お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

通信販売サービスの配送料につきまして、流通諸コストの高騰に伴い2025年2月1日(土)0時より下記のように変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

宅配便：700円（税込）　⇒　750円（税込）
ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250円（税込）　⇒　280円（税込）
※ポスト投函(追跡あり・補償あり)の設定価格に変更はございません。

※とらのあなプレミアムの特別送料の設定価格も同額増加となります。
宅配便：300円（税込）　⇒　350円（税込）
ポスト投函(追跡なし・補償なし)：90円（税込）　⇒　120円（税込）
※ポスト投函(追跡あり・補償あり)の設定価格に変更はございません。

店頭受取配送料：お買い物合計額が1,100円(税込)未満の場合100円（税込）
⇒　お買い物合計額が2,200円(税込)未満の場合200円（税込）
⇒　お買い物合計額が2,200円(税込)以上から11,000円(税込)未満の場合100円（税込）
⇒　お買い物合計額が11,000円（税込)以上の場合は送料当社負担

※2025年1月31日までのご注文は、2025年2月1日以降も注文時点の送料・条件が適用されます。
※2025年1月31日までのご注文と、2025年2月1日以降のご注文がまとまった場合は、改定前の送料が適用されます。
※2025年1月31日までの店頭受取注文と、2025年2月1日以降の店頭受取注文がまとまった場合は、
改定前の送料金額・発生条件が適用されます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サービスをご利用いただいておりますお客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2025年1月10日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、配送業者による「お荷物お届け遅延に関するお知らせ」が掲載されております。
詳しい状況に関しましては、各配送業者様サイトにて、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

─────────────────────────
■日本郵便Webページ
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

日本海側における降雪の影響について
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2025/0109_01.html


■ヤマト運輸Webページ
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

お荷物の集配および営業所の営業状況について
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
─────────────────────────

お客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

2025年1月9日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在の各種おまとめお荷物の発送目安につきましては、下記日程となっております。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
毎度便　おまとめ日から2～5日以内に発送

1/20(日)月2定期便　1/30(木)までに順次発送

1/22(水)週1定期便　1/28(火)までに順次発送
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

※状況により、前後する場合がございます。
※「ご到着日」では無く「配送業者へのお荷物引き渡し日」となります。

2025年1月22日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2024年10月29日より実装しております「とらコイン部分決済機能」につきまして、
お客様への利便性向上のため、機能のアップデートおよび不具合の修正を行わせていただきました。

■アップデート内容
・とらコイン部分決済と、クーポンの併用が可能になりました。
・とらコイン部分決済と、ポイント値引きの併用が可能になりました。
・一部不具合の修正

とらコイン部分決済サービスの詳細は、以下のページをご参照下さい。
https://lp.toranoana.shop/coin-partially-apply/

※ポイント値引きのご利用は、とらのあなプレミアム限定特典となっております。
とらのあなプレミアムのサービス詳細・入会は、以下のページをご参照ください。
https://lp.toranoana.shop/premium/


今後も、便利に安心してご利用頂ける様、サービスの見直しや改善を行って参りますので、
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2024年12月31日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度、お支払い方法【代金引換】時のご利用手数料につきまして、以下の通り改定を行わせていただきます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■改定日：2025年1月15日(水)以降の注文から

■旧手数料：330円(税込み)
↓
■新手数料：440円(税込み)

※2025年1月15日（水）までにお申し込みされたご注文につきましては【旧手数料】にて発送となります。
※旧手数料と新手数料のご注文がおまとめとなりました場合は【新手数料】にて発送となります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お客様にご負担をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

2024年12月18日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位
平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。
2024年11月26日より、とらコインサイトにて「PayPayでのとらコイン任意金額販売機能」が追加されました。

本機能では100円から50,000円の範囲で、お客様に入力頂いた金額分のとらコインを自由に購入できる機能となります。
これにより1,800円分だけとらコインを買いたいといった場合において、従来よりスムーズにとらコインを購入することが可能です。

ご利用方法
①とらコインサイト（ https://toracoin.toranoana.jp/ ）へアクセスし「PayPayで支払う」を選択



②購入金額を指定し、注文内容を確認して購入を行う



とらコインサービスの詳細につきましては、以下のページをご参照下さい。
https://toracoin.toranoana.jp/about

■注意事項
・任意金額販売機能はPayPayでのみ利用できます。他の決済方法ではご利用できません。
・チャージされるコイン種別は有償共通コインとなります。有効期限は購入時から180日間です。
・所持コインが50万円分を超える購入はできません。

2024年11月26日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

10月29日に告知しております通り、弊社では現状のサービス設計を見直すために、
2024年11月21日にポイント付与率の変更とポイント有効期限の変更を実施させていただきます。

ポイント付与率：有料会員：２％、一般会員：１％

※ポイント有効期限：ポイント付与時より1年間有効、有効期限は各ポイント毎で管理されます。
※2024年11月21日以前にお客様が保有されているポイントは、その時点の有効期限から240日加算されますので、
早期のポイント有効期限切れは発生いたしませんので、状況を見てお会計にご利用いただけますと幸いです。

■2024年11月21日以降に付与されるポイントの有効期限
お買い物商品発送時の各ポイント付与時点から1年間が有効期限日となります。
有効期限日を過ぎますと保有ポイントは失効となりますのでご注意ください。

例）2024年11月21日にポイント付与→付与されたタイミングから1年間


改定事項は以上となります。
サービス改定にご理解いただけますようお願い申し上げます。

2024年11月20日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2024年10月23日にプレリリースいたしました「とらコイン部分決済機能」につきまして、
運用に直結する不具合が無い事が確定しましたので、本日付で本リリースとさせていただきました。
現在確認されている不具合につきましては、11月以降の改修予定となります。改修まで今暫くお待ちいただけますと幸いです。

とらコイン部分決済サービスの詳細につきましては、以下のページをご参照下さい。
https://lp.toranoana.shop/coin-partially-apply/

また、弊社では現状のサービス設計を見直すために、11月21日にポイント付与率の変更とポイント有効期限の変更を
実施させていただきます。

ポイント付与率：有料会員：２％、一般会員：１％

ポイント有効期限：ポイント付与時より1年間有効、有効期限は各ポイント毎で管理されます。
※2024年11月21日以前にお客様が保有されているポイントは、その時点の有効期限から240日加算されますので、
早期のポイント有効期限切れは発生いたしませんので、状況を見てお会計にご利用いただけますと幸いです。

今後も上記の様な事業の継続性を考慮した調整を実施させていただく予定です。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

2024年10月29日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2024年10月23日よりとらコインによる部分決済機能をプレリリースいたします。

〇とらコイン部分決済機能とは
・ご注文金額にお客様が保有するとらコインを支払いに充てた後に
　クレジットカード・代引きなどの支払いで注文を行う事が可能になります。

※本機能はテスト運用中になります。運用上何か問題が発生しましたら、改善のため運用を
中止させていただく場合がございます事、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。


2024年10月23日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

AOCS会員を対象に意図していない仕様となっているサービスがございましたので、
下記日付にてサービス改定を実施させていただきます。

◇サービス改定内容

・通販ポイント付与対象から除外
　→商品購入金額の2％を付与していた通販ポイントが付与されなくなります。

・月2定期便を利用手数料の対象　
　→月2定期便での発送時にお荷物1件に対して「200円(税込)の手数料」

■改訂日
・通販ポイント付与の対象から除外　→　2024年10月10日の注文より改定
・月２定期便手数料の発生　→　2024年10月20日のおまとめ分より発生

※注意事項※
・お客様保有の通販ポイントにつきまして
お客様が保有されている通販ポイントは失効いたしません。
有効期限以内にご利用ください。

・改定前に注文している月２定期便注文伝票につきまして
改定前の注文も手数料の対象となります。
手数料は2024年7月1日以降は200円、それ以前は100円の手数料となりますが、
異なる手数料の注文伝票がまとまった際は最も安い値段が適用されます。
手数料の変動につきましては、下記お知らせをご参照いただけますと幸いです。

【重要】【2024/7/1以降の新規注文から】定期便(月2)手数料改定のお知らせ（2024.06.14 掲載）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

改定事項は以上となります。
サービス改定にご理解いただけますようお願い申し上げます。

2024年10月4日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。
第四報をお知らせいたします。

この度は一部Visa/Masterブランドにおけるクレジットカード決済においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。
多くのお客様にご対応いただいている状況を把握しているものの、SNSでお困りのお客様のお声や傾向、
お客様からのお問い合わせが多かった順に、引き続きQA方式でお知らせ申し上げます。

