Denuncia Ante Indecopi

AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION
SUMILLA: DENUNCIA
SEORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
Favio Fernando DE LA CRUZ Huacoto, identificado
con DNI 29685461, con direccin domiciliaria en la Av.
Arequipa 936 Urb. Miguel Grau, Paucarpata; a Ud.,
respetuosamente, digo:
I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el
procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa CINEMARK del Per
S.R.L. del Mall Plaza Aventura, Av. Porongoche N 500 (ex Hipdromo de Porongoche)
Arequipa, con RUC 20337771085, en mrito a los siguientes fundamentos:
II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia
1.-
Con fecha 25 de diciembre del 2014, da de estreno de la pelcula animada infantil

Grandes Hroes me dirig al cine en la direccin descrita junto a mi seora esposa y
mis dos menores hijos, adquiriendo CUATRO (4) entradas para la funcin XD 3D
para las 20:00 horas.
2.-
Estando todas las personas en la sala y despus de alrededor de 15 minutos de

iniciada la pelcula, nos percatamos que no estaba en formato HD 3D, por lo que
reclamamos en forma conjunta para que dejen de trasmitir y poner el formato HD 3D
que corresponde, servicio por el cual habamos efectuado el pago que corresponde a
la emisin de la pelcula en estreno en HD 3D (la ms alta tarifa).
3.-
Al no recibir respuesta varias personas salimos de la sala a buscar a alguien para

expresar nuestro pedido, siendo atendidos por una seorita encargada de
verificacin de los tickets de entrada quien nos dijo que se trat de un error y que de
inmediato nos pondran la pelcula en el formato pactado, sin embargo esperamos
alrededor de 20 minutos en la sala sin que se efecte la emisin, un momento
despus empez la emisin de la pelcula dndonos otra vez cuenta que se trataba
de la misma emitida inicialmente, es decir que no estaba en formato HD 3D, por lo
que salimos de la sala a buscar a la encargada, la misma que nos dijo que tenemos
que esperar y que si queramos, podamos retirarnos y solicitar la devolucin del
dinero, volviendo a cortar la transmisin.
4.-
La mayora de las personas a pedido de los nios que a cada uno acompaaba
permanecimos en la sala con la esperanza de que se emita la pelcula en el formato
HD 3D, finalmente nunca fue emitida recibiendo las excusas de la encargada que
haban problemas tcnicos y que ello depende de los Estados Unidos, por lo que nos
efectuaran la devolucin de lo abonado por las entradas, lo cual se dio
aproximadamente a 22:00 hr, procediendo a devolver el ticket de compra; todo ello
ha ocasionado a los usuarios un perjuicio por el tiempo desperdiciado adems de la
tristeza de los menores que se quedaron sin ver la referida pelcula. Antes de
retirarme solicit el Libro de Reclamaciones donde inform tal situacin.
5.-
Estas situaciones evidencian una clara intencin de sorprender a los usuarios al

tratar de proporcionar un producto diferente al pactado, engao que se hubiera
convalidado si no hubiramos reclamado, lo cual debe ser sancionada de acuerdo a
lo que prescribe la Ley, es menester sealar adems la probabilidad de que esta
prctica engaosa por parte de la empresa no haya sido por primera vez, por
consiguiente han sido sorprendidos otros usuarios.
6.-
El da 23 de enero del 2015 recib en mi celular la llamada de una empleada de la

