Handling noise complaints is like tuning an instrument, you need to respond quickly to bring things back into harmony. Approach the guest with empathy, listen attentively to their concern, and acknowledge the inconvenience they’re experiencing. Offer immediate solutions, like moving them to a quieter room or providing noise-canceling amenities, if possible. Stay motivated by following up afterward to ensure their comfort and show your commitment to their satisfaction. With a quick response and genuine care, you can turn a negative experience into a positive impression.

Diante de uma reclamação sobre barulho em um quarto, é crucial agir rapidamente e com empatia. Ouça atentamente o hóspede, peça desculpas pelo incômodo e ofereça soluções imediatas, como mudança de quarto ou providências para reduzir o barulho. Verifique a fonte do ruído e tome medidas para eliminá-lo. Além disso, considere oferecer compensações, como um desconto ou um serviço complementar, para demonstrar compromisso com a satisfação do hóspede. Com uma abordagem proativa e personalizada, você pode transformar uma experiência negativa em uma positiva e garantir a fidelidade do hóspede.

If a #guest is #disturbed by noise, I #respond #quickly and #empathetically. First, I #apologize #sincerely for their #discomfort and assure them that their experience is a #priority. I then identify the #noise source and work to minimize it immediately. If needed, I offer to #move the guest to a quieter room, ensuring their comfort. Finally, I follow up to make sure they’re now #satisfied and offer a small gesture of goodwill, like a complimentary amenity or service, as a way to show #appreciation for their understanding. #GuestSatisfaction #CustomerCare #ProblemSolving #HospitalityExcellence #OpenToWork #AssistantChiefSteward #HotelService #NoiseControl #GuestExperience

Sou dono de alguns Airbnbs em São Paulo, e alguns sãos com áreas comuns compartilhadas. Ja tive reclamações de alguns hospedes que se incomodaram com o barulho de outros hospedes, e neste caso é necessário intervenção rápida e assertiva relembrando pontos da regras de bom convívio como lei do silencio após as 22:00.