FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

FACUTALD DE INGENIERIA
PROGRAMA: TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE COMPUTACION
ASIGNATURA: ADMINISTRACION INFORMATICA

UNIDAD TEMATICA: Conceptos básicos

OBJETIVOS:

 Identificar los conceptos básicos de administración

 Dominar los elementos del proceso administrativo
 Conocer y relacionar los elementos de los sistemas de Información en el proceso
administrativo
 Reconocer la importancia de la función informática y relacionarla con la visión
estratégica de las organizaciones

ESTRATEGIA METODOLOGICA:

Se establece como estrategia metodológica, el aprendizaje individual, el aprendizaje

cooperativo y la socialización del conocimiento, los cuales se trabajarán con ejercicios
didácticos como los siguientes: elaboración de ensayos, construcción de preguntas, mesas
redondas, dinámicas de pare, foros virtuales, lecturas, elaboración de mapas
conceptuales, mentefactos, cuadros sinópticos, talleres y juego de roles.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:

Realizar la lectura "Introducción a la Administración informática" que Usted encontrará en

la Sección Anexos de esta Unidad.

Basándose en la lectura, construir de manera individual UN MAPA CONCEPTUAL, en el que

se muestren y expliquen los aspectos esenciales de la lectura en mención.

CRITERIOS DE EVALUACION:

o Grado de dominio de los conceptos básicos del proceso administrativo y la función

informática.
o Nivel de comprensión de la importancia de la función informática y su relación con la
visión estratégica de las organizaciones
o Puntualidad en la entrega
o Claridad en la sustentación y exposición de las ideas
o Apropiación del perfil del administrador de la función informática

_________________________________________________________________________

Luis Hernando Flórez Rubio/IPL 2010

 INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION INFORMATICA

Tomado de “El papel de los Directores de Tecnologías de la Información. Presente y futuro”. Dr. Enrique
Arias. Socio de ACCENTURE Ponencia Facultad de Informática V2.doc 6 02/12/2006; “La Función Informática
en la Empresa”. J.A. Calvo, J. Carrillo, G. Cuevas, T. San Feliu, E. Tovar Dpto de Lenguajes y Sistemas
Informáticos e Ingeniería de Software Universidad Politécnica de Madrid 28660 Boadilla del Monte, Madrid.;
“Gestión de las Tecnologías de Información. “Planificación de la informática en una organización”.
“Administración de la Informática en una organización”. Ignacio Casas, Mario Droguett. Escuela de Ingeniería.
Pontificia Universidad Católica de Chile, 2004.
Adaptado por Luis Hernando Flórez Rubio

La informática tiene impacto sobre los procesos, la arquitectura y los sistemas de

información de cualquier empresa. El conocimiento de los procesos, arquitectura y la
disposición de los sistemas de información constituyen el elemento fundamental para el
desarrollo de las organizaciones.

Antes de hablar de una organización y del impacto de la tecnología en ella, hay que
comprender qué es y cómo se representa. El medio utilizado en este caso es a través de
la Teoría General de Sistemas.

Si vemos a la organización como un sistema, entonces los cambios a la organización

implican cambios a cada uno de los componentes organizativos - aisladamente y a la
relación entre los mismos.

Bajo este enfoque, en un sistema se puede considerar los siguientes subsistemas:

Estratégico - ¿Donde quiere la dirección que esté la organización dentro de 5 -10 años?,
de Gestión - ¿Qué dirección (políticas y procedimientos) da la directiva para guiar a la
organización en la dirección de dichos objetivos estratégicos?, Tecnológico - ¿Qué
procesos y procedimientos hay que tener para obtener la parte técnica de dichos
objetivos y estrategia?, Humano - ¿Cómo deben de estar las personas organizadas y
motivadas a interactuar entre ellas para los ¿Qué ambiente (físico, automático) debe
existir para apoyar al cambio técnico y humano?.

Debido al hecho de que las organizaciones son sistemas, los esfuerzos por mejorar los
procesos se encuentran con dificultades cuando las variables organizativas no se
anticipan, planifican y adecuan para apoyar la innovación.

En cuanto los procesos empresariales, se parte de la idea que el proceso es la forma

natural de organizar el trabajo. Los procesos de distintas empresas de un mismo negocio
o actividad son similares, aunque lo que varía es la forma que cada organización tiene
para llevarlos a cabo. Así, unos procesos serán más eficaces que otros dependiendo de
cómo se organicen y de cómo se ejecuten.

