Trabajo Final

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
MARCOS+
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS- EAP.
ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
INTEGRANTES:
CONTRERAS VENTO, RAFAEL

HERRERA ALVAREZ, CLAUDIA AYLIN
VILLA FLORES, RAMÓN
ZAPATA HUAMANÍ, GUILLERMO ANDRÉS
CURSO:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROFESOR: AQUILES BEDRIÑANA ESCARZA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO – SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Si en este espacio pretendemos tratar de

aspectos del uso y la generación de
conocimiento en las organizaciones,
bueno sería tener una idea clara de que es
eso que llamamos conocimiento…..
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INDICE
INTRODUCCIÓN
........................................................................................................................................................................ ..
CAPITULO I
........................................................................................................................................................................ ..
1.1. Contextualización de las organizaciones en la era de la información
del conocimiento
.......................................................................................................................................... .................
1.2. La relación entre la gestión de la información en la gestión de
conocimiento
.......................................................................................................................................... .................
16
1.3. La importancia estratégica de los conocimientos para las
organizaciones
.......................................................................................................................................... .................
17
1.4. Para comprender el proceso decisorio

.......................................................................................................................................... .................
18
CAPITULO II
........................................................................................................................................................................ ..
23
2.1. Conceptos previos

........................................................................................................................................................................ ..
24
2.1.1. Inteligencia
........................................................................................................................................................................ ..
24
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2.1.2. Ventaja competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
24
2.1.3. Inteligencia competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
25
2.2. Inteligencia competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
26
2.2.1. Proceso de la inteligencia competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
28
2.3. El surgimiento de la inteligencia competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
30
2.4. Para qué sirve una inteligencia competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
32
2.4.1. La IC como apoyo al diseño para la exportación

........................................................................................................................................................................ ..
33
2.5. Algunos modelos de inteligencia competitiva

........................................................................................................................................................................ ..
36
CAPÍTULO III
........................................................................................................................................................................ ..
38
3.1. La contextualización de las organizaciones en la era de la
información y del conocimiento

...................................................................................................................................................... ..
39
3.2. La importancia estratégica del conocimiento en las organizaciones

........................................................................................................................................................................ ..
41
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3.3. Algunos modelos

........................................................................................................................................................................ ..
42
3.4. Perfil del profesional en la era del conocimiento

........................................................................................................................................................................ ..
50
3.5. Las tecnologías de soporte de la gestión del conocimiento

........................................................................................................................................................................ ..
53
CONCLUSIONES
........................................................................................................................................................................ ..
56
BIBLIOGRAFIA
........................................................................................................................................................................ ..
57
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INTRODUCCIÓN
En la nueva economía, aquella en la que el proceso de toma de

decisiones se torna cada vez más dinámica, la información adquiere
un valor fundamental para las organizaciones que se desenvuelven
en un entorno altamente competitivo.
Actualmente, los ejecutivos necesitan de un sistema de alerta que les

suministre oportunamente información relevante de su entorno, para
tomar decisiones con un nivel de incertidumbre que permita a la
organización mantener su ventaja competitiva.
La globalización de los mercados y la velocidad con que se presentan

los desarrollos científicos y tecnológicos demandan el uso de sistemas
de monitoreo orientados al mercado y a las tecnologías, tanto en, el
sector público como el privado; que sean capaces de identificar
nichos de oportunidad para el desarrollo de la organización..
En respuesta a esta demanda es que surge la inteligencia

Competitiva (IC), como un proceso de recopilación, análisis y uso
sistemático de información relevante sobre eventos externos y
tendencias que afectan el desarrollo de la organización.
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Capitulo Nº 1:
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
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1.1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA

ERA DE LA INFORMACIÓN DEL CONOCIMIENTO
¿Usted ha percibido que en el escenario mundial viene sufriendo una

serie de transformaciones en los contextos políticos monomios y
social en virtud de las innumerables cambios ocurridos en la ultima
década, principalmente las asociadas a los procesos de globalización?
Pues si, para que las organizaciones puedan estar preparadas para
enfrentar esta nueva realidad y precio, desde el primer momento, de
debe comprender mejor lo que esta sucediendo
Por entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

todos sus aspectos mas fundamentales para la toma de decisiones
bien surdidas. Los factores ambientales como fuerzas competitivas,
regalamientos, legislaciones y tendencias socioeconómicas
constituyen un punto de partida para decidir como organizar o
gerenciar los factores internos de la organización como recursos
humanos, infraestructura, estructura organizacional y definición de
estrategias.
Siendo así, para asegurar la sobrevivencia en ese ambiente y

alcanzar niveles de competitividad empresarial es necesaria una
verdadera revolución de los procesos de organización semejantes a
los productivos u administrativos.
La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y

acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas de
ambiente en las cuales esta insertada de manera rápida y dinámica
Según autores como Naisbitt, Torres, Toffler y Drucker, algunas de las

principales tendencias y transformaciones que pueden ser
identificadas en el escenario mundial son:
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Crecimiento: o crecimiento demográfico de los países en

desenvolvimiento representara el 9i9% del crecimiento mundial total.
Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico
también con mayores perspectivas de crecimiento económico
también son los países en desarrollo, como resultado de un equilibrio
entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la
creatividad individual
Recursos del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y

racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una
concientización y reglamentación más inteligente. No se trata de solo
un aspecto ecológico, mas de una preocupación con la calidad de vida
de la personas
Globalización: la abertura de las fronteras entre los países esta

llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para mejor
para enfrentar mejor una libre concurrencia en la escala global.
Una realidad de la globalización de los negocios puede ser resumida

de la siguiente manera: el comercio global se sextuplico desde la
segunda guerra mundial: el comercio mundial esta creciendo en
proporciones mayores que la producción mundial, las inversiones
extranjeras directas están aumentando más rápido que el comercio
mundial. Algunas variables necesitan ser analizadas para comprender
este nuevo ambiente de negocios:
Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas de la

evolución de tecnología de información acarrean unos cambios en los
procesos productivos, en los productos ofrecidos y principalmente en
los perfiles de los trabajadores, exigiendo niveles más altos de
habilidades en una formación multifuncional.
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Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa una fuerza

que merece respeto. Se sugiere que en el 2020 Asia será la región
económica más fuerte del mundo
Clientelizacion en masa: cliente continuo siendo el foco de

atención la industria de los servicios, mas como una preocupación
también como la productividad. Así mismo se esta buscando o
entendiendo las necesidades de los clientes pero produciendo en
masa por medio de la producción modular. El objetivo hoy es ofrecer
una gran variedad de productos a la medida sin aumentar los costos.
Esto exige a la empresa flexibilidad con la capacidad de respuestas
rápidas y grandes adaptabilidades. Para eso será necesario la
disponibilidad de información, tecnología de información, tecnologías
de manufactura, trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales
Gestión empresarial: la flexibilidad requerida a las empresas

exigen un cambio en los modelos e gestión, una estructura
organizacional, los perfiles de los colaboradores, una gestión de
personas en una infraestructura de soporte.
Conocimiento: hay una valorización de los activos intangibles de la

empresa. Esto es sin duda, la era del conocimiento o como Peter
drucker dijo, una sociedad de conocimiento. El conocimiento pasa a
ser el factor de diferenciación estratégica
Hansen afirma que con el establecimiento de las economías

industrializadas, se sustituye los recursos naturales por valores
intelectuales, llevando las empresas a examinar el conocimiento
básico de sus negocios y como este conocimiento esta siendo usado.
Un aspecto importante de conocimiento del aumento de escala,
provocando exactamente por su uso intenso, una vez que cuanto más
se usa y se comparta mas este crece en cantidad y calidad. Toda vez
que el conocimiento será compartido a las personas agregan valor y
UNMSM – FCA 10
también dividen las experiencias, haciendo que las propias personas

aprendan enseñando y repasando los conocimientos. Una economía
basada en la información y el conocimiento tiene recursos ilimitados.
Como todos estos cambios y tendencias es fácil entender por que hoy
para sobrevivir en ese ambiente en constante transformación será
preciso reconceptualizar o redefinir las estructuras organizacionales.
Eso significa imprimir una mejor flexibilización de la adaptabilidad de
las empresas, fomentando el desenvolvimiento de las personas
creativas, innovadoras y capases que se adapten.
La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y

dinámicos será sin duda directamente proporcional para saber de las
organizaciones. Se torna más competitivo quien mas sabe, quien sabe
aprender, o quien aprende más deprisa. En ese contexto competitivo
e inestable la era de la información de posconocimiento se tornan una
poderosa influencia en los mercados de trabajo.
Para dejar claro la diferencia entre el paradigma industrial del

