Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013, pp.

125-138

Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento

y sus principales herramientas de apoyo
Proposal of a maintenance management model and its main support tools
Pablo Viveros1Ral Stegmaier1Fredy Kristjanpoller1Luis Barbera2 Adolfo Crespo2
Recibido 1 de junio de 2011, aceptado 13 de noviembre de 2012
Received: June 1, 2011 Accepted: November 13, 2012
RESUMEN
Este artculo presenta un modelo para la gestin integral del mantenimiento, teniendo en consideracin
la caracterstica de mejora continua en el tiempo. A modo de introduccin y contextualizacin, se explica
la importancia que tiene la alineacin de objetivos a todo nivel organizacional para lograr la integracin
y correcta gestin de la unidad de mantenimiento.
El modelo a presentar se compone de siete principales etapas, las cuales deben desarrollarse progresivamente
segn el escenario actual de la organizacin, haciendo nfasis en la gestin y optimizacin sostenida en el
tiempo de procesos asociados a la planificacin, programacin y ejecucin del mantenimiento. Adicionalmente,
el modelo presentado complementa herramientas de apoyo para el desarrollo e implementacin de las
etapas, y caractersticas operacionales reales, las cuales podran afectar el desempeo de la unidad de
mantenimiento. Finalmente, se presentan algunas consideraciones generales y respectivas conclusiones.
Palabras clave: Gestin de mantenimiento, gestin de activos, procesos de mantenimiento, modelo de
mantenimiento, herramientas de soporte.
ABSTRACT
This paper presents a model for the integrated management of maintenance, taking into account features
of continuous improvement over time. As an introduction and contextualization, it explains the importance
of aligning organizational goals at all levels in order to achieve proper integration and management of
the maintenance unit.
The present model consists of seven main stages, which must be progressively implemented depending on
the current scenario of the organization, focusing on management and sustained over time optimization
of processes related to planning, programming and maintenance execution. Additionally, the model
presented is supported by tools to develop and implement the stages, and provides a real operational
context of the industrial maintenance management; which may affect performance. Finally, we present
some general considerations and conclusions.
Keywords: Maintenance management, asset management, maintenance processes, maintenance model,
support tools.
INTRODUCCIN
El desarrollo e implementacin de un modelo real y
factible para la gestin global del mantenimiento se
ha convertido en un tema de investigacin y discusin
1

fundamental para alcanzar un buen desempeo en

la gestin de mantenimiento, cuyos objetivos estn
alineados al cumplimiento de los objetivos de la
empresa [1].

Departamento de Industrias. Universidad Tcnica Federico Santa Mara. Avenida Espaa 1680. Valparaso, Chile. E-mail:
pablo.viveros@usm.cl; raul.stegmaier@usm.cl; Fredy.kristjanpoller@usm.cl
2 Departamento de Mantenimiento Industrial. Escuela de Ingenieros. Universidad de Sevilla. Sevilla, Espaa. E-mail:
lbm@esi.us.es; adolfo@esi.us.es

Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013

La moderna gestin del mantenimiento incluye todas

aquellas actividades destinadas a determinar objetivos
y prioridades de mantenimiento, las estrategias
y las responsabilidades [2]. Todo ello facilita la
planificacin, programacin y control de la ejecucin
del mantenimiento, buscando siempre una mejora
continua y teniendo en cuenta aspectos econmicos
relevantes para la organizacin. Una adecuada gestin
del mantenimiento, teniendo en cuenta el ciclo de
vida de cada activo fsico, debe cumplir con los
objetivos de reducir los costos globales de la actividad
productiva, asegurar el buen funcionamiento de los
equipos y sus funciones, disminuir al mximo los
riesgos para las personas y los efectos negativos sobre
el medio ambiente, generando, adems, procesos y
actividades que soporten los objetivos mencionados.
Por todo ello, la gestin del mantenimiento se
transforma en un poderoso factor de competitividad
cuya importancia en el mbito empresarial crece da
a da. Es por esta razn que existe la necesidad de
conceptualizar y de entender los procesos mnimos
necesarios para desarrollar una correcta gestin de
mantenimiento en una organizacin. Adems, se
explica en detalle el objetivo y agregacin de valor
de cada una de las etapas propuestas, especificando
el uso de herramientas de gestin que soportan y
aterrizan en trminos operativos la conceptualizacin
y funcin de cada etapa.
INGENIERA Y GESTIN
DE MANTENIMIENTO
El concepto base que da lugar a la ingeniera de
mantenimiento es la mejora continua del proceso de
gestin del mantenimiento mediante la incorporacin
de conocimiento, inteligencia y anlisis que sirvan
de apoyo a la toma de decisiones en el rea del
mantenimiento, orientadas a favorecer el resultado
econmico y operacional global [3].
La ingeniera de mantenimiento permite, a partir del
anlisis y modelado de los resultados obtenidos en
la ejecucin de las operaciones de mantenimiento,
renovar continua y justificadamente la estrategia y,
por consiguiente, la programacin y planificacin de
actividades para garantizar la produccin y resultados
econmicos al mnimo costo global. Tambin permite
la adecuada seleccin de nuevos equipos con mnimos
costos globales en funcin de su ciclo de vida y
seguridad de funcionamiento (costo de ineficiencia
o costo de oportunidad por prdida de produccin).
126

La gestin del mantenimiento no es un proceso

aislado [4], sino que es un sistema linealmente
dependiente de factores propiamente ligados a la
gestin del mantenimiento, as como de factores
internos y externos a la organizacin. De hecho, la
situacin ms deseable es la completa integracin de
la gestin del mantenimiento dentro del sistema [5].
En base a la Norma ISO 9001-2008 y caractersticas
reales de las unidades de mantenimiento se puede
establecer un diagrama reconocido como ciclo
de trabajo de mantenimiento. De este modo, se
distinguen claramente varios aspectos que deben ser
considerados al momento de elaborar e implementar
un modelo de gestin del mantenimiento. En la
Figura 1 se presentan dos ciclos de trabajos muy
representativos y necesarios en un buen modelo de
gestin de mantenimiento. El primero, reconocido
como el Ciclo Habitual de Mantenimiento [6] o bien
ciclo de trabajo estndar, explica la secuencia lgica
del proceso tctico-operativo de las actividades
de mantenimiento, las cuales son: planificacin,
programacin, asignacin de tareas/trabajo y la
ejecucin correspondiente. El segundo, definido
como Ciclo de Mejoramiento Continuo, agrega al
ciclo habitual dos nuevas actividades, el proceso de
anlisis de lo ya ejecutado para la bsqueda respectiva
de oportunidades de mejora (ej.: modificar el plan
de mantenimiento) y el proceso de identificacin
de tareas necesarias para implementar la mejoras
definidas anteriormente. Evidentemente, dependiendo
del nivel de emergencia con que se requiera
implementar la mejora, existir la posibilidad de
hacer un salto directamente al proceso de asignacin
de trabajo (lnea diagonal en Figura 1).
Proceso de
Identificacin
de Trabajos

