Capitulo 1 FH: Dinmica de las empresas y la economa.

Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al

proporcionar productos que satisfagan las necesidades de las personas.
Producto: Bien o servicio con caractersticas tangibles o intangibles que brindan
satisfaccin y beneficios.
Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricacin.
Organizacin no lucrativa: no tiene como propsito generar utilidades aunque
proporcionan bienes y servicios
Las organizaciones necesitan habilidades administrativas, encontrar y capacitar a
empleados, experiencia mercadolgica, recursos financieros y habilidades para
financiar y adaptarse a cambios tecnolgicos y sociales.
El objetivo de la empresa no solo es generar utilidades, adems debe asumir
responsabilidad social y conducirse segn normas ticas.
Personas y actividades empresariales:
Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa; empleados hacen los
trabajos que sta requiere.
La funcin principal de la empresa es satisfacer a los clientes.
Los administradores coordinan las actividades de los empleados para lograr los
objetivos de la empresa: Planean, organizan, contratan personal y controlan tareas
para realizar el trabajo en las compaas.
Las actividades mercadolgicas se enfocan en satisfacer a los clientes.
-Finanzas: actividades relacionadas con obtencin de dinero y su uso eficaz.
-Economa: Estudio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para la
produccin de bienes y servicios en un sistema social.
-Factores de produccin: Recursos naturales, humanos, financieros y habilidades
empresariales.
Sistemas econmicos deben hacer frente a: que producir, como producirlo y
como distribuirlo.

SISTEMAS
ECONMICOS

Comunismo

Tipo de
propiedad de las
empresas

El Gobierno es
propietario y
operador de
muchas empresas

Competencia

Inexistente.
(El gobierno
produce y opera
todo)

Utilidades

El excedente de
ingresos al
gobierno

Disponibilidad y
precio de
productos

Consumidores
tienen variedad
limitada. Precios
altos

Opciones de
Empleo

Pocas opciones de
carrera. Muchas
personas trabajan
para granjas o
industrias
gubernamentales

Socialismo
El Gobierno es
propietario y
operador de las
grandes industrias.
Las personas, de
las pequeas
empresas
Restringida en
grandes industrias,
se alienta en
pequeas
empresas
Utilidades que
generan las
pequeas
empresas suelen
invertirse en ellas,
pero las de
industrias pasan al
gobierno
Cierta diversidad
de bienes y
servicios. Precios
dependen de la
oferta y la
demanda
Cierta variedad de
carreras. Muchas
personas trabajan
para el gobierno

Capitalismo
Individuos
propietarios y
operadores de
todas las empresas
Se alienta con las
fuerzas de
mercado y
reglamentos
gubernamentales
Los individuos son
libres de mantener
sus utilidades y de
usarlas como ellos
desean

Variedad amplia.
Precios dependen
de la oferta y la
demanda

Variedad ilimitada
de carreras

Economas Mixtas: economas que se componen de elementos de dos o mas

sistemas econmicos.
Derechos en un sistema de libre empresa:
1.
A la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.
2.
A obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.
3.
A tomar decisiones que determinan la forma en que operan.
4.
A elegir su carrera, donde vivir, que bienes y servicios comprar, etc.
Fuerza de oferta y demanda:
Demanda: nmero de productos que los clientes estn dispuestos a comprar a los
distintos precios en un momento especifico. Su curva se comporta de manera
decreciente, debido a la relacin inversa entre precio y cantidad.
Oferta: nmero de productos que las empresas estn dispuestas a vender en un
momento especfico. Su curva se comporta de manera creciente.
Precio de equilibrio: precio en que el nmero de productos que las empresas
estn dispuestas a vender, es igual a la cantidad de productos que los
consumidores estn dispuestos a comprar en un momento especfico.
Naturaleza de la competencia:
Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidores
El cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se ven
obligadas a tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.
Se escoge competir en una de tres formas: precio, calidad o innovacin.

Se fomenta la eficacia y los precios bajos al hacer que los productores ofrezcan
mejores productos a un precio ms razonable de modo que quienes no lo hagan
podran verse forzados a cerrar.
Tipos de Competencia:
1.
Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas
empresas pequeas que venden un producto estandarizado.
2.
Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando hay
menos empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de los
bienes que venden son de poca monta.
3.
Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresas
que venden un producto.
4.
Monopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.
El gobierno permite el monopolio porque el costo de creacin de los bienes y
servicios prestados es tan grande que las empresas nuevas no podran competir
por las ventas.
Monopolios derivados de los adelantos tecnolgicos: tienen la proteccin
de las leyes de patentes, que conceden al creador de nueva tecnologa un
periodo durante el cual ningn otro productor pude usar la misma tecnologa sin
su autorizacin.
Ciclos econmicos y productividad:
1.
Expansin econmica: la economa crece y la gente gasta ms dinero,
esto estimula la produccin de bienes y servicios y a su vez el empleo
2.
Inflacin: aumento continuo de precios
3.
Contraccin econmica: desaceleracin de la economa producida por la
disminucin del gasto durante la cual las empresas reducen su produccin y
despiden a trabajadores
4.
Recesin: cada de la produccin, empleo e ingreso
5.
Desempleo: Porcentaje de gente que quiere trabajar y no encuentra trabajo
6.
Depresin: estado de la economa en que el desempleo es alto, gasto de
consumidores bajo y la produccin de las empresas cae.
PIB: suma de bienes y servicios que se producen en un pas durante un ao
Dficit Presupuestal o Fiscal: un pas gasta ms de lo que recibe en impuestos
Balanza Comercial: Diferencia entre importacin y exportacin. Si es negativa se
habla de dficit
IPC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios
Ingreso Per Cpita: Nivel de ingreso promedio.
Productividad: Cantidad de bienes y servicios producida por hora trabajada.
Empresario: arriesga tiempo, dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un
producto o forma de hacer algo innovador.

Capitulo 2 FH:
organizaciones.

tica

empresarial

responsabilidad

social

en

las

tica empresarial: principios de normas, que determinan la conducta aceptable

en las empresas.
Responsabilidad social: obligacin que tiene una empresa de optimizar su
impacto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad.
Cuestin tica: problema, situacin o oportunidad identificables que las personas
tienen de elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas,
ticas o poco ticas.
Conflictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover los
intereses personales o los de otras.
Sobornos: Pagos, regalos, o favores especiales cuyo fin es influir en la toma de una
decisin.
Publicidad falsa y desorientadora, al igual que las tcticas de venta engaosas
irritan a los consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.
Algunos fabricantes no proporcionan informacin suficiente a los consumidores
acerca de las diferencias o similitudes entre productos.
Comportamiento tico de una empresa abarca guardar los secretos de la
compaa, cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presin excesiva
que fuerce a que otros acten de manera poco tica.
Plagio: acto de apropiarse del trabajo de otro y presentarlo como propio sin
mencionar su fuente.
Mejoramiento del comportamiento tico de las empresas.
Cdigo de tica: reglas y normas formalizadas que describen que espera una
compaa de sus empleados.
Delacin: Acto en que un empleado expone practicas indebidas de una
organizacin a terceros como medios de comunicacin masivos u organismos
reguladores gubernamentales.
Ciudadana Corporativa:
Grado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales, ticas,
econmicas y voluntarias que les imponen sus grupos de inters.
Pirmide de la responsabilidad social:
Responsabilidades voluntarias: ser un buen ciudadano corporativo; contribuir a
la comunidad y a la calidad de vida.
Responsabilidades ticas: comportarse de manera tica, hacer lo correcto justo
y razonable, no daar.
Responsabilidades legales: acatar la ley (codificacin social de los bueno y lo
malo); jugar conforme a las reglas del juego.
Responsabilidades econmicas: Ser rentables.
Proteccin del consumidor:
Actividades que emprenden las personas, grupos y organizaciones independientes
para proteger sus derechos como consumidores.

Capitulo 3 FH: Los negocios en un ambiente globalizado:

Comercio internacional: compra, venta, e intercambio de mercancas a travs de
las fronteras.
Ventaja absoluta: existe cuando un pas ocupa una posicin monoplica al
proveer un articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con ventaja
en costo que no tienen los dems.
Las naciones comercian entre si debido a que ningn pas aislado tiene los recursos
suficientes para producir todos los bienes.
Ventaja comparativa: se da cuando un pas se especializa en productos que
puede producir ms eficazmente y ofrecer a ms bajo costo del que pueden
producir otros.
Exportacin: venta de bienes y servicios a otros pases.
Importacin: compra de bienes y servicios en el extranjero.
Balanza Comercial: diferencia entre el valor de las exportaciones y las
importaciones de un pas.
Dficit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. Se importa ms de lo
que se exporta.
Balanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un pas.
Barreras del comercio internacional:
1.
Barreras Econmicas: desarrollo econmico, tipo de cambio (precio de
una moneda extranjera en trminos de la moneda domestica, es decir,
proporcin en que la divisa de un pas se intercambia por la de otro o por oro) e
infraestructura (instalaciones fsicas que sustentan la actividad econmica de un
pas como: lneas ferroviarias, carreteras, puertos, aeropuertos, plantas de
energa elctrica, servicios pblicos, escuelas y hospitales, servicios de
distribucin, sistemas de comunicacin, sistemas comerciales, tecnologa, etc.)
2.
Barreras Legales y Polticas:
Legales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compaas del pas
que participa en el comercio internacional. Por ejemplo hay naciones con leyes
de copyright y patentes menos estrictas que otras; aranceles aduaneros y
restricciones al comercio; arancel de importacin (impuesto que cobra un pas
por los bienes que se importan a dicha nacin); control de cambios (controles
que restringen la cantidad de divisas que se pueden vender o comprar); cuota
(restriccin del numero de unidades de un producto especifico que puede
importarse a un pas); embargo (prohibicin de comercio de un producto
especfico).
[*Una razn para establecer cuotas es evitar el dumping, que es el acto de un
pas o empresa que venden productos a un precio menor que su costo de
produccin]
2.2Polticas: A diferencia de las legales, estas pocas veces estn por escrito y
presentan cambios frecuentes. Los factores polticos pueden hacer que se forme
un cartel que consiste en un grupo de empresas o pases que deciden actuar
como monopolio y no competir entre ellas para obtener una ventaja competitiva
en los mercados mundiales.
3. Barreras Sociales y Culturales: Cualquier organizacin que planee desarrollar
negocios en otros pases debe conocer las diferencias entre la sociedad y la
cultura del pas anfitrin y las de su pas de origen. Por ejemplo, factores de
lenguaje, anuncios y logotipos, etc.
4. Barreras Tecnolgicas: Muchos pases carecen de la estructura tecnolgica de
otros.
Acuerdos, Alianzas y Organizaciones Comerciales.
1.
Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT):
Firmado en 1947 por 23 pases. Es un foro para las negociaciones de aranceles y
para discutir y resolver problemas del comercio internacional.
2.
Organizacin Mundial de Comercio (OMC):
Formaliza las reglas de comercio entre los pases.

3.
Tratado de Libre Comercio de Norteamrica: (TLC o NAFTA):
Elimina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productos
agrcolas e industriales para fomentar el comercio de Canad, EEUU y Mxico.
4.
Unin Europea (UE):
Creada en 1958 para promover el comercio entre sus miembros. Conforma uno de
los mercados ms grandes.
5.
Mercado Comn del Cono Sur (MERCOSUR):
Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Luego Bolivia y Chile. Comprende le 63% de
la poblacin de Sudamrica como consumidores, con un PIB combinado de mil
cuatrocientos millones de dlares, es decir, el tercer bloque comercial mas grande.
Promueve circulacin libre de bienes, servicios y factores de produccin y establece
una poltica comercial y aranceles aduaneros externos comunes.
6.
Cooperacin Econmica Asia Pacifico (CEAP):
Australia, Brunei, Canad, Indonesia, Japn, Corea, Malasia, Nueva Zelanda,
Filipinas, Singapur, Tailandia y EEUU, luego se une China, Hong Kong, Taipei, Mxico,
Papa - Nueva Guinea, Chile, Per, Rusia y Vietnam. Alianza de 21 miembros
comprende a 2.500 consumidores con un PIB combinado de 18 millones de dlares
y casi el 44% del comercio global. Dedicacin a facilitar negocios y prctica de
permitir que el sector empresarial privado participe en una amplia ama de
actividades.
7.
Banco Mundial:
Organizacin que crearon los pases industrializados en 1946 para prestar dinero a
pases subdesarrollados y en vas de desarrollo. Banco Internacional de
reconstruccin y desarrollo
8.
Fondo Monetario Internacional (FMI):
Organizacin creada en 1947 para promover el comercio entre las naciones
participantes mediante la eliminacin de barreras comerciales y el fomento de la
cooperacin financiera.
Participacin en los negocios Internacionales:
Formas de intercambios:
Importacin: la participacin de los pases en el comercio internacional comienza
cuando importan bienes a otros pases.
Exportacin: las empresas suelen empezar sus actividades de exportacin cuando
una compaa extranjera les pide que provean de algn bien en especfico.
Convenios de intercambio: Convenio de comercio exterior que abarcan el
intercambio de unos productos por otros, no por divisas.
Sociedad comercial: Adquiere productos en un pas y los vende a los compradores
de otra nacin.