Tradicionalmente, en los mercados en expansión y dominados por la oferta, las empresas

están orientadas hacia la especialización. La consecuencia de ello es una división excesiva

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de los procesos y la agrupación de tareas especializadas en áreas funcionales o
departamentos. En estos entornos, es habitual la burocracia y las tareas individuales de
escasa rentabilidad.

Actualmente, en un mercado competitivo y dominado por el cliente, es necesario

reorientar los procesos hacia las necesidades del cliente, reduciendo la ineficacia y la
burocracia innecesaria de las organizaciones funcionales.

Esta nueva forma de gestión orientada a los procesos tiene como objetivos:
 Aumentar la competitividad de la empresa mediante la consecución de niveles
superiores de satisfacción de sus clientes.
 Incrementar la productividad, reduciendo costes internos innecesarios (como por
ejemplo, eliminación de actividades sin valor agregado), reduciendo el tiempo de ciclo,
mejorando la calidad y el valor percibido por el cliente, incorporando actividades de
valor agregado (por ejemplo, dando más información al cliente).

El enfoque que se ha seguido para explicar estos contenidos ha sido:

 Destacar la importancia de la gestión orientada al proceso. La gestión de la calidad se
centra en los procesos.
 Definir lo que es un proceso y clases de procesos según las entidades participantes en
el proceso, según los objetos manipulados por el proceso y según las actividades
involucradas en los procesos.
 Cómo mejorar los procesos, prestando atención a los detalles del proceso que pueden
mejorar el rendimiento y la calidad del mismo. Hay distintas formas de lograrlo: desde
eliminar las actividades carentes de significado y los obstáculos que se oponen al buen
desempeño de las actividades, hasta la medición y el control del proceso con objeto
de garantizar que el resultado final sea bueno, verificando que todas las partes del
proceso mejora.

Ahora, ¿Cómo una empresa gestiona su información? La respuesta es a través de sus

aplicaciones de negocio, gestión de pedidos e inventario, finanzas y servicio de clientes.
Los diseños de negocio modernos se construyen a partir de bloques de construcción bien
integrados llamados “aplicaciones de empresa”. Entre las aplicaciones de empresa se
incluyen la planificación de recursos de empresa (ERP), la gestión de relaciones con
clientes (CRM), la gestión de recursos humanos y las aplicaciones de gestión de la cadena
de valor. Estas aplicaciones forman la columna vertebral de las empresas modernas. La
migración de las compañías hacia las aplicaciones de empresa es un gran reto. Mientras la
web e Internet han centrado la atención de los medios de comunicación, sin embargo,
puede que las aplicaciones de empresa hayan sido el desarrollo más importante de las
tecnologías de información desde 1990.

El e-business está haciendo evolucionar el modelo actual de una empresa en cuanto a la

arquitectura de sus Sistemas de Información, su organización y los perfiles de personas
que lo integran. Se analizan cuáles son los elementos de los nuevos procesos que aún no
están suficientemente maduros tanto desde el punto de vista comercial, como de
seguridad, económico, y legal que impiden y retardan la implantación del e-business.

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Según el uso que las organizaciones hacen de Internet se explican tres tipos de categorías
de organizaciones:
1. Las llamadas organizaciones de la nueva economía: Son aquellas que venden
productos y servicios relacionados con Internet, como son proveedores de Internet,
proveedores de productos hardware y software para Internet y servicios relacionados
con Internet.
2. Organizaciones que proporcionan productos y servicios que pueden ser digitalizados,
como música, ocio y otros que se entregan vía Internet.
3. Organizaciones que venden productos físicos que no pueden ser entregados vía
Internet, pero que usan Internet como un canal de promoción/comunicación. En esta
categoría pueden incluirse las organizaciones no comerciales, como los gobiernos que
usan Internet como un canal de comunicación con sus “clientes”.

