Tecnólogo en Guianza Turística - 634111

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA:
Continua SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE LA CULTURA
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA
CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:
634111 GUIANZA TURÍSTICA

DURACION Lectiva Total
MAXIMA 18 meses
ESTIMADA DEL Práctica
APRENDIZAJE 24 meses
EN MESES 6 meses
NIVEL DE
TECNÓLOGO
FORMACIÓN
El programa Tecnólogo en Guianza Turística se creó para brindar al
sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo
económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo
ofrecer a los aprendices formación en la tecnología cliente.
El país cuenta con potencial en Turismo y su fortalecimiento y
crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional,
dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y
calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
JUSTIFICACION El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación,
estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la
formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica,
solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo
con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
 Académicos: Bachiller.
REQUISITOS DE  Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias
INGRESO mínimas de ingreso.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
260201019 Preparar las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado
por el usuario. (equivale a la norma NTSGT 003 del MINCOMERCIO,
industria y turismo).
260201012 Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (equivale a
la norma NTSGT 004 del MINCOMERCIO, industria y turismo).
1
CLIENTE
260201021 Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (equivale a la

norma NTSH 002 del MINCOMERCIO, industria y turismo).
260201020 Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el
usuario. (equivale a la norma NTSGT 001 del MINCOMERCIO,
260201028 Conducir grupos en recorridos de caminatas cumpliendo el programa
establecido. (equivale a la norma NTSGT 005 del MINCOMERCIO,
260201003 Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos
propuestos. (equivale a la norma NTSGT 002 del MINCOMERCIO,
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social.
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.
240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral.
240201506 Comprender textos en francés en forma escrita y auditiva. A2
204021507 Producir textos en francés en forma escrita y oral. B2
RESULTADO
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los
DE
conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
APRENDIZAJE
competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y
ETAPA
metodologías de autogestión.
PRÁCTICA
6341 Guías de Viajes y Turismo
 Cochero – Guía
 Guía Turístico
 Guía de Viaje
OCUPACIONES  Guía de Parques Naturales
QUE PODRA  Guía Ecoturístico
DESEMPEÑAR  Guía de Excursiones
 Guía de viaje
1353 Auxiliares de Información y Servicio al Cliente

 Auxiliar de Información Turística
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos El programa requiere de un equipo de instructores conformado por:
Académicos  Profesional y/o Tecnólogo en Administración Turística y
mínimos  Técnico y/o Tecnólogo en Guianza Turística y/o
 Profesionales y/o tecnólogos y/o técnicos en áreas afines.
Experiencia  Profesional: Doce (12) meses de experiencia relacionados con la
laboral y/o especialidad objeto de formación.
especializació  Tecnólogo: Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionados
n en… con la especialidad objeto de formación.
 Técnico: Treinta y seis (36) meses de experiencia relacionados con
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CLIENTE
la especialidad objeto de formación.
Competencias  Formular, ejecutar y evaluar proyectos.

Mínimas  Trabajar en equipo
 Establecer procesos comunicativos asertivos
 Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la
formación
 Habilidades en el manejo de atención a usuarios en guianza
turística, manejo de información turística local, manejo de personal
de guianza, operación de productos turísticos.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de
la formación en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y
reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información
y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
ESTRATEGIA competencias.
METODOLOGI
CA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la
reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje
que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
 El instructor - Tutor
 El entorno
 Las TIC
 El trabajo colaborativo
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CLIENTE
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CÓDIGO VERSIÓN DENOMINACIÓN
260201019 1 Preparar las actividades a desarrollar de acuerdo con lo
contratado por el usuario. (equivale a la norma NTSGT
003 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
26020101901 Planear el servicio de guianza de acuerdo con lo establecido en la
normatividad vigente y políticas de la organización.
26020101902 Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo con los protocolos
de la organización.
26020101903 Organizar grupos de apoyo para diferentes actividades y recorridos
guiados conforme al plan de acción.
26020101904 Gestionar recursos financieros, materiales y equipos de acuerdo con el
plan de actividades y políticas de la organización.
26020101905 Verificar la logística para el desarrollo de las actividades según
protocolos de la organización.
26020101906 Informar al grupo de apoyo sobre el manejo del patrimonio cultural y
natural del entorno, según los protocolos de comportamiento y cuidado.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
 Turismo: conceptos, clasificación, características, sistema turístico, cadena de valor,
prestadores de servicios, cadena de valor, facilidades turísticas.
 Turismo sostenible: definición, características, principios, Código de Ética Mundial
del Turismo.
 Guía de turismo: concepto, antecedentes, funciones, obligaciones, tipos de guías,
condiciones laborales, actitudes y valores.
 Sistema turístico: concepto, enfoque, entradas, salidas, elementos infraestructura,
planta y superestructura turística.
 Inventario turístico local y regional: definición, clasificación, interpretación,
estructuración.
 Producto turístico: definición, componentes, características, usos.
 Información turística local y regional: definición, calidad, características, fuentes,
manejo.
 Cartografía: definición, conceptos, tipos de mapas, interpretación de mapas, manejo
de brújula.
 Historia: local, regional y nacional, contexto universal, épocas, características,
hechos relevantes, impacto, personajes.
 Geografía turística: local, regional y nacional, contexto universal, relieve,
características, condiciones, planes de ruteo.
 Ecología: principios y conceptos, problemas ambientales, prevención y mitigación de
impactos ambientales.
 Planeación: definición, características, aplicación.
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CLIENTE
 Recursos financieros: definición, características, aplicación.

