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    MIPER

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    Ismael Villa
    El documento resume los peligros y riesgos asociados a las operaciones de centros de llamadas de empresas de telecomunicaciones. Identifica actividades rutinarias como la atención de llamadas que pueden generar riesgos ergonómicos y de estrés por la exposición prolongada a computadoras. Evalúa riesgos como lesiones musculoesqueléticas, fatiga visual y auditiva. Propone medidas de control como pausas, capacitación ergonómica y ambientes de trabajo adecuados para reducir los riesgos a niveles moderados o b

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    El documento resume los peligros y riesgos asociados a las operaciones de centros de llamadas de empresas de telecomunicaciones. Identifica actividades rutinarias como la atención de llamadas que pueden generar riesgos ergonómicos y de estrés por la exposición prolongada a computadoras. Evalúa riesgos como lesiones musculoesqueléticas, fatiga visual y auditiva. Propone medidas de control como pausas, capacitación ergonómica y ambientes de trabajo adecuados para reducir los riesgos a niveles moderados o b

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    El documento resume los peligros y riesgos asociados a las operaciones de centros de llamadas de empresas de telecomunicaciones. Identifica actividades rutinarias como la atención de llamadas que pueden generar riesgos ergonómicos y de estrés por la exposición prolongada a computadoras. Evalúa riesgos como lesiones musculoesqueléticas, fatiga visual y auditiva. Propone medidas de control como pausas, capacitación ergonómica y ambientes de trabajo adecuados para reducir los riesgos a niveles moderados o b

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    PLANILLA DE IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y EVALUACIN DE RIESGOS

    Empresa:

    Telecomunicaciones

    Responsable rea

    N Empresa

    Objetivo:
    Call Center y Salas de Comunicaciones

    rea

    Definir el nivel de riesgos en las operaciones de Centros de Call Center de empresas de Telecomunicaciones.

    Agregar Fila

    ACTIVIDAD
    (Rutinaria - No
    Rutinaria)

    PUESTO DE
    TRABAJO
    (ocupacin)

    POR E.
    SERVICIO

    NOTA: El documento incluye comentarios y vnculos, slo desplace el cursor por los principales campos.
    POR
    EMPRESA

    PROCESO

    (versin 2.3)

    PELIGROS

    EVALUACIN DE RIESGOS
    INCIDENTES POTENCIAL

    FUENTE, SITUACIN

    MEDIDA DE CONTROL

    ACTO

    CONTROL OPERACIONAL

    Tabla N1

    Tabla N2

    Tabla N3

    Probabilidad

    Severidad

    Evaluacin del
    Riesgo

    Clasificacin del
    Riesgo

    NUEVAS MEDIDAS DE CONTROL

    Tabla N4

    18

    Bajo

    No hay

    54

    Importante

    Contacto con energa elctrica

    Instalacin

    Operadores
    Tcnicos Call Center

    Interruptures de
    corriente mal
    mantenidos/defectuos
    os

    Golpe corriente
    Apresuramiento
    Descuido

    Mantencin de equipos y
    contactos

    Golpeado por y contra


    Caida en el mismo nivel/distinto
    nivel

    Mantencin de pisos

    Cortes

    Golpes por digitacin


    Postura de trabajo por
    tiempo prolongado
    (sentado)
    Trabajos en Call
    centerr

    Digitacin de datos

    Operador

    Moviliario
    inhadecuado para el
    trabajo

    Mal uso de moviliario

    Lesiones msculo esquelticas a


    la altura de extremidades
    superiores

    Espacios reducidos

    Atencin de clientes

    Operador

    Trabajo sentado y de
    pie

    Mal uso de moviliario

    Pausas DS 594
    Micropausas activas

    Estrs laboral

    Trabajo frente a PC
    Fatiga postural y visual
    Mal uso de moviliario

    Recomendaciones para
    condiciones de puesto de trabajo
    (ergonmicas)

    Aburrimiento

    Operadores

    Trabajo en espacios
    con circulacin de aire
    Luz natural y/o
    artificial
    Ruido por manejo de
    telefona

    No hay

    Elaborado por:

