Zwischentests telc Deutsch B2

Lösungen Zwischentests

zu den Lektionen 7– 9
Lesen, Teil 1
1i, 2c, 3j, 4a, 5g
Sprachbausteine, Teil 1
1a, 2b, 3c, 4a, 5b, 6a, 7b, 8b, 9a, 10c
Hören, Teil 2

1 (-), 2 (+), 3 (+), 4 (-), 5 (-) , 6 (+), 7 (+), 8 (+), 9 (+), 10 (-)

zu den Lektionen 10– 12

Lesen, Teil 2
1b, 2b, 3b, 4a, 5c

zu den Lektionen 13– 15

Lesen, Teil 3
1l, 2d, 3g, 4a, 5f, 6j, 7i, 8x, 9b, 10e
Hören, Teil 1
1 (-), 2 (-), 3 (+), 4 (+), 5 (+)

zu den Lektionen 16 –18

Sprachbausteine Teil 2
1i, 2a, 3f, 4j, 5k, 6b, 7n, 8g, 9c, 10m
Hören, Teil 3
1 (-), 2 (+), 3 (+), 4 (-), 5 (-)

1
 Zwischentests telc Deutsch B2

Hörtexte Zwischentests

zu den Lektionen 7– 9 Frau Sänger

Hören, Teil 2 (Track 10) Wir hören leider immer öfter, dass die Mitarbeiter an der Ser-
vice-Hotline unfreundlich sind und keine vernünftigen Aussagen
Teamleiter machen. Wenn ein Kunde anruft und fragt, warum zum Beispiel die
Gebrauchsanweisung für ein Gerät nicht mitgeliefert wurde, hört er
Hallo zusammen! Ich habe dieses Meeting einberufen, weil ich fest-
„Das weiß ich auch nicht. Ich frage mal nach.“ Natürlich sollten die
stellen musste, dass die Zahl der Beschwerden von Kunden in den
Mitarbeiter sagen: „Das tut mir leid. Wir schicken Ihnen sofort eine
letzten Monaten deutlich gestiegen ist. Frau Sänger, können Sie uns
zu.“
bitte ein genaues Bild geben.

Teamleiter
Frau Sänger
Ach du meine Güte, das geht ja gar nicht. Frau Schenk, Sie leiten seit
Gerne! Also, von Juli bis September hatten wir 85 Prozent mehr Be-
Kurzem die Abteilung „Kundenservice“. Was können Sie dazu sagen?
schwerden, als in den Monaten davor. Das sind fast doppelt so viele,
obwohl unsere Verkaufszahlen nur um knapp 20 Prozent gestiegen
sind. Das bedeutet, dass unsere Kunden deutlich unzufriedener sind.
Frau Schenk
Was?! Das höre ich zum ersten Mal. Ach, das wundert mich aber
Teamleiter wirklich. Ich werde sofort eine Besprechung mit meinen Mitarbeitern
im Kundenservice einberufen. Jetzt in der Urlaubszeit übernimmt die
Worum geht es bei diesen Beschwerden genau, Frau Sänger?
neue Kollegin oft die Spätschicht in der Hotline. Sie nimmt also die
Beschwerden am Abend entgegen und ich weiß, dass da immer be-
sonders viele Anrufe reinkommen. Ich habe in diese Gespräche noch
Frau Sänger nicht oft reingehört, aber das werde ich jetzt gleich mal tun.
Die meisten Kunden ärgern sich über verspätete Lieferungen. Wir im
Verkauf sagen Termine zu, aber die werden dann nicht eingehalten.
Das liegt daran, dass die Produktion nicht hinterherkommt. Teamleiter
Teamleiter Machen Sie das unbedingt. Das muss sofort geändert werden. Wenn
wir zu wenig Personal in der Produktion haben, ist das ein größeres
Mirko, was ist los in der Produktion? Problem, das sich nicht von heute auf morgen ändern lässt. Aber un-
sere Mitarbeiter im Service können wir sofort schulen. Frau Schenk,
bitte sagen Sie mir, wenn Sie möchten, dass ich eine Schulung für
Mirko Kutsch Verhalten am Telefon organisiere. Wenn Sie glauben, dass dies not-
wendig ist, kann ich das sofort in die Wege leiten. Frau Sänger, sonst
Wir haben im Moment 20 Prozent weniger Personal. Zwei Kollegen
noch etwas?
sind seit Wochen krank und jetzt im Sommer sind die Kollegen mit
Kindern im Urlaub. Ich habe zu wenig Leute, um alle Aufträge recht-
zeitig zu bearbeiten.
Frau Sänger
Der letzte Punkt betrifft die Beschwerden über die Qualität unse-
Frau Sänger rer Produkte. Einige Kunden behaupten tatsächlich, dass die Gerä-
te nicht richtig funktionieren, um sofort einen Preisnachlass fordern
Das müsst ihr dann aber der Verkaufsabteilung kommunizieren.
zu können. Dabei ist die Qualität unserer Geräte doch durchgehend
Dann versprechen wir unseren Kunden nicht etwas, das wir nicht
einwandfrei. Ich glaube, das kann Mirko bestätigen.
halten können. Aber die perfekte Lösung ist das auch nicht, denn
unsere Kunden haben ein Recht darauf, ihre bestellte Ware schnell
zu erhalten.
Mirko Kutsch
Absolut. Die Leute in der Qualitätskontrolle machen gute Arbeit. Bei
Mirko Kutsch uns geht nichts raus, das nicht hundert Prozent funktioniert. Natür-
lich kann man bei einem Staubsauger für 40 Euro nicht verlangen,
Dann müssen wir hier in der Produktion zusätzlich Zeitarbeiter ein-
dass er absolut leise ist und eine hohe Saugfähigkeit hat.
stellen. Wenn wir die gut schulen und sie sich schnell in unsere Ab-
läufe einarbeiten, könnte die Produktion wieder besser laufen. Damit
haben wir vor einigen Jahren doch schon ganz gute Erfahrungen
gemacht. Teamleiter
Nein, da verlangen unsere Kunden zu viel – in der Tat. Ich denke,
hier suchen Kunden Gründe, um weniger zu bezahlen. Frau Sänger,
Teamleiter können wir mit dieser Art Beschwerden umgehen?
Gut, ich werde zeitnah mit der Personalabteilung sprechen und dann
sehen wir mal, was wir tun können. Frau Sänger, was gibt es noch
für Probleme? Frau Sänger
Ja, das haben wir gut im Griff. Das war’s eigentlich von meiner Seite
…

