De qu tamao debe ser el cuestionario?

No existe un regla al respecto, pero s es muy corto se pierde informacin y si

es largo se vuelve tedioso. Una recomendacin que ayuda para no hacer un
cuestionario largo es no hacer preguntas innecesarias o injustificadas.
Cmo se codifican las preguntas abiertas?
Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las
respuestas de los participantes. El procedimiento consiste en encontrar y dar
nombre a los parones generales de respuesta, listar estos patrones y despus
asignarles un valor numrico o smbolo, as un patrn constituir una categora
de respuesta.
Procedimiento:
1. Seleccionar determinado nmero de cuestionarios mediante un mtodo
que asegure la representatividad del encuestado.
2. Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a cada
pregunta.
3. Elegir la respuesta ms frecuente.
4. Clasificar las respuestas en temas.
5. Darle un ttulo a cada tema.
6. Asignarle el cdigo a cada patrn.
CODIFICACION DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS.
CODIGO CATEGORIA (Patrones o respuestas con
mayor frecuencia)
FRECUENCIA DE
MENCION
1 Involucrando al personal y comunicaciones
con l.
28
2 Motivacin e integracin. 20
3 Incentivos/recompensas. 12
4 Difundiendo el valor calidad en la
empresa.
11
5 Grupos de trabajo. 5
En qu contextos puede aplicarse un cuestionario?
Los cuestionarios puedes ser aplicados de dos maneras: autoadministrado y
por entrevista (personal o telefnica).
1. Auto administrado.
El cuestionario se les proporciona directamente a los participantes quienes
lo contestan, no hay intermediarios. y las respuestas las marcan ellos.
1.1. Individual. El cuestionario se entrega al participante y este lo
responde.
1.2. Grupal. Se rene a los participantes en grupos. Tener en cuenta lo
siguiente:
El nmero de cuestionarios.
Medidas de contingencia para quienes no respondan
cuestionarios.
Notificacin a los participantes.
Lugar de la aplicacin de la encuesta.
Acciones de exclusividad para los participantes.
Un instructor.
Tiempo para la solucin de dudas de los participantes.
Verificacin de que todos hayan respondido.
Colaborador que de las gracias a participantes y facilitadores.
1.3. Por envo. Se manda a los participantes por postal privado o mensajera
o solicitando el ingreso a una pgina web. Es recomendables que sean
lo ms cortos, precisas y claras. La caratula debe contener lo siguiente.
Fecha exacta de envo
En las instrucciones debe citar la fecha de devolucin de los
cuestionarios as como la forma de los mismos.
1.4. Por correo electrnico y por medio de una pgina de internet. En ambos
caso se recomienda que sean cortos no ms de 10 preguntas.


Factores claves para elevar los retornos de cuestionarios:
a) Seguimiento contina de los cuestionarios no resueltos.
b) Vinculacin de manera personalizada con los participantes.
c) Contacto antes del envi.

2. Entrevista personal.
Se requiere de una persona calificada que sirva de filtro, la cual no debe
influir en las respuestas, siendo su propsito culminar la entrevista
exitosamente, se debe considerar que el entrevistador depende del tipo de
persona entrevistada.
Rogers y Bouey (2005), y Moule y Goodman (2009), caractersticas de la
entrevistas cuantitativas y cualitativas.
a) El principio y el final de la entrevista se definen con claridad.
b) El mismo instrumento es aplicado a todos los entrevistados
c) Se busca que sea individual.
d) E poco o nada anecdtica.
e) El entrevistador y el cuestionario controlan la entrevista.
f) El elemento social no es un elemento a considerar.
g) El entrevistador procura que el patrn de comunicacin sea igual.

3. Entrevista telefnica
Este tipo de entrevista es la forma ms rpida y econmica de hacer
entrevistas.
Las habilidades del entrevistador son parecidas a la de la entrevista
personal aunque no indispensables, lo nico que importa es la voz, la
modulacin y la claridad son fundamentales.
Recomendaciones.
Comunicar al entrevistado el objetivo, la institucin a la que
representa, el da y hora que se efectuar la entrevista.
Respetar los horarios acordados.
El entrevistador debe identificarse y hacer recuerdo del objetivo.
Asegurarse que se habla con la persona correcta.
Indicar el tiempo de la entrevista.
El cuestionario debe ser breve con preguntas estructuradas y
sencillas, no ms de 15 a 17.
La vocalizacin debe ser correcta al ritmo del interlocutor.
Anotar casos de rechazo y y las razones.
Establecer metas de comunicacin.
Si se pretende gravar la conversacin se debe pedir permiso al
entrevistado.
Algunas consideraciones adicionales para la administracin del cuestionario.
En los casos de:
Poblacin analfabeta. El mtodo debe ser, la administracin de un cuestionario
es por entrevistado hacer uso de cuestionarios muy grficos con escalas
sencillas.



