Cobit 5 Mapeo

Caracterizacin de Procesos de Gestin de TI basados en COBIT 5 y mapeo con
ISO27002, ITIL, CMMI DEV, PMBOK, para la implementacin en la industria Editorial

Colombiana, apoyando el proceso de transformacin digital.
PROYECTO DE GRADO
RODRIGO MUOZ SERNA

MARIO ALBERTO MARTINEZ ARIAS
Asesor
INGRID LUCIA MUOZ, Msc
HUGO ARBOLEDA, PhD
FACULTAD DE INGENIERA
DEPARTAMENTO ACADMICO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIONES
MAESTRA EN GESTIN INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES
SANTIAGO DE CALI
2012
Caracterizacin de Procesos de Gestin de TI basados en COBIT 5 y mapeo con

ISO27002, ITIL, CMMI DEV, PMBOK, para la implementacin en la industria Editorial
Colombiana, apoyando el proceso de transformacin digital.
RODRIGO MUOZ SERNA

MARIO ALBERTO MARTINEZ ARIAS
Trabajo de grado para optar al ttulo de

Mster en Gestin de Informtica y Telecomunicaciones
Con nfasis en Gerencia de TI
Asesor
INGRID LUCIA MUOZ, Msc
HUGO ARBOLEDA, PhD
FACULTAD DE INGENIERA
DEPARTAMENTO ACADMICO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIONES
MAESTRA EN GESTIN INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES
SANTIAGO DE CALI
2012
Nota de aceptacin
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
_________________________
Firma del Presidente del Jurado
_________________________
Firma del Jurado
_________________________
Firma del Jurado
Santiago de Cali, 17 de diciembre de 2012
CONTENIDO
GLOSARIO .................................................................................................................................................................8
RESUMEN ............................................................................................................................................................... 10
1.
2.
3.
INTRODUCCIN.......................................................................................................................................... 11
1.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................................13
1.2
OBJETIVOS.................................................................................................................................................13
1.2.1
OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................... 13
1.2.2
OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................................................................. 13
1.3
SNTESIS DE MODELO PROPUESTO.......................................................................................................13
1.4
SNTESIS DE RESULTADOS .....................................................................................................................16
MARCO TERICO........................................................................................................................................ 17
2.1.
CONCEPTUALIZACIN DE GESTIN DE TI.......................................................................................17
2.2.
MARCOS DE TRABAJO PARA GESTIN DE TI ...................................................................................17
2.2.1.
COBIT 5........................................................................................................................................... 17
2.2.2.
COBIT QuickStart .......................................................................................................................... 21
2.2.3.
Capability Maturity Model Integration (CMMI) ....................................................................... 22
2.2.4.
ISO 27000....................................................................................................................................... 26
2.2.5.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) .......................................................... 29
2.2.6.
Project Management Body of Knowledge (PMBOK)................................................................ 32
2.2.7.
Prueba de Hiptesis para dos proporciones............................................................................. 35
DESCRIPCIN DEL PROCESO................................................................................................................... 36

3.1.
COBIT 5 como marco de apoyo a la Gestin de TI............................................................................36
3.2.
Representacin Grfica del mtodo de levantamiento de procesos COBIT 5 identificados para la
Industria Editorial. .............................................................................................................................................37

3.3.
Propuesta de Quickstart COBIT 5 basndose en COBIT 4.1 ............................................................37
3.4.
Entrevista para determinar la Autoevaluacin Quickstart ............................................................39
3.4.1
Diagnostico Interno. ..................................................................................................................... 41
3.4.2
Diagnostico Externo. .................................................................................................................... 42
3.5.
Identificacin de los procesos de TI a partir de la Autoevaluacin obtenida por el Quickstart..42
3.6.
Retroalimentacin de Identificacin de los procesos de TI a partir de las metas de TI de la
industria editorial. ..............................................................................................................................................44

3.7.
Identificacin y cruce de Procesos de COBIT 5 identificados con el Quickstart vs procesos de
COBIT 5 identificados en la Evaluacin de Gobierno. .....................................................................................46

3.8.
Creacin de Artefacto para Mapeo de Procesos de COBIT 5 vs Marcos de Gestin (CMMI DEV,
PMBOK, ITIL, ISO27002). ...................................................................................................................................47

4
RESULTADOS............................................................................................................................................... 49
4.1.
Caracterizacin de procesos relevantes a la industria Editorial....................................................49
5.
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 50
6.
FUTURO TRABAJO ..................................................................................................................................... 51
7.
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................ 53
LISTA DE TABLAS
pg.
Tabla 1: reas de proceso, categoras y niveles de madurez CMMI Model Foundation................... 24
Tabla 2: reas de proceso, categoras y niveles de madurez CMMI -DEV............................................. 25
Tabla 3: Comparacin de Procesos COBIT 4.1 - COBIT 5 .......................................................................... 38
Tabla 4: Procesos Nos Mapeados en Quickstart.......................................................................................... 39
Tabla 5: Estructura de Autoevaluacin. ........................................................................................................ 39
Tabla 6: Proceso COBIT 5 y pregunta relacionada. .................................................................................... 40
Tabla 7: Proceso COBIT 5, prueba de Hiptesis y Priorizacin. ............................................................. 43
Tabla 8: Procesos de TI identificados a partir de la cascada de metas................................................. 45
Tabla 9: Procesos de TI identificados en el cruce de Resultados. .......................................................... 46
Tabla 10: Estructura de Caracterizacin de Procesos COBIT 5. ............................................................. 49
LISTA DE FIGURAS
pg.
Figura 1: Principios de COBIT 5....................................................................................................................... 18
Figura 2: Habilitadores de COBIT 5 ................................................................................................................ 19
Figura 3: Tres dimensiones crticas para el negocio ................................................................................. 22
Figura 4: Modelo PDCA aplicado a los procesos SGSI ................................................................................ 27
Figura 5: Ciclo de Vida ITIL............................................................................................................................... 29
Figura 6: Ciclo Deming ....................................................................................................................................... 31
Figura 7: Grafico del proceso de Investigacin de los Procesos de Gestin de TI en la Industria
Editorial........................................................................................................................................................ 37
GLOSARIO
Ciclo Deming: Ciclo PDCA, estrategia de mejora continua utilizada en los sistemas de
Gestin de Calidad, Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
CMDB: Base de Datos de la Gestin de Configuracin.
Incidente: Causa que genera interrupcin en un servicio.
KEDB: Base de datos de errores Conocidos.
Problema: Causa no establecida que genera interrupciones repetidas en la prestacin del
servicio, a su vez causa general del reporte de incidentes.
Proceso: Conjunto estructurado de actividades, que tienen como fin un objetivo
especfico.
PMI: Project Management Institute, Organizacin internacional que asocia a profesionales
en Gestin de proyectos.
Roles: Acciones que son realizadas por una persona o grupo de trabajo.
Stakeholder: Son todas aquellas personas u organizaciones que estn interesadas en la
realizacin de un proyecto, que lo afectan, son afectadas por el, ya sea de forma positiva
o negativa.
Val IT: es un marco de gobernabilidad publicado por el IT Governance Institute y se basa
en Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Val IT aade
mejores prcticas con el fin de contribuir al proceso de creacin de valor, con lo que de
forma inequvoca se hace medicin, seguimiento y se maximiza la creacin de valor en el
negocio por medio de la inversin en TI. Val IT se enfoca especficamente en los procesos
de decisin de inversin en TI.
Risk IT: es un marco para la gestin de riesgos publicado por la Asociacin de Auditora
y Control de Sistemas de Informacin (ISACA). Este marco basado en COBIT trabaja en
la interseccin entre el negocio y TI, y permite a las empresas gestionar, e incluso sacar
provecho de riesgos en la consecucin de sus objetivos1.
BMIS: (Business Model for Information Security) el Modelo de Negocio para la Seguridad
de Informacin proporciona un lenguaje comn para la seguridad de la informacin y la
gestin empresarial acerca de la proteccin de la informacin. Permite a los profesionales
de la seguridad examinar la seguridad desde una perspectiva sistmica, crea un entorno
ISACA. Risk IT Framework for Management of IT Related Business Risks. [En lnea] 2012.
[Citado el: 30 de Noviembre de 2012.] http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Risk-IT-IT-RiskManagement/Pages/Risk-IT-FAQ.aspx.
donde la seguridad se puede gestionar de manera integral, permitiendo abordar riesgos

actuales2.
ITAF: (IT Assurance Framework) es un modelo integral y de buenas prcticas que
proporciona orientacin sobre las asignaciones de diseo, la realizacin y presentacin de
informes de auditora y aseguramiento, al igual que define los trminos y conceptos
especficos de aseguramiento de TI y establece estndares para la direccin del
conocimiento, habilidades y responsabilidades de los roles de auditora y aseguramiento
en TI3.
CEO: son las siglas en ingles de chief executive officer, es el director Ejecutivo, tambin
conocido como ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial
ejecutivo, es el encargado de mxima autoridad de la gestin y direccin administrativa en
una organizacin o institucin.
Gestin de TI: (IT Service Management, ITSM) es una metodologa que combina mejores
prcticas y mtodos probados para ofrecer soluciones de alta calidad de manera que
todos los recursos tecnolgicos de una empresa se gestionen de acuerdo con sus
necesidades y prioridades.
ISACA. Business Model for Information Security (BMIS). [En lnea] 2012. [Citado el: 30 de
Noviembre de 2012.] http://www.isaca.org/About-ISACA/Press-room/Pages/BMIS-Fact-Sheet.aspx
3
ISACA. ITAF Information Technology Assurance Framework . [En lnea] 2012. [Citado el: 30 de
Noviembre de 2012.] http://www.isaca.org/About-ISACA/Press-room/Pages/ITAF-Fact-Sheet.aspx.
RESUMEN
La industria editorial se encarga de la publicacin y distribucin de escritos, que pueden
tener origen literario, histrico, entretenimiento, de tipo informativo, etc.
Las empresas de la industria editorial han sufrido la problemtica de la mayora de

industrias, no se ha tenido en cuenta un orden o buenas prcticas en la adquisicin de
tecnologas y en la gestin de TI que debe apalancar las mismas. Nuevos procesos,
nuevos productos editoriales se han
desarrollado y han requerido inversiones
tecnolgicas, que algunas veces no son escalables, son particulares al producto y no
hacen un retorno a la inversin como lo espera el negocio.
Como problema adicional se encuentra la sectorizacin y divisin de los procesos de TI
en las diferentes reas del negocio,
cada rea controla sus procesos de TI
independiente a otras reas del negocio, mtricas en la Gestin de TI diferentes, esto no
permite resultados que suministren informacin relevante al negocio para la toma de
decisiones.
El presente documento contiene la caracterizacin de los procesos de COBIT 5 y mapeo
de Procesos de Gestin de TI apoyados en los marcos ITIL, CMMI DEV, ISO27002,
PMBOK para la industria Editorial, creado y basado en un cruce de buenas prcticas
identificadas y haciendo una definicin de los procesos relevantes que apoyen su
proceso de transformacin digital.
10
1.
INTRODUCCIN
La Editorial es la actividad de hacer la informacin disponible al pblico en general.

