Ingeniera de Sistemas de Informacin/Sistemas de Informacin

Ejercicios: Procesos de Negocio

Ejercicio 1:
Se desea modelar el proceso de venta de billetes de una agencia de viajes.
Primero, el Cliente provee a la agencia de viajes la descripcin del vuelo,
incluyendo las fecha, la ciudad de origen y la ciudad de destino. Luego, la Agencia
consulta, a travs de un Agente de Viaje que conecta con las lneas areas, los
vuelos disponibles acordes a las necesidades del cliente y los muestra luego al
cliente. El cliente selecciona el vuelo a comprar. Una vez seleccionado un vuelo la
agencia de viajes hace una reserva al agente. El cliente provee los datos del pago y
la agencia procesa el pago e imprime el billete. Una vez al mes la agencia de viajes
paga a cada agente el servicio provisto el mes anterior.
Nota: Utilice un Diagrama de Actividad representando como particiones cada uno
de los actores (entidades) que intervienen.

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Ejercicios: Procesos de Negocio
Ejercicio 2:
Este proceso tiene como objetivo el reembolso de los gastos de los empleados de
una empresa, como por ejemplo la compra de libros tcnicos, equipamiento
informtico, etc. En una jornada normal puede haber hasta 700 ejecuciones de este
proceso.
Una vez que se ha recibido un Informe de Justificacin de Gastos, se debe crear
una nueva Cuenta si el Empleado no tiene an ninguna.

El informe es entonces revisado para su pre-aprobacin.

o

Las cantidades inferiores a 200 son aprobadas de forma automtica

Las cantidades iguales o superiores a 200 requieren la aprobacin del

supervisor.

En caso de rechazo, el empleado debe recibir una notificacin de rechazo va email

Una vez el informe ha sido aprobado, el dinero es ingresado en la cuenta

bancaria del cliente

Si no sucede ninguna accin en 7 das, el empleado debe recibir un e-mail

indicndole que la aprobacin del reembolso est en progreso.

Si la peticin no se ha resuelto en un plazo de 30 das, el proceso es

interrumpido y el empleado recibe un e-mail de cancelacin de modo que debe
reenviar de nuevo el informe de gastos.

Nota: Utilice un Diagrama BPMN. Tenga en cuenta los distintos tipos de evento
existentes en este caso (e-mail y el paso del tiempo).

Ejercicio 3:
Se desea modelar los procesos de negocio de una agencia de viaje que ofrece a sus
clientes diferentes servicios: reserva de alojamiento, transporte y paquetes
tursticos, que incluyen tanto, el transporte y el alojamiento.
En primer lugar, el Cliente proporciona una descripcin del viaje requerido a la
Agencia de Viajes, incluyendo restricciones y preferencias personales. A
continuacin, la agencia de viajes selecciona el Agente de Viaje que podra servir a
un viaje de acuerdo a las necesidades del cliente. Cada Agente de Viaje puede
trabajar con varias empresas de transporte a las que se les pide que proporcionen
una oferta para el servicio solicitado. Luego, la agencia de viajes ofrece al cliente

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un conjunto de opciones de acuerdo a las preferencias del cliente. Una vez que el
cliente selecciona uno de los viajes, ste proporciona los datos de la tarjeta de
crdito a la agencia de viajes, quien procesa el pago a travs de la Entidad
Financiera correspondiente. Despus de comprobar la realizacin del pago, la
agencia de viajes hace la reserva al agente correspondiente y lo notifica al cliente.
El proceso para la reserva de alojamiento es similar al de reserva de vuelos. En
este caso el Agente de Viajes proporciona ofertas hoteles y alojamientos.
Para la reserva de paquetes tursticos la agencia de viaje realiza una combinacin
de los dos procesos conjuntos. Una vez proporcionado los datos de transporte y
alojamiento el cliente realiza el pago de los dos servicios de manera conjunta.

Ejercicio 4:
Se desea modelar el proceso de diseo y manufactura de productos de Zara.
Cada da de trabajo, el gerente de una tienda de Zara reporta por Internet
exactamente lo que se ha vendido a las oficinas centrales corporativas.
Esta informacin se transmite con rapidez al departamento de diseo de Zara, que
puede crear o modificar productos en cuestin de das. Los 200 diseadores de
Zara plasman las tendencias de la ltima moda en sus computadoras y las enva a
travs de la intranet de Zara a las fbricas cercanas de Zara. En pocos das las
nuevas prendas estn cortadas, teidas, cosidas y planchadas.
En solo tres semanas la ropa esta colgando en las tiendas Zara de todo el mundo.
El tiempo de entrega al mercado de Zara es 12 veces ms rpido que el de rivales
como Gap.