paradigma del conocimiento, analice el cuadro
INDUSTRIAL CONOCIMIENTO
Generadores de Generadores de
PERSONAS
costos y recursos recursos
BASE DE PODER DE Jerarquía Conocimiento
LOS GESTORES organizacional
Trabajadores físicos Trabajadores del
CUOTA DE PODER VS capitalistas conocimiento VS
gestores
Instrumento de Recurso de
INFORMACION
control comunicación
MANIFESTACION DE Productos tangibles Estructuras
LA PRODUCCION intangibles
RELACION CON EL Unilateral por lo Interactivo por las
CLIENTE mercados redes personales
CONOCIMIENTO Un recurso entre los El foco empresarial
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otros
VALOR DEL Regido por los activos Regido por los activos
MERCADO tangibles intangibles
ACCIONARIO
De reducción de De aumento de
ECONOMIA
costos ganancia
DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Antes de continuar el estudio de esta disciplina, es importante

resaltar algunos dos conceptos que usted lo debe de haber aprendido
en disciplinas anteriores, pues estos conceptos básicos se confunden
con mucha facilidad de cómo estas influencian a una nueva realidad
de las organizaciones importante inicialmente que sena aclarados.
Con mucha frecuencia entendemos como dato, información y

conocimiento son utilizados de manera inadecuada o presentados
como sinónimos.
Dato, información y conocimiento son elementos fundamentales para

una comunicación de la toma de decisiones en las organizaciones,
mas sus significados no son tan evidentes. Ellos forman un sistema
jerárquico de difícil limitación. Lo que es un dato para un individuo
puede ser información o conocimiento para otro
Considerando la interrelación y la difícil posibilidad de separación

nítidamente lo que es dato, información y conocimiento, es conciente
la importancia de esos conceptos para el proceso de la toma de
decisiones y definición de estrategias organizacionales.
Definición dentro de una escala jerárquica del autor
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“Datos son un conjunto de hechos distintos y objetivos, relativos a

eventos”
“informaciones son datos que hacen diferencia”
Entonces usted podrá percibir que los datos por si solos no son tan
importantes para las organizaciones, pues es la materia prima para la
toma decisiones, para la definición de nuevas estregáis, para las
innovaciones y mejoras organizacionales con informaciones.
Siendo así, la organización precisa aprender a transformar los datos

en informaciones que los dotan de sentido o de importancias. Existen
cinco maneras de transformar dados en información, son estas:
Contextualización: saber cual es la finalidad de lo datos

recolectados, insertarlos en un contexto
Categorización: conocer las unidades de análisis de los
componentes esenciales de los datos, hacer una clasificación.
Calculo: algunos datos pueden ser analizados matemática o
estadísticamente, se esta forma es importante utilizar
herramientas para escribirlos y explorarlos para poder concluir
algún significado
Corrección: los errores son eliminados de los datos
Condensación: los datos pueden ser resumidos para una
forma más concisa, hacer esquemas para mostrar también la
existencia de relación entre ellos.
Pero incluso las informaciones poseen una importancia limitada para

las organizaciones porque informaciones sin uso no representan
ninguna relevancia
El conocimiento puede estar considerado como información

procesada por parte de las personas. El valor agregado de la
información depende de dos conocimientos anteriores de estas
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personas. Siendo así adquirimos conocimiento por medio del uso de la

información en nuestras acciones. De esta forma o conocimiento
puede ser desvinculado del individuo esta estrictamente relacionado
con la percepción del mismo, que codifica, decodifica, distorsiona e
usa la información de acuerdo con sus características personales, es
decir, de acuerdo con sus modelos mentales
Considerando las interrelaciones ente los tres elementos usted puede

inferir que los datos por si solos no significan conocimiento útil para la
tomada de decisión, constituyéndose apenas el inicio del proceso. El
gran desafío de los tomadores de decisión es la de transformar datos
en información e información y la información en conocimiento
minimizando las interferencias individuales en ese proceso de
transformación
Siendo así, usted debe tener entendido que el conocimiento es

resultado del potencial humano, con todos sus matices y
diversidades. El conocimiento implica en experiencias, valores,
creatividad y eso solo existe en las personas y a partir de ellas
No se permite a las organizaciones disponer de los datos e

informaciones, lo importante es preparar a las personas de la
organización para transformar datos en informaciones y las
informaciones en conocimiento aplicables
A continuación se presenta todavía una clasificación. Se considera el

conocimiento como algo altamente dependiente de las personas y no
puede ser generalizado en su totalidad. Así mismo se divide el
conocimiento en dos dimensiones, estas son:
1. Conocimiento explícito: algo formal y sistemático que puede

ser expresado en palabras o números, se esa forma puede ser
fácilmente codificado, comunicado y compartido através del
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lenguaje común. Por ejemplo formulas matemáticas, patrones,

procedimientos operacionales, manuales, etc.
2. Conocimiento tácito: es algo personal, difícil de formalizar, se

basa en las experiencias vividas, valores y emociones. Su
naturaleza es subjetiva e intuitiva. A su vez posee otras
dimensiones.
 Dimensión técnica: capacidades informales,

habilidades, por ejemplo el trabajo de un artesano
 Dimensión cognitiva: esquemas, modelos mentales,
creencias y percepciones que de tan arraigadas son
tomadas como ciertas. Por ejemplo como hacer un pastel
Ahora se deben se estar entendiendo las diferencias entre dato,

información y conocimiento, pero para reforzar aun mas a dominar
estos conceptos se presenta la siguiente tabla.
Son elementos brutos, sin significado,

desvinculados de la realidad, se constituyen en la
DATO materia prima de la información. Datos son
cualidades levantado en informaciones y decisiones
de la misma naturaleza
Es el dato trabajado, contextualizado, dotado de

relevancia y propósito. Esta insertada en una red
INFORMACION
de relaciones que le confieren significado y por
tanto utilidad
CONOCIMIENTO
El conocimiento es la información con valor
agregado, producido con la pretensión de validez
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universal, asimilada por los individuos o por la

organización integrada al saber anterior. Puede ser
considerado como las informaciones procesadas
por los individuos. Adquirimos conocimientos por
medio del uso de la información en nuestras
acciones.
Aquí se visualiza la jerarquía extenúe entre dato, información o

conocimiento.
Conocimiento
Información
Datos
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1.2. LA RELACION ESTRE LA GESTION DE LA INFORMACION EN

LA GESTION DE CONOCIMIENTO
En cuanto la gestión del conocimiento busca apalancar las

habilidades y experiencias de las personas, la gestión de la
información se preocupa con las informaciones, los sistemas de
información, la tecnóloga de los documentos que describen y
entregan ese conocimiento para todos y para toda la organización
Es decir, la gestión de la información es un soporte para la gestión de

conocimiento, enguanto la gestión de la información se basa en las
tecnologías para gestionar las informaciones, la gestión del
conocimiento se concentra en los procesos mas centrados en las
personas
Informaciones para el conocimiento
Las informaciones se constituyen en una fuente de

conocimiento de la empresa
Las informaciones auxilian la empresa a tener conocimiento
sobre lo que ya se ha hecho en el pasado, o lo que se esta
haciendo en le presente o se esta haciendo en el futuro
El conjuntote informaciones estructuradas y organizadas
constituyen un importante artículo de patrimonio de la
empresa.
Cada vez mas las empresas están procurando sistematizar sus

conocimientos a partir de informaciones organizadas
El sistema de información es el instrumento que el
administrador tiene para conseguir las informaciones
organizadas en una forma adecuada para propiciar
conocimiento.
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En ese sentido, tanto las informaciones como los conocimientos

organizacionales componen el recurso estratégico esencial para el
suceso de la empresa en un ambiente de concurrencia
1.3. LA IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LOS CONOCIMIENTOS