Trabajo
Requerido

Proceso de
Planificacin

Ciclo de
Mejoramiento
Continuo

Actualizaciones
Actualizaciones&&
Agregados
Agregadosaa
Planes
Planes
dedeMtto
Mant.

Proceso de
Anlisis

Proceso Sostenido
de Mantenimiento

Tareas Adicionales
& Mejoras de
Planificacin
Planificacin
Datos
Histricos

Proceso de
Programacin

Paquetes
de OTs
OTs

Ejecucin
de Trabajo

Tra

b.

Em

erg

enc

ia

Detalles de
Ejecucin

Programas &
Asignaciones

Proceso de
Asignacin
de Trabajo

Figura 1. Ciclo de trabajo de mantenimiento [6].

Un modelo de gestin del mantenimiento debe ser
eficaz, eficiente y oportuno, es decir, debe estar
alineado con los objetivos impuestos en base a las

Viveros, Stegmaier, Kristjanpoller, Barbera y Crespo: Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento y sus principales

necesidades de la empresa, minimizando los costos

indirectos de mantenimiento [7] (asociados con las
prdidas de produccin). A su vez, debe ser capaz
de operar, producir y lograr los objetivos con el
mnimo costo (minimizando los costes directos de
mantenimiento), generando a su vez actividades que
permitan mejorar los indicadores claves del proceso
de mantenimiento, asociados a mantenibilidad y
confiabilidad. Adems, para generar un modelo de
mantenimiento robusto y eficaz se deben considerar
factores relacionados con la disponibilidad de
recursos y su respectiva gestin [8].
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL,
NIVELES DE GESTIN Y OBJETIVOS
Los objetivos de mantenimiento [2] se pueden
definir como metas asignadas y aceptadas, las cuales
requieren de actividades de mantenimiento, cada
una de ellas perteneciente a uno de los diferentes
niveles de control, desde el estratgico hasta el
nivel operativo de mantenimiento. En trminos
generales, las estrategias direccionan y definen el
plan organizacional para lograr los objetivos [9],
enfocndose en el cmo se lograrn.
La direccin de la unidad de mantenimiento debe
ser coherente con los objetivos de produccin y
las metas estratgicas generales de la compaa
y, del mismo modo, debe existir coherencia en la
definicin de estrategias, polticas, procedimientos,
estructura organizacional y decisiones en los
diferentes niveles (Planificacin y Estructuracin
del trabajo de mantenimiento) [10-11].
Dando nfasis al nivel de Disponibilidad, ste se
define a partir de un nivel de servicio o produccin
esperada (objetivo/meta), comprometida por la
alta direccin de la empresa y en consonancia
con el presupuesto real. De esta forma, el nivel de
disponibilidad requerido es definido en funcin
de la estrategia fijada. En consecuencia, la lectura
de este indicador se transforma en un input para el
siguiente nivel jerrquico (tctico), cuyas principales
competencias apuntan a la eficaz asignacin de los
recursos disponibles (dinero, tiempo, personal de
trabajo, etc.) y evidentemente la planificacin de las
actividades de mantenimiento. Consecuentemente,
el nivel operativo, que tiene como input las
decisiones tcticas, busca la eficiente utilizacin
de los recursos, considerando aspectos tcnicos y
organizacionales [11].

En la Figura 2 se representa la jerarqua de los

objetivos y metas definidos para cada nivel, indicando
adems otros aspectos fundamentales en el proceso
de toma de decisiones. El flujo de decisiones para
el cumplimiento de metas y objetivos estratgicos,
tcticos y operativos sigue el formato Top-Down,
es decir, se inicia desde el nivel superior (estrategia
corporativa) hasta el nivel operativo y de ejecucin
[10]. Sin embargo, el flujo de informacin que
alimenta la toma de decisiones comienza desde
las bases, dando soporte emprico a las decisiones.
El uso eficiente y econmicamente conveniente
de los activos durante su ciclo de vida permite una
ptima definicin del nivel de disponibilidad de los
activos y/o procesos, teniendo como meta un nivel
de produccin, o bien un indicador econmicofinanciero como el ROA [12].
Estrategia Corporativa
Mejorar Costo-Efectividad
Asegurando Objetivos Globales

TOMA DE DECISIONES

Objetivos
Estratgicos
Mejorar Costo-Efectividad
Asegurando Objetivos Globales

Objetivos Tcticos
Utilizacin Efectiva de los recursos
disponibles por medio de la
optimizacin programas de inventario.
Priorizacin
de
actividades
(Planificacin).

Objetivos Operacionales
Eficiencia de recursos, considerando
aspectos tcnicos y
organizacionales.

INFORMATION
FLOW OF INFORMATION
FLOW OF DECISION

Figura 2. Objetivos segn jerarqua organizacional.

