TBM00989 Cisco

PLAN ESTRATGICO DE APOYO PARA LA MIGRACIN DEL SISTEMA
TELEFNICO TDM A TELEFONA IP DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

OCCIDENTE
ANDRS FELIPE ARBOLEDA DUQUE
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERA
DEPARTAMENTO DE AUTOMTICA Y ELECTRNICA
PROGRAMA DE INGENIERA ELECTRNICA
SANTIAGO DE CALI
2011
PLAN ESTRATGICO DE APOYO PARA LA MIGRACIN DEL SISTEMA

TELEFNICO TDM A TELEFONA IP DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE
OCCIDENTE
ANDRS FELIPE ARBOLEDA DUQUE
Pasanta Institucional para optar el ttulo: de

Ingeniero Electrnico
Director:
FERNANDO CARVAJAL CABRERA
Ingeniero Electrnico
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERA
DEPARTAMENTO DE AUTOMTICA Y ELECTRNICA
PROGRAMA DE INGENIERA ELECTRNICA
SANTIAGO DE CALI
2011
Nota de aceptacin: Aprobado

por el Comit de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad
Autnoma de Occidente para
optar Al ttulo de Ingeniero
Electrnico.
Hctor Jos Gmez

_________________________
Carlos Humberto Garca Hernndez

_________________________
Santiago de Cali, 10 de Agosto de 2011
CONTENIDO
Pg.
GLOSARIO.
27
RESUMEN.
36
INTRODUCCIN.
37
ANTECEDENTES.
39
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
42
2. OBJETIVOS.
44
2.1. OBJETIVO GENERAL.
44
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.
44
3. JUSTIFICACIN.
45
4. METODOLOGA.
46
5. MARCO TERICO.
48
5.1. TCNICAS DE CONMUTACIN.
48
5.1.1. Conmutacin de circuitos.
48
5.1.2. Conmutacin de paquetes.
51
5.1.3. Conmutacin de mensajes.
53
5.2. REDES DE DATOS.
54
5.2.1. Topologa de red.
55
5.2.1.1. Topologa fsica.
55
5.2.1.2. Topologa lgica.
56
5.2.2. IPv4 / IPv6.
56
5.2.3. Normas y estndares.
56
5.2.4. Redes.
57
5.2.4.1. LAN.
58
5.2.4.1.1. Redes Ethernet.
58
5.2.4.1.2. Diseo jerrquico de las redes Ethernet.
59
5.2.4.1.3. Hub.
61
5.2.4.1.4. Bridges.
61
5.2.4.1.5. Switches.
61
5.2.4.1.6. VLANs.
63
5.2.4.2. WLAN.
63
5.2.4.2.1. Arquitectura de 802.11.
64
5.2.4.2.2. Modelo de capas en IEEE 802.11.
65
5.2.4.2.3. Seguridad en redes inalmbricas.
66
5.2.4.2.4. IEEE 802.11x.
67
5.2.4.3. WAN.
69
5.2.4.3.1. Routers.
70
5.2.5. Seguridad de la informacin.
70
5.2.5.1. Firewall.
71
5.2.5.2. NAT.
72
5.2.5.3. VPN.
73
5.2.6. Servidores DHCP.
74
5.2.7. Calidad de Servicio (QoS).
67
5.2.7.1. Parmetros de QoS presentes en redes.
75
5.2.7.2. Calidad de servicio de LAN.
75
5.2.7.3. Calidad de servicio de WAN.
76
5.2.7.4. Calidad de servicio de Internet.
76
5.2.8. Standard 802.3af Power over Ethernet (PoE).
77
5.2.8.1. Caractersticas del PoE.
79
5.2.8.2. Mtodos para enviar la potencia.
79
5.2.8.3. Dispositivos.
80
5.2.8.4. Modo de trabajo IEEE 802.3af.
81
5.2.9. Protocolos IP.
83
5.2.9.1. Direccionamiento.
83
5.2.9.2. Campos de la trama IP.
84
5.2.10. Protocolo TCP.
85
5.2.10.1. Campos de la trama TCP.
86
5.2.11. Protocolo TCP/IP.
88
5.2.11.1. Campos de la trama TCP/IP.
88
5.2.11.2. Arquitectura TCP/IP.
90
5.2.11.2.1. Capa de fsica.
91
5.2.11.2.2. Capa de enlace.
92
5.2.11.2.3. Capa de red.
92
5.2.11.2.4. Capa de transporte.
93
5.2.11.2.5. Capa de aplicacin.
93
5.2.12. User Datagram Protocol (UDP).
93
5.2.12.1. Campos de la trama UDP.
94
5.2.13. UDP y TCP.
94
5.2.14. Enrutamiento.
96
5.3. CABLEADO ESTRUCTURADO.
97
5.3.1. Estndar de cableado.
97
5.3.1.1. Estndar ANSI/TIA/EIA-568-A.
98
5.3.1.2. Estndar ANSI/TIA/EIA-569.
98
98
98
5.3.2. Elementos de cableado estructurado.
99
5.3.2.1. Entrada de servicios.
99
5.3.2.2. Cuarto de equipo.
99
5.3.2.3. Cableado vertical.
99
5.3.2.4. Armario de telecomunicaciones.
100
5.3.2.5. Cableado Horizontal.
101
5.3.2.6. rea de trabajo.
101
5.3.3. Certificacin del cableado estructurado.
101
5.3.4. Materiales del cableado estructurado.
104
5.3.4.1. Cable de par trenzado.
105
5.3.4.2. Tipos de cable.
106
5.3.4.2.1. Cable de par trenzado apantallado (STP).
106
5.3.4.2.2. Cable de par trenzado con pantalla global (FTP).
106
5.3.4.2.3. Cable par trenzado no apantallado (UTP).
106
5.3.4.2.3.1. Categoras del cable UTP.
106
5.3.4.2.4. Cable coaxial.
109
5.3.4.2.5. Fibra ptica.
110
5.3.4.2.6. Conectores.
110
5.4. TELEFONA.
114
5.4.1. Ancho de banda.
114
5.4.2. Lneas anlogas y digitales.
115
5.4.3. Modulacin de pulsos.
116
5.4.3.1. Modulacin por Amplitud de Pulso.
117
5.4.3.2. Modulacin por Anchura de Pulso.
117
5.4.4. Multiplexacin.
118
5.4.4.1. Multiplexacin PCM-TDM de 30 canales (E1).
119
5.4.4.2. Multiplexacin PCM-TDM de 24 canales (T1).
119
5.4.4.3. Jerarqua Digital Plesicrona.
120
5.4.4.3.1. La trama bsica E1 de 2 Mbps.
120
5.4.4.4. Jerarqua Digital Sincrona.
122
5.4.4.4.1. Modelo de Referencia.
123
5.4.4.4.2. Estructura de la Trama STM-1.
123
5.4.4.4.3. Estructura de la cabecera de seccin.
124
5.4.4.4.4. Estructura de la cabecera de trayecto.
124
5.4.4.4.5. Trama STM-N.
125
5.4.5. PBX.
125
5.4.6. Transmisin digital.
130
5.4.7. Protocolos de sealizacin.
130
5.4.7.1. Sealizacin CAS.
131
5.4.7.2. Sealizacin CCS.
132
5.4.7.3. Sealizacin SS7.
132
5.4.7.4. Sealizacin Q-SIG.
134
5.4.8. Red Telefnica de Conmutacin Pblica (PSTN).
134
5.4.8.1. El Mdulo de Acceso.
135
5.4.8.2. El Mdulo de Conmutacin.
137
5.4.8.3. Mtodos de Enrutamiento.
138
5.4.8.4. Conmutacin en la red telefnica.
138
5.4.8.5. Numeracin.
139
5.4.9. Tecnologas XDSL.
140
5.5. TELEFONA IP.
143
5.5.1. Caractersticas de la telefona IP.
143
5.5.2. Estndar voz sobre IP.
146
5.5.3. Protocolos telefona IP.
148
5.5.3.1. SIP.
149
5.5.3.1.1. Generalidades.
149
5.5.3.1.2. Elementos de una red SIP.
149
5.5.3.1.3. Componentes.
149
5.5.3.1.4. Encabezados.
150
5.5.3.1.5. Mtodos de mensajes.
150
5.5.3.1.6. Arquitectura de SIP.
151
5.5.3.1.7. Agente de llamada.
152
5.5.3.2. H.323.
153
5.5.3.2.1. Elementos.
154
10
5.5.3.2.2. Pila de protocolos.
155
5.5.3.2.3. Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP).
157
5.5.3.2.4. Tipos de algoritmos de compresin.
157
5.5.3.2.4.1. Algunos algoritmos de compresin.
158
5.5.3.2.4.2. Recomendaciones para Algoritmos de voz.
160
5.5.3.2.5. Sealizacin.
162
5.5.3.2.6. Direccionamiento.
163
5.5.3.2.7. Enrutamiento.
163
5.5.3.3. H.248 Megaco.
164
5.5.3.4. Modelo SIGTRAN (SCTP).
165
5.5.4. Requerimientos para telefona IP.
166
5.5.4.1. Infraestructura para la telefona IP.
166
5.5.5. Cdec para telefona IP.
168
5.5.6. Calidad de servicio en la telefona IP (QoS IP).
169
5.5.6.1. Categoras de Servicio.
169
5.5.7. Servicios proporcionados por la telefona IP.
170
5.6. IP-PBX.
172
5.6.1. PBX convencionales y PBX-IP.
174
6. DESARROLLO DEL PROYECTO.
176
6.1. DESCRIPCIN TCNICA DEL SISTEMA TELEFNICO DEL CAMPUS

VALLE DEL LILI.
176
11
6.1.1. Sistema de Hardware y Software.
176
6.1.2. Capacidad Actual telefnica.
181
6.1.3. Tipos de Telfonos.
181
6.1.4. Tipos de Extensiones Telefnicas.
183
6.1.5. Tipos de Troncales.
184
6.1.6. Correo de Voz.
186
6.1.7. Topologa del Sistema.
186
6.1.8. Caractersticas del sistema actual.
192
6.1.9. Tarificacin.
193
6.1.10. Administracin.
193
6.1.11. Alimentacin Elctrica.
195
6.2. DESCRIPCIN TCNICA TELEFNICA DE LA SEDE DE SAN

FERNANDO.
195
195
6.2.2. Capacidad Actual.
195
6.2.3. Tipos de Telfonos.
196
6.2.4. Tipos de Troncales.
197
6.2.5. Correo de Voz.
197
6.2.6. Caractersticas del sistema.
197
6.2.7. Tarificacin.
197
6.2.8. Administracin.
198
12
6.2.9. Alimentacin Elctrica.
198
6.3. DESCRIPCIN TCNICA DEL SISTEMA DE TRANSMISIN DE DATOS