PARA LAS ORGANIZACIONES
Primeramente recuerde en que consiste la estrategia de la ventaja

competitiva
Henderson afirma que una estrategia puede ser descrita como una
búsqueda deliberada de un plano de acción para desenvolver y
ajustar la ventaja competitiva de una empresa.
Para cualquier empresa, la búsqueda de un proceso interactivo y

continuo comienza con le reconocimiento de la propia identidad
organizacional: que somos y que tenemos hasta este momento.
Las diferencias entre las personas y sus competidores definen su

ventaja. Para obtener una ventaja o valor agregado superior a la de
las empresas competidoras, una empresa necesita hacer las cosas de
manera diferente de ellos en el día a día.
Flexibilidad de las organizaciones en el mundo de hoy
Para tener esas flexibilidad de modo al sobrevivir en ese contexto

inestable es preciso disponer de de informaciones que sirvan de base
para la generación de conocimiento. El conocimiento generado puede
tomar tres formas:
Adaptación estratégica se refiere al proceso en el cual la

organización va respondiendo a los cambios del ambiente
externo de forma que se adapta y continua competitivamente
UNMSM – FCA 18
Cambio organizacional es cualquier transformación de

naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica,
humana o de otro cualquier componente capaz de generar
impacto en partes o en un conjunto de organizaciones. Los
cambios organizacionales tienen el objetivo de mejorar el
desempeño de organizaciones en cualquiera de sus
dimensiones
La innovación representa una situación nueva, nunca
experimentada anteriormente, o por lo menos nueva para una
organización en particular. Toda innovación presupone cambio,
pero no todos los cambios resultan en una innovación, porque
cambios pueden ser basadas en experiencias pasadas.
Independientemente de la forma como el conocimiento viene

siendo utilizado, lo importante es que el resultado pueda conferir a
la organización una ventaja competitiva para sus competidores.
Uno de las principales papeles e la información es apoyar el

proceso decisorio, en el momento en el cual sea posible
transformar las informaciones en conocimiento por medio de un
adecuado realineamiento de las estregáis de la organización.
1.4. PARA COMPRENDER EL PROCESO DECISORIO
La toma de decisiones en una organización, independiente del

sector o tamaño, es un proceso muy importante y delicado, porque
el futuro de la organización depende de las acciones tomadas en el
presente. Por eso el proceso de la toma de decisión no puede ser
algo aleatorio, impensado, simplemente intuitivo. El proceso
intuitivo de toma de las decisiones merece un análisis con criterio
de las informaciones disponibles
UNMSM – FCA 19
Se considera que además de los elementos dato, información

conocimiento, también se agrega como elementos importantes
para el proceso de decisión la comunicación y la tecnología.
La comunicación
La comunicación es fundamental para amenizar las distorsiones en
una transformación de datos en información y de información en
conocimiento porque:
Existen diferencias entre lo que queremos decir y lo que

realmente decimos, entre lo que decimos y lo que los otros
escuchan, entre lo que escuchan y lo que entienden, entre lo
que entienden y recuerdan, y entre lo que recuerdan y
transmiten.
Las personas escuchan lo que quieren y como quieren de
acuerdo con sus propias experiencias, paradigmas y
prejuicios.
Existen informaciones que los individuos no perciben y no
ven, informaciones que ven y no vinculan, informaciones que
ven y no entienden o no decodifican, informaciones que ven
y usan, informaciones que buscan e informaciones que
adivinan.
Nuestro estado de humor puede afectar la manera como
lidiamos con la información.
Los enfoques informativos suelen centrarse en los atributos
racionales, secuénciales y analíticos de la información y de
su gerenciamiento, en detraimiento de otros igualmente
importantes, pero mas, somos los relacionados a los
enfoques intuitivos y no lineales.
Por lo tanto, la decisión debe tener la conciencia de que el

mejor desafío no es el de obtener los datos, las informaciones o
los conocimientos, pero la aceptación de que el proceso de
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codificación/decodificación de las distorsiones ocurren y que

existen formas para amenazarlas.
Podemos ejemplificar la interferencia de las personas en la

codificación, decodificación y distorsión en la transformación del
dato en información y de información en conocimiento.
Estar conciente de las interferencias en el proceso de la toma

de decisiones consiste en el primer paso para amenizarlas.
En el proceso de la toma de decisiones es importante tener

disponibles datos, informaciones y conocimientos, pues estos
normalmente están dispersos, fragmentados y almacenados en
las cabezas de los individuos y así mismo sufren interferencia
de sus modelos mentales. En ese momento el proceso
comunicacional y el trabajo en equipo desempeñan papeles
relevantes para resolver algunas de las dificultades esenciales
en el proceso de la toma de decisiones.
Por proceso de comunicaciones puede buscar el consenso que

permitirá prever la adecuación de los planos individuales de
acción en función del convencimiento y no de la imposición o
manipulación.
Por trabajo en equipo se puede conseguir obtener mayor

número de informaciones y perspectivas de análisis distintas,
siendo validada propuesta más convincente en la confrontación
argumentativo de los demás.
Por tanto es fundamental invertir en la mejora de la

comunicación y en el envolvimiento de las personas en la toma
de decisión para garantizar la calidad de las decisiones
tomadas.
UNMSM – FCA 21
Las personas pasan entonces a contribuir en el campo de las

decisiones “cuando consiguen en el proceso de dialogo se
colocan en el lugar del otro y perciben a partir de esta nueva
perspectiva sus razones e intereses”, se torna importante
fundamental destacar la importancia de la naturalidad como
elemento esencial en la comunicación organizacional para la
toma de decisiones.
La decisión es considerada como un sistema lingüístico, un

proceso esencialmente colectivo en el cual impera las
multinacionalidades, caracterizada en la interferencia de las
diferencias individuales en la recolección e interpretación de la
información, imposibilitando la existencia de una sola decisión:
la correcta.
Interrupción individual en el proceso decisorio
La toma de decisión en las organizaciones va a exigir cada vez

más trabajos en equipo y mejor participación de las personas. El
trabajo en equipo coloca en evidencia los procedimientos de
dialogo y es basado en una idea en la que una organización la
comunicación debe ser estimulada para el establecimiento de
un pensamiento común.
El establecimiento de un pensamiento común consiste en

considerar el punto d vista de cada uno, para que las decisiones
tomadas en las organizaciones tengan un nivel de calidad
superior. El proceso decisorio pasa entonces del nivel individual
a un nivel de equipo.
Considerando que ninguna persona tiene todas las

informaciones y conocimientos organizacionales y que no
UNMSM – FCA 22
siempre esas informaciones y conocimientos están explícitos y

disponibles, haciendo que cada uno tenga apenas una parte de
los conocimientos, la toma de decisiones en un equipo es una
forma de ser utilizada para superar las barreras de las
informaciones y conocimientos parciales.
Cuando fallamos en la toma de decisiones y principalmente de

las toma de decisiones en equipo no podemos dejar de
considerar también le papel que ejerce la tecnología.
La tecnología ejerce un papel esencial tanto en una

comunicación y almacenamiento de los datos, de las
informaciones y de los conocimientos como una integración de
los tomadores de decisiones. Ejerce también un enorme
potencial para el compartimiento del conocimiento. De
cualquier parte del mundo el tomador de decisiones puede
acceder a la experiencia pasada de otras personas y aprender
con ellas.
Al mismo tiempo en que las tecnologías conducen a un

aumento de la capacidad de compartimiento de la información
y de conocimiento, ellas posibilitan también el aumento de sus
cantidades disponibles, que es antes de todo, un aumento de
datos brutos, de los cuales apenas una parte de transforman en
información potencial, lo que significa que apenas un pequeño
numero de datos se transformaran en informaciones o en
conocimiento.
La diversidad y la complejidad de las informaciones requieren
de la organización y más precisamente de sus recursos
Proceso
humanos, potencial y mayores esfuerzos para acertar en su uso
decisorio
Informació Conocimient
n o
Comunicació
Dato n
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CAPITULO Nº 2:
INTELIGENCIA
COMPETITIVA
UNMSM – FCA 24
2.1. CONCEPTOS PREVIOS
Antes de iniciar a hablar de la inteligencia competitiva resulta

importante hablar primero de que se entender por inteligencia:
2.1.1. INTELIGENCIA:
La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que

poseemos para resolver una determinada situación. Si indagamos un
poco en la etimología de la propia palabra encontramos en su origen
latino inteligere, compuesta de intus (entre) y legere (escoger). Por lo
que podemos deducir que ser inteligente es saber elegir la mejor
opción entre las que se nos brinda para resolver un problema.
2.1.2. VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva consiste en utilizar alguna estrategia o

artimaña para conseguir ser más competitivos que las demás
empresas que compiten en nuestro sector.
La competitividad implica tres aspectos claves:
La racionalidad económica para que los recursos de la

empresa se gestionen bajo criterios económicos, para alcanzar
una gran productividad.
Capacidad de coordinación y adecuación con el entorno

ya que la empresa tiene que responder de manera rápida y
flexible a sus mercados, sino puede ser desplazada por otros
competidores.
UNMSM – FCA 25
Capacidad de dirección y organización para conseguir

elevar la eficiencia de la empresa.
Si queremos obtener un alto nivel de competitividad en el mercado,

primero debemos obtener un alto nivel de eficiencia y productividad
en nuestra empresa, lo que nos permitirá obtener una mayor
competitividad frente a las demás empresas que en definitiva son
nuestras rivales.
“Una ventaja competitiva nos facilitará la penetración en el mercado

y nos colocará en una posición privilegiada en el mercado, por lo
tanto estaremos en la mirada de todos los consumidores.”
2.1.3. INTELIGENCIA COMPETITIVA:
Los conceptos de ésta suelen confundirse e incluso mal interpretarse.

