Te enfrentas a opiniones contradictorias en tu equipo de apoyo entre pares. ¿Cómo navegas a través de las diferencias?

Primero: una diferencia no tiene que ser una indiferencia. Segundo: Cualquier opinión es buena cuando buscamos soluciones. Tercero: Visiones opuestas se pueden complementar. Cuarto: Transformar confrontaciones a través de las emociones. Quinto: Siempre que nos lo podamos permitir planificar proyectos piloto. Sexto: Decida lo que se decida todos tenemos cabida. Séptimo: Ante un mundo cambiante lo importantes es seguir adelante.

Im Peer-Support-System können durchaus mehrere Meinungen oder Ansichten Bestand haben und es gibt auch nicht die eine Lösung. Vielmehr ist die Vielfalt an möglichen Lösungen, ausschlaggebend zur Lösungsfindung und Problembewältigung bzw. der Änderung der Sichtweise und damit verbundenem Loslassen eigener Ansichten, die zur Belastung geführt haben.

Yes, a collaboration of everyone’s point of view taken into consideration and whichever or whomever’ idea fits best in different sections of the problem to solve the entire problem is the best way to end the conflict. But bringing all the thoughts together in front of the peers will help them all understand and this will also give them that “ear” they all seek. Great for building morale and assuring them all that they’ve been heard and considered. This way no one individual feels left out out of the conversation.

Ausnahmslos sollten nur Problematiken besprochen werden, wozu jedem eine individuelle Meinung zusteht. Einbringen dabei darf jeder auch persönliche Erlebnisse und Erfahrungen, aber auch und das als wichtigster Punkt, der persönliche Umgang mit der Situation, dem Problem etc. Nicht in den Gesprächskreis gehört das Reden über andere, Fehlersuchen oder Vorhaltungen über eben solche individuellen Fehler, sofern diese überhaupt als solche zu verifizieren sind. Thema bspw. gemeinsame, wenn auch individuelle Probleme oder neu erkannte Probleme, welche alle in der Gruppe betreffen.

Da es keine Patentlösung zur Problembewältigung gibt und immer individuell und situationsbezogen entschieden werden muss, kann der gemeinsame Ansatz nur die Richtung weisen, aber nicht den Weg beschreiben. So sind Lösungsansätze zu formulieren, die helfen können und ggfls. auch grundlegende Probleme beseitigen. Entscheidend bleibt jedoch die Umsetzung des Einzelnen. Eine klare Führungsrolle kann jedoch dabei helfen, den Konsensbildungsprozess zu strukturieren und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder gehört werden und lernen, sich als Team zu verstehen, um gemeinsam am gemeinsamen Problem zu arbeiten.

Hierbei ist grundlegend zu unterscheiden, ob der Peer Support im beruflichen oder im privaten Umfeld stattfindet. Gegeben sollten in beiden: Respekt, Akzeptanz, Vertrauen, aber auch Empathie zur emotionalen Unterstützung. Wobei dem Einzelnen das Gefühl der Zugehörigkeit und sozialen Gemeinschaft vermittelt werden sollte durch die gegenseitige Unterstützung und Anteilnahme bei der Problembewältigung im geschlossenen Raum. Hierzu sind feste Regeln unabdingbar und No-Go zuvor zu schaffen .

Die Position des Mediators ist mit Skepsis zu betrachten, da eine erfolgreiche Mediation von der Bereitschaft aller Beteiligten abhängt, eine Lösung zu finden. Im Weiteren ist die Rolle eines Mediators zu betrachten, die seine Position wiedergibt als Moderator, Vermittler, Prozessbegleiter …? Ist der Mediator Teil der Gruppe oder grenzt er sich deutlich ab?