Q9. とらコインを購入して商品を購入しようとしたのに、カード登録を求められて購入できない。
A9. とらコイン決済を指定する為にはこれまで第二支払い方法の設定が必須となっておりました。
　　※旧仕様(第一決済方法とらコインの場合)
　　・お届け先がご本人情報と同じ場合はクレジット決済・代引き決済を第二決済方法に選択可能
　　・別に設定された配送先の場合はクレジット決済のみ選択可能を第二決済方法に選択可能
2024年8月28日リリースの機能改修により、第一決済方法：とらコインのみで完結できるようになりました。
改善に際してお待たせし申し訳ございませんでした。新たなお買い物にご利用いただけますと幸いです。

Q10. JCBなどの新規カードを登録したけどおまとめ時のエラー通知がきて決済に反映されない。
　配送のステータスが「発送準備中」から変わらない。
A10.新規カード登録後に『未決済状態の過去注文にも適用する』という反映作業をお客様に実施していただく必要がございます。
反映方法は下記をご参照下さい。
https://ecs.toranoana.jp/ec/app/law/oshirase/#20240809-815D85B9A

※適用させるカードの誤選択で旧カードを再適用させるケースも発生しております。
　新たなカード情報を登録後は古いカード情報を削除いただく事でこの事象を回避しやすくなります。

Q11.おまとめ前の注文をとらコインに切り替えたい。
A11.大変申し訳ございません。現状では他支払方法とは異なり変更する事が出来ない状態にございます。
販売を継続している商品であれば、とらコインで新規に購入いただいた後に問い合わせフォームでキャンセルのご連絡いただけますと幸いです。
在庫切れとなっている商品の場合は、買い直しが出来ませんのでおまとめ後の決済エラー通知よりとら「コイン決済への切替申請フォーム」
よりお申込み下さい。申請には会員IDとエラー通知に記載されている伝票番号が必要となりますのでご注意ください。

Q12.デフォルト注文設定で支払い方法設定を切り替えれば過去注文も切り替わるの？
A12.デフォルト注文設定は、新規注文に対してのみ反映されます。注文済みの伝票内容が書き換わる事は
ございません。
切替に関しては、おまとめ時のエラー通知からご変更いただくか、在庫のある商品でしたら
新規決済方法でご購入いただいた後に問い合わせフォームでキャンセルのご連絡をいただけますと幸いです。

Q13.なぜ急にVisa/Masterが使えなくなったのか
A13.弊社から契約内容に抵触する事項に対しては、ご回答する事ができません。

QA方式でご回答している内容と重複するお問い合わせにつきましては、
QA追加をもってご返信完了とさせていただけますと幸いです。

2024年8月29日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

直前のご案内となり大変恐縮ですが、2024年10月1日より弊社カスタマーサポートの営業時間を変更させていただきます。

■2024年10月1日以降の営業日時■

営業日：土日祝日を除く平日
営業時間：午前11時～午後18時
ご回答目安：3営業日以内

※土日祝日もお問合せをお送りいただく事は可能となりますが、ご回答目安は営業日準拠となります事、
　予めご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

2024年9月30日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2024年10月からの日本郵便の郵便料金変更に伴い、
後払い決済時の手数料につきましても、以下の通り改定を行わせて頂きます。

■日本郵便の郵便料金変更内容
https://www.post.japanpost.jp/service/2024fee_change/index.html

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■改訂日：2024年10月1日(火)以降のご注文から

■旧手数料：698円(税込み)
↓
■新手数料：720円(税込み)

※2024年9月30日（月）までにお申し込みされたご注文につきましては、変更前の手数料にて発送させて頂きます。
※変更前のご注文と、変更後のご注文がおまとめとなりました場合は、変更後の手数料にて発送となります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お客様にご負担をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

2024年9月27日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、弊社メールアドレスを騙る【なりすましメール】が
発信されている事実を確認させて頂いております。

これらのなりすましメールは、弊社から送信したものではなく、
弊社とも一切関係ございません。

「内容に心当たりがない」「怪しい」などの不審なメールを受信された場合は、
ウイルス感染、フィッシングサイトへの誘導、不正アクセス等の危険がありますので、
メール本文中のURL・バナーのクリック・ID入力等は行わず、
メールごと削除していただきますようお願いいたします。

ご注文に関するご連絡は、【マイページ内のメッセージBOX】にてご確認を
いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

2024年9月3日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。
第三報をお知らせいたします。

この度は一部Visa/Masterブランドにおけるクレジットカード決済においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。
多くのお客様にご対応いただいている状況を把握しているものの、SNSでお困りのお客様のお声や傾向、
お客様からのお問い合わせが多かった順に、引き続きQA方式でお知らせ申し上げます。

Q4. クレジットカードエラーで出荷が止まった件でメールが届きましたが「代引き手数料当社負担」と書いてありました。
今後永久に代引き手数料はかからないのですか？
A4. クレジットカード決済の件でご迷惑をおかけしました、出荷直前に停止したお客様のみ補償の意味も込めて当社負担としています。
お知らせ以前に発送が出来たお客様・お知らせ以降におまとめ指示が通ったお客様は上記の対象外になります。


また弊社通販では決済手数料の発生しないお支払い方法としてとらコイン決済をご用意しております。
今夏にとらコイン決済をご利用いただきましたお客様にとらコインを継続してご愛顧いただきたく「500とらコイン」を還元させていただくキャンペーンを実施致します。

内　容：期間中とらコイン決済をご利用いただいたお客様に500コインプレゼント
期　間：2024年8月9日～2024年8月31日
対　象：期間中にとらコイン決済をご利用いただいたお客様
特　典：500とらコイン（通信販売専用）

※とらコインのご購入・ご利用に関しては下記ページをご参照いただけます。
▶とらコイン | 簡単、便利に使えるWEBマネー

とらコインの利便性向上に向けて、お会計の一部支払いに充てられる機能改修を2024年10月頃を目途にリリース致します。
この機会にご利用をご検討いただけますと幸いです。

Q5. カード登録時に3Dセキュア認証でエラーになるのですが、通販システムの問題ですか？
A5. 3Dセキュア2.0 対応のお願い（バーチャルカードまたは一部のカード）
　当社のクレジットカード登録には3Dセキュア2.0 の認証が必要になります。一部のカードまたはバーチャルカードでは
　クレジットカードのマイページその他で3Dセキュア2.0を有効にする手続きが必要になる場合が御座います。
　各社ＨＰにて手順をご確認の上、ご対応くださいますようお願い申し上げます。

Q6. Visa/Masterは復活するのですか？別サイトでも話題になっていますが。
A6. 当社における交渉の中で再度Visa/Masterの決済が確実に行えるという情報は入手出来ておりません。
他ブランドクレジットカードへの切り替え又はとらコインなどその他支払方法のご利用に向けたご協力をお願い申し上げます。

Q7. サポートデスクに連絡したが対応が遅いのではないか。
A7. 今回発生しました決済エラー1件1件に対して誠心誠意対応をさせていただいております。
そのため、通常より長く時間が掛かっているケースも御座いますので、何卒ご理解を賜れればと存じます。

Q8. クレカ決済エラーになると代引きに強制変更されると聞いたのですが？
A8. お客様が購入時に第二支払方法で代引きを選択されている場合や、決済エラーの際に代引きへの切り替えを希望される場合を除いて
支払方法が代引きに切り替わる事はございません。

2024年8月20日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。
第二報をお知らせいたします。

とらのあな通信販売では、2024年8月13日正午をもちまして、Visa、Mastercard ブランドのクレジットカードの決済を停止しています。

当社は8月9日午前にアクワイアラーから停止通達を受けており、これを了承しています。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

2024年8月13日以降の対応について、下記の通りご質問を頂いている傾向に沿って、QA方式でご案内申し上げます。

Q1. Visa/Masterの代替クレカを用意できない場合はキャンセルになるのですか？　
A1.
・8月13日以前に出荷指示（おまとめ）されているご注文
　→キャンセルになりません。
　　ご注文のおまとめ後、出荷作業時にVisa/Master起因で決済エラーが発生し、
　　なおかつ第二決済手段がキャンセルであった場合は、保留状態で在庫確保されます。
　　以降の対応についてはお客様に個別のご案内と決済手段変更の確認を行います。

・8月14日以降に出荷指示（おまとめ）されるご注文
　→キャンセルになりませんが、支払方法の変更が必要になります。
　　第一決済手段がVisa/Master、かつ、第二決済手段がキャンセルの場合、
　　ご注文の出荷指示（おまとめ時）にエラーとなります。
　　その際は、クレジットカードの登録変更、または決済手段の変更をお伺いする
　　メールが送信されますので、メール内に記載されている手順にて、
　　マイページのメッセージBOXから変更手続きをお願い致します。

　　通常、おまとめ翌日から3日間の決済カード変更をお願いしておりますが、
　　 この期間を、3週間～1か月まで延長しています。

　※ポスト投函（追跡あり・補償あり）・ポスト投函（追跡なし・補償なし）・店頭受け取り・
　　自宅住所以外への配送・メディア玩具商品を含むご注文につきましては、
　　代引きへの変更を行う事が出来ないため、変更メニューに表示されなくなっております。