Formas de entrar en un mercado extranjero

Indirectas:
1.
Licencias: acuerdo comercial en que una compaa (la cesionaria) permite
que otra (la concesionaria) use su nombre, productos, patentes, nombres
comerciales, marcas registradas, materias primas o procesos de produccin a
cambio de una cuota o regala.
2.
Franquicia: Licencia en que una compaa, el franquiciante, acuerda
promocionar a un franquicitario un nombre, logotipo, mtodos de operacin,
publicidad, productos y otros elementos relacionados con su negocio, a cambio
de un compromiso financiero y de la aceptacin de comerciar de acuerdo con
las normas operativas de la primera.
3.
Manufactura por contrato: contratacin de una compaa extranjera para
fabricar un volumen especifico del producto de otra empresa segn sus
especificaciones; el producto final lleva el nombre de la empresa local.
4.
Empresa conjunta: sociedad en que una compaa extranjera y otra local
comparten los costos y operacin de una tercera empresa.
5.
Alianza estratgica: Sociedad que se forma para obtener una ventaja
competitiva en el nivel mundial.
Directas:
1.
Outsourcing: transferencia de la manufactura, u otras tareas, como el
procesamiento de datos, a sitios donde la mano de obra e insumos son ms
baratos.
2.
Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vnculos
significativos con un pas o regin.
Estrategias de negocios internacionales:
1.
Estrategia multinacional: plan que utilizan las compaas nacionales e
incluye la adaptacin de los productos, promocin y distribucin segn las
diferencias culturales, tecnolgicas regionales y nacionales.
2.
Estrategia global: consiste en la estandarizacin de productos en todo el
mundo como si se tratara de una sola entidad.

Captulo 4 FH:
Administracin de la Tecnologa de la informacin y el comercio
electrnico
Tecnologa de la informacin: Procesos y aplicaciones que crean nuevos
mtodos de solucin de problemas, realizacin de tareas y administracin de las
comunicaciones
Datos: descripcin verbal o numrica de estadsticas u otros elementos no
analizados ni resumidos
Conocimientos: comprensin de los datos obtenidos por estudios o experiencia.
Informacin: Datos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.
Sistemas de informacin administrativa (SIA): sistema para organizar y
transmitir datos a modo de convertirlos en informacin til para la toma de
decisiones.
Base de datos: conjunto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso
mediante una red.
Internet: sistema de informacin global que enlaza muchas redes de
computadoras.
Word Wide Web: Conjunto de sitios Web, conectados en Internet.
Intranet: red de computadoras similar a Internet disponible nicamente para los
miembros de una organizacin
Extranet: red de computadoras que permite a ciertas compaas y a otras
organizaciones en acceso a la misma informacin y que facilita la colaboracin y
comunicacin referentes a dicha info.
Proveedor de servicios de Internet: organizacin que proporciona Internet
mediante su propio conjunto de redes locales.
Comercio electrnico: Realizacin de los objetivos de una empresa mediante la
utilizacin de Internet.
Modelos de comercio electrnico:
1.
Empresa a empresa: dcese del uso de Internet para transacciones y
comunicacin entre organizaciones.
2.
Empresa a consumidor: dcese de la oferta directa de productos y
servicios a los consumidores como individuos mediante Internet.
3.
Consumidos a consumidor: dcese del mercado en que los consumidores
se venden bienes y servicios a travs de Internet.
Capitulo 5 FH: Opciones en la organizacin de empresas.

1.

2.

Empresas de propietario nico: empresa de la que es propietario y

operador un solo individuo.
Ventajas: facilidad y bajo costo de creacin. Confidencialidad. Utilidades
exclusivas. Control absoluto. Baja regulacin gubernamental. Solo pagan una
vez impuesto. Fcil cierre.
Desventajas: responsabilidad ilimitada. Financiamiento escaso. Habilidades
limitadas. Falta de continuidad. Falta de empleados capacitados. Impuesto alto.
Sociedades personales: la de dos o ms individuos como copropietarios
de una empresa para la obtencin de utilidades.
Ventajas: disposicin de capital y crdito. Fcil organizacin. Combinacin de
habilidades y conocimiento. Mayor reaccin para tomar decisiones. Baja
regulacin.
Desventajas: Responsabilidad ilimitada. La mala decisin de un socio afecta a
los dems. Termina cuando un socio muere o jubila. No tiene valor pblico
asignado. Distribucin de utilidades entre socios. Financiamiento limitado.
No pagan impuestos cuando presentan la declaracin correspondiente ante las
autoridades hacendarias, es decir, son organizaciones casi gravables.

Tipos de sociedades personales:

1.

Sociedad personal general: se comparten plenamente los aspectos

administrativos y la responsabilidad por los pasivos de la empresa.
2.
Sociedad personal limitada: al menos un socio general que asume la
responsabilidad ilimitada, como mnimo y un socio limitado cuya responsabilidad
se limita a su inversin en la empresa.
3.
Empresa conjunta: sociedad que se establece para un proyecto especfico
o por tiempo limitado.
Contrato de asociacin: documentos legales que establecen los acuerdos
bsicos entre los socios.
4.
Compaas Pblicas: entidad legal creada con autorizacin del estado
cuyos activos y pasivos son independientes de los correspondientes a sus
propietarios.
Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen ttulos de la
empresa, llamadas acciones (ttulos de una compaa que se pueden comprar y
vender)
Las utilidades de una compaa que se distribuyen en la forma de pago en efectivo
a los accionistas se llaman dividendos.
Creacin de una Sociedad Annima:
El documento legal que emite el estado a una compaa con base en la informacin
que esta brinda respecto de su conformacin se llama acta constitutiva:
1.
Nombre y direccin de la compaa
2.
Objetivos
3.
Clases de acciones (comunes, preferentes, con voto y sin derecho a voto), y
nmero de ttulos que se emitirn a cada tipo.
4.
Vida esperada de la compaa
5.
Capital financiero inicial necesario.
6.
Clusulas de transferencias de ttulos accionarios entre propietarios
7.
Clusulas de regulacin de los asuntos internos de la compaa.
8.
Direccin de la oficina de la empresa registrada ante las autoridades
correspondientes.
9.
Nombres y direcciones de miembros del consejo de administracin inicial
10.
Nombres y direcciones de accionistas fundadores.
Tipos de sociedades annimas.
1.
Compaa privada: es propiedad de una sola persona o unas
cuantas personas que participan estrechamente en su administracin.
2.
Compaa pblica: cuyas acciones puede comprar, vender o
intercambiar cualquier persona.
3.
Compaas paraestatales: son propiedad de gobiernos federales,
estatales o municipales.
4.
Compaas no lucrativas: se enfocan en proporcionar un servicio
ms que en obtener ganancias y que no son propiedad de una dependencia
gubernamental
Elementos de una sociedad annima:
Consejo de administracin: grupo de individuos que eligen los accionistas para
supervisar operaciones generales y establece objetivos a largo plazo de la empresa.
Propiedad de acciones:
Acciones preferentes: propietarios tienen derechos de las utilidades antes que
otros accionistas, si bien en general no tiene voz en la administracin de la
compaa.
Acciones comunes: propietarios tienen derechos de voto sin tratamiento
preferencial en lo relativo a dividendos.
Ventajas de la Sociedad Annima: responsabilidad limitada. Fcil transferencia.
Perpetua. Mayor financiamiento. Potencial de expansin.
Desventajas: doble impuesto. Costosa constitucin. Inconfidencialidad. Separacin
entre empleados y propietarios.

Otros tipos de propiedad de empresa:

Compaas S: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y con
restricciones a sus accionistas.
Ventajas: sencillez del mtodo impositivo. Responsabilidad limitada.
Desventaja: restricciones al numero (35) y tipos de accionistas. Dificultad para su
formacin y operacin.
Compaas de responsabilidad limitada: la responsabilidad es limitada como en
una sociedad annima, mientras que los gravmenes se asemejan con una
sociedad personal. A diferencia de las compaas s, no estn limitadas a 35
accionistas.
Sociedades cooperativas: Organizacin compuesta de individuos o pequeas
empresas que se unen para recibir los beneficios de formar una organizacin ms
grande.
Tendencias en la propiedad de empresas:
Fusin: combinacin de dos compaas para formar una nueva.
Adquisicin: compra de una compaa mediante la compra de las acciones de
esta.
Tipos de fusin:
Horizontal: productos similares a los mismos clientes.
Vertical: niveles industriales distintos, si bien relacionados.
Conglomerado: dos o mas empresas de industria no relacionadas.
Tipos de adquisicin:
Amistosa: Ambas organizaciones acuerdan la decisin propuesta.
Hostil: una de ellas no quiere ser adquirida.
Tcnicas para intentar evitar la adquisicin
1.
Pedir que no la vendan.
2.
Presentar una demanda para alborotar la adquisicin
3.
Poison pill: empresa permite que los accionistas compren mas acciones a
menor precio que el del mercado actual.
4.
Shark Repellant: los directivos requieren que una inmensa mayora de
accionistas aprueben la adquisicin.
5.
Caballero Blanco: una empresa ms aceptable que esta dispuesta a la
adquisicin de la compaa amenazada.
6.
Compra apalancada: un grupo de inversionistas obtiene prstamos de
bancos y otras instituciones para adquirir una compaa, o una divisin de esta.
Utiliza activos de dicha compaa para garantizar pago de prstamos.

Captulo 6 FH: Pequeas empresas, actitud emprendedora y franquicias

Actitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograr
los objetivos que se pretenden.
Pequea empresa: toda compaa de propiedad y operacin independientes que
no domina su rea competitiva ni a ms de 500 empleados. Sus funciones son crear
empleos innovar y exportar.
Giros que atraen a las pequeas empresas: comercio minorista y mayorista,
sector de servicios, manufactura y alta tecnologa.
Ventajas: independencia, bajo costo de creacin y manutencin flexibilidad de
adaptacin enfoque especfico y reputacin.
Desventajas: tensin intensa, alto ndice de fracaso, inexperiencia o
incompetencia administrativa, incapacidad frente al crecimiento.
Una pequea empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaracin
precisa de los fundamentos de una empresa y explicacin paso a paso de cmo
piensa lograr sus objetivos, al incluir un anlisis de la competencia, clculos de
ingresos gastos estrategias para conseguir fondos, despus de elaborarlo, el
empresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para operarla (sociedad
propietario nico, personal o annima), luego debe obtener el capital para poner la
empresa en marcha.
Puede financiar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo que
son personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio de
participacin en la empresa. Financiamiento con deuda, ya sea de bancos,
familiares o amigos.
Es frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral, que es
un inters financiero de la propiedad o bienes muebles de la empresa como
garanta del pago adeudo. Adems el propietario de la pequea empresa podra
ofrecer como colateral algn activo personal como su casa en cuyo caso el
prstamo se denomina hipoteca. Si la pequea empresa no paga el prstamo, la
institucin prestamista podra embargar y vender el colateral para recuperar su
capital.
Otras opciones son la lneas de crdito (el banco presta a la empresa el dinero
segn lo requiera), crdito comercial (proveedores permiten que la empresa tenga
la posesin de bienes y los pague en una fecha posterior) o trueque (intercambio de
bienes y servicios entre empresas)
Los empresarios pueden iniciar una pequea empresa desde cero o adquirir una
franquicia que es la licencia para vender productos de otras compaas o usar el
nombre de ellas en un negocio o ambas cosas.

Captulo 7 FH: Administracin para la calidad y la competitividad

Administracin: proceso ideado para lograr los objetivos de una organizacin
mediante el uso eficaz de sus recursos en un entorno cambiante
Administradores: personal de las organizaciones que toman las decisiones
relativas al uso de recursos y participa en la planeacin, organizacin, contratacin,
direccin y control de las actividades de la organizacin para el logro de sus
objetivos.
Funciones administrativas:
1.- Planeacin: proceso de determinacin de los objetivos de una organizacin y
de decisin sobre la forma de lograrlos. (Misin: declaracin de los propsitos
fundamentales y filosofa bsica de una organizacin.)
Tipos de planes:

Estratgicos: largo plazo

Tcticos: corto plazo

Operativos: muy corto plazo

De contingencia: inmediatos, en caso de una crisis.