Abarca las etapas del desarrollo, la adquisicin, correccin de estilo, diseo grfico, la
produccin, impresin (y sus equivalentes electrnicos), y la comercializacin y
distribucin de peridicos, revistas, libros, obras literarias y otras obras que se ocupan de
la informacin, incluyendo los medios de comunicacin electrnicos.
El siglo 21 ha trado una serie de nuevos cambios tecnolgicos para la industria editorial.
Estos cambios incluyen los libros electrnicos, la impresin bajo demanda, entre otros.
Los libros electrnicos han sido de rpido crecimiento en disponibilidad en los mercado s
editoriales ms importantes, como EE.UU. y el Reino Unido desde 2005. Google,
Amazon.com y Sony han sido lderes en el trabajo con editores y bibliotecas para
digitalizar libros. A principios de 2011 Amazon Kindle, dispositivo de lectura es una fuerza
importante en el mercado, junto con el de Apple iPad y el Nook de Barnes & Noble. 4
La entrega de productos en nuevos medios como dispositivos mviles, web, etc. hacen
que la estrategia de distribucin y la retribucin o cobro por este servicio sea un proceso
apoyado por el comercio electrnico.
El auge de nuevos productos Editoriales y nuevos medios de distribucin, ha generado
que las adquisiciones tecnolgicas, inversiones y administracin de plataformas, servicios
y gestin de TI sean de gran complejidad. Esto hace necesario implementar gestin en TI
en este tipo de industria, haciendo un debido control, evaluacin y gestin en los servicios
y recursos.
La Gestin de Servicios TIC (IT Service Management), es la habilidad de las
Organizaciones para convertir sus recursos tecnolgicos en valor para sus clientes a
travs de los servicios ofrecidos. La Calidad del Servicio TIC es factor clave para el xito
del negocio en numerosas organizaciones:
La mejora del servicio al cliente se consigue mejorando la calidad del Servicio TIC.
Los clientes finales son, cada vez ms, usuarios directos de TI.
Existe una clara relacin entre productividad y competitividad del negocio y la
fiabilidad y calidad del servicio de TIC.
En Colombia la Gestin de Servicios ha aumentado considerablemente, entregando valor
a los servicios prestados a los usuarios finales, tambin haciendo que los competidores
cada da se preparen con alto nivel. Para preparar a las capacidades de los negocios que
entregan servicios, en un efectivo procesamiento y normalizacin de procesos, las
empresas se estn preparando y certificando con metodologas de buenas prcticas como
ITIL, o certificndose en normas como ISO20000.
El presente trabajo se enmarca dentro del Proyecto M3GTI y obedece a que los temas
de IT Governance (Gobierno de TI) e IT Service Management (Gestin de servicios de
4
ANSWERS. Book Publishing. [En lnea] [Citado el: 15 de 05 de 2012.]

http://www.answers.com/topic/publishing-1.
11
TI), se han hecho ms y ms populares durante la ltima dcada. El inters creciente en

IT Governance e IT Service Management se ha dado por tendencias de negocio y
eventos que han ocurrido en los ltimos aos, tales como: e-business, globalizacin,
reingeniera de procesos de negocio, gestin y alineacin estratgica, continuidad de
negocio y la creciente notoriedad del concepto Corporate Governance.
El Gobierno de TI y la Gestin de TI son dos aspectos fundamentales para el xito de la
gobernabilidad de la empresa, toda vez que asegura mejoras eficientes y eficaces en los
procesos de la empresa, relacionados entre s. As mismo, brindan la estructura que
vincula de forma armnica los procesos de TI, los recursos de TI y la informacin, con las
estrategias, procesos internos empresariales y los objetivos de la empresa, con el fin de
tomar las decisiones ptimas para la organizacin.
El Proyecto M3GTI presenta la documentacin y el modelado de los procesos
necesarios para soportar la implementacin de Gobierno y Gestin de TI a escenarios
empresariales o de negocio que no cuentan con buenas practicas en sus procesos que
pueden brindar marcos de referencia como COBIT 5. La incorporacin de estos
modelos de procesos brindan un marco de trabajo para fomentar la propiedad de los
procesos, permitiendo que se definan las actividades, tareas y responsabilidades en el
cmo implantar gobierno y gestin de TI, en diferentes procesos de negocio. Para el
desarrollo de tal objetivo, el presente trabajo se apoya en el criterio de expertos y
documentacin previa como foros de Gobierno de TI y tesis de grado.
El proyecto M3GTI se ha construido con el apoyo de 3 proyectos. El desarrollo del trabajo
se comienza con la definicin de un modelo de Gobierno de TI como enfoque de uno de
los proyectos y una caracterizacin de procesos de Gestin de TI relevantes, que es el
enfoque del presente proyecto. Los dos proyectos se aplican a la industria editorial
considerando marcos de trabajo como COBIT 4.1, COBIT Quickstart, COBIT 5, ISO
38500, ITIL V3, CMMI V3, PMBOK Cuarta Edicin
e ISO27002:2005, para
posteriormente realizar los anlisis correspondientes de la aplicabilidad de cada uno de
estos marcos, su integracin y mapeo.
El foco de anlisis del tercero de los proyectos es documentar los procesos y modelos de
los dos primeros trabajos con el propsito de llegar a un marco de referencia general para
el entorno colombiano que genere un camino principal para la aplicabilidad de Gobierno y
Gestin de TI, y si es del caso poder generar caminos alternativos de acuerdo a las
necesidades y naturaleza de las diferentes compaas dentro de sus gremios y por
consiguiente se genere valor a los sectores econmicos donde se aplique este proceso de
marcos de referencia.
12
1.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Existen marcos de Gestin de TI y metodologas especficas a industrias, tipos de

empresa particulares y familiares, apoyando procesos especficos; sin embargo no se
evidencian metodologas planteadas desde TI, que permitan apoyar los procesos de la
industria Editorial.
1.2
OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una caracterizacin y mapeo de procesos de Gestin de TI basados en
COBIT 5, que permita entregar a la industria Editorial Colombiana una gua referente que
apalanque una posterior implementacin apoyando su proceso de transformacin digital.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar los objetivos estratgicos de la industria Editorial, identificando los procesos de
gestin de TI que pueden ser soportados.
Identificar y priorizar los procesos de TI relevantes a la Industria Editorial por medio de
una autoevaluacin de procesos de gestin de TI.
Evaluar los procesos de gestin de TI que entrega como resultado el proyecto M3GTI,
como resultado de una priorizacin basada encuestas realizadas a la industria Editorial
en el contexto Latinoamericano.
Desarrollar una caracterizacin y Mapeo de buenas prcticas basados en marcos de
Gestin, para los procesos de TI identificados en la industria Editorial.
1.3
SNTESIS DE MODELO PROPUESTO
El presente trabajo propone una caracterizacin y mapeo de procesos de Gestin de TI

basados en COBIT 5, como gua referente de implementacin en la industria editorial
Colombiana. Esta gua pretende contribuir al sector editorial en la implementacin y
estructuracin de procesos de gestin de TI adaptados a las necesidades actuales de
este tipo de industria y al cumplimiento de los objetivos estratgicos de negocio
brindndole apoyo principal en su proceso de transformacin digital.
El modelo propuesto en el presente trabajo se constituye como componente dentro del
Proyecto M3GTI el cual presenta la documentacin y el modelado de los procesos
necesarios para soportar la implementacin de Gobierno de TI y Gestin de TI a
escenarios empresariales o de negocio que no cuentan con procesos estructurados ni
buenas practicas en sus procesos como los que brindan marcos de referencia de
gobierno y gestin de TI.
13
En el desarrollo de esta gua de procesos se identifica a COBIT 5 como marco de apoyo a

la Gestin de TI. Este marco ayuda a las Organizaciones a crear un valor ptimo a partir
de TI. Especficamente para gestin de TI dentro de la organizacin, COBIT 5 apoya la
planeacin, construccin, ejecucin y monitoreo de actividades en alineamiento con la
direccin establecida por gobierno, para alcanzar los objetivos estratgicos de negocio,
mantener informacin de calidad para toma de decisiones al igual que la optimizacin de
riesgos y costos5. Sin embargo COBIT 5 carece de un planteamiento para la seleccin de
procesos relevantes a implementar y fortalecer en un tipo de industria especifica como es
el caso de la industria editorial, por lo cual se hace necesario estructurar una gua que
traza el proceso para identificar las necesidades y procesos de COBIT 5 que se ajustan
una industria especfica para que TI se gobierne y gestione de una manera holstica a
nivel de toda la Organizacin.
Con el propsito de que la caracterizacin de procesos de gestin de TI se a juste al
modelo de industria editorial, se debe hacer un diagnostico de la situacin actual de TI
dentro de este tipo de industria para identificar la madurez en los procesos de gestin.
Como herramienta para este diagnostico se toma a COBIT Quickstart.
COBIT Quickstart ofrece una seleccin de componentes extrados del marco completo de
COBIT y se puede usar como una lnea base de implementacin de buenas prcticas en
Grandes, pequeas y medianas empresas como una forma rpida y efectiva , tambin en
empresas donde TI no es completamente estratgico o absolutamente crtico para la
organizacin pero desean implementar COBIT en un corto plazo obteniendo resultados
importantes. Debido a que la versin actual de COBIT Quickstart est basada en COBIT
4.1, se hace necesario generar un artefacto que cumpla con el mismo propsito pero
fundamentado en los procesos y prcticas de COBIT 5. Este artefacto se construye
realizando un mapeo de los procesos, objetivos de control y practicas entre COBIT 4.1 y
COBIT 5 para posteriormente construir el artefacto adaptando a COBIT 5 los procesos y
objetivos de control presentes en el COBIT Quickstart.
Con el diseo del artefacto propuesto, teniendo en cuenta cada una de las actividades
relacionadas a los procesos de lnea base junto con la propuesta de autoevaluacin
planteada en el artefacto, se realizan entrevistas al peridico El Pas de la ciudad de Cali
Colombia, directamente a los directivos encargados de la Gestin de TI haciendo un
acompaamiento y aclaracin de dudas que pueden surgir en cada una de las preguntas.
Como complemento de estas entrevistas tambin se tiene en cuenta la evaluacin desde
un punto de vista externo de los integrantes de este proyecto, la cual es basada en
observacin de las visitas que se realizan a la organizacin.
Una vez concluidas las entrevistas se realiza una priorizacin de procesos identificados
en la autoevaluacin teniendo en cuenta solo los procesos clasificados como no
implementados o no conocidos en la gestin, ya que los dem s procesos ya se
encuentran implementados u optimizados por lo tanto no hacen parte de la brecha de
procesos relevantes que se deberan implementar. La priorizacin de relevancia de los
procesos identificados se realiza por medio del procedimiento estadstico de prueba de
5
ISACA. COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT.
Rolling Meadows : ISACA, 2012. ISBN 978-1-60420-237-3.p.31.
14
hiptesis. Este proceso permite identificar 26 procesos de gestin de COBIT relevantes

paras implementacin en la Industria Editorial.
Con el fin de contar con un modelo de procesos de gestin ms acertado y acorde a la
industria, el proyecto M3GTI determina que es importante comparar, validar y
complementar el anlisis con un enfoque adicional a la autoevaluacin de COBIT
Quickstart en la industria. Este enfoque adicional consiste en un acercamiento desde otro
punto de evaluacin como es la aplicacin de la cascada de metas de COBIT 5. El
anlisis de tcnica de cascada de metas para la industria editorial fue estructurado y
evaluado por el proyecto que estudia el componente de gobierno de TI en la industria
editorial. De este anlisis y priorizacin se obtienen como resultado 27 procesos de TI
relevantes para la industria.
Como una definicin concreta y definitiva de los procesos de COBIT 5 relevantes en la
industria editorial, se realiza una evaluacin y cruce de los procesos obtenidos por medio
de la autoevaluacin contra los procesos obtenidos y priorizados en la evaluacin de
cascada de metas. En este cruce se clasifican como relevantes, los procesos identificados
como prioritarios en ambas evaluaciones, lo que determina 19 procesos de COBIT 5
relevantes para implementacin de gestin de TI en la Industria Editorial.
Adems de Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), podemos
contar con otros marcos de buenas prcticas que apoyan la gestin de TI e n dicha
organizacin. Para este proyecto se considera importante contar con una herramienta que
permita referenciar en la caracterizacin de proceso, buenas prcticas de algunos de los
marcos de trabajo en gestin ms relevantes para la industria. Por esta razn se procede
a generar un artefacto que contenga el mapeo de procesos y prcticas de COBIT 5 a los
siguientes marcos que apoyan la gestin de TI (Anexo D. Mapeo de Procesos de Cobit
5 vs Marcos de Gestin):
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 3

ISO 27002:2005
Project Management Body of Knowledge (PMBOK) Version 4
Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV) Version 1.3
Con el resultante de procesos identificados para la Industria Editorial Colombiana, se
inicia el proceso de caracterizacin de los procesos obtenidos y el mapeo con las buenas
prcticas de cada marco referente a Gestin.
15
1.4
SNTESIS DE RESULTADOS
El resultado obtenido del presente proyecto es una caracterizacin y mapeo de procesos

de Gestin de TI basados en COBIT 5, como gua referente de implementacin en la
industria editorial Colombiana.
Tomando como insumo la gua de procesos habilitadores de COBIT 5 se construye la
caracterizacin de procesos de gestin de TI COBIT 5, relacionando la descripcin del
proceso, metas de TI, Indicadores de TI. Luego por cada proceso sus prcticas con su
descripcin, responsable y actividades de cada practica (Anexo E. Caracterizacin de
Procesos de Cobit 5).
Tambin acompaado de un mapeo entre los procesos de COBIT 5 identificados y los
marcos de Gestin de TI, entregando y seleccionando para cada uno de ellos,
referencias a los marcos para cada prctica referente.
Junto con el artefacto de mapeo de Procesos de COBIT 5 a otros marcos relevantes que
apoyan la Gestin, la caracterizacin de procesos de gestin de TI entrega valor al sector
Editorial ya que identifican las falencias en sus procesos de TI dando prioridad a los ms
relevantes. Adems sirven como gua para una adecuada implementacin, ayuda a
verificar ms asertivamente los marcos de Gestin de TI que pueden apalancar y apoyar
la toma de decisiones en seleccin de buenas prcticas que pueden adoptar.
16
2.
2.1.
MARCO TERICO
CONCEPTUALIZACIN DE GESTIN DE TI
La gestin de servicios de tecnologas de la informacin (IT Service Management,

ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en integrar los servicios de TI
proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios
que puede percibir el cliente final. Propone una coleccin de componentes enfocados en
servicios usando diferentes marcos de trabajo con las mejores prcticas, como por
ejemplo Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), Information
Technology Infrastructure Library (ITIL), Capability Maturity Model Integration (CMMI),
ISO/IEC 20000, por nombrar algunos6.
2.2.
MARCOS DE TRABAJO PARA GESTIN DE TI
2.2.1. COBIT 5
Conjunto de mejores prcticas para el manejo de informacin creado por la Asociacin
para la Auditora y Control de Sistemas de Informacin (ISACA), y el Instituto de
Administracin de las Tecnologas de la Informacin (ITGI) . Cobit 5 provee un
Framework de Gobierno y Gestin de TI para las empresas.
COBIT es un marco de referencia para la direccin de TI, as como tambin de
herramientas de soporte que permite a la alta direccin reducir la brecha entre las
necesidades de control, cuestiones tcnicas y los riesgos del negocio. COBIT permite el
desarrollo de polticas claras y buenas prcticas para el control de TI en las
organizaciones. Enfatiza el cumplimiento normativo, ayuda a las organizaciones a
aumentar el valor obtenido de TI, facilita su alineacin y simplifica la implementacin del
marco de referencia de COBIT.
La ltima versin de COBIT fue liberada en Abril de 2012, esta ltima versin consolida e
integra los marcos de trabajo COBIT 4.1, Val IT 2.0 y Risk IT, y tambin se basa
significativamente en el marco de trabajo de aseguramiento de TI de ISACA (ITAF) y el
Modelo de Negocio para la Informacin de Seguridad (BMIS). Sigue en lnea con los
marcos de trabajo y estndares como ITIL, ISO, PMBOK, PRINCE2 y FFIEC 7.
ITSMF INTERNATIONAL. ISO/IEC 20000 - An Introduction. Amersfoort : Van Haren Publishing,

2008. ISBN 9789087530815.p.20.
7
[En lnea] 2012. [Citado el: 18 de Julio de 2012.] http://www.isaca.org/COBIT/Pages/default.aspx.
17
Beneficios de COBIT 5:
Mantiene informacin de alta calidad para soportar las decisiones de negocio.
Alcanzar los objetivos estratgicos y obtener los beneficios de negocio a travs del
uso efectivo e innovador de TI.
Lograr la excelencia operativa a travs de una aplicacin fiable y eficiente de la
tecnologa.
Mantener los riesgos relacionados con TI a un nivel aceptable.
Optimizar el costo de servicios de TI y tecnologa.
Apoyar el cumplimiento de las leyes, reglamentos, acuerdos contractuales y las
polticas8.
Principios de COBIT 5
El marco de COBIT 5 se basa en 5 principios clave que incluyen una amplia gua para los
facilitadores de gobierno y gestin de TI en la empresa. En la Figura 1 se muestran estos
5 principios.
Figura 1: Principios de COBIT 5
1.
Satisfaciendo
las
necesidades de
los
stakeholders
2. Cubriendo la
empresa de
extremo a
extremo
5. Separando
Gobierno y
Gestin
Principios
COBIT 5
4. Habilitando
un enfoque
holstico
3. Aplicando
un solo marco
integrado
Fuente: COBIT 5, figure 2. 2012 ISACA All rights reserved.
[En lnea] 2012. [Citado el: 18 de Julio de 2012.] http://www.isaca.org/COBIT/Pages/default.aspx.
18
COBIT 5 define 7 categoras de habilitadores que se pueden ver en la Figura 2:
Figura 2: Habilitadores de COBIT 5
Fuente: COBIT 5, figure 12. 2012 ISACA All rights reserved.
Principios, Polticas y Marcos: Son el vehculo para trasladar el comportamiento

deseado en guas prcticas para la gestin diaria.
Procesos: Describen un conjunto de prcticas y actividades organizadas para cumplir con
ciertos objetivos y producir un conjunto de salidas para alcanzar los objetivos generales
relacionados con TI.
Estructuras Organizacionales: Son las entidades claves en la toma de decisiones de la
empresa.
Cultura, tica y Comportamiento: La cultura, tica y comportamiento de los individuos y
de la empresa muchas veces son sobrestimados como un factor de xito en las
actividades de gobierno y gestin.
Informacin: Requerida para mantener la empresa en ejecucin y bien gobernada. En el
nivel operacional, la informacin es un producto clave de la empresa.
Servicios, Infraestructura y Aplicaciones: Incluye la infraestructura, la tecnologa y las
aplicaciones para proveer a la empresa los servicios y procesamiento de Tecnologa de la
Informacin.
Personas, Habilidades y Competencias: Requeridas para completar con xito las
actividades y para tomar las decisiones correctas y acciones correctivas.
19
COBIT 5 hace una clara distincin entre gobierno y gestin. Estas dos disciplinas abarcan
diferentes tipos de actividades, requieren de estructuras organizativas diferentes y tienen
objetivos diferentes9. Para este marco la diferencia clave entre gobierno y gestin es:
Gobierno: asegura que las necesidades de los Stakeholders, condiciones y opciones son
evaluadas para determinar un balance entre el logro de los objetivos estratgicos de la
organizacin; establecer direccin de la organizacin a travs de priorizacin y toma de
decisiones; y monitorear el desempeo y cumplimiento contra la direccin y los objetivos
acordados. En la mayora de las empresas, el gobierno es responsabilidad de la junta
directiva bajo el mando del presidente.
Gestin: planea, construye, ejecuta y monitorea actividades en alineamiento con la

direccin establecida por gobierno, para alcanzar los objetivos estratgicos de la
organizacin. En la mayora de las organizaciones, gestin es responsabilidad de la
direccin ejecutiva bajo el mando del CEO.
20
2.2.2. COBIT QuickStart

COBIT cuenta con un amplio conjunto de procesos y mejores prcticas para gobierno y
gestin de TI en la organizacin. Sin embargo debido a su amplitud y detalle, no todas las
organizaciones cuentan con la capacidad para abarcar una implementacin de este tipo y
muchas veces no necesitan que sus procesos sean tan detallados.
COBIT Quickstart cuenta con su segunda edicin vigente desde el ao 2007 y est
basada en COBIT 4.1. Ofrece una seleccin de componentes extrados del marco
completo de COBIT. Su principal impulsor de creacin es la necesidad de las cabezas de
TI en pequeas y medianas empresas (PYME) y otras entidades donde TI no es
completamente estratgico o absolutamente crtico para la organizacin , de tener una
herramienta que brinde un punto de partida y un conjunto de buenas prcticas para el
gobierno y gestin de TI. COBIT Quickstart tambin esta pensado para grandes empresas
como una herramienta para implementar gobierno y gestin de TI de forma rpida y
efectiva, ya que posee un grupo ms limitado y especifico de prcticas y procesos que
permiten a las empresas iniciar una autoevaluacin de controles implementados para
luego enfocar el uso de los recursos en las actividades bsicas del negocio.
Para la evaluacin de COBIT Quickstart en una organizacin, COBIT Quickstart presenta

una lnea base para gestin y control sobre TI, esta lnea base cuenta con el diseo de
una tabla o formato de autoevaluacin para cada uno de sus 32 procesos, cada proceso
cuenta con objetivos de control con un total de 59.
Cada tabla o formato de Quickstart contiene10:
Una descripcin de alto nivel del proceso de TI. (La diferencia entre la descripcin del
proceso de COBIT 5 y la descripcin de alto nivel del proceso del Quickstart radica en
el nivel de detalle del proceso y las prcticas que abarcan. Para COBIT 5 es una
descripcin muy detallada, ya que tiene que cubrir las 210 practicas de gobierno y
gestin. En cambio para el Quickstart se indica en una descripcin de alto nivel,
porque solamente se tiene en cuenta algunos Objetivos de Control siendo 59 los ms
relevantes y que deberan ser objeto de una valoracin).
Practicas de gestin de COBIT Quickstart aplicables al proceso.
Objetivos de control de referencia de COBIT para las prcticas de gestin de COBIT
Quickstart.
Propuesta de autoevaluacin de la organizacin en cuanto a cada prctica de
gestin.
Responsables que se deberan tener dentro de la organizacin para cada prctica de
gestin.
Mtricas ms importantes aplicables en dos niveles, mtricas para cada prctica de
gestin y mtricas para el proceso completo de COBIT Quickstart.
10
ISACA. COBIT QUICKSTART, 2ND EDITION. Rolling Meadows : ISACA, 2007. ISBN 978-1893209-54-1. p. 20.
21
2.2.3. Capability Maturity Model Integration (CMMI)

CMMI (Capability Maturity Model Integration) es un modelo de madurez de mejora de
los procesos para el desarrollo de productos y de servicios. Consiste en las mejores
prcticas que tratan las actividades de desarrollo y de mantenimiento que cubren el ciclo
de vida del producto, desde la concepcin a la entrega y el mantenimiento. Inicialmente
fue desarrollado para los procesos relacionados con desarrollo e implementacin de
software por la Universidad Carnegie-Mellon para el Software Engineering Institute (SEI).
Las mejores prcticas CMMI se publican en los documentos llamados modelos. La
versin actual de CMMI es la versin 1.3 y sus modelos cubren tres reas de inters:
Desarrollo, Adquisicin y Servicios11.
El SEI ha identificado varias dimensiones para ayudar a las organizaciones en el
desarrollo y mantenimiento de productos y servicios de calidad. En estas dimensiones la
organizacin puede enfocarse para mejorar su negocio. En la Figura 3 se muestran las
tres dimensiones crticas en que las organizaciones se enfocan: personas, procedimientos
y mtodos, herramientas y equipos.
Figura 3: Tres dimensiones crticas para el negocio
Fuente: CMMI for Development, Version 1.3 Introduction
CMMI Framework
Para la construccin de los modelos de CMMI, al igual que para los materiales de
entrenamiento y evaluacin, se utiliz el Framework de CMMI que consta de una
coleccin de componentes para este fin, tales como reas de proceso, metas, prcticas,
11
SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE. Introduction to the Architecture of the
CMMI Framework. Hanscom AFB : Carnegie Mellon, 2007. CMU/SEI-2007-TN-009. p.1
22
material informativo acerca del uso de los modelos y sus componentes, guas de
implementacin de los modelos y componentes que describen el proceso de evaluacin
de los procesos en las organizaciones en la metas y prcticas del modelo.
La arquitectura del marco CMMI tiene por objeto controlar la seleccin y el uso de los
componentes del modelo para la construccin de modelos de CMMI para distintas reas
de inters. Cuando se crea un nuevo modelo CMMI, los desarrolladores usan
componentes ya probados que se ajusten a las necesidades de la nueva rea de inters.
De esta manera reducen el entrenamiento necesario y el alineamiento para procesos
existentes.
CMMI Model Foundation
En el framework CMMI tambin se encuentra el CMMI Model Foundation (CMF), que es
un esqueleto o base que contiene los componentes que debe incluir cada modelo de
CMMI. De esta forma cada modelo de CMMI se construye complementando el CMF con
componentes adicionales.
El CMF est compuesto de las secciones:
o
o
o
o
Parte introductoria del modelo

Metas genricas y practicas genricas
reas de proceso
Glosario
Un rea de proceso es un grupo de prcticas referentes a un rea determinada, que

cuando se implementan, satisfacen un conjunto de metas consideradas importantes para
el mejoramiento de esa rea12.
Niveles de madurez CMMI
CMMI clasifica a las empresas en niveles de madurez. Estos niveles sirven para conocer
la madurez de los procesos de ingeniera de software.
o Inicial o Nivel 1 CMM: Este es el nivel en donde estn todas las empresas que no
tienen procesos.
o Repetible o Nivel 2 CMM: Quiere decir que el xito de los resultados obtenidos se
pueden repetir. La principal diferencia entre este nivel y el anterior es que el
proyecto es gestionado y controlado durante el desarrollo del mismo.
12
SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE. Introduction to the Architecture of the
CMMI Framework. Hanscom AFB : Carnegie Mellon, 2007. CMU/SEI-2007-TN-009. p.9
23
o Definido o Nivel 3 CMM: alcanzar este nivel significa que la forma de desarrollar
proyectos est definida, esto quiere decir que est establecida, documentada y
que existen mtricas para la consecucin de objetivos concretos.
o Cuantitativamente Gestionado o Nivel 4 CMM: Los proyectos usan objetivos
medibles para alcanzar las necesidades de los clientes y la organizacin. Se usan
mtricas para gestionar la organizacin.
o Optimizado o Nivel 5 CMM: Los procesos de los proyectos y de la organizacin
estn orientados a la mejora de las actividades. Mejoras incrementales e
innovadoras de los procesos que mediante mtricas son identificadas, evaluadas y
puestas en prctica.
La Tabla 1 muestra las reas de proceso core de CMMI y su asociacin con los niveles de
madurez.
Tabla 1: reas de proceso, categoras y niveles de madurez CMMI Model Foundation
Nivel de
Madurez
rea de Proceso
Categora
Anlisis Causal y Resolucin (CA R)
Soporte
Gestin de Configuracin ( CM)
Soporte
Anlisis de Decisiones y Resoluc in ( DA R)
Soporte
Gestin Integrada del Proyecto ( IPM)
Gestin de Trabajo y Proyectos
Medic in y Anlisis ( MA)
Soporte
Definicin de Pr ocesos de la Organizacin ( OPD)
Gestin de Procesos
Enfoque en Procesos de la Organizacin (OPF)
Gestin de Procesos
Gestin del Rendimiento de la Organizacin ( OPM)
Gestin de Procesos
Rendimiento de Procesos de la Organizacin (OPP)
Gestin de Procesos
For macin en la Organizacin ( OT)
Gestin de Procesos
Monitorizacin y Control del Proyecto ( PMC)
Planificacin de Proyecto ( PP)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y del
Pr oducto ( PPQA)
Soporte
Gestin Cuantitativa del Proyecto ( QPM)
Gestin de Requisitos ( REQM)
Gestin de Riesgos (RSKM)
Fuente: CMMI for Development, Version 1.3 Process Areas
24
CMMI for Development (CMMI-DEV)