La indisponibilidad de los sistemas (o equipos) genera
costos de ineficiencia por no produccin o por falta
de servicio. En algunos sistemas industriales los
costos de ineficiencia son tan elevados (ineficiencia
en equipos crticos) que podra ser econmicamente
conveniente considerar equipos de respaldo
(redundancia) para lograr la disponibilidad y nivel
de servicio necesario [6].
MODELO DE GESTIN
DE MANTENIMIENTO
A continuacin se presenta un modelo avanzado para
la gestin integral del mantenimiento en un ciclo
de mejora continua, que se alinea a las estrategias,
polticas e indicadores claves del negocio.
127

Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013

Para el desarrollo y elaboracin del modelo que se

presenta se han considerado numerosas propuestas
que, ordenadas cronolgicamente en el tiempo, son
las mostradas en la Tabla 1.
El modelo propuesto integra adems muchos de los
modelos empleados en la prctica en empresas de
amplia tradicin y excelencia en este campo [4-5].
Tabla 1. Propuestas de gestin de mantenimiento.
Ao

Autores

1990

Pintelon, L. & Van Wassenhove

1997

Riis, J., Luxhoj, J. & Thorsteinsson

1998

Wireman, T.

2000

Duffuaa, S., Raouf, A. & Dixon Campbell, J.

2001

Hassanain, M.A., Froese,T.M. &Vanier, D.J.

2001

Campbell, J. D. & Jardine, A.K.S.

2002

Tsang, A.

2002

Waeyenbergh, G. & Pintelon, L.

2001

Murthy, D.N.P., Atrens, A. & Eccleston, J.A.

2004

Cholasuke, C., Bhardwa, R. &Antony, J.

2005

Abudayyeh, O., Khan,T.,Yehia, S. & Randolph, D.

2006

Pramod, V.R., Devadasan, S.R., Muthu, S.,

Jagathyraj, V.P. & Dhakshina Moorthy, G.

2006

Kelly, A.

2007

Tam, A., Price, J. & Beveridge, A.

2007

Sderholm, P., Holmgren, M. & Klefsj, B.

2007

Crespo Marquez A.

2010

Lpez, M., Gmez, J.F., Gonzlez, V., Crespo A.

El modelo propuesto surge de la necesidad de

contemplar en la gestin de mantenimiento el
contexto estratgico y operacional existente. Esto se
consigue atendiendo a una serie de aspectos reales
(no contemplados en otros modelos) necesarios para
convertir un modelo terico en un modelo real de
gestin del mantenimiento. As, el modelo tiene en
cuenta las restricciones reales que podran limitar el
diseo de los planes de mantenimiento preventivo y
los recursos necesarios para ello. Tambin considera
el proceso de seleccin de repuestos crticos (costos
de inventario vs costos por indisponibilidad de
equipos crticos) y la afectacin positiva de las
e-tecnologas (e-maintenance) en la gestin moderna
del mantenimiento a nivel global.
Por otra parte, este modelo ha sido diseado teniendo
en consideracin la existencia de dos posibles puntos
128

de partida en el anlisis e implementacin: Si el

proyecto est en fase de diseo, se debe partir con
el Anlisis del ciclo de vida LCCA3. Por otro lado,
si el proceso ya existe y est en funcionamiento, el
anlisis comienza con la Jerarquizacin de equipos
crticos, requiriendo de una evaluacin para la
respectiva optimizacin.
Adicionalmente, el modelo describe cmo gestionar
y optimizar de una manera real y continua todos los
procesos que tienen que ver con la planificacin,
programacin y ejecucin del mantenimiento. Todo
ello contemplando un contexto operacional real ya
que tiene en cuenta ciertas restricciones que pueden
afectar en la eficiencia y/o eficacia de la gestin del
mantenimiento industrial.
Cada etapa del modelo corresponde a una accin
que precede a la siguiente, siendo el orden y el
sentido de las acciones propuestas en el modelo,
nico (con dos puntos de partida en funcin de la
situacin inicial o de partida) y no invertible.
Es un modelo dinmico, secuencial y en bucle
cerrado que determina de forma precisa el curso de
acciones a llevar a cabo en el proceso de gestin para
asegurar la eficiencia, eficacia y mejora continua
del mismo. Adems, tiene inmerso el concepto de
ciclo de mejora continua.
En importante aclarar que la organizacin debiera
disponer de informacin suficiente de sus activos y
organizacin para analizar y desarrollar cada una de
las etapas que propone el modelo. En caso contrario,
debieran agregarse otras actividades complementarias.
DESCRIPCIN DE LAS ETAPAS
DEL MODELO DE GESTIN DE
MANTENIMIENTO PROPUESTO
A continuacin se exponen las etapas del modelo
suponiendo que la organizacin ya gestiona, en
menor o mayor medida, el mantenimiento.
Etapa 1: Anlisis de la situacin actual. Definicin
de objetivos, estrategias y responsabilidades de
mantenimiento: En primer lugar, y como paso
previo a cualquier actividad, es necesario realizar
una evaluacin de la situacin inicial o existente en
3

LCCA: Life Cycle Cost Analysis.

Viveros, Stegmaier, Kristjanpoller, Barbera y Crespo: Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento y sus principales

NEGOCIO

Objetivos

Calidad

Costo

Oportunidad

Estrategias

Indicadores

Visin

Normas
BSC

Propuesta de Valor

Anlisis de la situacin actual.

Objetivos, estrategias , polticas y
responsabilidades de Mantenimiento.

Jerarquizacin de equipos.
(Criticidad).
A.C

Anlisis de puntos dbiles en equipos

de alto impacto.
ACR

Participacin y compromiso del personal en todos los niveles

LCCA

Anlisis del ciclo de vida

Programacin del
mtto. y optimizacin
en la asignacin de
recursos.
5
RCO

Evaluacin y control
de la ejecucin del
Mtto.
6
CPM

Identificacin

Feedback
Diseo

Diseo de planes de mtto.

ptimo y recursos
necesarios.
RCM

Definicin de
repuestos crticos.