　※上記例の代引きに変更できないご注文で、宅配便での代引きへに切り替えをご希望される場合は、
　　その旨のご希望をカスタマーにご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。
　　Visa/Master以外のクレジットカードブランド・代引き・後払い・とらコイン支払を
　　第一または第二決済手段に指定されている場合は、通常通りとなります。

Q2. もっと早く告知できなかったのですか？
A2. 当社への停止措置の連絡は、日本時間 8月9日午前に届いたものでした。
　　社内のフォロー体制の確認を経て同日19時までに告知を完了いたしました。

　　当社としましても以前からこの事態に備えておりましたが、コミックマーケット
　　開催直前のタイミングとなり、お客様、またサークル様に対してご心配とご混乱を
　　招く結果に至ってしまいました事をお詫び申し上げます。

Q3. 停止されたクレジットカードブランドは復活するのですか？
A3. 現段階で当社から申し上げられる段階には御座いません。
　　当社と致しましては、他の決済手段やとらコイン決済の部分充当を可能にするなど、
　　お客様へ極力ご負担のかからない決済方法の構築に引き続き全力を投じてまいります。

2024年8月13日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売におきまして、2024年8月12日終日をもちまして、
Visa、Mastercard クレジットカードのご利用を停止せざるを得ない状況となりました。

つきましては、現在決済方法として登録されているクレジットカードにVisa、Master Cardを
登録されているお客様におかれましてはクレジットカード情報を一旦削除し、
新たにJCB、American Express、Diners Clubブランドのクレジットカードをご登録いただけますようお願い申し上げます。

また、上記の決済可能なブランドのクレジットカードをお持ちではないお客様におかれましては、
13日以降に決済エラー発生後、ご意向をお伺いする予定です。続報にてご案内いたします。

突然のご連絡となり、誠に申し訳ございません。
何卒、ご理解・ご協力を賜われますと幸甚です。


【決済手続き前のご注文の決済クレジットカードの変更を希望されるお客様へ】
①JCB・American Express・Diners Clubのいずれかのクレジットカードにて、
　マイページの「クレジットカード」メニューの『＋クレジットカード追加・削除』より、追加登録をお願いいたします。


②カートの追加登録が完了している事を確認の上で、追加したカードを選択いただいた上で
　『□未決済状態の過去注文にも適用する』のチェックボックスのチェックを入れた上で『確定』を押してください。


③確定ボタンを押した後、ページの上部に【 クレジットカード情報の登録を完了しました。】と表示されれば適用完了となります。


④元々登録していたVISA・Mastercardの登録が残ったままとなっている為、
　『＋クレジットカード追加・削除』より該当クレジットカード登録の削除をお願いいたします。


2024年8月9日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今の記録的な円安により、配送費・資材費・人件費・光熱費等の高騰といった
各種コスト上昇が依然として続いており、弊社内のみでの価格の吸収が
困難な状況となっております。

とりわけ、おまとめサイクル「定期便(月2）」につきましては、
非常に多くのお客様にご利用いただいておりますが、
出荷件数が集中することで、臨時追加人員の手配に多大なコストが発生しております。

今後サービスを維持するためにも、
2024年7月1日以降に定期便(月2)をご選択されました新規注文分から、
発送時にお荷物1件に対して「200円(税込)の手数料」を設定させていただく運びとなりました。
※定期便(月2)手数料は商品毎では無く、発送お荷物単位で発生いたします。

お客様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
定期便(週1)、あるいは、毎度便との併用の検討を含めて、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。


■改定内容
定期便(月2)手数料の変更

発送時にお荷物1件に対して「100円(税込)の手数料」
↓
発送時にお荷物1件に対して「200円(税込)の手数料」


■改定時期
2024年7月1日以降

※改定時期以降におまとめサイクル「定期便(月2)」を選択した新規のご注文、
あるいは2024年7月1日以降に行われた新規のご注文をおまとめサイクル変更で
「定期便(月2)」に変更し、おまとめ・出荷されたご注文も対象となります。





■その他注意事項
・注文確認画面、購入履歴、注文完了メール、発送完了メールには、「定期便(月2)手数料」と表記されます。
・納品明細書の合計金額欄は「手数料」欄に、定期便(月2)手数料と決済手数料の合計金額が表示されます。
・定期便(月2）手数料は、送料無料キャンペーンの対象外となります。
・手数料200円(税込)につきましては『発送お荷物1件毎』に頂戴いたします。

2024年6月14日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

法令により、今夏よりクレジットカードの認証時に電話番号情報が
必須となります為、弊社通信販売におきましては、そちらの変更に先駆けて
『2024年6月5日(水)』より、クレジットカード登録時に電話番号情報の入力を
必須とさせて頂きます。



何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2024年6月5日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

とらコインSHOPにて、2024年5月21日（火）15時頃より、Visa、Mastercard クレジットカードのご利用が一時停止いたしました。

ご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしますが、
とらコインSHOPにてVisa、MasterCardのクレジットカードをご利用のお客様は、
JCB、American Express、Diners Clubまたはその他決済サービスのご利用をお願いいたします。

停止している機能　：該当クレジットカードによる、とらコインの購入
停止していない機能：通信販売でのクレジットカード、代引き、後払い決済

また、とらコインSHOPのリアルタイムチャージへVisa、Mastercardのクレジットカードをご登録の場合、
残高が不足した際の決済が行えないため、JCB、American Express、Diners Clubのクレジットカードをご登録いただく等、設定の変更にご協力お願いいたします。

突然のご連絡となり、誠に申し訳ございません。
何卒、ご理解・ご協力を賜われますと幸いです。

2024年5月21日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位
平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様の誕生月をお祝いとして配布を行ってまいりましたバースデークーポンは、
2024年4月分を持ちまして施策終了となりましたことをお知らせいたします。

イベント開催月によって取り扱い作品数が大きく変動する、
季節性の強い当社の通販において、
配布月によってクーポンの利用価値が異なるという点に対して、
不公平な格差が生じている、生年月日は自分では選べるものではない、
など、お客様から厳しいお声も頂戴しておりました。

施策の終了にともない、お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

より分かりやすい・より公平な還元を行うために、
【ポイント制度の抜本的改革】の検討・準備を進めておりますので、
今後のお知らせをお待ちいただけますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。

2024年5月10日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在弊社通信販売におきまして、複数の配送方法をお客様にご選択いただける形を
取らせて頂いておりますが、異なる配送方法のご注文がおまとめされる事で、
配送方法の確認・切り替えに少なくないお時間を頂戴しているものとなります。

その為、2024年5月9日(木)のおまとめ時より
異なる希望配送方法が選択されているご注文が複数おまとめとなった場合
及び、同人商材が規定点数以上のおまとめとなった場合の配送方法選定方法に案して、
下記の様に改定・制定とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容
異なる希望配送方法のご注文が複数おまとめとなった場合

　●変更前
　まとまったお荷物内の配送方法の内、元々設定されている配送費用が
　廉価な配送方法の順で、配送可否を確認。

　　ポスト投函(追跡・補償なし)→ポスト投函(追跡・補償あり)→宅配便

　●変更後
　ポスト投函(追跡・補償なし/追跡・補償あり)と宅配便の配送方法が
　おまとめとなった場合、一律「配送方法：宅配便」に切り替えて発送


■制定内容
同人商材11点以上がおまとめとなった場合、一律「配送方法：宅配便」にて発送


■改定・制定適用日
2024年5月9日(木)0：00より


※配送方法が切り替わった事により生じる配送料金差額についてはお客様負担となります。

※改定・制定適用日以前に行われたご注文であっても、ご注文商品の
　おまとめ日が改定・制定適用日以降の場合、改定・制定内容が適用となります。
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何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2024年5月1日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきまして、設けさせて頂いております「後払い決済サービス」に
つきまして弊社でも継続して対策を行わせて頂きましたが、
依然として注文品の受取拒否や無断返送によるキャンセル等の
悪質な迷惑行為が発生しております。

弊社と致しましても看過しきれない状況となりました為、
2024年5月1日より後払い決済サービスの「注文受付」「与信エラー」に関する
サービス内容改定を行わせて頂きます。

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■改定内容①
後払い決済での一部区分商材の注文受付不可

■注文制限商材
メディア(BD/DVD)・玩具

■改定適用日
2024年5月1日(水)0：00より

※改定適用前に頂戴しておりましたご注文品につきましては、
　ご注文時の決済方法にて継続とさせて頂きます。


■改定内容②
利用不可となる後払い与信エラー回数の変更

・変更前
後払い与信エラーが「連続3回」を超えて発生した場合、
以降の注文時から後払い決済サービスの注文利用不可

・変更後
改定適用日以降に後払い与信エラーが発生した場合、
以降の注文時から後払い決済サービスの注文利用不可

■改定適用日
2024年5月1日(水)0：00より

※後払い決済利用頂いた全ての商品に対する与信エラーが対象となります。
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後払い決済サービスをご利用頂いていたお客様には
ご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

