Lidiar con la agresión de un cliente en el apoyo entre pares. ¿Se puede calmar la situación de manera efectiva?
En el apoyo entre pares, enfrentar la agresión de un cliente puede ser una situación desafiante. Requiere un delicado equilibrio entre empatía, comprensión y asertividad. Como apoyo entre pares, su papel no es confrontar, sino conectar y ayudar al cliente a navegar sus emociones. La clave es abordar la situación con una actitud tranquila, garantizando la seguridad y empleando estrategias para disipar la tensión. Comprender las causas fundamentales de la agresión y emplear técnicas de desescalada puede convertir una situación potencialmente volátil en una oportunidad para el crecimiento y la curación. Recuerda, no estás solo en esto; La comunidad de apoyo entre pares es un recurso en el que apoyarse para obtener consejos y apoyo.
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Alison O Jordan, LCSW-SIFI CCHPSocial Change Agent. Public Health Advocate. Repurposing senior government experience to support and advance service…
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Antonio Kalentzis🧠Psychologist 🧠 Political Psychology 🏅 LinkedIn Top Voice
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Lota H. Macaspac- SamonteIntuitive Leader | Professional and Personal Mentor | Outsourcing/Offshoring Strategist