 Materiales y equipos: definición, clasificación, manuales de uso, procedimiento de
solicitud, mantenimiento y cuidado.
 Planes de acción y contingencia: definición, características, diagnóstico, diseño,
formatos, recursos y aplicación.
 Trabajo en equipo: objetivos, aplicación en organizaciones, solución de problemas y
conflictos, manejo de grupos, proyectos.
 Liderazgo: definición, características, aplicación.
 Grupo de apoyo: definición, características, funciones, conformación.
 Legislación turística aplicada a la guianza: Ley 300 de 1996, Ley 1101 de 2006,
Código de Ética, Política Ecoturística de Colombia y Política de Turismo Cultural.
 Protocolos de comportamiento: definición, aplicación.
 Técnicas de comunicación: definición, elementos, importancia, funciones, tipos.
Lenguaje verbal y no verbal, componentes de la comunicación, protocolo social.
 Comunicación asertiva: técnicas, programación neurolingüística, manejo de la
comunicación.
 Terminología turística aplicada a la actividad.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

 Elaborar plan de acción y contingencias.
 Determinar las funciones del grupo de apoyo de acuerdo con los protocolos
establecidos.
 Organiza las actividades para los grupos de apoyo según el plan establecido.
 Elaborar guiones para el desarrollo de información para los participantes de la
actividad.
 Solicitar los recursos de apoyo para el desarrollo de la actividad según el plan
establecido.
 Verificar los recursos recibidos frente a los requeridos, de acuerdo con la solicitud
realizada.
 Reportar novedades sobre la gestión de los recursos según la política de la
organización.
 Presentar los cronogramas, funciones y responsabilidades al grupo de apoyo según
el plan de acción.
 Analizar el plan de acción con el grupo de apoyo de acuerdo con los requerimientos
del servicio y la normatividad vigente.
 Establecer estrategias para el desarrollo de actividades orientadas a la preservación
de los recursos ambientales.
 Participar en actividades de socialización del plan siguiendo los protocolos de
comunicación y presentación personal.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
 Elabora el plan de acción de acuerdo con las necesidades, deseos y características
del segmento objeto del plan.
 Estructura el plan de acción de acuerdo con el protocolo establecido por la
organización.
 Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.
5
CLIENTE
 Selecciona recursos, materiales y equipos de acuerdo con la actividad y las técnicas

de Guianza establecidas en el plan de acción.
 Divulga el plan de acción al grupo de apoyo conforme al protocolo establecido por la
organización.
 Participa en la socialización del plan según protocolos y normas de etiqueta.
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CLIENTE

Realizar procesos básicos para la prestación del servicio.
260201012 1 (equivale a la norma NTSH 001 del Mincomercio, Industria y
Turismo).
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 100 Horas
APRENDIZAJE
Seleccionar equipos y elementos requeridos para la prestación del
26020101201 servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad
vigente.
Revisar el estado de los equipos antes y después del desarrollo de las
26020101202
actividades, según manuales y políticas de la organización.
26020101203 Manejar los equipos según protocolos y manuales de funcionamiento.
Almacenar materiales, productos y/o equipos de acuerdo con las normas
26020101204
vigentes.
Reportar el inventario de materiales, productos y/o equipos según
26020101205
políticas de la organización.
Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materiales,
26020101206
productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
3. CONOCIMIENTOS
 Equipos, insumos y recursos para prestar el servicio de guianza: concepto,
clasificación, manuales de funcionamiento, aplicación, cuidados.
 Almacenamiento: clasificación de productos, equipos, hoja de vida de equipos,
técnicas, protocolos, ubicación, riesgos, medidas de seguridad física e industrial.
 Inventarios físicos: definición, manejo, control, requisiciones, formatos,
procedimientos.
 Formatos: clases, características, técnicas de diligenciamiento.
 Normas de higiene y aseo: definición, aplicación, ventajas, usos.
 Normas de seguridad de equipos: definición, aplicación, ventajas, usos.
 Normas de seguridad industrial y ocupacional: definición, aplicación, ventajas, usos.

 Identificar el requerimiento de los equipos necesarios para la operación de la
actividad.
 Seleccionar equipos para las actividades programadas.
 Interpretar manuales de funcionamiento de los equipos.
 Verificar el estado técnico y mecánico del equipo.
 Manejar los equipos seleccionados
 Almacenar equipos
 Aplicar normas de limpieza
 Aplicar normas de seguridad.
 Reportar inconsistencias
7
CLIENTE
 Selecciona equipos y elementos para las actividades de acuerdo con normas y
técnicas de seguridad.
 Revisa equipos antes y después del desarrollo de las actividades corroborando su
funcionamiento y limpieza, reportando deficiencias en el tiempo establecido y a la
persona que corresponde de acuerdo con lo establecido en los protocolos de la
empresa.
 Almacena los materiales y/o equipos y reporta el inventario de productos en la planilla
establecida para su control, de acuerdo con el manual de procedimientos de la
empresa.
 Revisa el estado de los activos reportando inconsistencias y novedades en el libro
establecido de acuerdo con la normatividad vigente
 Mantiene los equipos y elementos en condiciones de limpieza, funcionamiento y
orden, reportando deficiencias de funcionamiento de acuerdo con los procedimientos
establecidos.
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CLIENTE

Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio.
260201021 1 (Equivale a la norma NTSH 002 del MINCOMERCIO,
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 180 Horas
APRENDIZAJE
26020102101 Identificar las necesidades y requerimientos de servicio al cliente acorde
con los protocolos de la organización.
26020102102 Brindar información en inglés y español, a clientes y usuarios de acuerdo
con el manual de procedimientos.
26020102103 Promover los productos y servicios, en inglés y en español a partir de la
identificación de las necesidades del cliente.
26020102104 Atender y registrar en inglés y español, las sugerencias y reclamaciones
referidas con la atención de usuarios según políticas de la organización.
26020102105 Verificar los correctivos aplicados al servicio de acuerdo con las novedades
presentadas.
3. CONOCIMIENTOS
 Cliente: tipologías, necesidades y deseos del cliente, motivaciones, experiencias,
hábitos, tendencias, modas, costumbres, cultura.
 Técnicas de comunicación: lenguaje verbal y no verbal, componentes de la
comunicación, protocolo social.
comunicación.
 Documentación y manejo de información: definición, importancia, aplicación, técnicas.
 Portafolio de productos y servicios: definición, clases, características, interpretación,
aplicación, manejo, tipologías.
 Servicio al cliente: definición, importancia, ciclo del servicio, momentos de verdad,
atención de quejas y reclamos, presentación personal, técnicas.
 Técnicas de ventas: objeciones, cierre de ventas, servicio post –venta.
 Protocolos de servicios: definición, clases, características.
 Formatos de registros de actividades del servicio de guianza: definición, clases,
características, libretas de calificaciones.
 Atender las necesidades del cliente aplicando técnicas de comunicación.
 Aplicar protocolos y procedimientos en la atención al cliente según política de la
organización.
 Presentar portafolios de servicios que se ajusten a las necesidades del cliente.
 Aplicar técnicas de venta para promover los productos y servicios turísticos.
 Diligenciar formatos de acuerdo con las políticas de la empresa.
 Recibir sugerencias y reclamos de los clientes relacionados con el servicio prestado, de
acuerdo con los protocolos de la organización.
9
CLIENTE
 Realizar la trazabilidad del servicio según la política de la organización.

 Sistematizar la información de las quejas y reclamos de los clientes de acuerdo con
protocolos de la organización.
 Aplicar estrategias de mejoramiento del servicio según la política de la organización.
 Atiende al cliente identificando sus necesidades y brindándole información según los
protocolos establecidos por la organización.
 Promueve los productos y servicios complementarios de acuerdo con las necesidades y
deseos de los clientes.
 Resuelve y documenta sugerencias y reclamaciones en los formatos establecidos por la
empresa.
 Participa en el desarrollo de estrategias de mejoramiento de la calidad del servicio, de
acuerdo con la política de la organización.
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CLIENTE

Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo
260201020 1 requerido por el usuario. (equivale a la norma NTSGT
001 del MINCOMERCIO, industria y turismo).
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 460 Horas
APRENDIZAJE
26020102001 Identificar los atractivos, facilidades y planta turística más relevantes del
destino, de acuerdo con la clasificación establecida y la normatividad
vigente.
26020102002 Brindar información al cliente en ingles y español, sobre accesibilidad,
condiciones meteorológicas y de riesgo, características físicas de la
localidad o sitio a visitar según protocolo de servicios.
26020102003 Comunicar a los turistas en ingles y español, las actividades a
desarrollar, los atractivos y facilidades turísticas del recorrido,
instrucciones y recomendaciones de acuerdo con el programa acordado.
26020102004 Acompañar a los turistas en las diferentes actividades programadas de
acuerdo con el protocolo de servicio.
26020102005 Asistir a las personas en eventualidades e imprevistos que surjan en el
desarrollo de la actividad de acuerdo con protocolos establecidos.
26020102006 Despedir a los participantes de la actividad de acuerdo con los
protocolos y las políticas de la organización.
26020102007 Realizar la evaluación de la actividad de acuerdo con la política de la
organización.
3. CONOCIMIENTOS
 Turismo: conceptos, clasificación, características, sistema turístico, cadena de valor,
prestadores de servicios, cadena de valor, facilidades turísticas.
 Inventario turístico local y regional: definición, clasificación, interpretación,
estructuración.
 Producto turístico: definición, componentes, características, usos.
 Perfil del turista: definición, características, necesidades, deseos, actitudes,
tendencias, grupos.
 Guía de turismo: concepto, antecedentes, funciones, obligaciones, tipos de guías,
condiciones laborales, actitudes, valores, preparación física e intelectual.
 Guianza: definición, técnicas.
comunicación, protocolo social, interacción con el turista, estructura de la
presentación durante la guianza.
comunicación.
 Trabajo en equipo: objetivos, aplicación en organizaciones, solución de problemas y
conflictos, manejo de grupos, proyectos.
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CLIENTE
 Liderazgo: definición, tipología, características, aplicación, técnicas de organización y

control de grupos.
 Motivación: definición, técnicas, importancia, valores, impacto, influencia en el grupo,
manejo motivacional.
 Animación sociocultural: definición, clasificación, aplicación, técnicas.
 Bitácora de viajes: concepto, características técnicas, funcionamiento, herramientas
para la redacción.
 Equipos, insumos y recursos para prestar el servicio de guianza: concepto,
clasificación, manuales técnicos y de operación, aplicación, ciudados.
 Cartografía: tipos de mapas, interpretación de mapas, manejo de brújula.
 Meteorología: concepto, aplicación en la guianza turística.
 Servicio al cliente. Ciclo del servicio, momentos de verdad, atención de quejas y
reclamos, presentación personal, protocolos.
 Legislación turística: definición, interpretación, aplicación.
 Tarjeta Profesional de Guía de Turismo: definición, características, procedimientos
para la expedición, normatividad vigente.
 Registro Nacional de Turismo: definición, características, procedimientos para la
expedición, normatividad vigente.
 Consejo Profesional de Guías de Turismo: definición, funciones, integrantes.
 Recursos financieros: definición, control, manejo, aplicación.
 Material de apoyo: definición, clasificación, manuales de viaje, guías, autoguías.
 Primeros auxilios: definición, técnicas, métodos, aplicación, manuales,
procedimientos.
 Rutas turísticas: definición, modalidades, características, diseño.
 Tour, circuito turístico, paquete turístico: definición, características, tipologías.
 Tic´s: definición, aplicación, usos.
 Identificar atractivos y facilidades del destino seleccionado.
 Recopilar información de los lugares a visitar.
 Indagar y registrar tradiciones y creencias culturales.
 Interpretar mapas.
 Identificar grupos de usuarios; audiencias cautivas y no cautivas.
 Interpretar y aplicar normas legales de la actividad.
 Planificar actividades para la prestación del servicio.
 Definir itinerarios.
 Interpretar manuales de procedimientos.
 Dar instrucciones sobre actividades.
 Explicar situaciones de riesgo.
 Desarrollar actividades establecidas.
 Transmitir información sobre el atractivo y facilidades.
 Apropiar significados del patrimonio natural o cultural para generar aprecio,
valoración, interés.
 Determinar los aspectos de la biodiversidad en relación a la actividad turística.
 Utilizar dinámicas de grupos y técnicas de interpretación.
 Atender requerimientos del usuario.
 Controlar el desarrollo de las actividades.
12
CLIENTE
 Identificar las eventualidades presentadas en el desarrollo de la actividad.

