Te enfrentas a conflictos interpersonales en tus casos de apoyo entre pares. ¿Cómo los resolverá de manera eficiente?

Durante mi labor como psicóloga en el Hospital das Forças Armadas en plena pandemia de COVID-19, fui testigo del impacto emocional que enfrentaban tanto pacientes como profesionales de la salud. La escucha activa fue una de las herramientas más poderosas que empleamos en los primeros cuidados psicológicos. Al brindar un espacio seguro para que el personal pudiera expresar sus miedos, ansiedad y fatiga, logramos mitigar los efectos del burnout y fomentar un diálogo que llevó a soluciones colaborativas. En tiempos de crisis, la empatía y el apoyo emocional son tan esenciales como los cuidados médicos. Crear un ambiente donde las personas se sientan escuchadas y comprendidas es el primer paso para reconstruir la resiliencia.

Desarrollar empatía en situaciones de crisis y estrés requiere un esfuerzo consciente y varias estrategias clave. Aquí algunos pasos: Escucha activa: No solo escuchar las palabras, sino también observar el lenguaje corporal y el tono de voz. La atención plena hacia lo que la otra persona está comunicando permite comprender mejor su perspectiva y sus emociones. Regula tus emociones: Desarrollar empatía significa, primero, poder gestionar tus propias emociones. Autoconocimiento es fundamental. Práctica la autocompasión: Para ser empáticos con los demás, primero debemos serlo con nosotros mismos. Reconocer y aceptar nuestras propias emociones y estrés nos permitirá conectar mejor con el sufrimiento de los demás sin sentirnos abrumados.

Empathy can be challenging and many people resist it due to confusing empathy with excuses. The sentence "This doesn't mean you have to agree with them but rather that you recognise their feelings as valid" is the key to tapping into this emotion. Appreciating that understanding why someone may feel/act a certain way, can help remove defensiveness and create more clarity in how we want to address a challenge. This doesn't mean that we always allow or accept what others do/say - but it does mean we acknowledge how they feel and take action from there.

El psicodrama es una herramienta poderosa que puede ser integrada en la mediación neutral para promover la comprensión y la resolución de conflictos. Aquí algunos tips para usar el psicodrama en una mediación neutra: Role-playing: Pide a las partes que representen sus perspectivas o las del otro involucrado en el conflicto. Esto les ayuda a experimentar la situación desde otro punto de vista. Escenas futuras: Invita a las partes a interpretar una posible solución futura del conflicto. Esto reduce tensiones al explorar cómo pueden mejorar las relaciones a largo plazo. Trabajo con objetos simbólicos: Las partes pueden interactuar con objetos para expresar sentimientos, facilitando la liberación emocional y la negociación.

Keeping the conversation solution focused rather than problem focused means teams can unite to work through challenges. Staying stuck in the problem often create a culture of blame, which means there is no space for teamwork and collaboration. Instead, conflicts grow because people end up becoming defensive. Creating a team vs problem culture rather than feeding a people vs people culture can be very powerful (and make work much more enjoyable!).