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    Proceso de Decisión de Compra Del Consumidor

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    gnunez12
    El documento resume las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información sobre alternativas, la evaluación de alternativas y la decisión final de compra. Explica factores que influyen en cada etapa como las fuentes de información, la importancia de atributos del producto y la satisfacción post-compra.

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    Proceso de Decisión de Compra Del Consumidor

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    El documento resume las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información sobre alternativas, la evaluación de alternativas y la decisión final de compra. Explica factores que influyen en cada etapa como las fuentes de información, la importancia de atributos del producto y la satisfacción post-compra.

    Descripción original:

    marketing , consumidor

    Título original

    Proceso de decisión de compra del consumidor

    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formatos disponibles

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    El documento resume las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información sobre alternativas, la evaluación de alternativas y la decisión final de compra. Explica factores que influyen en cada etapa como las fuentes de información, la importancia de atributos del producto y la satisfacción post-compra.

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    Proceso de Decisión de Compra Del Consumidor

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    gnunez12
    El documento resume las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información sobre alternativas, la evaluación de alternativas y la decisión final de compra. Explica factores que influyen en cada etapa como las fuentes de información, la importancia de atributos del producto y la satisfacción post-compra.

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    m  
      
         
    

      


        

     
     
       
        
    

    En algunas compras rutinarias los consumidores se saltan etapas o invierten el orden.


    6  
    
     
    m  
     
     

    El consumidor reconoce que tiene


    necesidades y deseos que podrían
    ser satisfechos por un producto o
    servicio. No obstante , volverse
    consciente de la necesidad no es
    suficiente para generar la compra.
    6  
    
     
    m  
     
     

    El marketing debe determinar los factores y


    situaciones que provocan el reconocimiento de una
    necesidad en el consumidor.
    Se pueden identificar los estímulos que suelen
    provocar el interés por el producto y desarrollar
    programas de marketing que incluyan estos
    estímulos.
    Realizado por: Msc. G.Nunez.
     
      
      

    jna vez reconocida una necesidad, el


    consumidor tiene que identificar las
    alternativas capaces de satisfacerlas.
    En la busqueda de las alternativas influyen:
    ½Oa cantidad de informacion que el
    consumidor tenga (informacion previa o
    experiencia)
    ½ Confianza del consumidor en esa
    informacion.
    6 
    
    
     
     
      
       
     
    Oa cantidad de información buscada depende de lo fuerte que sea
    la motivación, la cantidad de información inicial, la facilidad de
    obtener más información, el valor de conseguir información
    adicional y la satisfacción que se obtiene de la búsqueda.
    El consumidor puede obtener información de diferentes fuentes:
    Fuentes personales; Fuentes comerciales; Fuentes públicas
    .
    El marketing debe identificar las fuentes de información que
    utiliza el consumidor y la importancia de cada una para
    desarrollar una comunicación efectiva.
    Realizado por: Msc. G.Nunez.
       
      

    Oa forma en que los consumidores


    evalúan alternativas de compra
    depende del consumidor individual y
    de la situación de compra específica.
    El consumidor califica las marcas y
    desarrolla las intenciones de compra.

    6 
    
    
     
       
      

    En primer lugar, se asume que el consumidor ve el producto como


    un conjunto de atributos. Oos consumidores conceden diferente
    importancia a cada atributo. Prestan más atención a los atributos
    conectados con sus necesidades.
    En segundo lugar, el consumidor da diferentes niveles de
    importancia a cada atributo según sus necesidades y deseos
    específicos.
    En tercer lugar, es probable que el consumidor desarrolle un
    conjunto de creencias acerca de dónde se sitúa cada marca en
    relación con cada atributo.
    Realizado por: Msc. G.Nunez.
       
      

    En cuarto lugar, se supone que el consumidor tiene una


    función de utilidad de cada atributo. Ésta muestra cómo
    espera el consumidor que varíe la satisfacción total en
    función del nivel de cada atributo.
    En quinto lugar, el consumidor llega a actitudes hacia las
    distintas marcas mediante algún procedimiento de
    evaluación. Se utilizan uno o varios procedimientos de
    evaluación, dependiendo del consumidor y de la decisión
    de compra.
    Realizado por: Msc. G.Nunez.
      
    
    Actitudes de
    otras personas
    Evaluación de Intención de Decisión de
    alternativas compra compra
    Factores
    situacionales
    inesperados

    En la etapa de evaluación el consumidor ordena las


    marcas por orden de preferencia en el conjunto de
    elección y desarrolla intenciones de compra.

    Realizado por: Msc. G.Nunez.


      
    

    Jeneralmente, el consumidor comprará la


    marca preferida, pero pueden intervenir dos
    factores que pueden imponerse entre la
    intención de compra y la decisión de compra:
    |!ctitudes de otros
    |Factores de situación inesperados

    6 
    
    
     
         

      

    6 
    
    
     
          
    
    para comprender si el cliente ha
    quedado satisfecho con su compra se
    debe estudiar la relación entre las
    „ „ „ 
     
     y el
    „„ „
    „
    „ 
     
    
    Cuanto mayor sea la brecha, mayor
    será la insatisfacción del consumidor.

    6 
    
    
     
          
    
    El trabajo del profesional de marketing no
    termina cuando el cliente compra el producto
    o servicio.
    Después de la compra, el consumidor estará
    satisfecho o insatisfecho y llevará a cabo
    ciertas conductas postcompra de gran interés
    para el marketing.
    Realizado por: Msc. G.Nunez.
          
    
    RATIRFACCIÓN = RENDIMIENTO PERCIBIDO
    DEL PRODUCTO - EXPECTATIVAR

    Expectativas

    =
    < Rendimiento percibido del producto
    ·
    Expectativas

    >
    Rendimiento percibido del producto
    ·
    Expectativas Rendimiento percibido del producto
    ·
    Experiencias pasadas
    Mensajes de vendedores, amigos y otras fuentes de información.

    Realizado por: Msc. G.Nunez.

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