2
 Zwischentests telc Deutsch B2

zu den Lektionen 13– 15 zu den Lektionen 16– 18

Hören, Teil 1 (Track 11) Hören, Teil 3 (Track 12)
Die Nachrichten: 1: Hier eine Durchsage an alle Mitarbeiter der Produktion im
Bereich B und C.
In den letzten drei Monaten hat die Arbeitslosigkeit im größten Bun-
desland Deutschlands, Nordrhein-Westfalen, weiter zugenommen. Einer der Behälter im hinteren Bereich B ist defekt. Giftige Flüssig-
Insgesamt waren von April bis Juni mehr Menschen arbeitslos als keit läuft aus und ergießt sich im Moment über den Fußboden. Bitte
im Quartal davor. Die Gründe dafür sind vielschichtig und regional kontrollieren Sie, ob Ihre Arbeitsschuhe gut verschlossen sind. Ver-
unterschiedlich. Viele Unternehmen sind zögerlich, wenn es um suchen Sie unbedingt, jeden Kontakt mit der Säure zu vermeiden.
Neueinstellungen geht. Die Produktion wird immer mehr ins Aus- Unsere Techniker sind bemüht, den Defekt so schnell wie möglich
land verlagert. Vor allem musste die gesamte Autoindustrie Perso- zu beheben. Bitte machen Sie heute nach der Schicht Ihre Schuhe
nal reduzieren, was sich auf dem allgemeinen Arbeitsmarkt negativ gründlich sauber, sodass nichts mehr an den Sohlen haftet. Vielen
bemerkbar macht. Betroffen von Kündigungen sind vor allem die Dank für Ihre Mitarbeit.
älteren und weniger qualifiziert Beschäftigten, für die eine Wieder-
einstellung eine besondere Herausforderung darstellt. 2: Hallo Juan, du wolltest ja nochmal die wichtigsten Regeln für
das Anlegen unseres Sicherheitsgurtes wissen, weil du morgen zum
ersten Mal auf dem Dach arbeitest. Also, pass auf: Besonders wichtig
sind die Gurte an den Beinen. Achte darauf, dass sie nicht verknotet
Der chinesische Internet-Riese X-Yang kommt nach Deutschland! oder verdreht sind. Außerdem sollte auf jeden Fall noch eine flache
Der Online-Versandhändler X-Yang, der in China und anderen asiati- Hand gut zwischen Bein und Gurt passen. Ansonsten sitzt er zu fest.
schen Ländern fast den gesamten Markt beherrscht, wird in wenigen Alles andere siehst du in der Anleitung. Das war’s. Tschüss und pass
Monaten auch in Deutschland tätig werden. Das Angebot an Waren morgen gut auf da oben.
wird an den deutschen Markt angepasst und die ersten Lagerhallen
sollen in Bayern gebaut werden. Wenn der Online-Versand bei uns 3: Eine Durchsage an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im
genau so beliebt und erfolgreich wird wie in China, könnte das für Außenbereich: Für heute wird eine Höchsttemperatur von 39 Grad
Deutschland hunderte neue Arbeitsplätze im Bereich Kundenservice erwartet. Um sich vor der Hitze und einem möglichen Sonnenbrand
und Logistik schaffen. Das sei erst der Anfang, so der Sprecher des zu schützen, werden Sie aufgefordert, lange Hosen und vor allem
Konzerns. Auch in Österreich und in der Schweiz will X-Yang in den Oberteile mit langen Ärmeln zu tragen. Das Arbeiten mit freiem
Markt gehen. Man darf gespannt sein. Oberkörper ist untersagt. Bitte achten Sie auch auf ausreichenden
Sonnenschutz. Im Pausenraum wird für alle Sonnencreme zur Verfü-
gung gestellt. Trinken Sie genug, aber verzichten Sie auf Getränke