empresa CINEMARK quien me manifest que en atencin a lo ocurrido el da antes
mencionado y de lo informado por el suscrito en el Libro de Reclamaciones me han
otorgado CUATRO (4) pases de cortesa los cuales podra recoger en cualquier
momento para su uso, previa coordinacin con la Srta. CALDERON.
7.-
El da 24 de enero del 2014, me dirig a las instalaciones del cine, otra vez junto a mi
esposa y mis dos menores hijos para hacer uso de los pases, dirigindome a la zona
de venta de boletos solicitando entrevistarme con la Srta. CALDERON tal como me
fue indicado; fui atendido por una empleada de la empresa, de nombre Milagros
MARIN Garzn quien me proporcion los pases de cortesa hacindome firmar para
tal fin un cargo de entrega.
9.-
Dichos pases deberan ser canjeados en la barra de venta de entradas por lo que
pregunt a la Srta. Milagros MARIN Garzn si podra canjearlas por la pelcula Los
Pinginos de Madagascar que estaba en formado HD 2D recibiendo una respuesta
afirmativa; al acercarme a boletera para hacer el cambio de los pases por las
entradas la persona que me atendi me manifest que no era posible y que solo
aplica a ciertas pelculas; la eleccin que tena no era posible porque las dems
pelculas eran aptas para 14 aos a ms. Le manifest lo que haba conversado con
la Srta. Milagros MARIN Garzn a quien llamaron, y cuando sali, esta vez me dio
una respuesta negativa (es decir cambio su versin).
10.-
A tal respuesta le manifest que no deseaba tales pases por considerarlo una burla,
me acerqu a un empleado de la empresas de nombre Josu Ruidiaz (nombre
proporcionado por el referido empleado), para solicitarle el Libro de Reclamaciones,
ste me manifest que primero tena que saber para qu quera el Libro y que no me
lo proporcionara sin antes escuchar mis motivos y lo que haba sucedido, es decir no
me fue entregado inmediatamente, lo cual constituye una clara contravencin a los
dispuesto en la Ley referido a la regulacin del Reglamento del Libro de
reclamaciones, le manifest que no era un requisito previo para obtener el Libro y el
referido empleado se fue hacia la zona de venta de entradas, unos minutos despus
pude darme cuenta que haba una persona llenando el Libro por lo que esper a que
termine para luego usarlo, cuando me dispona a hacerlo regreso el empleado en
mencin y me quit el Libro, procedi a acomodar las hojas dicindome que l tena
que saber lo sucedido antes de proporcionarme el Libro y que era su
responsabilidad, procediendo a entregarme el Libro, para ello se qued en todo
momento frente a m en una actitud amedrentadora no dejando al suscrito la plena
libertad y tranquilidad para expresar mi queja en la Hoja correspondiente.
11.-
Una vez terminada la escritura de mi queja, el mencionado empleado volvi a

quitarme el Libro, acto seguido arranco las dos primeras hojas (la que corresponde al
consumidor de color blanca y la copia que corresponde a INDECOPI de color roja)
procediendo a entregrmelas, al percatarme de esto le reclame por tal acto
hacindole saber que me estaba tratando de sorprender para conseguir que lleve las
dos hojas, probablemente con la intencin de no remitir la copia de la queja ante
INDECOPI como la Ley establece; le pregunt su nombre y solicit hablar con el
administrador a cargo y me dijo que se llamaba Josu Ruidiaz y que no poda hablar
con nadie ms porque l era el administrador adems que por equivocacin haba
arrancado las dos hojas, solicit nuevamente el Libro de Reclamaciones para poner
el reclamo respecto de esta situacin.
12.-
En todo momento permaneci frente a m, pegado al escritorio; al finalizar mi reclamo

volvi a quitarme el Libro y procedi a escribir en l, procediendo despus a
entregarme esta vez la hoja que me corresponde.
13.
Antes de retirarme me dirig a la zona de venta de boletos para devolver los pases,
llamaron a la Srta. Milagros MARIN Garzn a quien le manifest mi intencin y le
solicit me devuelva el cargo de entrega que haba firmado, la Srta. en mencin me
manifest que esos pases los podra usar en cualquier momento pero le dije que no
los quera por lo cual me devolvi el cargo de entrega firmado procediendo el suscrito
a devolver los cuatro pases de cortesa.
14.-
Antes de abandonar el local junto a mi esposa y mis dos menores hijos, fui
interceptado por la Srta. Milagros MARIN Gastn quien me solicito que le preste el
cargo de entrega que me haba devuelto, le di el documento procediendo sta a
anular el referido documento escribiendo con letras grandes la anotacin de
ANULADO poniendo su sello y firma y escribiendo adems: ESTE DOCUMENTO
NO TIENE NINGUN VALOR PARA LOS INTERESADOS, todo ello de manera
prepotente y abusiva, en presencia de mis familiares, constituye este acto como un
exceso y un trato despectivo, porque es ampliamente sabido que no es necesario
anular un documento que por s solo no otorga ningn derecho o beneficio y, en
todo caso es el que lo suscribe o firma (en este caso el suscrito) quien debera anular
su valor.
III.- Fundamentacin jurdica.

Artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per que tutela la defensa de los
derechos del consumidor, asumida en el Artculo I del Ttulo Preliminar de la Ley
29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor.
Artculo 1 inciso d de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor que establece el derecho a un trato justo y equitativo al consumidor, lo
cual se ha vulnerado abiertamente tanto por el empleado de nombre Josu Ruidiaz
as como por la empleada Milagros MARIN Garzon, ocasionando al suscrito y familia
un perjuicio y un dao moral por el trato recibido.
Artculo 18 de la Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor que
prescribe sobre la idoneidad de los productos y servicios que hace referencia a la
correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe,
en funcin a lo que se hubiera ofrecido, al haber pactado por la emisin de una
pelcula en formato HD 3D, haciendo el pago respectivo y recibir por parte de la
empresa otro tipo de servicio con la correspondiente agravante de intentar engaar a
los usuarios y pretender emitir un formato que no corresponda lo cual constituye una
trasgresin a lo normado en el Artculo 3 del mismo cuerpo normativo, el cual
establece la prohibicin de informacin falsa o que induzca a error del consumidor.
Artculo 4 del Decreto Supremo 006-2014-PCM que modifica el Reglamento del
Libro de Reclamaciones del Cdigo de Proteccin Defensa del consumidor aprobado
por decreto supremo N 011-2011-PCM, el cual legisla sobre el Libro de
Reclamaciones as como su inmediata disposicin al consumidor cuando lo solicite,
derecho que ha sido trasgredido por parte de la Empresa en la persona del empleado
Josu Ruidiaz, al negarse a proporcionarme el Libro de Reclamaciones y poniendo
para ello requisitos que no estn contemplados en la Ley, adems de las actitudes
engaosas que distan mucho de lo estipulado en el prrafo dos del mismo Artculo
que, lejos de prestar toda la atencin debida, ha pretendido, con actitudes engaosas
entregarme adicionalmente a la hoja que me corresponde, la hoja que debe remitirse
a INDECOPI, Es necesario tener en cuenta que esta actitud engaosa puede ser
habitual y por consiguiente se estara vulnerando el derecho de otros consumidores,
quienes al no tener conocimiento de la Ley, no logran percatarse de tal hecho.
Artculo 103 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor

que regula los daos indemnizables, respecto de la responsabilidad civil de la
Empresa.
La fundamentacin jurdica que sea aplicable al caso, propuesta por el Instituto
Nacional de defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI) conforme a sus atribuciones conferidas por Ley, y al estudio y
valoracin de la presente denuncia.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A
Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B
En mrito a lo dispuesto en el Artculo 11 del Decreto Supremo 006-2014PCM que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Cdigo de
Proteccin Defensa del consumidor aprobado por Decreto Supremo N 0112011-PCM, solicito el requerimiento por parte de INDECOP a la Empresa
CINEMARK del Per S.R.L. del Mall Plaza Aventura, Av. Porongoche N 500
(ex Hipdromo de Porongoche) Arequipa, con RUC 20337771085 de la copia
de la hoja del Libro de Reclamaciones efectuado por el suscrito el da 25 de
diciembre del 2014.
1-C
Copia de la hoja de reclamacin N000315-778 de fecha 24 de enero del

2015.
1-D
Copia de la Hoja de Reclamacin N 000316-778 de fecha 24 de enero del

2015.
1-D
Copia del Cargo de Entrega de Pases de Cortesa de fecha 24 de enero del

2015.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda conforme a ley,
disponiendo el inicio del Procedimiento Administrativo Sancionador as como el
resarcimiento a favor del suscrito del dao moral y el perjuicio ocasionado.
Arequipa, 18 de febrero del 2015
Favio Fernando DE LA CRUZ Huacoto

DNI 29685461
C.A.A. 7787
Correo: sagaz_1975@hotmail.com
Telfono: 959531417

Denuncia Ante Indecopi

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Denuncia Ante Indecopi

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Denuncia Ante Indecopi

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

SEORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del denunciado.

Con fecha 25 de diciembre del 2014, da de estreno de la pelcula animada infantil

Estando todas las personas en la sala y despus de alrededor de 15 minutos de

Al no recibir respuesta varias personas salimos de la sala a buscar a alguien para

Estas situaciones evidencian una clara intencin de sorprender a los usuarios al

El da 23 de enero del 2015 recib en mi celular la llamada de una empleada de la

Una vez terminada la escritura de mi queja, el mencionado empleado volvi a

En todo momento permaneci frente a m, pegado al escritorio; al finalizar mi reclamo

III.- Fundamentacin jurdica.

Artculo 103 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor

Copia de mi Documento nacional de Identidad.

Copia de la hoja de reclamacin N000315-778 de fecha 24 de enero del

Copia de la Hoja de Reclamacin N 000316-778 de fecha 24 de enero del

Copia del Cargo de Entrega de Pases de Cortesa de fecha 24 de enero del

Arequipa, 18 de febrero del 2015

Favio Fernando DE LA CRUZ Huacoto

También podría gustarte