    30

    Moderado

    54

    Importante

    Moviliario recomendado por ACHS


    (Ergonoma)
    Ergoinfo; Ergo brazo, Ergonoma para call
    center

    Pausas

    Monotona

    Organizacin del
    trabajo

    Exposicin a ruido ambiental


    Fatiga visual por trabajos pc
    Fatiga por postura
    Ambiente trmico
    Ventilacin

    Controles de ambiente de trabajo:


    Mediciones de ruido, iluminacin y
    calidad de aire (CO, CO2, HR y T
    efectiva)
    Trabajo por turnos
    Personas jvenes
    Alta rotacin

    12

    Bajo

    Revisado por:

    CLAUDIO PAREDES GALLO


    JACQUELINE ALCAYAGA CERDA
    Fecha:
    2 DE SEPTIEMBRE 2011

    Moviliario recomendado por ACHS


    (Ergonoma)
    Ergoinfo; Ergo brazo, Ergonoma para call
    center

    Fatiga
    Operador

    Pausas activas

    Lumbagos

    Trabajo prolongado
    Comunicacin
    telefnica

    Pausas DS 594

    Fecha:

    Fecha:
    Generar Programa

    Ergonoma y autocuidado en el trabajo call


    center

    TABLA 1
    PROBABILIDAD DE QUE OCURRA EL(LOS) INCIDENTE(S) ASOCIADO(S)
    Clasificacin

    Probabilidad de ocurrencia

    Puntaje

    BAJA

    El incidente potencial se ha presentado una vez o


    nunca en el rea, en el perodo de un ao.

    MEDIA

    El incidente potencial se ha presentado 2 a 11 veces


    en el rea, en el perodo de un ao.

    ALTA

    El incidente potencial se ha presentado 12 o ms


    veces en el rea, en el perodo de un ao.

    Volver a planilla

    TABLA 2
    SEVERIDAD
    Clasificacin

    Severidad o Gravedad

    Puntaje

    LIGERAMENTE
    DAINO

    Primeros Auxilios Menores, Rasguos, Contusiones,


    Polvo en los Ojos, Erosiones Leves.

    DAINO

    Lesiones que requieren tratamiento medico,


    esguinces, torceduras, quemaduras, Fracturas,
    Dislocacin, Laceracin que requiere suturas,
    erosiones profundas.

    EXTREMADAMENTE
    DAINO

    Fatalidad Para / Cuadriplejia Ceguera.


    Incapacidad permanente, amputacin, mutilacin,

    Volver a planilla

    Severidad

    LIGERAMENTE
    DAINO (4)

    DAINO (6)

    BAJA (3)

    12 a 20
    Riesgo Bajo

    12 a 20
    Riesgo Bajo

    24 a 36
    Riesgo Moderado

    MEDIA (5)

    12 a 20
    Riesgo Bajo

    24 a 36
    Riesgo Moderado

    40 a 54
    Riesgo Importante

    ALTA (9)

    24 a 36
    Riesgo Moderado

    40 a 54
    Riesgo Importante

    60 a 72
    Riesgo Crtico

    Probabilidad

    EXTREMADAMEN
    TE DAINO (8)

    Volver a planilla

    CUANDO EXISTEN EVALUACIN DE HIGIENE INDUSTRIAL

    Riesgos Qumicos
    Evaluacin

    Resultado de
    la Medicin
    (RM)

    Crtico
    Importante

    RM > LP*
    LP* > RM >
    50% LP*

    Bajo

    RM < 50%
    LP*

    LP*: Corresponde al LPP, LPT o LPA, segn sea el caso aplicar.

    Fsico:
    Iluminacin
    Nivel de riesgo por fatiga visual
    Nivel de
    Riesgo NR

    Iluminancia

    Luminancia

    Color

    1
    0

    1
    1

    1
    1

    Bajo

    Importante

    1
    0
    0
    0
    1

    1
    0
    0
    1
    0

    0
    0
    1
    0
    0

    Crtico

    Donde:
    0 = Deficiente.
    1 = Suficiente.
    NR: Nivel de Riesgo.
    Bajo
    = Sin Riesgo de Fatiga Visual.
    Importante = Nivel de Alarma o Intermedio.
    Crtico = Riesgo de Fatiga Visual

    Riesgo Fsico: Ruido


    Criterio de evaluacin del riesgo por exposicin ocupacional a ruido
    Condicin

    Ni vel

    NPSeq8h < 82 dB(A)

    Bajo

    82 dB(A) < NPSeq8h < 85 dB(A)

    Importante

    NPS e q8h > 85 dB(A)

    Crtico

    Donde:
    NPS eq8h = Nivel de Presin Sonora Continuo equivalente normalizado a 8 h.