Este modelo identificado como CMMI-DEV provee una gua para la aplicacin de mejores
prcticas de CMMI para procesos de desarrollo de software en las organizaciones. La
idea de CMMI no es crear ni establecer los procesos para el desarrollo de software, solo
plantea lineamientos que deberan tener estos procesos. Estos lineamientos cubren todo
el ciclo de vida del producto desde concepcin hasta implementacin y mantenimiento.
CMMI-DEV contiene 22 reas de proceso. De estas reas de proceso 16 son core, una es
un rea de proceso compartida y 5 son reas de proceso especficas de desarrollo de
software13.
reas de proceso
Dado que todos los modelos de CMMI son construidos con el CMMI framework, CMMI
DEV contiene 16 reas core de proceso que cubren los aspectos bsicos para la mejora
de procesos en esta rea de inters. Parte del contenido en algunas reas core de
proceso es similar en los dems modelos y otra parte puede estar ajustada para trabajar
con un rea de inters especfica, en este caso Development.
Todos los modelos de CMMI representan niveles de madurez en su diseo y contenido.
Un nivel de madurez es un escalamiento definido de la evolucin en la mejora de
procesos de la organizacin. Cada nivel de madurez forma y mejora un importante grupo
de procesos en la organizacin, preparndola para alcanzar el siguiente nivel de madurez.
La Tabla 2 muestra los procesos de CMMI-DEV y su asociacin con los niveles de
madurez.
Tabla 2: reas de proceso, categoras y niveles de madurez CMMI-DEV
Nivel de Madurez
rea de Proceso
Categora
Integracin del Producto ( PI)
Ingenier a
Desarrollo de Requis itos ( RD)
Ingenier a
Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)
Gestin de Proyectos
Solucin Tcnica (TS)
Ingenier a
Validacin (VAL)
Ingenier a
Verificacin (VER)
Ingenier a
Fuente: CMMI for Development, Version 1.3 Process Areas
13
SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE. CMMI for Development, Version 1.3. Hanscom
AFB : Carnegie Mellon, 2010. ESC-TR-2010-033. p.3
25
2.2.4. ISO 27000

ISO/IEC 27000 es un conjunto de estndares desarrollados por ISO e IEC, que
proporcionan un marco de gestin de la seguridad de la informacin utilizable por
cualquier tipo de organizacin, pblica o privada, grande o pequea. La mayora de estos
estndares se encuentran en preparacin. Dentro de los ms importantes de esta serie
estn14: ISO 27000, ISO 27001, ISO 27002, ISO 27003, ISO 27004, ISO 27005, ISO
27006.
Para el propsito de este trabajo se toman como enfoque de anlisis de la serie ISO
27000, las normas ISO 27001 e ISO 27002.
Norma ISO 27001

Tiene su origen en la norma BS 7799-2:2002, desarrollada por la entidad de
normalizacin britnica, la British Standards Institution (BSI). Sustituye a la BS 7799 -2,
habindose establecido unas condiciones de transicin para aquellas empresas
certificadas en esta ltima. Esta norma abarca todos los tipos de organizaciones ya sean
empresas comerciales, entes del gobierno u organizaciones sin fines de lucro y h a sido
preparada con el fin de proporcionar a estas organizaciones un modelo para establecer,
implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de
Seguridad de la Informacin (SGSI)15. En Colombia la norma NTC-ISO/IEC 27001 fue
ratificada por ICONTEC en el Consejo Directivo del 22 de Marzo de 2006.
La adopcin de un SGSI debera ser una decisin estratgica para una organizacin, ya
que el diseo e implementacin del SGSI de una organizacin estn influenciados por las
necesidades y objetivos, los requisitos de seguridad, los procesos empleados y el tamao
y estructura de la organizacin16.
Esta norma promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos, para establecer,
implementar, operar, hacer seguimiento, mantener y mejorar el SGSI de una
organizacin17.
Este enfoque basado en procesos para SGSI, estimula a los usuarios a hacer nfasis en:
14
ISO 27000 DIRECTORY. An Introduction to ISO 27000. [En lnea] ISO 27000, 2009. [Citado el:
29 de 05 de 2012.] http://www.27000.org/.
15
ISO/IEC. INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 27001. Switzerland : ISO copyright office ,
2005. ISO/IEC 27001:2005(E). p.5
16
ICONTEC. Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO/IEC 27001. Bogot : Instituto Colombiano de
Normas Tcnicas y Certificacin, 2006. ICS 3504000. p.1
17
ICONTEC. Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO/IEC 27001. Bogot : Instituto Colombiano de
Normas Tcnicas y Certificacin, 2006. ICS 3504000.
26
o Comprender los requisitos de seguridad de la informacin del negocio, y la

necesidad de establecer la poltica y objetivos en relacin con la seguridad de
la informacin.
o Implementar y operar controles para mejorar los riesgos de seguridad de la
informacin de una organizacin en el contexto de los riesgos globales del
negocio de la organizacin.
o El seguimiento y revisin del desempeo y eficacia del SGSI.
o La mejora continua basada en la medicin de objetivos.
En la Figura 4 Error! No se encuentra el origen de la referencia. se muestra cmo
funciona el modelo Planear-Hacer-Chequear-Actuar (PDCA) adoptado por la norma
27001 y que puede ser aplicado a todos los procesos del SGSI. Muestra como el SGSI
toma requerimientos y expectativas de seguridad de los Stakeholders, y por medio de
acciones y procesos necesarios produce resultados de seguridad de la informacin que
satisfacen esos requerimientos y expectativas.
Figura 4: Modelo PDCA aplicado a los procesos SGSI
Fuente: INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 27001. PCDA Model
Establecer el SGSI: En este punto la organizacin debe establecer una poltica de SGSI
de acuerdo a las caractersticas del negocio, su ubicacin y sus activos, al igual que
definir objetivos de control, controles, procesos y procedimientos de seguridad necesarios
para gestionar el riesgo, y mejorar la seguridad de la informacin.
Implementar y operar el SGSI: La organizacin debe formular en implementar un plan
para el tratamiento de los riesgos para cumplir con los objetivos de control identificados,
este plan debe considerar la financiacin y asignacin de funciones y responsables. En
este punto tambin se debe definir cmo medir la eficacia de los controles seleccionados
para el tratamiento de riesgos adems de gestionar la operacin de SGSI, sus recursos, e
27
implementar procedimientos y controles para detectar y dar respuesta oportuna a los

incidentes de seguridad.
Monitorear y revisar el SGSI: La organizacin debe ejecutar procedimientos de
monitoreo y revisin para detectar fcilmente errores en procesamiento, identificar
rpidamente incidentes de seguridad y determinar si las acciones tomadas para
solucionar un problema de seguridad fueron eficaces. Otro aspecto importante en este
punto es actualizar los planes de seguridad para tomar en cuenta los descubrimien tos de
las actividades de monitoreo y revisin.
Mantener y mejorar el SGSI: En este punto, la organizacin regularmente debe
emprender acciones correctivas y preventivas para mitigar las causas de no
conformidades asociadas a los requisitos del SGSI, comunicar estas acciones y mejoras a
todas las partes interesadas de la organizacin y asegurar que las mejoras cumplan con
los objetivos previstos.
Norma ISO 27002

Un estndar para la seguridad de la informacin publicado por primera vez como ISO/IEC
17799:2000 y renombrado sin modificar su contenido en 2007 a ISO/IEC 27002:2005. Tiene
su origen en el British Standard BS 7799-1 que fue desarrollado y publicado por el BSI.
Esta norma es una gua de buenas prcticas de seguridad de la informacin, contiene los
objetivos de control y controles recomendables para seguridad de la informacin 18.
Este estndar est compuesto por 39 objetivos de control y 133 controles, agrupados en
11 dominios o clusulas de control de seguridad.
Clusulas de control de seguridad

Cada clusula contiene un nmero de categoras de seguridad principales. Cada
categora est compuesta de un objetivo de control que establece lo que se debera lograr
y uno o ms controles que se pueden aplicar para lograr el objetivo de control.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Poltica de Seguridad
Organizacin de la Seguridad de la Informacin
Gestin de Activos
Seguridad de Recursos Humanos
Seguridad Fsica y Ambiental
Gestin de Comunicaciones y Operaciones
Control de Acceso
Adquisicin, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin
Gestin de Incidentes de Seguridad de la Informacin
18
ISO/IEC. INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 17799. Switzerland : ISO copyright office,

2005. ISO/IEC 17799:2005.p.vii
28
o Gestin de la Continuidad Comercial

o Cumplimiento
2.2.5. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Figura 5: Ciclo de Vida ITIL
Fuente: Libro ITIL The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle.
Estrategia del servicio

Gua de cmo disear, desarrollar e implementar una Gestin de Servicios como un activo
estratgico. Modela y planea servicios que tengan Utilidad y Garanta. Fase donde se
integra la visin y objetivos del negocio con TI. En esta fase se establecen Polticas y
objetivos. Se determinan objetivos estratgicos, se definen prioridades de Inversin, se
definen patrones de actividad del negocio y se desarrollan planes par a predominar sobre
competidores19.
Procesos
o Gestin de Portafolio
o Gestin Financiera
o Gestin de la Demanda
19
OGC. Service Strategy. ITIL Version 3.
29
Diseo del servicio

La principal caracterstica de esta fase es la de disear, o modificar servicios para su
incorporacin en el catlogo de servicios. Debe tener en cuenta los requerimientos del
negocio como los recursos y capacidades disponibles. Tiene 4 reas principales a ser
consideradas (4P) Personas, Procesos, Productos, Proveedores20.
Procesos
o Gestin de Niveles de Servicio
o Gestin de Catalogo de Servicio
o Gestin de la Disponibilidad
o Gestin de la Seguridad de la informacin
o Gestin de Proveedores
o Gestin de la Capacidad
o Gestin de la Continuidad del servicio de TI
Transicin del servicio

En esta fase se establecen expectativas del cliente de cmo debe ser prestado el servicio
y su uso, integra los productos y servicios definidos en la fase de Diseo, adems de
garantizar que sean accesibles a los usuarios autorizados. Tambin se evalan los
riesgos y errores durante la transicin. Se incrementan las recomendaciones sobre el uso
del servicio, se reducen las variaciones entre las expectativas y lo que realmente se
presta21.
Procesos
o Gestin de Cambios
o Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio
o Gestin de Entregas y Despliegues
o Validacin y pruebas
o Evaluacin
o Gestin del Conocimiento
Operacin del Servicio
20
21
OCG. Service Design. ITIL Version 3.

OCG. Service Transition. ITIL Version 3.
30
En esta fase se tiene la etapa crtica de todo el ciclo de vida del servicio. La calidad de
los servicios prestados es evaluada constantemente por la satisfaccin y la percepcin
que tengan los clientes y usuarios en la prestacin del servicio, todo depende de una
sincrona entre la coordinacin de los recursos y los servicios en una correcta
organizacin. Se gestionan la infraestructura tecnolgica utilizada en la prestacin de los
servicios y se da soporte a los usuarios del servicio22.
Procesos
o Gestin de Eventos
o Gestin de Incidencias
o Gestin de Peticiones
o Gestin de Problemas
o Gestin de Acceso a los Servicios TI
Mejoramiento Continuo:
El objetivo de esta Gestin es hacer seguimiento y medicin a todas las actividades y
procesos involucrados en la prestacin de los servicios de TI. Todo hace nfasis en
mejorar la calidad de los servicios actuales, identificar e incorporar servicios que cumplan
de una mejor forma los requerimientos del cliente, hacer procesos ms eficientes23.
Figura 6: Ciclo Deming
Fuente: Libro ITIL The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle.
22
23
OCG. Service Operation. ITIL Version 3.