Considerando el impacto sobre la gestión empresarial, Internet ofrece nuevas

posibilidades en la preparación de un e-business. Hay muchos aspectos que interesa
resaltar:
 El análisis de la competencia. Cada compañía que se dirige a la digitalización a la vez
se hace más transparente. Los clientes, para poder comparar necesitan conocer qué
hace la compañía a la que se dirige. El análisis de competidores en Internet consiste
primero en la identificación de la competencia y, posteriormente, la recogida de la
información pertinente.
 Tradicionalmente el negocio de comprar y vender se ha llevado a cabo a través de
tres canales: cara a cara, correo y teléfono. Los canales constituyen un conjunto de
organizaciones independientes que están implicados en el proceso de lograr que un
producto o servicio esté disponible al cliente.
 Para lograr éxito en Internet hay que establecer una estrategia de marketing uno a
uno. Para ello hay que transformar toda la compañía. Hay que observar los productos,
servicios e información que se está ofreciendo y cuáles de ellos tienen valor según una
aproximación uno a uno. Una visión dinámica de la empresa necesita actualizarse
tomando como base tener cada vez más productos adaptados los clientes. En una
aproximación uno a uno no hay grupos o segmentos de mercado sino clientes
individuales.
 Desarrollo de un Plan de Empresa de un negocio electrónico. Hay algunos aspectos
que necesitan ser tratados en la incorporación de un negocio electrónico a una
empresa. El negocio electrónico no sólo servirá para que sea usado por los clientes
existentes sino por otros nuevos. Hay que cuidar los antiguos puesto que puede darse
el caso de una colaboración en la evolución a Internet de las respectivas compañías.
Es necesario hacer una investigación de qué quieren realmente los clientes, y cómo se
puede mejorar el servicio existente. Cualquier plan de negocio para internet debe
considerar que no sólo la tecnología sino las expectativas del cliente, y la competencia
pueden cambiar rápidamente. No hay tiempo pues para hacer un análisis exhaustivo
de la competencia. Sólo hay tiempo para comparar ideas y no compañías.
 Nuevas estrategias de marketing que se diferencian de la negocios tradicionales: el
uso de la web, del correo electrónico...

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En concordancia con los planteamientos anteriores, la labor del director de el área de
informática dentro de una organización, consiste en administrar en forma eficiente un
área de informática aprovechando el esfuerzo ajeno de los elementos adicionales que
giran alrededor de los recursos humanos, recursos técnicos y recursos materiales así
mismo empleando las actividades de planeación, organización, dirección (ejecución) y
control, comprendidas en el proceso administrativo

Es muy importante conocer la labor administrativa y aplicarla en el área de informática de

cualquier organización; en administración existe el concepto de la delegación de
responsabilidades, es decir el administrador no puede, ni debe hacer todo por si mismo, el
deber designar a cada persona cual es su función y ayudarla a que ésta la realice de la
mejor manera.

En el área de informática también se aplica este concepto, ya que es importante que el

profesional de sistemas, quien generalmente oficia como administrador de la función
informática de las organizaciones, aprenda a delegar el uso de la tecnología, y entender
que no se debe delegar la propia tecnología (es decir no se puede dejar que cada quien
tenga los programas, sistemas, o lenguajes que quiera en sus PC) sino que se debe
delegar es su uso de esos sistemas, programas o paquetes, no siendo responsabilidad de
el administrador de la función informática el uso de la tecnología, pero si el desempeño y
funcionalidad de la misma.

En la actualidad, el Director de Tecnologías de la Información es una pieza clave en la

empresa; su importancia se ha visto incrementada y hoy forma parte de la toma de
decisiones estratégicas de su organización. Para lograr este papel estratégico, es
necesario contar con unos fuertes conocimientos de la empresa, tanto técnicos como de
gestión, de forma que el Director de Informática pueda aportar una total comprensión de
los aspectos del negocio, pasando a ser un Gestor que transmite sus inquietudes y facilita
los buenos resultados del negocio a través de su servicio tecnológico.

La importancia de las tecnologías de la información en la estrategia de las organizaciones,

hoy es tan trascendente que incluso supera a las tradicionales especialidades económicas,
financieras y logísticas, porque incluso éstas y las decisiones que afectan a estas están
condicionadas por los propios sistemas de información en los que se apoyan.