A continuación una definición.
Debe entenderse claramente que la inteligencia competitiva no debe

ser confundida con esas prácticas ilegales, pues ésta orientada por
éticas profesionales y organizacionales, las cuales impiden el uso de
medios ilegales para obtener información.
Para un mayor entendimiento a continuación citamos algunos

autores, quienes aportan algunos conceptos importantes:
UNMSM – FCA 26
CONCEPTO AUTOR
El proceso de inteligencia competitiva es realizado por medios de colecta

ètica y de uso de informacón ública y disponer sobre tendencias, eventos COELHO
y actores del ambiente externo de la organizacón, de forma sistematzada
para aer utilizada dentro del anális

ètica y de uso de informacón ública y disponer sobre tendencias, eventos COMBS;
y actores del ambiente externo de la organizacón, de forma sistematzada MOORHEAD

KAHANER
ètica y de uso de informacón ública y disponer sobre tendencias, eventos

ètica y de uso de informacón ública y disponer sobre tendencias, eventos JACOBIAK
ètica y de uso de informacón ública y disponer sobre tendencias, eventos
TYSON
A continuación unos conceptos más concretos:
La inteligencia competitiva consiste en canalizar tan bien la

información que ella posea que sirva de base para un proceso de
toma de decisión por medio de un proceso sistemático para la
creación de conocimiento estratégico a partir de determinada
información.
2.2. INTELIGENCIA COMPETITIVA
En el marco de los negocios, se define a la IC como la información útil

sobre el entorno de negocios que puede afectar la posición
competitiva de la empresa.
UNMSM – FCA 27
A partir de esta definición se puede decir que la IC enfoca sus

esfuerzos a eventos relevantes del entorno, poniendo énfasis en la
información de los competidores, proveedores, clientes y los negocios
en general, así como en el desarrollo del mercado para obtener
información útil en la toma de decisiones.
Una buena definición es la de [Gilad, 1992] "La inteligencia

competitiva es el acceso a tiempo al conocimiento de información
relevante en las distintas fases de la toma de una decisión". Aunque
otras definiciones hacen referencia a un sistema de aprendizaje más
relacionado con gestión del conocimiento como en el caso de
[Shrivastava y Grant, 1985] "La inteligencia competitiva es el sistema
de aprendizaje sobre las capacidades y comportamientos de los
competidores actuales y potenciales con objeto de ayudar a los
responsables en la toma de decisión estratégica" o a procesos
sistemáticos y continuos relacionados con la vigilancia, como es el
caso de [Larry Kahaner] “La Inteligencia Competitiva es un programa
sistemático para recoger y analizar información sobre las actividades
competitivas de las demás empresas del entorno y de las tendencias
de los negocios en general para poder hacer que tu propia empresa
sea la mejor.”
La IC es una herramienta empresarial que permite conocer el entorno

gracias a la vigilancia y la situación interna de la empresa por la
gestión del conocimiento, para la posterior toma de decisiones para
posteriormente seleccionar la información adecuada, someterla a un
tratamiento y análisis específicos y de esta manera, poder aplicar los
resultados al proyecto en desarrollo. En el diseño de productos se
aplica tanto en cuanto es necesario estudiar el entorno competitivo,
las capacidades de desarrollo propias y los recursos disponibles
exteriores a la empresa.
UNMSM – FCA 28
Podemos decir que de un tratamiento idóneo de la información de

acuerdo con la IC se obtienen grandes beneficios a medio y largo
plazo por la correcta decisión en cada momento siendo aplicable a las
distintas fases del desarrollo de producto, desde las iniciales como la
detección de la idea, hasta la definición de detalle pasando por las
fases de evolución formal y funcional, selección de materiales y
procesos de producción o la interacción con el objeto, la ergonomía y
otros.
No se debe olvidar tampoco que cantidad de información no implica

calidad, a no ser que sea tratada adecuadamente. El exceso de
información puede llevar al desorden y a situaciones de incertidumbre
por la imposibilidad de analizar y valorar la información para poder
decidir del modo adecuado, tal y como define [Cornella, 1994] que
llama “intoxicación” a la saturación de información y ruido informativo
por una persona, que impide a la mayoría de profesionales definir
adecuadamente sus necesidades.
Un concepto importante que debe incluirse dentro de esta definición

de la IC es la de la Inteligencia Tecnológica, concepto englobado
dentro de la IC, según el Instituto Politécnico Nacional de
México:
La inteligencia tecnológica (IT) es una forma particular de IC que

enfoca a la tecnología y su base científica como componentes de los
negocios, además presta atención a las funciones de investigación y
desarrollo en una organización. La IT se centra en el seguimiento y el
análisis estratégico de los avances científicos y tecnológicos. Este
concepto implica el conocimiento del entorno externo e interno de la
organización, aplicado al proceso de la toma de decisiones.
2.2.1. PROCESO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
UNMSM – FCA 29
Las etapas de la IC configuran un ciclo que se define como el proceso

mediante el cual la información es recuperada, agrupada o
conjuntada, avaluada, analizada y puesta a disposición de quienes
toman decisiones, de tal manera que formalizar un sistema de IC
permite transformar la información tradicional en un verdadero
recurso para la toma de decisiones.
PLANEACIÓ
N HIPÓTESIS
Diseminación
Necesidades
TOMA DE RECOPILACIÓN
ANÁLISIS INTERNA
PRONÓSTICO DECISONES -EXTERNA
-RECOMENDACIÓ
EVALUACIÓ
N
VALIDACIÓN
CICLO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
El ciclo de la inteligencia competitiva se basa en la detección de unas

necesidades de información que han de ser planificadas, es decir,
definidas, estructuradas y ubicadas en el tiempo para que se pueda
jerarquizar la búsqueda y selección de la información relevante, para
evitar la redundancia y el análisis de información no pertinente. La
UNMSM – FCA 30
organización se dirige al entorno para localizar, mediante buscadores,

aquellos datos que le puedan ser útiles por la calidad de la
información que aglutinan. Hoy en día, las herramientas y motores de
búsqueda disponibles resultan ciertamente eficientes, los sistemas y
plataformas tecnológicas identifican y capturan las informaciones más
significativas.
Una vez la información esta organizada, clasificada y realizado el
análisis se elaborarán unos informes de acuerdo con las necesidades
expresadas previamente y se intentará agregar valor a las
informaciones externas incorporando conocimientos que poseen
personas pertenecientes a la empresa, se procede a la distribución a
los responsables de la toma de decisiones quienes harán uso de esta
información en el momento más adecuado, generando y detectando
nuevas necesidades de información. Esta tarea posibilitará la creación
de un conocimiento bajo control de la organización que la misma
difundirá internamente con el propósito de dar nacimiento a una
innovación.
A lo largo de todo el proceso se requiere que se desarrolle un proceso
de retroalimentación y de dialogo de manera que a medida que se va
pasando de una fase a otra se perfilan las necesidades y se refinan
las búsquedas.
2.3. EL SURGIMIENTO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

COMPETITIVA
La IC ha sido blanco de estudios recientes, si embargo el monitoreo

del ambiente es una practica nueva. Moresi en Terapanoff destaca
que William Dill en 1958 fue uno de los primeros investigadores al
estudiar el ambiente externo como fuente de información. El inicio
registrado de IC ocurrió después del término de la guerra fría, a
fines de los años 80 e inicios de la década de los 90. A partir de los
años 90’ la innovación industrial y la Inteligencia Competitiva,
UNMSM – FCA 31
presentan una importante transición hacia una generación

centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los flujos de
información entre la empresa y su entorno. La inteligencia
competitiva es un concepto relativamente nuevo, que tiene como
objetivos la búsqueda de la buena información del entorno externo
de la organización, y luego la convierte en un producto inteligente
para la toma de decisiones. Mientras esta actividad, como otras ha
adquirido gran importancia durante los últimos años para las
empresas existen otros sectores que no han aplicado este para su
beneficio como el sector educativo.
En el pasado las empresas sólo analizaban las amenazas y

oportunidades que podían existir para la organización, pero a partir
de la inteligencia competitiva se pretende determinar además, qué
información sobre el entorno es la de mayor valor, y que por lo tanto
es necesario obtener, qué medios utilizar, cómo trasmitirla y sobre
todo ¿cómo generar oportunamente un resultado incorporable a la
toma de decisiones de la organización. Inteligencia competitiva es un
proceso organizado de gestión que permite a una empresa una
observación sistemática del entorno y que conlleva una reducción del
riesgo en la toma de decisiones y un incremento en las oportunidades
de negocio.
La inteligencia competitiva, es una colección de piezas de información

