Te enfrentas a un huésped que busca una mejora de habitación de última hora. ¿Cómo maneja su solicitud de manera efectiva?
Cuando un huésped pide una mejora de última hora, tu respuesta puede convertir un desafío en una oportunidad. A continuación, te explicamos cómo abordarlo:
- Evalúe la disponibilidad y la política. Comprueba rápidamente si es posible realizar mejoras y si se ajustan a las políticas de tu hotel.
- Comunícate de forma transparente. Explique al huésped las opciones, los costos adicionales y la razón detrás de ellos.
- Ofrece alternativas. Si un ascenso de categoría no es factible, sugiera otras comodidades o servicios para mejorar su estadía.
¿Cómo aborda las solicitudes de actualización de última hora ? Siéntete libre de compartir tus estrategias.
Te enfrentas a un huésped que busca una mejora de habitación de última hora. ¿Cómo maneja su solicitud de manera efectiva?
Cuando un huésped pide una mejora de última hora, tu respuesta puede convertir un desafío en una oportunidad. A continuación, te explicamos cómo abordarlo:
- Evalúe la disponibilidad y la política. Comprueba rápidamente si es posible realizar mejoras y si se ajustan a las políticas de tu hotel.
- Comunícate de forma transparente. Explique al huésped las opciones, los costos adicionales y la razón detrás de ellos.
- Ofrece alternativas. Si un ascenso de categoría no es factible, sugiera otras comodidades o servicios para mejorar su estadía.
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1. Acknowledge and Assess Availability : Politely acknowledge the guest’s request and check room availability for an upgrade. 2. Offer Options : If an upgrade is available, present it with pricing details. If the upgrade can’t be complimentary, mention the additional cost respectfully. 3. Suggest Alternatives : If no upgrades are available, suggest enhancements like a late checkout or complimentary amenities to elevate their stay. 4. Communicate Benefits : Highlight the benefits of the upgraded room type to create value. 5. Maintain Warm Service : Regardless of the outcome, thank the guest for their interest and assure them of an enjoyable stay.