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    HiPath 3800 Completa

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    El documento proporciona información sobre las capacidades de varios sistemas de telefonía HiPath 3000 de Siemens. Describe las capacidades máximas de los sistemas HiPath 3800 y 3550 en términos de líneas internas, trunks y workpoints IP. También resume brevemente las características y capacidades de los sistemas HiPath 3300, 3500 y 3700.

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    El documento proporciona información sobre las capacidades de varios sistemas de telefonía HiPath 3000 de Siemens. Describe las capacidades máximas de los sistemas HiPath 3800 y 3550 en términos de líneas internas, trunks y workpoints IP. También resume brevemente las características y capacidades de los sistemas HiPath 3300, 3500 y 3700.

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    Information and Communication Networks

    HiPath 3000

    Capacidades Hipath 3800

    Capacidad Maxima en la Hipath 3800

    388 Internos (Analogicos o Digitales) 80 Troncales Analogicas o 3 E1 (90 Troncales Digitales) 300 Workpoints IP 70 Troncales IP

    Information and Communication Networks

    Capacidades Hipath 3550

    Capacidad Maxima Instalada en la Hipath 3550

    64 Internos (Digitales) 4 Internos Analogicos 8 Troncales Analogicas 0 1 E1 (30 lineas digitales)


    Otra Posibilidad

    8 Internos (Digitales) 92 Internos Analogicos 16 Troncales Analogicas 0 1 E1 (30 lineas digitales)

    Information and Communication Networks

    HiPath 3000 em rack


    HiPath 3300 HiPath 3500 HiPath 3700

    20 usurios analgicos 24 usurios digitales 96 Workpoints IP 8 troncales

    44 usurios analgicos 48 usurios digitales 192 Workpoints IP 60 troncales

    384 usurios analgicos 384 usurios digitales 500 Workpoints IP 150 troncales 128 troncales IP

    Information and Communication Networks

    Caractersticas principales
    Voz sobre IP

    Enlace Cornet IP Telefonos y softphones IP


    Modelos en rack 19 Troncales digitales E1, ISDN, Analgico,E&M e IP Internos analgicos, digitales e IP Soluciones CTI Tac Lite e Interaction Center Lite Correo de voz y atendedor automtico integrado Xpressions Compact Facilidad: HiPath Cordless Network Roaming Mantenimiento del sistema y tarifacion via Red IP

    Information and Communication Networks

    Facilidades de sistema
    Agenda central y personal Rediscado Consulta Transferencia Alternar llamadas Conferencia Captura Desvio LLamada en espera Estacionamento Rellamada Intercalacion No molestar Jefe-secretria Hotline Servicio noturno Cdigo de projecto Candado electronico DISA Envio de mensages de texto para display Lista de llamadas Grupo de llamada Logon, Logoff y pausa Grupo UCD cclico y lineal Monitoreo silencioso Anncios Msica en espera Aparato Operadora LCR ruta de menor costo Clase de servicio (COS) PIN Personal Identification Number Tarificacion

    Information and Communication Networks

    Facilidades del sistema


    Facilidades via IP SNMP Administracion del sistema Aplicativos CSTA Tarificacion Ahorro en comunicaciones entre sucursales Teletrabajo

    Information and Communication Networks

    Workpoints Portafolio
    optiPoint 410
    HFA H.323 economy standard

    optiClient 130

    IP

    entry advance + display module

    TDM

    optiPoint 500 Family

    entry

    economy

    basic

    standard

    advance

    Wireless

    Gigaset SL1
    Information and Communication Networks

    Workpoints Portafolio
    optiPoint 410
    HFA H.323 economy standard advance + display module entry

    optiClient 130

    TDM

    IP

    optiPoint 500 Family

    entry

    economy

    basic

    standard

    advance

    Gigaset SL1
    Information and Communication Networks

    Anlogos

    Wireless

    Euroset

    HiPath Attendant

    Mesa de Atencion de llamadas en PC Display de llamadas recibidas y efectuadas Atencion, discado y transferencia de llamadas Conferencia tripartita hasta 5 usuarios Estacionamiento y retencion de llamadas Rediscado Rellamada y envio de mensajes Llamada prioritria Atencion nocturno

    Information and Communication Networks

    Information and Communication Networks

    HiPath Attendant 2 opciones de coneccion

    Con optiPoint 500 Un telefono optiPoint 500 (Basic, Standard, Advanced) Cable USB entre el telefone y la PC del cliente

    Con optiClient 130 PC, instaldo con Attendant P o optiClient 130 Conecion via IP con el mdulo HG1500 de la HiPath 3000

    Information and Communication Networks

    Information and Communication Networks

    Cordless

    HiPath 3000 Cordless light


    Opcin Cordles Light para bajas capacidades con mejor relacin costo beneficio En HiPath 3350 y HiPath 3550: se pueden conectar estaciones base DECT directamente en extensiones digitales Upo de la placa base. cada estacin base a una extensin Upo Nuevas estaciones base: BS3/1: admite varias EB por sistema BS3/S: (single) una sola EB por sistema Se requiere mdulo de reloj: CMA = 4 comunicaciones por estacin base

    Information and Communication Networks

    HiPath 3000 Cordless light


    Alimentacin desde el sistema no se requiere panel de fusibles no se requiere repartidor nuevo diseo de las estaciones base BS3/1