DEL CAMPUS VALLE DEL LILI.
198
198
6.3.2. Equipos.
200
6.3.3. Sistema Operativo.
200
6.3.4. Distribucin lgica.
201
6.3.5. Caractersticas Tcnicas Generales.
201
6.3.6. Conexin entre Sedes.
202
6.4. SOLUCIN AVAYA.
204
6.4.1. Hardware y distribucin.
205
6.4.1.1. Gateway.
206
6.4.1.2. Telfonos Avaya.
208
6.4.1.2.1. Telfono IP 1608 Avaya.
209
210
213
6.4.1.2.4. Avaya one-X Attendant.
214
6.4.1.2.5. Avaya One-X Communicator.
215
6.4.1.3. Servidores.
216
6.4.1.3.1. Series S8800 (IBM).
217
6.4.1.3.2. COMPAQ 500B Micro torr PC.
218
13
6.4.1.3.3. Proliant Ml110G6-HP.
219
6.4.1.4. Mdulos de Procesos y telefona.
220
6.4.2. Proceso de instalacin.
221
6.4.2.1. Instalacin Del Rack.
221
6.4.2.2. Instalacin de primarios en el rack.
222
6.4.2.3. Distribucin de cargas en el rack.
223
6.4.2.4. Instalacin de los Gateway.
224
6.4.2.5. Network Regin.
228
6.4.2.6. Instalacin de de los servidores.
229
6.4.2.6.1. Instalador Wizard.
230
6.4.2.6.2. Aura Communication Manager (ACM).
230
6.4.2.6.3. Avaya One-X Portal.
231
6.4.2.6.4. Avaya One-X Mobile.
232
6.4.2.6.5. Avaya Meeting Exchange.
233
6.4.2.6.6. Avaya Web Conferencing.
234
6.4.2.6.7. One- X Attendant.
234
6.4.2.7. Servicios.
235
6.4.2.7.1. Servicios CM.
236
6.4.2.7.2. INTUITY AUDIX.
238
6.4.2.7.3. One-X Mobile.
240
14
6.4.2.7.4. One-X Portal.
241
6.4.2.7.5. Avaya Meeting Exchange.
243
6.4.2.7.5.1 Web Conference.
244
6.4.2.7.5.2 Audio Conference.
245
6.4.2.7.6. One-X Attended.
245
6.4.2.7.7. Tarificador Eagle.
247
6.4.2.7.8. Telfonos Avaya One-X Deskphones.
248
6.4.3. Proceso de pruebas.
249
6.4.3.1. Prueba NANO.
249
6.4.3.2. Configuracin de telfono.
255
6.4.3.3. Prueba piloto en la instalacin telfonos IP.
256
6.4.3.4. Comunicacin entre telfonos.
260
6.4.3.5. Rutas de acceso para la entrega de telfonos.
263
6.4.4. Documentacin formal.
264
6.4.4.1. Entrega de telfonos.
264
6.4.4.2. Capacitacin de telfonos.
264
6.4.4.3. Manual del usuario del telfono.
265
6.4.4.4. Capacitacin al personal de soporte.
265
6.4.5. Balance de entrega de telfonos.
266
6.4.5.1. Balance de entrega de telfonos en la primera jornada.
266
6.4.5.2. Balance de entrega de telfonos en la Segunda jornada.
269
15
6.4.5.3. Balance de entrega de telfonos en la tercera jornada.
273
6.4.5.4. Entrega San Fernando.
275
6.4.6. Migracin de planta.
277
6.4.6.1. Migracin Unitel Prueba piloto.
278
6.4.6.2. Migracin de Procivica.
278
6.4.6.3. Migracin de Valle de Lili.
278
6.4.6.4. Migracin de la sede San Fernando.
279
6.4.7. Comparacin TDM Vs IP.
280
6.4.8. ATP.
281
7. CONCLUSIONES.
282
8. RECOMENDACIONES.
284
9. BIBLIOGRAFA.
285
10. ANEXOS.
289
16
LISTA DE FIGURAS
Pg.
Figura 1. Red de abonados y bucle local.
50
Figura 2. Conmutacin de circuitos.
50
Figura 3. Conmutacin de paquetes.
51
Figura 4. Conmutacin de mensajes.
48
Figura 5. Topologas de red.
55
Figura 6. Diseo jerrquico de una red Ethernet.
60
Figura 7. Conexin de un Hub.
61
Figura 8. Conexin tpica de una red WLAN.
64
Figura 9. Modelo de capas IEEE 802.11.
65
Figura 10. Modos de operacin.
68
Figura 11. Conectores PoE.
78
Figura 12. Modos A y B.
81
Figura 13. Datagrama IP.
84
Figura 14. Datagrama TCP.
86
Figura 15. Modelo TCP/IP Vs OSI.
90
Figura 16. Esquema TCP/IP.
91
Figura 17. Datagrama UDP.
94
Figura 18. Arquitectura TCP/IP y UDP.
96
17
Figura 19. Cableado Vertical.
100
Figura 20. Armario.
100
Figura 21. Cableado horizontal.
101
Figura 22. Cable de par trenzado.
105
Figura 23. RJ-45.
110
Figura 24. Jacks.
111
Figura 25. Conectores Fibra ptica.
101
Figura 26. Patch panel.
112
Figura 27. Rack.
112
Figura 28. Patch-cord.
113
Figura 29. Red telefnica Bsica.
113
Figura 30. Seales Anlogas y Digital.
114
Figura 31. Jerarqua Digital Plesicrona.
116
Figura 32. Jerarqua Digital Sncrona.
120
Figura 33. Conexin PBX.
122
Figura 34. En la sealizacin CAS.
127
Figura 35. Mdulo de Acceso.
131
Figura 36. Segmento de red primaria.
135
Figura 37. Segmento de Red Secundaria.
136
Figura 38. Segmento de Dispersin.
136
Figura 39. XDSL.
137
18
Figura 40. Modos de comunicacin.
141
Figura 41. Voz sobre IP.
146
Figura 42. Protocolos de la Telefona IP.
148
Figura 43. Arquitectura SIP.
148
Figura 44. Recomendaciones H.323.
151
Figura 45. Arquitectura H323.
153
Figura 46. Elementos de VoIP.
154
Figura 47. Conexin IP-PBX.
167
Figura 48. Sistema Definity.
173
Figura 49. Lucent Technologies 8403B.
180
182
Figura 51. Lucent Technologies 8410D.
182
Figura 52. Troncales PRI.
183
Figura 53. Troncales Anlogas.
185
Figura 54. Conexiones a la Definity.
187
Figura 55. Mdulo de proceso y memoria.
190
Figura 56. Topologa de red central telefnica.
192
Figura 57. Diagrama de troncales de San Fernando.
196
Figura 58. Familia Catalyst 6500.
199
200
19
Figura 60. Distribucin Lgica.
201
Figura 61. Topologa de la red WLAN del Valle del Lili.
202
Figura 62. Enlace entre sedes.
203
Figura 63. Distribucin de Gateway.
206
Figura 64. Avaya G450.
207
208
Figura 66. Avaya EM200.
208
Figura 67. Telfono Avaya 1608.
210
212
Figura 69. Botonera Avaya BM32.
213
214
Figura 71. One-X Attendad.
215
Figura 72. One-X Communicator.
216
Figura 73. Servidores Robustos.
218
Figura 74. Servidores Bsicos.
219
Figura 75. Servidores Medios.
220
Figura 76. Mdulos MP.
221
Figura 77. Mdulos MM-serie.
222
Figura 78. Espejo del rack.
223
Figura 79. Conexin primarios en el rack.
224
Figura 80. Distribucin de cargas en el Rack.
227
20
Figura 81. Topologa de Gateway.
229
Figura 82. Network Region.
232
Figura 83. Avaya One-X Portal.
233
Figura 84. Avaya One-X Mobile.
235
Figura 85. Modo Road Warrior.
240
Figura 86. Distribucion NANO.
252
21
LISTA DE CUADROS
Pg.
Cuadro 1. Comparacin estndar 802.11.xx.
62
Cuadro 2. Clasificacin de voltaje.
68
Cuadro 3. UDP Vs TCP.
82
Cuadro 4. Velocidad de trasmisin.
95
Cuadro 5. Jerarqua Digital Plesiocrona.
107
Cuadro 6. Protocolos bases.
120
Cuadro 7. PBX Vs PBX-IP.
165
Cuadro 8. Capacidad actual telefnica.
175
Cuadro 9. Tipos de telfonos.
181
Cuadro 10. Tipos Extensiones.
164
Cuadro 11. Distribucin de extensiones.
183
Cuadro 12. Troncales.
184
Cuadro 13. Correos de Voz.
184
Cuadro 13. Capacidad actual San Fernando.
186
Cuadro 14. Telfonos San Fernando.
196
Cuadro 15. Troncales San Fernando.
196
Cuadro 16. Equipos de la red LAN.
197
Cuadro 17. Sistema Operativo.
200
Cuadro 18. Especificaciones enlace entre sedes.
200
22
Cuadro 19. Paquete de equipos.
203
Cuadro 20. Distribucin de Gateway.
205
Cuadro 21. Servidores.
226
Cuadro 22. Calificacin de calidad.
229
Cuadro 23. Datos NANOS.
251
Cuadro 24. Calificacin MOS en la Red.
253
Cuadro 25. Levantamiento de datos.
256
Cuadro 26. Telefonos de prueba piloto.
258
Cuadro 27. Funciones del Telfono.
262
Cuadro 28. Estimada primera jornada.
267
Cuadro 29. Resultado de la primera jornada.
268
Cuadro 30. Jornada 2A.
269
Cuadro 31. Jornada 2B.
270
Cuadro 32. Jornada 3.
273
Cuadro 33. Resultados.
274
Cuadro 34. Lugares Restantes.
275
Cuadro 35. TDM Vs IP.
281
23
LISTA DE ESTRATEGIAS
Pg.
E.1. Instalacin del Rack.
222
E.2. Distribucin del Rack.
223
E.3. Instalacin de Gateways.
225
E.4. Network Region.
228
E.5. Pruebas NANO.
255
E.6 Prueba piloto.
256
E.7. Resultado de Prueba Piloto.
259
E.8. Comunicacin entre telfonos.
260
E.9. Rutas de entrega.
263
E.10. Documentacin.
264
E.11. Balance de telfonos.
266
E.12. Balance 2 jornada1.
273
24
LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo 1. Troncales.
289
Anexo 2. G430.
290
Anexo 3. G450.
292
Anexo 4. Telfono IP 1608 Avaya.
296
299
303
Anexo 7. Avaya One-X Attendant.
305
Anexo 8. Avaya One-X Communicator.
309
Anexo 9. Servidores Series S8800 (IBM).
311
Anexo 10. MM711.
314
Anexo 11. MM710B.
317
Anexo 12. MM714.
320
Anexo 13. VLANs.
323
Anexo 14. Aura Communication Manager (ACM).
324
Anexo 15. Avaya One-X Portal.
326
Anexo 16. Avaya One-X Mobile.
328
Anexo 17. Avaya Meeting Exchange.
332
Anexo 18. Avaya Web Conference.
334
25
Anexo 19. Carta de telfono viejo ms los datos del telfono nuevo a
entregar.
336
Anexo 20. Carta de extensin nueva a crear.
Anexo 21. Carta grupal con varios telfonos a una persona encargada.
337
338
Anexo 22. Manual del usuario del telfono.
339
Anexo 23. Capacitacin de soporte tcnico.
341
Anexo 24. Gua de instalacin del One-X Communicator.
343
Anexo 25. ATP Servidores S8800 marca Avaya.
345
Anexo 26. ATP Servicio One-X Portal.
349
Anexo 27. ATP Servicio Meeting Exchange.
350
26
GLOSARIO
ACR: (Attenuation to Crosstalk Ration). La diafona, en el caso de cables de pares