Overhaul Renovacin Gestin

E- maintenance
Mejoramiento Continuo
Restricciones

Integracin de herramientas y habilitantes al sistema informtico

(ERP, Softwares de MTTO , Software de gestin de MTTO)

Figura 3. Modelo de gestin de mantenimiento.

relacin a la gestin del mantenimiento. Este anlisis
debe realizarse en el caso de que la organizacin
o planta ya disponga de un mtodo ms o menos
definido de gestin, o ms an, en caso de que no
exista algn mtodo o procedimiento destinado a esta
labor. Esta evaluacin o diagnstico de la situacin
actual debe considerar todos aquellos aspectos
relacionados con el mantenimiento de equipos de
los cuales se disponga informacin; por ejemplo,
aspectos tales como la planificacin, programacin
y ejecucin de las tareas de mantenimiento, histrico
de fallas, indicadores de tiempo medio entre fallas
(MTTF) y tiempo medio de reparacin (MTTR),
recursos financieros asignados al mantenimiento,
impacto econmico o en produccin (consecuencia
de falla del equipo) por parada no programada de la
planta (sistema) o subsistema, entre otros [12-13].
Para lograr un correcto desempeo en la gestin
global del mantenimiento en una organizacin
resulta imprescindible definir previamente los
objetivos (metas) que se persiguen, estableciendo una
estrategia orientada a esos objetivos y determinando

las responsabilidades del personal implicado a nivel

operacional y gerencial. El proceso de definicin de
una estrategia de mantenimiento requiere (Figura 4):

Determinar, en base a los objetivos corporativos

del negocio, los objetivos de mantenimiento, por
ejemplo: valores estimados y realistas para los
siguientes indicadores de gestin: disponibilidad
de equipos, confiabilidad, seguridad, riesgo, etc.
Determinar el desempeo o rendimiento actual
de las instalaciones productivas, comparndolas
con sus respectivas capacidades nominales.
Determinar los indicadores claves para la
evaluacin del rendimiento de las instalaciones
(Key Performance Indicators-KPIs).

La gestin del mantenimiento debe conseguir alinear

todas las actividades de mantenimiento con la
estrategia definida a nivel estratgico o de direccin,
tctico y operativo. Una vez que se han transformado
las prioridades del negocio en prioridades de
mantenimiento, se proceder a la elaboracin de
la estrategia, de acuerdo con los objetivos. De esta
129

Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013

forma se obtiene un plan de mantenimiento genrico

en la empresa que se desarrollar y enfocar a
aquellos activos considerados crticos, identificados
por la etapa 2.
Ambiente de
Activos

Estrategia
de Negocio
Objetivos Globales
para Mantenimiento

Estado actual

Brecha de
desempeo

Visin

KPIs Objetivos

Mission

Gua Principal

Implementacin de
la estrategia

Figura 4. Modelo para la definicin de la estrategia

de mantenimiento [8].
Las acciones a nivel tctico determinarn la
correcta asignacin de los recursos (habilidades,
materiales, equipos de pruebas y medida, etc.)
para la consecucin del plan de mantenimiento.
El resultado final ser la creacin de un programa
detallado con todas las tareas a desarrollar y con los
recursos asignados para la realizacin de las mismas.
Las acciones a nivel operativo deben asegurar
que las tareas de mantenimiento se llevan a cabo
adecuadamente por los tcnicos seleccionados, en
el tiempo acordado, siguiendo los procedimientos
reseados y utilizando las herramientas adecuadas.
Etapa 2: Jerarquizacin de equipos: Una vez que
se han definido los objetivos, las responsabilidades
y se ha diseado una estrategia de mantenimiento,
resulta de vital importancia discretizar los activos
fsicos de la organizacin en base a su criticidad,
es decir, su mayor o menor impacto en el sistema
productivo global y/o seguridad del sistema (objetivos
del negocio).
El anlisis de criticidad es un conjunto de metodologa
que permite definir la jerarqua o prioridades de un
proceso, sistema, equipos y/o, segn el parmetro
de valor conocido como Criticidad que es
proporcional al Riesgo, generando una estructura
que facilita la toma de decisiones acertadas y
130

efectivas, direccionando los esfuerzos y recursos

tcnico-econmicos en reas y eventos que tienen
mayor impacto en el negocio.
Existen numerosas tcnicas cualitativas, cualitativocuantitativas y cuantitativas que nos ofrecen una
base sistemtica sobre la cual clasificar un activo
como crtico (C) / semicrtico (SC) / no crtico (NC),
basadas en la evaluacin probabilstica del riesgo
y la obtencin del nmero/ndice probabilstico de
riesgo del activo (PRA/PRN) [14]. Los activos con
ndice mayor sern los primeros en ser analizados.
En muchas ocasiones no existen datos histricos
en base a los cuales obtener estos ndices, en estos
casos es posible utilizar tcnicas de naturaleza
ms cualitativa con el objetivo de ir garantizando
niveles iniciales adecuados de efectividad en las
operaciones de mantenimiento.
El Mtodo Cualitativo est basado en opiniones de
especialistas, donde se combinan criterios tcnicos y
financieros para jerarquizar equipos. Se caracterizan
por ser subjetivos y efectivos para procesos simples,
por lo que se requieren en algunos casos mtodos
ms rigurosos para validar la informacin. Por
ejemplo, se utilizan como criterios la consecuencia
(Alto-Medio-Bajo) y complejidad (ComplejaMediana-Sencilla), en donde la escala numrica
para cada criterio pudiese ser 1-5-10.
Para el caso de modelos de cualitativo-cuantitativo,
en este se involucran datos objetivos para generar
una gua de criticidad cuantificada segn: frecuencia
de falla, impactos en produccin (por falla), costos
de reparacin, tiempo de reparacin, impactos en
seguridad personal e impacto ambiental. El factor
cualitativo est representado en generar la escala o
criterio que represente los resultados de cada tem
medible, y la definicin final de la jerarquizacin
de Criticidad. El riesgo o criticidad se define como
el producto de la frecuencia por la consecuencia
de la falla. La frecuencia es el nmero de fallas
en un tiempo determinado. Para cuantificar la
consecuencia de la falla se utiliza la ponderacin de
varios factores o criterios de importancia en funcin
de las necesidades de la organizacin.
Riesgo: Frecuencia x Consecuencia

Frecuencia: Nmero de Fallas en un tiempo

determinado.

Viveros, Stegmaier, Kristjanpoller, Barbera y Crespo: Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento y sus principales

Consecuencia: (Impacto Operacional x

Flexibilidad) + Costos de Mantenimiento +
Impacto (Seguridad Ambiente).

Una vez que los activos estn jerarquizados en base

a su criticidad, se obtiene la Matriz de Criticidad.