En un estudio interno de Accenture y en consonancia con otros del mercado, y en especial

los realizados por Gartner titulado “Gartner's 2005 CIO Agenda survey”, y por Deloitte
Consulting titulado "CIO 2.0”, se constata que el número de Directores de Tecnologías de
la Información se ha incrementado exponencialmente en los últimos diez años, a la vez
que se ha producido un movimiento de la Gestión de los Sistemas de Información, desde
ser un departamento periférico a ser uno de los departamentos que forman parte del
Cuartel General de las Compañías.

El rol de los Directores de Sistemas de Información se está desplazando desde la función

más técnica de proceso de datos hacia una visión más amplia concebida como Gestión del
Conocimiento. Este importante desplazamiento y nueva funcionalidad ha hecho del
ejecutivo informático el puesto más dinámico y desafiante de todos los que forman el
mundo de los negocios. Durante la década de los 80 y la de los 90 las corporaciones han
hecho frente a tremendos retos generados por los cambios en los mercados y en las

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estructuras de sus propias organizaciones. En muchas industrias los mercados y la
producción se han globalizado. Las Compañías han sufrido y están sufriendo actualmente
un importante redimensionamiento de sus operaciones, tanto en el sentido de reducir y
aislar unidades de negocio como en el de ampliar y aumentar otras por medio de
adquisiciones y fusiones. En respuesta a estos dramáticos cambios las compañías han
invertido ingentes cantidades de recursos en la adecuación de sus operaciones, en forma
de reingeniería de procesos. Se estima que a nivel mundial las organizaciones se están
gastando aproximadamente $52 billones de dólares (52.000 millones) al año en estos
procesos, de los que $40 billones van anualmente a tecnologías de la información. En
otras palabras los Directores de Sistemas de Información están siendo el centro de
muchos de los más volátiles y costosos cambios en la vida de las corporaciones.

Las organizaciones intentan mantenerse a la cabeza de estos movimientos rápidos en la

tendencia de los negocios, para lo que claramente necesitan comprender los nuevos retos
a los que se enfrentan los Directores de Tecnologías.

Algunas de las tendencias clave en esta evolución del Rol o Función de los Directores de
Tecnologías de la Información son las siguientes:

 La cualificación ideal de estos Responsables está cambiando del mismo modo que la
función de las Tecnologías de la Información esta siendo cada vez más importante en
la planificación de los negocios. El ideal currículo será el que incluya competencias
técnicas junto con un complemento de conocimientos en Finanzas, Marketing y
Planificación Estratégica. Hay actualmente cierta incertidumbre sobre cual puede ser la
mejor proporción de conocimientos para los Directores de Sistemas de Información.
Especialmente en Europa donde predomina la formación tecnológica, se va a tender a
hacer más énfasis en la necesidad de experiencia general en la Gestión.

 Los Directores de Tecnologías de la Información incrementalmente llegarán a ser una

importante voz en la Planificación Estratégica. Actualmente éstos Directores no son
niveles activos en los Consejos donde se establecen la planificación corporativa y las
decisiones trascendentales. A pesar del hecho de que las Tecnologías de la
Información han sido señaladas como claves para el éxito futuro de los negocios y el
crecimiento en la cuota de mercado, es llamativo que estos Directores han sido
alejados de las decisiones estratégicas de las compañías. Dado este limitado acceso,
¿Cómo pueden las compañías aprovecharse adecuadamente de los conocimientos de
los Responsables Tecnológicos para el desarrollo y crecimiento de sus negocios?

 El rol de la Función Informática se está desplazando desde la planificación e

implantación técnica a la planificación estratégica. El actual rol parece más táctico que
estratégico. Se tiende a focalizar en la planificación e implantación de la tecnología
específica en lugar de en la estrategia a largo plazo de la compañía. La relativa
limitada visión de la función informática necesita ser ampliada al mismo tiempo que la
gestión del conocimiento es reconocida como un componente central del Plan
Estratégico. Este cambio en la orientación tendrá un importante impacto en la
formación y contratación de los Directores de Tecnologías de la Información.

 La transformación del rol de estos Directivos será un importante reto para las
compañías, desde la perspectiva de recursos humanos. Esto significará repensar los
conocimientos necesarios asociados a la función informática, incluyendo como

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 manejar la relación con el resto de Directivos, la concreción de las expectativas y los
procesos de evaluación, así como la política de incentivos y de remuneración.