trenzados se presenta generalmente debido a acoplamientos magnticos entre los
elementos que componen los circuitos perturbador y perturbado o como
consecuencia de desequilibrios de admitancia entre los hilos de ambos circuitos.
ADSL: (Asymmetric Digital Subscriber Line ). Consiste en una transmisin
analgica de datos digitales apoyada en el par simtrico de cobre que lleva
la lnea telefnica convencional o lnea de abonado. Siempre y cuando la longitud
de lnea no supere los 5,5 km medidos desde la Central Telefnica, o no haya
otros servicios por el mismo cable que puedan interferir.
AD-HOC: red en especialmente inalmbrica la que no hay un nodo central, sino
que todos los dispositivos estn en igualdad de condiciones. Ad hoc es el modo
ms sencillo para el armado de una red.
ANSI: (American National Standards Institute). Organizacin sin nimo de lucro
que supervisa el desarrollo de estndares para productos, servicios, procesos y
sistemas en los Estados Unidos.
ARPA: (Advanced Research Projects Agency). Agencia de Investigacin de
Proyectos Avanzados de Defensa es una agencia delDepartamento de
Defensa de los Estados Unidos responsable del desarrollo de nuevas tecnologas
para uso militar.
ATM: (Asynchronous Transfer Mode). Tecnologa de conmutacin a travs de
cortos paquetes (celdas ATM) de longitud constante y que pueden ser enrutadas
individualmente mediante el uso de los denominados canales virtuales y trayectos
virtuales.
BACKBONE: dirigido a las principales conexiones troncales de Internet. Est
compuesta de un gran nmero de routers comerciales, gubernamentales,
universitarios y otros de gran capacidad interconectados que llevan los datos a
travs de pases, continentes y ocanos del mundo mediante cables de fibra
optica.
BACKUP: en tecnologa de la informacin o informtica es una copia de
seguridad.
27
Banda ISM: (Industrial, Scientific and Medical). Bandas reservadas

internacionalmente para uso no comercial de radiofrecuencia electromagntica en
reas industrial, cientfica y mdica.
BALUM: (balanced-unbalanced lines transformer). Dispositivo adaptador de
impedancias que convierte lneas de transmisin simtricas en asimtricas.
BHCA: (Busy Call Attempts). Intentos de Llamadas en Horas Pico. BHCA es el
nmero de intentos de llamadas telefnicas en la hora de mayor actividad del da
(hora pico), y cuanto ms alto es el BHCA, mayor es la tensin en la red de
procesadores.
BHCC: (Busy Hour Call Completion). Llamadas completadas o terminadas durante
las horas pico. BHCC es el nmero de llamadas telefnicas que pueden ser
completadas (dgase llamadas telefnicas realizadas satisfactoriamente) en las
horas de mayor actividad del da, conocidas como horas pico.
BOOTP: (Bootstrap Protocol). Protocolo de red UDP utilizado por los clientes de
red para obtener su direccin IP automticamente.
BRI: (Basic Rate Interface). Mtodo de acceso ISDN, usado tpicamente en
oficinas pequeas y hogares. Consiste de dos canales digitales de 64Kps y un
canal la sealizacin digital y control de 16Kbps. Se lo representa a menudo como
2B+D.
BROADCAST: modo de transmisin de informacin donde un nodo emisor enva
informacin a una multitud de nodos receptores de manera simultnea, sin
necesidad de reproducir la misma transmisin nodo por nodo.
CM: (Communication Manager). Es la ltima generacin de productos de Avaya
para implementar redes convergentes de voz y datos totalmente basados en
protocolos H.323 y protocolo SIP.
CSMA/CD: (Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection). Tcnica
usada en redes ethernet para mejorar sus Acceso mltiple con deteccin de
portadora y deteccin de colisiones. Una red CSMA tiene la capacidad de detectar
los errores que resulten al transmitir simultneamente varias estaciones.
28
dB: decibelio es la unidad relativa empleada en acstica y telecomunicaciones

para expresar la relacin entre dos magnitudes, acsticas o elctricas, o entre la
magnitud que se estudia y una magnitud de referencia.
DHCP: (Dynamic Host Configuration Protocol). Protocolo de red que permite a los
clientes de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente.
DNS: (Domain Name System ). Sistema de nomenclatura jerrquica para
computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red
privada.
DTMF: (Dual-Tone Multi-Frequency). Sistema de marcacin por tonos, tambin
llamado sistema multifrecuencial o Dual-Tone Multi-Frequency.
DSP: (Digital Signal Processor). Por medio de los algoritmos que genera se
pueden lograr multitud de efectos como: Reverberacin, Chorus, Delays,
Distorsiones, etc
E1: formato de transmisin digital. El protocolo E1 se cre para interconectar
troncales entre centrales telefnicas y despus se le fue dando otras aplicaciones
hasta las ms variadas que vemos hoy en da. La trama E1 consta en 32
divisiones (time slots) PCM (pulse code modulation) de 64k cada una, lo cual hace
un total de 30 lneas de telfono normales ms 2 canales de sealizacin, en
cuanto a conmutacin. Sealizacin es lo que usan las centrales para hablar entre
ellas y decirse que es lo que pasa por el E1.
EIA: (Electronic Industries Alliance). Alianza de Industria electrnica.
EPN: (Expansion port network). Red de puertos para la expansin.
ESS: (Extended Service Set). Set de Servicio Extendido.
ETSI: (Europea telecomunications Standards Institute). Instituto Europeo de
Estndares de Telecomunicacin.
FTP: (File Transfer Protocol). Protocolo de Transferencia de Archivos en
informtica, es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre
sistemas conectados a una red TCP.
FIRMAWARE: bloque de instrucciones de programa para propsitos especficos,
grabado en una memoria de tipo no voltil.
29
GATEKEEPER: software de telefona IP multiplataforma, como hace referencia su

nombre es software libre.
H.248: megaco o H.248 (nombre dado por la ITU) define el mecanismo necesario
de llamada para permitir un controlador Media Gateway el control de puertas de
enlace para soporte de llamadas.
H.323: recomendacin del ITU-T (International Telecommunication Union), que
define los protocolos para proveer sesiones de comunicacin audiovisual sobre
paquetes de red.
HOSTS: trmino usado en informtica para referirse a las
conectados a una red, que proveen y utilizan servicios de ella.
computadoras
HTTP: (Hypertext Transfer Protocol). Protocolo de Transferencia de Hipertexto es

el protocolo usado en cada transaccin de la World Wide Web.
IEEE: (Institute of Electrical and Electronics Engineers). En Asociacin tcnicoprofesional y mundial dedicada a la estandarizacin, y normalizacion.
IEEE 802.3af: tecnologa que incorpora alimentacin elctrica a una
infraestructura LAN estndar. Permite que la alimentacin elctrica se suministre
al dispositivo de red como, por ejemplo, un telfono IP o una cmara de red,
usando el mismo cable que se utiliza para una conexin de red.
IDF: gabinete de distribucin intermedio, distribuye las lneas telefnicas en par de
cobre hacia el usuario.
IM: (mensajes instantneos). Mensajes Instantneo definicin, establecida por la
empresa Avaya y el sistema del directorio de comunicacin.
IP: (Internet Protocol). Especificacin que determina hacia dnde son
encaminados los paquetes, en funcin de su direccin de destino. TCP, o
Transmisin Control Protocolo, se asegura de que los paquetes lleguen
correctamente a su destino.
ISDN O RDSI: (Integrated Services Digital Network). Las lneas ISDN son
conexiones realizadas por medio de lneas telefnicas ordinarias para transmitir
seales digitales en lugar de analgicas, permitiendo que los datos sean
transmitidos ms rpidamente que con un mdem tradicional.
30
ISO: (International Organization for Standardization). Organismo encargado de

promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y
comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la
electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
ISP: (Internet service provider). Hace referencia al sistema informtico remoto al
cual se conecta un ordenador personal y a travs del cual se accede a Internet.
IVR: (Interactive Voice Response). Consiste en un sistema telefnico que es
capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a travs de grabaciones
de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "s", "no" u otras.
.
JITTER: se denomina Jitter a la Perturbaciones al pasar la seal audio de digital a
analogico.
KVM: (teclado, vdeo y ratn). Elimina el desorden de la utilizacin de varios
equipos, cada uno con su propio teclado ratn y monitor. Dependiendo del
modelo, los equipos pueden estar cerca oa distancia y se accede a travs de una
red.
LAN: (Local Area Network). Red local que conecta ordenadores situados en el
mismo piso, en el mismo edificio o en edificios cercanos.
MAC: (Media Access Control). Conjunto de mecanismos y protocolos por los que
varios dispositivos en una red, como ordenadores, telfonos mviles, se ponen de
acuerdo para compartir un medio de transmisin comn (por lo general, un cable
elctrico u ptico, o en comunicaciones inalmbricas el rango de frecuencias
asignado a su sistema).
Mbps: un megabit por segundo (Mb/s, Mbps o tambin Mbit/s) es una unidad que
se usa para cuantificar un caudal de datos equivalente a 1 000 kilobits por
segundo.
MDF: (Mdulo de Distribusion de Fibra). Encargado de la distribuision de lineas de
datos de un nodo a otro, a travas de fibra optica.
MOS: (Mean Opinin Score). Mtodo para calificar la calidad de la voz entre 1 y 5,
de manera que por ejemplo un MOS de 4.2 se considera una buena calidad de la
voz en una conversacin.
31
MTU: (Maximum transmission Unit). En redes de computadoras es el Tamao

mximo de paquete en los protocolos IP.
NAT: (Network Address Translation). Mecanismo utilizado por enrutadores IP para
intercambiar paquetes entre dos redes que se asignan mutuamente
direcciones incompatibles.
NGN: (Next Generation Networking). Trmino que se refiere a la evolucin de la
actual infraestructura de redes de telecomunicacin y acceso telefnico con el
objetivo de lograr la congruencia de los nuevos servicios de multimedia (voz,
datos, video).
NIS: (Network Information Service). Protocolo de servicios de directorios cliente
servidor desarrollado por Sun Microsystems para el envo de datos de
configuracin en sistemas distribuidos tales como nombres de usuarios y
servidores de una una red.
NSDU: (Network Service Data Unit). El Servicio de red de datos de la Unidad es el
servicio aplicable a varias capas del modelo OSI.
OSI: (Open System Interconnection). Define los protocolos de comunicacin en
siete niveles diferentes. Estos niveles son los siguientes: aplicacin, presentacin,
sesin, transporte, red, enlace y fsico.
OSPF: (Open Shortest Path First). Es un protocolo de enrutamiento jerrquico de
pasarela interior. La funcin de este protocolo es el de poder encontrar la
trayectoria ms corta de un dispositivo de encaminamiento a todo los dems.
PBX: (Private Branch Exchange). Sistema telefnico dentro de una empresa, que
maneja llamadas entre usuarios de una empresa en lneas locales mientras
permite que entre todos los usuarios compartan un nmero determinado de lneas
telefnicas externas.
PCM: (Pulse Code Modulation). Es un procedimiento de modulacin utilizado para
transformar una seal analgica en una secuencia de bits (seal digital).
PDH: (Plesiochronous Digital Hierarchy). Tecnologa usada en telecomunicacin
tradicionalmente para telefona que permite enviar varios canales telefnicos sobre
un mismo medio (ya sea cable coaxial, radio o microondas) usando tcnicas
de multiplexacin por divisin de tiempo y equipos digitales de transmisin.
32
PDU: (Protocol Data Unit). Se utilizan para el intercambio entre unidades parejas,
dentro de una capa del modelo OSI.
PoE: (Power over Ethernet). Fuente de alimentacin inteligente por lo cual los
dispositivos se pueden apagar o reiniciar desde un lugar remoto usando los
protocolos existentes, como el Protocolo simple de administracin de redes.
PPN: (processor port network) Red de puerto del procesador.
QoS: (Quality of service). Calidad de servicio es la capacidad de dar un buen
servicio. Es especialmente importante para ciertas aplicaciones tales como la
transmisin de vdeo y voz.
RAID: (Redundant Array of Independent Disks). Sistema de almacenamiento que
usa mltiples discos duros y entre los que se distribuyen o replican los datos.
RDSI: red que procede por evolucin de la Red Digital Integrada (RDI) y que
facilita conexiones digitales de extremo a extremo para proporcionar una amplia
gama de servicios y a la que los usuarios acceden a travs de un conjunto de
interfaces normalizados.
SMTP: (Simple Mail Transfer Protocol). Protocolo de red basado en texto utilizado
para el intercambio de mensajes de correo electrnico entre computadoras u otros
dispositivos.
STPS: (Hielded Twisted Pair). Cable similar al UTP con la diferencia que cada par
tiene una pantalla protectora, adems de tener una lmina externa de aluminio o
de cobre trenzado alrededor del conjunto de pares.
T1: estndar de entramado y sealizacin para transmisin digital de voz y datos
basado en PCM ampliamente usado en telecomunicaciones en Norteamrica. La
corriente digital T-1 consiste en 24 canales 64-Kbps multiplexados (el canal
estndar de 64 Kbps se basa en el ancho de banda necesaria para una
conversacin de voz). Los cuatro hilos eran originalmente un par de cables de
cobre trenzado, pero ahora pueden tambin incluir cable coaxial, la fibra ptica y la
microonda.
TCPT: (Ransmission Control Protocol). El Protocolo de Control de Transmisin
o TCP es uno de los protocolos fundamentales en internet.
33
TDM: (Time Division Multiplexing). Tcnica que permite la transmisin de seales

digitales y cuya idea consiste en ocupar un canal de trasmisin a partir de distintas
fuentes, de esta manera se logra un mejor aprovechamiento del medio de
trasmisin.
TDR: (Time Doamin Reflectometry). Se basa en la medida del retraso (eco) de
una seal elctrica enviada a travs de un material con agua.
TDX: (Time Doamin Crosstalk). Interferencia de dominio de tiempo.
TLS: (Transport Layer Security). Seguridad en la Capa de Transporte.
UDP: (User Datagram Protocol). Protocolo del nivel de transporte basado en el
intercambio de datagramas (Paquete de datos).
UIT-T: unin Internacional de Telecomunicaciones Sector de Normalizacin de las
Telecomunicaciones
UPS: alimentacin elctrica ininterrumpida, por sus siglas en ingls Uninterrupted
Power System.
UTP: (Unshielded Twisted Pair). Par
principalmente para comunicaciones.
trenzado
no
apantallado
utilizado
VDSL o VHDSL: (Very high bit-rate Digital Subscriber Line). Tecnologa de acceso
a internet de Banda Ancha, perteneciente a la familia de tecnologas xDSL que
transmiten los impulsos sobre pares de cobre.
VLAN: una VLAN (acrnimo de Virtual LAN, Red de rea Local Virtual). Es un
mtodo de crear redes lgicamente independientes dentro de una misma red
fsica.
VoIP: voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz
IP,VozIP, VoIP (por sus siglas en ingls, Voice over IP).
VPN : una red privada virtual, RPV, o VPN (Virtual Private Network) Tecnologa
de red que permite una extensin de la red local sobre una red pblica.
WAN: una red de rea amplia, con frecuencia denominada WAN (wide area
network) es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde
unos 100 hasta unos 1000 km.
34
WLAN: una red de rea local inalmbrica, tambin conocida como

WLAN (wireless local area network). Sistema de comunicacin de
datos inalmbrico flexible, muy utilizado como alternativa a las redes de rea
local cableadas o como extensin de estas.
VSWR: (Voltage Standing Wave Ratio). Medida de la eficiencia de potencia de
radiofrecuencia que es transmitida desde una fuente de energa, a travs de una
lnea de transmisin, con una carga.
35
RESUMEN
La Universidad Autnoma de Occidente (UAO), desde sus inicios siempre ha

buscado la manera de brindar a la comunidad universitaria diferentes servicios
tecnolgicos que permitan mejorar y optimizar las funciones de cada uno de los
integrantes de dicha comunidad, tambin busca la manera de estar siempre a la
vanguardia con la tecnologa, desde los sitios de trabajo hasta los diferentes
entornos acadmicos como salas y laboratorios y en general el campus
universitario.
Este proyecto se comenz a realizar, debido a que la Universidad Autnoma
cuenta con una infraestructura de red de datos brindada por el proyecto de
actualizacin de la red realizada en el 2004 con la empresa CISCO SYSTEMS la
cual permite montar nuevos y mejores servicios como la telefona IP. Este
proyecto tuvo el apoyo financiero por parte del ministerio de educacin nacional de
Colombia, exponiendo una propuesta de migracin tecnolgica en la plataforma
telefnica, migrando de telefona convencional TDM a telefona IP el cual provee
diferentes servicios que sirven de apoyo a labores acadmicas.
En este documento se detalla el proceso de ejecucin del proyecto de migracin
del sistema telefnico, a travs de un seguimiento en cada una de las fases de
implementacin, apreciando as de manera adecuada cada fase del proyecto,
desde el estudio de la red actual hasta la entrega final de la nueva tecnologa. Los
tems que se muestran en este documento estn descritos en 5 fases con el fin de
ser explcito en cada una de ellas.
El desarrollo de este proyecto fue realizado por la empresa COMWARE, con el
apoyo de AVAYA, los cuales fueron elegidos dentro de un proceso de licitacin
pblica con diferentes fabricantes.
36
INTRODUCCIN
La bsqueda imparable de soluciones, para tener una mxima funcionalidad y

disponibilidad en avances tecnolgicos, paralelamente a las nuevas redes de
telecomunicacin que ofrecen una gran ayuda a las personas, dando as un
resultado de ms productividad, proveyendo a los usuarios nuevas y
excepcionales opciones de servicios, facilitando una mayor eficiencia, reduciendo
a grandes rasgos los errores administrativos y operativos.
Por ello es indudable el papel protagnico que ha tenido la Universidad Autnoma
de Occidente, en el acceso de nueva tecnologa; parte integral de esto, es estar en
la bsqueda constante de mejorar la calidad de los servicios en todas sus reas;
tales como educativa, administrativa, tecnolgica y de investigacin. En este caso
se referir al servicio de comunicaciones de voz y de datos, la cual afecta de
forma directa las diferentes reas. Permitir una correcta aplicacin de nuevas
tecnologas en este tema, es una propuesta con la cual la Divisin de Tecnologas,
que es la encargado de la gestin de los servicios de red y de telecomunicaciones,
pretende mejorar la calidad de los servicios cumpliendo con su misin y visin de
velar porque dichos servicios se presten de la mejor manera posible.
En la bsqueda de adquirir la mejor solucin tecnolgica, en el rea de las
telecomunicaciones se encuentra Avaya el cual es una compaa Mexicana
fundada en el ao de 1989, que brinda este tipo de solucin a medianas y grandes
empresas, incluyendo planteles educativos como universidades e institutos
tecnolgicos. Como esta empresa es de nivel internacional y en cada pas usa un
intermediario para realizar labores de desarrollo e instalacin de sus servicios, en
Colombia trabaja con la empresa Comware el cual da apoyo a todo el portafolio de
soluciones y servicios de esta empresa. Debido a que se cumpla con los
requisitos para elaborar un proyecto de gran magnitud como es la migracin de la
red telefnica TDM a la nueva red de telefona IP, dentro de la Universidad
Autnoma de Occidente, la empresa Avaya fue contratada.
Se desarroll en este proyecto la migracin del sistema telefnico enmarcado en
una tecnologa TDM a una tecnologa IP, adems con un plan estratgico que
sirvi de apoyo para el desarrollo de la implementacin del nuevo sistema de
Telefona IP. Entre los beneficios obtenidos con la nueva telefona se encuentran
ampliar el servicio, reducir los costos de operacin y consumo de llamadas
locales.
37
En el proceso de migracin se tuvo en cuenta la antigua red telefnica de la

universidad, el cableado estructurado y normatividad de las redes existentes, ya
que con dicha informacin se desarroll la implementacin de la migracin. Dicho
proyecto se ha desarrollado en varias fases, las cuales van desde la valoracin de
la red actual tanto de telefona como de datos, hasta la red a la que se va a migrar;
haciendo un seguimiento de entrega, montaje e instalacin de equipos en la
actividad de programacin de recursos de telefona, previa a la migracin y sus
actividades de migracin, incluyendo las capacitaciones y entrega de telfonos.
Cada fase del proyecto se document con el propsito de tener una base de
informacin con respecto a la nueva red telefnica IP dentro de la Universidad
Autnoma de Occidente. Durante la primera fase se realiz una valoracin de la
red actual telefnica y la nueva red a la que se va migrar, describiendo de manera
puntual cul es el estado actual de la red telefnica de la Universidad Autnoma
de Occidente, mostrando su capacidad, distribucin, equipos y servicios que se
prestan actualmente y describiendo la nueva red desde sus equipos hasta sus
servicios.
Durante el seguimiento de la entrega y montaje de instalacin de equipos, el cual
abarca la segunda fase del proyecto se realiz, con el propsito de corroborar el
estado de los equipos y que los procesos de instalacin y configuracin
cumplieran con lo requerido para dicho montaje migratorio.
Entre la tercera y cuarta fase, se desarrollaron las pruebas piloto para saber cmo
se realizara la entrega final de telfonos y servicios, por lo cual se elaboraron las
estrategias pertinentes para hacer una entrega masiva de telfonos y servicios.
Durante estas fases se desarrollaron las capacitaciones el acta de entregas para
las personas involucradas en dichas pruebas, documentando el balance general
de los inconvenientes.
38
ANTECEDENTES
La Universidad Autnoma de Occidente, de Cali-Colombia en el ao 2005 realiz

labores seguimiento y apoyo al proyecto de actualizacin de la red de datos del
campus Valle del Lili paralelamente realizando implementacin, configuracin,
pruebas y documentacin.
Este proyecto fue de gran importancia, ya que las nuevas generaciones de
servicios y aplicaciones en telecomunicaciones, estn provocando un gran
impacto en nuestra sociedad y modifican tanto la vida profesional como personal
de cada individuo, y mucho ms en grandes entidades, como las Universidades,
debido a la necesidad que tenan de transportar informacin de un lugar a otro en
la manera ms eficiente posible.
Cabe destacar que la evolucin de las redes de rea local (LAN), las cuales desde
su aparicin se hicieron muy populares y se ha logrado llevarlas a un alto nivel de
desarrollo por la necesidad de satisfacer las nuevas aplicaciones que utilizan gran
ancho de banda y para poder brindar a los usuarios tiempos de respuesta acordes
a los requerimientos de dichas aplicaciones. Tal es el caso de la red LAN Giga bit
Ethernet, la cual se implementar en la universidad ya que presenta numerosas
ventajas frente al ATM, tales como mayor velocidad de transferencia, reduccin de
costos, entre otros [1].
En los casos, que se mencionan a continuacin, se hace referencia a actividades
y/o trabajos que van acorde al desarrollo de este proyecto, con el objetivo de
mostrar los avances que existen con respecto a la tecnologa. Demostrando as
que esto no es un avance salido de la nada, sino que las empresas han tomado la
decisin de investigar y renovar la posibilidad de hacer mejoras a sus estructuras
de comunicacin.
La Escuela Tcnica Superior de Ingeniera de Telecomunicacin de la
Universidad Politcnica de Cartagena (Espaa) en el 2006, efecto estudio y
desarrollo de soluciones VoIP para la Conexin Telefnica entre Sedes
Internacionales de una misma Empresa.
Este proyecto describe los mtodos de estudio y desarrollo de la migracin a VoIP
de la empresa Sun Conexin International Trade Company. Esta empresa se
dedica al negocio inmobiliario turstico residencial y ha planteado este proyecto
previendo la apertura de dos sucursales, una en Alemania y otra en el Reino
39
Unido, para captar el porcentaje de mercado extranjero que desea adquirir una
vivienda en el levante espaol, por su clima privilegiado. Tras la apertura de todas
las delegaciones, la compaa estima tener un considerable gasto telefnico, por
el alto importe de las llamadas internacionales as como el ingente trfico
generado por una atencin al cliente de alta calidad desde pie de obra. As, se
estudiarn las diversas alternativas tecnolgicas que posibiliten la eliminacin o
reduccin de dicho costo telefnico y se presentarn soluciones desde el punto de
vista tcnico y el econmico [2].
La Universidad Rafael Belloso Chacn, de la ciudad de Zulia (Venezuela) en el
2003 ha creado un modelo de migracin de redes multiplexadas TDM a redes
multi servicio basadas en voz sobre IP.La finalidad de este proyecto de
investigacin es el diseo de un modelo de migracin de redes multiplexadas TDM
a redes multi servicios basadas en voz sobre IP, logrando de esta manera una
plataforma de red integrada lo que lleva a minimizar los costos en las redes de
voz, paralelamente maximizando las opciones de arquitectura de red, seguridad
de los datos, flexibilidad en la red en el incremento de producto/servicio, creando
as un mejor uso y una optima utilizacin del ancho de banda con el objetivo de
garantizar una alta confiabilidad de servicio[3].
En la Universidad de Colima en la facultad de Telemtica, colima (Mexico) en el
2001 se desarroll un anlisis del servicio de voz sobre IP instalado en la facultad
de telemtica, queriendo estar a la vanguardia en la tecnologa y ofrecer a los
estudiantes, materiales de calidad, as como un continuo convivio natural con esta
tecnologa, aprovechando la oportunidad del nuevo edificio para realizar dicha
instalacin que soporta tanto servicios de datos como Vo-IP. A este proyecto se le
hizo un seguimiento y anlisis tomando as las bases y los fundamentos tcnicos
necesarios para la ejecucin del proyecto [4].
La Universidad de los Andes del departamento de ingeniera electrnica y
elctrica, de Bogot (Colombia) en el 2008 realizaron un estudio de
consideraciones sobre la migracin de la red telefnica pblica conmutada a redes
de nueva generacin en Colombia concluyendo de manera objetiva que la
migracin a NGN es diferente para cada operador de servicios ya que no solo
depende de las especificaciones tcnicas y financieras actuales de la red, sino
tambin del nmero de usuarios, tipos de servicios que desea prestar y el
concepto de diseo que quiera emplear el operador; por lo tanto, no existe un
diseo de red NGN especfico si no, etapas o criterios para el proceso de
migracin hacia las NGN que con los equipos, protocolos y esquemas de red
actuales ayudan al operador en el diseo de su estructura propia[5].
40
La Universidad Mayor en Santiago (Chile) de parte de la facultad de ingeniera,

en el 2007 realiz el estudio sobre la convergencia de redes y su factibilidad de
implementacin en Chile, El proyecto tiene como objetivo colaborar con los
antecedentes que permitan llevar a cabo una investigacin para desarrollar la
convergencia de redes en Chile. El rpido avance en las comunicaciones y la
necesidad de servicios que involucran mayores exigencias en ancho de banda y
calidad de servicio, han obligado a buscar nuevas arquitecturas de red, capaces
de cumplir con tales requisitos [6].
41
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sistema de telefona de la Universidad Autnoma de Occidente ha entrado en

su periodo de obsolescencia tecnologa, el cual est incrementando directamente
los costos operacionales y de mantenimientos tanto preventivos como correctivos.
La universidad ha decidido aprovechar e implementar las nuevas tecnologas de
comunicaciones y en este caso se integrar la actual plataforma de datos con la
tecnologa de telefona IP.
Sin embargo, esta migracin e integracin requiere de configuraciones previas y
requerimientos especficos que deben ser analizados, documentados y
solucionados para cumplir con el 100% de la migracin del sistema telefnico TDM
a un sistema telefnico de paquetes basado en el protocolo IP.
Los requerimientos de infraestructura y tecnolgicos se pueden sintetizar en:
Para la instalacin del telfono IP es necesario contar con switches de red de
datos que tengan disponibilidad de puertos y actualmente hay sitios, dentro de los
cuartos de comunicacin, donde no existe esta disponibilidad de puertos.
El telfono IP puede operar bajo el estndar 802.3af (Power Over Ethernet);
siendo el cableado de comunicaciones un punto importante para el suministro de
energa, sin embargo, el cableado y algunos equipos no cumplen con dichos
estndares en algunas reas de la Universidad Autonoma de Occidente.
La red elctrica de la universidad debe garantizar un respaldo elctrico, pero
actualmente se presentan problemas con la identificacin de los circuitos que no
estn debidamente respaldados.
Con la migracin a la telefona IP se aumentar el trfico o flujo de llamadas.
Debido a que el servicio de Telefnica IP va a compartir toda la infraestructura de
la red de datos, por lo tanto se debera implementar los QoS (calidad de servicio)
que garanticen la prestacin adecuada y confiable del servicio de voz en todas las
dependencias de la Universidad.
Se debe documentar y generar estrategias de migracin las cuales deben
cumplir con los objetivos del proyecto, teniendo en cuenta que para este proyecto
especfico el tiempo de implementacin y migracin es un factor critico, el cual
deber ser minimizado; por esta razn, es necesario contar con el apoyo de un
42
personal con formacin profesional en Ingeniera Electrnica y de

Telecomunicaciones que permita realizar esta migracin de la forma ms ptima y
eficiente para as poder implementar las estrategias que solucione los
inconvenientes causados en la migracin y as brindar todos los servicios
adicionales con los que se puede contar con este tipo de proyectos.
43
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar estrategias adecuadas para apoyar la implementacin del nuevo
sistema de telefona IP en la Universidad Autnoma de Occidente.
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Realizar un anlisis detallado de la infraestructura telefnica existente en la
Universidad Autnoma de Occidente.
Hacer un estudio a la nueva plataforma de telefona IP a implementar en la
universidad.
Apoyar en la implementacin del nuevo sistema de telefona IP a implementar
en la universidad.
Implementacin de los servicios bsicos en telefona IP para la UAO.
44
3. JUSTIFICACIN
La Universidad Autnoma de Occidente ha tomado la decisin estratgica de

migrar el sistema de telefona TDM a la telefnica IP, por lo cual se ha efectuado
un estudio y anlisis detallado de los requerimientos, beneficios y de esta manera
poder seleccionar la empresa idnea para realizar esta migracin, generando una
propuesta que cumpla con los requisitos y especificaciones tcnicas necesarias
para cumplir con el objetivo de migrar la plataforma tanto de hardware como de
software en el campus de la Universidad Autnoma de Occidente.
A travs de estos cambios, se disminuirn los costos de mantenimiento y
operacin, teniendo en cuenta que durante este tiempo del proceso de desarrollo
en la migracin surgirn situaciones e inconvenientes que debern solucionarse a
travs de estrategias, haciendo necesario la realizacin del documento del
proyecto ya que se requiere tener plasmado el proceso de esta migracin para
futuras modificaciones de la misma.
45
4. METODLOGIA
La metodologa aplicada a este proyecto de migracin en las redes de telefona,

se realiz conforme al cronograma de actividad previamente programado por el
departamento de telecomunicacin, con el propsito de llevar un orden congruente
en el transcurso de la implementacin de la nueva telefona IP.
Fase 1. Valoracin de la red actual telefnica y la nueva red a la que se va
inmigrar. En esta fase se realiz la valorizacin de la red telefnica TDM, entre
las dos sedes que actualmente tiene la Universidad Autnoma de Occidente, con
el propsito de saber cul era el estado actual de los equipos y la ubicacin de los
mismos. A travs de esta valoracin se tendrn en cuenta los equipos nuevos que
se van instalar y saber si se pueden o no acoplar a la nueva infraestructura.
Fase 2. Seguimiento de la entrega y montaje de instalacin de equipos. En
esta fase se realiz un seguimiento paso a paso de la entrega de la nueva
tecnologa que se implement en la migracin, estando muy pendiente de los
equipos que llegaron como Gateway, servidores, telfonos, computadores de
escritorio y los que se van a cambiar por termino de uso como la planta telefnica
Definity, los MDF, IDF etc.
Durante esta entrega y montaje se pre visualizaron ciertos problemas que se
debieron documentar con el fin de plasmar soluciones a futuros montajes de
migracin de tecnologa.
Fase 3. Actividad de programacin de recursos de telefona previa a la
migracin. Se hace el seguimiento a la definicin de parmetros de programacin
en conjunto con el personal de la universidad, la programacin en CM de recursos,
extensiones, rutas, permisos y planeacin de movimientos de cableado existente y
futuros.
Fase 4. Actividades de migracin salida a produccin. El proceso en esta
etapa consisti en evaluar a travs de un seguimiento y hacer pruebas
correspondientes al sistema ya montado, con el apoyo de labores logsticas como;
permisos, comunicacin a usuarios de la migracin, la asignacin de telfonos a
usuarios y control de inventarios , implementacin de telfonos IP en los puestos
de trabajo asignados, pruebas de ingreso y salida de llamadas ,registro de
telfonos IP, monitoreo del trfico entre Nodos y calidad de la voz.
46
Fase 5. Documentacin final de la migracin y capacitacin. El resultado de

esta fase se ve durante todas las fases anteriormente mencionadas, con el
propsito de tener un registro de las estrategias y proceso que se desarrollaron
durante la migracin hacia la nueva telefona IP, teniendo en cuenta que este
documento ser parte del archivo final de la migracin total de la nueva telefona,
dentro de la Universidad Autnoma de Occidente.
47
5. MARCO TERICO
5.1. TCNICAS DE CONMUTACIN.

En redes de comunicacin conmutadas, los datos que entren en la red proveniente
de alguna de las estaciones, son conmutados de nodo en nodo hasta que lleguen
a su destino. Hay nodos slo conectados a otros nodos y su nica misin es
conmutar los datos internamente a la red.
Tambin hay nodos conectados a estaciones y a otros nodos, por lo que deben de
aadir a su funcin como nodo, la aceptacin y emisin de datos de las estaciones
que se conectan. Para redes de rea amplia, generalmente se utilizan otras
tcnicas de conmutacin: conmutacin de circuitos y conmutacin de paquetes.
5.1.1. Conmutacin de circuitos. Para cada conexin entre dos estaciones, los
nodos intermedios dedican un canal lgico a dicha conexin. Para establecer el
contacto y el paso de la informacin de estacin a estacin a travs de los nodos
intermedios, se requieren estos pasos:
Establecimiento del circuito: El emisor solicita a un cierto nodo el
establecimiento de conexin hacia una estacin receptora. Cuando un usuario
quiere obtener servicios de red para establecer una comunicacin se deber
establecer un circuito entre la estacin de origen y la de destino. En esta etapa
dependiendo de la tecnologa utilizada se pueden establecer la capacidad del
canal y el tipo de servicio.
Transferencia de datos: Una vez establecido el circuito exclusivo para esta
transmisin, la estacin se transmite desde el emisor hasta el receptor
conmutando sin demoras de nodo en nodo.
Desconexin del circuito: Una vez terminada la transferencia, el emisor o el
receptor indican a su nodo ms inmediato que ha finalizado la conexin, y este
nodo informa al siguiente de este hecho y luego libera el canal dedicado. As de
nodo en nodo hasta que todos han liberado este canal dedicado.
La conmutacin de circuitos suele ser bastante ineficiente ya que los canales
estn reservados aunque no circulen datos a travs de ellos.
48
Para trfico de voz, en que suelen circular datos (voz) continuamente, puede ser
un mtodo bastante eficaz ya que el nico retardo es el establecimiento de la
conexin, y luego no hay retardos de nodo en nodo (al estar ya establecido el
canal y no tener que procesar ningn nodo ninguna informacin).
La red pblica de telefona utiliza conmutacin de circuitos. Su arquitectura es la
siguiente, como se muestra en la figura 1:
Abonados y enlace: Al equipo de conmutacin de una central telefnica se
conectan: Abonados y Circuitos de unin con otras centrales telefnicas
(enlaces). Por un enlace concreto y en un instante determinado, solamente
puede cursarse una comunicacin.
Los enlaces que pueden establecer comunicaciones en ambas direcciones se
denominan enlaces bidireccionales. Un enlace bidireccional puede establecer
comunicaciones en direcciones contrarias, pero nunca simultneamente.
Los enlaces que estn especializados en cursar comunicaciones que se
establecen en una determinada direccin, y slo en esa, se denominan enlaces
unidireccionales.
Bucle local: es la conexin del abonado a la red. A la red de acceso (o red de
abonado) de los sistemas de telefona fija se le denomina comnmente bucle
local o bucle de abonado.
Este bucle local est constituido, en la mayora de los casos, por un par de hilos
de cobre que va desde el punto de terminacin de la red PTR- (o punto de
conexin) en el predio del abonado, hasta el distribuidor general DG- en la
central local a donde ste pertenece
Centrales: son aquellos nodos a los que se conectan los abonados (centrales
finales) o nodos intermedios entre nodo y nodo (centrales intermedias).
Lneas principales: son las lneas que conectan nodo a nodo. Suelen usar
multi-plexacin por divisin en frecuencias o por divisin en el tiempo.
49
Figura 1. Red de abonados y bucle local.
Fuente: acceso de banda ancha sobre bucle de abonado[en linea] [consultado en Marzo 9 del
2011] ttp://www.cristianismoypolitica.com/repositorio/ BA1_CAPITULO1F.PDF
La conmutacin de circuitos, a pesar de sus deficiencias es el sistema ms

utilizado para conectar sistemas informticos entre s a largas distancias debido a
la profusin e interconexin que existe y a que una vez ha establecido el circuito,
la red se comporta como si fuera una conexin directa entre las dos estaciones,
ahorrando bastante lgica de control, un ejemplo de la conmutacin de circuitos
como se ve en la figura 2.
Figura 2. Conmutacin de circuitos.
Fuente:UNAM servicios VoIP (Mexico D.F) [en linea] [consultado en mayo del 2011]
http://www.voip.unam.mx/ mediawiki/ upload/2/21/ CircuitSW.png
50
5.1.2. Conmutacin de paquetes. En conmutacin de paquetes, los datos se

transmiten en paquetes cortos. Para transmitir grupos de datos ms grandes, el
emisor fracciona estos grupos en paquetes ms pequeos y les adiciona una serie
de bits de control. Las ventajas de la conmutacin de paquetes frente a la de
circuitos son:
La eficiencia de la lnea es mayor: ya que cada enlace se comparte entre varios
paquetes que estarn en cola para ser enviados en cuanto sea posible. En
conmutacin de circuitos, la lnea se utiliza exclusivamente para una conexin,
aunque no haya datos a enviar.
Se permiten conexiones entre estaciones de velocidades diferentes: esto es
posible ya que los paquetes se irn guardando en cada nodo conforme lleguen
(en una cola) y se irn enviando a su destino.
No se bloquean llamadas: ya que todas las conexiones se aceptan, aunque si
hay muchas, se producen retardos en la transmisin.
Se pueden usar prioridades: un nodo puede seleccionar de su cola de paquetes
en espera de ser transmitidos, aquellos ms prioritarios segn ciertos criterios
de prioridad.
En la figura 3. Se ilustra un ejemplo cotidiano de la conmutacin de paquetes entre
dos computadores de una red de datos.
Figura 3. Conmutacin de paquetes.
Fuente: UNAM servicios VoIP (Mexico D.F) [en linea] [consultado en mayo del 2011]
http://www.voip.unam.mx/ mediawiki/upload/2/21/CircuitSW.png
51
Tcnica de conmutacin: Cuando un emisor necesita enviar un grupo de datos

mayor que el tamao fijado para un paquete, ste los fracciona en paquetes y los
enva uno a uno al receptor .Hay dos tcnicas bsicas para el envo de estos
paquetes:
Tcnica de datagramas: Cada paquete se trata de forma independiente, es
decir, el emisor enumera cada paquete, le aade informacin de control (por
ejemplo nmero de paquete, nombre, direccin de destino, etc.) y lo enva hacia
su destino. Puede ocurrir que por haber tomado caminos diferentes, un paquete
con nmero por ejemplo 6 llegue a su destino antes que el nmero 5.
Tambin puede ocurrir que se pierda el paquete nmero 4. Todo esto no lo
sabe ni puede controlar el emisor, por lo que tiene que ser el receptor el
encargado de ordenar los paquetes y saber los que se han perdido (para su
posible reclamacin al emisor), y para esto, debe tener el software necesario.
Tcnica de circuitos virtuales: Antes de enviar los paquetes de datos, el
emisor enva un paquete de control que es de peticin de Llamada, este
paquete se encarga de establecer un camino lgico de nodo en nodo por donde
irn uno a uno todos los paquetes de datos. De esta forma se establece un
camino virtual para todo el grupo de paquetes.
Este camino virtual ser numerado o nombrado inicialmente en el emisor y ser
el paquete inicial de peticin de llamada el encargado de ir informando a cada
uno de los nodos por los que pase de que ms adelante irn llegando los
paquetes de datos con ese nombre o nmero. De esta forma, el
encaminamiento slo se hace una vez (para la peticin de llamada). El sistema
es similar a la conmutacin de circuitos, pero se permite a cada nodo mantener
multitud de circuitos virtuales a la vez.
Existen servicios de datagramas, en los cuales cada paquete se encamina a
travs de la red como si fuera una entidad independiente, el camino fsico entre los
extremos de la conexin puede variar a menudo debido a que los paquetes
aprovechan aquellas rutas de menor costo, y evitan las zonas congestionadas.
Algunos protocolos de conmutacin de paquetes existentes son:
X.25: Protocolo normalizado, revisado y probado, ideal para cargas ligeras de
trfico. Las redes de conmutacin de paquetes X.25 no son adecuadas para la
mayora del trfico entre LANs por ser lentas y requerir una gran porcin de
ancho de banda para el tratamiento de errores.
52
Frame Relay: Servicio ms rpido y eficiente que asume el hecho de que la red
est libre de errores, lo que ahorra costosos reconocimientos de errores durante
su funcionamiento, como en el caso de X.25.
SMDS: Servicio Conmutado de Datos Multimegabit (Switched Multimegabit
Data Service), consiste en un servicio basado en celdas, proporcionado por las
compaas regionales de operaciones Bell en algunas zonas escogidas.
(RBOC's - Regional Bell Operational Corp.) SMDS utiliza la conmutacin ATM y
ofrece servicios tales como facturacin basada en la utilizacin y gestin de red.
5.1.3. Conmutacin de mensajes. Cuando una computadora anfitrin quiere
enviar un mensaje a otra, est la agrega al mensaje la direccin de destino y lo
pasa a la subred para que viaje de nodo a nodo hasta llegar a su destino.
En cada nodo intermedio el mensaje es almacenado temporalmente y luego, con
base en la informacin de enrutamiento, la disponibilidad y el costo que tiene el
nodo, este determina el siguiente nodo de la ruta y le enva el mensaje, como se
muestra el ejemplo en la figura 4 [7].
Figura 4. Conmutacin de mensajes.
Fuente: Departamento de tecnologa electrnica (Espaa-Sevilla) [en linea] [consultado en mayo

del 2011] http://www.dte.us.es/ personal/mcromero/docs/arc1/tema1-arc1.pdf
Este proceso contina hasta que el mensaje llega a su destino. Este esquema
presenta ciertas ventajas sobre la tcnica de conmutacin de circuitos;
Primero, la eficiencia de los canales de conmutacin es mayor, ya que los
canales entre los nodos no se dedican exclusivamente a la comunicacin entre
53
anfitriones, sino que son compartidos por muchos mensajes. Adems, no

requiere que el transmisor y el receptor estn disponibles al mismo tiempo.
Cuando el trfico aumenta en redes con conmutacin de circuitos algunas
peticiones son bloqueadas pero en redes con conmutacin de mensajes, solo
aumenta el tiempo para que llegue el mensaje a su destino.
Con la conmutacin de mensajes, un mensaje puede ser enviado a muchos
destinos, en conmutacin de circuitos sera necesario establecer varios circuitos
en forma secuencial. Cuando se utiliza la conmutacin de mensajes, se puede
establecer la prioridad de los mensajes.
Con la conmutacin de mensajes, el control y la recuperacin de errores
pueden ser efectuados en la subred de comunicacin. Incluso se pueden hacer
cambios de velocidad de transmisin y de cdigos cuando se utiliza la
conmutacin de mensajes.
La conmutacin de mensajes no es til para procesos de tiempo real o
procesos interactivos, ya que el tiempo para que llegue el mensaje a su destino
puede ser grande.
5.2. REDES DE DATOS.
Los constantes avances y cambios tecnolgicos obligan a la integracin de la
informtica y de las telecomunicaciones, es por eso que nace el concepto de
redes de computadores que no es ms que la integracin de dos o ms unidades
de Procesamiento de informacin. Es una disposicin fsica de equipos de
comunicaciones que permitan compartir el uso de recursos en forma compartida.
Como puede ser el cable coaxial o cables UTP, STP, Fibra ptica y medios
inalmbricos [8].
El propsito ms importante de cualquier red es enlazar entidades similares al
utilizar un conjunto de reglas que aseguren un servicio confiable. Estas normas
podran quedar de la siguiente manera:
La informacin debe entregarse de forma confiable sin ningn dao en los
datos.
La informacin debe entregarse de manera constante. La red debe ser capaz
de determinar hacia dnde se dirige la informacin.
54
Las computadoras que forman la red deben ser capaces de identificarse entre
s o a lo largo de la red.
Debe existir una forma estndar de nombrar e identificar las partes de la red.
5.2.1. Topologa de red. La topologa idnea para una red depender de
diferentes factores como; la cantidad de usuarios en la red, el ancho de banda
deseado, el tiempo de acceso fsico y entre otros ms parmetros. Al momento de
considerar una topologa se debe distinguir dos tipos que son:
5.2.1.1. Topologa fsica. Esta topologa es la disposicin real de la mquina,
dispositivos de red y cableado estructurado. Entre las principales topologas se
tienen: Bus, Anillo y Estrella como se muestra en la figura 5. El criterio para
seleccionar la topologa mencionada basada en lo siguiente.
La localizacin del medio.
localizacin de averas.
La vulnerabilidad a fallos o averas.
La complejidad de la instalacin.
El soporte en su mantenimiento.
Figura 5. Topologas de red.
Fuente: topologas de red [en linea] [consultado en mayo del 2011]

http://geocities.ws/yagniri/teg/figura4.jpg
55
5.2.1.2. Topologa lgica. Es la forma en que la maquina se comunique al medio

fsico los dos tipos ms comunes son: Ethernet y Token Ring.
5.2.2. IPv4 / IPv6. IPv4 es la primera versin del protocolo IP que se implement
hace 20 aos de forma extensa como base de la red Internet. A pesar de que el
conjunto de protocolos TCP/IP demostr ser robusto y flexible, IPv4 al ser
diseado para redes LAN con capacidad de 32 bits, actualmente muestra
limitaciones para el funcionamiento de las NGN, por ejemplo:
Posee menor disponibilidad de direcciones.
Provoca el uso de NAT (Traductor de Direcciones de Red/Network Adress
Translation), elimina el servicio de comunicacin entre terminales finales
planteado por IP, en los usuarios.
Limitaciones al crecimiento de la red de Internet.
Se presenta como un obstculo para nuevos usuarios de la red de Internet.
Dificultad para adecuarse en nuevas aplicaciones.
Esta versin no se la dise para brindar alta seguridad pero se han definido
herramientas para mejorarla. La solucin para las limitaciones de esta versin fue
expuesta por la IETF creando la IPv6 o tambin llamada IPng (IP nueva
generacin / IP new generation) en 1994 con RFC1752 (escribe los requisitos de
IPng, formato de la PDU, y sealas las tcnicas de IPng en reas de
direccionamiento y seguridad) mejorando muchas caractersticas como:
Capacidad de espacio de direccionamiento de 128 bits.
Mejora la calidad de servicio y clase de servicio (QoS, CoS).
Brinda mayor soporte para el trfico de servicios multimedia en tiempo real.
Aplicaciones mviles (redes inalmbricas, PDAs, autos, electrodomsticos,
celulares 3G, 4G y UMTS, etc.)
5.2.3. Normas y estndares. A la hora de montar una red, hay que tener en
cuenta los elementos que la van a componer, as como su topologa, cable,
protocolos etc. Estos elementos pueden variar entre s. Las diferentes partes de la
red han de estar compensadas para que pueda tener lugar la comunicacin. Si un
56
solo componente falla, la comunicacin en la red puede verse afectada de forma

notable.
La comunicacin entre los diferentes elementos de una red es algo esencial. Sin
embargo, muchos de estos elementos no hablan, el mismo idioma. Para ello,
varias organizaciones han estado trabajando, entre las que se destacan el Instituto
de Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) y la Organizacin Internacional de
Estndar (ISO).
ANSI: (American National Standards Institute). Organizacin Privada sin fines de
lucro fundada en 1918, la cual administra y coordina el sistema de estandarizacin
voluntaria del sector privado de los Estados Unidos.
EIA: (Electronics Industr y Association). Fundada en 1924. Desarrolla normas y
publicaciones sobre las principales reas tcnicas: los componentes electrnicos,
electrnica del consumidor, informacin electrnica, y telecomunicaciones.
TIA: (Telecommunications Industr y Association). Fundada en 1985 despus del
rompimiento del monopolio de AT&T. Desarrolla normas de cableado industrial
voluntario para muchos productos de las telecomunicaciones y tiene ms de 70
normas preestablecidas.
ISO: (International Standards Organization). Organizacin no gubernamental
creada en 1947 a nivel Mundial, de cuerpos de normas nacionales, con ms de
140 pases.
IEEE: (Instituto de Ingenieros Elctricos y de Electrnica). Principalmente
responsable por las especificaciones de redes de rea local como 802.3 Ethernet,
802.5 TokenRing, ATM y las normas de Gigabit Ethernet.
5.2.4. Redes. Las redes constan de dos o ms computadoras conectadas entre s
y permiten compartir recursos e informacin. La informacin por compartir suele
consistir en archivos y datos. Los recursos son los dispositivos o las reas de
almacenamiento de datos de una computadora, compartida por otra computadora
mediante la red.
La ms simple de las redes conecta dos computadoras, permitindoles compartir
archivos e impresos. Una red mucho ms compleja conecta todas las
computadoras de una empresa o compaa en el mundo, estas redes son las que
se describen a continuacin [9].
57
5.2.4.1. LAN. (Red de rea Local) Es un sistema de comunicacin entre

computadoras que permite compartir informacin, con la caracterstica de que la
distancia entre las computadoras debe ser pequea. Estas redes son usadas para
la interconexin de computadores personales y estaciones de trabajo.
Se caracterizan por; Su tamao restringido, tecnologa de transmisin (por lo
general broadcast) alta velocidad y topologa. Son redes con velocidades entre 10
y 100 Mbps, tiene baja latencia y baja tasa de errores. Cuando se utiliza un medio
compartido es necesario un mecanismo de arbitraje para resolver conflictos.
5.2.4.1.1. Redes Ethernet. Ethernet define las caractersticas de cableado y
sealizacin de nivel fsico y los formatos de tramas de datos del nivel de enlace
de datos del modelo OSI. Ethernet utiliza una tcnica de contencin MAC (Carrier
sense mltiple access/collision detection) (CSMA/CD).
Con esta tcnica, cada computadora de la red, puede enviar informacin a la red
en cualquier momento, pero antes de enviar los datos, deben de asegurarse de
que la red no est en uso.
Ethernet (tambin conocido como estndar IEEE 802.3) es un estndar de
transmisin de datos para redes de rea local. La arquitectura Ethernet provee
deteccin de errores pero no correccin de los mismos. Tampoco posee una
unidad de control central, todos los mensajes son transmitidos a travs de la red a
cada dispositivo conectado.
Cada dispositivo es responsable de reconocer su propia direccin y aceptar los
mensajes dirigidos a ella. Adems Ethernet es una tecnologa muy usada ya que
su costo no es muy elevado. Se distinguen diferentes variantes de tecnologa
Ethernet segn el tipo y el dimetro de los cables utilizados como se describe a
continuacin:
Fibra ptica multi modo y utiliza una longitud de onda corta de 850 nanmetros.
10 Base 2: el cable que se usa es un cable coaxial delgado, llamado thin
Ethernet.
10 Base 5: el cable que se usa es un cable coaxial grueso, llamado thick
Ethernet.
10 Base-T: se utilizan dos cables trenzados (la T significa twisted pair) y
alcanza una velocidad de 10 Mbps.
58
100 Base-FX: permite alcanzar una velocidad de 100 Mbps al usar una fibra
ptica multimodo (la F es por Fiber).
100 Base-TX: es similar al 10Base-T pero con una velocidad 10 veces mayor
(100 Mbps).
1000 Base-T: utiliza dos pares de cables trenzados de categora 5 y permite
una velocidad de 1 gigabite por segundo.
1000 Base-SX: se basa en fibra (770 a 860 nm).
1000 Base-LX: se basa en fibra ptica multimodo y utiliza una longitud de onda
larga (la L es por long) de 1350 nanmetros (1270 a 1355 nm).
5.2.4.1.2. Diseo jerrquico de las redes Ethernet. En el rea de networking, el
diseo jerrquico se utiliza para agrupar dispositivos en varias redes organizadas
mediante un enfoque en capas.
Se trata de grupos ms pequeos y fciles de administrar que permiten que el
trfico local siga siendo local, slo el trfico que est destinado a otras redes se
transfiere a una capa superior.
Un diseo jerrquico en capas proporciona una mayor eficacia, la optimizacin de
las funciones y una mayor velocidad.
Permite ampliar la red segn sea necesario, ya que es posible agregar redes
locales adicionales sin afectar el rendimiento de las redes existentes. El diseo
jerrquico tiene tres capas bsicas:
Capa de acceso: la capa de acceso es la periferia de la red, y est separada
de la capa de core por la capa de distribucin. La funcin principal de esta capa
es la de proveer conexin inicial a los usuarios mediante un concentrador (hub),
un switch o un ruteador.
El modelo jerrquico de tres capas es una representacin lgica, no fsica. Por
ejemplo, muchas veces el dispositivo de la capa distribucin puede ser a la vez
un switch y un ruteador, como es el caso de switches multicapa.
Capa de distribucin: la capa de distribucin implementa la mayora de las
tareas de conectividad. En redes grandes, se usan enrutadores para conectar
59
las capas de acceso al core, para redes ms pequeas se utilizan switches. La

responsabilidad de esta capa incluye lo siguiente:

Contencin de broadcast entre capas.

Aseguramiento del trfico de la red.
Proveer jerarqua mediante direccionamiento lgico de capa 3 (Internet).
Traducir entre diferentes tipos de tecnologa de capa 2 (Acceso a la red).
Capa core: la capa core es el backbone de la red, la cual provee altas

velocidades de transmisin entre los diferentes dispositivos de la capa de
distribucin. El core consiste de switches de altsima velocidad, y tpicamente
no implementa ningn tipo de manipulacin de paquetes o de tramas como
filtrado o calidad de servicio.
El trfico que cruza el corre es tpicamente de acceso a recursos corporativos
como; conexiones a Internet, puertas de enlace (gateways), servidores de
correo electrnico y aplicaciones corporativas.
Con este nuevo diseo jerrquico, se necesita un esquema de direccionamiento
lgico que pueda identificar la ubicacin de un host. ste es el esquema de
direccionamiento del protocolo de Internet como est en la figura 6 [10].
Figura 6. Diseo jerrquico de una red Ethernet.
Fuente: Cisco Web info.bloog[en linea] [consultado en Enero del 2011] http:
//img525.imageshack.us/I mg525 /9223/diseojerarquicoethernet.jpg
60
5.2.4.1.3. Hub. Al utilizar cable UTP, cambi la topologa del cableado. Las redes
coaxiales utilizaban una topologa de bus, donde el cable coaxial recorra todas las
mquinas de su segmento. Las redes UTP son siempre en estrella, por lo que es
siempre necesario un concentrador que a su vez realice las funciones de
repetidor.
Este equipo se conoce habitualmente como Hub como en la figura 7. La funcin
principal del Hub es la de repetir la seal que ingresa por cada una de sus puertas
hacia todas las otras puertas, realizando por tanto la difusin de una red Ethernet.
Figura 7. Conexin de un Hub.
Fuente: organizado por el autor.
5.2.4.1.4. Bridges. La funcin de los Bridges o ms conocido como puente es