2.- Organizacin: estructuracin de recursos y actividades para lograr objetivos de
manera eficaz y eficiente.
3.- Integracin de personal: Contratacin de personas para llevar a cabo el
trabajo de una organizacin.
4.- Direccin: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los
objetivos de una organizacin.
5.- Control: proceso de actividades de evaluacin y correccin para mantener a
una organizacin en su debido curso.
Niveles de administracin:
1.
Altos directivos: Presidente y otros altos ejecutivos de una empresa como
directores ejecutivos, financieros y de operaciones con responsabilidades
generales en la organizacin
2.
Administradores Intermedios: miembros de una organizacin que se
encargan de la planeacin tctica con que se ponen en practica los lineamientos
generales que establecen los altos directivos.
3.
Administradores de Primera Lnea: Administradores que supervisan
trabajadores y las operaciones cotidianas de una organizacin.
reas administrativas:
1.
Administradores Generales: administradores que manejan toda una
empresa o un segmento importante de sta; no son especialistas, sino que
coordinan las actividades de administradores especializados.
2.
Administradores Financieros: administradores enfocados en obtener los
fondos necesarios para la operacin exitosa de una organizacin y en
aprovecharlos para lograr los objetivos de la organizacin misma.
3.
Administradores de Produccin y Operaciones: miembros de una
organizacin que desarrollan y administran las actividades relacionadas con la
transformacin de recursos en bienes, servicios e ideas listos para el mercado.
4.
Administradores de Recursos Humanos: encargados de la contratacin
de personal y el trato formal con los empleados.
5.

Administradores de Marketing: Administradores encargados de la

planeacin, fijacin de precios y promocin de productos, as como de ponerlos
a disposicin de los clientes.

Habilidades necesarias en los administradores:

1.
Liderazgo: capacidad de influir en los empleados de modo que trabajen
para lograr los objetivos de la organizacin.

2.

Experiencia tcnica: Conocimientos y capacitacin especializados que se

requieren para desempear puestos relacionados con reas administrativas
especificas.
3.
Habilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y
ver como encajan las partes en el todo.
4.
Habilidades analticas: capacidad de identificar aspectos importantes,
reconocer tal importancia, entender sus interrelaciones y percibir las causas de
una situacin.
5.
Habilidades de relaciones humanas: capacidad de tratar con las
personas dentro y fuera de una organizacin.
De donde vienen los administradores?
Una organizacin consigue administradores de tres maneras:
Promocin de sus empleados, contratacin de administradores de otras
organizaciones y contratacin de administradores recin egresados de
universidades.
Toma
1.
2.
3.
4.
5.
6.

de decisiones:
Reconocer el problema
Ver opciones
Anlisis de las opciones
Elegir la mejor opcin
practica de la opcin
Control de la opcin

Capitulo 8: Organizacin, trabajo en equipo y organizacin.

Estructura: disposicin u organizacin de puestos en una organizacin.
Organigrama: representacin visual de la estructura.
Especializacin: Su razn de ser es la eficacia. Tambin ocurre cuando las
actividades que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas:
empleados se aburren. Posibles Resultados: Trabajo de baja calidad, lesiones y
mucha rotacin de personal.
Departamentarizacin: Agrupamiento de puestos en unidades de trabajo
usualmente llamados departamentos, unidades, grupos o divisiones.
1. Funcional: Se realizan actividades funcionales como finanzas, manufactura,
marketing y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer nfasis en los
departamentos y no en la organizacin, de modo que la toma de decisiones en
que participan varios departamentos es lenta y requiere coordinacin.
2. Por productos: Debilidad: duplica funciones y recursos adems de hacer
nfasis en los productos, no en el logro de los objetivos globales de la
organizacin. Ventajas: simplifica la toma de decisiones y ayuda a coordinar
todas las actividades relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.
3. Geogrfica: Ventajas: permite estar ms cerca de los clientes y responder con
mayor prontitud y eficacia a sus competidores regionales. Desventajas:
Requiere mucho personal administrativo y un sistema de control para coordinar
las operaciones, adems que se duplican las tareas entre las regiones.
4. Por Clientes: agrupamiento de puestos alrededor de las necesidades de
distintos grupos de clientes, como la banca empresarial y los servicios bancarios
para consumidores. Desventajas: esta no se enfoca en la organizacin como
un todo, por lo que requiere ms personal administrativo para coordinar las
operaciones de diversos grupos.
Funcin de los grupos y equipos en las organizaciones:
Grupo: dos o mas individuos que se comunican y comparten una identidad y un
objetivo.
Equipo: grupo pequeo cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un
propsito, objetivos y enfoque comunes adems de corresponsabilidad mutua.
Grupo de trabajo
Lder fuerte y enfocado claramente
Rendicin individual de cuentas
El mismo propsito que la misin
organizacional
Creacin de productos del trabajo
individual
Juntas eficaces
Medicin indirecta de su efectividad a
trabes de su efecto en otros

Equipo
Papeles de liderazgo compartido
Rendicin de cuentas individualmente y
en grupo
Propsito especifico que cumple el
equipo mismo
Creacin de productos del trabajo
colectivo
Aliento de anlisis abierto y juntas de
solucin de problemas activas
Medicin directa del rendimiento a
travs de la evaluacin de los productos
del trabajo colectivo

Tipos de grupos:
1.
Comit: grupo permanente y formal que realiza una tarea especifica.
2.
Grupo de trabajo: grupo temporal de empleados que tiene la misin de
originar un cambio especfico.
3.
Equipo de proyecto: similar a los grupos de trabajo, pero se enfoca en un
proyecto especifico.
4.
Equipos de desarrollo de productos: formado para idear, disear y
fabricar un nuevo producto.
5.
Equipo de control de calidad (circulo de calidad): un grupo pequeo de
trabajadores de diversas partes de la organizacin unidos para resolver
problemas de calidad, productividad o servicio especfico.
6.
Equipo de trabajo autodirigido: grupo de empleados responsable de todo
un proceso de trabajo o segmento que entregan un producto a un cliente interno
o externo.
Asignacin de responsabilidad y delegacin de autoridad:
Delegacin de autoridad: no solo asignar tareas a los empleados sino que
tambin darles la autoridad para elaborar compromisos, usar recursos, y emprender
las acciones necesarias para realizar esas tareas.
Responsabilidad: Obligacin que adquieren los delegados de realizar
satisfactoriamente las tareas asignadas y rendir cuentas de la ejecucin apropiada
del trabajo
Rendicin de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una
asignacin y la autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados
ante un superior.
Grado de centralizacin:
Organizacin centralizada: su estructura se concentra en el extremo superior
mientras que es mnima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles
inferiores.
Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega
tan abajo como sea posible en la cadena de mando.
Tramo de administracin o de control: numero de subordinados que rinde
cuentas a un administrador dado. Los altos directivos deben supervisar
directamente entre cuatro a ocho personas, mientras que los de bajo nivel deben
tener la capacidad de supervisar a un nmero mucho mayor de subordinados. El
tramo angosto es apropiado cuando los superiores y subordinados no se encuentran
cerca (es caracterstico de organizaciones centralizadas); en el amplio, viceversa.
Formas de estructura organizacional:
Estructura de lnea: estructura ms sencilla en una organizacin, en la cual se
extienden lneas de autoridad directas desde los altos directivos hasta el nivel mas
bajo de la organizacin.
Estructura de lnea y staff: estructura en que se tiene una relacin de lnea
tradicional entre superiores y subordinados, adems de administradores
especializados, llamados administradores de staff disponibles para ayudar a los
administradores de lnea.
Estructura multidivisional: estructura en que se organizan los departamentos en
grupos ms grandes, llamados divisiones.
Estructura matricial: estructura que establece equipos de diversos
departamentos, con los que se crean dos o ms lneas de autoridad que se
intersecan; tambin llamada estructura de administracin de proyectos.
Comunicacin en las organizaciones:
Deben evitarse las interferencias y la sobrecarga de informacin, por ejemplo en la
administracin eficaz del correo electrnico.
Comunicacin formal:

Ascendente: fluye desde los empleados hacia los niveles superiores de la

organizacin, abarca informes de avance, sugerencias de mejoras, solicitudes y
quejas.
Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.
Horizontal: intercambio de informacin entre colegas del mismo nivel
organizacional.
7
Comunicacin informal: Rumores.
Cultura Organizacional: valores, creencias, tradiciones, filosofas, reglas y hroes
que comparten en una organizacin.

Capitulo 9 FH: Administracin de la produccin y las operaciones.

Produccin: proceso de transformar insumos (factores de produccin) con el
objetivo de crear productos o servicios que la gente necesita o desea.
Administracin de las operaciones: desarrollo y manejo de las actividades
necesarias para la transformacin de recursos en bienes y servicios.
Manufactura y produccin son trminos utilizados para indicar procesos usados
en la creacin de bienes tangibles. El vocablo operaciones se refiere a procesos
con que se generan bienes tangibles e intangibles.
Niveles en la administracin de operaciones:
1.
Nivel estratgico: considera aspectos como el entorno, el mercado, la
estrategia, as como los pronsticos de la organizacin. Establece la relacin
entre la planeacin estratgica de la empresa y las decisiones de manufactura
que se tomarn mas adelante.
2.
Nivel estructural: Se decide acerca de la capacidad del negocio, la
ubicacin de la planta, la distribucin de las instalaciones, las tcnicas y
capacitacin requeridas y el mtodo de llevar inventarios.
3.
Nivel funcional: planeacin de la produccin, control de calidad,
proveedores, servicio al cliente, programacin y control de produccin
Los procesos de transformacin ocurren en todas las organizaciones sin importar
qu produzcan o cules sean sus objetivos. El objetivo final es que los productos
valgan ms que los costos combinados de los insumos.
Diferencias entre las empresas que fabrican bienes tangibles y las que
brindan servicios o ideas:
1.
Naturaleza y consumo de los productos: La naturaleza de los productos
del proveedor de servicios, requiere contacto frecuente con los clientes. Adems
la prestacin de los servicios suele ocurrir en el punto de consumo. En contraste,
los fabricantes generan su producto lejos del cliente y de su uso real.
2.
Uniformidad de los insumos: Los servicios son diferentes en virtud de
necesidades distintas, mientras que las tareas necesarias para fabricar son las
mismas para cada unidad producida. Las organizaciones de servicios tienden a
un grado de personalizacin mayor que las de manufactura.
3.
Uniformidad del producto: Dado que el elemento humano es inherente a
la prestaron de servicios, estos se prestan de manera distinta en cada ocasin.
En la manufactura, el alto grado de automatizacin permite que los fabricantes
generen productos uniformes.
4.
Mano de obra necesaria: Los prestadores de servicios requieren ms
mano de obra dado el contacto frecuente con los clientes, el carcter
perecedero de su producto y el alto grado de variacin de sus insumos y
productos. En contraste, un fabricante hace un uso ms intensivo del capital
dada la maquinaria y la tecnologa de la produccin industrial de bienes muy
similares.
5.
Medicin de la productividad: En los fabricantes, la medicin es ms
directa en virtud del carcter tangible del producto y su alto grado de
uniformidad. En los prestadores de servicio suele dificultarse por las variaciones
de la demanda y de los requisitos de servicio en cada caso adems de la
naturaleza intangible del producto.

