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取材から受けた会社の印象
映画館をただ「映画を観る場所」で終わらせるのではなく、笑顔の広がりや将来への好奇心を生み出せる場に進化させたい。
――そう考える同社は、高画質・高音質を追求した「ドルビーシネマ」の導入や応援上映の開催など、映画館をより良い場所にするために、積極的な変革を行なっているとのこと。
たとえば、「赤ちゃんといっしょ上映会」。「赤ちゃんが怖がらないよう、音響は控えめ・照明は明るめに」「シアター内におむつ替えスペースを用意」など、社員さんの声がきっかけで生まれたそうです。
ほかにも、「こうした方がもっと効率よく働けそう」といった社員さんの提案を聞き入れ、改善していく姿勢を大切にしているそうです。
映画館には、様々な世代の方がそれぞれの想いを持って来場されます。お客様に映画を心から楽しんでいただけるように、どんな工夫ができるかを考え、劇場一丸となって実現させていくのもマネージャーの仕事の醍醐味と言えるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の工夫でお客様を笑顔にできます。
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サービスデーと休日が重なる日のロビーは、ご入場の方・チケットやグッズを買う方・飲食売店を利用したい方で大混雑。お客様が戸惑っている時、安全・安心に映画を楽しんでいただくために工夫するのが、マネージャーの仕事です。
スタッフのシフトや配置を考えて、ご案内方法を変えるだけで、お客様の不安な表情が笑顔になります。工夫の結果がすぐにお客様の反応で確認できるのは、大きなやりがいでしょう。
もちろん、先輩や同僚と相談する場面も多いですが、日常の様々な業務の中で、自身の意見やアイデアが取り入れられた結果、お客様や仲間の喜びにつながっている実感が持てると言います。
◎個性を活かして仕事に取り組めます。
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「POPや店内装飾を自分の裁量で作れる」「飲食売店のメニューを提案できる」など、一人ひとりのアイデアを活かせる機会が多い環境です。
今回お話をうかがった森脇さんは、「鳥取の○○が映画の撮影スポットになりました！」という視認性が高いマップを作った結果、多くのお客様に興味を持っていただけたのだとか。また、キャラメル味のポップコーンとソフトクリームを組み合わせたサンデーを、新メニューとして本部に提案したこともあるそうです。
また、支配人が各マネージャーの趣味・嗜好などを日頃から把握し、「このジャンルは○○さんがよく知っているから」と、スケジュール組みや商品準備を任せてくれることもあるそうです。自分の強みを発揮することができるので、大きな充実感を味わえるでしょう。
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サービスデーと休日が重なる日のロビーは、ご入場の方・チケットやグッズを買う方・飲食売店を利用したい方で大混雑。お客様が戸惑っている時、安全・安心に映画を楽しんでいただくために工夫するのが、マネージャーの仕事です。
スタッフのシフトや配置を考えて、ご案内方法を変えるだけで、お客様の不安な表情が笑顔になります。工夫の結果がすぐにお客様の反応で確認できるのは、大きなやりがいでしょう。
もちろん、先輩や同僚と相談する場面も多いですが、日常の様々な業務の中で、自身の意見やアイデアが取り入れられた結果、お客様や仲間の喜びにつながっている実感が持てると言います。
◎個性を活かして仕事に取り組めます。
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「POPや店内装飾を自分の裁量で作れる」「飲食売店のメニューを提案できる」など、一人ひとりのアイデアを活かせる機会が多い環境です。
今回お話をうかがった森脇さんは、「鳥取の○○が映画の撮影スポットになりました！」という視認性が高いマップを作った結果、多くのお客様に興味を持っていただけたのだとか。また、キャラメル味のポップコーンとソフトクリームを組み合わせたサンデーを、新メニューとして本部に提案したこともあるそうです。
また、支配人が各マネージャーの趣味・嗜好などを日頃から把握し、「このジャンルは○○さんがよく知っているから」と、スケジュール組みや商品準備を任せてくれることもあるそうです。自分の強みを発揮することができるので、大きな充実感を味わえるでしょう。
厳しさ△責任者としてのプレッシャーを感じます。
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地域のルール上、どうしてもお客様の要望に応えられない時、映画館の責任者として説明したりお詫びしたりしなければならないこともあります。
近隣施設の工事の影響や、天候が理由の停電など、不測の事態で上映できないような場合でも、即座にスタッフに指示しながら、お客様のがっかりした気持ちに寄り添う力量も必要です。
過去には、来場されていた1000人近いお客様に対して、鑑賞日の振替や返金を手作業で行なったこともあるそうです。サービス向上と企業としての利益追求の板挟みになりつつ、スタッフのやりがいを考えるのも難しいところです。
△慣れるまでは、体力的な負担を感じることも。
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シフト制で朝晩の不規則なスケジュールに慣れるまで、時間がかかるかもしれません。自律的な生活リズムと体調の管理が必要ですし、身体的な厳しさもあります。
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地域のルール上、どうしてもお客様の要望に応えられない時、映画館の責任者として説明したりお詫びしたりしなければならないこともあります。
近隣施設の工事の影響や、天候が理由の停電など、不測の事態で上映できないような場合でも、即座にスタッフに指示しながら、お客様のがっかりした気持ちに寄り添う力量も必要です。
過去には、来場されていた1000人近いお客様に対して、鑑賞日の振替や返金を手作業で行なったこともあるそうです。サービス向上と企業としての利益追求の板挟みになりつつ、スタッフのやりがいを考えるのも難しいところです。
△慣れるまでは、体力的な負担を感じることも。
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シフト制で朝晩の不規則なスケジュールに慣れるまで、時間がかかるかもしれません。自律的な生活リズムと体調の管理が必要ですし、身体的な厳しさもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎状況を先読みして動ける方
「この回はお客様が集中しそう。早めに入場案内しよう」「今日は暑いから空調を強めよう」などの対応が必要です。状況の先読みができる方に向いています。
◎チームワークを大切にできる方
業務セクション間やアルバイトスタッフとの連携が重要です。周囲を巻き込みながら、仕事を進めていきます。自ら積極的にコミュニケーションをとり、主体性を持ってアクションを起こせる方が活躍できるでしょう。
「この回はお客様が集中しそう。早めに入場案内しよう」「今日は暑いから空調を強めよう」などの対応が必要です。状況の先読みができる方に向いています。
◎チームワークを大切にできる方
業務セクション間やアルバイトスタッフとの連携が重要です。周囲を巻き込みながら、仕事を進めていきます。自ら積極的にコミュニケーションをとり、主体性を持ってアクションを起こせる方が活躍できるでしょう。
向いていない人△「映画が好き」というだけの方
細かな事務処理やスタッフのマネジメントも行ないます。コツコツと正確に作業をすることが苦手な方や、人と関わることを好まない方は活躍が難しいです。
△変化を好まない方
転勤やルール変更などに応じて、臨機応変な対応が必要不可欠。そのため、変化を好まない方には向いていません。
細かな事務処理やスタッフのマネジメントも行ないます。コツコツと正確に作業をすることが苦手な方や、人と関わることを好まない方は活躍が難しいです。
△変化を好まない方
転勤やルール変更などに応じて、臨機応変な対応が必要不可欠。そのため、変化を好まない方には向いていません。