 Indagar causas de eventualidades.
 Establecer medidas correctivas.
 Solucionar contingencias presentadas.
 Motivar y animar al grupo durante el recorrido.
 Cumplir manual de recomendaciones de viajes.
 Manejar equipos de seguridad.
 Revisar documentos de usuarios y empresa.
 Utilizar recursos en casos de emergencia.
 Cumplir manual de recomendaciones de viajes.
 Aplicar correctivos al plan establecido.
 Prestar primeros auxilios.
 Aplicar técnicas de salvamento.
 Selecciona atractivos del destino explicando los aspectos significativos de acuerdo
con la clasificación del inventario turístico.
 Elabora guión turístico de acuerdo con la información recolectada de los atractivos
aplicando técnicas de comunicación.
 Orienta a los turistas acerca de los principales componentes y recomendaciones del
recorrido aplicando el protocolo de servicios de la organización.
 Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del recorrido y la
importancia del patrimonio cultural y natural aplicando técnicas de comunicación.
 Conduce al grupo de turistas durante el recorrido aplicando técnicas de Guianza,
liderazgo y garantizando la seguridad en el recorrido.
 Asiste al turista en las eventualidades que se presentan en el recorrido aplicando las
técnicas y los protocolos establecidos.
 Aplica técnicas de primeros auxilios de acuerdo con protocolos establecidos.
 Presenta estrategias relacionadas con el mejoramiento de las eventualidades en las
diferentes actividades presentadas según protocolos de la organización.
 Realiza evaluación al final del recorrido aplicando los instrumentos diseñados por la
organización según políticas y normatividad vigente.
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CLIENTE

Conducir grupos en recorridos de caminatas cumpliendo
260201028 1 el programa establecido. (equivale a la norma NTSGT
005 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Recolectar la información del sitio a visitar de acuerdo con la
26020102801
normatividad, condiciones ambientales y culturales.
26020102802 Elaborar programa interpretativo teniendo en cuenta el grupo, los
fenómenos naturales y culturales a observar.
26020102803 Dirigir al grupo de turistas según programa interpretativo.
26020102804 Orientar el montaje del campamento teniendo en cuenta normas
ambientales, higiene y seguridad industrial.
26020102805 Coordinar la preparación de alimentos durante el campamento de
acuerdo con las buenas prácticas de manufactura.
26020102806 Resolver contingencias presentadas en el desarrollo de la actividad de
acuerdo con los planes establecidos.
26020102807 Controlar el cumplimiento de las actividades según el programa
interpretativo.
3. CONOCIMIENTOS
 Ecología: conceptos, ecosistemas, fenómenos naturales y culturales.
 Ecoturismo: definición, actividades, características, inventario turístico.
 Impactos ambientales de la actividad turística, prevención de impactos ambientales,
políticas de conservación, legislación ambiental.
 Sistema de Parques Nacionales Naturales: políticas de manejo, áreas naturales
protegidas, clasificación, operación y manejo de áreas naturales, Política de
Ecoturismo de Colombia.
comunicación, protocolo social, manejo de grupos.
comunicación.
 Documentación y manejo de información: definición, importancia, aplicación,
técnicas.
 Diseño de material de apoyo: interpretación ambiental, guiones, técnicas didácticas
para la educación ambiental, diseño de material didáctico.
 Primeros auxilios: definición, técnicas, métodos, aplicación, manuales,
procedimientos.
 Técnicas de seguridad: definiciones, tipos, aplicaciones, cuidados, normas.
 Equipos: tipos, manuales, usos, aplicaciones, cuidados.
 Cartografía: definición, conceptos, tipos de mapas, interpretación de mapas, manejo
de brújula.
14
CLIENTE
 Historia local y regional: épocas, características, hechos relevantes, impacto,