Planeacin y diseo de sistemas operativos:

1.
Planeacin del producto:
En primer trmino se debe determinar qu necesitan los consumidores y luego
disear un producto que satisfaga tal necesidad, despus deben planear su
produccin
2.
Diseo de los procesos operativos:
Antes de que una organizacin inicie la produccin debe determinar el mtodo
apropiado de transformacin de recursos en el producto final. Los productos se
disean para su fabricacin en uno de los siguientes tres procesos:
2.1
Estandarizacin: permite producir a menor costo y con mayor rapidez.
2.2
Diseo modular: la fabricacin de un bien en unidades independientes o
mdulos que puedan combinarse para crear productos distintos. Permite la
reparacin de productos con lo que se reduce el costo de mano de obra.
2.3
Personalizacin: fabricacin de productos de modo que satisfagan las
necesidades o deseos especficos d un cliente. Los productos generados de esta
manera suelen ser nicos.
3 Planeacin de la capacidad instalada:
Capacidad instalada se refiere a la carga mxima del trabajo con que puede
operar una unidad, por ejemplo un restaurante y el nmero mximo de clientes
que puede atender. Si la capacidad es insuficiente no se satisfar la demanda y
por ende se perdern clientes. Por otra parte, cuando la capacidad es mayor que
la requerida los costos operativos aumentan innecesariamente en virtud de los
recursos no usados.
4 Planeacin de las instalaciones: Las compaas deben decidir donde ubicar
sus instalaciones operativas, qu diseo es optimo para fabricar los productos e
incluso qu tecnologa se aplicara en el proceso de transformacin.
Ubicacin de las instalaciones:
Se debe prestar atencin a factores como la proximidad con el mercado,
disponibilidad de materias primas, transporte, energa elctrica, factores
climticos, disponibilidad de mano de obra, caractersticas de la comunidad
impuestos e incentivos.
Diseo de las instalaciones:
1. Diseo de posicin fija: Lleva todos los recursos necesarios para la
fabricacin de un producto a un sitio central. El producto que podra ser un
edificio de oficinas, una casa, una planta hidroelctrica o u puente no se mueve,
en tales casos podra hablarse de una organizacin de proyectos, las que
habitualmente generan un solo producto emplean mano de obra muy
capacitada producen muy pocas unidades y tienen un costo de produccin
unitario muy alto.
2. Diseo por procesos: Estructuran el proceso de transformacin en
departamentos donde se agrupan procesos relacionados. Por ejemplo un
hospital cuenta con unidades de radiologa obstetricia etc. En ocasiones se
llama organizaciones intermitentes a las de este tipo y son compaas que
tienen productos de menor magnitud que las organizaciones de proyecto,
adems de que sus productos no son necesariamente nicos si no que poseen
algunas diferencias significativas.
3. Diseo por producto: Requiere dividir la produccin en tareas
relativamente sencillas que se asignan a trabajadores especficos. Las
organizaciones que utilizan lneas de montaje usualmente se conocen como
organizaciones de manufactura continua, producen por ejemplo,
televisores, aspiradoras, pasta de dientes y se caracterizan por la
estandarizacin de sus productos la gran cantidad de unidades producidas y un
costo de produccin unitario relativamente bajo.
Manufactura asistida por computadores: Utiliza sistema de cmputo
especializado para guiar y controlar los procesos de transformacin.
Manufactura flexible: las computadoras controlan la maquinaria para adaptarla a
versiones distintas de operaciones similares, por ejemplo: se programa la

maquinaria para que produzca varias versiones de un motor sin detenerla para
realizar cambios.
Cuando se integran todas las manufacturas tecnolgicas antes mencionadas, el
resultado es la manufactura integrada por computadores en la que un sistema
completo disea los productos, administra materiales y maquinaria y controla las
funciones operativas. Se utiliza para mejorar la productividad y la calidad al tiempo
que se reducen los costos.
Administracin de la logstica:
La logstica comprende todas las actividades necesarias para la obtencin y
administracin de materias primas y componentes, as como el manejo de los
productos terminados, su empaque y su distribucin a los clientes.
1.
2.

Compras: Adquisicin de materiales por parte de una organizacin

Administracin del inventario: Una vez adquiridos los artculos
necesarios para crear un producto, deben tomarse medidas para almacenarlos
hasta el momento de su uso. Se deben contabilizar o controlar las materias
primas, componentes, productos en proceso o terminados y equipos que usa la
organizacin, es decir, llevar su inventario.
El control del inventario es el proceso de determinar cuantos insumos y
bienes se necesitan, adems de llevar el control de las cantidades en existencia,
donde se localizan y quien es el responsable de ellas.
Modelo de pedido ptimo: identifica el nmero ptimo de bienes que deben
pedirse para minimizar el costo de su administracin.
Administracin del inventario justo a tiempo: Se elimina el desperdicio al
usar cantidades mas pequeas de materiales que llegan justo a tiempo para
aprovecharlas en el proceso de transformacin y por ende requieren menos
espacio de almacenamiento y otros gastos de administracin de inventarios.
Planeacin de los requerimientos de materiales: Sistema de plantacin
que programa las cantidades precisas de materiales necesarios para fabricar
productos.
3.
Ruta y programacin: despus de adquirir todos los materiales y
determinar su uso, los administradores deben considerar la ruta o secuencia de
operaciones por las que debe pasar el producto. La programacin asigna las
tareas a departamentos. O incluso a maquinas, trabajadores o equipos
especficos. Un mtodo muy utilizado es la tcnica de evaluacin y revisin de
programas (PERT), con la que se identifican todas las actividades o
acontecimientos importantes que se requieren para completar un proyecto, se
los ordena en una secuencia o ruta, se determina la ruta crtica y se calcula el
tiempo necesario para cada actividad.
4.
Administracin de la calidad: la calidad al igual que el costo y la eficacia
es un elemento crtico de la administracin operativa ya que los productos
defectuosos pueden arruinar en poco tiempo a una organizacin, es tan
importante que se requiere examinarla en el contexto de la administracin de
operaciones. El termino control de calidad se refiere a los procesos que aplica
una organizacin para mantener sus normas de calidad establecidas.

Establecimiento de las normas ISO 9000:

La organizacin internacional de normalizacin (ISO) ha creado un conjunto de
normas de control de calidad ISO 9000 diseadas para garantizar la calidad
constante de los productos bajo condiciones muy variables, por ejemplo que llevan
sus registros, capacita a sus empleados, prueba sus productos y corrige defectos.
Inspeccin: Revela si los productos satisfacen las normas de calidad o no.
Muestreo: que se inspeccione todo a una produccin o solo una parte tiene que
ver con el costo de proceso de inspeccin, su naturaleza destructiva y el posible
costo en vidas humanas y seguridad por las fallas de los productos.

Capitulo 10 FH: Motivacin de la fuerza laboral:

Relaciones humanas: estudio del comportamiento de los individuos y grupos en el
contexto organizacional. Consisten en motivar a los empleados para el logro eficaz
y eficiente de los objetivos.
Motivacin: factor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia
ciertos objetivos. Explican por qu las personas se comportan de cierta manera y
por que no hacen lo que deben hacer.
Estado de nimo: actitud del empleado hacia su trabajo, patrn y compaeros. El
buen estado de nimo aumenta la productividad, el desempeo, y la lealtad de los
empleados. A la inversa, genera ausentismo y rotacin de personal. El
comportamiento grosero o poco civilizado hacia los empleados daan la salud
mental y disminuye la productividad y la satisfaccin en el trabajo. Respeto,
participacin, apreciacin, retribucin adecuada, promociones, ambiente laboral
agradable y cultura organizacional positiva son factores que mejoran el estado de
nimo.
Teora clsica de la motivacin: el dinero es el nico factor que motiva a los
trabajadores. Taylor propuso que los trabajadores a los que se les pague ms,
producirn ms.
Estudios de Hawthorne (Mayo): Factores sociales y psquicos podran afectar
significativamente la productividad y el estado de nimo.
Importancia: marcaron el inicio de la preocupacin por las relaciones humanas en
los centros de trabajo.
Jerarqua de las necesidades de Maslow:
1.
Fisiolgicas: indispensables.
2.
De seguridad: proteccin frente de daos fsicos y econmicos.
3.
Sociales: amor, compaa, amistad y aceptacin de otros.
4.
Autoestima: respeto que se tiene de si mismo y que se recibe de otros.
5.
Autorrealizacin: ser lo mejor que se pueda ser.
Factores de Herzberg:
1.
Higinicos: se relacionan con el entorno laboral, no con el contenido del
trabajo mismo, abarcan sueldo adecuado, condiciones de trabajo seguras y
cmodas, polticas organizacionales justas y seguridad en el trabajo. No motivan
necesariamente, pero su ausencia produce insatisfaccin.
2.
Motivacionales: relacionados con el contenido del trabajo mismo,
comprenden logros, reconocimientos, participacin, responsabilidades y
progreso personal. Su ausencia no siempre origina insatisfaccin, pero su
presencia motiva los empleados para ser excelentes.

Teoras X e Y de McGregor:
X: tradicional. Las personas sienten desagrado por el trabajo y prefieren ser
dirigidas, evitando responsabilidades.
Y: humanista. Las personas necesitan dirigirse y controlarse ellas mismas, se
comprometen con objetivos y aceptan y buscan responsabilidades.

Teora Z de Ouchi: los directivos y trabajadores comparten responsabilidades, el

estilo administrativo es participativo, el empleo es a largo plazo y los empleados se
sienten copropietarios de la organizacin.
Teoras de la equidad: los empleados estn dispuestos a aportar en la medida en
que encuentren justas sus retribuciones
Teora de las expectativas: la motivacin no solo depende de cuanto quiera o
necesite una persona si no que tambin de sus percepciones acerca de cuan
probable es que lo reciba.
Estrategias de motivacin:
1.
Modificacin de la conducta mediante recompensas y castigos
2.
Diseo de puestos
2.1
Rotacin de puestos para evitar aburrimiento
2.2.
Ampliacin de puestos, se agregan ms tareas
2.3.
Enriquecimiento de puestos, se aaden factores motivacionales, aumenta la
sensacin de responsabilidad del empleo y le brindan oportunidades de
crecimiento y progreso cuando puede exigir tareas ms exigentes
2.4
Horarios flexibles
Importancia de la motivacin: Fomenta la lealtad de empleados y mejora
productividad

Captulo 11: Administracin de los recursos humanos.

Recursos Humanos: Fuerzas de trabajo como facultades fsicas y mentales que
aplican los trabajadores a la produccin de bienes servicios
Administracin de los recursos humanos: Actividades que regulan las necesidades
del personal Ya sea los ingresos por su trabajo la satisfaccin con ste,
rendimiento personal, tiempo de ocio, ambiente y futuro - y la contratacin
capacitacin
retribucin de personas que se encarguen de satisfacer esas
necesidades.
Motivar a empleados (Cumplir con obj. de la org. de manera productiva)
Proceso de Adm. De los RRHH:

Inventario de los RRHH:

Considerar si se cuenta con los
RRHH necesarios.

Pronostico de los RRHH:

Demanda: cuntos y que tipos de
empleados.
Empleados disponibles.

Anlisis de puesto.
Definir perfil

Descripcin puesto: Explicacin

formal y escrita (nombre del puesto,
tareas, responsabilidades y
condiciones de trabajo)

Especificacin puesto: Estudios

experiencia, caractersticas
personales y fsicas.

Determinar tareas
habilidades,
capacidades y
ambiente del puesto

Reclutamiento: Grupo de
capacitados, de los cuales los
administradores seleccionan
empleados

Seleccin:

1.Solicitud de empleo y vitae.

Entrevista.
Exmenes segn el puesto.
Comprobacin de referencias.

Induccin
Desarrollo de la fuerza laboral
Retribucin a la
fuerza Laboral
Estrategia RRHH: Empresas deben considerar tres aspectos:
Cambio en la tecnologa: Aplicar tecnologa de punta ya sea en
procesos de produccin y de informacin.
Estructura organizacional:
General la adquisicin de habilidades y conocimientos que se les
deben fomentar a los empleados, para que sus funciones sean ms
flexibles y se logre formar una organizacin que aprende.

Personal: activo ms valioso.

Capacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal,
es esencial para la planeacin de una empresa, lo que permite flexibilidad
estratgica de la misma.
Reclutamiento: Se considera a la promocin interna ya que el costo para llenar
puestos de vacantes es mas bajo que el de contratacin externa, tambin es bueno
para el estado de nimo de los empleados. La contratacin externa consiste en
avisos del diario, revistas, agencias de empleo, instituciones de educacin superior,
Internet, etc. Reclutamiento para puestos administrativos y profesionales se
realizan en universidades (como ahora en la u de chile!!!)

Seleccin

Solicitud de trabajo: llenado de formulario (nombre direccin

telfono, estudios y experiencia laboral) y pequea entrevista.
Objetivo: familiarizarse con los solicitantes primer colador.
Entrevista: Se obtiene informacin detallada de las
experiencias y capacidades de los solicitantes.
Exmenes: De aptitudes, coeficiente intelectual o
personalidad: Evalan potencial para cierto tipo de trabajo.
Indicador de Myers-Briggs: tiene 4 categoras que son la
extraversin/introversin, la sensacin/intuicin,
pensamiento/sentimiento, juicio/percepcin.
Verificacin de referencias: generalmente consiste en la
comparacin de antecedentes educativos y laborales.