 Los Directores de Sistemas de Información serán poco a poco involucrados en el

soporte a las relaciones con los clientes, tanto externos como internos. El éxito de la
función informática está actualmente asociado más con la red y las comunicaciones
internas que con la tecnología que da apoyo a las relaciones externas. Este rol
probablemente va a cambiar al mismo tiempo que la Gestión del Conocimiento se
vaya extendiendo como función de soporte a las relaciones externas e internas.

 Los Responsables de Tecnologías de la Información tienden a estar fuertemente

motivados por los nuevos y estimulantes retos profesionales, más que por los
incentivos económicos.

En la actualidad las empresas han creado una gran dependencia respecto de las
Tecnologías de la Información. Sin ellas las empresas pueden llegar a tomar decisiones
equivocadas.

La importancia de las tecnologías, así como su rápida y constante evolución hace que el
Director de Informática, o el Director de Sistemas de Información, o como lo queráis
denominar, cobre un papel fundamental en las decisiones estratégicas de su empresa;
debe poder optar a formar parte de la directiva de la misma, teniendo un importante peso
específico en la toma de dichas decisiones. Para lograr este papel estratégico, es necesario
contar con unos fuertes conocimientos de la empresa, tanto técnicos como de gestión, de
forma que se pueda aportar una total comprensión de los aspectos del negocio.

Para ello, el Director de las Tecnologías de la Información debe, en primer lugar, asumir
mayores competencias de gestión: ¿A qué me refiero con esto exactamente? Un cambio
importante en el trabajo de un Director de Sistemas de Información para cobrar un
importante papel es, presentar las necesidades de cambio de las tecnologías como parte
fundamental en la gestión de la empresa, destacando la importancia de las decisiones
tomadas en el ámbito informático y su relación directa con los puntos claves del buen
funcionamiento del negocio: mejoras de productividad, reducción de costes, minimización
de riesgo y mejora de la calidad.

Para tener un gran peso estratégico en la empresa, se debe demostrar que su trabajo y
las decisiones tomadas sobre dicho trabajo, repercuten directamente en la cuenta de
resultados del negocio

En segundo lugar y este aspecto es muy importante, debe generar confianza. Para ello, el
Director de Tecnologías de la Información tendrá que establecer una red de sólidas
relaciones basadas en la confianza, tanto interna con los otros directivos y con las
unidades de negocio de su propia empresa, como externa con los clientes.

A partir de las funcionalidades requeridas por los usuarios, la dirección de la empresa

deberá confiar en el Director de Informática la responsabilidad de tomar las decisiones en
la selección de productos y servicios, decidiendo si se adaptan o no a las necesidades de
la empresa. Debido a que las TI son un elemento estructural de la empresa, las
estrategias comerciales deben contar con la visión del Director de Informática que asegure
la viabilidad y las posibilidades de las prestaciones tecnológicas.

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En tercer lugar, es importante también aportar eficacia. El reto actual del Director de
Informática es demostrar el valor agregado que las TI pueden aportar al negocio,
haciendo más eficientes los procesos de generación de beneficio en sus empresas.

La tecnología más idónea será aquella que mejor se adapte a los requerimientos de la
empresa y que necesite el menor número posible de recursos.

Finalmente, es fundamental aportar seguridad. La seguridad ha cobrado una especial

importancia en los últimos tiempos y, por ello, el Director de Informática debe
garantizarla. Una de las prioridades en el desarrollo de cualquier sistema debe ser la de
garantizar plenamente su continuidad y su confidencialidad, así como su inmunidad a
posibles ataques del exterior. A la seguridad hay que añadir, como elemento esencial en
las empresas, la integración de las aplicaciones en un mismo entorno.

¿Qué características por tanto debería tener un Director de TIC? Pues parece que son,
principalmente, las mismas características que buscaría en un Directivo en general.

Por una parte, que tenga grandes dotes de liderazgo: Debe formar parte del equipo
directivo, eso supone desarrollar todas aquellas habilidades de dirección y liderazgo que
caracterizan a un director estratégico.

Es imprescindible que el Director de Informática dedique cada vez más tiempo a

actividades externas de su departamento que al desarrollo exclusivo de su trabajo
tecnológico. Esto puede chocar pero, observareis, que a medida que se avanza en la
carrera profesional son cada vez menos las veces que es necesario entrar en el detalle de
todos los aspectos: por tiempo, por coste, por operatividad… Por supuesto que un Director
de TIC tiene que estar al día de las soluciones tecnológicas más puntuales y de las
tendencias en el sector pero siempre desde el punto de vista de su empresa.