Pflegekräfte in Deutschland sollen zukünftig bessere Verdienstmög- wie Kaffee. Kostenloses Mineralwasser finden Sie ebenfalls in
lichkeiten erhalten. Dies setzt jedoch eine höhere Qualifikation so- unserem Pausenraum.
wie bessere Sprachkenntnisse des zugewanderten Pflegepersonals 4: Hallo Sina, hier ist Marion. Pass auf, wir hatten heute Abend
voraus. Dazu wurde bereits eine erste Initiative zur Weiterbildung ein großes Problem in der Backstube, weil einer der Öfen zu heiß
gestartet, die derzeit in drei Bundesländern geprüft wird. Sie bein- geworden ist. Wir haben die Sicherungen alle überprüft, jetzt müsste
haltet neben berufsbezogenen Deutschkursen Fortbildungsmöglich- also alles in Ordnung sein, aber sei trotzdem vorsichtig. Die Glas-
keiten in Verwaltung und Kommunikation sowie in der Alten- oder scheibe des Ofens wird sehr schnell heiß, arbeite deshalb am Ofen
Kinderpflege. Ist dieses Angebot erfolgreich, wird es in Zukunft in nur mit Handschuhen. Wenn die Sicherungen wieder rausfliegen,
der gesamten Bundesrepublik eingeführt. Pflegeberufe attraktiver zu musst du unbedingt einen Elektriker rufen. Dann ist das Gerät wirk-
machen, ist seit langem Ziel des Gesundheitsministeriums. lich defekt. Wir sehen uns später. Mach’s gut.
5: Herzlich willkommen im Stromwerk Wuppertal. Wir bitten Sie,
In Deutschland fordern immer mehr Arbeitnehmer einen Raucher- während der gesamten Führung auf den in Gelb ausgewiesenen
raum oder wenigstens eine Raucherecke im Außenbereich der Fir- Wegen zu bleiben und die roten Markierungen am Fußboden nicht
ma. Gerade in kleineren Unternehmen ist das aber oft ein Problem, zu überschreiten. Einige unserer Maschinen stehen unter Starkstrom
da der Platz knapp ist. Das Rauchen am Arbeitsplatz ist in Deutsch- und sind entsprechend mit einem Warnsymbol gekennzeichnet.
land gesetzlich verboten, deshalb hat der Gesetzgeber nun auch Hier besteht Lebensgefahr. Wir bitten Sie aber auch, die anderen
entschieden: Mitarbeiter haben kein Recht auf einen separaten Rau- Maschinen nicht zu berühren und keine Schalter oder Hebel zu
cherbereich. Im Gegenteil: Pausen am Arbeitsplatz sollen der Erho- verstellen. Bei Missachtung unserer Regeln müssen wir Sie für einen
lung aller Mitarbeiter dienen und für niemanden gesundheitsschäd- eventuellen Schaden haftbar machen.
lich sein. Wer also eine Zigarettenpause machen möchte, muss das
Gelände verlassen.

Endlich eine gute Nachricht vom Arbeitsmarkt: Statistiken zeigen,

dass die Zahl der Mobbing-Fälle in den letzten Jahren deutlich zu-
rückgegangen ist. Immer weniger Beschäftigte gaben an, dass sie
sich von einem Kollegen oder Vorgesetzten belästigt, unfair behan-
delt oder sogar bedroht fühlen. Experten gehen davon aus, dass sich
das Klima am Arbeitsplatz tatsächlich grundlegend verbessert hat.
Viele Arbeitnehmer versuchen, den beruflichen Stress zu reduzieren
und sind dadurch allgemein entspannter und zufriedener bei der Ar-
beit. Das wirkt sich natürlich positiv auf den Umgang mit Kollegen
aus. Auch gab es in den letzten Jahren zahlreiche Seminare und
Weiterbildungen zum Thema „Umgang mit Mobbing“, die offenbar zu
einer allgemeinen Verbesserung der Situation geführt haben.