    Riesgo Fsico: Vibraciones Cuerpo Entero

    Criterios de calificacin para exposicin a vibracin de cuerpo entero


    Condicin

    Ni vel
    2

    aeq(8) < 0,5 m/s

    Bajo

    0,5 m/s < a eq(8) < 0,813 m/s


    2
    aeq( 8) > 0,813 m/s

    Importante
    Crtico

    Donde
    a eq(8) = Exposicin diaria normalizado a 8 horas

    Riesgo Fsico: Vibraciones Segmento Brazo Mano


    Crit erios de calificacin para exposicin a vibracin de mano-brazo
    Condicin

    Nivel
    2

    Aeq( 8) < 2,5 m/s


    2

    Bajo
    2

    2.5 m/s < Aeq(8) < 5 m/s


    2
    Aeq(8) > 5 m/s

    Importante
    Crtico

    Donde
    Aeq(8) = Exposicin diaria normalizado a 8 horas

    Riesgo Fsico: Radiaciones Ionizantes

    Clasificacin de puestos de trabajo en base al lmite anual (LA) de dosis


    equivalente (H) medida en REM
    Dosis Equivalente ( H)
    Nivel
    (Rem)
    H < 1/3LA
    1/3LA < H < LA
    LA < H

    Bajo
    Importante
    Crtico

    Riesgo Fsico: Exposicin a Calor

    Criterio de evaluacin segn indicador TGBH


    CARGA DE TRABAJO
    Rgimen de
    LILIGERA
    MODERADA
    PESADA
    Mayor a
    Trabajo-Descanso
    Menor a 375 Kcal/h 375 a 450 Kcal/h
    450 Kcal/h
    en cada hora
    TGBH (C) Nivel TGBH (C) Nivel
    TGBH (C)
    Nivel
    < 24,5
    1
    < 21,0
    1
    Independiente
    Continuo
    > 24,5
    2
    > 21,0
    2
    Crtico
    T
    > 30,0
    3
    > 26,7
    3
    < 24,5
    1
    < 21,0
    1
    < 15,4
    Bajo
    75% - 25%
    >24,5
    2
    > 21,0
    2
    > 15,4
    Importante
    > 30,6
    3
    > 28,0
    3
    > 25,9
    Crtico
    < 24,5
    1
    < 21,0
    1
    < 15,4
    Bajo
    50% - 50%
    > 24,5
    2
    > 21,0
    2
    > 15,4
    Importante
    > 31,4
    3
    > 29,4
    3
    > 27,9
    Crtico
    < 24,5
    1
    < 21,0
    1
    < 15,4
    Bajo
    25% - 75%
    > 24,5
    2
    > 21,0
    2
    > 15,4
    Importante
    > 32,2
    3
    > 31,1
    3
    > 30,0
    Crtico

    Riesgo Fsico: Exposicin a Fro

    Tabla 4.26 Criterios de evaluacin de estrs por fro


    Temperatura Ambiente de Trabajo (TAT)

    Ni vel

    TAT > 10 C
    10 C > TAT > 0 C
    TAT < 0 C

    Bajo
    Importante
    Crtico

    Riesgo Ergonmico: Trabajo Repetitivo

    Tabla 5.24 Trabajo repetitivo


    Categora OCRA Check List

    Ni vel

    0 11
    11,1 22,5
    > 22,5

    Bajo
    Importante
    Crtico

    Riesgo Ergonmico: Manejo Manual de Carga

    Manejo manual de carga


    Categora metodologa MAC

    Nivel

    1
    2y3
    4

    Bajo
    Importante
    Crtico

    Riesgo

    Control del Peligro

    Aceptable

    Inaceptable

    Crtico

    No se debe continuar con la actividad, hasta que se hayan realizado


    acciones inmediatas para el control del peligro.
    Posteriormente, las medidas de control y otras especficas complementarias,
    deben ser incorporadas en plan o programa de seguridad y salud
    ocupacional del lugar donde se establezca este peligro. Se establecern
    objetivos y metas a alcanzar con la aplicacin del plan o programa. El control
    de las acciones incluidas en el programa, debe ser realizado en forma
    mensual.