2024年4月24日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきましては、昨年2023年11月に配送センターの移転を行い、
通信販売サービスの強化・配送の高速化への取り組みを進めさせて頂いており、
また、更なる配送の高速化を進めるため、複数の配送拠点を用いた配送出荷も
今後開始予定となっております。

2024年の夏頃からの開始に先駆けて、2024年4月25日より
『同人作品(同人誌・同人アイテム)』と『その他商品(書籍・メディア・玩具)』は
おまとめ条件が同一のご注文となりましても、分かれてのおまとめ・発送とさせて頂きます。

お客様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定適用日
2024年4月24日(水)0：00より
2024年4月25日(木)0：00より

■2024年4月25日(木)以降、分かれてのおまとめとなる作品・商品類
・同人作品
同人誌
同人アイテム

・その他商品
書籍(コミックス・文庫・雑誌類)
メディア(CD・BD/DVD・ゲーム類)
玩具







※分かれておまとめ・発送となった場合、発送毎に配送料・手数料が発生致します。
※2024年4月24日(水)までにおまとめ済みのお荷物については、混在しての送付となります。
※2024年4月25日(木)以前にお申込み頂いておりましたご注文も対象となります。
※2024年4月25日(木)以降も「同人作品とその他商品」をご一緒にご注文頂く事は可能です。
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ご利用頂いておりますお客様にはご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。


改定適用日につきまして「2024年4月24日(水)0：00より」と記載しておりましたが
「2024年4月25日(木)0：00より」の誤りとなります。
訂正し、お詫び申し上げます。


2024年3月24日掲載
2024年4月23日訂正
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきまして、配送料の一部を弊社負担とする事で、
お届け先・お荷物サイズ問わず、全国一律での配送料とさせて頂いておりましたが、
昨今の配送費・資材費・人件費・光熱費等の高騰の影響を受けた
トータルコストの増大に伴い、一部サイズのお荷物発送時のサービスに関して
改定を行わざるを得ない情勢となりました。

今後サービスを維持するためにも、2024年1月15日（月）以降に一定サイズ以上の商品を
ご注文頂き、発送となりました場合、発送時に対象アイテム1点毎に対して
「大型商品発送時手数料」を設定させていただく運びとなりました。

お客様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。


■大型商品発送時手数料対象となるアイテム類

・大型フィギュア
・等身大マウスパッド類
・同人・書籍収納ケース
・B2サイズ以上のタペストリー
・B4サイズ以上の大型グッズ
・抱き枕本体(抱き枕カバーは除く)


※大型商品発送時手数料については商品・アイテム類毎に異なります。
※大型商品発送時手数料については、送料当社負担キャンペーンの対象外となります。
※手数料対象となっているアイテムが複数おまとめして発送となった場合でも
　大型商品発送時手数料については『対象商品1点毎』に発生し、合算金額にて請求となります。


ご利用頂いておりますお客様にはご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

2024年1月9日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社通信販売をご利用頂いておりますお客様にご安心してご利用頂ける様、
2023年11月9日(木)より「二段階認証機能」を導入させて頂きました。

認証機能の有効化をご希望されます場合、通信販売マイページ内の
「アカウント情報」よりご設定いただく事が可能となります。

2段階認証の機能・有効化の方法など、詳しくは下記FAQをご参照下さい。

■二段階認証の設定/解除について
https://customer.toranoana.jp/faq_list.html?page=1&category=1261

今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和5年11月9日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

昨今、インターネット取引において、悪意ある第三者によるアカウントの乗っ取りや
不正利用被害が増加しており、会員の皆様に安全にお買い物いただくために、
2023年9月27日(水)より新規ログイン時の通知機能を導入させていただきます。

------------------------------------
●新規ログイン時通知機能導入日
2023年9月27日(水)（予定）
------------------------------------

過去のログイン情報と異なるログイン情報(ブラウザ・端末など)でログインされた場合、
ご登録頂いておりますメールアドレス宛に「新規ログイン」に関する通知をお送りさせて頂きます。

※過去のログイン情報と相違が出た際にご案内させて頂くものとなります為、
　osやブラウザのバージョンアップ後のログインも検知・配信対象となります。

※最終ログイン・ログアウトから一定期間経過後のログインも検知・配信対象となります。


ご案内受信時に該当のログインにお心当たりが無い場合は
お客様ご自身でのログイン・パスワードの変更をご推奨させて頂きます。


今後も、便利に安心してご利用頂ける様、サービスの見直しや改善を行って参りますので、
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

令和5年9月20日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社通信販売をご利用いただいているお客様へ、さらなる快適なお買い物をご提供できるよう
2023年9月13日（水）より「Google reCAPTCHA」を導入させていただきます。

※「Google reCAPTCHA」はGoogleが提供する、悪質なアクセスからWebサイトを守るための機能となります。

・画面の変更点について
ログイン画面上に「Google reCAPTCHA」が有効になっている旨を伝えるアイコンが表示されます。
こちらはサイトが保護されている印となりますため、安心してご利用ください。
なお、お客様のご利用には一切影響はございませんため、その点もご安心願います。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和5年9月8日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位
平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

昨今の情勢を踏まえた、お客様のセキュリティ対策強化についてのご案内となります。

複数のインターネットサービスで同じパスワードを使い回している場合、
どこか一つのインターネットサービスが不正アクセスを受けて情報を漏えいが発生すると、
その情報を使って他のインターネットサービスにも不正アクセスされ、
個人情報を窃取されたり、金銭的な被害等を受ける可能性ございます。

同様のパスワードを利用している、またはその可能性がある場合は、
第三者により不正にログインされる可能性がございますので、
直ちにパスワードの変更をお願いいたします。

-----------------------------------------
パスワードの変更方法
-----------------------------------------

設定はログイン後の「マイページ」→「アカウント情報」→「パスワード変更ボタン」より行えます。
https://ecs.toranoana.jp/ec/app/customer/customer_edit1/

※パスワードを忘れてしまった場合は下記の手順にて再設定いただけます
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999278&category=1233&page=1

※登録した会員IDを忘れてしまった場合はこちらをご確認ください
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999277&category=1233&page=1

大変お手数をおかけ致しますが、お客様の安全なご注文のため、
お手続きのご協力をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

---------------------------------------------------
とらのあなカスタマーセンター
ご質問などありましたら、下記のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム： https://customer.toranoana.jp/form/tora.html
Website: https://ecs.toranoana.jp/tora/ec/
---------------------------------------------------

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今の配送費・資材費・人件費・光熱費等の高騰の影響を受けまして、
弊社内にて価格の維持に向けて様々な改善を進めておりますが、
物流業界は、働き方改革関連法施行による「2024年問題」を控えており、
今後さらなるコスト上昇は避けられない情勢となっております。

とりわけ、おまとめサイクル「定期便(月2）」につきましては、
非常に多くのお客様にご利用いただいておりますが、
出荷件数が集中することで、臨時追加人員の手配に多大なコストが発生しております。

今後サービスを維持するためにも、
2023年7月20日以降に定期便(月2)をご選択されました新規注文分から、
発送時にお荷物1件に対して「100円(税込)の手数料」を設定させていただく運びとなりました。
※定期便(月2)手数料は商品毎では無く、発送お荷物単位で発生いたします。

お客様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
定期便(週1)、あるいは、毎度便との併用の検討を含めて、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。


■改定内容
2023年7月20日以降に、おまとめサイクル「定期便(月2)」を選択した新規のご注文、
あるいは、2023年7月20日以降に行われた新規のご注文をおまとめサイクル変更で
「定期便(月2)」に変更し、おまとめ・出荷されたご注文1件毎に対して、
100円(税込)の手数料を頂戴いたします。



■その他注意事項
・注文確認画面、購入履歴、注文完了メール、発送完了メールには、「定期便(月2)手数料」と表記されます。
・納品明細書の合計金額欄は「手数料」欄に、定期便(月2)手数料と決済手数料の合計金額が表示されます。
・定期便(月2）手数料は、送料無料キャンペーンの対象外となります。
・手数料100円(税込)につきましては『発送お荷物1件毎』に頂戴いたします。


令和5年6月28日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

昨今の配送費・資材費・人件費・光熱費等の高騰の影響を受けまして、
弊社でもサービス維持の為、様々な取り組みを行わせて頂いておりましたが、
一部の再発送サービスについて改定を行わざるを得ない情勢となりました。

お客様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
できるかぎり初回発送でお受け取りをいただけますよう、
よろしくお願い申し上げます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容
・お受け取りされず弊社に返送となりましたお荷物の再配送時、
　1回目より再配送費用を頂戴致します。

　再配送費用：お荷物1件につき1,100円(税込)

