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    Casos Practicos 19011

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    Jorge Miranda
    El documento describe dos casos prácticos relacionados con auditorías. El primer caso trata sobre una organización que recibió tres no conformidades menores en su última auditoría de seguimiento de calidad, y se le ha encomendado elaborar un programa de auditorías interno. El segundo caso presenta los pasos a seguir para llevar a cabo la primera auditoría del programa recién creado, incluyendo preparar la información, realizar la auditoría, elaborar conclusiones, tener una reunión de cierre y generar el informe final.

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    El documento describe dos casos prácticos relacionados con auditorías. El primer caso trata sobre una organización que recibió tres no conformidades menores en su última auditoría de seguimiento de calidad, y se le ha encomendado elaborar un programa de auditorías interno. El segundo caso presenta los pasos a seguir para llevar a cabo la primera auditoría del programa recién creado, incluyendo preparar la información, realizar la auditoría, elaborar conclusiones, tener una reunión de cierre y generar el informe final.

    Título original

    CASOS PRACTICOS 19011

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    El documento describe dos casos prácticos relacionados con auditorías. El primer caso trata sobre una organización que recibió tres no conformidades menores en su última auditoría de seguimiento de calidad, y se le ha encomendado elaborar un programa de auditorías interno. El segundo caso presenta los pasos a seguir para llevar a cabo la primera auditoría del programa recién creado, incluyendo preparar la información, realizar la auditoría, elaborar conclusiones, tener una reunión de cierre y generar el informe final.

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    El documento describe dos casos prácticos relacionados con auditorías. El primer caso trata sobre una organización que recibió tres no conformidades menores en su última auditoría de seguimiento de calidad, y se le ha encomendado elaborar un programa de auditorías interno. El segundo caso presenta los pasos a seguir para llevar a cabo la primera auditoría del programa recién creado, incluyendo preparar la información, realizar la auditoría, elaborar conclusiones, tener una reunión de cierre y generar el informe final.

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    CASOS PRACTICOS CASO 1. La organizacin ABC cuenta con un sistema de calidad certificado en el Proceso de Atencin y Servicio al cliente.

    En el mes de septiembre de 2005 se llev a cabo una auditora de seguimiento por parte de un organismo certificador. En dicha auditoria se presentaron tres no conformidades menores, si bien se recomend mantener el proceso certificado, se generaron tres acciones correctivas. Como miembro del rea de calidad se la ha encomendado: 1. Elaborar un programa de auditoras 2. Elaborar el plan de auditora 3. Definir al equipo auditor 4. Definir el objetivo de la auditora 5. Definir el alcance 6. Revisar la documentacin aplicable 7. Elaborar listas de verificacin 8. Elaborar una agenda de auditora 9. Notificar a los auditados. CASO 2 1. 2. 3. 4. 5. Preparar la informacin para la reunin de apertura de la auditora Llevar a cabo la primera auditora del programa Elaborar las conclusiones de la auditora Realizar la reunin de cierre Elaborar el informe de la auditora

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