Tratar con un cliente habitual molesto en la hostelería. ¿Cómo puedes convertir su insatisfacción en lealtad?
Un habitual molesto en la hostelería puede convertirse en su defensor más leal con el enfoque adecuado. Para transformar su experiencia:
- Escuchar activamente y empatizar. Demuéstrale que entiendes sus preocupaciones sin interrumpir.
- Ofrecer una solución concreta o una compensación que supere sus expectativas.
- Haz un seguimiento para asegurarte de que estén satisfechos, lo que refuerza tu compromiso con un servicio excelente.
¿Tiene estrategias que hacen maravillas para calmar a los clientes molestos? Siéntete libre de compartir.
Tratar con un cliente habitual molesto en la hostelería. ¿Cómo puedes convertir su insatisfacción en lealtad?
Un habitual molesto en la hostelería puede convertirse en su defensor más leal con el enfoque adecuado. Para transformar su experiencia:
- Escuchar activamente y empatizar. Demuéstrale que entiendes sus preocupaciones sin interrumpir.
- Ofrecer una solución concreta o una compensación que supere sus expectativas.
- Haz un seguimiento para asegurarte de que estén satisfechos, lo que refuerza tu compromiso con un servicio excelente.
¿Tiene estrategias que hacen maravillas para calmar a los clientes molestos? Siéntete libre de compartir.
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1. Know that a dissatisfied guest can become one of your most loyal if you handle the situation well 2. Find the root cause and recognise that guests are often oir best source of constructive feedback 3. Compensation is not always the 'easy' answer and acknowledgement is often the best solution
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For us, hospitality management begins with the very first interaction. While our goal is to meet expectations when a client “walks through the door,” we understand that issues can arise. Our clients know that communication is always open, and we are committed to resolving any concerns promptly to ensure their satisfaction. It’s our responsiveness and willingness to address challenges quickly that have consistently met—and often exceeded—our clients’ expectations.