OCG. Continual Service Improvement. ITIL Version 3.
31
2.2.6. Project Management Body of Knowledge (PMBOK)

PMBOK Identifica un subconjunto de fundamentos de la direccin de proyectos
generalmente reconocido como buenas prcticas. Significa que los conocimientos y
prcticas descritos se aplican a la mayora de los proyectos, la mayor parte del tiempo, y
que existe consenso sobre su valor y utilidad
El Project Management Institute (PMI) considera la norma como una referencia
fundamental en el mbito de la direccin de proyectos para sus certificaciones y
programas de desarrollo profesional.
La direccin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, habilidades, herramientas y
tcnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del mismo. Se logra
mediante la aplicacin e integracin adecuadas de los 42 procesos de la direccin de
proyectos, agrupados lgicamente, que conforman los 5 grupos de procesos y 9 reas de
conocimiento24.
Grupos de Procesos.
Grupos de Procesos de Iniciacin:
Se compone de procesos que gestionan y
hacen una aprobacin formal para el comienzo de un nuevo proyecto o un a fase del
mismo. En este grupo de procesos participan activamente los clientes e interesados, esto
mejora la probabilidad de titularidad compartida, aceptacin de entregables y satisfaccin
del cliente.
Grupos de Procesos de Planificacin: En este grupo de proceso el grupo de
direccin de proyecto planifica y gestiona procesos e interacciones que lleven al xito del
proyecto. Se encarga de recopilar informacin de diversas fuentes con grado de
Completitud y confianza. Se definen y maduran el alcance, costo del proyecto, adems de
planificar las diferentes actividades relacionadas.
Grupos de Procesos de Ejecucin:
El grupo de procesos de ejecucin
est compuesto de procesos definidos en el plan de gestin de proyecto, con el fin de
completar el trabajo determinado. Coordina personas y recursos, adems de integrar y
realizar actividades definidas.
Grupos de Procesos de Seguimiento y Control:
Este grupo de procesos se
encarga de gestionar un control y seguimiento de la ejecucin del proyecto, el objetivo
principal es identificar problemas de una forma oportuna y tomar acciones correctivas.
Grupos de Procesos de Cierre: Para este grupo de procesos se utilizan un
consolidado de actividades con el fin de finalizar formalmente un proyecto o una fas e de
24
Institute, Project Management. Gua de los Fundamentos de la Direccin de Proyectos (Gua

del PMBOK) Tercera Edicin. Gua de los Fundamentos de la Direccin de Proyectos (Gua del
PMBOK) Tercera Edicin. 2004.
32
proyecto, entregando un producto a satisfaccin, tambin el cerrar un proyecto

cancelado25.
reas de conocimiento
Gestin de Integracin:
En la gestin de Integracin se ejecutan actividades para
identificar, definir, unificar, combinar y coordinar los procesos y actividades de los grupos
de direccin de proyectos. En esta gestin se evala el uso adecuado de recursos,
cargas de trabajo, tambin hace gestin y conciliacin entre objetivos y alternativas en
competencia.
Gestin de Alcance: En esta gestin se definen los objetivos que se deben cumplir en el
desarrollo y ejecucin del proyecto, incluye todo el trabajo requerido para la consecucin
del proyecto de una forma satisfactoria. Contiene las caractersticas, lmites del proyecto,
productos y servicios relacionados, tambin de los mtodos de aceptacin. Tiene una
definicin exacta de lo que esta y no est incluido en el proyecto.
Gestin de Tiempo: Esta gestin tiene procesos necesarios para lograr la finalizacin
del proyecto en los tiempos acordados. Esta gestin tiene un establecimiento de tiempos
por actividad, adems de darle secuencia a las actividades, estima recursos a las
actividades, estima su duracin y hace un desarrollo y control de cronograma.
Gestin de Costos: Incluye procesos para planificar, estimar y preparar el presupuesto
y control de los costos, con el objetivo de completar el proyecto dentro del presupuesto
acordado. Se ocupa principalmente del costo de recursos necesarios para completar las
actividades definidas dentro del cronograma.
Gestin de Calidad: Se encarga de evaluar que el proyecto cumpla con los
requerimientos del cliente y por los cuales se emprendi el desarrollo del proyecto,
ejecutando actividades donde se determinan polticas, objetivos y responsabilidades
relacionados a la calidad de los entregables. Promueve y controla actividades de mejora
continua en los procesos que se realizan en todo el proyecto.
Gestin de Recursos Humanos: La gestin incluye procesos para organizar y
direccionar el equipo del proyecto, compuesto por las personas que se les han asignado
roles y responsabilidades dentro del proyecto.
Gestin de Comunicaciones: Es la gestin del rea de Conocimiento, incluye procesos
para asegurar la generacin, recogida, distribucin, almacenamiento y destino final de la
informacin del proyecto.
25

33
Gestin de Riesgos: Hace un seguimiento y control de riesgos de un proyecto. El

objetivo principal es aumentar la probabilidad y el impacto de los eventos positivos, y
disminuir la probabilidad y el impacto de los eventos negativos para el proyecto.
Gestin de las Adquisiciones: Esta gestin incluye procesos para comprar o adquirir
productos o servicios externos al equipo de proyectos, incluye procesos de gestin de
contratos26.
26

34
2.2.7. Prueba de Hiptesis para dos proporciones

En el da a da nos vemos enfrentados a una variedad de situaciones en las que se debe
decidir si la diferencia observada entre dos proporciones muestrales se puede atribuir a la
casualidad, o si es un indicativo de que las dos proporciones de la poblacin sean
desiguales. Para solucionar esta disyuntiva, la estadstica ofrece como herramienta la
Prueba de Hiptesis de Proporciones, basada en la siguiente teora: Si x1.. y..x2 son los
nmeros de aciertos obtenidos en n1 ensayos de un tipo y n2 de otro, donde todos los
ensayos son independientes, y las probabilidades correspondientes de alcanzar un acierto
x
son p1.. y.. p2 , entonces la distribucin de muestreo de 1
n1
x2
tiene una media p1
n2
p2 .
Basndose en el teorema
del lmite central que indica que p1 p2 poseen una
distribucin normal o que tiende a serla, con un promedio igual a la diferencia de
proporcin de poblacin, es decir p1 p2 y con una desviacin estndar igual a
p1 p 2
p12
p22
p1q1
n1
p2 q2
, se debe expresar que cuando no se conozca
n2
p1..ni.. p2 (generalmente esto ocurre), se estiman sus valores por medio de las muestras;
aunque los valores poblacionales sean desconocidos, se supondrn iguales bajo la
hiptesis nula planteada, es decir H 0 : p1 p 2 por consiguiente si el valor comn se
indica por p, el error estndar ser
p1 p 2
pq
1
n1
1
n2
donde p suele estimarse
mediante la combinacin de los datos; o sea, al sustituir p por las proporciones de la
x
muestra combinada de 1
x2
.
n1 n2
En este trabajo se aplica la prueba de hiptesis como mtodo para determinar si una
diferencia observada entre dos proporciones de las cuantificaciones valoradas en las
encuestas, se puede atribuir a la casualidad o si es estadsticamente significativa,
utilizando un nivel de significancia del 95%. Esto permite identificar los elementos
estadsticamente significativos de los que no lo son, lo cual es muy importante a la hora
de establecer un filtro o separacin entre los elementos ms relevantes.
Para poder aplicar de manera practica el rigor matemtico anteriormente descrito, se
recomienda el uso de alguna herramienta estadstica que permita aplicar la prueba de
hiptesis de dos proporciones. El aplicativo de software Minitab, incorpora dentro de sus
opciones esta funcionalidad.
35
3.
DESCRIPCIN DEL PROCESO
3.1. COBIT 5 como marco de apoyo a la Gestin de TI

COBIT 5 ayuda a las Organizaciones a crear un valor ptimo a partir de TI. Para la
disciplina especfica de gestin de TI dentro de la organizacin, COBIT 5 apoya la
planeacin, construccin, ejecucin y monitoreo de actividades en alineamiento con la
direccin establecida por gobierno, para alcanzar los objetivos estratgicos de negocio,
mantener informacin de calidad para toma de decisiones al igual que optimizacin de
riesgos y costos.
Las organizaciones pueden estructurar sus procesos como mejor consideren, siempre y
cuando se cubran los objetivos necesarios de gobierno y gestin. Estas organizaciones
pueden cumplir sus objetivos adoptando diferentes procesos de acuerdo a su tamao y
tipo de industria, sin embargo, COBIT 5 carece de un planteamiento para la seleccin de
procesos relevantes a implementar y fortalecer en un tipo de industria especfica como es
el caso de la industria editorial.
El presente trabajo se enmarca dentro del Proyecto M3GTI el cual presenta la
documentacin y el modelado de los procesos
necesarios para soportar
la
implementacin de Gobierno de TI y Gestin de TI a escenarios empresariales o de
negocio que no cuentan con procesos estructurados ni buenas practicas en sus procesos
como los que brindan marcos de referencia de gestin y gobierno de TI. Considera
marcos de trabajo como COBIT 4.1, COBIT Quickstart, COBIT 5, ISO 38500, ITIL V3,
CMMI V3, PMBOK Cuarta Edicin e ISO27002:2005, para posteriormente realizar los
anlisis correspondientes de aplicabilidad de cada uno de estos marcos, su integracin y
mapeo.
Con la contribucin del proyecto M3GTI se estructura una gua que traza el proceso para
identificar las necesidades y procesos de COBIT 5 que se ajustan una industria especfica
para TI se gobierne y gestione de una manera holstica a nivel de toda la Organizacin.
36
3.2. Representacin Grfica del mtodo de levantamiento de procesos

COBIT 5 identificados para la Industria Editorial.
El proceso de investigacin que se ilustra en la Figura 7, identifica los pasos realizados
para obtener los procesos de TI COBIT 5 relevantes a la industria Editorial Colombiana.
Figura 7: Grafico del proceso de Investigacin de los Procesos de Gestin de TI en la Industria
Editorial.
3.3. Propuesta de Quickstart COBIT 5 basndose en COBIT 4.1

COBIT Quickstart ofrece una seleccin de componentes extrados del marco completo de
COBIT. Se puede usar como una herramienta que brinda un punto de partida y un
conjunto de buenas prcticas o cosas inteligentes que se pueden hacer en pequeas y
medianas empresas (PYME) y otras entidades donde TI no es completamente estratgico
o absolutamente crtico para la organizacin. Tambin se puede utilizar en grandes
empresas como una herramienta para implementar gobierno y gestin de TI de forma
rpida y efectiva, ya que posee un grupo ms limitado y especifico de prcticas y
procesos que permiten a las empresas iniciar una autoevaluacin de controles
implementados para luego enfocar el uso de los recursos en las actividades bsicas del
negocio27.
La segunda edicin de COBIT Quickstart que se encuentra vigente desde el ao 2007
est basada en COBIT 4.1. Dado que el marco para la gestin de TI sobre el que se
apoya el presente trabajo es COBIT 5 y este an no cuenta con una edicin de Quickstart
publicada, se procede a generar una herramienta que cumpla con el mismo propsito del
Quickstart segunda edicin pero fundamentado en los procesos y prcticas de COBIT 5.
Esta herramienta ser de utilidad posteriormente para realizar una autoevaluacin de
controles y procesos al interior de la industria editorial y establecer un punto de partida
para la implementacin de gestin de TI en este tipo de industria.
Como primera instancia, se toman los procesos de cada uno de los dominios presentes
en COBIT 4.1 y se realiza una relacin de referencia o semejanza con los procesos de los
dominios incluidos en COBIT 5 de acuerdo a su descripcin y declaracin de propsito de
27
ISACA. COBIT QUICKSTART, 2ND EDITION. Rolling Meadows : ISACA, 2007. ISBN 978-1893209-54-1. p.6.
37
cada proceso. La Tabla 3 presenta un ejemplo de la comparacin y mapeo de uno de los

procesos de COBIT.
Tabla 3: Comparacin de Procesos COBIT 4.1 - COBIT 5

COBIT 4.1
DOMINIO
PROCESO
COBIT 5
Planear y Organizar
P01 - Definir un Plan Estratgico de TI
DOMINIO
PROCESO
Alinear, Planear y organizar

