Escoge la tecnología y los ‘partners’ más adecuados
De entrada, en el mercado vas a encontrar muchas herramientas SaaS completamente preparadas para cualquier negocio y que te darán todos esos beneficios de los que hemos hablado hasta ahora. Hay también servicios intermedios, empresas que ya parten de un desarrollo previo que luego adaptan a cada uno de sus clientes con un coste muy aceptable. Y otras personalizadas para las necesidades concretas de una empresa. Tres opciones igual de válidas, dependiendo de lo que cada uno busque.
Si hablamos de negocios B2C de pequeño tamaño, “básicamente lo que necesite estará en el mercado y de forma ya muy estandarizada”, explica Enrique Grandía.
En mercados B2B, es más probable que se necesiten más adaptaciones. Aquí la cuestión es no olvidar quién es la persona que va a utilizar la tecnología, para no complicarle su día a día. “Muchas veces es mucho más eficiente quitar funcionalidades y optar por una cosa sencilla, con la que el usuario se sienta cómodo porque le hace la función que necesita y se integra de una manera bastante natural con su flujo de trabajo, con su manera de trabajar”, recomienda Enrique Grandía.
LA DIFICULTAD DE INTEGRAR LA HERENCIA TECNOLÓGICA
Tanto si recurrimos a SaaS como si hablamos de herramientas a medida, posiblemente nos encontremos con la dificultad de adaptar las nuevas soluciones con lo que ya tenemos implementado en nuestro negocio. “Normalmente las empresas tienen ya sistemas diseñados para el control del negocio y sus departamentos, pero no para dar servicio al cliente. Esa conexión de ERP de los 90 con las nuevas plataformas de ecommerce, CRM, etc. es uno de los grandes problemas que hay en la ejecución, además del ajuste en la organización y la cultura de la empresa”, advierte Alberto Díaz García.
¿Qué hacer si estamos en esa tesitura? ¿Eliminamos todo lo que teníamos antes? “Yo soy más partidario de hacer transiciones por capas más que de hacer un Big Bang porque esto último no suele funcionar. Soy partidario de ir cambiando por capas o hacerlo nuevo pero poco a poco, ir transfiriendo progresivamente cosas antiguas al nuevo modelo. Intentar cambiar todo lo viejo por algo nuevo es mucho más complicado, más costoso y no estás teniendo en cuenta que en todo ese periodo tu propio cliente está cambiando y evolucionando”, apunta Alberto Díaz García. Que añade: “Busca un partner que trabaje de manera modular, es decir, que aplique agile como metodología de trabajo y que vaya aplicando módulos. Es decir, ahora hago esto, luego hago esto, luego esto… Que no sea una estructura monolítica y que trabajen rápido”.
CÓMO AFECTA LA LEGISLACIÓN A TU ELECCIÓN
En el caso de tecnología en la que pueda entrar en juego la legislación internacional, como puedan ser métodos de pago o la firma digital,, CEO de Signaturit.