・再配送を行ったお荷物が再度弊社に返送となりました場合の
　2度目の再配送を廃止とさせて頂き、返送されて来次第
　お荷物については「キャンセル」とさせて頂きます。

■改定時期
・2023年6月1日(木)以降に弊社に返送されて来たお荷物より

※店頭受取品については、再配送サービスの内容に変更はございません。

※2023年5月31日(水)までに弊社より返送のご案内とさせて頂いておりました
　お荷物につきましては、2023年6月1日(木)以降の回答・再配送となりましても
　変更前のサービスを維持させて頂きます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

また、弊社に返送となりましたお荷物のキャンセルを繰り返し行われますと、
会員資格の停止及び残注文のキャンセルといった措置を行わせて頂く場合も
ございますので、1度目の配送でのお受け取りのご協力をお願いいたします。

※高額注文・キャンセル不可商品など、過去の回数に関係なく
　一度のキャンセルで会員資格を停止とさせて頂く場合もございます。

サービスをご利用いただいておりますお客様には、
大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和5年5月17日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

架空、または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用した
「なりすまし注文・いたずら注文」の防止など、セキュリティの強化の一環として
一部商品ご注文時に『SMS認証』を導入させて頂きます。

ご注文状況によっては、注文手続き時にSMS認証コードの入力が
必要となる場合がございます事、何卒ご理解・ご了承の程お願いいたします。

また、SMS認証コードにつきましては通信販売の『アカウント情報』に
ご登録頂いております電話番号宛に配信させて頂きますので、
SMSの受信が可能な電話番号のご登録を頂けます様お願いいたします。

※SMSの受信が可能な電話番号については、下記をご確認下さい。

■SMSの受信が可能な電話番号について
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999577&category=1230&page=1


ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

令和5年3月29日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今の配送費・資材費・人件費・光熱費等の高騰の影響を受けまして、
弊社内にて価格の維持に向けて様々な改善を進めておりますが、
一部の運賃について改定を行わざるを得ない情勢となりました。

お客様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

■改定運賃
改定日　　　：2023年4月1日
宅配便　　　：600円(税込)→700円(税込)
送料無料金額：9,900円(税込)→11,000円(税込)
※改定前後のご注文がまとまった場合については、下記の図をご参照ください。

ポスト投函（追跡あり・補償あり）、ポスト投函（追跡なし・補償なし）
につきましては改定を行わず、従来のキャンペーン送料のまま維持いたします。

ポスト投函（追跡あり・補償あり）：395円（改定なし）
ポスト投函（追跡なし・補償なし）：250円（改定なし）


また、送料最大60％値引きで、お客様からご好評をいただいております、
とらのあなプレミアム会員様向けの「特別送料値引き」につきましても、
改定を行わず、従来の送料のまま維持いたします。

■プレミアム会員向け特別配送料
宅配便　　　　　　　　　　　　　：300円（67％OFF）
ポスト投函（追跡あり・補償あり）：250円（36％OFF）
ポスト投函（追跡なし・補償なし）：90円（64%OFF）

現在、1か月プランの初回無料キャンペーンを開催しております。
お客様のご注文スタイルに合わせた、お得シミュレーション機能もございますので、
この機会に、ご検討をいただければ幸いと存じます。

プレミアム会員の特典内容・料金・お申込みはこちら






令和5年3月24日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

普及率の向上に伴い、『マイナンバーカード(個人情報カード)』の
身分証明書としてのご利用受付を2023年3月1日(水)より開始させて頂きます。

なお、マイナンバーカード(個人情報カード)を身分証明書としてご提示いただく際は、
交付時に配布される保護ケースなどに収納した状態でご提示頂けます様お願いいたします。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和5年3月1日
株式会社虎の穴 通信販売課

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

クッキーポリシーの策定および、それに伴う個人情報保護方針の改訂をいたしました。
クッキーポリシーおよび変更後の個人情報保護方針は、下記URLからご確認をお願いたします。

■クッキーポリシー
https://www.toranoana.jp/info/policy/cookie-policy.html

2023年1月策定

■個人情報保護方針
https://www.toranoana.jp/info/policy/policy.html

【改定日】2023年2月1日

【主な改定内容】
2.個人情報の適切な取扱い
2.9.) クッキー（Cookie）の利用について

令和5年2月2日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より、とらのあな通信販売をご利用頂き、ありがとうございます。

12月27日より、サポートが終了となったOS・ブラウザなど、
セキュリティ面などから、弊社として非推奨の端末からのアクセスは
制限させて頂きます。

これまでご利用頂いていた端末からのアクセスが行えなくなりました場合、
下記「推奨環境」をご確認頂き、OS・ブラウザを最新版へ更新頂くか、
別端末からのアクセスをお願いいたします。

■システム・推奨環境について
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=6&category=&page=1


ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

令和4年12月22日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売にて設けさせて頂いております『とらコイン決済サービス』につきまして、
多数のお客様よりご要望頂いておりました、とらコイン消費時に不足があった際に
自動的に不足分のチャージが行われる【リアルタイムチャージ機能】を
2022年12月22日(木)より導入致しました。

本サービスの詳細につきましては、下記ページよりご確認下さい。

■とらコインリアルタイムチャージとは
https://toracoin.toranoana.jp/help/real_time_charge


なお、本機能・サービスに関しては自動的に設定されるものでは無く、
ご利用には、クレジットカード登録を含めた事前のご利用設定が
必須となりますので、ご注意ください。


今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和4年12月22日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より（株）虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社通信販売をご利用頂く際にご登録頂いておりますご住所情報につきまして、
【ご登録時に誤った情報をご入力】または【番地等の情報が不足】したままご登録を
行われてしまっているケースや、市区町村の合併や転居等のご理由により、
ご登録住所の変更手続き時に『住所情報のみを変更』され、
【郵便番号が旧住所情報のまま】となっているケースが増加傾向にございます。

上記の様な、登録住所情報に誤りや不足がある状態は、

-----------------------------------------------------------
・登録情報の確認作業による、弊社出荷手続き自体の遅延

・「宛先不明」として出荷元返送及び、注文のキャンセル

・登録住所と異なるご住所宛への送付・誤投函
-----------------------------------------------------------

といった、各種配送トラブルの要因となるものとなります。


弊社では、原則『お客様がご登録されている情報が正しいもの』として、
注文受付・配送手続きを行わせて頂いているものとなります為、
『登録情報の誤り』により生じた配送トラブルに関して、
弊社ではその一切の責任を負いかねるものとなります。

その為、ご登録情報に関しては、必ずお客様ご自身にて
管理・更新を行って頂けます様お願いいたします。


何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和4年12月21日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。
弊社虎の穴通信販売の『クレジット決済サービス』におきまして、
ご注文手続き後、決済を待たずにご登録クレジットカードのご登録を削除された事により、
意図せずキャンセルとなるといった事態が生じております。

その為、誠に恐縮ではございますが、クレジットカードのご登録に関して
2022年12月21日(水)16:00より、下記の様にご変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■改定内容
一部条件下でのクレジットカード登録情報削除に関する制限

■改定適用日
2022年12月21日(水)16:00 より 　※時間は前後する場合がございます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

2022年12月21日(水)16:00からは、クレジットカードが決済方法として含まれた
未決済・未発送のご注文が存在する場合、マイページ内の【クレジットカード一覧】上で
クレジットカードが1枚以下となる様に削除頂く事はできません。

クレジットカードの有効期限切れ等の理由により、現在ご登録頂いておりますクレジットカードが
ご使用頂け無くなるといった事で、別カードでの決済・登録済みカード情報の削除が必要な場合は、
『先にご利用可能なクレジットカードをご登録』頂けましたら、登録済みクレジットカード情報を削除頂けます。


ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

令和4年12月7日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社通信販売をご利用いただいているお客様へさらなる快適なお買い物をご提供できるよう、オンライン待合室を導入させていただきます。

今後、とらのあな通信販売が混雑している場合には、オンライン待合室が表示されることがございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、オンライン待合室が表示されましたら順番になるまでしばらくお待ち下さい。

ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

令和4年12月2日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売にて設けさせて頂いております『とらコイン決済サービス』に
つきまして、非常に多くのお客様よりご要望を頂戴していた事から、
とらコインでの商品決済タイミングに関しまして、
2022年11月24日(木)より下記のように変更とさせて頂きます。

※システム変更に伴い、11月23日(水)23:55～11月24日(木)0:05までの間、
とらコイン決済が利用いただけません。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

◇「第一お支払い方法」を「とらコイン決済」として注文された場合の
　【商品代金】の引き落としタイミングを【注文完了時】とさせて頂きます。

■2022年11月24日(木)0:00以降のご注文より

※引き落としとなるのは『商品代金のみ』となり、配送料につきましては
　これまで通り【発送手続き時の引き落とし】となります。

※11/23までの注文については出荷が11/24以降でも全額を発送手続き時に引き落となります。

※発送手続き時にとらコイン残高が不足していたなどの理由で、
　決済が行えなかった場合、第2支払い方法へと切り替えての決済・発送となり、
　引き落とし済みのとらコインについては『元々の有効期限』の
　コインとして返却させて頂きます。