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Ejercicio 5:
Se desea modelar el proceso de gestin de aprovisionamiento de una organizacin.
El proceso se inicia con la deteccin de la necesidad de aprovisionamiento por parte
de un departamento de la organizacin. El director del departamento deber
autorizar y validar dicha necesidad antes de realizar el pedido de manera formal.
Una vez realizado el pedido formal, el departamento de compras realiza una
seleccin de las fuentes de suministro (proveedores), eligiendo los ms idneos
para la realizacin las compras. Una vez seleccionados los proveedores, se realiza
la peticin. Cada proveedor enva las ofertas en un plazo de 10 das. Todas las
ofertas son comparadas antes de tomar una decisin.
El siguiente paso es la emisin y seguimiento de pedido. El proceso de solicitud de
pedido comienza cuando el comprador emite una orden y finaliza cuando el pedido
es aceptado por el proveedor. El tiempo de una orden de pedido puede variar desde
un nmero das, si se hace por correo, a unos pocos segundos, si se hace por
Internet.
La recepcin e inspeccin de pedidos incluye las siguientes actividades: Aceptacin
del material que ha llegado, descarga del material del medio de transporte,
depsito o preparacin del material para mandarlo o reembarcarlo, verificacin y
documentacin de la cantidad y la condicin del material, e introduccin de la
informacin en un sistema de inventarios.
Se realiza luego la aprobacin y pago de facturas a proveedores. El responsable de
las cuentas a pagar debe recibir: las notificaciones y albaranes de recepcin, las
rdenes o pedidos de compra y las facturas del proveedor. La informacin
contenida en estos documentos debe incluir los siguientes aspectos: el nmero de
pedido y/o nmero de la orden de compra, y la cantidad y precio acordado que
deben coincidir con la orden de compra o pedido y deben de ser conformados antes
de realizar el pago al proveedor.

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Subproceso (Inspeccin y seguimiento de pedidos)

Subproceso (Aprobacin y pago de facturas a proveedores)

Ejercicio 6:
Se desea modelar el proceso de negocio que se sigue en la gestin de multas de
coches de la Direccin Provincial de Trfico.
El proceso de la gestin de multa comienza cuando se produce una denuncia por
parte de agentes de la Direccin Provincial. Por cada denuncia se procede a la
apertura de un expediente sancionador. La denuncia incluye nicamente: fecha y
hora de la denuncia, un cdigo de denuncia y el nombre de un conductor o la
matricula de un coche.
La denuncia puede referirse a un conductor o a un vehculo, siendo en cada caso
procesos distintos. Cuando la denuncia se refiere a un conductor se busca su
direccin postal en los Archivos de Conductores de la Direccin y se le notifica por
correo certificado, en un impreso de Notificacin de la denuncia, la causa, el
alcance de la denuncia, el plazo (1 mes) para presentar las alegaciones que
considere oportunas. Cuando se ha denunciado un vehculo, se busca, en los
Archivos de Vehculos de la Direccin, el nombre, la direccin postal del propietario
del vehculo, y en un impreso de Notificacin de denuncia se le notifica (por correo

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certificado) la causa, el alcance de la denuncia y el plazo (1 mes) para presentar las
alegaciones que considere oportunas. Copia de las notificaciones se conservan en el
expediente sancionador.
La causa y el alcance de la denuncia se determinan por la existencia de una tabla
de cdigos de denuncias, en las que se asocia cdigo, causa y alcance de la
denuncia.
El proceso queda detenido un mes en el cual se est a la espera de las alegaciones
del denunciado. En el caso de que estas se produzcan, personal especializado de la
Direccin Provincial procede a su evaluacin aceptando o rechazando las
alegaciones presentadas. En cualquier caso, se notifica al denunciado si se han
tenido en cuenta o no las alegaciones. Las alegaciones y copia de las notificaciones
de aceptacin o rechazo de las mismas se adjuntan al expediente sancionador.
En el caso de que transcurrido el plazo de un mes no se hubiesen producido
alegaciones o stas hubiesen sido rechazadas, se procede a solicitar a la Direccin
General de Trfico la apertura de un expediente de ejecucin de la sancin (con
informe sobre la fecha de la denuncia y su causa), con lo que se termina el proceso
sancionador y se da por concluido su expediente. Tambin se da por concluido el
expediente sancionador (por sobreseimiento) cuando se aceptan las alegaciones del
denunciado.
Una vez al mes se debe enviar un listado de todos los expedientes sancionadores
no concluidos y los sobresedos en el ltimo mes a la Direccin General de Trfico
(el listado incluye datos de denunciado, fecha de la denuncia, causa de la misma y
el estado del expediente sancionador).

Ejercicio 7:
Se desea modelar el proceso de negocio que se sigue en un centro de atencin
hospitalaria cuando acude un paciente enfermo.
Los participantes del proceso son un paciente, la recepcionista del doctor y el
doctor.

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El proceso se inicia cuando al paciente le ocurre una enfermedad y desea acudir a
la oficina del doctor para lo cual enva a la recepcionista un mensaje de que
necesita ver un doctor.
Al recibir la recepcionista la peticin del paciente, enva al doctor un mensaje para
saber su disponibilidad.
El doctor enva un mensaje a la recepcionista indicando que s esta disponible, por
lo que la recepcionista procede a notificar al doctor la reserva de cita del paciente,
lo que posteriormente es notificado al paciente.
Una vez que el doctor atiende al paciente, este le indica los sntomas que presenta
y al saber esto, el doctor pide a la recepcionista que prepare la prescripcin mdica,
para terminar su intervencin en el proceso tras indicar al paciente que pase a
recoger su prescripcin.
Una vez que el paciente recibe el mensaje de recogida de la prescripcin, pide la
medicina a la recepcionista quien la entrega al paciente, terminando de esta
manera la intervencin de la recepcionista en el proceso.
Cuando el paciente recoge su medicina, procede a retirarse de la consulta,
terminando as su proceso.