personajes.
 Geografía turística local y regional: relieve, características, condiciones, planes de
ruteo, señalización de rutas, dominio de las condiciones topográficas.
 Senderos y caminos: definición, tipos, niveles de dificultad, interpretación.
 Programa interpretativo: definición, tipos de programas, diseño, interpretación,
normas y protocolos, perfil del recorrido.
 Campismo: tipos, características, selección y ubicación de zonas, técnicas de bajo
impacto, manejo de residuos, técnicas sin dejar rastro, construcción de letrinas,
riesgos, cuidados, planes de contingencia, procesos y procedimiento de montaje.
 Preparación de alimentos para camping: requerimientos de alimentos, clases,
cuidados de manejo, características, selección de alimentos, balance nutricional,
alteración de alimentos, inocuidad alimentaria.
 Trabajo en equipo: manejo de conflictos, dinámicas de integración, manejo de stress.
 Fenómenos naturales: manejo de simulacros, logística de manejo de situaciones de
crisis.
 Cronograma de actividades, poder de convocatoria, manejo del tiempo.
 Evaluación de los impactos del programa, variables, indicadores de gestión.
 Investigar información sobre las áreas a visitar: permisos requeridos, horarios, tarifas.
 Diseñar programas de interpretación ambiental.
 Cumplir las funciones del guía de turismo (orientar, conducir, instruir y asistir).
 Determinar espacios propicios para la ubicación de campamentos.
 Identificar el sitio adecuado para la construcción de letrinas y manejo de basuras.
 Gestionar la logística para preparación de alimentos para campamentos.
 Atender las contingencias que se puedan presentar.
 Verificar el cumplimiento de las actividades programadas.
 Presenta programa interpretativo que contenga la información ambiental y cultural
utilizando técnicas de comunicación y modelos de interpretación ambiental vigentes
de acuerdo con el grupo de turistas y el sitio a visitar.
 Brinda la información al grupo de turistas enfatizando en la importancia de contribuir
a la conservación, según itinerario y programa interpretativo.
 Monta un campamento garantizando mínimos impactos ambientales dando uso
optimo a las letrinas, manejo de basuras y cuidado del agua teniendo en cuenta
normatividad ambiental vigente.
 Coordina la preparación de alimentos de acuerdo con el número de personas,
actividad a realizar, condiciones geográficas y buenas prácticas de manufactura.
 Asiste al turista en las contingencias que se le presentan teniendo en cuenta normas
de seguridad vigentes y planes estratégicos.
 Evalúa el cumplimiento de las actividades definidas en el plan de interpretación de
acuerdo con el protocolo de la organización.
15
CLIENTE

260201003 1 Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a
los objetivos propuestos. (equivale a la norma NTSGT
002 del MINCOMERCIO, industria y turismo).
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
26020100301 Identificar las actividades y requerimientos definidos en el plan de acción
del recorrido según políticas de la organización.
26020100302 Verificar el cumplimiento del desarrollo del programa de acuerdo con
normas, protocolos y metas establecidas.
26020100303 Elaborar informe del desarrollo del programa turístico para el
mejoramiento continuo de la actividad según políticas de la organización.
3. CONOCIMIENTOS
 Normas de seguridad: interpretación, características, aplicación en el plan de
recorrido.
 Normas medioambientales: interpretación, características, aplicación,
procedimientos.
 Protocolos de servicio: definición, estructuración, interpretación, aplicación.
 Normas de higiene y presentación personal: definición, tipos, características,
aplicación.
 Equipos e implementos de seguridad y de logística: definición, clasificación,
características, usos, manejo.
 Matemáticas básicas: regla de tres, porcentaje, operaciones con números
fraccionarios, representación de gráficos.
 Relaciones interpersonales: definición, características, técnicas de manejo,
aplicación, importancia.
 Informática básica: digitación, gráficos, excel, power point, internet.
 Manual de procedimientos: identificación, estructuración, interpretación, aplicación.
 Elaboración de informes: definición, clasificación, estructuración, tipos, normas
técnicas, redacción.
 Técnicas de evaluación: definición, clasificación, instrumentos, procedimientos,
protocolos.

 Interpretar protocolos de servicio.
 Realizar contactos con los clientes manejando normas de etiqueta y protocolo.
 Controlar el uso de materiales y equipos.
 Organizar/reintegrar materiales y equipos.
 Cumplir normas de seguridad y medioambientales.
 Aplicar manuales de procedimientos.
 Administrar recursos.
 Controlar y confrontar el desarrollo de actividades con el plan de acción.
16
CLIENTE
 Valorar el cumplimiento del programa.

 Aplicar indicadores de medición.
 Analizar el desarrollo del programa.
 Interpretar y analizar resultados obtenidos mediante encuestas e indicadores.
 Medir cumplimiento de objetivos.
 Recolectar y clasificar información para presentación de informes.
 Registrar cambios en los programas.
 Presentar evaluación del servicio diligenciada por el usuario.
 Elaborar y presentar el informe del desarrollo de las actividades a las instancias
respectivas.
 Identifica la actividad programada, los protocolos requeridos para su desarrollo y los
recursos definidos en el plan de recorrido.
 Verifica el desarrollo de las actividades del recorrido de acuerdo con el plan de
acción establecido.
 Evalúa el cumplimiento del programa empleando indicadores de medición
establecidos por la organización.
 Analiza la información obtenida proponiendo mejoras a las situaciones críticas de
acuerdo con los protocolos establecidos por la organización.
 Elabora informes empleando tecnologías de la información y la comunicación de
acuerdo con normas y protocolos.
17
CLIENTE

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
240201500 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y
social
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
24020150001
Principios y Valores Universales.
Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de
24020150002
la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
24020150004
las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
24020150005
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento
y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social.
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de
24020150007
su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
24020150009
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de
acuerdo con la dinámica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
24020150012 establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
24020150013 formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
18
CLIENTE
Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las

