動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「技術面のケアだけでなく、メンタル面でのケアも大切である」と考えている同社では、業界に先駆けて独自のロードサービスを提供しています。
たとえば、炎天下で待っていたお客様には冷たいミネラルウォーターとウェットティッシュを。寒い冬の日ならカイロをお渡しするそうです。いずれも同社のロゴが入ったオリジナルノベルティなのだとか。こうした手厚いサービスから、お礼のお手紙や、中には毎年年賀状を送ってくださるお客様もいるとのことでした。
そんな上質なサービスを提供するスタッフたちへのケアにも、同社はこだわっているそう。たとえば、オフィスのリニューアルの際には「男女の更衣室の距離を離してほしい」という意見を率先して取り入れたり。「こんな工具が欲しい」といった声をふまえて工具を用意したり…といった配慮をしてきたそう。スタッフの声に耳を傾けてくれる同社なら、安心して長く働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■数千万円の高級車をチームで救出！
都内では「スポーツカーのエンスト」「高級車のレッカー」など、郊外エリアではあまり無いご依頼もあります。そんなときは1人で作業せず、5名のチームで出動。交通整理をしながら、数千万円クラスの車をディーラーまで運搬したそうです。お客様からは「こんな車で大変だよね。気をつかってくれてありがとう」と感謝され、一緒にホッとできたというお話でした。
■熊本では、家族のようなお付き合いも。
地方エリアでは、車が生活の生命線になる方々も多くいらっしゃいます。そのため「自宅でバッテリーが上がってしまった」といったお宅に伺って対応をすると、喜んだお客様が手土産のお菓子を差し入れてくださったり、「一緒に食事でもどう？」と誘ってくださったりするのだとか。「本当に必要とされているんだ」と実感できるそうです。
■タイムリミットが迫った、結婚式。
車のトラブルの連絡を受け現場に駆け付けたところ、そこには礼服を着たお客様が。聞けば、娘さんの結婚式に向かう途中だったそう。一生に一度の御息女の晴れ舞台。そんな日を台無しにしてはいけないと、スタッフは「車はお任せください」と声をかけ、すぐに式場まで向かえるようタクシーを手配し、その後すぐ故障対応に取り掛かったそうです。
後日、「あなたのおかげで無事に結婚式に参加できました。迅速な対応も、優しい心遣いも、本当にありがとうございました」という言葉を直接いただけたのだとか。「車のお困りごとだけを解決するのが、私たちの仕事ではありません」取材でお聞きできたそんな言葉に、この仕事の真の “プロフェッショナル” な一面を、垣間見ました。
都内では「スポーツカーのエンスト」「高級車のレッカー」など、郊外エリアではあまり無いご依頼もあります。そんなときは1人で作業せず、5名のチームで出動。交通整理をしながら、数千万円クラスの車をディーラーまで運搬したそうです。お客様からは「こんな車で大変だよね。気をつかってくれてありがとう」と感謝され、一緒にホッとできたというお話でした。
■熊本では、家族のようなお付き合いも。
地方エリアでは、車が生活の生命線になる方々も多くいらっしゃいます。そのため「自宅でバッテリーが上がってしまった」といったお宅に伺って対応をすると、喜んだお客様が手土産のお菓子を差し入れてくださったり、「一緒に食事でもどう？」と誘ってくださったりするのだとか。「本当に必要とされているんだ」と実感できるそうです。
■タイムリミットが迫った、結婚式。
車のトラブルの連絡を受け現場に駆け付けたところ、そこには礼服を着たお客様が。聞けば、娘さんの結婚式に向かう途中だったそう。一生に一度の御息女の晴れ舞台。そんな日を台無しにしてはいけないと、スタッフは「車はお任せください」と声をかけ、すぐに式場まで向かえるようタクシーを手配し、その後すぐ故障対応に取り掛かったそうです。
後日、「あなたのおかげで無事に結婚式に参加できました。迅速な対応も、優しい心遣いも、本当にありがとうございました」という言葉を直接いただけたのだとか。「車のお困りごとだけを解決するのが、私たちの仕事ではありません」取材でお聞きできたそんな言葉に、この仕事の真の “プロフェッショナル” な一面を、垣間見ました。
厳しさ■自分で考えて対応しなければならない。
充実した研修制度を整えていますが、学んだことを自分で復習するなど、主体的に知識を身につけていく姿勢が求められます。色々なノウハウを網羅しても、実務では分からない部分も出てきます。お客様の安全に直結するため、限られた時間で判断をしたり、先輩に指示を仰いだりと、現場での解決力が必要です。
充実した研修制度を整えていますが、学んだことを自分で復習するなど、主体的に知識を身につけていく姿勢が求められます。色々なノウハウを網羅しても、実務では分からない部分も出てきます。お客様の安全に直結するため、限られた時間で判断をしたり、先輩に指示を仰いだりと、現場での解決力が必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲とのコミュニケーションが得意な方
◎相手の気持ちに寄り添える方
適切なサポートを行なうためには、車の状態などを詳しくヒアリングすることが重要。「相手の気持ちに寄り添える方」「目の前の人のために頑張れる人」が活躍しています。
◎相手の気持ちに寄り添える方
適切なサポートを行なうためには、車の状態などを詳しくヒアリングすることが重要。「相手の気持ちに寄り添える方」「目の前の人のために頑張れる人」が活躍しています。
向いていない人▲黙々と作業だけしたい方
▲一切残業をしたくないという方
お客様に質問をしたり、安心してもらえるようにお話する場面が多いです。よって「自分からコミュニケーションを取りたくない」という方には不向き。また、定時間際でも依頼があれば出動するので「絶対残業したくない！」という方にも向いていません。
▲一切残業をしたくないという方
お客様に質問をしたり、安心してもらえるようにお話する場面が多いです。よって「自分からコミュニケーションを取りたくない」という方には不向き。また、定時間際でも依頼があれば出動するので「絶対残業したくない！」という方にも向いていません。