Problemas legales de reclutamiento y seleccin:

La ley de los Derechos Civiles de 1964 prohbe la discriminacin en el trabajo ya sea
por genero, religin grupo tnico, color de piel, origen nacional e impedimentos
fsicos
Ley de estadounidenses con incapacidades: previene las discriminaciones a la gente
que sufre impedimentos fsicos as como el uso de los resultados positivos de los
exmenes de sida como razn para negar la contratacin a un solicitante.
Ley contra la discriminacin laboral por la edad: evitar la discriminacin a personas
entre 49 y 69 aos, prohibir polticas que estipulan la jubilacin antes de los 70 aos
de edad.
Ley de pago equitativo: las diferencias de retribucin son aceptables solo si se trata
de la antigedad. Rendimiento o capacidades.
Programas de accin afirmativa: Son planes legalmente obligatorios que
aumentan las oportunidades de trabajo para grupos minoritarios mediante el
anlisis de la fuerza laboral activa, identificacin de reas e que estn
representadas deficientemente las mujeres y minoras y establecimiento de
objetivos de contratacin y promocin especficos, con plazos para resolver las
deficiencias.
Desarrollo de la fuerza laboral:
1. Induccin: Familiarizar a los empleados nuevos con la empresa
(compaeros de trabajo, procedimientos de la compaa,
instalaciones, horarios de comida, tica y cultura de la compaa)
2. Capacitacin: aprenden como se realizan las tareas de la empresa.
Est la capacitacin en las aulas donde todo es ms terico y esta la
capacitacin en el trabajo, que es un sistema de aplicacin.
ltimamente se ha adoptado tambin la capacitacin va Internet.
Ibtraining.com desarrollo un software en donde el usuario aprende a
su conveniencia, tiene un buen mtodo de control del avance, y se
puede usar de todo tipo de material educativo.
3. Desarrollo: se refiere a la ampliacin de habilidades y conocimientos
de administradores y profesionales.

Evaluacin del desempeo: Brinda realimentacin a los empleados sobre su

funcionamiento, qu necesitan hacer para mejorar, es una base para determinar
como se va a retribuirlos, genera info. acerca de la calidad de las actividades de
seleccin capacitacin y desarrollo que implementa la organizacin.
Evaluacin del desempeo:
Productividad: ritmo con que se produce habitualmente el trabajo

Calidad: Exactitud, profesionalismo y susceptibilidad de entrega del trabajo

producido
Conocimiento del puesto: conocimiento de los objetivos, prcticas y
normas de trabajo.
Solucin de problemas: identificar y corregir efectivamente.
Comunicacin: eficacia de intercambios verbales y escritos.
Iniciativa: identificar oportunidades de mejoramiento y aprovecharlas.
Adaptabilidad.
Habilidades de planeacion y organizacin: programar, establecer,
mantener
Trabajo en equipo y cooperacin.
Juicio: determinar de manera oportuna
Fiabilidad.
Creatividad: proponer ideas, soluciones y mtodos.
Capacidad de ventas:
Servicio al cliente: comunicacin efectiva, atender brindar y satisfacer o
exceder.
Liderazgo.
Administracin financiera: controles de costos, planeacion financiera
dentro del alcance definidos en el puesto.

Rotacin de personal: Disminuye la productividad ya que al haber una nueva

vacante, impone costos de bsqueda de nuevo personal, tiempo administrativo
dedicado a entrevistas, y costos de capacitacin a los nuevos empleados.
Ascenso: Cambio de un puesto a otro de mayor nivel.
Transferencia: Cambio de un puesto a otro de la misma compaa o del
mismo nivel.
Separacin: renuncia, jubilacin o despido de empleados. Las empresas a
veces se ven en la obligacin de hacer una reduccin masiva de personal,
pero estos intentan no desvincularse totalmente de los empleados ya que el
costo del reclutamiento y la capacitacin es muy alto, por eso aplican
tacticas como garantizar el recontrato en un plazo de tiempo, cando la
situacin se estabilice, o tambin los transfieren temporalmente a algn
puesto similar en otra compaa relacionada para que no queden cesantes.
Retribucin a la fuerza laboral: La retribucin de un puesto especfico suele
depender de una encuesta de sueldos y salarios con la cual se comparan
salarios y sueldos de puestos similares con compaas de la competencia.
Retribucin econmica:
Salarios: retribuciones econmicas que se basan en las horas trabajadas
(salario por tiempo) Su desventaja radica en que los empleados no tienen
incentivos para aumentar la productividad y tienden a no maximizarla. Por
otro lado pueden basarse en la produccin que logre el empleado, es decir
por comisiones o por pieza. Los salarios por pieza se basan en la
produccin alcanzada (motivan a los empleados a supervisar su propia
actividad y aumentar la produccin). Los salarios por comisiones

consisten en el pago adicional que corresponde a un % fijo de las ventas que

generen.
Sueldos: Retribucin econmica calculada por semana mes o ao. A pesar
de que es un monto fijo, puede que la persona trabaje ms que lo que le
corresponde y no recibe retribucin adicional. Adems de los sueldos, las
empresas pueden ofrecer bonos que son retribuciones adicionales por el
excepcional desempeo de los empleados, es una manera de incentivarlos a
mantener o aumentar la productividad actual. Otro modo de retribucin
adicional es la del reparto de las utilidades, que consiste en dar un
porcentaje de las utilidades de la compaa a los empleados cuyo trabajo
ayudo a obtenerlas, esto hace que los empleados beneficiados se sientan
comprometidos con la empresa y sientan que su trabajo esta siendo
considerado.
Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes de
pensiones de jubilacin, seguros de gastos mdicos, incapacidad y vida,
pago de das feriados y de descanso por vacaciones o enfermedad,
membresa en cooperativas de crdito, programas de salud, servicios de
guardera y de cuidado de ancianos, ayuda en adopciones y ms. Estas
prestaciones aumentan la seguridad de los empleados y de algn modo
mejoran su estado de nimo y motivacin.

Administracin de empleados sindicalizados: Muchas veces los empleados

intentan llegar a acuerdos con los directivos, y al no ver respuestas se ven en la
necesidad de formar sindicatos que son organizaciones cuyo objetivo es negociar
con los patrones con el fin de conseguir algo, como mejoras en la paga, ms
flexibilidad en los horarios y condiciones de trabajo.

Negociacin de contratos colectivos de trabajo:

acuerdo entre directivos y sindicatos
Documento escrito y formal en que
se describe la relacin entre el
sindicato y la ca. por un perodo
especfico (gral% 2 o 3 aos)
Proceso de Negociacin del contrato colectivo de trabajo:

Sindicato:
Lista de demandas y condiciones:
Aumento de sueldo
Tarifas de tiempo extra
Prestaciones
Seguridad
Antigedad

Directivos
Lista de demandas y concesiones:
Programacin de trabajo
Contratacin y despido
Reducciones de sueldo
Normas de produccin
Disciplina

Los equipos de negociacin establecen

reglas y programan juntas
Negociacin y arreglo
Ratificacin del contrato

Rechazo del contrato

El sindicato
representa a los
trabajadores en las
instalaciones

Tcticas
sindicales: Huelga,
boicot, marchas

Tcticas de
directivos: Paro
patronal, Esquiroles

Renegociacin del
contrato
Resolucin de disputas laborales:
1. Tcticas de los trabajadores:
Marchas:
Manifestaciones pblicas
de protesta
contra prcticas
administrativas. Frecuentemente se marcha con letreros y pancartas. El
objetivo es generar una simpata del publico en genera y la de otros
sindicatos hacia sus demandas.
Huelgas: Es una de las armas ms poderosas de los trabajadores. En este
caso el sindicato dificulta o impide las operaciones normales de una
empresa. Las huelgas reciben la atencin de los medios de comunicacin.
Las huelgas son muchas veces la manera ms efectiva para hacer que los
directivos negocien y lleguen a un acuerdo.
1. Boicot: es una estrategia de los trabajadores en la cual intentan evitas que
los consumidores compren los productos de una compaa.
1. Tcticas de los Directivos:
Paro patronal: se cierra el centro de trabajo para que los trabajadores no
hagan su labor
Esquiroles o rompehuelgas: personas que los directivos contratan para
sustituir a los empleados huelguistas (ultima opcin de los administradores
ya que daa mucho la relacin con los trabajadores)
Resolucin externa: Cuando no resuelven las disputas contractuales ni
siquiera con negociaciones prolongadas. De ser as son tres las opciones:
a) Conciliacin: mtodo de resolucin externa de las
diferencias entre administradores y trabajadores que
un tercero mantiene las conversaciones entre dichas
partes.
b) Mediacin: mtodo de resolucin de las diferencias
entre adm. y trabajadores con la participacin de un
tercero cuya funcin es proponer una solucin al
problema.
c) Arbitraje: Solucin de una disputa entre trabajadores
y administradores por un tercero, la cual es de
acatamiento legalmente obligatorio y puede aplicarse
mediante el uso de la fuerza pblica.
Importancia de la diversidad de la fuerza laboral:
Diversidad: participacin de personas de edad, gnero, raza, grupo tnico,
nacionalidad y habilidades distintas en los centros de trabajo
Caractersticas Primarias (no se pueden cambiar): Edad, gnero, raza, grupo
tnico, capacidades y preferencias sexuales.
Caractersticas Secundarias (se pueden cambiar): antecedentes laborales,
ingreso, estado civil, experiencia militar, creencias religiosas, sitio de residencia,
paternidad (maternidad) y estudios.
Beneficios de la diversidad de la fuerza laboral:
Uso ms productivo de los recursos humanos de la compaa.
Menos conflictos entre empleados de diferentes grupos tnicos, raza,
religiones etc., a medida que aprenden a respetar sus diferencias.

Relaciones laborales ms productivas.

Aumento del compromiso y participacin en los objetivos organizacionales
de empleados diversos en todos los niveles
Aumento de la innovacin y creatividad.
Mayor capacidad de atender las necesidades.

Capitulo 12: Marketing orientado a los clientes.

El marketing consiste en planear desarrollar fijar precios, promocionar y distribuir
productos.
Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y adems
prever los cambios en el ambiente.
El marketing no es manipular a consumidores para comprar productos que no
necesitan, tampoco es simplemente vender y hacer publicidad, es un enfoque
sistemtico para satisfacer a los consumidores
Intercambios: Son los actos de entregar dinero, crdito, mano de obra o bienes a
cambio de bienes servicios o ideas.
La mercadotecnia crea utilidad que es la capacidad de un producto para
satisfacer carencias humanas.
1.
Utilidad de lugar: se crea al hacer que el producto este disponible donde el
comprador desee adquirirlo.
2.
Utilidad de tiempo: se genera haciendo que el producto este disponible
cuando los clientes quieren adquirirlo.
3.
Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al
comprador.
4.
Utilidad de forma: se genera mediante el proceso de produccin no con las
actividades del marketing.
Funciones del mercadlogo:
1.
Compra: entender las necesidades de los compradores para determinar qu
productos pone a su disposicin.
2.
Venta: actividad de persuadir mediante la promocin.
3.
Transporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.
4.
Almacenaje: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta
su venta, con el fin de crear utilidad de tiempo.
5.
Nivelacin: estandardizacin de los productos y etiquetado de modo que
los consumidores entiendan claramente su naturaleza y calidad.
6.
Financiamiento: brindan opciones de crdito para facilitar la compra
7.
Investigacin de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y
servicios.
8.
Asuncin de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas
con las decisiones de marketing.

Concepto de marketing: Idea de que una organizacin debe tratar de satisfacer

las necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que tambin les
permita alcanzar sus propios objetivos.
Administracin de la relacin con los clientes: es el proceso de lograr
interacciones estrechas con los consumidores para optimizar su satisfaccin, hacer
que se vuelvan leales estn dispuestos a compartir informacin y confen en la
empresa. Requiere identificar hbitos de compra y usar esa informacin para
enfocarse en los clientes ms promisorios y rentables.

Desarrollo de una estrategia de marketing:

1. Seleccin de un mercado meta: Un mercado es un grupo de personas con una
necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en bienes,
servicios e ideas. Un mercado meta es mas especifico.
a) Enfoque de marketing total: se intenta atraer a todo el mundo suponiendo
que todos los compradores tienen necesidades y carencias similares.
b) Segmentacin de mercados: es un conjunto de individuos, grupos u
organizaciones que comparten una o mas caractersticas y de tal suerte tienen
necesidades y deseos de productos hasta cierto punto similares.
b.1) Enfoque de concentracin: una compaa elabora una estrategia de
marketing para un solo segmento de mercado. Este enfoque permite a las
organizaciones especializarse y centrar todos sus esfuerzos en un segmento.
b.2) Enfoque multisegmentario: el mercadlogo dirige sus actividades a dos o
ms segmentos y elabora una estrategia de marketing para cada uno.
* Mercado de nichos: enfoque dirigido a un segmento de mercado muy
restringido, pequeo y bien definido que tiene un conjunto singular y especfico de
necesidades.
Bases de la segmentacin de mercados:
1.
Demogrficas: edad, genero, raza o grupo tnico, ingresos estudios,
ocupacin, tamao familiar, religin y clase social.
2.
Geogrficas: clima, terreno, recursos naturales, densidad poblacional y
valores subculturales.
3.
Psicogrficas: caractersticas de personalidad, motivaciones y estilos de
vida.
4.
Conductuales: algunas caractersticas del comportamiento del consumidor
hacia el producto.
2. Desarrollo de una mezcla de marketing:
a) Producto: mezcla completa de atributos tangibles e intangibles que brindan
satisfaccin y beneficios.
b) Precio: valor econmico que se asigna a un objeto intercambiado entre el
comprador y vendedor.
c) Distribucin: consiste en hacer que los productos estn disponibles para
clientes y en las cantidades necesarias.
d) Promocin: forma persuasiva de comunicacin con que se intenta estimular los
intercambios de mercado.
La investigacin de mercados es un proceso sistemtico y objetivo con que se
obtiene informacin acerca de posibles clientes para usarla como gua de las
decisiones de marketing
Datos primarios: estos observan registran o recopilan directamente con los
participantes en el proceso de obtenerlos.
Datos secundarios: se recopilan dentro o fuera de la organizacin para algn
propsito que no sea cambiar la situacin actual.