24020150014 competencias del programa formación, con base en la política
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
 Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
 Sociedad y Cultura.
 Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
 Alteridad
 Dignidad humana
 Derechos Humanos
 Principios y Valores éticos universales
 Normas de convivencia
 Constitución Política de Colombia
 Criticidad.
 Pensamiento Creativo.
 Inteligencias múltiples.
 Pensamiento Critico
 Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas
creativas, lógicas y coherentes
 Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
 Toma de decisiones
 Asertividad
 Lógica
 Coherencia
 Autonomía
 Desarrollo Humano Integral
 Motivación y Auto aprendizaje
 Trabajo en Equipo
 Racionalidad
 Inteligencia Emocional
 Entorno y Contexto
 Conocimiento de sí mismo
 Proyecto de Vida
 Resiliencia
 Pensamiento creativo
 Autogestión
 Mejoramiento personal
 Trabajo colaborativo
 Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
 Componentes racionales y emocionales.
 Concepto de Racionalidad
 Concepto de Inteligencia Emocional
 Concepto de Trabajo en Equipo
 Inteligencia Emocional
 Globalización: conceptos, políticas para la globalización
19
CLIENTE
 Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y

la región: Características, oportunidades.
 Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
 Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
 Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
 Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
 Derechos y deberes de los trabajadores
 Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
 SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
 Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento.
 Entorno formativo y laboral.
 Actividades formativas y productivas.
 Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del
conocimiento.
 Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la
comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas,
cliente).
 Programa de formación: Concepto, características.
 Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias.
 Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases.
 Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
 Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.
 Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación.
 Principios y Valores: Concepto, tipos.
 Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión.
 Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por
proyectos.
 Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor.
 Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características,
comunicación asertiva.
 Procesos comunicativos, racionales y argumentados
 Comunicación Verbal
 Comunicación No Verbal Kinetésica
 Comunicación No Verbal Proxémica
 Comunicación No Verbal Paralinguística
 Convivencia
 Empatía
 Resolución de Conflictos
 Conocimiento: Concepto, tipologías
20
CLIENTE
 Conocimiento Científico
 Recursos renovables y no renovables
 Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
 Desarrollo Sostenible
 Normatividad Ambiental
 Utilización de Tecnologías más Limpias
 Problemáticas Urbanas
 Desarrollo a Escala Humana
 Conceptos de público y privado
 Desarrollo Humano Integral
 Solución de conflictos
 Racionalidad, la argumentación y la asertividad.
 Resolución de problemas
 Residuos: Disposición, normas de clasificación.
 Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
 Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación,
formulas, baremos, índices
 Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
 Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
 Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.
 Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y
Aplicación.
 Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
 Series: Definición, Aplicación, Clases
 Repetición: Definición y aplicación
 Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características,
Beneficios.
 Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
 Manejo.
 Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos
 Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación
 Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevención y control.
 Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
 Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
 Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
 Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
 Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
 Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
 Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
 Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,
requerimientos.
 Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,
beneficios, desarrollo.
 Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
21
CLIENTE
 Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.

 Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
 Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
 Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
 Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías,
características.
 Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas,
aplicaciones.
 Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
 Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración,
ventajas, desventajas.
 Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
 Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad
educativa.
 Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
 Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas.
 Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
 Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas
 Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
 Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
 Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
 Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
 Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
 Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
 Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
 Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
 Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
 Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo
ocupacional
 Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
 Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
 Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
 Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
22
CLIENTE
 Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.

 Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
 Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
 Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado
del test.
 Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
 Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza
del desempeño laboral
 Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y
psicosocial.
 Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de
acondicionamiento físico.
 Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
 Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su
criterio.
 Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño
laboral.
 Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según
las nececesidades de su entorno.
 Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los
eventos de acuerdo a las políticas de bienestar.
 Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
 Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental,
y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral.
 Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño
psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.
 Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeño laboral.
 Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de
aprendizaje.
 Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formación.
 Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formación.
 Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de
competencias.
 Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
 Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
 Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
 Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
 Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
 Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
23
CLIENTE
 Identificar fuentes de financiación del Estado.

 Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser.
 Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición
humana.
 Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en
información documentada y valorada.
 Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación
dentro de las cinco líneas tecnológicas.
 Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
 Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
 Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
 Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
 Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
 Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
 Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
 Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
 Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formación.
 Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.
 Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
 Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
 Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el
proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.
 Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
 Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso
de formación.
 Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación
según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
 Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo
del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de problemas.
 Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de
problemas
 Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas
24
CLIENTE
 Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal

 Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
 Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
 Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
 Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa.
 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
 Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la
asertividad.
 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas.
 Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento
 Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
 Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
 Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
 Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
 Aplica los test de condición física según estándares.
 Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico
 Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
 Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.
 Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y
psicosociales.
 Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales
 Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
 Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
 Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
 Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de

diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los
resultados de aprendizajes específicos, así:
 Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en
25
CLIENTE
aprendizaje por proyectos o relacionadas.

 Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en
Ciencias Humanas.
 Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes.
 Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
 Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2

años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.
Competencias:
 Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

contextos sociales y productivos.
 Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza
según los contextos sociales y productivos.
 Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
 Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y
mejoramiento del proceso de inducción.
 Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
 Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los
aprendices.
 Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.
26
CLIENTE

Comprender textos en inglés en forma escrita y
240201501 1
auditiva
DURACIÓN ESTIMADA EN
180 horas
HORAS
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
24020150101
personal y temas técnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
24020150102
sencillos en inglés técnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
24020150104
cotidianos
Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
24020150105
folletos, páginas web, etc.
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
24020150106
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
 About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
 My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
 Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
 Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar información, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
 Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
27
CLIENTE
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.

- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
 Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
 Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
 Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
 Reconocer vocabulario técnico básico.
 Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
 Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de práctica o trabajo.
 Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
 Llenar formularios o registros con datos personales.
 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
inglés técnico.
 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
 Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
 Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas
web, etc.
 Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
 Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico.
 Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico.
 Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
 Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
 Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
 Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
 Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
 Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
 Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
 Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel
28
CLIENTE
mínimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral: 2 años en una institución educativa,
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias:
 Formular y desarrollar proyectos
 Capacidad para trabajar en equipo
 Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
29
CLIENTE

CODIGO VERSION DENOMINACION
240201502 1 Producir textos en inglés en forma escrita y oral.
180 horas
HORAS
Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar
24020150201
de forma lenta ideas o conceptos.
Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
24020150202
elementales escritos en inglés
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés
24020150203
sobre temas de interés personal y temas técnicos.
Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de
24020150204
carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de
especialización.
Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés
24020150205
general y técnico..
Buscar de manera sistemática información específica y detallada en
24020150206
escritos en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés
24020150207
técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y
24020152008 naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por
parte de los interlocutores.
3. CONOCIMIENTOS
 Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día
 Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
 Gramática: sustantivos, adjetivos, artículos, demostrativos, pronombres
 Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
 Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
 Vocabulario técnico o temas indispensables:

- Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
- Descripción de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
- Medios de comunicación aplicados a su ocupación
- La prensa
- Como expresarse sobre temas técnicos de actualidad.
30
CLIENTE
 Contenidos:
- Used to, en todas las formas
- Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
- Simple past tense: modos pasivo y activo
- Simple present tense: modos pasivo y activo
- Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
- Adjectives y prepositions: Ubicación
- Ubicacion de Verbos y preposiciones.
- Superlatives: adjetivos y adverbios
- Adverbs conjuntives
- Mixed conditional.
- Expresions: para indicar posesión.
- Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propósito.
- Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
- Adquisición de multi-word verbs
 Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y
pasado
 interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en inglés
 Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y
cortés
 Relatar en inglés historias breves en tiempo pasado
 Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales
complejas.
 Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación.
 Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación.
 Reconocer vocabulario técnico intermedio
 Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con
temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o técnico.
 Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte
activa en debates desarrollados sobre temas especializados
 Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con
su especialidad.
 Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
 Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el
tema de que se trata el texto.
 Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto.
 Identificar significados que no están explícitos en el texto.
 Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y
en detalle,
 Presentar a otros y hacer comparaciones.
 Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que
otros le han contado o mencionado.
31
CLIENTE
 Expresar con claridad puntos de vista

 Describir procesos
 Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
 Hacer recomendaciones.
 Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
 Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del
día
 Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
 Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en
inglés.
 Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
 Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en
inglés.
 Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos
técnicos de su profesión en un debate.
 Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su
profesión.
 Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
 Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
 Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
 Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
especializados de su profesión.
 Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su
profesión.
 Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
 Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación,
programa, clase, etc.; referido a su profesión.
 Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
 Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha
escuchado o en un texto que ha leído.
 Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en
inglés.
 Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
 Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.
 Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así
este no esté explicito.
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
32
CLIENTE
Competencias:
33
CLIENTE

Comprender textos en francés en forma escrita y
240501506 1
auditiva
180 Horas
HORAS
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
24020150601
personal y temas técnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
24020150602
sencillos en francés técnico
24020150603 Leer textos muy breves y sencillos en francés general y técnico.
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
24020150604
cotidianos
Encontrar vocabulario y expresiones de francés técnico en anuncios,
24020150605
folletos, páginas web, etc.
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
24020150606
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
24020150607 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.
3. CONOCIMIENTOS
PREMIERS CONTACTS: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el
lenguaje introductivo.
MES PREMIERS AMIS : Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar
de ocupaciones y rutinas diarias, expresar los gustos propios y las preferencias.
- Les Articles définis e indefinis, La Négation (ne….pas), L’interrogation (comment,
quel, quand, qu’ est-ce que c’est, qu’est-ce qui, lequel, quoi),
Tu / Vous, Exprimer ses gouts ,Verbes etre, Compendre, demander et donner
De l’information quotidiennnes.
LES MAGASINS ET LE MARCHE: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios
para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y
bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
- Les adjectifs démonstratifs (ce,cet, cette, ces), Il y a….Il n’y a pas ….,
Singulier/Pluriel, Les adjectifs comparatife et superlatif.
MA VILLE : Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar información, desenvolverse en una ciudad.
- La comparaison,( plus/ moins/ aussi + adjective + que, donner, obtenir un
itineraire , situer , localiser.
34
CLIENTE
AU RESTAURANT : Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la

carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
Demander, demande polie, dire quand, les articles partitifs du, de la, de l’, les, present
simple .
 ME VOYAGES : Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Obtenir et donner des informations precises sur un lieu.
- Porter un jugement positif ou negatif sur un lieu.
- le passé récent / pronombre on impersonal
c’est + nom, c’est + adjetif, Quel/Quelle + nom .
 Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
 Reconocer vocabulario técnico básico.
 Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
 Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de práctica o trabajo.
 Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
 Llenar formularios o registros con datos personales.
 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
francés técnico.
 Leer textos muy breves y sencillos en francés general y técnico.
 Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
 Obtener vocabulario y expresiones de francés técnico en anuncios, folletos, páginas
web, etc.
 Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
 Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en francés general y técnico.
 Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilización de un vocabulario básico de francés general y técnico.
 Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
 Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
 Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
 Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
 Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
 Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
 Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
 Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma
francés. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un
35
CLIENTE
nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER.
Competencias:
36
CLIENTE