    Se establecer acciones especficas de control de peligro, las cuales deben


    ser incorporadas en plan o programa de seguridad y salud ocupacional del
    Importante
    lugar donde se establezca este peligro. El control de las acciones, debe ser
    realizado en forma trimestral.

    Moderado

    Se establecer acciones especficas de control, las cuales debern ser


    documentadas e incorporadas en plan o programa de seguridad y salud
    ocupacional del lugar donde se establezca este peligro. El control de stas
    acciones, debe ser realizado en forma anual.

    Bajo

    No se requiere accin especfica, se debe reevaluar el riesgo en un perodo


    posterior.

    Volver a planilla
    Volver al Programa de Control

    Acto (o accin de peligro)


    Volver a planilla

    Accn de terceros
    Actuar sin autorizacin
    onducta / comportamiento inadecuado
    esviarse de los Mtodos /normativas aceptadas
    ntervenir equipos energizados y/o en movimientos
    Mal manejo de materiales, equipos e insumos
    No advertir /sealizar
    No usar equipo de proteccin personal
    Omitir o neutralizar dispositivos de proteccin
    Presentarse en condiciones anormales
    Uso de vestuario o elementos extraos
    Uso inadecuado de datos /informacin
    Uso inadecuado de herramientas y equipos de proteccin
    Almacenamiento defectuoso.
    Falta de experiencia
    Orientacin inadecuada
    Entrenamiento inicial inadecuado
    Entrenamiento de actualizacin inadecuado
    Instrucciones mal interpretadas
    Falta de conocimiento / Otras
    Instruccin inicial inadecuada
    Prctica inadecuada
    Desempeo inestable
    Falta de prctica
    Falta de Habilidad, Entrenamiento / Otra
    Altura, peso, tamao, fuerza , extensin inadecuada
    Rango de movimiento corporal restringido
    Habilidad limitada para mantener posiciones del cuerpo
    Sensibles a sustancias o alergias
    Sensibles a lmites sensoriales (temperatura, ruido, etc)
    Deficiencia visual / deficiencia auditiva
    Otras deficiencias corporales (tacto, gusto, olfato, equilibrio)
    Incapacidad respiratoria
    Otras deficiencias fsicas permanentes / temporales
    Capacidad Fsica, Fisiologica / Otra
    Temores o fobias
    Desequilibrio emocional
    Enfermedad mental
    Nivel de inteligencia
    Inhabilidad para comprender
    Discernimiento pobre; coordinacin y aptitudes de aprendizaje insuficiente.
    Tiempo de reaccin lenta
    Aptitud mecnica escasa
    Fallas de memoria (olvidadizo)
    Capacidad Mental, sicologica inadecuada /Otra
    El desempeo inadecuado es ms gratificante
    El desempeo correcto se convierte en castigo
    Falta de incentivos / Incentivos de produccin inapropiados
    Frustracin excesiva / agresin inapropiada
    Intento inapropiado por ahorrar tiempo o esfuerzo / evitar lo inconfortable
    Instruccin inicial inadecuada
    Motivacin Inadecuada / Otra
    Lesin o enfermedad
    Fatiga debido a carga o duracin laboral
    Fatiga debido a falta de reposo
    Fatiga debido a sobrecarga sensorial
    Limitaciones de movimiento
    Insuficiencia de azucar en la sangre
    Estrs fsico o fisiolgico
    Sobrecarga emocional
    Fatiga por carga o velocidad de tarea mental
    Preocupaciones con problemas / Frustracin
    Enfermedad mental

    Ambiente:

