Proceso de certificacin ISO 9000:2000

1. CicIo de caIidad para una empresa productora de bienes

2. CicIo de caIidad para una empresa productora de servicios
3. Pasos para integrar a Ios coIaboradores deI sistema de gestion de Ia caIidad en Ia
empresa.
4. Factores cIave para IIevar a cabo una buena gestion de Ia caIidad.
5. Proceso de impIantacin de Ia norma de caIidad ISO 9000:2000.


1. CicIo de caIidad para una empresa productora de bienes

En el presente diagrama de flujo se presenta un ejemplo practico para llevar a
cabo el proceso de certificacin SO 9000:2000. El diagrama demuestra el proceso
de revisin interna antes de implantar algun sistema de Gestin de la calidad, en
este caso es una empresa productora de bienes. Es por medio de este diagrama
donde se encotraran e identificaran irregularidades que afecten al sistema de
Gestin de la Calidad, se muestra en la figura el proceso paso a paso o
departamento por departamento, tanto su funcin exterior como interior.
70




































70
Vilar Joan; ISO 9000 en las Empresas, 2 da Ed. Mxico.1997. Pg 42-49.
4
1 2 3
6 7 8
SatisIaccion
de los clientes
Prueba piloto
y ensayos
Diseo del
producto o
servicio
Investigacion
del mercado
Correcciones
Compras Produccion
Embalaje y
almacenamiento
Venta y
distribucion
Instalacion
Asistencia
tecnica
Desarrollo de la
empresa y de las
personas.
SatisIaccion de
todos los
trabajadores en
todos los niveles.
5
9
10
11
12
13
14
Analisis de
prueba piloto
Inspeccion y
examen
Instalacion Asistencia
tecnica
BeneIicios
demostrados
Analisis de
satisIaccion del
cliente

160





2. CicIo de caIidad para una empresa productora de servicios

Al igual que el anterior diagrama, este muestra la planificacin de una forma
revisora, en la cual se identifican las irregularidades internas y externas. Se puede
considerar como ms sencillo el proceso de Gestin de la Calidad en una empresa
de servicios ya que no existen calibracines de materiales e instrumentos por
ejemplo. Simplemente se basa en un desarrollo directamente con el usuario o
consumidor del servicios que se otorga, las series SO 9000, establecen que
existe ms flexibilidad en cuanto a su certificacin ya que no suele ser tan
complejo su proceso productivo al igual que las comercializadoras. Tambien es
importante mencionar que los principios de las normas SO 9000:2000, pueden ser
aplicadas de manera ms sencilla y con un enfoque de facil compresin.
71







































71
dem. Pg. 51-65.
4
1 2 3
SatisIaccion de
los clientes
Investigacion
del mercado
Diseo del
producto
Elementos del
servicio
Desarrollo de la
empresa y de las
personas.
SatisIaccion de
todos los
trabajadores en
todos los niveles
5 6
7
8 9
10 11
12
BeneIicios
Organizacion
y
planiIicacion
Analisis de
satisIaccion
del cliente
Puesta en
practica
Inspeccion y
examen
Prueba
piloto
Compras
Analisis de la
Prueba
Correcciones

161



3. Pasos para integrar a Ios coIaboradores deI sistema de gestion de Ia caIidad en Ia
empresa.

a necesidad de integrar un sistema de Gestin de la Calidad, surge apartir del
estudio que se realiza al personal de la empresa en todos los niveles, para poder
realizar el grupo de trabajo que se encargara de este nuevo proyecto por supuesto
son varios aspecto los que identificaran a cada uno de los integrantes, pero es
indispensable que si alguno de ellos no cuenta con el conocimiento necesario para
cumplir con sus objetivos, se sometera a una capacitacin de acuerdo a las
funciones que se le encomienden. a formacin Tcnica y humana son la bse del
buen principio de este proyecto el cual encierra comunicacin y responsabilidad,
para poder tener la capacidad de tomar una decisin acertada en cualquier
momento. En este diagrama se conforman los paso o requisitos para formar el
gurpo de trabajo que se encargara del buen funcionamiento del sistema de
Gestin que se implante, por supuesto con el objetivo comun; A CADAD.






































FORMACN TCNCA;
Ayuda a reducir los fallos del sistema
sin necesidad de aludir la palabra
"calidad
FORMACN HUMANA;
a calidad es cuestin de equipo, de
actitudes, e interrelaciones personales
COMUNCACN
Crear un sistema de comunicacin e
informacin; Pregunta bsica. Existe
comunicacin en la empresa?.
DEEGAR, dar participacin.
Delegar es otorgar poder para decidir,
aportar sugerencias y aconsejar
mejoras con un mtodo reglamentario.
RESPONSABDAD.
No es posible sin: Formacin previa.
EXCEENCA; Calidad.
-Direccin de
reuniones.
-Tcnica de resolucin
de
problemas.
-Toma de decisiones.
-Fijacin y control de
objetivos.
-Tcnicas de direccin
mando y liderazgo.
-Herramientas para la
calidad.
Se debe entrenar
y reciclar a todos
los niveles de la
organizacin.

162
4. Factores cIave para IIevar a cabo una buena gestion de Ia caIidad.

Dentro de la gestin de la Calidad en la empresa existen factores que comprenden
la justificacin de un buen trabajo, el cual va a demostrar posteriormente a los
auditores el metodo de trabajo que se llevo a cabo, sus defectos y los logros
obtenidos, en caso de que exista algun error, los auditores de la empresa
certificadora, tienen la obligacin de hacer correciones y dar una opinion ms
clara. En este diagrama se consideranalgunos de los factores ms importantes,
los cuales proporcionan una divisin del rabajo que a su vez tiene que ser en
equipo, definiendo el metodo de trabajo evaluacin del mismo, revisin de los
adelantos, involucrar al personal de la emrpesa y sus recursos.
72












































72
Rothery, Brian; Normas en la Industria de los Servicios ISO 9000-1400. Mxico. Edit. Panorama.1998.Pg.
215-235.
EJECUCN DE
MTODO DE
TRABAJO
CUMPMENTO DE
AS
ESPECFCACONES

SATSFACCN DE
CENTE
DEFNCON DE
MTODO DE
TRABAJO
Organizacin por procesos.
Eleccin de un mtodo
Redaccin de los procedimientos
Asegurar que existen recursos humanos
y materiales adecuados.
Utilizacin de herramientas que limiten la
posibilidad de cometer errores.
El sistema de calidad debe prever un
sistema de aseguramiento de la calidad.
Constancia por escrito de las
especificaciones.
Analizar el grado de cumplimiento de las
especificaciones del servicio prestado.
Necesidades
actuales
Necesidades
potenciales
El sistema de calidad implantado debe
tener censores que capten las
necesidades del cliente.

163


5. Proceso de impIantacin de Ia norma de caIidad ISO 9000:2000.

a familia de normas SO 9000porporcionan un sistema o nucleo genrico de
normas de sistemas de calidad para ayudar a las organizaciones de todo tipo y
tamao, en la implementacin y operacin de sistema de calidad.

Especificamente la norma SO 9000:2000describe los fundamentos de los
sistemas de Gestin de la Calidad, asi como la terminologia para esta disiplina. El
sistemas de Gestin de la Calidad de una organizacin est influenciada por los
objetivos de la misma, por sus productos y por sus prcticas especificas, y por lo
tanto, caria de una organizacin a otra. Un Sistema de Gestin de la Calidad
orienta a la organizacin a analizar los requisitos del cliente, contar con personal
capaz y motivado definir los procesos para la produccin y prestacin de servicios
y mantenerlas bajo control.

a organizacin debe tomar en cuenta que los requisitos de los clientes no son
homogneos no estaticos y por lo tanto deben mejorar continuamente sus
procesos y sus productos, y un sistema de este tipo es el modo ms eficaz, hasta
ahora ideado, pues proporciona elmarco de rferencia para la mejora continua con
objeto de satisfaccin a los clientes. a familia de normas SO 9000, en su
conjutno ha demostrado su eficiencia con la rduccin costos de operacin, mejor
control de los procesos, mejor calidad en lso productos y servicios, sobre todo
mayor participacin en el mercado llamese nacional o internacional.

Una vez que surge la idea o necesidad de buscar la certificacin de calidad, es
necesario conocer todo el proceso que levara a este objetivo, como se ha
mencionado, es muy importante dar a conocer la flexibilidad de las normas SO
9000:2000, donde cada empresa tomara de estas lo mejor se adecue a sus
necesidades.

En los dos diagramas siguientes se muestra el proceso de certificacin
considerando la relacin existente al exterior de la organizacin. Tomando en
cuenta que existen siete rubros importantes para su buen desarrollo:
73



DEA DECSN COMPROMSO

ACTUACONES CONTRO MEJORA CONTNUA








73
Jackson, Peter; ISO 9000BS 5750, 1 ra Ed.Mxico. Edit. Limusa. 1999.Pg. 169-189.

164
PROCESO DE MPANTACN DE A NORMA DE CADAD SO 9000:2000
PASO .





















































PROCESO DE MPANTACN DE A NORMA DE CADAD SO 9000:2000
PASO .
DEA
Diagnostico de los problemas
Voluntad de cambio
DECSN
Formacin
InIormacion sobre el
proyecto a todos los
empleados.

Formacion en
herramientas de calidad
total.

Formacion en
herramientas humanas.
Donde nos
encontramos
?
Diagnostico
Area Economica

Area Tecnica

Area Humana.

COMPROMSO
Compromiso Iormal
Principios basicos de
la gestion de la calidad
O Organizacion enIocada
al cliente.
O iderazgo.
O Participacion de todo el
personal.
O EnIoque a procesos.
O ejora continua.
O EnIoque objetivo hacia
la toma de decisiones.
O #elaciones mutuamente
beneIicas con el
proveedor
ACTUACIONES
S Sistema S Mtodo S Planificacin S organizacin S Objetivos S medios
CONTRO Constatar que los objetivos se cumplan
EJO#A CONTINUA
Aplicacin de anlisis.
Aplicacin de medidas de correccin.
1
2
3
4
5
6

165

En el segundo paso el rpoceso es totalmente interno aunado a las auditorias de
precertificacin y certificacin final.
74

















































PASO DEA:




74
dem. Pg. 192-230.
1
INDICADO#ES DE
CAIDAD
DIAGNOSTICO DE
SITUACION
O#GANIZACION DE
P#OYECTO
COP#OISO DE A
DI#ECCION
CAPAA DE
INFO#ACION
FO#ACION Y
ENT#ENAIENTO
ANUA DE CAIDAD
ADUTO#IAS INTE#NAS
EVAUACION DE
#ESUTADOS
2
3
4
5
6
7
8
9

Diagnostico

de la situacin
Hay
sistema de
calidad?

Revisin
Revisin
dentificacin
de los puntos
dbiles
Propuesta
de mejora
2 3

166


PASO DECSN

Todo comienza con la idea, pero si no se toma la decisin de llevar a cabo tal
proyecto jamas se veran resultados en la organizacin, y todo comienza con un
plan estrategico el cual va a indicar la forma de llevar a cabo este proceso desde
elegir el Sistema de Gestiin de la Calidad hasta la emrpesa Certificadora,
posteriormente el manejo de informacin, su difusin y la comprensin del objetivo
en todos los niveles, y si es necesario se levaran a cabo seminarios en lsocuales
se documentara de manera formal acerca del proyecto en puerta.(certificacin SO
9000).













































Plan estratgico
Plan estratgico

otivacion
y
Sensibilizacion
Seminario
para
operarios
Seminario
para mandos
intermedios
Seminario
para
directivos
1
2
3
4
5 6

nformacin

Desarrollo del plan
de informacin

Plan de
informacin

167
PASO COMPROMSO

El compromiso de tomar el proyecto por toda la empresa, es otro reto ya que si
alguno de los miembros involucrados no llega a realizar su trabajo como lo exige
la certificacin, todo el trabajo caera y se vera retrazado, asi ocmo se perdera una
gran inversin actual y potencial. Este diagrama muestra desde la politica de
calidad y la fijacin de los objetivos hasta la fijacin de objetivos particulares y
generales con una divisin de tareas, por un lado el impulso y seguimiento del
programa y por otro lado la organizacin del proyecto el cual integrara los comites
y grupos con sus respectivos objetivos.












































PASO V ACTUACN

Poltica de
calidad
Objetivos
Documentos
a crear
Eleccin del
modelo a seguir
Eleccin de los
puntos de aplicacin
Obtencin
de datos
Obtencin de la
documentacin
Determinacin,
formato y estructura
de documentos
Clasificacin de
documentos
Completar redaccin de
documentos con
mtodo de la empresa
IPUSO Y SEGUIIENTO DE P#OG#AA
Definicin de
funciones y
responsabilidades
Funciones y responsabilidades
Coordinador
General
Comit de Calidad Planificacin de
actividades

ntegrantes
Organizacin del proyecto
1
2
Fijacin
de
objetivos

168
Dentro de la organizacin un vez que se lleva a cabo la unificacin de criterios, la
informacin debe ser simple y entendible para todo el personal de una
rganizacin. El cronograma identificara las fechas de los eventos y la entrega de
documentos a los auditores de la empresa sertificadora.