Variables psicolgicas del comportamiento de compra:

1.
Percepcin: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la
informacin que recibe a travs de los rganos de los sentidos
2.
Motivacin: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas
hacia unos objetivos
3.
Aprendizaje: si las acciones de un sujeto generan un resultado positivo, es
probable que se comporte de la misma manera en situaciones similares.
4.
Actitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo
5.
Personalidad: carcter, actitudes o hbitos que distinguen a un individuo.
Variables sociales del comportamiento de compra:
1.
Papeles sociales: Conjuntos de expectativas que tienen los individuos con
base a la posicin que ocupan.
2.
Grupos de referencia: Grupo con los cuales se identifican compradores y
cuyos valores o actitudes adoptan.
3.
Clases sociales
4.
Cultura
Fuerzas externas que influyen de manera directa o indirecta en el
desarrollo de las estrategias de marketing:
1.
Fuerzas polticas legales y regulatorias: Leyes y su interpretacin por
los organismos reguladores; actividades reguladoras y de aplicacin de la ley;
organismos reguladores, legisladores, promulgacin de leyes y acciones polticas
de grupos especficos. Por ejemplo hay leyes que obligan a decir la verdad en
los anuncios y documentar toda las afirmaciones relativas a la salud.
2.
Fuerzas sociales: Las opiniones y actitudes del pblico general. Hacia
temas como tica ambiente normas estilos y calidad de vida. Por ejemplo
fuerzas sociales han hecho que se diseen y vendan juguetes ms seguros para
los nios.
3.
Fuerzas competitivas y econmicas: relaciones de competencia,
desempleo, poder adquisitivo y condiciones econmicas generales.
4.
Fuerzas tecnolgicas: los adelantos tecnolgicos mejoran la distribucin,
promocin y desarrollo de nuevos productos.

Capitulo 13: Dimensiones del proceso de mercadotecnia.

La clave para elaborar una estrategia de mercadotecnia es lograr la mezcla
adecuada que cumpla con las necesidades del mercado meta y genere relaciones
de largo plazo con los clientes.
I.
Estrategia de producto:
Desarrollo de nuevos productos:
1.
Desarrollo de nuevas ideas: provienen del personal de investigacin de
mercados, ingenieros y fuentes externas como agencias publicitarias y
consultores administrativos. A veces provienen tambin de los clientes.
2.
Evaluacin de nuevas ideas: el gerente de marketing debe considerar los
recursos y objetivos de la organizacin as como su capacidad para producir y
comercializar el producto. Aqu se analizan los deseos de los clientes,
competencia, cambios tecnolgicos, tendencias sociales y cuestiones polticas,
econmicas y ambientales. En lo fundamental son dos razones para el xito de
nuevos productos: que satisfagan una necesidad o resuelvan un problema en
mejor forma que los productos actuales.
3.
Anlisis de negocios: evaluacin bsica de la compatibilidad del producto
con el mercado y su potencial o rentabilidad.
4.
Desarrollo del producto: se desarrolla un prototipo que debe revelar los
atributos intangibles del producto.
5.
Mercado de prueba: lanzamiento de ensayo de un producto en reas
limitadas que representan al mercado potencial.
6.
Comercializacin: lanzamiento pleno de una estrategia de marketing
completa y producto para su xito comercial.
Clasificacin de productos:
1.
Bienes de consumo: tienen como fin el uso domestico o familiar.
Productos de conveniencia: se compran sin una bsqueda prolongada y para
consumo inmediato.
Productos de compra comparativa: se compran despus de que el
consumidor contrasta los productos en diversos establecimientos.
Productos especializados: requieren actividades de investigacin y compra
mayores. El consumidor no esta dispuesto a aceptar sustitutos.
2.
Productos industriales: se usan en procesos de manufactura.
Materias primas: productos naturales.
Equipo principal: productos grandes y costosos que se usan en actividades de
produccin, por ejemplo, maquinarias pesadas.
Equipo accesorio: artculos usados en actividades de produccin, de oficina o
actividades administrativas, por ejemplo, fax, computadores, calculadoras, etc.
Componentes: productos terminados y listos para ser incluidos en los
productos terminados de la compaa, por ejemplo, ruedas.
Materiales procesados: se usan directamente en las opereraciones
productivas, por ejemplo, barniz.
Insumos: Materiales que hacen posibles las actividades productivas, por
ejemplo, lpices, papel, pintura, etc.
Servicios Industriales: financieros, legales, seguridad, investigacin de
mercados, limpieza, exterminacin de plagas, etc.

Lnea de productos y mezcla de productos:

Lnea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los que
se trata como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercializacin,
produccin, uso final.
Ciclo de vida de un producto:
1.
Etapa de Lanzamiento: conocimiento y aceptacin del producto por el
consumidor son limitadas, las ventas son nulas y no se obtienen utilidades.
2.
Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan rpidamente y las utilidades
alcanzan su punto mximo, para luego disminuir. La entrada de nuevas
compaas al mercado hace que disminuyan los precios y aumenten los gastos
de mercadotecnia.
3.
Etapa de Madurez: aqu las ventas continan en aumento, si bien alcanzan
su punto mximo, empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades.
Esta etapa se caracteriza por una competencia intensa y gastos de
mercadotecnia altos.
4.
Etapa de Decadencia: Las ventas continan disminuyendo a ritmo
acelerado. Se reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidas
con la cada de los precios y los gastos de mercadotecnia.
Identificacin de productos:
1.
Asignacin de marca: proceso de nombrar e identificar el producto. Una
marca es un nombre, trmino, smbolo, diseo o combinacin que distingue un
producto de otros.
Marca registrada: se presenta ante las oficinas de patentes y marcas de
jurisdiccin correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra su
uso por cualquier otra organizacin.
Marca de fabricante: marca que registra su fabricante, que es propietario de
ella para identificar a los productos desde el punto de produccin hasta la venta.
Marca de distribuidor privado (marca propia): marca cuyos productos
suelen costar menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de un
mayorista o minorista el cual controla.
Productos Genricos: productos sin nombre de marca, frecuentemente
embasados en empaques blancos donde solo aparece el nombre genrico.
2.
Empaque: envase externo que contiene y describe un producto. Se debe
disear para atraer y mantener la atraccin de los consumidores.
3.
Etiqueta: en ella se presentan datos importantes, ingredientes o contenido,
datos nutricionales, instrucciones de cuidado, sugerencias de uso, direccin y
nmero de larga distancia gratuita del fabricante y otra informacin til.
4.
Calidad de producto: grado en que un bien, servicio o idea satisface las
exigencias y requisitos de los clientes.

II.
Estrategia de precios:
Precio: valor que se asigna a un objeto intercambiado entre comprador y vendedor.
Objetivos: optimizacin de utilidades y ventas. Aumento de la participacin de
mercado. Mantenimiento del status quo y supervivencia.
Estrategias de precios especificas:
Nuevos productos:
Discriminacin de precios: consiste en fijar el precio ms alto posible que
estaran dispuestos a pagar los consumidores por un producto.
Precio de penetracin: precio bajo diseado para ayudar a que un producto entre
al mercado y lograr rpidamente participacin en el.
Precios psicolgicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales no
racionales.
Descuentos: es la reduccin temporal del precio. Se usan frecuentemente para
estimular las ventas.
III.
Estrategias de distribucin:
Canales de distribucin en el proceso de mercadotecnia:
Grupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes.
Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradores
cuando y donde quieren adquirirlos.
Minoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.
Mayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otros
mayoristas y los venden a los minoristas.
Administracin de la cadena de abastecimiento:
Se refiere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecnia
que trabajan juntos para reducir costos, desperdicios y movimientos innecesarios en
un canal con el fin de satisfacer a los clientes.
Canales de bienes de consumo:
Canal A: El producto pasa directamente del fabricante al consumidor.
Canal B: El producto va de fabricante a minorista y de ste al consumidor.
Canal C: Un mayorista y un minorista manejan el producto antes que llegue al
consumidor.
Canal D: El producto pasa por un agente, mayorista y un minorista.
Canales de servicios:
Es usual que los servicios se distribuyan mediante canales de mercadotecnia
directo, ya que en general se producen y consumen simultneamente.
Intensidad de la cobertura de mercado:
Distribucin intensiva: el producto esta a la venta en tantos establecimientos
como sea posible.
Distribucin selectiva: recurrir solo a una porcin pequea de los
establecimientos para vender los productos.
Distribucin exclusiva: un fabricante confiere a un solo intermediario el derecho
a la venta de un producto en un territorio geogrfico definido.
Distribucin fsica: abarca todas las actividades necesarias para mover los
productos de los fabricantes a los clientes.
Transporte: desplazamiento de los productos a los consumidores.
Almacenaje: Diseo y operacin de instalaciones para recibir, guardar y embarcar
productos.
Manejo de materiales: movimiento fsico de productos en almacenes y
transportes.
IV
Estrategia de Promocin:
Su funcin es comunicarse para facilitar directa o indirectamente los intercambios.

Se usa no tan solo para la venta de productos, sino tambin para influir en las
opiniones y actitudes.
La promocin incluye las ventas personales, propaganda no pagada y promocin de
ventas.
Mezcla de promocin:
Comunicaciones de mercadotecnia integradas: coordinacin de la mezcla de
promocin y sincronizacin de la promocin misma como actividad unificada.
Publicidad: Forma de comunicacin no personal que se trasmite por un medio
masivo de comunicacin.
Ventas Personales: Comunicacin directa y bidireccional con compradores reales
y potenciales.
Propaganda no pagada: comunicacin impersonal que se trasmite por los medios
masivos de comunicacin sin que la pague directamente la compaa a la cual hace
referencia.
Promocin de ventas: induccin directa en que se ofrece valor aadido o algn
otro incentivo a los compradores para que realicen un intercambio.
Estrategias de incentivo a los canales o a la demanda:
A los canales: intenta motivar a los intermediarios para que empujen el producto
hasta los clientes.
A la demanda: Promueve para crear demanda de un producto de modo que los
consumidores ejerzan presin sobre los miembros del canal de mercadotecnia para
que los tengan a la venta.
Objetivos de la promocin:
Aumentar la demanda de un producto, estimularla a travs de la publicidad y la
promocin de ventas. Estabilizar las ventas al mantener el status quo, es decir, el
nivel de ventas actual del producto. Informar a los posibles compradores acerca de
organizacin y sus productos. Recordar a los consumidores respecto de la
organizacin establecida y que vende ciertos productos con usos y beneficios.
Convencer a los usuarios actuales de un producto de que tomaron la decisin
adecuada, adems de indicar la forma de derivar satisfaccin mxima del producto
mismo.
Posicionamiento Promocional:
Uso de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mente
de los compradores.

Capitulo 14: Contabilidad

Naturaleza de la Contabilidad:
Contabilidad: Registro medicin e interpretacin de la informacin financiera.
Contador Pblico: Profesional independiente que brinda servicios contables,
desde la preparacin y presentacin de impuestos de personas fsicas hasta la
auditora compleja de registros financieros.
Contador Pblico titulado certificado: Contador que recibi la certificacin
oficial del estado donde ejerce, despus de cumplir con ciertos requisitos de
estudios profesionales que establezca dicha jurisdiccin.
Contadores
Privados:
Trabaja
en
grandes
compaas,
dependencias
gubernamentales u otras organizaciones donde prepara y analiza estados
financieros. A diferencia de los Pblicos, stos participan estrechamente en
importantes dediciones financieras de la organizacin. Son contratados
especialmente por las empresas.