    FUENTE

    Volver a planilla

    SITUACIN

    Proteccin de maquinaria inexistente o insuficiente


    Inexistencia de manuales de operacin
    Falla en el sistema de aislacin
    Conductores elctricos sin proteccin o falta de aislacin
    Sistemas de bloqueo inexistente o desconectados
    Advertencias o poco claras o inexistentes (auditiva u visual)
    Equipos sin mantenciones o revisiones de funcionamiento
    Equipo con partes alteradas o defectuosas
    Falta de manual de instrucciones (original)
    Falta de rotulacin
    Falta de la Hoja de Datos de Seguridad
    Envase daado o con defectos
    Almacenamiento incorrecto
    Productos incompatibles o reactivos
    Iluminacin insuficiente
    Ruido
    Vibraciones
    Calor
    Ventilacin deficiente
    Presencia de gases o agentes peligrosos
    Radiacin UV
    Piso fuera de norma o especificaciones
    Espacio reducido
    Espacio confinado
    Falta de orden y aseo
    Falta de delimitacin de pisos
    Superficies calientes
    Carga de combustible
    Falta de sealizacin

    Material
    es:

    Equipos:

    Ejemplos de Fuente o Situacin

    Administrativas de oficina
    Administrativas de Terreno
    Labores de vigilancia y proteccin industrial
    Manipulacin de herramientas manuales
    Preparacin de alimentos
    Manejo manual de cargas
    Manejo de corto punzantes con material biolgico
    Trabajo en altura (igual o superior a 1,8 metros)
    Labores en espacios confinados
    Operacin y/o mantencin de equipos energizados
    Operacin de equipos o herramientas con partes en movimiento
    Conduccin de vehculos
    Operacin de maquinarias en Superficies (tractor, gra horquilla)
    Izamiento de cargas u operaciones de levante (uso de tecles, gras torre, etc.)
    Manejo con objetos calientes o fundidos
    Operaciones con sustancias peligrosas
    Excavaciones
    Operaciones de Calderas y/o Autoclaves
    Manejo de Animales

    Incidente potencial o tipo de contacto


    Volver a planilla

    Cada a diferente nivel


    Cada al mismo nivel
    Contacto con objetos calientes
    Contacto con fuego
    Contacto con electricidad
    Contacto con objetos cortantes
    Contacto con objetos punzantes
    Contacto con sustancias qumicas
    Golpeado con objeto o herramienta
    Golpeado por objeto
    Golpeado contra objetos o equipos
    Choque por otro vehculo
    Choque contra elementos mviles
    Choque contra objetos o estructura fija
    Atrapamiento por objeto fijo o en movimiento
    Atrapamiento entre objetos en movimiento o fijo y movimiento
    Exposicin a polvo
    Exposicin a gases
    Exposicin a vapores
    Exposicin a rocos
    Exposicin a nieblas
    Exposicin a humos metlicos
    Exposicin a radiaciones ionizantes
    Exposicin a radiaciones infrarrojas
    Exposicin a radiaciones ultravioletas
    Exposicin a agentes biolgicos (bacterias, hongos, etc.)
    Exposicin a calor
    Exposicin a fro
    Exposicin a ruido
    Exposicin a vibraciones
    Exposicin a presiones anormales
    Inmersin
    Sobreesfuerzo por manejo manual de materiales
    Sobreesfuerzo por movimiento repetitivo
    Sobre tensin mental y psicolgica
    Sobre tensin fsica
    Incendio
    Explosin
    Causado por terceras personas
    Causado por animal o insecto
    Atropello
    Intoxicacin por alimentos
    Otro especificar:

    (Segn norma ANSI Z 16.2)

    PROGRAMA DE CONTROL DE PELIGROS


    Empresa:

    N Asociado:

    Direccin

    Area:

    Ciud./Reg

    Fecha:

    Objetivo:
    Elabor : Sr.
    Cargo:
    N
    1
    2

    Revis: Sr.
    Cargo:
    ACTIVIDAD

    Aprob: Sr.
    Cargo:

    RESPONSABLE /
    PLAZO DE INICIO FRECUENCIA DEL CONTROL
    CARGO

    OBSERVACIONES

    <>0
    PROGRAMA DE CONTROL DE PELIGROS 2011
    Medida de Control

    Fecha

    Marzo
    0

    Elaborado por:
    Fecha:

    Revisado por:
    Fecha:

    Abril
    0

    Mayo

    LIGROS 2011

    Mayo

    Junio

    Julio

    Agosto

    Aprobado por:
    Fecha:

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