※「第一お支払い方法」を「とらコイン決済」としたご注文につきましては、
　11月23日迄のご注文のお荷物と11月24日以降のご注文は、
　おまとめ条件が同一であっても、おまとめされず分かれての発送となります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和4年11月15日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

架空、または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用した
「なりすまし注文・いたずら注文」等の悪質な迷惑行為が発生しております。

とらのあなを信用して作品をご委託頂いておりますサークル様ならびに、
弊社をご愛顧いただく大多数のお客様へのサービスの提供に支障をきたす可能性があるため、
弊社ではやむをえず以下の対策を取る事にいたしました。
皆様にはお手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解ご協力いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。


■なりすまし注文等の防止策

(1)　特に高額の注文の会員には、ご注文後に電話やメールにて本人確認等させていただくことがあります。
(2)　会員の本人確認に際しては、必要に応じで身分証明証のご提示を求める場合がございます。
(3)　ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、会員の本人確認等ができない場合は、
　　 ご注文はキャンセルさせていただきます。
(4)　過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。


■なりすまし注文等不正利用が行われた場合

当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等不正利用と判断される場合、またそれらの行為により
当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、
警察へ被害届を提出いたします。
また、いたずら注文等不正利用を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。


上記取り組みの実施の為、利用規約の追加も行わせて頂いております。
追加させて頂きました規約内容につきましては、下記となります。

第7条（利用制限）
1．当社は、会員のサービスの利用に際して、会員に次のいずれかに該当する行為が認められた場合、
　 注文済み商品・サービスのキャンセル対応、サービス利用の停止、会員資格の取消等の制限を
することができるものとします。
（1）本規約に反する行為が認められる場合
（2）会員が実在しない場合、又は第三者になりすまして会員登録を行い、もしくはサービスを利用した場合
（3）会員が過去に本規約に違反したことがある場合
（4）会員の登録情報に、虚偽の記載、誤記、または記入漏れがある場合
（5）会員に対して本人確認を求めたものの、本人確認に応じていただけない場合
（6）会員に電話、ファクシミリ又は電子メールにて連絡を試みたときに、連絡が取れない場合
（7）会員が制限行為能力者であって、民法に基づく同意権を有する方から
お客様登録・本サービスの利用に関する事前の同意を得ていない、またはそのおそれがある場合
（8）会員が死亡された場合
（9）一人の会員が複数の会員登録を行おうとする、または行った場合
（10）商品の代金等の支払その他サービスにおいて定められた取引条件における義務の履行遅滞、不履行があった場合
（11）商品の代金等の支払方法として会員が届け出たクレジットカードがクレジットカードの
発行会社による利用契約の解除その他の理由により利用できない場合、
　　　又は、クレジットカード会社から利用内容確認依頼書が届いた場合
（12）サービスの運営・管理上または技術上、支障がある場合
（13）当社の営業に支障を及ぼす行為、又は支障を及ぼすおそれのある行為が認められる場合
（14）他の会員を含めた第三者に迷惑、損害、損失を与え、又は与えるおそれがあると認められる場合
（15）会員が暴力団・暴力団員その他これに準ずる者等反社会的勢力である場合
（16）当社がサービスを利用する会員として相応しくないと判断した場合、利用制限が必要と判断した場合
（17）前各号に準じる事由が認められる場合

2.当社が前項に定める措置を講じたことよって会員又は第三者に
何らかの損害が生じたとしても、当社は一切の責任を負いません。


ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。

令和4年11月10日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

通信販売サービスの配送料に関しまして、2022年11月1日(火)0時より、下記のように変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

宅配便：585円　⇒　600円
ポスト投函(追跡あり・補償あり)：400円　⇒　395円
※ポスト投函(追跡なし・補償なし)の設定価格に変更はございません。

※とらのあなプレミアムの特別送料の設定価格に変更はございません。
※2022年10月31日までのご注文は、2022年11月1日以降も注文時点の送料が適用されます。
※2022年10月31日までのご注文と、2022年11月1日以降のご注文がまとまった場合は、安い方の送料が適用されます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サービスをご利用いただいておりますお客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和4年10月12日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

昨今、インターネット取引において、クレジットカードの不正利用被害が増加しており、
会員の皆様に安全にお買い物いただくために、
3Dセキュア2.0（クレジットカード本人認証サービス）による認証を、
2022年10月14日（金）より必須化させていただきます。

必須化後のクレジットカード登録につきましては、
【3Dセキュア2.0に対応したクレジットカードのみ】がご登録可能となり、
3Dセキュア2.0に未対応のクレジットカードはご登録頂けません。

また、既にご登録済みのクレジットカードにつきましては、
3Dセキュア2.0導入後もそのままご利用頂けますが、
有効期限切れ等のご理由で更新・再登録を行われる場合は
3Dセキュア2.0が必須となります。

■本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証とは
クレジットカードを設定する（変更を含む）際に、
クレジットカード発行会社へワンタイムパスワード等を用いた
認証を必須とする事で、本人であることを認証するサービスです。
クレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することができます。

「本人認証サービス（3Dセキュア）」のご利用にあたっては、
お持ちのクレジットカード発行会社に事前登録が必要となります。

お客様がお持ちのクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応
しているかのご確認や本人認証の設定方法などにつきましては、
ご契約されているクレジットカード発行会社によって異なります為、
ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

今後も、便利に安心してご利用頂ける様、サービスの見直しや
改善を行って参りますので、何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

令和4年10月13日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

10月1日以降、ヤマト運輸の一部区間で宅急便等のお荷物のお届け日数と指定時間帯が変更となります。

対象となる区間等につきましては、下記よりご確認いただきますようお願い申し上げます。

────────────────────────────────────
■ヤマト運輸Webページ
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

一部区間における、宅急便等の「お届け日数」および「指定時間帯」の変更について
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_220912.html
────────────────────────────────────

令和4年9月29日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、「通信販売商品レビュー機能」の先行テストを本日より開始させていただきます。

とらのあな通信販売で取り扱う発売済みの
コミック・ラノベ作品、ＣＤ、ＤＶＤ／ＢＤ、ゲーム、
ホビー作品を対象に商品レビューを投稿いただけます！

現段階では未実装の機能もある為、β版での運用となりますが、
好きな作品へ皆様の思いをご投稿ください。

ご利用にあたって、下記「とらのあな通信販売商品レビュー機能利用規約」を予めご確認ください。

■とらのあな通信販売商品レビュー機能利用規約
https://www.toranoana.jp/about.html


＜注意事項＞
・本機能は「とらのあな通信販売商品レビュー機能利用規約」に則って運用されます。
・レビュー投稿の対象は、発売済みの商品が対象となります。
・同人誌および同人アイテムについては、レビュー機能の対象外となります。
・レビュー投稿には、とらのあな通信販売アカウントが必要です。
・投稿されたレビューは承認後に掲載されます。


■通信販売商品レビュー機能ガイドライン（β版）
https://lp.toranoana.shop/function/review/

引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

令和4年6月17日
株式会社虎の穴 通信販売課

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2022年5月24日付けで、個人情報保護方針を改訂いたしました。
変更後の個人情報保護方針は、下記URLからご確認をお願いたします。

■個人情報保護方針
https://www.toranoana.jp/info/policy/policy.html

【改定日】2022年5月24日

【主な改定内容】
◇　2.個人情報の適切な取扱い
2.7.) 情報収集モジュールについて
2.8.) 行動ターゲティング広告について

◇5.サービスの利用に関連して当社が収集する情報（個人情報を除く）
c　Cookie等を利用した情報について

令和4年5月24日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

昨今、弊社虎の穴通信販売にて、一部のお客様による
ご予約注文品の受取拒否や無断返送によるキャンセル等の
悪質な迷惑行為が発生しております。

当該アカウントに対する注意喚起や利用停止といった措置なども
行わせて頂いておりましたが、弊社として看過し得ざる状況となりました為、
この度やむを得ず、下記の通りご予約受付に対する決済方法の制限を
取らせて頂く事となりました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容
お支払方法「代金引換」「後払い」での一部商材の予約受付を制限

■予約注文制限商材
メディア(CD/BD/DVD/PCゲーム)・玩具

■改定適用日
2022年5月18日(水)のメンテナンス終了後より

※「お取り寄せ」としてのご注文は「予約」扱いでのご注文となる為、
　「代金引換」「後払い」でのご注文は承れません。

※改定適用前に頂戴しておりましたご予約品につきましては、
　ご注文時の決済方法にて継続とさせて頂きます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