FRECUENCIA

MATRIZ DE CRITICIDAD

SC

SC

SC

SC

SC

NC

SC

SC

SC

NC

NC

SC

SC

SC

NC

NC

NC

SC

SC

NC

NC

NC

NC

SC

SC

CONSECUENCIA

Figura 5. Matriz genrica de criticidad.

El anlisis cuantitativo tiene un enfoque numrico y
probabilstico que busca cuantificar econmicamente
las variables que definen la criticidad del subsistema,
equipo o componente. Se deben valorizar
financieramente variables como: costos directos
de mantenimiento (repuestos, H.H., insumos,
etc.), impacto econmico por indisponibilidad
del sistema (prdida de produccin total o parcial
segn configuracin lgica funcional), impactos
en seguridad e impacto ambiental.
Esta perspectiva (cuantitativa) utilizada para jerarquizar
subsistemas, equipos o componentes en un proceso,
es aquella que considera el impacto directo sobre el
sistema en trminos de la disponibilidad esperada (en
funcin de confiabilidad y mantenibilidad) y costos
asociados (funcin de costos directos, indirectos y
oportunidad por falla sistmica).
Existen otros mtodos de jerarquizacin basados
en indicadores de confiabilidad y mantenibilidad,
tanto para hacer un ranking a nivel de modos de
falla como tambin de equipos y subsistemas.
Conceptualmente, el mtodo de anlisis Jack-Knife
[15] corresponde a un estudio multicriterio de las
distintas variables involucradas, o que inciden en los
modos de falla, tales como: frecuencia de ocurrencia
de falla (tasa de falla promedio), nmero de fallas,
tiempo fuera de servicio (MTTR), costos asociados,

entre otros. El mecanismo en s de anlisis, es un

diagrama en dos o ms dimensiones, en donde cada
una de stas corresponde a una variable de estudio.
En el caso de trabajar con nmeros de falla y tiempo
fuera de servicio, en el grfico se trazan lneas de
referencia que denotan el nmero promedio de fallas
y el tiempo promedio de reparacin de los modos de
falla, generando cuatro cuadrantes. Los modos de
falla ubicados en el primer cuadrante son aquellos
que poseen un nmero de fallas mayor al promedio
(crnicos) y un tiempo fuera de servicio mayor
al promedio (agudos), por lo que son candidatos
importantes en la escala de criticidad.
Adicionalmente, se puede(n) trazar una(s) recta(s)
de isoindisponibilidad de manera que se identifiquen
los modos de falla que generen una indisponibilidad
mayor a la planteada/esperada. Para esto, por lo
general se utilizan escalas logartmicas para que las
lneas de isoindisponibilidad (D) sean rectas. Para
mayor detalle, ver Figura 6, en donde se grafican
(escala logartmica) las coordenadas (Nmero de
fallas y MTTR) de algunos modos de fallas.

100

Log MTTRi [h]

Agudo

Log( N i)

i =1

Agudo y Crnico

Log MTTR1

i =1

100,2

100,6
Isoindisponibilidad (D) = 5%

100,8

Crnico

0,007

Log N Fallas

0,05

Figura 6. Representacin grfica de dispersin

Jack-Knife.
Donde:
MTTRi = Tiempo Medio de Reparacin del Modo de falla i.
Ni = Nmero de Intervenciones del Modo de falla i.
N = Nmero de Modos de falla del Equipo/Sistema.
n

Log( N i) Promedio del Logaritmo del Nmero de

i =1

Intervenciones de los N modos de falla
N

Log( MTTR1 ) Promedio del Logaritmo del Tiempo Medio

i =1

de Reparacin de los N modos de falla
N

131

Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013

Las propuestas de mejora, segn la distribucin

de los modos de falla/equipos/subsistemas en el
grfico, darn la pauta para enfrentar el problema
desde el punto de vista de la confiabilidad, producto
de la alta frecuencia de intervencin, o bien desde
la mantenibilidad, dados los altos tiempo medios
de reparacin.
En general, existen diversos mtodos de jerarquizacin
o identificacin de criticidades, en donde la mayora
de ellos evalan, cualitativa y/o cuantitativamente,
el comportamiento de las fallas y sus consecuencias
[16-18]:
Etapa 3: Anlisis de puntos dbiles en equipos
de alto impacto: Realizada la jerarquizacin de
los activos fsicos de la planta en funcin de su
criticidad (equipos crticos, semicrticos y no
crticos), el siguiente paso debe ser la realizacin
de una inspeccin tcnica-visual a detalle de todos
los equipos clasificados como crticos para la planta.
Los equipos semicrticos sern inspeccionados
someramente, con un menor nivel de detalle mientras
que a los activos no crticos no ser estrictamente
necesario asignarles recursos de inspeccin dado
que su impacto en el sistema, en caso de falla, no es
significativo y, por tanto, a los equipos no crticos
se les permitir operar hasta que tenga lugar la falla.
La inspeccin previa de los equipos C y SC
permite conocer el estado actual de operacin de
los equipos, deficiencias en su funcionamiento,
entorno de operacin y toda la informacin relevante
para determinar las necesidades especficas de
mantenimiento.
En esta etapa, al igual que en las anteriores, es muy
importante considerar la informacin aportada por
cada uno de los operarios asignados al control y uso
de los equipos C y SC.
En los equipos crticos, previo desarrollo de
las acciones constituyentes de los planes de
mantenimiento, es recomendable analizar los posibles
fallos repetitivos y crnicos (a partir del histrico
de los equipos) cuya frecuencia de aparicin pueda
considerarse excesiva.
La identificacin de las causas races que provocan
este tipo de fallos crnicos permitir, en el mejor
de los casos, eliminar el modo de falla o, si no
132

