Sus clientes se resisten al apoyo de su equipo. ¿Cómo puedes gestionar eficazmente sus expectativas?

1 Entender la resistencia

La resistencia de los clientes puede provenir de varias fuentes, como el miedo a ser juzgado o el deseo de autonomía . Es crucial escuchar activamente y empatizar con sus preocupaciones. Al reconocer sus sentimientos y brindarles la seguridad de que se respetará su autonomía, puede comenzar a generar confianza. Asegúrese de que los clientes sean conscientes de la confidencialidad del proceso de soporte y de la postura sin prejuicios de su equipo. Esta comprensión puede ayudar a aliviar los miedos y abrir la puerta a la aceptación del apoyo.

2 Establece metas claras

Es importante establecer objetivos claros y alcanzables con tus clientes. Esto implica una planificación colaborativa en la que los clientes sienten que tienen control sobre su proceso de soporte. Al involucrarlos en el establecimiento de objetivos, demuestra respeto por sus aportes y los empodera para que asuman un papel activo en su viaje. Asegúrese de que estos objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados. (INTELIGENTE) para ayudar a los clientes a ver un camino claro hacia el progreso.

3 Comunicar valor

Articular el valor del apoyo entre pares es clave para superar la resistencia. Explique cómo las experiencias compartidas pueden conducir a una comprensión más profunda y a consejos personalizados. Destaque las historias de éxito sin violar la confidencialidad para mostrar los posibles resultados positivos. Asegúrese de que los clientes entiendan que los compañeros de apoyo han sido capacitados para escuchar y brindar orientación en función de su propia navegación exitosa de desafíos similares.

4 Ofrecer flexibilidad

La flexibilidad en el proceso de soporte puede reducir en gran medida la resistencia. Permita que los clientes elijan el modo de comunicación con el que se sientan más cómodos, ya sean reuniones cara a cara, llamadas telefónicas o mensajería digital. Esté abierto a ajustar la frecuencia y la duración de las sesiones de apoyo para adaptarlas a sus necesidades y preferencias. Este nivel de personalización ayuda a los clientes a sentirse más en control y menos como si estuvieran siendo forzados a una estructura de soporte rígida.

5 Proporcionar educación

A veces, la resistencia se debe a la falta de comprensión de lo que implica el apoyo entre pares. Proporcionar materiales educativos y sesiones que expliquen los principios y prácticas del apoyo entre pares . Aclare el papel de los compañeros de apoyo y en qué se diferencian de los terapeutas o consejeros profesionales. La educación puede desmitificar el proceso y disipar cualquier concepto erróneo que pueda estar causando reticencia.