    Information and Communication Networks

    HiPath 3350 Cordless light


    Conexin directa de estaciones base a ext. Upo
    1 4 canales

    8U
    2 3

    CMA

    2 S0
    Itinerancia y traspaso

    MMC LIM V.24 4 a/b


    CBCC

    Hasta 3 estaciones base Hasta 16 terminales inalmbricos


    Information and Communication Networks

    Information and Communication Networks

    Voz sobre IP: Escenrios

    Enlace entre HiPath 3000 Gateway interno

    IP

    RUTEADOR

    RUTEADOR

    Enlace Cornet IP total transparencia de facilidades

    Information and Communication Networks

    HiPath 3000 Gateway para otra PABX

    IP

    PABX
    QSIG CORNET FXs/FXo QSIG CORNET FXs/FXo

    PABX

    Information and Communication Networks

    Gateway Workpoints IP en otra PABX

    PABX qualquer

    QSIG Transparencia de facilidades

    INFRAESTRUCTURA IP DEL CLIENTE

    Information and Communication Networks

    Gateway para workpoints IP

    INFRAESTRUCTURA IP DEL CLIENTE

    Information and Communication Networks

    Workpoints IP en localidad Remota

    REDE PUBLICA

    R
    INFRAESTRUCTURA IP DEL CLIENTE

    IP e d e

    co

    oS Q m

    Localidade remota sin PABX

    Information and Communication Networks

    HiPath 3000 4.0 Access Point AP1120


    VoIP para todo perfil de cliente Pocos Internos en una Pabx pequea Reduccion de costos en comunicaciones entre casa matriz y sucursales
    Caractersticas tcnicas: Interno H.323 de HiPath 3000 (HG1500) 2 ports analgicas Transmicion de FAX via clear channel G.711 Power over LAN Switch interno
    Information and Communication Networks

    HiPath 3000 4.0 Access Point AP1120

    PSTN

    AP 1120

    HiPath 1100

    Red IP Corporativa

    HiPath 3000 HG1500


    Tel, FAX

    AP 1120

    Information and Communication Networks

    HiPath 3000 5.0 IP trunking HiPath 3000 e HiPath 4000


    PSTN PSTN

    HiPath 3000 V5.0 HG 1500

    Cornet IP
    HiPath 4000 HiPath 4000

    HiPath 4000 V2.0 HG3550 V2.0

    Transparencia de facilidades Novas opes para o cliente Modularidade


    Information and Communication Networks

    Information and Communication Networks

    TAC Lite

    CTI
    Computer Telephony Integration (CTI) De manera simple, CTI significa exactamente eso: integracin del PC con el telfono. Lo ms correcto es decir "integracion de los servicios telefnicos con los servicios del PC, ". Como veremos ms adelante, no es necesario que el PC est conectado directamente al telfono para que haya la integracion. En realidad, los productos ms poderosos (por tanto, los ms interesantes), no precisan de ninguna conexin directa del PC con el telfono. Con el CTI el sistema telefnico suministra datos para los PC , y los PC , a su vez, utilizan estos datos para tomar decisiones y envan comandos para el sistema telefnico y este los ejecuta.

    Information and Communication Networks

    TAC Telephony Advanced Control


    Configuracion
    Hardware - PC para servidor y PC para clientes Paquetes de 5 en 5 licencias Conecion a HiPath 3000 via HG o LIM card

    Information and Communication Networks

    TAC Lite Facilidades

    Simplifica el uso de las funciones del telefono


    Discar, atender, cortar, consulta, alternar, transferencia, conferencia, no molestar, desvio Interface amigable y de facil utilizacion

    Information and Communication Networks

    TAC Lite Facilidades

    Screen popup
    Informacion y prioridad del contacto y nmero Importacion de datos del cliente a travez de archivo .TXT

    Information and Communication Networks

    TAC Lite Facilidades

    Lista de Llamadas
    Llamadas salientes y entrantes para un interno Dia, horrio, nmero y nombre de quien llamo, nmero discado, duracion y situacion de la llamada (atendida, transferidas, recebida o abortada)

    Information and Communication Networks

    TAC Agent
    TAC Agent interface opcional del TAC Lite en que el agente puede acceder a funciones de Call Center, sin la necesidad de recordar los cdigos de su telefono*

    * Las licencias del TAC agent son adicionais a las del TAC Lite
    Information and Communication Networks

    Hardware en las PC

    PC Servidor

    Sistema Operativo

    Pentium III 600 Mhz 256 M bytes RAM PC Clientes

    Windows NT Windows XP Windows 2000 Sistema Operativo

    Pentium III 200 Mhz 128 M bytes RAM

    Windows NT Windows XP Windows 2000 Windows 98 2da Edicion

    Information and Communication Networks

    Information and Communication Networks

    Monitoreo del Call Center

    Qu es un Call Center ?

    Consiste bsicamente en una serie de operadores Humanos o Automticos que reciben o emiten llamados telefnicos, apoyados en un Software que permite hacer seguimiento a esas comunicaciones con algn objetivo particular (Ventas, Informes, Reclamos, etc.)

    Information and Communication Networks

    ICL

    Interaction Center Lite


    En esta pantalla se puede ver el estado de los agentes.
    Logon Logof Pausa No Disponible

    Information and Communication Networks

    ICL

    Interaction Center Lite


    En esta pantalla vemos el nivel de servicio .
    Llamadas Recibidas Llamadas Contestadas Fuera de Objetivo Abandonas Desbordadas

    Information and Communication Networks

    ICL

    Interaction Center Lite


    En esta pantalla vemos las llamadas la cola de espera

    Information and Communication Networks

    Gracias !!!
    Information and Communication Networks

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