APO02 Gestionar la Estrategia
La planeacin estratgica de TI es
Proporcionar una visin integral de los
necesaria para gestionar y dirigir todos
negocios actuales y el entorno de TI, la
los recursos de TI en lnea con la
futura direccin, y las iniciativas
estrategia y prioridades del negocio. La
necesarias para migrar al entorno futuro
funcin de TI y los interesados del
deseado. Aproveche la arquitectura de
DESCRIPCIN negocio son responsables de asegurar
DESCRIPCIN la empresa construyendo bloques y
que el valor ptimo se consigue desde
componentes, incluidos los servicios
los proyectos y el portafolio de servicios.
prestados externamente y capacidades
relacionadas para permitir una
respuesta gil, confiable y eficiente a los
objetivos estratgicos.
Porcentaje de objetivos de TI en el
plan estratgico de TI, que dan soporte
al plan estratgico del negocio
MTRICAS
Porcentaje de proyectos TI en el
portafolio de proyectos que se pueden
rastrear hacia el plan tctico de TI
Porcentaje de los objetivos

estratgicos de la empresa y los
requisitos de apoyo de los objetivos
estratgicos de TI
MTRICAS
Retraso entre las actualizaciones del

plan estratgico de TI y las
actualizaciones de los planes tcticos
de TI
Nivel de satisfaccin de los

interesados con el alcance previsto en
el portafolio de programas y servicios
Porcentaje de los conductores de
Valor de TI asignados a los indicadores
de valor de negocio
Posterior al mapeo se encontraron procesos de COBIT 5 que no tenan una relacin

directa de referencia con procesos de COBIT 4.1. En el Anexo A. Mapeo de procesos
COBIT 4.1 a COBIT 5, se muestra el mapeo completo de procesos entre COBIT 4.1 y
COBIT 5 incluyendo los procesos de COBIT 5 que no tienen relacin de referencia
identificada con COBIT 4.1.
Una vez realizado el mapeo de los procesos a COBIT 5 y tomando la lnea base del
Quickstart, se hace una sustitucin de los procesos presentes en este por los procesos ya
mapeados entre COBIT 4.1 y COBIT 5 para obtener los procesos de la lnea base de
Quickstart que deberan ser utilizados como punto inicial de implementacin de gobierno y
gestin de TI con COBIT 5.
Teniendo identificados cuales son los procesos que van a componer la lnea base de
procesos para COBIT 5, se hace un anlisis de los objetivos de control de COBIT 4.1
referenciados al interior de cada tabla de proceso y teniendo en cuenta el mapeo de
objetivos de control de COBIT 4.1 a COBIT 5 presente en la gua de procesos
habilitadores de COBIT 5, se hace el mapeo de los objetivos de control referenciados a
prcticas de COBIT 5. En el Anexo B. Lnea Base Quickstart se ilustra como ejemplo la
tabla de autoevaluacin con la identificacin del proceso APO01 y las referencias a
prcticas de proceso de COBIT mapeadas.
38
Luego de tener todos los procesos de Quickstart identificados y las prcticas de proceso
mapeadas, se realiza una nueva evaluacin de los procesos de COBIT 5 que no fueron
mapeados inicialmente para identificar si estn cubiertos total o parcialmente dentro del
Quickstart por otros procesos. En la Tabla 4 se muestra el resultado del anlisis.
Tabla 4: Procesos Nos Mapeados en Quickstart
DOMINIO
PROCESO
HALLAZGO
Ev aluar, Dirigir y Monitorear
EDM02 Asegurar la entrega Benef icios
Mapeado internamente en EDM01
EDM03 Asegurar la Optimizacin de Riesgos
EDM04 Asegurar Optimizacin de Recursos
EDM05 Asegurar la transparencia de los Stakeholders
Alinear, Planear y Organizar
APO05 Gestin de Portaf olio
No Se Identif ico Mapeo

Parcialmente mapeado en APO02
(APO05.05)
Alinear, Planear y Organizar
APO13 Gestin de la Seguridad
Construir, Adquirir e Implementar
BAI05 Gestionar la Habilitacin del Cambio Organizacional
No Se Identif ico Mapeo

Parcialmente mapeado en APO09
(BAI05.05)
El resultado consolidado de la creacin de Quickstart para COBIT 5 se muestra en el

Anexo C. Consolidacin Cobit 5 Quickstart.
3.4. Entrevista para determinar la Autoevaluacin Quickstart

Luego de obtener la consolidacin del Quickstart propuesto para COBIT 5 Anexo C., se
realiza la construccin de un artefacto que permita almacenar las actividades
seleccionadas por la persona evaluada. En la Tabla 5 se puede observar la estructura de
la autoevaluacin, la descripcin del proceso contiene la actividad a eva luar, y tiene ocho
(8) posibles respuestas, donde solamente puede seleccionar una (1).
Tabla 5: Estructura de Autoevaluacin.
El mapeo de procesos de COBIT 5 y su relacin con la pregunta para cada actividad se

encuentra en la Tabla 6, se realiza la pregunta cindose a la actividad relacionada en el
Anexo C Quickstart.
39
Tabla 6: Proceso COBIT 5 y pregunta relacionada.

Procesos de TI
EDM01 Framew ork de Gobierno,

Configuracin y Mantenimiento
APO01 Gestionar el marco de
gestin de TI
Descripcin Proceso
1 - Se preparan informes a la Junta infor mando sobre su estrategia
de TI, rendimiento, riesgos y se responden a los requerimientos de
gobierno de TI de acuerdo con las instrucciones del Consejo?
APO10 gestin de proveedores
2 - Se definen y promulgan apropiadamente los objetivos de gestin

y direcciones con respecto a TI?
3 - La estrategia de TI est alineada y apoya la estrategia general del
negocio?
4 - Establece un modelo de datos empresar ial que incorpora un
esquema de clas ificacin de datos para asegurar la integridad y
consistencia de todos los datos?
5 - Se Verifica que los planes tecnolgicos son adecuados para
acomodar los cambios probables en la tecnologa y la direccin del
negocio?
6 - Se Toman efectiva y eficientemente decisiones de inversin y
portafolio de TI. Se asignan y controlan los presupuestos de TI
alineados con la estrategia de decisiones de inversin?
7 - Se contrata y capacita a personal cualificado? Se motivan a
travs de las trayectorias prof esionales claras y se asignan funciones
que corresponden con sus habilidades. Se establecen procesos de
revisin definido durante la creacin de descripciones de puestos y se
garantiza el conocimiento de la dependencia de los indiv iduos?
8 - Se establecen transparente, flexible y sensiblemente las
estructuras de TI y se define e implementa los procesos de TI con los
propietarios, funciones y responsabilidades integradas en los procesos
de negocio?
9 - Se Identifican las necesidades del servicio, de acuerdo a los
niveles de servicio y se supervisa el cumplimiento de los niveles de
servicio?
10 - Se Administra y monitorea las relaciones y los servicios
prestados por terceros, para ver ificar el cumplimiento de los acuerdos
y mitigar los riesgos potenciales?
APO11 gestin de la calidad
11 - Se Verifican si todas las entregas del rea son de una calidad

aceptable para el negoc io?
APO02 gestionar la estrategia

APO03 Administrar Arquitectura
Empresarial
APO04 gestionar la innovacin

APO06 Administrar Presupuesto y
Costos
APO07 gestionar los recursos

humanos
APO08 gestionar las relaciones

APO09 Administrar los acuerdos
de servicios
APO12 manejar el riesgo
BAI01 Administrar Programas y

Pr oyectos
BAI02 Administrar Definicin de
Requis itos
BAI03 Administrar identificacin
Soluciones y construir
12 - Se Identifican, priorizan, contienen o aceptan los riesgos

relevantes que surgen en el rea de TI y funciones asociadas?
13 - Existe un programa de gestin de proyectos y el enfoque que se
aplica a todos los proyectos de TI, per mite la participacin de las
partes interesadas en monitoreo de los riesgos del proyecto y su
progreso?
14 - se identifican soluciones tcnicamente factibles y costoefectivas?

15 - Se asegura que el softw are de aplicacin proporciona un apoyo

eficiente, eficaz y econmico para la empresa?
16 - Se adquieren y mantienen los recursos de TI que respondan a la
estrategia de entrega, infraestructura de TI y la reduccin del riesgo de
adquisicin de TI?
BAI04 Gestionar la disponibilidad y

capacidad
17 - Se administran y supervisan el rendimiento y la capacidad de los

recursos de TI para cumplir con los requerimientos del negocio?
BAI06 gestionar los cambios
18 - Existe un Control de la evaluacin de impacto, la autorizacin y

la aplicacin de todos los cambios en la infraestructura de TI, las
aplicaciones y soluc iones tcnicas, la dis minucin de los errores
debidos a las especificaciones de solicitud incompletos y la aplicacin
40
cese de cambios no autorizados?
BAI07 Administrar aceptacin

Cambio y Transicin
19 - Se prueba que las aplicaciones y soluciones de infraestructura

son adecuados para el uso prev isto y libre de errores, adems que la
conversin de datos adecuada se ha producido?
20 - Se Proporcionan manuales de usuario eficaces y operativos,

materiales de capacitacin para transferir los conoc imientos
BAI08 gestionar el conoc imiento
necesarios para el funcionamiento del sistema y el uso exitoso?
21 - Se proveen platafor mas adecuadas para las aplicaciones
BAI09 gestionar los activos
empresariales?
22 - Se establece y mantiene una visin precisa y completa de los
BAI010 administrar la configuracin activos de TI y licencias?
DSS01 gestionar las operac iones
DSS02 gestionar solicitudes de
servicio e inc identes
DSS03 manejar los problemas
DSS04 Administrar Continuidad

DSS05 Administrar Servicios de
Segur idad
DSS06 gestionar los controles de
procesos de negoc io
MEA 01 supervisar, evaluar y
valorar el rendimiento y
Conformidad
evaluar el Sistema de Control
Interno
evaluar el cumplimiento de los
requisitos externos
23 - Se proporciona y mantiene un ambiente fsico adecuado para

proteger los activos de TI de acceso, dao o robo?
24 - Se utiliza el entorno de TI en lnea con los niveles de servicio
acordados?
25 - Se cuenta con un servicio de recepcin de Soporte de respuesta
rpida, con procedimientos claros de escalamiento y resolucin y
anlisis de tendencias?
26 - Se cuenta con un registro, seguimiento y resolucin de
problemas operativos?
27 - Se cuenta con capacidades para llevar a cabo las actividades
del da a da de negocio automatizados con una interrupcin mnima,
aceptable?
28 - Se han definido los pr incipios de seguridad de TI y
procedimientos de vigilar, detectar, infor mar y resolver las
vulnerabilidades de segur idad e incidentes?
29 - Se asegura que los datos se almacenan, archivar y/o eliminan
de forma adecuada?
30 - Monitorea y reporta indicadores de proceso e identificar e
implementa acciones de mejora del rendimiento?
31 - Supervisa los procesos de control interno de TI relac ionados con
actividades e identificar acciones de mejora?
32 - Identifica todas las leyes, reglamentos, contratos y el nivel
correspondiente de cumplimiento de TI?
Posterior a la construccin del Artefacto que apoya a la autoevaluacin, el siguiente paso

es una reunin y entrevista con la direccin de TI del Peridico El Pas de la Ciudad de
Cali (Valle del Cauca).
3.4.1 Diagnostico Interno.

Se realizan entrevistas a tres (3) jefaturas de TI en el Peridico El pas (Infraestructura,
Desarrollo, soporte). La estructura de la entrevista inicia indicndole al entrevistado una
breve descripcin de la estructura y dominios de COBIT 5, luego se explica cada una de
41
las preguntas relacionadas a los procesos de COBIT 5 seleccionados por el Quickstart

(Anexo C), por ltimo se explica la estructura de calificacin de la Autoevaluacin. Por
ltimo inicia la Auto evaluacin, se realiza con acompaamiento para resolver las dudas
que puedan surgir en el proceso, cuando se inicia la evaluacin.
3.4.2 Diagnostico Externo.