TABLA
Comparacin de las principales formas de administracin de cuestionarios.
Mtodo de
administracin
Tasa de
respuesta
Presupuesto Rapidez Profundidad de
los datos
obtenidos
Tamao de los
cuestionarios.
Autoadministrado
individual
Media Medio (pago de
recolectores)
Media Alta Cualquier tamao
razonable
Autoadministrado
grupal
Alta Bajo (sesiones) Rpido Alta Cualquier tamao
razonable
Autoadministrado
correo
Baja Bajo (envos), medio
(paquetera)
Lento Alta Cualquier tamao
razonable
Autoadministrado
correo electrnico
Baja Bajo (diseo
electrnico)
Medio Alta Cualquier tamao
razonable
Entrevista personal Alta Elevado (pago a
entrevistadores y
gastos de viajes)
medio Alta Cualquier tamao
razonable
Entrevista telefnica. Alta Bajo (llamadas
telefnicas locales y
entrevistadores)
Rpido Baja Corto


En desacuerdo Neutral De acuerdo
Escalas para medir las actitudes.
La actitud: predisposicin aprendida para responder coherentemente de
manera favorable y desfavorable ante un objeto, actitud, concepto, persona,
etc.
Las actitudes tienen diversas propiedades como positivas y negativas o de
intensidad alta o baja. Los mtodos ms conocidos son: la escala de Likert, el
diferencial semntico y la escala de Guttman.
1. La escala de Likert.
Es el conjunto de tems que se representan en forma de afirmaciones
para medir la reaccin del sujeto con puntuaciones de tres, cinco o siete
categoras. Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se est
midiendo.
Tales frases o juicios deben expresar solo una relacin lgica, adems
no deben exceder de 20 palabras, se puede dar una orientacin
horizontal.
Figura.

AFIRMACION
Muy de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

AFIRMACION
Totalmente de
acuerdo

De acuerdo

Neutral

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

AFIRMACION
Siempre

La mayora de
veces si

Algunas veces s y
algunas veces no

La mayora de
veces no

Nunca

AFIRMACION
Completamente
verdadero

Verdadero

Ni falso ni
verdadero

Falso

Completamente
falso




Direccin de las afirmaciones.
Las afirmaciones pueden tener direccin: favorable o positiva y
desfavorable o negativa, es muy importante para saber cmo se
codifican las alternativas de las respuestas.
Cuando las afirmaciones son positivas se codifican as:
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Cuando las afirmaciones son negativas de codifican as:
(1) Totalmente de acuerdo
(2) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) En desacuerdo
(5) Totalmente en desacuerdo
Forma de obtener las puntuaciones.
Se obtienen sumando los valores alcanzados de cada frase.
Ejemplo:
1. El personal de la DGIN. Es grosero al atender al pblico.
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. En desacuerdo
5. Muy en desacuerdo
2. La DGIN de caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios.
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. En desacuerdo
5. Muy en desacuerdo
3. Los servicios que presta la DGIN en general son muy buenos.
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
4. La DGIN informa claramente sobre cmo, donde y cuando pagar los
impuestos.
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
5. la DGIN es muy lenta en la devolucin de impuestos pagados en exceso.
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. En desacuerdo
5. Muy en desacuerdo
Valor = 1+2+1+3+1= 8
La puntuacin posible es de: cinco (1+1+1+1+1) y la mxima es 25
(5+5+5+5+5) ya que hay cinco afirmaciones.



8: Actitud muy desfavorable.
Tambin se suele usar los intervalos de 0 a 4, -2 a +2, en lugar de 1 a 5.lo cual
no importa porque se cambia el marco referencial dela interpretacin.

5 8 10 15 20 25
Como de construye una escala de Likert.
Se construye con un elevado nmero de afirmaciones que califica al objeto de
actitud y se administra a un grupo piloto para las puntuaciones del grupo en
cada tem o frase las cuales se correlacionan.
Para elegir
sus
proveedores
que tan
importante es?

Indispensable

Sumamente
indispensable

Medianamente
indispensable

Poco
importante

No se toma en
cuenta.

El precio

5

4

3


2

1

La forma de
pago

5

4

3

2

1

El tiempo de
entrega

5

4


3

2

1

El lugar de
entrega

5

4

3

2

1

La garanta del
producto

5

4

3

2

1

El prestigio del
producto

5

4

3

2

1

Mtodo de completar frase:
En este mtodo se les incluye frases incompletas y estas se les agrega un
continuo que sirve como base para las respuestas claves.
El constructo se mide por tems que enfatizan la fuerza del atributo.
Ejemplo: Escala donde se completa las afirmaciones.
* Mis creencias religiosas afectan:
Ningn aspecto de absolutamente todos
mi vida. los aspectos d mi vida
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Diferencial semntico:
Es una serie de pares de adjetivos extremos que sirven para calificar al objeto
de actitud para ver la reaccin de los sujetos a partir de adjetivos bipolares.
Los adjetivos bipolares serian:
Activo-pasivo
Profundo-superficial
Agresivo-pacifico
Agradable-desagradable
Asertivo-tmido
Codificacin de las escalas:
Se pueden codificar de 1 a 7 o de -3 a 3 no importa siempre que estemos
conscientes del marco de interpretacin.
Maneras de aplicar el diferencial semntico.
Puede ser autoadministrado o mediante entrevista. Ejemplo. Escala para medir
la actitud el consumidor frente a un producto.
7 1
Barato ____:_______:_______:______:_______:________:_____Caro

Pasos para integrar la versin final: