REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD FEMN TORO

Desempeo Organizacional

Asignatura: Desarrollo Organizacional T.S.U. Alix Figueroa C.I. V-17.726.997 Diciembre 2012

Elementos esenciales en el Desempeo Organizacional La Comunicacin La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin en la cual dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo que puede ser entre organizaciones. Tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos. La comunicacin organizacional adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, entre otros. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento por ejemplo de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo

La importancia de la comunicacin organizacional La comunicacin es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones sociales, es una herramienta, un elemento clave en la organizacin y juega un papel primordial en el mantenimiento de la empresa. Su actividad es posible gracias al intercambio de informacin entre los distintos niveles y posiciones del medio. Entre los miembros se establecen patrones tpicos de comportamiento en funcin de variables sociales; por lo tanto, cada persona realiza un rol comunicativo especfico. La comunicacin organizacional se entiende, segn el investigador y doctor en sociologa, Carlos Fernndez Collado, como: "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, y entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos". La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas. El trmino funcin se refiere a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin indica lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin. Elementos del Proceso de la comunicacin

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, es decir, de donde nace el mensaje primario. Emisor: Es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor: Es la persona al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinar los de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro podra ser la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica, entre otros. Todo lo que nos rodea son cdigos. Mensaje: Es el contenido de la informacin o contenido enviado, el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo o proceso de comunicacin. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin: Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta, sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva que es cuando fomenta la comunicacin o negativa cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin. Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin

Barreras de la Comunicacin: Dentro de la comunicacin organizacional es importante que la comunicacin fluya adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de sta, y son llamadas BARRERAS. Hay varios tipos de barreras: Barreras semnticas: Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y as el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Barreras psicolgicas: Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems, sospecha, preocupacin o emociones ajenas al trabajo, timidez, explicaciones insuficientes, sobrevaloracin de s mismo, entre otros. Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros. Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas son: Altos status (ttulo), poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo, actitud desptica, crtica punzante, uso de conocimientos precisos y detallados, facilidad en el uso del lenguaje, maneras demasiado formales, apariencia fsica imponente, interrumpir a los dems cuando hablan, etc.

Barreras fisiolgicas: De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Barreras fsicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras fsicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles. Barreras administrativas. Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeacin y deficiente operacin de los canales. La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr. Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual. Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin.

Estilos de Comunicacin Existen tres Estilos de comunicacin: La comunicacin Pasiva Este tipo de comunicacin es propio en las personas, esconde sus sentimientos por miedo a ser rechazado por las dems personas.

Caractersticas del Comunicador Pasivo Tiene una voz dbil, temblorosa y un volumen bajo, evita el contacto visual, mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente, su manos estn sudorosas y temblorosas. Este tipo de Persona tiende a ser manipulados ms fcil en las relaciones tanto social como sentimental, ya que la segunda parte conoce su debilidad y se aprovecha un 101% de la situacin. Esto se debe al crecimiento y desarrollo cuando eras pequeo, crea un nivel de inseguridad y no valora sus propias opiniones y das ms valor a la comunicacin de los dems. La comunicacin Agresiva Es lo contrario de la comunicacin pasiva, se caracteriza por no valorar la opinin de la otra parte, puedes que seas ms inflexible sobre cualquier situacin que este pasando, no permite modificar su comportamiento o conducta para mejorar la situacin. Caractersticas del Comunicador agresivo Habla solamente de s mismo, tiene una voz fuerte; con frecuencia grita, tiene una mirada fija y pentrate muy orgullosa. Su postura es rgida, usa el dedo sealando o acusando a la otra persona. Este tipo de persona no recibe ningn consejo, si tiene algn problema emocional o psicolgico no busca ayuda, tiende a pensar que siempre tiene la razn. Comunicacin Asertiva Es una comunicacin abierta a las opiniones de las dems personas, tiene respeto hacia uno mismo, cuando argumentas sobre cualquier ideologa siempre tiene seguridad y confianza a lo que quiere transmitir. Caractersticas del Comunicador Asertivo: La asertividad te permite argumentar lo que t piensas, haces que considere lo ms apropiado para uno mismo, defiendes tus propios derechos, intereses o necesidades sin lastimar o ofender a nadie. Las personas asertivas suelen ser tolerante y aceptan sus errores y buscan soluciones para mejorar. Expresa lo que quiere, sentimientos, hace que hable bien de los dems y de s mismo y su comunicacin es directa. Tiene una voz firme, calurosa y relajada; tiene una mirada franca y la postura bien balanceada se ve relajado y los movimientos de las manos son naturales. Es muy importante ser una persona asertiva ya que impide que seamos manipulados por las dems personas en cualquier situacin sea social o sentimental. Tiene un aumento de nuestra autoestima. Esta es la clave para que nuestra vida sea vista de una forma ms positiva.

Comunicacin Eficaz e Ineficaz Comunicacin Eficaz: An cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando la comprensin del mismo. Parte quiz de nuestra condicin humana o parte quiz de las circunstancias ambientales externas que salen de nuestro control, van a impedir una comunicacin 100 % eficaz y eficiente, estas causas de interferencia son las Barreras. La comunicacin es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien, no importa los adelantos tecnolgicos en materia de comunicaciones, el hombre moderno est cada vez ms aislado y tiene mayores problemas para entrar en verdadero contacto con sus semejantes, en forma profunda, abierta y sincera, muchas veces porque interponemos obstculos que entorpecen la comunicacin. Comunicacin Ineficaz: Es cuando la comunicacin prevista no es entendida por la persona que recibe la comunicacin. La comunicacin se rompe de alguna manera y por lo tanto no continua, o se intensifica an ms la incomodidad o incomprensin de los involucrados. En casos extremos, la ruptura puede ser permanente. El objetivo es menos probable que se logre o puede alcanzarse incorrectamente. Cuando los modos de la comunicacin eficaz se extreman se convierten en ineficaces. Comunicacin Jerrquica Es aquel tipo de comunicacin en el cual el profesor o profesora establece un rol de gua reconocido socialmente en forma tcita. Esta comunicacin se basa en que una persona la cual tiene el control del grupo u organizacin, lleva a cabo las ideas o mensajes, los cuales son impartidos por dicho grupo. Rumorologa La rumorologa es una ciencia la cual est encargada de el estudio o la prctica de difundir rumores o tambin de su empleo o difusin Direccin, Autoridad y Poder Direccin: La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se lograr la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas. Este es el punto central y ms importante de la administracin, pero quiz en el que existe mayor nmero de discrepancias, aunque stas sean accidentales. La direccin es la parte

esencial y central de la administracin, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los dems elementos. En efecto, si se prev, planea, organiza, integra y controla, es slo para bien realizar. De nada sirven tcnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecucin, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. Autoridad: Es el poder, la potestad, la legitimidad o la facultad. Por lo general se refiere a aquellos que gobiernan o ejercen el mando. La autoridad tambin es el prestigio ganado por una persona u organizacin gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. La autoridad suele estar asociada al poder del estado. Los funcionarios estatales tienen la facultad demandar y dar rdenes, que deben ser acatadas siempre que acten con respecto a las leyes y normas vigentes. La autoridad por lo tanto es una forma de dominacin ya que exige o pide la obediencia de los dems. Sin obediencia no existe la autoridad. Poder: Es la imposicin de la propia voluntad puede definir como la capacidad de un conducta de otros individuos o grupos conducta sea modificada en la forma en sobre otras personas. Literalmente " el poder se individuo o grupo de individuos para modificar la en la forma deseada y de impedir que la propia que no se desea".

En un sentido amplio, el poder se refiere a todos los tipos de influencia entre personas o grupos, incluyendo los que se ejercen en las transacciones de intercambio. Convendra ampliar la definicin de poder hasta decir que el poder es la capacidad de las personas o grupos para imponer su voluntad sobre otros, a pesar de la resistencia, utilizando el recurso del miedo, retirndole las recompensas regularmente ofrecidas o bien en la forma de castigo. Liderazgo Concepto: Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin).

Existen aspectos fundamentales que caracterizan el liderazgo en la actualidad. - La capacidad de guiar a travs del ejemplo - El impulso emprendedor - El carisma - El espritu de servicio - La orientacin clara hacia un objetivo o misin - El optimismo - La capacidad para delegar y motivar

- El compromiso

Tipos de Liderazgos Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad: Lder carismtico: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado. Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el lder ilegtimo es el que adquiere su autoridad a travs del uso de la ilegalidad. Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede considerar lder, puesto que una de las caractersticas del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, as que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradiccin, por si lo nico que puede distinguir a un lder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay lder. Importancia de Liderazgo El liderazgo es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir cualquier organizacin, cuando hablamos de organizacin esta puede tener una planeacin

adecuada, control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado, es por ello q el liderazgo es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin.

Teoras del Liderazgo Ser lder es tener ascendiente en un grupo humano, poder de convocatoria, el lder es nato cuando posee de siempre esa caracterstica de hacerse escuchar y dirigir con acierto a un grupo humano; hay en cambio otros que poco a poco van desarrollando esta cualidad por los avatares de la vida. El liderazgo es apreciable pero muy difcil de definir. El lder es capaz de coordinar, motivar y dirigir a un grupo hasta llevarle a la consecucin de sus objetivos. Las cualidades ms saltantes de un lder son ser innovador, creativo y visionario y en eso se diferencia del director o administrador que puede ser ms eficiente porque es racional, prctico y analtico. Teora de los rasgos: De 1900 a 1950 que dice que el liderazgo es algo innato y que se nace lder. Lo que distingue a los lderes de los que no lo son: la personalidad, los rasgos, las caractersticas fsicas o intelectuales. Para Stogdill existen tres rasgos asociados a los lderes: inteligencia, estatura fsica y personalidad. Los rasgos ms investigados del lder: Son su inteligencia, personalidad y capacidades de diverso tipo que le confieren principalmente conocimientos y preparacin a la vez que confianza en s mismo y autocontrol y equilibrio emocional y la capacidad para conseguir que lo secunden. Teoras del Comportamiento: Surgen de 1940 a 1950, propugnan que es posible ensear a los administradores comportamientos de lder. Estos aportes provienen de las Universidades de Ohio, Michigan y Texas. 1 Estudios de la Universidad de Ohio de 1950 a 1960: Apreciamos dos facetas en el comportamiento del lder: la consideracin, que est dada por la sensibilidad y hacia las personas de su grupo y la estructura inicial que es la preocupacin por las tareas y responsabilidades. Estas facetas determinan la valoracin que puede hacerse de un lder como democrtico, autocrtico, etc. Por lo general los lderes que demuestran mayor consideracin y responsabilidad logran un mejor desempeo. 2 Estudios de la Universidad de Michigan: en 1947: Se nota dos tipos de comportamiento en los lderes: los que se preocupan por el trabajo a realizar y los que lo hacen por sus subordinados. b) Esto se manifiesta en que los lderes que se preocupan ms por las personas logran ms

productividad y satisfaccin. 3 Estudios de la Universidad de Texas: que da lugar a la cuadrcula gerencial. Las Teoras Contingentes: De 1960 a 1990. Dicen que los administradores alcanzaran el xito como lderes cuando sepan que liderazgo quieren ejercer, diagnostican las situaciones y las modifican, uniendo estas y el estilo adecuadamente. A continuacin los modelos de Fiedler, Evans y House, Hersey y Blanchard. 1 El modelo de Fiedler en 1967: Propugna que el estilo del lder vaya de la mano con la situacin, adecundose a sta; la situacin es ptima cuando hay una buena relacin del lder con su grupo y ste ejerce poder sobre su gente y hay una visualizacin clara de los objetivos. Si esto no se da se tendr que cambiar al lder o la situacin. 2 El modelo de Evans y House, que define la Teora de la Ruta-Objetivo. El Liderazgo del Siglo XXI Se dice que las empresas deben ser lideradas en este siglo XXI es por esto que los administradores deben liderar si quieren que sus empresas triunfen. La diferencia entre un director o administrador anterior y un lder actual, son muchas y puntuales. El jefe anterior, era un jefe o gerente que centralizaba el poder, El jefe actual, es lder, formador y facilitador. Cabe destacar, que estamos es un mundo cambiante, por consiguiente muchas organizaciones estn apreciando ms a los gerentes que tambin tienen habilidades de lderes.

Tomas de Decisiones Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza,

es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica. Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir

Conclusin Al haber analizado los conceptos presentados en el contenido, puedo llegar a la conclusin de que la comunicacin organizacional, es el flujo de informacin que se da por medio de la comunicacin de una organizacin, y esta puede ser tanto interna como externa como tambin se da referencia a la importante labor de el lder que se centra en el trabajador, desarrolla relaciones abiertas y amistosas con sus empleados y es muy sensible a sus necesidades personales y sociales; en tanto que si est orientado al puesto, el lder realiza su labor, fundamentado en la planeacin, organizacin, delegacin, toma de decisiones, evaluacin de desempeo y el ejercicio de un estrecho control administrativo.

Bibliografa

Fernndez Collado, Carlos. La Comunicacin en Las Organizaciones, Editorial Trillas, S.A. de C.V. Comunicacin Organizacional. Gerald M. Goldhaber. Editorial Acribia S.A. Mxico, 1991 Fuente: http://es.shvoong.com/social-sciences/1651092-teoriasliderazgo/#ixzz2E63tVGn7