Contador administrativo certificado: es el contador que recibe una certificacin

de instituciones importantes luego de rendir un riguroso examen y que tiene
responsabilidades administrativas
Contabilidad v/s Tenedura de libros: Con respecto a la tenedura de libros,
podemos decir que sta es mucho ms restringida ya que solo se encarga de
registrar sistemtica y cotidianamente las transacciones empresariales de una
empresa, en cambio los contadores adems de recopilar esta informacin son
capaces de entenderla y usarla para registrar el estado financiero en el que se
encuentre una empresa (cumplen procesos mucho ms complejos).
Usos de la informacin Contable
Usos internos:
Contabilidad administrativa: es el uso que hacen los administradores de una
empresa de la informacin contable en relacin con la planeacin y direccin de las
actividades de la organizacin.
Flujo de Caja: Una de las mayores preocupaciones de los administradores
de las organizaciones son la entrada y salida de dinero de la empresa. De dnde
entr ese dinero, cmo salio y desde dnde, etc. El flujo de caja puede medirse de
manera semanal, mensual, anual, etc.
Presupuesto: Es la contabilidad administrativa la que lleva a cabo todos sus
procesos con el fin de planificar el presupuesto, que es una estimacin o
planificacin financiera que predice los ingresos y los egresos de dinero en una
compaa a lo largo de un perodo dado. Es el Cmo llegar una empresa desde el
punto A al punto B.
Presupuesto Maestro: Ya que el presupuesto puede elaborarse de
manera diaria, semanal, mensual o anual y pueden elaborarse en segmentos mas
pequeos de manera separada, existe el Presupuesto Maestro que es el que abarca
a toda la organizacin.

Descendentes:
Se
Ascendentes: Se inician
inician desde la parte
desde el departamento o
superior y filtran
proyecto y se combinan en
Usos Externos:
estados financieros
drselos
conocer a otras
hasta Seel usan
nivellos de
la para
oficina
del a
director
entidades o empresas:
departamentos
ejecutivo
Declarar impuestos

Obtener nuevos crditos

Presentar resultados a accionistas de la compaa
Etc.
Informe Anual: va a ser en informe oficial donde se ven reflejada la informacin
financiera, productos y planes de crecimiento de la compaa, para sus propietarios
y posibles inversionistas. Pero sin duda ms importante del informe es la firma de
un contador certificado, quien dar la seguridad de que la informacin presentada
en este informe, refleja correctamente el verdadero estado de la empresa. Aquellos
informes que cumplen ste requisito llevan el nombre de informes auditados
Principales usuarios externos de esta informaron son dependencias
gubernamentales, accionistas (evalan rendimiento de inversin y calidad general
del equipo administrativo de la org.)
y posibles inversionistas, acreedores,
proveedores, bancos e instituciones financieras (que van a evaluar la capacidad de
la egresa de pagar las deudas de corto y largo plazo y empleados.
El proceso contable

Ecuacin contable:

Activo = Pasivo + capital contable

Activos: Recursos econmicos o bienes de valor que posee una
organizacin, como el efectivo inventarios, edificios y otros bienes tangibles
e intangibles.
Pasivos: deudas que una organizacin tiene con otras personas o entidades.
Capital contable: Resta del activo menos el pasivo, que refleja valores
histricos.

Contabilidad por partida doble: Sistema de registro y clasificacin de las

transacciones organizacionales que mantiene la igualdad de la ecuacin contable.
El Ciclo Contable
El ciclo contable se refiere a todos los procesos por los cuales pasan los datos
financieros. Aqu se recopilan, se registran y se analizan los datos primarios de
manera constante durante la vida de una empresa. ste consta de cuatro pasos:
1. Examen de los documentos fuente: Se recopilan y analizan los
documentos fuente que son cheques, recibos de tarjetas de crdito, notas de
ventas y otros documentos relativos a transacciones especficas. Luego se
clasifican y se registran en las cuentas apropiadas.
2. Registro de transacciones: Luego se procede a ordenar las transacciones
de manera cronolgica. stas se registran en un Diario (bsicamente es
una lista)
3. Pase de asientos de las transacciones: Traspaso de la informacin del
diario al Mayor General el cual contiene secciones para cada cuenta
*Balanza de comprobacin: Resumen de los saldos de los saldos de todas las
cuentas del mayor general. Si al calcular los totales no son iguales en la balanza de
comprobacin, es decir no se mantiene la igualdad de la ecuacin contable, quiere
decir que ha habido un error en uno o mas de los asientos del mayor general, por lo
que el contador debe encontrar los errores para proceder a iniciar la preparacin de
los estados financieros
4. Preparacin de los estados financieros: La informacin usada para
calcular la balanza de comprobacin sirve tambin para preparar los
estados financieros. Una vez elaborado, se cierran los libros de la
organizacin y se inicia el ciclo contable del ejercicio siguiente
Estados Financieros
Los estados financieros reflejan tres cosas: el estado de resultados, el balance
general y el presupuesto anual, pero los que son ms conocidos por el pblico en
general son el primero y el segundo:

1. Estado de resultados: informe financiero donde se presenta la

rentabilidad de la empresa en un periodo. Imagen ms clara de los
ingresos totales de una compaa y los costos en que incurri para
generarlos.
A. Ingresos
Importe total de productos vendidos
(menos el costo de las mercancas
Costo de produccin de los bienes
vendidas)
Ganancias, luego de pagar los gastos de
B. Utilidad bruta
la produccin
(menos
gastos
de
venta
y Promocin, publicidad, venta. Gastos de
administrativos)
personal administrativo y corporativo
Refleja el valor decreciente de la planta
(menos depreciacin)
y el equipo. No se paga en efectivo
C. Utilidades de intereses e Ingreso
despus
de
los
gastos
impuestos
(Utilidad operativos.
Tambin
se
le
llama

operativa)
(menos gastos de intereses)
D. Utilidad
impuestos

antes

de

(menos los impuestos)

E. Utilidad Neta
(menos dividendos preferentes)
F. Utilidad
para
accionistas comunes
G. Utilidad por accin

los

ganancias antes de los intereses e

impuestos
Costos de obtener dinero de un
prstamo. Gasto financiero no operativo.
Prestamos de corto y largo plazo.
Se pagan los impuestos en base a ste
informe ya que son las utilidades que
quedan luego de haber pagada todos los
gastos operativos
Tasa impositiva fijada por el cdigo fiscal
Utilidad que resta luego de los
impuestos
Dividendos para accionistas preferentes
Utilidad que queda para accionistas
comunes
Utilidad que genera la ca para cada
accin comn

2. Balance General: Aqu se presenta una posicin financiera. Est entre

comillas porque no es la posicin financiera final, solo muestra qu posee
o controla la organizacin y tambin las diversas fuentes de fondos
usados para pagar dichos activos (deudas bancarias o capital contable)
En otras palabras est basado en la ecuacin contable

Activos: Se ordenan de manera descendente de liquidez, es decir el

tiempo en que demorarn en hacerse efectivos:
1. Circulante: que demorar menos de un ao
a. Efectivo: efectivos de cuentas o cheques
b. Valores realizables: Inversiones de corto plazo en valores que puedan
convertiste en efectivo rpidamente.
c. Cuentas por cobrar: Efectivo proveniente de las ventas a crdito, que
deben los clientes.
d. Inventario: Bienes listos para la venta, productos en proceso y
materias primas que se usaran en la produccin de bienes.
e. Gastos pagados por anticipado
f. Activo circulante total: Suma de las cuentas precedentes.
2. Fijo: Activos de largo plazo, cuya duracin excede de un ao
a. Inversiones: activos que se tienes para hacer inversiones no para
efectos de produccin
b.
Inmuebles, plantas y equipos brutos: Terrenos, edificios y otros
activos que se enumeran con su costo original. (menos la
depreciacin acumulada)
c.
Inmuebles, planta y equipos netos: b menos la depreciacin
acumulada.
3. Otros activos: activos de largo plazo que no encajen en ni una de las
anteriores categoras.
4. Activo total: Suma de valores de todos los activos

Pasivos: el total de activos deben financiarse ya sea con pasivos o con

capital contable:
1. Pasivo circulante o de corto plazo:
a. Cuentas por pagar: 30 a 90 das para pagar estas cuentas.
b. Sueldos por pagar
c. Impuestos por pagar: Impuestos adeudados con base a los clculos
de ganancias del trimestre.
d. Documentos por pagar: Prestamos de corto plazo de bancos u otras
instituciones financieras.
e. Otros pasivos circulantes

f. Pasivo circulante total: Suma de cuentas precedentes.

2. Pasivo de largo plazo: deudas largo plazo.
a. Deuda de largo plazo: vencimiento de mas de un ao: bancos fondos
de pensiones, compaa aseguradas u otros prestamistas
b. Impuesto sobre la renta diferido: pasivo que adeuda al gobierno
c. Otros pasivos
3. Capital contable: Inversin de los propietarios.
a. Acciones comunes (valor par de un dlar)
b. Acciones n exceso de valor par
c. Utilidades retenidas: esta cuenta no representa efectivo. Re-inversin
de propietarios en activos, en vez de pagarlos como dividendos en
efectivo.
d. Capital contable total: Inversin total de los propietarios.
4. Capital contable y pasivos: deudas de corto y largo plazo de la
empresa mas la inversin total de los propietarios. ste DEBE ser
igual al activo total
Anlisis de razones:
El anlisis de los estados financieros
Anlisis de razones financieras: clculos con los que se mide la salud
financiera de una empresa.
Razones de rentabilidad: Razones que miden el importe de utilidad operativa
o neta que puede generar una organizacin en relacin con sus activos,
capital contable y ventas.
Margen de utilidad: Utilidades netas divididas entre las ventas.
Muestra las utilidades porcentuales que genera una empresa.
Rendimientos sobre activos: Utilidad neta sobre activos. Muestra
cuntos ingresos produce una empresa por cada unidad monetaria
invertida en los activos.
Rendimiento sobre el capital contable: Utilidad neta dividida entre el
capital contable. Mide cuantos ingresos se generan al invertir una
unidad monetaria por parte de los propietarios. (rendimiento sobre la
inversin)
Razn de utilizacin de activos o de actividad: miden cun bien aprovecha
una org. Sus activos para generar cada unidad monetaria de ventas.
Rotacin de cuentas por cobrar: Ventas divididas entre las cuentas
por cobrar. Mide la rapidez con que una compaa cobra sus ventas a
crdito.
Rotacin del inventario: Ventas divididas entre el inventario total.
Mide las veces en que una compaa vende y repone su inventario en
el ao.
Rotacin del activo total: Ventas divididas entre el activo total. Mide
cun bien una empresa aprovecha todos sus activos en la generacin
de ventas, es decir cun bien usa sus activos
Razones de liquidez: mide la prontitud con que una compaa puede
convertir sus activos en capital efectivo para liquidar sus deudas a corto
plazo.
Razn del circulante: razn entre pasivo circulante y activo circulante.
Razn de liquidez (tambin llamada prueba de cido): mide cun bien
una organizacin puede cumplir con sus obligaciones de liquidez sin
tener que recurrir a ventas de existencia ya que excluye el inventario.
(Pasivo circulante inventario) Pasivo circulante
Razones de utilizacin de deuda (o apalancamiento): Mide cunto
endeudamiento utiliza una organizacin en relacion con otras fuentes de
financiamiento como el capital contable.

Razn de deuda sobre activo total: Indica qu proporcin de una

organizacin se financia con deuda y cul con capital contable.
Razn de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididas
entre el gasto de intereses. Es una medida de margen de seguridad
que tiene la compaa respecto de los pagos de intereses que debe
hacer a sus acreedores.