Se hicieron cinco (5) visitas al negocio, con el acompaamiento de personal experto en el
negocio en temas administrativos y operativos, se hizo una observacin de todas las
funciones del negocio y se entendieron todos los procesos que realiza el negocio (TI y no
TI). Las visitas las hacen RODRIGO MUOZ y MARIO ALBERTO MARTINEZ, la idea de
estas visitas es conocer los procesos de negocio y su estado actual en los procesos de
Gestin de TI. El siguiente paso es calificar el estado actual del negocio con relacin a TI,
utilizando los conceptos como consultores Externos, este proceso se hace en el Artefacto
construido para calificar basado en el Quickstart COBIT 5 propuesto.
3.5. Identificacin de los procesos de TI a partir de la Autoevaluacin

obtenida por el Quickstart.
Luego de terminar la autoevaluacin (Interna y Externa), se utiliza el artefacto para hacer
un conteo de las respuestas obtenidas para cada uno de los procesos. El objetivo del
proyecto es determinar los procesos que no tienen gestin de TI en la industria Editorial,
por esta razn el conteo que se tuvo en cuenta solamente contiene a las respuestas No
Es consciente de la Gestin, Es consciente de la Gestin, Existe un compromiso por
resolver.
Se descartan: Se inicio Implementacin, La implementacin est en Marcha, Tiene una
Solucin Implementada, Hay una Solucin Sostenible, La solucin est siendo
Optimizada; porque no hacen parte de la brecha de implementacin ya que son procesos
maduros dentro de la organizacin o que ya se encuentran en implementacin.
Los resultados obtenidos por cada proceso despus del conteo, fueron sometidos a una
prueba de Hiptesis de dos proporciones, para determinar la valoracin y determinar si es
relevante, cumple la prioridad cuando se encuentra por encima del 5%. Los resultados se
observan en la tabla 7 donde se identifican 26 procesos relevantes a la Industria Editorial
valorados por el Anexo C Quickstart COBIT 5 Propuesto.
42
Tabla 7: Proceso COBIT 5, prueba de Hiptesis y Priorizacin.

Proceso
TI
Descripcin de Procesos de TI
Conteo
Prueba
de
Hiptesis
Resultado
Valoracin
EDM01
EDM01 Framew ork de Gobierno,

Configuracin y Mantenimiento
1,000 Relevante
APO02
1,000 Relevante
APO10
1,000 Relevante
APO12
APO12 manejar el riesgo
1,000 Relevante
DSS03
1,000 Relevante
1,000 Relevante
APO01

MEA 01 supervisar, evaluar y valorar el
rendimiento y Confor midad
APO01 Gestionar el marco de gestin de
TI
1,000 Relevante
APO04
1,000 Relevante
APO11
1,000 Relevante
BAI01
BAI01 Administrar Programas y Proyectos

BAI02 Administrar Definicin de
Requis itos
1,000 Relevante
1,000 Relevante
1,000 Relevante
1,000 Relevante
1,000 Relevante
MEA 02

DSS05 Administrar Servicios de
Segur idad
MEA 02 supervisar, evaluar y evaluar el
Sistema de Control Interno
1,000 Relevante
APO06
APO06 Administrar Presupuesto y Costos
0,444 Relevante
APO07
0,444 Relevante
0,444 Relevante
BAI07
APO07 gestionar los recursos humanos

BAI07 Administrar aceptacin Cambio y
Transicin
0,444 Relevante
BAI09
BAI09 gestionar los activos
0,444 Relevante
DSS01
0,444 Relevante
0,444 Relevante
0,444 Relevante
0,167 Relevante
0,167 Relevante
0,167 Relevante
APO03

DSS02 gestionar solicitudes de servicio e
incidentes
MEA 03 supervisar, evaluar y evaluar el
cumplimiento de los requisitos externos
APO09 Administrar los acuerdos de
servicios
BAI04 Gestionar la disponibilidad y
capacidad
DSS06 gestionar los controles de
procesos de negoc io
APO03 Administrar Arquitectura
Empresarial
0,048 No Relevante
APO08
APO08 gestionar las relaciones
0,048 No Relevante
DSS01
0,048 No Relevante
MEA 01
BAI02
BAI03
BAI06
DSS05
BAI03
DSS02
MEA 03
APO09
BAI04
DSS06
43
DSS04
DSS04 Administrar Continuidad
0,048 No Relevante
BAI08
BAI08 gestionar el conoc imiento
0,008 No Relevante
BAI010
BAI010 administrar la configuracin
0,008 No Relevante
3.6. Retroalimentacin de Identificacin de los procesos de TI a partir de las

metas de TI de la industria editorial.
Por medio de la autoevaluacin de Quickstart se pudieron identificar los procesos ms
relevantes para iniciar una implementacin de gestin de TI en la industria editorial. Con
el fin de contar con un modelo de procesos de gestin ms acertado y acorde a la
industria, el proyecto M3GTI determina que es importante comparar, validar y
complementar el anlisis con un enfoque adicional. Este enfoque adicional consiste en un
acercamiento desde otro punto de evaluacin como es la aplicacin de la cascada de
metas de COBIT 5.
Debido a que cada organizacin opera en diferentes entornos y tiene diferentes objetivos,
esta puede adaptar COBIT 5 para que cumpla con las caractersticas de su entorno por
medio de la cascada de metas de COBIT. La cascada de metas permite la definicin de
prioridades para implementacin, mejoramiento y aseguramiento de la gobernabilidad de
TI en la empresa basada en los objetivos estratgicos y riesgos relacionados, en la
organizacin28.
El anlisis de tcnica de cascada de metas para la industria editorial fue estructurado y
evaluado por el proyecto que estudia el componente de gobierno de TI en la industria
editorial. El anlisis de esta tcnica para la industria editorial consta de:
Determinacin de la brecha en la industria Editorial
o Determinacin del estado actual de la industria
o Determinacin del estado deseado de la industria
Obtencin de Metas de TI
Obtencin de procesos de TI
Al finalizar este anlisis, uno de los resultados a los que se llega es la obtencin de los
procesos de TI relevantes para la industria. Este entregable ser el que permita
complementar la evaluacin del modelo de gestin de TI ajustado a las necesidades de la
industria editorial. En la Tabla 8 se muestran los procesos de TI resultantes de la cascada
de metas en color verde de acuerdo al mtodo de priorizacin utilizado en el proyecto de
gobierno.
28
44
Tabla 8: Procesos de TI identificados a partir de la cascada de metas

Procesos de TI - COBIT 5
Valor P-Value
APO02 Gestionar la Estrategia
10
1.000
EDM02 Asegurar la entrega Beneficios
10
1.000
APO08 Gestionar las Relaciones
10
1.000
APO01 Gestionar el Marco de Gestin de TI
1.000
EDM01 Asegurar un Marco de Ajuste y Mantenimiento de Gobierno
1.000
EDM04 Asegurar Optimizacin de Recursos
1.000
APO03 Gestionar la Arquitectura Empresarial
1.000
BAI02 Gestionar la Definicin de Requisitos
1.000
APO04 Gestin de la Innovacin
1.000
BAI05 Gestionar la Habilitacin del Cambio Organizacional
1.000
MEA01 Monitorear, Evaluar y Valorar el Rendimiento y Conformidad
1.000
APO07 Gestionar los Recursos Humanos
0.474
DSS04 Gestin de la Continuidad
0.474
APO05 Gestin de Portafolio
0.474
APO11 Gestin de la Calidad
0.474
0.474
BAI08 Gestionar el Conocimiento
0.474
BAI06 Gestionar los Cambios
0.211
DSS01 Gestin de Operaciones
0.211
DSS03 Gestionar los Problemas
0.211
BAI03 Gestionar la Identificacin de Soluciones y Construccin
0.087
APO10 Gestionar Proveedores
0.087
BAI04 Gestionar la Disponibilidad y Capacidad
0.087
BAI07 Gestionar la Aceptacin de Cambio y la Transicin
0.087
APO06 Gestionar Presupuesto y Costos
0.087
APO09 Gestionar los Acuerdos de Servicio
0.087
DSS06 Gestionar Controles de Proceso de Negocio
0.087
EDM03 Asegurar la Optimizacin de Riesgos
0.033
EDM05 Asegurar la transparencia de los Stakeholders
0.011
APO12 Gestin del Riesgo
0.011
DSS05 Gestin de Servicios de Seguridad
0.011
BAI09 Gestionar los Activos
0.003
BAI10 Gestin de la Configuracin
0.003
DSS02 Gestionar las Solicitudes de Servicio e Incidentes
0.003
MEA02 Monitorear, Evaluar y Valorar el Sistema de Control Interno
0.003
MEA03 Monitorear, Evaluar y Valorar el Cumplimiento de los Requisitos Externos
0.003
APO13 Gestin de la Seguridad
0.001
Fuente: Proyecto de Gobierno de TI para la industria editorial
45
3.7. Identificacin y cruce de Procesos de COBIT 5 identificados con el

Quickstart vs procesos de COBIT 5 identificados en la Evaluacin de
Gobierno.
Se hace un cruce de resultados de los procesos de COBIT 5 determinados por la
Autoevaluacin del Quickstart Anexo C, contra los procesos de COBIT 5 indicados por
la Evaluacin entregada por el Proyecto de Gobierno de TI para la industria editorial.
El cruce de resultados de los procesos de COBIT 5 es determinar cules son los procesos
relevantes a la Industria Editorial, determinados en encuesta en general del sector
Editorial a nivel directivo y aterrizado al contexto de negocio en la parte de Gestin de TI.
Los procesos resultantes se encuentran en la tabla 9 que nos entrega 19 procesos de
COBIT 5 que son relevantes para la Industria Editorial.
Tabla 9: Procesos de TI identificados en el cruce de Resultados.

PROCESOS COBIT 5 - SECT OR EDIT ORIAL
EDM01 Framew ork de Gobierno, Configuracin y Mantenimiento
MEA 01 supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad
APO01 Gestionar el marco de gestin de TI
BAI02 Administrar Definicin de Requisitos
BAI03 Administrar identificacin Soluc iones y construir
APO06 Administrar Presupuesto y Costos
APO07 gestionar los recursos humanos
BAI07 Administrar aceptacin Cambio y Transicin
APO09 Administrar los acuerdos de servicios
BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad
DSS06 gestionar los controles de procesos de negocio
46
3.8. Creacin de Artefacto para Mapeo de Procesos de COBIT 5 vs Marcos

de Gestin (CMMI DEV, PMBOK, ITIL, ISO27002).
Como se evidenci en el marco terico, adems de Control Objectives for Information and
Related Technology (COBIT), podemos contar con otros marcos de buenas prcticas que
apoyan la gestin de TI en tal organizacin. Para este proyecto se considera importante
contar con una herramienta que permita referenciar en la caracterizacin de proceso,
buenas prcticas de algunos de los marcos de marcos de trabajo en gestin ms
relevantes para la industria.
Teniendo en cuenta que el marco para la gestin de TI sobre el que se apoya el presente
trabajo es COBIT 5 y dado que la publicacin de esta versin del marco es reciente, no se
cuenta an con artefactos oficiales para mapeo con otros marcos. Por esta razn se
procede a generar un artefacto que contenga el mapeo de procesos y prcticas de COBIT
5 a los siguientes marcos que apoyan la gestin de TI:
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 3
ISO 27002:2005
Project Management Body of Knowledge (PMBOK) Version 4
Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV) Version 1.3
Para la realizacin de esta tarea contamos con el insumo del mapeo de procesos de
COBIT 4.1 a 5 (Anexo A) obtenido en el proceso de generacin del Quickstart, el
documento de alineacin entre COBIT 4.1, ITIL V3 e ISO 2700229 y con los documentos
de mapeo entre COBIT y CMMI DEV30, y entre COBIT y PMBOK31.
Teniendo el mapeo entre procesos de COBIT 4 a COBIT 5, se realiza el mapeo de

prcticas de COBIT 5 a actividades relevantes relacionadas de ITIL V3 usando los
objetivos de control de COBIT 4 como puente para el mapeo. Esta identificacin se
registra en el artefacto de mapeo representando la relacin en una columna que contiene
prcticas de gestin de COBIT 5 y otra columna con los procesos o actividades
relacionadas con la prctica de gestin de COBIT 5.
Utilizando la misma estrategia se realiza el mapeo de prcticas de COBIT 5 a controles de
ISO27002 usando los objetivos de control de COBIT 4 como puente para el mapeo. En el
artefacto de mapeo se adiciona la columna para establecer y registrar la relacin con
ISO27002.
29
IT Governance Institute. Aligning CobiT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for Business
Benefit. Rolling Meadows : IT Governance Institute, 2008.
30
IT Governance Institute. COBIT Mapping: Mapping of CMMI for Development V1.2 With
COBIT 4.0. Rolling Meadows : IT Governance Institute, 2007. ISBN 1-933284-80-3.
31
IT Governance Institute. Cobit Mapping: Mapping of PMBOK With COBIT 4.0. Rolling
Meadows : IT Governance Institute, 2006. ISBN 1-933284-48-X.
47
Para el mapeo con PMBOK adems de registrar los puntos o requerimientos de

referencia, tambin se establece basado en el documento gua de mapeo, un nivel de
cobertura en PMBOK para cada prctica de gestin de COBIT 5. Estos niveles de
cobertura son:
E
C
A
NA
N/A
: Excede el cubrimiento
: Cubrimiento Completo
: Cubrimiento Parcial
: No Contemplado
: No Aplica
En el establecimiento de relacin entre prcticas de gestin de COBIT 5 y referencias de

CMMI DEV, tambin se registran niveles de cobertura cada prctica de gestin de COBIT
5, similares a los utilizados para PMBOK. Se registra tambin la relacin con el rea o
reas de proceso y nivel de madurez relacionados con la prctica de gestin de COBIT.
Este mapeo no intenta ser definitivo u obligatorio, es solo una gua para la aplicacin de
procesos y buenas prcticas de otros marcos relevantes, a la caracterizacin de procesos
de gestin de TI propuesto para la industria editorial. En el Anexo D. Mapeo de
Procesos de Cobit 5 vs Marcos de Gestin se muestra el artefacto resultante de este
proceso.
48
RESULTADOS
4.1. Caracterizacin de procesos relevantes a la industria Editorial.