2022年5月18日(水)メンテナンス終了以降におきましては、
お支払方法「代金引換」「後払い」をご選択された場合、
制限商材(メディア・玩具)がカート内に含まれていた場合、
ご予約注文を承る事が出来ないものとなります。

大変恐縮ではございますが、他の決済方法(クレジットカードorとらコイン)で
ご注文頂くか、制限商材(メディア・玩具)をカート内より除外し、
『制限商品以外』と『制限商品のみ』それぞれを別注文としてご注文下さい。

なお、弊社システム上『異なる決済方法のご注文』につきましては、
おまとめしての発送は行えません事、予めご承知おき下さいます様、
お願い申し上げます。


代金引換・後払い決済をご利用頂いていたお客様には、
ご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

令和4年5月10日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より（株）虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

年末年始の各種イベントの開催などを理由としたご注文数の増加に伴い、
期限内にお受け取りされず、弊社へと返送されて来るお荷物につきましても
非常に多い状況となっております。

返送されて参りましたお荷物の内『保管期限超過』を理由として返送となった
お荷物につきましては、担当部署よりお伺いのご連絡を行わせて頂いておりますが、
上記の物量増加により、現在返送からご連絡までに非常にお時間を要する
状況となっております。

ご連絡をお待ちいただいておりますお客様につきましては、
誠に申し訳ございませんが、お待ちいただけます様お願い申し上げます。

なお、多数のお荷物の処理を日々行わせております関係上、
順次のご対応・ご案内となります為、お問い合わせ等を頂きましても
個別でのお荷物の返送確認やご案内といったご対応につきましては
承りかねるものとなります。

大変恐縮ではございますが、お客様におかれましては、
「1度目の発送時」にお荷物をお受け取り頂けます様、
ご協力の程、お願い申し上げます。

令和4年02月08日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に恐縮ではございますが、店頭受取サービスに関しまして、
2022年1月20日(木)より下記のように変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

◇店頭受取注文時の配送料に関して、1回のお買い物合計金額が
　【1,100円未満(税込)】の場合、配送料100円(税込)が発生します。

■改定適用日
◇2022年1月20日(木)0：00以降のご注文分より

※2022年1月19日(水)までのご注文分の配送料に変更はありません。

※配送料100円が発生している2022年1月20日（木）以降のご注文と、
　2022年1月19日(水)までのご注文品とおまとめされた場合は、
　配送料は発生致しません。

※おまとめ時に店頭受取注文の商品合計金額が【1,100円(税込)】以上になった場合は、配送料は発致しません。

※商品の合計金額が【1,100円(税込)】を超過していた場合であっても、
　WEBクーポン・ポイント値引き等をご利用頂いた事で、
　注文確定時の金額が 【1,100円(税込)】を下回った場合、
　配送料100円(税込)が発生します。

※配送料100円が発生している2022年1月20日（木）以降のご注文が、
　商品のおまとめ日が異なり、複数回に分かれての発送となりました場合、
　【発送されたお荷物毎】に配送料100円(税込)が発生します。

　 　例：商品A：500円　商品B：450円　注文時合計金額：950円(税込)
　　　→1回で発送された場合：950円+100円＝計1050円(税込み)

　　　→2回に分かれて発送となった場合
　　　　A：500円+100円＝600円　・　B：450円+100円＝550円　計1150円(税込)

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サービスをご利用いただいておりますお客様には、
大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和4年1月11日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より（株）虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

今後、弊社通信販売におきまして、在庫数管理などを目的とし、
一部特典に対し、弱粘性シールを使用したバーコードを特典本体へ
貼り付けとさせて頂きます。

■特典に「バーコードシール」の貼り付けが行われていたのですが
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999542&category=182&page=1


なお、こちらのシールの貼り付けにつきましては、弊社管理上の仕様となるものであり、
シールが貼り付けられていた事を理由とした、交換・返金につきましては、
対象外とさせて頂きます。


恐れ入りますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年12月17日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より（株）虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび通販での再販希望ボタンを押した際、お客様の入荷アラートに
自動で登録し商品の入荷をお知らせする機能を搭載しました。
（会員登録および、ログインが必要な機能となります。）

作家様の再販部数の調整や、お客様に再販の情報を
お届けできればと思い機能を追加しました。

※再販・再予約受付開始となった場合でも、短時間での完売と
なってしまったなど、販売・受注状況によっては、配信対象外となり、
お知らせがお送りされない場合もございます。


何卒、ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。

令和3年12月15日
とらのあな通信販売

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、おまとめ日までに入荷のなかった商品の内、
【定期便(週1・月2)】でご注文頂いている【同人商品】に関してのみ、
ご予約継続またはキャンセルの意向確認をさせていただいておりますが、
こちらを下記日程より内容変更させていただきます。

--------------------------------------------

■変更日■
2021年10月20日（水）からの入荷遅延商品のお知らせ

■変更点■
現在は「ご予約継続またはキャンセルの意向確認」を行わせていただいておりますが、
変更日からは「遅延のお知らせ」のみとさせていただきます。
ご予約は継続となりますため、何卒よろしくお願い申し上げます。

--------------------------------------------

恐れ入りますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年10月14日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあなをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2021年10月1日0時以降のご注文分から、
送料割引キャンペーンの設定価格が以下のように変更となります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■変更内容

メール便：230円　⇒　250円
宅配便：550円　⇒　585円

※ネコポスのキャンペーン設定価格に変更はございません。
※2021年9月30日までのご注文は、2021年10月1日以降も、注文時点の送料が適用されます。
※2021年9月30日までのご注文と、2021年10月1日以降のご注文がまとまった場合は、安い方の送料が適用されます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

なお、【とらのあなプレミアム】に加入中のお客様につきましては、
2021年10月以降も【プレミアム会員の特別送料のままご利用が可能】となっております。

プレミアム会員特別送料はこちら

プレミアム会員1ヶ月無料キャンペーンは2021年10月も継続となりますので、
この機会に是非ご利用のご検討をいただければ幸いです。

とらのあなプレミアムのサービス詳細はこちら


今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和3年9月21日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきまして、設けさせて頂いております「後払い決済サービス」に
つきまして、弊社でも対策を行わせて頂きましたが、依然として
弊社が定める利用方法と異なるご利用を行われるケースが生じているものとなります。

その為、誠に恐縮ではございますが、後払い決済サービスに関しまして、
2021年9月21日(火)のメンテナンス後より下記のように変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

◇後払い与信エラーが、弊社規定回数(連続3回)を超えて発生した場合、
　以降の注文時から後払い決済サービスのご利用を制限させて頂きます。

■2021年9月21日(火)以降の与信時より計測開始

※2021年9月21日(火)以前の与信エラーについては計測対象外となります。

※後払い決済の与信エラーが「連続で3回発生」した場合にのみ
　利用制限を行わせて頂くものとなり「累計3回の与信エラー」ではございません。

※「後払い決済サービスの利用制限」が生じた場合でも、利用制限までに行われた
　ご注文につきましては、後払いでの与信審査を行わせて頂きます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

後払い決済の制限が行われた場合、お客様にて行われております
『デフォルト注文設定』の内容によっては、購入手続き時に
エラーが発生し、注文手続きを進める事が出来ない場合がございます。

エラーが発生しました場合は、ページ上などに表示されるエラー文言を
ご確認頂けます様お願いいたします。


お客様にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年9月17日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

郵便法の改正に伴い【2021年10月】より、
ゆうメールのサービスが一部変更となります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■変更内容
・土曜日配達の休止（2021年10月2日（土）～）

・お届け日数の繰り下げ（2021年10月以降段階的に実施）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

変更内容の詳細につきましては、下記よりご確認をお願いいたします。

■2021年10月から郵便物（手紙・はがき）・ゆうメールのサービスを一部変更します。
https://www.post.japanpost.jp/2021revision/

※2021年10月以降に「ゆうメール」として配送となるお荷物に
　適用されるものとなりますので、既にお申込みいただいている
　ご注文においても適用となる場合がございます。

また、10月以降のゆうメールでのお届けにつきましては、
2021年9月までに比べお時間を長く頂戴する可能性が考えられますので、
早めの到着をご希望される場合は、ネコポス・宅配便の利用をお勧めします。

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年9月9日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ワンクリック注文時の重複注文防止の機能改修を完了とさせて頂きましたので、
ご注文後のキャンセル希望申請の受付期間を下記へと再変更させて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

◇ご注文受付後のキャンセル希望申請受付可能期間

変更前：ご注文手続きから【24時間以内】
　　　　　　↓
変更後：ご注文手続きから【1時間以内】

■変更期間
2021年8月25日(水)メンテナンス終了後より

※8月24日(火)・8月25日(水)のご注文につきましては、
　ご注文頂いたお時間によってはシステムの仕様上、
　キャンセル希望申請可能時間が短縮となる場合があります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年8月24日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