que ya ha sido filtrada y analizada y por lo mismo es factible tomar
decisiones sobre ella. La inteligencia competitiva consta de la
recolección y análisis de la información, este análisis se realiza
filtrando los datos para después iniciar el proceso de aprendizaje que
ayuda a determinar qué información se puede utilizar en beneficio
propio y cual no.
Es importante resaltar que el contexto impuesto actualmente en las

organizaciones es el de la sociedad de la información y del
UNMSM – FCA 32
conocimiento, que hace emerger un foco vuelto para el aprendizaje,

para la competitividad y para la innovación, cuyos recursos
principales son información y conocimientos. Aunque la práctica de
monitorear el ambiente externo no sea reciente, lo que es nuevo es la
forma sistémica y planteada de cómo ese proceso viene siendo
realizado.
UNMSM – FCA 33
2.4. PARA QUÉ SIRVE UNA INTELIGENCIA COMPETITIVA
En este contexto tan dinámico no basta ser rápido para adaptarse a

los cambios, es necesario ser preciso y confiado en sus respuestas a
partir de un monitoriamiento eficiente del medio.
No basta recolectar los datos, pues para realizar la colecta es
necesario comprender las estrategias que aplican los competidores.
La inteligencia competitiva pretende que la estrategia de la

organización se ajuste mejor a su entorno y, dado el caso, pueda
influir sobre el mismo para tornarlo más favorable.
De esta manera es que la IC puede tener aplicaciones muy amplias

en las organizaciones empezando desde el área corporativa, pasando
por las diferentes unidades de negocio y terminando en los sectores
funcionales. Desde la perspectiva estratégica, algunas actividades
contempladas por la IC son:
Determinar las competencias, la estrategia y los objetivos de

los competidores actuales y estudiar posibles acciones futuras.
Investigar y diseñar las oportunidades y amenazas

competitivas.
Vigilar y alertar de los cambios relevantes en los mercados, los
clientes, las tecnologías emergentes, la legislación y todos los
elementos correlacionados.
Además la IC también contempla todas aquellas actividades de
tipo táctico participando en la definición de los nuevos precios y
promociones de productos, las diferentes propiedades
intelectuales, la imputación de crédito y riesgo sobre los
clientes, la ingeniería revertida, el benchmarking, la
participación en ferias, etc. No obstante, la IC puede ser
aplicada a la pequeña y mediana empresa con fórmulas
UNMSM – FCA 34
creativas y sencillas. Los beneficios asociados a la implantación

de un programa de IC pueden ser clasificados en dos grupos:
Reducir el riesgo del posible fracaso de un proyecto, como por

ejemplo el desarrollo de un nuevo producto o de una
adquisición, de una alianza estratégica o de una fusión.
Mejorar la posición competitiva de la empresa añadiendo valor.
Por otro lado La IC puede ofrecer beneficios adicionales como:
Protección de una posible fuga de información.

Creación de los elementos útiles que permiten la difusión del
conocimiento.
Mejora de la comunicación entre los departamentos y las personas.
En este sentido las aplicaciones específicas de la IT se concentran en
seis tipos:
1. Planificación
2. Selección de fuentes
3. Análisis
4. Difusión
5. Decisión
6. Acción
2.4.1. LA IC COMO APOYO AL DISEÑO PARA LA EXPORTACIÓN
El diseño es una herramienta de innovación para la mejora de la

competitividad y productividad de las empresas, es especialmente
importante en los actuales mercados globalizados, donde la
competencia por precio ha dejado de ser una opción. La
internacionalización de mercados obliga a las organizaciones y
empresas a buscar el acceso a toda una serie de mercados exteriores,
para el logro de este objetivo las empresas que pretenden exportar
buscan información sobre los nuevos mercados y los competidores
UNMSM – FCA 35
que en ellos operan. La información es una de las más valiosas

herramientas del exportador, pero es necesario gestionarla de
manera adecuada y correcta. El diseño ayuda a diferenciarse de los
competidores, a adaptar los productos a las necesidades particulares
de los consumidores de un determinado mercado, y a desarrollar y
difundir una adecuada imagen de marca.
Se trabaja de manera habitual por impulsos y no con un proceso

sistematizado de manera que los esfuerzos son puntuales y casi
siempre muy costosos por no existir conocimiento tácito del modo de
operar, la actividad exportadora es informal e intermitente. La falta
planificación en el tratamiento de la información puede hacer
imposible la anticipación de acontecimientos decisivos para el
mantenimiento o aumento de su ventaja competitiva en los mercados
internacionales. Sin embargo cada vez más exportadores,
generalmente empresas con productos innovadores o de alta
tecnología, utilizan procesos sistemáticos que pueden ser
considerados como Inteligencia Competitiva.
Hay una serie de puntos a tener en cuenta en el proceso de IC
aplicado a la exportación en relación con el desarrollo de producto:
Investigación y selección de mercados internacionales. La

utilización de herramientas para investigación de nuevos
mercados es un proceso para identificar y seleccionar el
mercado objetivo en el cual colocar nuestro producto. Se
observa la cercanía geográfica, cultural, el nivel de riesgo-país,
el riesgo de dispersión de un nuevo producto.
Requisitos de ingreso a mercados internacionales. Se debe

sondear y conocer las barreras arancelarias y no arancelarias
que impidan el ingreso del producto en ese mercado. Debemos
conocer respecto al producto la documentación requerida,
UNMSM – FCA 36
certificados sanitarios, certificados de origen, certificados

especiales, y otros relacionados a la carga específica.
Investigación de proveedores y compradores extranjeros. Para

que una empresa posea una ventaja competitiva sostenible en
el tiempo debe siempre estar informada sobre los productos
que se exportan o importan en su sector comercial, cuáles son
los productos demandados, los países o empresas demandantes
por tipo de producto, información actualizada sobre precios,
información de proveedores, entre otros.
Internet y tecnologías de información. La información en

Internet es casi infinita, y para una empresa exportadora es una
ventaja que debe aprovechar para generar valor a la toma de
decisiones y para beneficio de la empresa. De esta forma,
podemos promocionar el producto o servicio a nivel mundial, en
los idiomas que deseemos, diseñar stands virtuales y realizar
ventas a través de Internet.
Gestión de negocios internacionales. Existen problemas en una

operación de comercio exterior que son muchos y diversos: un
mal diseño del envase o embalaje, carencia de requisitos del
producto, problemas de logística y transporte, llegada de
productos en mal estado, etc. La falta de operatividad
profesional de la exportación incide no sólo en la pérdida del
cliente, sino en el probable cierre de mercados extranjeros.
Adaptación del producto al mercado destino. Cada mercado al

que se dirige un producto tiene unas características específicas
y los consumidores unas necesidades concretas. Para lograr una
buena aceptación del producto por parte del consumidor final
se debe considerar que el producto debe satisfacer una
necesidad específica del consumidor, la apariencia del producto
UNMSM – FCA 37
debe ser atractiva y el producto debe ser de mejor calidad con

relación a otros productos similares, incluso puede ser
recomendable variar o cambiar el nombre o marca del producto
ara su fácil aceptación. Para saber si el producto que
fabricamos está adaptado a las necesidades de los
consumidores del país al que pensamos dirigirnos habría que
haberse informado previamente para conocer los gustos y
necesidades que el producto pueda cubrir.
2.5. ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
Dentro de los diversos modelos existentes, destaca el de palo y

Vicente Apud Carvalho (año 2000), según el cual un proceso de IC
está estructurado en cuatro etapas. Esto se muestra en el siguiente
gráfico:
Información Dimensión
Actividades Naturaleza Objetivo
solicitada Tiempo
Observación Acontecimientos
Ingeniería de información
Escrutar Descubridora No específica Continua

Fatos
Investigadora Acontecimientos
Vigilar Específica Contínua
Vigilancia
Descubridora Fatos
Acontecimientos
Investigadora Específica A medida
Fatos
Análisis Investigadora Continua Oportunidades
Específica
Avaliadora A medida Amenazas
Investigar
Difusión Creación de
Inteligencia
Precisa Difundora Continua opinión

