「Webアクセスができない」，「メールが使えない」，「ネットワーク上のパソコンが見えない」――。ネットワークを利用していると，さまざまなトラブルや困難に出くわします。みなさんも思い当たる経験があることでしょう。こんなとき，ネットワークを運用している管理者ならとくに，「ほかの人も同じようなトラブルに見舞われているんだろうか」，「どんなふうに対処しているのだろう」と思うことも多いはずです。
日経NETWORKでは，毎年，Webサイトを利用してネットワーク・トラブルに関する調査を実施しています。家庭や勤務先でネットワークを利用しているユーザーや運用している管理者がどんなトラブルに悩んでいるのか，それにどう対処し，解決しているのかを調べるためです。今年は，1195件の回答をお寄せいただきました。ご協力いただいた方にはこの場を借りてお礼申し上げます。ありがとうございました。
調査の結果は，日経NETWORK本誌の2006年10月号で詳しく報告しています。その一部を切り出して，ITproでもご紹介することにしました。ただし，こちらの記事では本誌と少し視点を変えています。本誌では，ユーザーや管理者が「トラブルにどう備えるか」を主題に据えて記事をまとめましたが，こちらでは「トラブルをどうやって特定するか」と「ネットワーク管理者はどのように勤務先や顧客先のネットワークを管理・運用しているのか」という2点に焦点を当てています。もしあなたがネットワークの管理者ならば，自分と同じような人たちの答えが参考になるでしょう。
（平野 亜矢＝日経NETWORK）
| ■ どんな現象からネット・トラブルは見つかるか？ |
| ■ トラブルを特定するのに役立った行動は何？ |
| ■ ネット・トラブルを解決するまでにかかった時間は？ |
| ■ 兼任でネットワークを管理しているユーザーの比率は？ |
| ■ どんなツールがネットワーク管理に役立つ？ |
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