Este paso no deja de ser tan importante como los demas ya que una vez que el
personal este involucrado en el proyecto cada integrante de la organizacin o
empresa, debe concoer la misin, las politicas y los objetivos, ya que si alguno no
responde adecuadamente a los auditores, son puntos que se restan de la
aprobacin para la certificacin. Otro punto que se presenta en el diagrama es el
cronograma de actividades en general, el cual traza el tiempo y las tareas, es
decir, se consideran las siguientes interrogantes; Cul es el plazo? Quien lo
hara? Cmo lo hara? Qu hara?, se consideran las responsabilidades de los
participantes, y por supuesto las mediciones de calidad.





































PASO V CONTRO


QUE ES E CONTRO?
Definicin del
sistema
Definicin del
proyecto
Objetivos concretos
Cronograma
Grupo de personas
edios
ndicadores de
Calidad
Unificacin
de
criterios

169

DEFNCN

Verificar si lo ralizado se ajusta a lo previsto

Actitud activa de analisis de causas de las desviaciones y toma de medidas
oportunas para corregir el proceso

El control incluye las auditorias internas.


Que involucra el control

SO 9000:2000 y el feactor Humano



































PASO V MEJORA CONTNUA

a mejora continua no se da por sola, es todo un trabajo que puede ser el
comienzo de una gran cambio, en este diagrama se da a concoer el sistema que
se puede utilizar para lograr este objetivo, el cual puede ser asesorado por
especialistas, siendo ellos quien implante un Sistema de Gestin de la Calidad.
Apoyo para su desarrollo
-Mejora de procesos
-abaratamiento de costos
integracin en la
organizacin
O#GANIZACION
Proveedores
Clientes
Aportacion de:

-opciones

-Expectativas.

Quejas
Trabajadores
Acciones de:
- Sensibilizacin
- Formacin
Para hacerles sentir parte
de la empresa.

170



















































Una vez que se cumplie esta parte del proceso de implantacin del sistema de
Calidad, ahora si se realizan las auditorias por parte de la empresa certificadora,
aun que los audtores hayan colaborado dentro del proceso de la gestin de
Calidad, es apartir de a qui donde se comienza con la evaluacin formar donde se
va a realizan una preauditoria la cual va a proporcionar un diagnostico claro de
los errores por corregir o en caso de que no existan errores e inconvenientes, los
Mejora continua
Mtricas y
objetivos
Buscar los indicadores
que reflejen y
cuantifiquen el nivel
real de calidad de la
empresa
A partir de los indicadores que marcan
los objetivos a seguir
Revisiones Revisiones peridicas y
eventuales

Estructura de
mejora
Su objetivo es
estudiar los
problemas crnicos
de la empresa
Existe
actualmente toda
una estructura de
grupos de mejora
y crculos de
calidad que se
ocupa de esta
dinmica
RECONOCMENTO

-Aspecto de mejora de
las relaciones
humanas interior y
exteriormente.
-Toda aportacin debe
ser recompensada con
un reconocimiento en
este caso de los
mismos clientes.

El sistema debe de ser
dinmico y debe mejorarse
da a da.

171
audotres de la empresa certificadora dan su aceptacin para llevar a cabo la
audotir final en la cual se acepta la certificacin o se rechaza, por lo regular se va
a la segura ya que en el momento de la preauditoria es casi parecida a la final.
En esta grafica se muestra el proceso de certificacin partir del momento en que la
empresa lo solicita es decir una vez que ya implanto su Sistema de Gestin de la
Calidad y culmino con su revisin interna.
75














































Trabajo enviado por:
ic. Cesar Hernandez Ramirez

75
dem.Pag.240-265.
Sistema de calidad ya
implantado
Solicitud de Certificacin
Anlisis del Organismo
Propuesta de
certificacin
nforme de Auditoria
Auditoria
Vista Previa
Establecimiento del
programa de
evaluacin
Anlisis de la
Documentacin
Concesin del
Certificado SO 9000
Proceso de

certificacin:

SO 9000:2000