Utilizando los documentos de COBIT 5 Enabling Processes y A Business Framework for
the Governance and Management of Enterprise IT, y con el resultado de procesos de
COBIT 5 identificados en el cruce de procesos del numeral 3.8, se hace la construccin
de un artefacto que contiene las caractersticas ms importantes del proceso y que se
pueden cruzar con el artefacto para autoevaluacin construido (Anexo C. Consolidacin
Cobit 5 Quickstart).
La estructura de la caracterizacin se puede observar en la Tabla 10, contiene una
cabecera con los datos relevantes al proceso y un detalle con las caractersticas de cada
prctica.
La Cabecera contiene: nombre del proceso, la descripcin del proceso,
relacionadas de TI al proceso, mtricas relacionadas.
Las metas
El detalle contiene: Prctica, Descripcin de Practica, responsable del proceso y

Actividades de cada Prctica.
Tabla 10: Estructura de Caracterizacin de Procesos COBIT 5.

Proceso:
Descripcin:
Indicadores:
Metas Relacionadas con TI
Mtricas Relacionadas
Practicas:
Practica:
Descripcin
Responsables:
Actividades:
Luego de la construccin de la Estructura de caracterizacin de proceso, se inicia con la

extraccin de la informacin y el resultado se encuentra en el Anexo E. Caracterizacin
de Procesos de Cobit 5.
49
5. CONCLUSIONES
Para el curso de esta investigacin fue necesario el uso del artefacto COBIT Quickstart
4.1 como base para la construccin de un artefacto llamado Quickstart COBIT 5 Como
propuesta del actual trabajo.
Este artefacto tiene una gran utilidad, debido a su gran simplicidad y agrupamiento de
procesos relevantes a cualquier industria que requiera una fcil implementacin de
Gestin y Gobierno de TI, cuando no se ha tenido ningn acercamiento de esa ndole o
cuando no se ha dado la importancia requerida y es la idea original propuesta por ISACA.
El presente trabajo se encamino en la revisin de las actividades por proceso COBIT 5 y
realizar el correcto mapeo con COBIT 4.1, luego plasmarlo en el nuevo artefacto.
Despus de la creacin del Quickstart propuesto COBIT 5, se inicia la etapa de
construccin de un artefacto evaluador, se utilizan las actividades de cada proceso
COBIT 5 para hacer las preguntas que mapean al proceso directamente. De una manera
muy significativa se hizo la autoevaluacin al negocio, en cada uno de los temas
relacionados a gestin de TI y muy explcitamente se trabajo en identificar y colocar en
contexto del objetivo del proyecto al interesado del negocio, luego iniciar el proceso de
evaluacin en el nuevo artefacto e ir en paralelo contestando las inquietudes que pueden
surgir.
Este proceso fue tipo entrevista y fue considerada de este modo, porque es muy
importante el no sesgar la visin del interesado al enfrentarlo con las actividades
propuestas por COBIT 5 directamente al realizar un cuestionario directamente y pueda
tenga un entendimiento errado al realizar la lectura de cada actividad.
Es de gran importancia e interesante el realizar visitas e identificar los procesos del
negocio, se puede observar como el negocio cumple con muchos de los temas que
propone un marco de Gobierno y Gestin de TI, hacindolo por cumplir reglamentos de
Ley o reglamentos Internos, por mejoramiento y calidad de procesos, sin tener un
acercamiento a un marco como COBIT 5 por ejemplo.
El Quickstart en su versin original evala ocho(8) estados, (no es consciente de la
gestin, Es consciente de la gestin, Existe un compromiso por resolver, Se inicio
implementacin, La implementacin est en Marcha, Tiene una solucin implementada,
Hay una solucin sostenible, La solucin est siendo optimizada), la idea del proyecto es
apalancar al sector editorial en su procesos de Gestin de TI en su transformacin digital,
que no se han tenido en cuenta o no se cumplen a cabalidad segn la investigacin
realizada. Por este motivo en el conteo se tienen en cuenta los tres primeros (no es
consciente de la gestin, Es consciente de la gestin).
Al obtener los procesos relevantes se inicia una investigacin con referencias de marcos
especficos en Gestin de TI, que entregan buenas prcticas para tener en cuenta en una
implementacin. Existe una amplia oportunidad de seleccin de marcos que apoyan los
procesos de administracin de TI permitiendo estructurar, organizar, dar valor a TI y
contribuir al logro de los objetivos estratgicos de la organizacin.
50
Se puede identificar que todos estos marcos y modelos trazan un camino similar que
permite acoplar sus diferentes componentes para generar un modelo adaptable a un tipo
de industria especfico. Aunque el proceso de implementacin puede ser similar, el peso
y/o prioridad de la implementacin de cada proceso es diferente y depende de cada
Industria y estrategia de negocio.
El desarrollo de este proyecto identifica los procesos crticos en Gestin de TI para la
industria Editorial en su proceso de Transformacin Digital, adems de entregar una serie
de actividades que apalancan la toma de decisiones para una posterior implementacin,
entregando una caracterizacin y descripcin de procesos, adems de una completa
referencia que entregan los marcos ms reconocidos en buenas prcticas de Gestin de
TI.
6. FUTURO TRABAJO
Claramente se evidencia la transformacin digital que esta abarcando todos los
entregables de productos y servicios ofrecidos por la Industria Editorial. La evaluacin y
determinacin de los procesos relevantes de la Industria Editorial en Gestin de TI, traza
un camino importante que ayuda a la industria a enfocarse claramente en la
implementacin y/o optimizacin de sus procesos.
Con el fin de contar con una evaluacin del negocio ms acertada, es importante realizar
nuevamente la estructuracin del proceso de autoevaluacin cuando se cuente con una
versin oficial de COBIT Quickstart para COBIT 5.
Se debe reforzar el entregable de este proyecto revaluando el mapeo propuesto de
COBIT 5 hacia marcos relevantes en la industria que apoyan la Gestin de TI, cuando se
tenga documentacin con versiones oficiales de estos mapeos (ISO27002, ITIL, CMMI
DEV, PMBOK).
El prximo objetivo es crear un modelo de implementacin haciendo una evaluacin de
cada una de las referencias obtenidas en el Mapeo entre procesos COBIT 5 y Marcos de
Gestin del proyecto actual, dndole prioridad en importancia a cada uno de los
procesos.
En toda implementacin es importante hacer un seguimiento y estabilizacin, es de gran
relevancia la creacin de un artefacto que pueda medir a travs del tiempo el estado
actual de madurez de cada proceso implementado y poder corroborar el porcentaje de
cumplimiento. Esto permite hacer ajustes en beneficio del cumplimiento de los objetivos
de TI y del Negocio.
En toda organizacin es importante al iniciar una implementacin y en paralelo con ella,

hacer evaluaciones de cambio organizacional.
Esto permite evaluar el grado de
satisfaccin o insatisfaccin con la implementacin o cambios que se pueden rea lizar. El
51
xito de toda implementacin, consiste en el grado de aceptacin que los interesados

pueden tener por cada una de las actividades dentro de su mbito laboral.
Se puede plantear tambin un marco de mejora continua, basndose en el actua l uso de
marcos propuestos para una implementacin.
Se estn proponiendo los marcos de
Gestin ms relevantes al sector segn nuestra investigacin, pero sera de gran
importancia hacer una segunda versin donde se pueda evaluar cuales de los procesos
que ya se tienen implementados pueden ser optimizados y cuales actividades pueden
optar por una mejora continua.
Tambin se observa que con gran dificultad se puede capacitar al personal directivo de
una organizacin en temas de Gobierno y Gestin de TI, adicio nal a esto todo el
conocimiento o la visin que este personal obtenga, debe ser escalonado a sus niveles
siguientes en la cadena operativa, con el fin de garantizar que todo se va a orientar segn
las necesidades del negocio y de TI. El gran problema es si el entendimiento del primer
contacto de la cadena no es el adecuado, tambin si el personal involucrado no le da la
importancia requerida y se pierde el esfuerzo.
Es importante crear una metodolgica de entrenamiento de los procesos relevantes a la
industria Editorial en gestin de TI, para cada uno de los roles involucrados. La idea
principal es participar a toda la organizacin con esta iniciativa de tanta importancia para
el cumplimiento de los objetivos del negocio.
52
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de 2012.] http://www.itmanagement.com/dictionary/itsm//.
55

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Caracterizacin de Procesos de Gestin de TI basados en COBIT 5 y mapeo con

ISO27002, ITIL, CMMI DEV, PMBOK, para la implementacin en la industria Editorial

RODRIGO MUOZ SERNA

Caracterizacin de Procesos de Gestin de TI basados en COBIT 5 y mapeo con

RODRIGO MUOZ SERNA

Trabajo de grado para optar al ttulo de

Santiago de Cali, 17 de diciembre de 2012

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................................13

SNTESIS DE MODELO PROPUESTO.......................................................................................................13

SNTESIS DE RESULTADOS .....................................................................................................................16

CONCEPTUALIZACIN DE GESTIN DE TI.......................................................................................17

MARCOS DE TRABAJO PARA GESTIN DE TI ...................................................................................17

COBIT QuickStart .......................................................................................................................... 21

Capability Maturity Model Integration (CMMI) ....................................................................... 22

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) .......................................................... 29

Project Management Body of Knowledge (PMBOK)................................................................ 32

Prueba de Hiptesis para dos proporciones............................................................................. 35

DESCRIPCIN DEL PROCESO................................................................................................................... 36

COBIT 5 como marco de apoyo a la Gestin de TI............................................................................36

Representacin Grfica del mtodo de levantamiento de procesos COBIT 5 identificados para la

Industria Editorial. .............................................................................................................................................37

Propuesta de Quickstart COBIT 5 basndose en COBIT 4.1 ............................................................37

Entrevista para determinar la Autoevaluacin Quickstart ............................................................39

Diagnostico Interno. ..................................................................................................................... 41

Diagnostico Externo. .................................................................................................................... 42

Identificacin de los procesos de TI a partir de la Autoevaluacin obtenida por el Quickstart..42

Retroalimentacin de Identificacin de los procesos de TI a partir de las metas de TI de la

industria editorial. ..............................................................................................................................................44

Identificacin y cruce de Procesos de COBIT 5 identificados con el Quickstart vs procesos de

COBIT 5 identificados en la Evaluacin de Gobierno. .....................................................................................46

PMBOK, ITIL, ISO27002). ...................................................................................................................................47

Caracterizacin de procesos relevantes a la industria Editorial....................................................49

FUTURO TRABAJO ..................................................................................................................................... 51

donde la seguridad se puede gestionar de manera integral, permitiendo abordar riesgos

Las empresas de la industria editorial han sufrido la problemtica de la mayora de

La Editorial es la actividad de hacer la informacin disponible al pblico en general.

ANSWERS. Book Publishing. [En lnea] [Citado el: 15 de 05 de 2012.]

TI), se han hecho ms y ms populares durante la ltima dcada. El inters creciente en

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Existen marcos de Gestin de TI y metodologas especficas a industrias, tipos de

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

SNTESIS DE MODELO PROPUESTO

El presente trabajo propone una caracterizacin y mapeo de procesos de Gestin de TI

En el desarrollo de esta gua de procesos se identifica a COBIT 5 como marco de apoyo a

hiptesis. Este proceso permite identificar 26 procesos de gestin de COBIT relevantes

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 3

El resultado obtenido del presente proyecto es una caracterizacin y mapeo de procesos

La gestin de servicios de tecnologas de la informacin (IT Service Management,

MARCOS DE TRABAJO PARA GESTIN DE TI

ITSMF INTERNATIONAL. ISO/IEC 20000 - An Introduction. Amersfoort : Van Haren Publishing,

Fuente: COBIT 5, figure 2. 2012 ISACA All rights reserved.

COBIT 5 define 7 categoras de habilitadores que se pueden ver en la Figura 2:

Figura 2: Habilitadores de COBIT 5

Fuente: COBIT 5, figure 12. 2012 ISACA All rights reserved.

Principios, Polticas y Marcos: Son el vehculo para trasladar el comportamiento

Gestin: planea, construye, ejecuta y monitorea actividades en alineamiento con la

2.2.2. COBIT QuickStart

Para la evaluacin de COBIT Quickstart en una organizacin, COBIT Quickstart presenta