240201507 1 Producir textos en francés en forma escrita y oral.
180 horas
HORAS
Reproducir en francés frases o enunciados simples que permitan
24020150701
expresar de forma lenta ideas o conceptos.
Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
24020150702
elementales escritos en francés.
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en francés
24020150703
sobre temas de interés personal y temas técnicos.
Comprender las ideas principales de textos complejos en francés que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de
24020150704
carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de
especialización.
Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en francés
24020150705
general y técnico.
Buscar de manera sistemática información específica y detallada en
24020150706
escritos en francés, mas estructurados y con mayor contenido técnico.
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de francés
24020150707
técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y
24020150708 naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por
parte de los interlocutores.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
 Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día,
Intercambios formales e informales / interlocutores (nombre, sexo, edad),
comentarios de actividades de tiempo libre y vacaciones, descripciones de lugares y
actividades.
 Tiempos verbales: presente simple, pasado compuesto, futuro próximo,
 Subjuntivo, El imperativo (afirmativo, negativo, con verbos pronominales), El futuro
simple, Condicional presente y pasado, Participio presente / el gerundio, imperfecto y
pluscuamperfecto
 Gramática: sustantivos, preposiciones, adjetivos, artículos, demostrativos,
pronombres, adverbios.
 Verbos: en presente y pasado, pasado participio; ser o estar, haber, tener, ir, comer,
beber, hacer, regulares, irregulares
 Vocabulario o temas indispensables:
37
CLIENTE
- Hablar de si mismo.
- Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
- El cuerpo, las enfermedades.
- Museos y otros lugares de interés histórico y educativo
- Medios de comunicación y artes
- La prensa
- Como expresarse sobre temas de actualidad.
- Sobre accidentes
 Contenidos:
- Presente perfecto simple y continuo
- Construcción del Futuro compuesto
- Futuro anterior
- Pasado, presente y futuro en los modos pasivo y activo
- Verbos modales que se utilizan para suposiciones.
- Ubicacion de Adjetivos y preposiciones
- Ubicacion de Verbos y preposiciones.
- Superlativos de adjetivos y adverbios
- Adverbios conjuntivos
- Construcción del condicional
- Expresiones para indicar posesión.
- Adverbios y sus formas
- Clases de oraciones
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
 Reconocer en lengua francesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y
pasado
 interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en francés
 Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y
cortés
 Relatar en francés historias breves en tiempo pasado
 Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales
complejas.
 Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación.
 Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación.
 Reconocer vocabulario técnico intermedio
 Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con
temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o técnico.
 Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte
activa en debates desarrollados sobre temas especializados
 Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con
su especialidad.
 Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
 Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así se esté o no familiarizado con
el tema de que se trata el texto.
 Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto.
38
CLIENTE
 Identificar significados que no están explícitos en el texto.

 Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y
en detalle,
 Presentar a otros y hacer comparaciones.
 Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que
otros le han contado o mencionado.
 Expresar con claridad puntos de vista
 Describir procesos
 Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
 Hacer recomendaciones.
 Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
 Saluda en francés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del
día
 Dramatiza en francés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
 Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en
francés.
 Traduce del francés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
 Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en
francés.
 Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos
técnicos de su profesión en un debate.
 Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su
profesión.
 Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
 Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
 Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
 Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
especializados de su profesión.
 Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su
profesión.
 Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
 Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación,
programa, clase, etc.; referido a su profesión.
 Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
 Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha
escuchado o en un texto que ha leído.
 Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en
francés.
 Puede relacionar textos en francés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
 Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en francés.
 Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en francés, así
este no esté explicito.
39
CLIENTE
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma francés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Competencias:
40
CLIENTE
CONTROL DEL DOCUMENTO
Red Nombre Cargo Dependencia/Red Fecha

Diana Marcela Asesora Dirección General, Red de
Mora Castañeda Servicios Turísticos y de la
Cultura.
Diego Fernando Instructor Centro de Comercio y
Garcés Servicios. Caldas
Sandra Isabel Instructora Centro logística y promoción
Agamez Palacios eco turística. Magdalena
Ethel Vega Instructora Centro de servicios
Espíndola empresariales y turísticos.
Santander
Trinidad Patricia Instructora Centro de la Innovación la
Autores
Restrepo agroindustria y el turismo.
Red de
Montoya Antioquia
Servicios
Henry Alfonso Instructor Centro Comercio Industria y Noviembre
Turísticos y
Pastrana Prieto Turismo. Quindío 2009
de la
Cultura. Geovanny Rojas Instructor Centro Nacional de
Pastor Hotelería, Turismo y
Alimentos.
Mauricio Acosta Instructor Centro Nacional de
Alarcón Hotelería, Turismo y
Alimentos.
Wilton Alberto Instructor Centro de la Innovación la
Chaverra Ríos agroindustria y el turismo.
Antioquia
Cesar Ernesto Instructor Centro Comercio Industria y
López Villegas Turismo. Quindío
Revisión Hernando Oviedo Asesor Dirección General
Vera. Pedagógico
Lina Paola Asesora Grupo de Innovación
Gómez Martínez Pedagógica y Gestión de la
Formación
Jairo García Plata Asesor Dirección General. Grupo de
Diseño y Desarrollo
Aprobación
CONTROL DE CAMBIOS
Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)
41

Tecnólogo en Guianza Turística - 634111

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

634111 GUIANZA TURÍSTICA

260201021 Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (equivale a la

1353 Auxiliares de Información y Servicio al Cliente

la especialidad objeto de formación.

Competencias  Formular, ejecutar y evaluar proyectos.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Recursos financieros: definición, características, aplicación.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

 Selecciona recursos, materiales y equipos de acuerdo con la actividad y las técnicas

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Realizar la trazabilidad del servicio según la política de la organización.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Liderazgo: definición, tipología, características, aplicación, técnicas de organización y

 Identificar las eventualidades presentadas en el desarrollo de la actividad.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Historia local y regional: épocas, características, hechos relevantes, impacto,

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

 Valorar el cumplimiento del programa.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las

 Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y

 Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.

 Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.

 Identificar fuentes de financiación del Estado.

 Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de

 Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

aprendizaje por proyectos o relacionadas.

 Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2

 Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.

mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral: 2 años en una institución educativa,

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Vocabulario técnico o temas indispensables:

 Expresar con claridad puntos de vista

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

AU RESTAURANT : Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la

nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral: 2 años en una institución educativa,

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Identificar significados que no están explícitos en el texto.

Experiencia laboral: 2 años en una institución educativa,

CONTROL DEL DOCUMENTO

Red Nombre Cargo Dependencia/Red Fecha

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