Datos por accin: datos que usan los inversionistas para comparar los resultados
financieros de una compaa con los de otra sobre bases iguales, por accin. En
general, cuanta ms accin tenga una compaa, tanto menor es el ingreso
disponible por accin.
Utilidades por accin: Utilidad neta dividida por la cantidad de
acciones en circulacin. Mientras mas utilidades genere una empresa,
ms van a valer las acciones.
Dividendos por accin: Efectivo que se recibe por cada accin que se
posee.
Anlisis por giro industrial: A pesar que comparar los resultados financieros de
una empresa con los de los aos anteriores es una excelente manera de analizar el
crecimiento de sta, existe otra forma de estudiarla, y esa es comparando estos
resultados con sus competidores.
Captulo 15: Dinero
Dinero en el sistema financiero
Dinero: Todo lo que se acepte generalmente en el intercambio de bienes y
servicios
Funciones del dinero:
Medio de intercambio
Medida de valor
Almacn de valor
Caractersticas del dinero:
Aceptabilidad
Divisibilidad
Portabilidad
Estabilidad
Durabilidad
Dificultad de falsificacin
Tipos de dinero:
Cuentas de cheques: Dinero guardado en una cuenta de un banco
u otra institucin financiera que puede retirarse sin aviso previo,
tambin llamado depsito a la visa
Cuasidinero: Activo que puede convertirse en dinero, si bien no
puede ser usado en el intercambio de bienes y servicios, a diferencia
del dinero y los cheques. El tipo ms comn de cuasidinero es la
Cuenta de ahorro, la cual posee fondos que no se pueden retirar sin
aviso previo. Tambin se le dice depsito a plazo. S se pueden
transferir los fondos de sta a cuentas de cheques y as usarse como
efectivo. Otros ejemplos de cuasidinero son:
Cuentas de Mercado de dinero: Similares a las de cheques
que pagan intereses pero con ms restricciones, por ejemplo
puede girar una cantidad determinada de cheques por mes, o
restricciones al importe mnimo de cada cheque a cambio de
intereses un poco ms altos.
Certificado de depsito: cuenta de ahorros que establece al
depositante una tasa de inters permanente por un periodo de

tiempo siempre y cuando no se retire los fondos antes de ese

periodo
Tarjeta de crdito: Medio de acceso a lneas de crdito
previamente aprobadas, que otorga un banco u otra
institucin financiera.
Tarjeta de dbito: parecida a las tarjetas de crdito pero que
funciona como un cheque y genera un pago electrnico
directo e inmediato de la cuenta de cheques del
tarjetahabiente a un comerciante u otra persona o entidad.
Cheques de viajero: la institucin financiera los emite a
cambio de efectivo y garantiza el pago del documento
adquirido cuando se presente la situacin que otorga la
garanta.
El sistema financiero estadounidense

Sistema de Reserva Federal: organismo independiente del gobierno federal de

EEUU creado en 1913 para regular las instituciones bancarias y financieras de
EEUU. Regula la actividad bancaria y financiera del pas. Tiene cuatro
responsabilidades importantes:
Controlar la oferta de dinero(inflacin), o sea la poltica monetaria sta opera
bsicamente con cuatro herramientas:
1. Operaciones de mercado abierto: dediciones de compra o venta de
letras de la tesorera estadounidense (deuda de corto plazo emitida
por el gobierno) y otras inversiones en el mercado abierto.
2. Requerimientos de reserva (o tasa de encaje): porcentaje de los
depsitos que las instituciones bancarias deben mantener.
3. Tasa de descuento: tasa de inters que cobra la reserva federal a
toda institucin bancaria que lo necesite para cumplir con sus
requisitos de reserva.
4. Controles de crdito: Autoridad para establecer y hacer valer reglas
de crdito aplicables a las instituciones financieras y algunos
inversionistas privados.
Regular a instituciones bancarias que son miembros del sistema de la reserva
federal
Cmaras de compensacin: Administrar los procedimientos de cuentas de
cheques regionales y nacionales.
Seguros de depsitos: Supervisar los programas de depsitos federales de los
bancos que pertenecen al sistema de la Reserva Federal.
Instituciones Bancarias
Instituciones que aceptan depsitos de dinero y otorgan prestamos a consumidores
y empresas. Los tipos ms importantes son:
Banco comercial: Instituciones financieras ms grandes y antiguas que se basan
en las cuentas de cheques y ahorros como fuentes de fondos para otorgar
prestamos a empresas e individuos.
Sociedades de ahorro y crdito: Institucin financiera que ofrece principalmente
cuentas de ahorros y prstamos de largo plazo para hipotecas residenciales
(compra de bienes races, usualmente una casa). Si esta deuda no se liquida, la
institucin tiene el derecho de embargar la propiedad.
Unin de crdito: instituciones financieras cuyos dueos y controladores son sus
propios depositantes que usualmente tienen en comn al patrn, profesin,
gremio o religin.
Banco mutualista de ahorros: instituciones financieras similares a las de cajas
ahorros, que al igual que las cooperativas de crdito son propiedad de sus
depositantes.

Aseguradora Federal de Depsitos: Fondos de seguros creados en 1933 que

garantiza las cuentas bancarias individuales. Se cre con el fin de detener las
bancarrotas de bancos a lo largo de todo el pas durante la gran depresin. Es decir
si un banco se declara en bancarrota, sus depositantes pueden recuperar todos sus
fondos hasta 100000 dlares.
Asociacin Nacional de Uniones de Crdito: Organismo que regula y autoriza a
las cooperativas de crdito, adems de garantizar sus depsitos mediante el Fondo
Nacional de Seguros de uniones de Crdito. Su fin era prevenir que los clientes
entraran en pnico y retiraran su dinero cuando se anunciara la quiebra de un
banco.
Instituciones no bancarias:
Brindan servicios financieros como prestamos a corto plazo o productos de
inversin, pero no aceptan depsitos:
Compaas aseguradoras: empresas que protegen a sus clientes contra prdidas
financieras por ciertos riesgos especificados. (muerte, accidente o robo)
Fondo de pensiones: Conjunto de inversiones administradas que establecen
personas, compaas, sindicatos y algunas organizaciones no lucrativas con el
fin de proporcionar ingreso posjubilatorio a sus miembros.
Fondos mutualistas: compaa de inversin que junta las inversiones de
personas e invierte en valores muy diversificados.
Casa de corretaje: Compaa que compra y vende acciones bonos y otros
valores por cuenta de sus clientes, adems de brindar otros servicios
financieros.
Compaas financieras: Compaas que brindan servicios financieros como
prstamos a corto plazo a tasas de intereses mucho ms altas que las bancarias.
Banca Electrnica: transferencia electrnica de fondos a travs de todo el mundo:
es todo movimiento de fondos mediante una terminal electrnica, telfono,
computadora, o cinta magntica. Las formas ms usuales son:
Cajeros automticos: forma ms familiar de banca electrnica que acepta retiros
y depsitos, consultas de saldo y transferencias de una cuenta a otra
Cmaras de compensacin automatizadas: sistema que permite efectuar
movimientos como los depsitos o retiros de una cuenta bancaria a travs de
cinta magntica de computadora.
Banca en el Hogar: Con la computadora personal y la lnea telefnica, los
consumidores y pequeas empresas ahora pueden realizar una enorme gama de
transacciones financieras desde el hogar u oficina durante las 24 horas del da.
Captulo 16: Administracin financiera y mercados
burstiles
Administracin financiera y Mercados Burstiles
Administracin del activo y pasivo circulantes:
Activo circulante: Recursos de corto plazo, como el efectivo, inversiones, cuentas
por cobrar, inventarios, etc.
Pasivo circulante: Deudas de corto plazo como las cuentas por pagar, sueldos
acumulados, impuestos acumulados y prstamos bancarios de corto plazo.
Administracin del Activo Circulante:
Objetivo de los administradores financieros enfocados en el activo circulante es
optimizar el rendimiento que la empresa tiene sobre el efectivo, inversiones
temporales del efectivo ocioso, cuentas por cobrar e inventarios

Administracin del efectivo: es lograr que la empresa tenga fondos

suficientes como para cumplir con las obligaciones de la compaa (como los
sueldos de los empleados, insumos y servicios pblicos)
Saldos para transacciones: efectivo que tiene una compaa para el pago de
sus gatos diarios normales como sueldos de facturas, de insumos, y servicios
pblicos.
Sistema de pago domiciliado: servicio, usualmente a travs de un banco
comercial, mediante en que una compaa recibe pagos para acelerar los cobros
de sus clientes.
Inversin del efectivo ocioso: a veces las compaas generan dinero de sus
ventas con mayor rapidez, en otras palabras llega antes de lo esperado. Las
organizaciones suelen invertirlo durante periodos que van desde un da hasta un
ao. Estas inversiones se llaman valores realizables, por ejemplo (bonos de
tesorera, certificados de depsito, papel comercial o prstamos en eurodlares).
Letras de tesorera Obligaciones de deuda a corto plazo que el gobierno
estadounidense vende para obtener fondos.
Certificados de depsito comercial: Certificados que emiten bancas
comerciales y casas de corretaje, disponibles en importes mnimos de 100000
dlares y que se pueden vender antes de su vencimiento.
Papel comercial: Promesa escrita de una empresa a otra, de pagar un importe
especfico
Mercado de eurodlares: Mercado de compraventa de dlares
estadounidenses fuera del pas.
Optimizacin de las cuentas pro cobrar: Con el fin de estimular a sus clientes
el pago temprano de sus deudas con la compaa, sta ofrece descuentos de un
uno a un dos %. Tambin desalientan la morosidad de los mismo cobrando un cargo
adicional si pagan la cuenta fuera de la fecha de vencimiento.
Optimizacin de inventarios: El objetivo es minimizar la inversin de la
empresa en inventarios sin que se detenga la produccin por falta de
materiales, ni se pierdan ventas por la falta de producto terminado. Cada unidad
monetaria invertida en inventario, deja de ser invertida en otras reas de la
organizacin.
Administracin del Pasivo Circulante:
Cuentas por pagar:
a. Crdito comercial: crdito que extienden los proveedores para la
compra de sus bienes y servicios
b. Prstamos bancarios: Servicios de prstamos otorgados por bancos.
En muchos casos estos asumen la forma de una lnea de crdito que
es el convenio mediante el cual un banco acepta prestar un importe
especfico de dinero a una organizacin segn lo requiera sta. La
diferencia de esta lnea con las normales lneas de crdito est en el
lmite de crdito al que se puede acceder. Adems de las lneas de
crdito, los bancos pueden otorgar prstamos garantizados que
corresponden a prstamos que tienen un respaldo o garanta, que el
banco puede reclamar si el prestatario no paga el prstamo. O bien
pueden otorgar prestamos sin garanta que es un prstamo
respaldado solo por la buena reputacin e historiar crediticio del
prestatario. La Tasa prima corresponde a la tasa de inters que
cobran los bancos comerciales a sus mejores clientes (usualmente
grandes compaas) por prstamos a corto plazo.
c. Pasivos no bancarios: En algunos casos las empresas venden sus
cuentas por cobrar a una compaa llamada Factor que es una
institucin financiera a la cual venden sus cuentas por cobrar las
empresas, usualmente por un porcentaje de su valor nominal total.
Administracin del Activo Fijo: Es la administracin de los activos de largo
plazo, es decir de instalaciones de produccin (plantas), oficinas y equipo, todo lo
cual se espera que dure muchos aos.

Presupuesto de Capital y eleccin de proyectos: El presupuesto de capital

se refiere al anlisis de las necesidades de la empresa y elegir los activos que
optimicen su valor. En otras palabras, es decidir cules de los activos fijos,
proyectos e inversiones generarn para la compaa ingresos mayores a los
costos de su financiamiento.
Evaluacin de Riesgos: Toda inversin se acompaa de riesgos. Estos riesgos
pueden ser de tiempo, de ambiente poltico, econmico, etc.
Costos de Financiamiento de largo plazo: La rentabilidad de un proyecto no
solo va en cuanto ingreso va a generar a inversin si no que tamben abarca los
costos de su financiamiento, es decir, las empresas han de pagar impuestos
sobre los prstamos que requerirn para llevar a cabo la inversin, de modo que
el rendimiento de los proyectos no solo debe cubrir los costos de su operacin si
no que tambin el gasto de los intereses de la deuda que se usar para su
financiamiento.

Financiamiento con Pasivo de Largo Plazo: El pasivo de largo plazo

corresponde a toda deuda que se pague a lo largo de varios aos como los
prstamos de largo plazo y las emisiones de bonos.
Bonos: Pagars corporativos
Un bono es un instrumento de deuda que las grandes compaas venden para
obtener financiamiento de largo plazo.
Bono sin garanta: no tiene respaldo colateral especfico.
Bono con garanta: si lo tiene
Bonos seriados: Secuencia de pequeas emisiones de bonos con
plazos de vencimiento cada vez mayores.
Bono de tasa flotante: Bono cuya tasa de inters cambia segn lo
hagan las tasas de inters vigentes en la economa general.
Bono chatarra: Tipo especial de bonos que paga tasas de inters
altas y se acompaa de riesgos altos que son inherentes.
Financiamiento con capital contable: Una segunda forma de financiamiento a
largo plazo es el capital contable o participacin de los propietarios.
Mercados burstiles:
Mecanismo para la compra venta de valores. Hacen posible que los propietarios y
tenedores vendan sus acciones y bonos respectivamente a otros inversionistas
Bolsa de valores: Ubicacin central donde los inversionistas compran y venden
ttulos burstiles
Mercado de Mostrador: Red de agentes distribuida en todo un pas que estn
enlazados mediante computadoras, telfonos y teletipos.