A su vez debe ser un buen comunicador. Uno de los desafíos consiste en transmitir la
importancia de su responsabilidad como una parte esencial en la empresa, de forma que
la colaboración efectiva del Director de Informática sea una constante en la toma de
decisiones estratégicas.

También se debe destacar su faceta a la hora de coordinar el equipo de trabajo. El equipo

de trabajo es clave para el éxito. Un buen trabajo del equipo permitirá por una parte
ofrecer confianza al resto de departamentos, así como ofrecer independencia al Director
de Informática. Para conseguir un buen equipo de trabajo es necesario que exista una
comunicación constante, y tener conocimiento de los objetivos y las inquietudes de cada
uno de sus componentes.

Igualmente, un Director de Sistemas de Información, también debe ser defensor de los

intereses tecnológicos. No sólo se debe centrar en el desarrollo y gestión de las
arquitecturas y aplicaciones que soportan el negocio, sino que además deberá defender la
importancia de su Departamento dentro de la empresa.

Deberá demostrar el importante papel que juegan las TI en la optimización del negocio,
siendo necesario no quedarse atrás en la adaptación de la gestión a los servicios que
ofrecen los nuevos avances tecnológicos.

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Es decir, El Director de Sistemas de Información tiene que ser una parte esencial en las
decisiones estratégicas de la empresa, pasando a ser un Gestor que transmite sus
inquietudes y facilita los buenos resultados del negocio a través de su servicio tecnológico.
Pero esto solo se consigue si los demás se convencen de nuestra aportación de valor.
Debe demostrar visión estratégica del negocio en general; debe demostrar capacidad para
hacer análisis económicos y financieros a la medida de sus responsabilidades; debe
demostrar capacidad para gestionar los recursos humanos puestos a su disposición; debe
demostrar capacidad de relación con los directivos de su nivel y con los clientes de la
organización. Pero para ello, además de una predisposición intelectual, necesita una
formación y entrenamiento específico.

Pero especialmente debe demostrar que está plenamente convencido de que la tecnología
por si misma no es un fin, que la investigación, el desarrollo y la innovación no son fines
por si mismos que derrochen recursos inútiles, sino que son actividades puestas al servicio
de los objetivos principales de las empresas u organizaciones y, en general, del bienestar
de la sociedad en la que se vive.

Expuesto lo anterior, volvemos al punto de la labor administrativa en la función

informática en una Organización, centrada en las responsabilidades de planificar,
desarrollar o adquirir, implementar sistemas informáticos y administrar la infraestructura
informática. Esta función se relaciona transversalmente con el resto de las funciones
organizacionales. Algunas actividades de esta función se relacionan con la externalización
de servicios, la consultoría interna, la incorporación de nuevas tecnologías y la gestión de
la función como unidad de negocio, entre otras.

Considerando inicialmente, planeación como una de las funciones del proceso

administrativo, se puede afirmar que, “La planificación informática es una de las
actividades más importantes de la Dirección de Informática.”

En consecuencia, la planificación informática debe ser un proceso para decidir las

estrategias óptimas que sustenten adecuadamente el conocimiento del medio externo,
que apoyen el desarrollo de las estrategias organizacionales y que apoyen el desarrollo de
sus competencias para cumplir las misiones.

Esta debe ser la perspectiva que oriente un proceso exitoso de planificación informática en
la organización. Adicionalmente, una eficiente administración de la informática debe
apuntar a ejecutar adecuadamente las estrategias definidas para apoyar los planes de la
organización.

Para que las estrategias informáticas se definan en forma perfectamente alineada con las
estrategias de la organización, es necesario iniciar el trabajo de planificación con un
análisis de los procesos organizacionales y las oportunidades para mejoras, cambios
o invención de nuevos procesos. En seguida, el análisis de las estrategias informáticas
debe incluir un estudio detallado de las necesidades de:

 arquitectura de la información: para una adecuada recolección, organización,

almacenamiento, comunicación y uso de la información en la organización (modelos
de datos y de procesos, actuales y futuros);

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  arquitectura de los sistemas de información: determinación del portafolio de
aplicaciones (SI) existentes para ser operadas y mantenidas (perfeccionadas), junto
con la definición del portafolio de aplicaciones (SI) nuevas a ser desarrolladas
(construidas), compradas o arrendadas, para apoyar las diversas actividades de la
organización;

 arquitectura de las TIC de base: estructura, estándares y capacidades de la

infraestructura de base (hardware, software, redes de video, voz y datos) y de los
servicios tecnológicos en la organización; (se debe incluir también un levantamiento
de la infraestructura existente y proyección de sus ampliaciones.)

Es importante notar que la arquitectura de los sistemas de información debe definir

explícitamente el vínculo entre los sistemas y los procesos de negocio (actuales o futuros)
que apoyan. Cuando las actividades de mantenimiento (corrección, afinamiento, evolución,
etc.), de algún SI existente requiere muchos recursos, dicha actividad deben plantearse
claramente dentro del portafolio de nuevos SI a ser desarrollados.

El resultado práctico de la planificación informática será un documento (“ plan

informático”) que describe las estrategias en estas tres áreas. Dichas estrategias
debieran establecer la consolidación y evolución de una infraestructura (de
información, sistemas y TIC de base) de largo plazo, que apoye efectiva y eficientemente
las estrategias de la organización. En particular, dichas estrategias deben buscar la
integración de recursos, productos y servicios, evitando la fragmentación, redundancia e
inconsistencia en los sistemas informáticos de la organización. Una buena
interoperabilidad de los sistemas informáticos reduce sustancialmente estos tres últimos
defectos. Para ello es necesaria una visión transversal (no parcelada) de toda la
organización.

En resumen, la planificación informática al interior de una organización tiene tres fuentes

principales: el análisis de los procesos de negocio, el análisis del entorno de la
organización y el análisis de la evolución de las TIC y sistemas en el mercado tecnológico.

Describimos las siguientes componentes básicas del proceso: definición de un esquema o

método de planificación, evaluación de la infraestructura informática actual de la
organización, definición de una visión y objetivos de las tecnologías en la organización,
definición de las estrategias informáticas, y definición de un plan operacional. Las
estrategias se deben referir a las necesidades para la arquitectura de la información, para
la arquitectura de los SI y para la arquitectura de l TIC de base.

Resaltamos la necesidad de incorporar el plan informático dentro del plan estratégico de la

organización para asegurar una perfecta alineación con los objetivos del negocio. Para
ellos es fundamental la definición de un comité de informática transversal a las distintas
gerencias y la existencia de un director de informática que participa en la alta gerencia.

Entonces, la planificación informática es el proceso de estudiar, analizar y decidir sobre las

mejores estrategias de incorporación y uso de los sistemas de información (SI) y de las
Tecnologías de información y comunicación (TIC) en una organización; es decir, define los
caminos a seguir en un cierto período de tiempo a futuro, en forma perfectamente
alineada con la misión y estrategias de la organización.

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Estrechamente ligada a la planificación, la administración informática ejecuta los
planes, resuelve los problemas, evalúa los resultados y adapta los planes frente a las
contingencias. También la administración informática monitorea el resultado de los planes
para dar retroalimentación al proceso de planificación.

Las fuerzas de presión, que orientan la planificación y la administración informática son:

 las necesidades y oportunidades en la organización y el entorno

 los nuevos desarrollos tecnológicos

La administración de la informática en una organización es el proceso de poner en

acción los planes estratégicos para la información, los sistemas de información y las
tecnologías en la organización.

De acuerdo a lo anterior, podemos distinguir tres grandes áreas de la administración

informática en una organización:

 administración de la información

 administración de los sistemas de información (SI)

 administración de la infraestructura Tecnología de Información y Comunicación (TIC)

Como parte de la administración de los Sistemas de información (SI) se realizan también

las actividades de administración de proyectos informáticos.

Relacionada con administración de la información y de los Sistemas de información (SI)

encontramos también la Administración o gestión del conocimiento.

Estas áreas de la Administración informática realizan una serie de actividades que

posteriormente serán estudiadas y analizadas en detalle. Áreas que generalmente están
reunidas o agrupadas en un área funcional de la organización, que puede llamarse el
Centro, Departamento, Servicio, Unidad, Gerencia o Dirección de informática.

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