fuera posible debido por ejemplo a que el costo

de eliminacin supera en gran medida al costo por
falla del equipo, se podra controlar dicho modo
de falla. La eliminacin o en su defecto el control
de los modos de fallo contribuye a lograr un alto
retorno inicial a la inversin en nuestro programa
de gestin de mantenimiento, asimismo, facilita las
fases sucesivas de anlisis y diseo de planes de
mantenimiento, que requieren de una importante
inversin de tiempo y recursos.
Existen diferentes mtodos para realizar anlisis
de puntos dbiles en activos crticos, uno de los
ms utilizados es el Anlisis Causa Raz (ACR).
Se trata de una metodologa que permite de forma
sistemtica identificar las causas races primarias
de las fallas, para aplicar posteriormente soluciones
que las eliminen de forma definitiva. Las causas por
las cuales las fallas aparecen pueden clasificarse en
fsicas, humanas o latentes/organizacionales [19].
La causa fsica es la razn por la que el activo falla,
la explicacin tcnica del motivo por el cual el activo
fall. La causa humana incluye los errores humanos
(accin u omisin) que dan lugar a causas fsicas
de falla. Finalmente, las causas latentes incluyen
a todas aquellas deficiencias organizacionales y de
gestin que derivan en errores humanos y convierten
en crnicas las fallas en sistemas y procedimientos,
al no corregirse con el paso del tiempo.
En general, un rbol lgico de ACR comienza con la
definicin del evento inicial (ej. problema crnico de
rodillos en cintas transportadoras), seguidamente se
determinan los modos de falla (eje daado, cojinete
bloqueado, sellos daados, banda daada, rodillos
doblados, cojinetes calientes), posteriormente se
pasa al nivel de hiptesis (grasa solidificada en el
rodamiento) y finalmente se llega al nivel de causas
(exceso de grasa, etc.).
Etapa 4. Diseo de planes de mantenimiento y
recursos necesarios: El diseo de los planes de
mantenimiento preventivo se puede dividir en dos
partes fundamentales:

La informacin, la cual recopila los datos de los

equipos a analizar. Se determinan las distintas
funciones del equipo analizado en su contexto
operacional. Posteriormente, se determinan para
cada funcin las posibles fallas. A continuacin

Viveros, Stegmaier, Kristjanpoller, Barbera y Crespo: Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento y sus principales

se identifican losmodos de falla, es decir, el

evento que precede a la falla. Por ltimo, y solo
si fuera necesario, se analizaran las causas
races de las fallas que as lo requieran (ACR,
etapa 3). Con todos estos datos, se realiza
una evaluacin de las consecuencias de cada
falla en cada una de las escalas (Operacional,
Seguridad, Medio ambiente y Costo).
La decisin, donde se establecen tareas
de prevenciones (tcnicamente factibles y
econmicamente rentables) de las consecuencias
de los modos de falla. Se determinan para
cada modo de falla o causa raz la tarea de
mantenimiento a realizar, la frecuencia con
que se va a llevar a cabo, el responsable de
ejecutarla, as como el nuevo riesgo resultante
de aplicar el plan de mantenimiento.

Una de las estrategias ms utilizadas en la

industria para el diseo de estrategias y planes de
mantenimiento es la denominada como RCM4. Este
mtodo es de amplia utilizacin ya que permite
determinar convenientemente las necesidades de
mantenimiento de cualquier activo fsico en su
entorno de operacin [14]. Tambin se ha definido
[19] como un mtodo que identifica las funciones de
un sistema y la forma en que esas funciones pueden
fallar, estableciendo a priori tareas de mantenimiento
preventivo aplicables y efectivas.
La metodologa RCM propone la identificacin de los
modos de falla que preceden a las posibles fallas de
los equipos y la ejecucin de un proceso sistemtico
y homogneo para la seleccin de las tareas de
mantenimiento que se consideren convenientes y
aplicables [14, 20]. El resultado ser el conjunto de
actividades de mantenimiento recomendadas para
cada equipo. Se definir el contenido concreto de
las actividades especficas que deben realizarse y
sus frecuencias de ejecucin.
Concretamente, la metodologa de anlisis RCM
propone un procedimiento [14-21], por medio de
la formulacin de siete preguntas que permiten
identificar las necesidades reales de mantenimiento de
los activos en su contexto operacional (Ver Tabla 2).
La aplicacin del proceso RCM est reglado a
travs de la norma SAE-JA1011 [21] y SAE-JA1012
4

RCM: Reliability Centered Maintenance.

[22]. Una vez seleccionadas las actividades de

mantenimiento consideradas ms eficientes para cada
equipo crtico, se establecern las recomendaciones
finales del anlisis RCM y se llevar a cabo su
implantacin.
Tabla 2. Metodologa RCM.
Cules son las funciones que debe cumplir el
1 activo y cul es el desempeo esperado en su actual
contexto operacional definido?
2

De qu forma puede fallar completa o parcialmente

el equipo?

3 Cul es la causa origen del fallo funcional?

4 Qu sucede cuando ocurre un fallo?
5 Cul es la consecuencia de cada fallo?
6

Qu se puede hacer para prevenir o predecir la

ocurrencia de cada fallo funcional?

Qu puede hacerse si no es posible prevenir o

predecir la ocurrencia del fallo funcional?

A partir de dichas recomendaciones finales, se

deber proceder a la redaccin del plan o estrategia
de mantenimiento propuesta para la instalacin,
asignando los recursos necesarios para ello. La
implantacin del programa de mantenimiento
preventivo generado permitir [23] anticiparse a los
fallos para subsanarlos con el mnimo impacto en
el funcionamiento del sistema, eliminar las causas
de algunos fallos e identificar aquellos fallos que
no comprometan la seguridad del sistema.
Etapa 5. Programacin del mantenimiento y
optimizacin en la asignacin de recursos: En esta
etapa se debe realizar una programacin detallada de
todas las actividades de mantenimiento, considerando
para ello las necesidades de produccin en la escala
temporal y el coste de oportunidad para el negocio
durante la ejecucin de las tareas. La programacin
de las actividades de mantenimiento pretende
optimizar la asignacin de recursos tanto humanos
como materiales, as como minimizar el impacto en
la produccin. La programacin del mantenimiento
debe efectuarse a corto (< 1 ao), medio (1-5 aos)
y largo plazo (> 5 aos).
Etapa 6. Evaluacin y control de la ejecucin del
mantenimiento: La ejecucin de las actividades de
mantenimiento (una vez diseadas, planificadas y
programadas tal y como se ha descrito en apartados
anteriores) debe ser evaluada y las desviaciones
133

Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013

controladas para perseguir continuamente los

objetivos de negocio y los valores estipulados para
los KPIs de mantenimiento seleccionados por la
organizacin. El control de la ejecucin permite
realimentar y optimizar el diseo de los planes de
mantenimiento mejorando de este modo su eficacia
y eficiencia.
El diseo del sistema de informacin est encaminado
a recoger y procesar los datos precisos para satisfacer
las necesidades de informacin que lleven a alcanzar
los objetivos bsicos de la gestin de mantenimiento,
que son el aumento de la eficacia y la disminucin
de costos.
Los datos que posteriormente se analizarn deben
ser lo ms fiables posible, es decir, el diseo de la
hoja u orden de trabajo de mantenimiento ha de ser
tal que los operarios y encargados la encuentren
sencilla y estndar, ya que slo as se podrn obtener
datos tiles y fiables. Este problema de diseo es
bsico para el funcionamiento del sistema. Lo mismo
ocurre con el resto de documentos de captacin de
datos que componen el sistema.

por ejemplo, del anlisis de la tasa de fallas, del

costo de las piezas de recambio, de los tiempos
de reparacin, de los costos de los componentes,
etc. Un anlisis de costos de ciclo de vida resulta
necesario para una ptima adquisicin de nuevos
equipos (reemplazo o nueva adquisicin) [23], ya
que pone de manifiesto todos los costos asociados
con un activo (adems del precio de adquisicin),
permitiendo a la gerencia desarrollar predicciones
con mayor precisin.
Para tomar este tipo de decisiones es necesario
conocer la curva de costos globales (Figura 7).
Costos

Costos totales
Costo
mnimo

Nivel de inversin

Costos de ineficiencia

Nivel de confiabilidad
ptimo

Confiabilidad

Figura 7. Curva de costos globales [6].

Etapa 7. Anlisis del ciclo de vida y de la posible
renovacin de equipos: La gran cantidad de
variables que se deben manejar a la hora de estimar
los costos reales de un activo a lo largo de su vida
til, generan un escenario de alta incertidumbre [24].
A menudo el costo total del sistema de produccin
no es visible, en particular aquellos costos asociados
con: la operacin, el mantenimiento, las pruebas de
instalacin, la formacin del personal, entre otros.
El costo del ciclo de vida se determina identificando
las funciones aplicables en cada una de sus fases
(diseo, fabricacin y produccin), calculando el
costo de estas funciones y aplicando los costos
apropiados durante toda la extensin del ciclo de
vida [25].
Mediante un anlisis de costo de ciclo de vida se
determina el costo de un activo durante su vida
til. El anlisis de un activo tpico podra incluir
costos de planificacin, investigacin y desarrollo,
produccin, operacin, mantenimiento y retirada
del equipo [26]. Los costos de adquisicin del
equipo (que incluyen investigacin, diseo, prueba,
produccin y construccin) son por lo general obvios,
pero el anlisis de costos de ciclo de vida depende
crucialmente de valores derivados de la fiabilidad,
134

Los costos globales son la cuantificacin de todos

aquellos costos generados durante el ciclo de vida
de un proyecto o instalacin, y pueden determinarse
utilizando la relacin [6]:
Costo global = Costo capital fijo + Costo
operacional + Costo de ineficiencia
El costo de capital fijo (o de inversin) queda
determinado por el costo de los equipos e instalaciones
asociados al proyecto. Tambin puede considerarse
el capital de trabajo requerido para la operacin. A
su vez, el costo operacional queda definido por la
cuantificacin de todos aquellos elementos propios
de la operacin de un sistema, tales como: insumos,
energa, repuestos, entre otros. Finalmente, el costo
de ineficiencia viene dado por el costo asociado
a la indisponibilidad de la instalacin durante el
perodo de evaluacin. Por lo tanto, los costos de
ineficiencia se pueden representar de la siguiente
manera [13]:
n

1
H Ci (1 Asistema )
k
k =1 (1 + i )

C . ineficencia =

Viveros, Stegmaier, Kristjanpoller, Barbera y Crespo: Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento y sus principales

En donde:
Ci: Costos de ineficiencia por horario definido ($/h;
US/da; etc.).
H: Periodo de evaluacin dentro del horizonte del
proyecto.
A sistema: Disponibilidad esperada del sistema.
i: Tasa de costo de capital de la empresa.
n: Aos de operacin.
k: ndice para el periodo de evaluacin

del proceso debe estar completa y debe permitir su

interpretacin y anlisis.
Herramientas (software) avanzado de apoyo a
la gestin del mantenimiento: A continuacin
se justifica la necesidad de implantacin de una
herramienta software que d soporte a la gestin
global del mantenimiento y se exponen las principales
ventajas que se pueden obtener:

El sumatorio representa la actualizacin de los flujos

de dinero, producto de los costos de ineficiencia
por cada perodo H de anlisis.

Una vez definidos los costos globales, se pueden
analizar las distintas alternativas de equipo y
de configuraciones del sistema de forma que la
alternativa tcnica ms recomendable ser aquella
que tenga el mnimo costo global.
CONSIDERACIONES DEL MODELO
El modelo propuesto considera, adems de las
restricciones reales, la aplicacin de las nuevas
tecnologas TIC en todas las etapas dentro de un
ciclo de mejora continua. Con la aplicacin de
nuevas tecnologas de mantenimiento, el concepto
e-maintenance emerge como componente del
concepto e-manufacturing [27-28], el cual
promueve el beneficio de las nuevas tecnologas
de la informacin y comunicacin para crear
entornos corporativos y distribuidos multiusuario.
E-Maintenance puede ser definido como un soporte
de mantenimiento que incluye recursos, servicios
y/o gestin, factores necesarios para desarrollar la
correcta ejecucin de un proceso proactivo de toma de
decisiones en el rea de mantenimiento. Este soporte
no slo incluye tecnologas como Internet, sino
tambin actividades e-maintenance (operaciones
y procesos) como es el caso del e-monitoring,
e-diagnosis, e-prognosis, entre otras.
Otro aspecto importante en el modelo propuesto es
el entrenamiento tcnico e implicacin del personal
a todos los niveles dentro de la organizacin. La
participacin activa y comprometida de todo el
personal involucrado en el rea del mantenimiento
ser un factor crtico para el xito y mejora continua.
La informacin capturada de las diferentes unidades

Disponibilidad de informacin para la toma de

decisiones: control de costos, equipos crticos,
repuestos, proveedores, personal o sobre
cualquier otro parmetro relevante.
Gestin de recursos, planificacin y control de
la ejecucin del mantenimiento.

Un software de gestin del mantenimiento posibilita

la captura y utilizacin de una gran cantidad de
datos y parmetros. Las principales caractersticas
operativas que debe tener cualquier herramienta
software de gestin del mantenimiento son:

Creacin o conexin con base de datos de las

instalaciones: datos tcnicos, situacin operativa,
costos asociados y valor del inmovilizado.
Almacenamiento y anlisis del histrico de
operaciones: fecha, duracin, costo, operarios,
equipos, repuestos, etc.
Establecimiento de niveles de alarma para
determinados parmetros.
Planificacin y gestin de tareas, recursos e
inventario.
Jerarquizacin de sistemas y equipos.
Control del estado de cada orden de trabajo y de
la ejecucin de los programas de mantenimiento
preventivo.
Generacin de informes.
Anlisis de las fallas.

Integracin de herramientas de soporte al sistema

informtico: Es necesario generar una poltica comn
de integracin a todos los niveles de la organizacin,
de este modo todas las herramientas/software de
apoyo a las diferentes unidades y procesos del
negocio se deben integrar en un lenguaje comn que
facilite su utilizacin multiusuario, la generacin de
conocimiento, el anlisis de gestin de las unidades
y evaluaciones econmicas globales de impacto
sobre el negocio, entre otras.

135

Ingeniare. Revista chilena de ingeniera, vol.21 N1, 2013

Por ello, la capacidad de integracin de estas

herramientas software con la base de datos existente
en la organizacin (CMMS y otros sistemas EAM)
es clave para el xito de su implantacin.
Seleccin de repuestos crticos: En el rea industrial,
las empresas satisfacen con su actividad una demanda
de productos. La respuesta a esta demanda se realiza
con criterios de eficiencia (rentabilidad), que suelen
incluir: mnimos costos y mxima satisfaccin del
cliente. Esto, traducido a mantenimiento, significa
minimizar el inventario de repuestos, garantizando
la disponibilidad requerida de los equipos, no
obstante, la complejidad de los sistemas hace que la
satisfaccin de ambos criterios sea difcil, e incluso
a veces contrapuesta.
Desde el punto de vista tcnico, cuantas ms piezas
de repuesto se dispongan en stock ms se asegurar la
disponibilidad de los equipos y, desde el punto de vista
econmico, cuantas menos piezas haya almacenadas,
menor capital inmovilizado existir. As, resulta
evidente la importancia del inventario de repuestos,
ya que supone un alto costo de almacenamiento
cuando se tiene, y cuando no se tiene puede acarrear
costes de indisponibilidad tremendamente altos. Por
ello, resulta necesario buscar frmulas que permitan
asegurar el nivel deseado de disponibilidad de los
equipos con el mnimo capital inmovilizado posible.
Los aspectos principales que deben tenerse en
cuenta a la hora de seleccionar los repuestos crticos
son: Criticidad de los equipos (jerarquizar), tasa de
consumo, plazos de aprovisionamiento (nivel de
cobertura) y el costo unitario.
En el esquema principal (Figura 3), la definicin
de repuestos crticos se presenta como un proceso
y resultado de la integracin de tres principales
etapas, diseo de planes, programacin y ejecucin
del mantenimiento, informacin que debiera ser un
input para abastecimiento, gestin y polticas de
compra de repuestos y partes principales. De este
modo, se puede entender como son estas tres etapas
retroalimentadas las que determinan los repuestos
crticos. Es necesario indicar que tambin los anlisis de
criticidad y puntos dbiles es un proceso fundamental
para definir repuestos crticos, considerando tambin
todas las posibles variables que, segn el contexto de
operacin, puedan afectar de una u otra manera a la
gestin ptima de los repuestos en una organizacin.
136

CONCLUSIONES
El escenario actual de las organizaciones con alta
dotacin de activos indica que las necesidades de
mantenimiento han ido aumentando durante los
ltimos aos, por lo cual se estima conveniente que
la evaluacin de estrategias de mantenimiento, la
seleccin de tareas y por ende la gestin global del
mantenimiento en la organizacin se deba manejar
de manera formal y responsable, dejando de lado la
improvisacin y aleatoriedades. Adems, los objetivos
de la unidad encargada de realizar la gestin del
mantenimiento se determinarn y sern dependientes
del plan estratgico y de negocio de la organizacin.
Las estrategias de mantenimiento deben estar siempre
alineadas con los planes de negocio de la empresa ya
que de esto depende la consecucin de los objetivos
del mantenimiento y, tambin, los del propio plan
de negocio de la organizacin.
Este artculo desarrolla un modelo de gestin
de mantenimiento bajo la visin de mejora
continua, considerando una revisin profunda de
un conjunto representativo de modelos de gestin
de mantenimiento, los cuales siguen una secuencia
lgica de actuacin jerarquizada. (Modelo de 7
etapas).
El modelo propuesto consigue alinear los objetivos
locales del mantenimiento con los objetivos globales
del negocio en un marco de mejora continua.
Adems, propone algunas herramientas de apoyo en
las principales etapas del modelo, dando a conocer
las principales bondades y funcionalidad dentro del
ciclo propuesto. Mediante estas herramientas, se
entrega soporte en la toma de decisiones lgicas
de gestin y optimizacin de una manera real y
continua en todos los procesos que tienen que ver
con la planificacin, programacin y ejecucin
del mantenimiento, teniendo en cuenta el contexto
operacional y contemplando todas las restricciones
que pueden afectar a la eficiencia y/o eficacia de la
gestin del mantenimiento.
AGRADECIMIENTOS
La investigacin que se ha llevado para lograr estos
resultados ha recibido financiacin del Sptimo
Programa Marco de la Comunidad Europea
(FP7/2007-2013 en virtud de acuerdo de subvencin
N PIRSES-GA-2008-230.814).

Viveros, Stegmaier, Kristjanpoller, Barbera y Crespo: Propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento y sus principales

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