Específica
Selectiva A medida Criterios de
decisión
Utilización Toma de Información
Específica A medida
Cualidades decisones Acción
La primera etapa consiste en que el autor de scanning su

escrutinamiento, cuya función es observar y acompañar un gran
número de fuentes de información, buscando detectar
acontecimientos que posean influencia de organización.
UNMSM – FCA 38
La segunda etapa es llamada de monitoring o vigilancia, la cual

pretende focalizar y acompañar acontecimientos específicos con
mayor profundidad que la etapa anterior.
La etapa de Search o investigación busca identificar el impacto de

dos acontecimientos importantes como oportunidades o amenazas de
organización.
Por fin ocurre la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos para
comunicar los resultados, revisando acciones específicas.
Otro modelo de inteligencia Competitiva bastante conocido y

propuesto por Michel McDonald, Richardson ( año 1997) denominado
por los autores de Intlegiencia Competitiva
¿CÒMO OBTENER INFORMACIÒN CONFIABLE Y RELEVANTE PARA UNA

ORGANIZACIÒN?
UNMSM – FCA 39
MODELOS DE LA
ORGANIZACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CAPITULO N° 3
UNMSM – FCA 40
3.1. LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA

ERA DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO.
El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de
decisiones. Los factores ambientales como las fuerzas competitivas,
reglamentos, legislaciones y tendencias socioeconómicas constituyen
un punto de partida para decidir como organizar y gerenciar los
factores internos de la organización como es el caso de los recursos
humanos, Infra-estructura, estructura organizacional y la definición de
estrategias. Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de
competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución en
los procesos de organización, sean estos productivos ó
administrativos.
La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y

acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, de
manera rápida y dinámicas según Naisbitt (1982), Torres (1997),
Toffler (1993) y Drucker (1994), algunas de las principales tendencias
y cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial son:
a) Crecimiento: También conocido como crecimiento demográfico. Los

países con mayores perspectivas de crecimiento económico también
son los países en desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio
entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la
creatividad individual.
b) Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y

racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una
concientización y reglamentación más inteligente.
c) Globalización: La apertura de las fronteras entre los países está

llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para así
UNMSM – FCA 41
enfrentar el libre intercambio en una escala global. En realidad la

globalización de los negocios puede ser resumida de la siguiente
manera: el comercio global, movimiento de productos y servicios a
través de las fronteras. Algunas variables precisan ser analizadas
para comprender ese nuevo ambiente de negocios:
Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas e la

evolución de la tecnología de la información acarrean un cambio
en los procesos productivos, los productos ofrecidos son
principalmente un perfil del trabajador, exigiendo niveles más
altos de habilidades en una formación multifuncional.
Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa ahora

una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que, en el
2020, Asia será la región más poderosa del mundo.
Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco de

atención de la industria de los servicios. El objetivo es ofrecer una
gran variedad de productos sin aumentar los costos. Para esto es
necesaria la disponibilidad de información en tiempo real,
tecnología de información. Tecnología de manufactura,
trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales.
Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las empresas

exige un cambio en los modelos de gestión, la estructura
organizacional, el perfil de los colaborares, la gestión de
personas y la Infra estructura de soporte.
Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor
diferenciador de estrategia.
Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para

sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación es
preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa
UNMSM – FCA 42
imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las empresas,

fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos, innovadores y
capaces de que puedan desarrollar adaptación. La competitividad y
sobrevivencia en esos mercados complejos y dinámicos, es sin duda,
directamente proporcional al saber de las organizaciones. Se torna
más competitivo aquel que sabe más, que sabe aprender y que lo
hace más rápido. En ese contexto competitivo entrar a la Era de la
Información y del Conocimiento se torna una poderosa influencia.
3.2. LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO EN

LAS ORGANIZACIONES.
No quiere decir estrategia con ventaja competitiva. Henderson (1998)

afirma que una estrategia puede ser descrita como la busca
deliberada de un plan de acción para desenvolver y ajustar la ventaja
competitiva de una empresa. Para cualquier empresa, la busca de un
proceso interactivo y continuo que comienzo con el reconocimiento
de la propia identidad organizacional: ¿Quiénes somos en estos
momentos? Para obtener una ventaja o un valor agregado superior al
de las empresas competidoras, una empresa precisa hacer cosas
(productos, servicios, procesos, etc) de manera diferente. Porter
(1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas
actividades es fundamental no sólo como ventaja competitiva, mas
también para las sostenibilidad de esa ventaja. Para tener esa
flexibilidad de modo que se pueda sobrevivir en ese contexto es
preciso disponer de información que sirva de base para la generación
de conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas:
adaptación estratégica, mudanza organizacional e innovación.
 Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la

organización va respondiendo a los cambios en el ambiente
externo de forma que se adapte.
UNMSM – FCA 43
 Cambio organizacional es cualquier transformación de naturaleza

estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o
cualquier otro componente capaza de generar impacto en
partes en un conjunto de organizaciones.
 La innovación representa una situación nueva, nunca antes

experimentada anteriormente.
Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser

utilizado, es importante que el resultado pueda conferir a la
organización una ventaja competitiva frente a sus competidores.
3.3. ALGUNOS MODELOS:
A. MODELO ORGANIZACIONAL DEL CONOCIMIENTO DE

ANGELONI:
Angheloni (2002) define organización del conocimiento como aquellas

enfocadas para la adquisición, creación, utilización y almacenamiento
del conocimiento, a través de un proceso catalizador cíclico- a partir
de tres dimensiones: infraestructura organizacional, personas y
tecnologías.
Sus fases son:
Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva.
La primera fase se refiere a la definición de objetivos de

Inteligencia Competitiva, identificar oportunidades y amenazas
del mercado, percibir los movimientos competitivos del
mercado, haciendo posible el planeamiento de estrategias
UNMSM – FCA 44
competitivas, viabilizar el gerenciamiento de organizaciones en

un ambiente de constante cambio.
Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas.
Esta consiste en mapear la información, el cual está

estructurado en tres etapas: identificación de necesidades de
información de la organización; identificación de las fuentes de
información y monitoreo de la información. Definir de manera
correcta la información necesaria es una etapa importante en la
clara definición de los objetivos de la IC.
Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías

correctas.
El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de

información de la organización y su almacenamiento de forma
segura e accesible para alcanzar la cuarta fase que consiste en
el análisis de la información. Pensar en almacenar información
es pensar en su análisis.
Cuarta fase: Análisis de la información.
El análisis de la información consiste en determinar el impacto

potencial de fallos detectados, esto es, agregar valor a la
información identificada como relevantes. En esta fase, la
información será convertida en conocimiento usada
principalmente en la gestión estratégica de la organización.
UNMSM – FCA 45
Quinta fase: Distribución de la información.
Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa

siguiente es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva,
por medio de la diseminación de la información y el análisis.
B. MODELO ORGANIZACIONAL DEL CONOCIMIENTO

GESTALT:
Enfoque psicoterapéutico. Según Claudio Naranjo los tres pilares

básicos de la terapia GESTALT son: el darse cuenta o toma de
conciencia, el vivir el presente y la responsabilidad.
Toma de conciencia para saber en cada momento que siento, que

pienso, que hago y que me pasa.
La psicología de la Gestalt surgió en Alemania, a comienzos de este

siglo. Se considera que los hechos psíquicos resultan de procesos de
organización. La percepción es un acto organizado. Los elementos
producen ciertas sensaciones y el todo tiene propiedades diferentes;
al relacionarse producen diferentes sensaciones. Por ejemplo al ver
una fotografía se le impone al observador una percepción individual,
de acuerdo a las experiencias individuales. En el momento de percibir
se establece una relación sujeto-mundo, organismo-medio, estas son
algunas de las estructuras que imponen al sujeto. Al percibir un
objeto desde un punto de vista, no podemos percibirlo desde el resto
de puntos posibles; por esto nunca a partir de la percepción vamos a
tener el conocimiento total del objeto. En el acto de centrar la mirada
estamos jerarquizando algún punto, siempre algo se va a presentar
como figura y el resto como fondo.
En cambio si desplazamos la mirada hacia otro punto obtengo otra

organización distinta y si cambiamos el punto se genera otra
UNMSM – FCA 46
estructura. Las estructuras tienen un cierto desarrollo, porque si una

estructura puede devenir en una subestructura de un más amplia,
esta diciendo que las estructuras tienen una transformación. Por
último podemos confirmar una de las características más importantes
de la Gestalt, el todo más que la suma de las partes, por este motivo
el todo no es igual a la suma de las partes. Quizás de esta forma se
pueda interpretar más las "sensaciones" de las personas frente a
diversas imágenes o momentos; y además debatir acerca del
concepto de composición. También debo informarles que el análisis es
solo un modo visual que, como el análisis de oraciones en el lenguaje
textual, se puede utilizar para comprender mensajes situados dentro
del todo. Y sería un error asimilar el valor artístico de una fotografía
por el valor de la composición.
El núcleo de la Psicología de la Gestalt gira en torno a la siguiente