混雑時でのワンクリック注文時の重複注文を防止するため、
2021年8月11日(水)のメンテナンス終了後より、
ワンクリック注文機能に関して、下記のように変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■変更内容
ワンクリック注文をご利用頂いての【同一商品】のご注文に関して、
前回のワンクリック注文から『60分』は再注文を制限

■改定適用日
2021年8月11日(水)のメンテナンス終了後より

※通常のカートに入れての購入の場合、再注文までの時間制限はございません。
※異なる商品をご注文の場合、再注文までの時間制限はございません。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ワンクリック注文でご注文後、同一商品の再度のご注文をご希望されます場合は、
『通常のご注文(カートに入れる)からご注文』もしくは、
『前回の注文完了から60分以上空けた上で、ワンクリック注文』
のどちらかにてご注文を頂けます様、お願いいたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年8月11日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、混雑時でのワンクリック注文時の重複注文が発生しております。

恐れ入りますが、ワンクリック注文時は重複注文となっていないか、
一度購入履歴よりご確認いただきますようお願い申し上げます。

また、ワンクリック注文時にボタンを複数回押すことで、
重複注文となっているケースもございますため、
ご注文時には1回のみボタンを押していただくよう、
重ねてお願い申し上げます。

ワンクリック注文の詳細につきましては下記ご参照願います。

FAQ：ワンクリック注文とはなんですか
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=9999358

なお、現在上記に対する機能改修を進めさせて頂いておりますが、
改修完了までにお時間を頂戴する見込みとなります為、
改修完了までの期間に限り、ご注文後のキャンセル希望申請の受付期間を
下記へと変更させて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

◇ご注文受付後のキャンセル希望申請受付可能期間

変更前：ご注文手続きから【1時間以内】
　　　　　　↓
変更後：ご注文手続きから【24時間以内】

■変更期間
2021年7月28日(水)メンテナンス終了後～次回システム改修日まで

※システム改修が完了次第、キャンセル希望申請時間は【1時間以内】へ再変更致します。
※キャンセル希望申請時間の再変更につきましては、
　事前のご連絡なく実施させて頂く場合がございます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年7月28日更新
令和3年7月27日掲載
株式会社虎の穴 通信販売

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

Internet Explorerの開発元であるMicrosoft社のサポート終了に伴い、
通信販売サイトの動作環境を変更し、Internet Explorer 11を動作保証対象外（サポート終了）といたします。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

■動作環境変更日
2021年7月1日(木)

■動作保証対象外となるWebブラウザ
Internet Explorer 11

■動作保証終了の理由
Internet Explorer 11においては新たな機能の開発は予定されておらず、
今後ご利用時の動作やセキュリティ面で問題が発生する可能性がございます。
また、Internet Explorer 11を提供するMicrosoft社が、Microsoft Edgeの利用を推奨しております。
そのため、より安全で優れたサービスを迅速に提供していくため、今回の動作保証終了を決定いたしました。

現在Internet Explorer 11で弊社通信販売サイトをご利用されているお客様は、
推奨環境記載のブラウザでのご利用をお願いいたします。

■2021年7月1日以降の動作推奨環境

・推奨ブラウザ
Firefox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版
Microsoft Edge 最新版


令和3年6月28日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご注文後のキャンセル希望申請の受付期間につきまして、
6月2日(水)より、下記の様に改定させて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■改定内容

◇ご注文受付後のキャンセル希望申請受付可能期間

改訂前：ご注文手続きから【満1日以内】
　　　　　　↓
改訂後：ご注文手続きから【1時間以内】

■改定適用日
2021年6月2日(水)のメンテナンス終了後より

※キャンセル不可商品については、改定後も同様にキャンセル不可となります。
※6月2日(水)のご注文につきまして、ご注文頂いたお時間によっては
　システムの仕様上、キャンセル希望申請可能時間が短縮となる場合があります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

キャンセル希望申請可能期間を超過したご注文に関しての
キャンセルは承る事が出来ないものとなります為、ご注文手続き完了後は
「購入履歴」にて、ご注文内容のご確認を行って頂けます様、お願いいたします。

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和3年5月25日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2021年5月20日0時以降のおまとめ分から、
下記決済サービスに関して、下記のように変更とさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■とらコイン決済 おまとめ時のとらコイン残高確認に関して■

変更前：おまとめ対象商品代金+ご注文時に選択されていた配送方法の配送料
　↓
変更後：おまとめ対象商品代金+宅配便配送料(550円)

※配送方法変更による配送料金の変更が生じた場合、
　おまとめ時の金額より低い金額でのお引き落としとなる場合がございます。

■クレジットカード再与信及びとらコイン残高再確認のタイミングに関して■

変更前：回答の有無にかかわらず、返答期限日(満3日後)の翌日
　↓
変更後：回答頂けた場合、回答日の翌日
　　　　回答頂けなかった場合は、返答期限日(満3日後)の翌日

※再与信時に再度エラーとなりました場合、第二支払いに切り替わります。
　第二支払いで「キャンセル」を選択されている場合は
　自動的にキャンセルさせて頂きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お客様におかれましては、突然のご変更・ご案内となり、
大変恐縮ですがご理解の程宜しくお願い申し上げます。

令和3年5月18日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素よりとらのあなをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2021年3月よりdocomo、au、Softbankの各キャリア様にて提供開始予定の
「新料金プラン(ahamo/povo/LINEMO)」におきましては、キャリアメールが
使用できない旨の告知が行われております。

弊社通信販売のシステム上「会員ID及びパスワードの再発行」手続き時には、
ご登録メールアドレスのご入力、ご利用が必須となっております為、
ご登録頂いておりましたメールアドレスがご利用できなくなった場合、
会員ID・パスワードの再発行を行う手段がございません。

その為、現在弊社通信販売の登録メールアドレスとして、キャリアメールを
ご使用いただいており、上記の新料金プランへと切り替えをご検討されております場合は、
事前に登録メールアドレスをご変更されます事を、ご推奨させて頂きます。


なお、新料金プランへのお切替えをご検討されていないお客様におかれましても、
キャリアメールにつきましては、弊社からのご連絡が正常に受信が行えない場合もある為、
弊社ではご登録メールアドレスとしてを推奨させて頂いていないものとなりますので、
この機会に、ご登録メールアドレスへの変更をご検討頂けますと幸いでございます。

登録メールアドレスの変更につきましては、ログイン後のマイページメニュー内
「アカウント情報」より、変更が可能となります。
詳しい手順につきましては、下記FAQページをご参照ください。

■登録しているメールアドレスを変更したいのですが
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=9999341


今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和3年3月24日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位
平素よりとらのあなをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2021年4月1日0時以降のご注文分から、
送料割引キャンペーンの設定価格が以下のように変更となります。



※2021年3月31日までのご注文は、2021年4月1日以降も、注文時点の送料が適用されます。
※2021年3月31日までのご注文と、2021年4月1日以降のご注文がまとまった場合は、安い方の送料が適用されます。
※2021年4月1日以降に注文の部分キャンセルや減数（3冊→2冊等）を行った場合、変更した時点での条件で送料を再計算いたします。

なお、【とらのあなプレミアム】に加入中のお客様につきましては、
2021年4月以降も【プレミアム会員の特別送料のままご利用が可能】となっております。

プレミアム会員特別送料はこちら


プレミアム会員1ヶ月無料キャンペーンは2021年4月も継続となりますので、
この機会に是非ご利用のご検討をいただければ幸いです。

とらのあなプレミアムのサービス詳細はこちら


今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和3年3月22日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2021年4月1日より開始する総額表示完全義務化にあわせて
2月10日のシステム改修により弊社ホームページでの売価表記が
税込み表記に変更させていただきました。

ご理解いただけますと幸いです。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和3年2月12日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

昨年度10月より開始されました「通販ポイント値引きサービス」に
つきまして、2月11日よりサービス対象商材を拡大させていただきます。

2月11日以降の「通販ポイント値引きサービス」対象は下記をご参照ください。

サービス対象商材：同人作品・書籍・ＣＤ
※映像作品・ゲーム・玩具などは対象外

サービスの詳細はこちらをご覧ください。
https://lp.toranoana.shop/point/
今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和3年2月10日
株式会社虎の穴 通信販売課

お客様各位
平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

1月末から【SNS等の外部アカウントを利用したログインと新規会員登録】が可能となりました。

従来まで、キャリアやプロバイダの種類によって、
手続きに必要なメールが届かず、会員登録が出来なかったお客様でも、
【外部アカウントで登録】機能を使うことで、会員登録が可能となりました。

新規会員登録はこちら
https://ecs.toranoana.jp/ec/app/customer/customer_edit1/

外部アカウントで登録の詳細はこちら
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999279&category=&page=1

今後もお客様にお喜びいただけるよう、サービスの見直しや改善を
行って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和3年2月10日
株式会社虎の穴 通信販売課