PORTAFOLIO DE SERVICIOS O BROCHURE

Es un documento que contiene informacin bsica y breve sobre una empresa. Su objetivo principal es brindar al cliente externo datos precisos sobre la organizacin, tales como el tipo de productos o servicios que ofrece para que el cliente distinga e identifique la compaa de su competencia. Tambin cumple la funcin publicitaria porque es una forma de promocionar a la empresa. Los datos que se manejen en el portafolio de servicios o brochure deben presentarse de una manera atractiva, que proyecte la identidad corporativa de la organizacin. Tiene siete partes fundamentales que son: portada, quines somos?, misin, visin, objetivos corporativos, productos o servicios e informacin de contacto. A continuacin se definen cada uno de estos elementos, los cuales pueden variar de acuerdo a las necesidades propias de cada empresa

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1. Portada

En este aparte se incluye el logo smbolo de la empresa, el nombre de la empresa, las ciudades donde se encuentra ubicada, los telfonos, la direccin de la pgina web y el email. Tambin debe aparecer especificado que el documento es un portafolio de servicios o brochure.

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2. Quines somos?

Es una breve resea que explica aspectos tales como a qu se dedica la empresa actividad econmica-, cunto tiempo tiene de estar en el mercado, lugar de ubicacin, segmento de mercado, clientes y proveedores, si existen. No debe exceder de una cuartilla.

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3. Misin

La misin de una organizacin es el propsito o razn de la existencia de ella. Declara lo que la empresa proporciona a la sociedad, ya sea un servicio o un producto. Una declaracin de la misin bien concebida define el propsito exclusivo y fundamental que distingue a una empresa de otras de su tipo e identifica el alcance de sus operaciones con respecto a los productos que ofrece incluyendo servicios- y los mercados a los que sirve. Tambin incluye los valores y la filosofa de la empresa sobre su manera de hacer negocios y tratar a sus empleados.

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4. Visin

Describe lo que la empresa quiere llegar a ser. Es la proyeccin a futuro de la organizacin en un tiempo determinado. La visin debe ser concreta, coherente, positiva, realista y motivadora, porque debe fomentar sentido de pertenencia por la empresa por parte de los empleados.

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5. Objetivos corporativos

Son los elementos o directrices que define una organizacin para cumplir con su misin y alcanzar su visin.

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6. Productos - servicios
en esta seccin se muestran los productos o servicios que ofrece la empresa, resaltando las caractersticas de cada uno de estos.

- Producto: se define como todo aquello que se puede ofrecer en el

mercado para su atencin, adquisicin o consumo, y que satisface un deseo o necesidad. Los productos son mucho ms que bienes. Incluyen objetos fsicos, servicios, acontecimientos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todos estos elementos. - Servicios: son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones esencialmente intangibles que se ofrecen en el mercado. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los hoteles, las lneas areas, el comercio minorista y las reparaciones caseras.

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7. Informacin de contacto
Es importante suministrar los datos necesarios para aquellos clientes que se interesen en la empresa, as como recibir de stos las sugerencias o reclamos que puedan presentar. La informacin de contacto contempla la direccin de la empresa con sus respectivas sedes, si existen; los telfonos; la direccin de la pgina web; el email y el nombre del responsable del rea de comunicacin o mercadeo de la empresa.

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Referencias
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Marketing. Dcima edicin. Madrid : Pearson educacin, S.A., 2004. 792.p. WHEELEN, Thomas y HUNGER, David. ADMINISTRACIN ESTRATGICA Y POLTICAS DE NEGOCIOS. Dcima edicin. Mxico : Pearson educacin, 2007. 768.p

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Autor

Tivisay Galvan Lafonth Docente Catedrtica, Universidad de Crdoba. Administrador de empresas. Esp. Gerencia del recurso Humano. Esp. Gerencia de servicios sociales.

Banco de Objetos de Aprendizaje Universidad de Crdoba, Colombia. 2009