afirmación: "La percepción humana no es la suma de los datos
sensoriales, sino que pasa por un proceso de reestructuración que
configura a partir de esa información una forma, una gestalt, que se
destruye cuando se intenta analizar, y esta experiencia es el
problema central de la psicología". La Gestalt invita a volver a la
percepción ingenua, a la experiencia inmediata, no viciada por el
aprendizaje, y comprobar ahí que no percibimos conjuntos de
elementos, sino unidades de sentido estructuradas, formas. El todo es
más que la suma de sus partes. La conciencia abarca mucho más que
el ámbito de la conducta.
Para la Gestalt es el sujeto quien, al conocer, ejerce su acción sobre

las sensaciones para percibir formas completas y estructuradas. La
Gestalt aportó, entre otras cosas, una nueva explicación del
conocimiento basada en el método científico. El conocimiento,
sostenían, no es una simple abstracción de formas, sino que en él se
da una elaboración por parte del sujeto, quien ubica las percepciones
sensibles dándoles sentido. Aristóteles había sostenido ya que el
UNMSM – FCA 47
sujeto actúa en el proceso del conocimiento, pero se reducía a la

abstracción de lo no substancial, es decir, de los accidentes, para
formar la idea, cuyo contenido era la forma universal. Ahora la Gestalt
logró demostrar experimentalmente que la acción del sujeto frente al
objeto que es conocido no consiste en la abstracción de formas, sino
en la construcción de un sentido que impone a las percepciones
sensoriales ubicándolas y seleccionándolas.
Existen una serie de leyes de la forma estudiadas por la Psicología
Gestáltica. Estas leyes se basan en una idea de totalidad, en que las
personas captamos las cosas de una manera global porque las cosas
forman siempre parte de un conjunto. La psicoterapia de la Gestalt
está muy relacionada con los modelos humanistas.
Leyes de la gestalt sobre la percepción:
i. Ley de la preganancia (o ley de la buena figura o de la

simplicidad)à Todo patrón estimular va a tender a percibirse
con la forma resultante más simple de todas.
ii. Ley de la similitud o semejanza Los estímulos que son

semejantes tienden a percibirse como formando parte de la
misma percepción.
iii. Ley de la buena continuación o buena dirección. Tendemos a

percibir como formando parte de una unidad todos aquellos
estímulos que guardan entre sí una continuidad.
iv. Ley de la proximidad o cercanía Los estímulos que están

próximos tienden a percibirse como formando parte de la
misma unidad.
UNMSM – FCA 48
v. Ley del destino comuna Tendemos a percibir como formando

una misma parte de una unidad perceptual todos aquellos
estímulos que se mueven a una misma dirección y una
misma velocidad.
vi. Ley del cierre o de clausura Cualquier figura incompleta

tiende a percibirse como a una figura completa ej. Critica a
estas leyes:
vii.
Todas estas leyes son bastantes artificiales porque se han construido
las pruebas en los experimentos para demostrar las leyes, sin ser
unas leyes que nos sirvan en la vida real. Las leyes de la Gestalt se
habían construido a partir de unos ejemplos pero cuando se
B. ORGANIZACIÓN
intentaban aplicar lasPERCEPTIVA
leyes a casos(ESCUELA DE LA
de la vida real GESTALT)
fallaban.
Los tres autores principales de la Gestalt se dedican principalmente al

estudio de la percepción estos no estaban de acuerdo en el enfoque
estructuralista de la percepción tenían por contra un enfoque global
de la percepción (Ejm del experimento del movimiento phi)
normalmente la Gestalt trabajaba sobre experimentos del movimiento
o con dibujos estas teorías no servían para aplicarlas a la vida real es
lo que se crítica a la Gestalt, sirven los experimentos solo para
justificar la teoría.
La Gestalt dice que hay que partir de las globalidades ellos hablan de
las leyes de la Gestalt. Hablan del isomorfismo dicen que la forma o la
estructura de los procesos psicológicos y los procesos nerviosos
tienen la misma forma la misma estructura guardan una relación con
el mapa y lo representado si el mapa esta bien hecho tiene que
guardar la misma forma que lo que representa el mapa, explican esto
con la física de campos o del campo de fuerza tenía que ver con el
UNMSM – FCA 49
equilibrio físico tenía que ver con las fuerzas del campo (el ej. de la
lima de hierro y el campo magnético del tema 1º). Por un lado
tenemos los estímulos físicos y sus energías o fuerza si por otro lado
las fuerzas de nuestro sistema nerviosos el resultado entre el
equilibrio de estas fuerzas o energías es nuestra percepción (es el
equilibrio entre los dos campos de fuerzas).
C. LA GESTALT INCONSCIENTE: PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
Los procesos de organización de los estímulos primarios en formas no

funcionan sólo al nivel de lo que nuestra atención enfoca. Los
conceptos de figura y fondo, en situaciones reales, no son tan simples
como en un diagrama didáctico. A una de las figuras se le presta la
mayor atención y es percibida de forma consciente. Pero aún el fondo
se compone de un número indefinido de figuras secundarias, de la
cuales no estamos conscientemente al tanto, pero que penetran en
nuestro sistema a través de los llamados "canales colaterales". A
estos estímulos se les denomina subliminales.
Los mensajes subliminales (sub-liminal: por debajo del umbral) son

aquellos que penetran en nuestro cerebro sin que nos percatemos
conscientemente de que esto sucede.
El primer experimento que demostró que un mensaje emitido a

espaldas de la conciencia podía, y de hecho tenía efectos mesurables
en la conducta fue realizado por James Vicary en 1956 en Fort Lee, un
barrio de New York. En un cine se proyectaba la película Picnic. Con la
ayuda de un proyector estroboscópico Vicary "bombardeó" la pantalla
con una diapositiva que decía: "Beba Coca-Cola - ¿Tiene hambre? -
Coma palomitas de maíz". En ese cine, durante a semana, se registró
un aumento de las ventas de Coca-Cola en un 18.1%, y de palomitas
en un 57.5%.
UNMSM – FCA 50
Al leer un periódico o página Web prestamos poca atención a los

anuncios publicitarios, apenas unos milisegundos y de refilón. Pero
eso basta para lograr el efecto deseado: el mensaje entra en nuestro
sistema informacional.
Los creadores de anuncios publicitarios conocen esto y lo aplican en

sus anuncios. Camuflan estímulos por diversas partes del anuncio
sabiendo que se aran efectivos en sueños (efecto Poetzl) o en
cualquier momento posterior.
Otro fenómeno que provoca estímulos subliminales es la "defensa

perceptual" (el estímulo supraliminal actúa como subliminal). Se
plantea que todo lo que agredece a la conciencia y al sistema ético
con implicaciones emocionales negativas, es ignorado por la mente.
El ser humano tiene la capacidad de bloquear información cuando
ésta se opone a sus valores conscientes. Dicha información, no
obstante, evoca sentimientos o deseos y llama la atención sobre
cosas de las que la conciencia no tiene noticia. (Ej.: estímulos
homosexuales en anuncios de cigarrillos o bebidas)
Los psicólogos gestaltistas descubrieron que la percepción es influida

por el contexto y la configuración de los elementos percibidos; las
partes derivan de su naturaleza y su sentido global, y no pueden ser
disociados del conjunto, ya que fuera de él pierden todo su significado
El enfoque de la Gestalt se ha extendido a la investigación en áreas
distintas de la psicología, como el pensamiento, la memoria o la
estética.
UNMSM – FCA 51
3.4. PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO
Las principales competencias humanas se deben enfocar en

ambientes organizacionales centrados la gestión del conocimiento.
Las organizaciones en la era de la información y la era del

conocimiento necesitan profesionales altamente calificados, tales
como:
 Aprendizaje: Aprender implica adquirir la capacidad de hacer

una cosa a partir de comprende como se hace, para que hacer,
porque se hace. El objetivo de trabajar con el aprendizaje
organizacional es que los integrantes de la organización puedan
“aprender a aprender” continuamente.
Las principales acciones que se deben implementar son:
• Sensibilizar la importancia de “aprender a aprender”.

• Programas de aprendizaje presencial.
• Programas de aprendizaje virtual.
• Universidad corporativa.
• Implementación de programas: discusión con especialistas,
auditorio virtual, grupos de discusión, cursos a distancia,
biblioteca virtual, banco de especialistas, entre otros.
 Modelos Mentales: Son ideas profundamente enraizadas que

interfieren y moldean nuestros actos y decisiones personales,
son necesarios procesos de continua reflexión, creación y
recreación de estos modelos, donde las personas pasan por un
proceso de des-aprendizaje. El objetivo de trabajar con modelos
mentales es el de readecuar la forma de pensar de las
personas, no podemos desarrollarnos en la era del conocimiento
UNMSM – FCA 52
con principios de la era industrial. Las principales aspectos a

implementar son:
• Aprender a escuchar y respetar los modelos mentales de

los interlocutores, utilizando técnicas de investigación,
reflexión, practicas de dialogo, escala de inferencia.
• Metáforas analógicas.
 Participación: Se caracteriza por envolver a las personas de la

organización en todas las experiencias que tienen un grupo en
referencia a eventos de información y conocimiento. El objetivo
es fortalecer las actividades de participación formal e informal
con el fin de compartir las experiencias, ideas, información y
conocimientos.
 Creatividad e Innovación: Proceso por el cual las ideas son

generadas, desenvueltas y transformadas en valor por medio
de la innovación. Las principales cosas que serán
implementadas son:
• Creación de un ambiente propicio a la creatividad.

• Implementar acciones para estimular la creatividad.
• Banco de ideas.
• Tiempo para generación de ideas.
• Campo de aprendizaje.
Tanto las personas como las organizaciones pueden tener bloqueos

de creatividad. Dentro de los bloqueos individuales podemos
encontrar:
• Miedo al fracaso
• Miedo al fracaso.
UNMSM – FCA 53
• Miedo a la frustración
• Miedo a lo desconocido.
• Imaginación empobrecida.
Dentro de los principales bloqueos organizacionales podemos

encontrar:
• Ambiente físico.
Características del jefe y la cultura organizacional de comando y

control.
• Estructura organizacional no flexible.

• Falta de libertad y autonomía.
• Volumen excesivo de trabajo.
 Intuición: Fundamental en virtud del ambiente organizacional

y de las limitaciones del modelo racional de toma de decisiones.
Funciona como una red de perceptores que recolecta y procesa
información verbal y por eso mismo parte del conocimiento no
conciente. Cuando una faceta de ese conocimiento se torna
conciente a eso se llama intuición.
Las principales acciones que se deben implementar son:
• Escucharse a si mismo.
• Confiar en sus corazonadas.
• Librarse de los preconceptos o prejuicios.
• No dudar de sus propias cualidades.
• Valorar el pensamiento subjetivo.
• Salir del pensamiento tradicional.
• Procurar analogías.
UNMSM – FCA 54
• Transformar la adversidad en ventajas.
UNMSM – FCA 55
3.5. LAS TECNOLOGÍAS DE SOPORTE DE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO.
Los avances tecnológicos ocurridos en los últimos tiempos, y más en

específico en el campo de la información comprueban un nuevo
desafío para las organizaciones.
Entre las cuales tenemos:
 Redes: Conjunto de medios de comunicación, dispositivos

Softwares necesarios para conectar dos o más medios u
ordenadores. Tienen como principal función facilitar la
integración, compartir, almacenamiento, diseminación de la
información y acceso al conocimiento. Dentro de estas
tenemos:
Intranet: Red interna de una empresa que se usa para agilizr la

comunicación en la misma.
Extranet: Es una red mas extensa entre la empresa y sus clientes y

proveedores.
Internet: Red mundial de computadoras.
 Datawarehouse e Data mining: En el contexto de la

informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse)
es una colección de datos orientada a un determinado ámbito
(empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en
el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en
la que se utiliza.
Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una

organización, más allá de la información transaccional y
UNMSM – FCA 56
operacional, almacenado en una base de datos diseñada para

favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos
(especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea).
El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de
uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo
grandes cantidades de información que se subdividen a veces
en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema
de la entidad del que procedan o para el que sea necesario.
 Groupware: Software colaborativo o groupware se refiere al

conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en
un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se
encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a
través de una red (Internet o intranet).
 Workflow: El Flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio

de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo:
cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su
orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la
información que soporta las tareas y cómo se le hace
seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los
problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri. Si
bien el concepto de flujo de trabajo no es específico a la
tecnología de la información, una parte esencial del software
para trabajo colaborativo (groupware) es justamente el flujo de
trabajo.
Una aplicación de Flujos de Trabajo (workflow) automatiza la

secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la
ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de
cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas
necesarias para gestionarlo.
UNMSM – FCA 57
Se pueden distinguir tres tipos de actividad:
Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre

un mismo repositorio de datos para obtener un resultado común.
Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en sí mismo.
Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre

su propio conjunto particular, estableciendo los mecanismos de
cooperación entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de
ellos si no es visto desde el punto de vista global del resultado final.
UNMSM – FCA 58
CONCLUSIONES
La globalización del mercado y la velocidad de los avances

tecnológicos impulsan a las organizaciones a usar sistemas dinámicos
de gestión de información, que les permitan transformar los simples
datos en IC para tomar decisiones con oportunidad y bajo mayor
certidumbre. Contar con la IC para tomar decisiones de oportunidad y bajo
mayor incertidumbre. Contar con la IC en el momento adecuado no tiene consecuencias
mágicas, pero sí un impacto directo sobre el resultado inmediato y futuro de cualquier
decisión. La IC no se limita a la observación de las piezas en forma aislada, ya que su
misión es recrear la imagen en su totalidad y analizarla desde una distancia que le
permita visualizar el contorno y sus matices. El proceso de la IC es un desafío a la
creatividad y destreza mental en el que las piezas de información dan forma y color a la
figura que se desea conocer. Para obtener IC no es necesario contar con todas las piezas
de la información, basta con unas cuantas para poder recrear la imagen. La IC adquiere
una dimensión clave cuando da respuestas preactivas a los cambios que se generan a
corto y largo plazo, y detecta los nuevos desafíos y oportunidades de negocio,
identificando aquellos aspectos relevantes en el poder y la oportunidad para influir en la
situación competitiva de la organización.
UNMSM – FCA 59
BIBLIOGRAFÍA
Refencias Bibliográficas
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 http://www.crmodyssey.com/Documentation/Documentation_PD
F/2005_La_nouvelle_societe-du_savoir.pdf
 http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?
nid=36990
UNMSM – FCA 61

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

CONTRERAS VENTO, RAFAEL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Si en este espacio pretendemos tratar de

1.1. Contextualización de las organizaciones en la era de la información

1.2. La relación entre la gestión de la información en la gestión de

1.3. La importancia estratégica de los conocimientos para las

1.4. Para comprender el proceso decisorio

2.1. Conceptos previos

2.1.2. Ventaja competitiva

2.1.3. Inteligencia competitiva

2.2. Inteligencia competitiva

2.2.1. Proceso de la inteligencia competitiva

2.3. El surgimiento de la inteligencia competitiva

2.4. Para qué sirve una inteligencia competitiva

2.4.1. La IC como apoyo al diseño para la exportación

2.5. Algunos modelos de inteligencia competitiva

3.1. La contextualización de las organizaciones en la era de la

información y del conocimiento

3.2. La importancia estratégica del conocimiento en las organizaciones

3.3. Algunos modelos

3.4. Perfil del profesional en la era del conocimiento

3.5. Las tecnologías de soporte de la gestión del conocimiento

En la nueva economía, aquella en la que el proceso de toma de

Actualmente, los ejecutivos necesitan de un sistema de alerta que les

La globalización de los mercados y la velocidad con que se presentan

En respuesta a esta demanda es que surge la inteligencia

1.1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA

¿Usted ha percibido que en el escenario mundial viene sufriendo una

Por entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

Siendo así, para asegurar la sobrevivencia en ese ambiente y

La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y

Según autores como Naisbitt, Torres, Toffler y Drucker, algunas de las

Crecimiento: o crecimiento demográfico de los países en

Recursos del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y

Globalización: la abertura de las fronteras entre los países esta

Una realidad de la globalización de los negocios puede ser resumida

Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas de la

Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa una fuerza

Clientelizacion en masa: cliente continuo siendo el foco de

Gestión empresarial: la flexibilidad requerida a las empresas

Conocimiento: hay una valorización de los activos intangibles de la

Hansen afirma que con el establecimiento de las economías

también dividen las experiencias, haciendo que las propias personas

La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y

Para dejar claro la diferencia entre el paradigma industrial del

DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Antes de continuar el estudio de esta disciplina, es importante

Con mucha frecuencia entendemos como dato, información y

Dato, información y conocimiento son elementos fundamentales para

Considerando la interrelación y la difícil posibilidad de separación

Definición dentro de una escala jerárquica del autor

“Datos son un conjunto de hechos distintos y objetivos, relativos a

Siendo así, la organización precisa aprender a transformar los datos

Contextualización: saber cual es la finalidad de lo datos

Pero incluso las informaciones poseen una importancia limitada para

El conocimiento puede estar considerado como información

personas. Siendo así adquirimos conocimiento por medio del uso de la

Considerando las interrelaciones ente los tres elementos usted puede

Siendo así, usted debe tener entendido que el conocimiento es