interconectar redes de distintas tecnologas. Los bridges pueden conectar entre s
y dos tipos de redes diferentes (como por ejemplo Ethernet con Fast Ethernet,
Ethernet con Token Ring, etc.).
Para ello, deben interpretar la trama que reciben por una de sus puertas y
traducirla al formato adecuado de la puerta de salida. Por lo tanto, los Bridges
deben trabajar a nivel de la Capa 2 o Capa de Enlace.
5.2.4.1.5. Switches. Son dispositivos que analizan las tramas Ethernet, y la
envan a la puerta adecuada de acuerdo a la direccin de destino. A diferencia de
los Hubs, que trabajan a nivel de la Capa 1 (capa fsica), los switches trabajan a
nivel de la Capa 2 (capa de enlace). Esto permite que varias mquinas puedan
estar enviando tramas a la vez, y no existan colisiones.
Para que esto sea posible, los switches deben conocer las direcciones de enlace
(conocidas como direcciones MAC en Ethernet) conectadas a cada uno de sus
puertos. La mayora de los switches aprenden de manera automtica las
direcciones MAC conectadas a cada puerto en forma automtica.
61
Cuando reciben una trama por una puerta, obtienen la direccin de origen y la
asocian a la puerta por la que se recibi la trama. Si por una puerta reciben una
trama dirigida a una direccin MAC destino desconocida, envan la trama por
todos los puertos (como lo hara un Hub). Cuando la mquina de destino
responda, el switch aprender en que puerta se encuentra su direccin y las
Prximas tramas sern enviadas nicamente a esa puerta.
Dado que una puerta de un switch puede estar conectada a otro switch o hub, es
posible que una misma puerta est asociada a un conjunto de direcciones MAC.
Los switches habitualmente pueden almacenar varios cientos o miles de
direcciones MAC por puerta. Los paquetes del tipo Broadcast son enviados a
todas las puertas del switch. Los switches tienen bsicamente dos mecanismos de
funcionamiento; store and forward (almacenar y remitir) y cut through (cortar y
atravesar):
Store and Forward. Este mecanismo de trabajo consiste en recibir por una
puerta una trama completa, para luego analizarla y retransmitirla.
Cut through. Dado que la direccin de destino se encuentra al comienzo de la
trama este modo de trabajo consiste en analizar nicamente los primeros bytes
de la trama, hasta obtener la direccin de destino, e inmediatamente comenzar
a retransmitir la trama.
El mtodo Cut through parece a priori ms rpido, ya que no espera la recepcin
completa de la trama para luego retransmitirla. Sin embargo, este mtodo no
puede validar que la trama recibida sea correcta ya que comienza a enviarla antes
de recibirla en su totalidad. Si la trama recibida tuviera errores o existieran
colisiones en el segmento de red conectado a la puerta del switch por el que
ingresa la trama, estos errores se propagarn a la puerta de salida del switch. Por
el contrario, el mtodo Store and Forward puede detectar los errores o colisiones
en las tramas de entrada, y descartarlas antes de enviarlas a la puerta de salida.
Muchos switches pueden trabajar con ambos mtodos, y el administrador de red
puede decidir cul es el mejor en cada caso. Muchos de los switches disponibles
en el mercado tienen, en el mismo equipo, puertas Ethernet, Fast Ethernet y/o
Gigabit Ethernet, sobre UTP o sobre Fibra, ptica, por lo que realizan
implcitamente funciones de Bridges estos son los switches ms representativos.
62
Switch de borde o Access. Estos switches son los que se conectan a los
equipos finales, el propsito de estos equipos es el de poder garantizar el
acceso a los equipos de red (Workstation y servers).
Switch distribucin. Son usados para segmentar grupos de trabajo, las
polticas de conectividad estn configuradas en esta capa.
Switch core: Estos switches provee velocidades de trasmisin de 10/100/1000
BaseT hacia los backbone o puerto WAN, estos switches manejan la entrega de
paquetes segn la velocidad de la red, comportndose as como el ncleo de la
red conmutada, est ubicado en una capa de un alto maneja de nivel y
disponibilidad por lo cual debe adaptarse a los cambios que sufra la red de
manera inmediata.
5.2.4.1.6. VLANs. Los switches mejoran la formacin de las redes enviando las
tramas nicamente a las puertas dnde se encuentra el destino de la misma. Sin
embargo, los mensajes de difusin (broadcast) son enviadas a todas las puertas,
ya que deben ser recibidos por todas las mquinas de la misma red. A veces es
deseable limitar el alcance de los mensajes de difusin (broadcast), y por lo tanto,
la red. Las VLANs (Virtual LANs, o redes LAN virtuales) permiten utilizar los
mismos medios fsicos para formar varias redes independientes, a nivel de la capa
2. Un mismo conjunto de switches pueden implementar, utilizando VLANs, varias
redes LAN independientes. Los criterios para formar las VLAN pueden ser varios.
Entre los ms comunes se encuentran los siguientes [11]:
VLAN por puertos: los puertos de los switches se agrupan en VLANs. De esta
manera, las mquinas conectadas a un puerto nicamente ven a las mquinas
que estn conectadas a puertos de la misma VLAN
VLAN por direcciones MAC: las direcciones MAC se agrupan en VLAN. De
esta manera, se pude restringir la red nicamente a ciertas direcciones MAC,
independientemente de en qu puerto de los switches se conecten.
VLAN por protocolo: agunos switches que soportan VLAN pueden
inspeccionar datos de la capa 3, como el protocolo utilizado, y formar redes
independientes segn estos protocolos.
5.2.4.2. WLAN. (Red de rea local inalmbrica) Es una red que cubre un rea
equivalente a la red local de una empresa, con un alcance aproximado de cien
metros. Permite que las terminales que se encuentran dentro del rea de
cobertura puedan conectarse entre s.
63
Existen varios tipos de tecnologas: Wifi (o IEEE 802.11b) con el respaldo de

WECA (Wireless Ethernet Compatibility Alliance) ofrece una velocidad mxima de
54 Mbps en una distancia de varios cientos de metros. Hper LAN2 (High
Performance Radio LAN 2.0), estndar europeo desarrollado por ETSI (Europea
telecomunicaciones Standards Institute). Hper LAN 2 permite a los usuarios
alcanzar una velocidad mxima de 54 Mbps en un rea aproximada de cien
metros, y transmite dentro del rango de frecuencias de 5150 y 5300 MHz.
5.2.4.2.1. Arquitectura de 802.11. Las redes 802.11 (WLAN) estn basadas en
una arquitectura del tipo celular, dnde el sistema se subdivide en celdas o
clulas. Cada celda (llamada BSA =Basic Service Area) se corresponde con el
rea de cobertura de una estacin base o punto de acceso (AP = Access Point). El
conjunto de terminales o dispositivos controlados por un AP se conoce como BSS
(Basic Service Set). Una WLAN puede estar formada por una nica celda,
conteniendo un nico punto de acceso AP o por un conjunto de celdas cada una
con su punto de acceso, los que a su vez se interconectan entre s a travs de un
backbone, llamado sistema de distribucin DS (Distribution System).
Este backbone es tpicamente Ethernet, generalmente cableado, pero en algunos
casos puede ser tambin inalmbrico. El conjunto de terminales inalmbricos
contenido dentro de varias DSA se conoce como ESS (Extended Service Set). La
WLAN completa (incluyendo las diferentes celdas, sus respectivos AP y el DS) es
vista como una nica red 802 hacia las capas superiores del modelo OSI. La
siguiente figura 8, ilustra una red 802.11 tpica, incluyendo los elementos descritos
anteriormente.
Figura 8. Conexin tpica de una red WLAN.
64
5.2.4.2.2. Modelo de capas en IEEE 802.11. En IEEE 802.11 fue necesario

subdividir el modelo de capas de los otros estndares IEEE 802, a los efectos de
simplificar el proceso de especificacin. La siguiente figura 9, representa el modelo
de capas de IEEE 802.11.
Figura 9. Modelo de capas IEEE 802.11.
Fuente: Instituto Tecnolgico Superior de Calkini (Mxico-D.F) [en linea] [consultado en Enero
2011]http://www.itescam. edu.mx /principal/sylabus/fpdb/recursos/r68972.PDF
La subcapa MAC es dividida, a su vez, en otras dos subcapas:

La subcapa MAC es responsable del mecanismo de acceso y la fragmentacin
de los paquetes.
La subcapa de gerenciamiento de MAC (MAC Management) se encarga de
administrar las actividades de Roaming dentro del ESS, la energa, y los
procesos de asociacin y disociacin durante la registracin.
La capa fsica se divide en tres subcapas: La subcapa PLCP (PHY Layer
Convergence Protocol) se encarga de evaluar la deteccin de portadora y de
formar los paquetes para los diversos tipos de capas fsicas:
La subcapa PMD (PHY Medium dependent) especifica las tcnicas de
modulacin y codificacin.
La subcapa PHY Management determina ajustes de diferentes opciones de
cada capa PHY.
65
Adicionalmente se especifica una capa de administracin de terminal (Station

Management) responsable de coordinar las interacciones entre las capas MAC y
PHY.
5.2.4.2.3. Seguridad en redes inalmbricas. Los aspectos de seguridad son
especialmente importantes en redes inalmbricas. En la recomendacin IEEE
802.11 original, era recomendado el uso del mecanismo de seguridad conocido
como WEP (Wired Equivalent Privacy).
Este mecanismo fue diseado para ofrecer una seguridad equivalente a la que
existe en las redes cableadas. WEP es un algoritmo que encripta las tramas
802.11 antes de ser transmitidas, utilizando el algoritmo de cifrado de flujo RC4.
Los receptores desencriptan las tramas al recibirlas, utilizando el mismo algoritmo.
Como parte del proceso de encriptacin, WEP requiere de una clave compartida
entre todas las mquinas de la WLAN, la que es concatenada con una vector de
inicializacin que se genera en forma aleatoria con el envo de cada trama. WEP
utiliza claves de 64 bits para encriptar y desencriptar.
Este mecanismo ha resultado poco seguro, y la Wi-Fi propuso en 2003, como
mejora, el algoritmo conocido como WPA (Wi-Fi Protected Access). WPA estuvo
basado en los borradores de la (en ese entonces) futura recomendacin IEEE
802.11i y fue diseado para utilizar un servidor de autenticacin (normalmente un
servidor RADIUS), que distribuye claves diferentes a cada usuario (utilizando el
protocolo 802.1x [23]).
Sin embargo, tambin se puede utilizar en un modo menos seguro de clave precompartida (PSK - Pre-Shared Key). Al igual que WEP, la informacin es cifrada
utilizando el algoritmo RC4, pero con una clave de 128 bits y un vector de
inicializacin de 48 bits.
Una de las mejoras de WPA sobre WEP, es la implementacin del Protocolo de
Integridad de Clave Temporal (TKIP - Temporal Key Integrity Protocol), que
cambia las claves dinmicamente a medida que el sistema es utilizado.
Esto junto con el uso de un vector de inicializacin ms grande, mejora
sustancialmente la seguridad de WPA frente a WEP. La Wi-Fi ha denominado
WPA-Personal cuando se utiliza una calve pre-compartida y WPAEnterprise
cuando se utiliza un servidor de autenticacin.
66
En 2004 la IEEE complet la recomendacin IEEE 802.11i, la que provee mejoras

en los mecanismos de seguridad originalmente propuestos en WEP. En este
nuevo estndar, se proveen tres posibles algoritmos criptogrficos: WEP, TKIP y
CCMP (Counter-Mode / Cipher Block Chaining / Message Authentication Code
Protocol).
WEP y TKIP se basan en el algoritmo de cifrado RC4, mientras que CCMP se
basa en el algoritmo AES (Advanced Encryption Standard), desarrollado
originalmente por el NIS. AES es un algoritmo de cifrado de bloque con claves de
128 bits (mientras que RC4 es un algoritmo de cifrado de flujo).
La Wi-Fi adopt la recomendacin 802.11i con el nombre WPA2. Est basado en
el mecanismo RSN (Robust Security Network), y mantiene todos los mecanismos
previamente introducidos en WPA. En marzo de 2006, la Wi-Fi impuso como
obligatorio cumplir con WPA2 para obtener el certificado de compatibilidad [12].
5.2.4.2.4. IEEE 802.11x. Comprende varios estndares:
Definen la subcapa MAC y la fsica.
No son compatibles entre s, algunos ni siquiera con ellos mismos.
Los hay de transmisin: 802.11 original (1997), 802.11b, 802.11a y 802.11g.
Extensiones al estndar 802.11a: 802.11h y 802.11i.
802.11e, extensin para Calidad de Servicio (QoS).
Modos de operacin. Hay dos modos de operacin, uno ad-hoc, en el que las
estaciones se comunican entre s directamente, y otro de Infraestructura, en el que
las estaciones acceden a la red a travs de uno o varios puntos de acceso, como
se muestra en la figura 10.
67
Figura 10. Modos de operacin.
Fuente: Blog Toni de la Fuente [en linea] [consultado en Enero del 2011]
http://blyx.com/public/wireless/redesInalambricas.pdf
En la siguiente Cuadro 1, se muestra la comparacin de tasa de frecuencia y

banda de frecuencia entre los estndares 802.11, 802.11 a, 802.11 b y 802.11 g.
Cuadro 1. Comparacin estndar 802.11.xx
Fuente: Blog Toni de la Fuente [en linea] [consultado en Enero del 2011]
http://blyx.com/public/wireless/redesInalambricas.pdf
802.11:

Estndar de la IEEE, 1997.

Hasta 2Mbit/s.

3 Especificaciones de capas fsicas: 2 para radio, en la banda de los 2,4GHz y
una para infrarrojos. De stas, la de infrarrojos nunca fue implementada, y una
de las de radio fue el embrin de 802.11b.

Obsoleto, pero todava compatible con 802.11b.
68
802.11b:
Es el estndar ms utilizado

Se supone que alcanza 11Mbit/s, pero una tasa de transferencia ms real es
de unos 4Mbit/s, incluso menos, dependiendo del entorno y la distancia al
punto de acceso.

CSMA/CA (Sense Multiple Access with Collision Avoidance ) o RTS/CTS
(Request to Send/Clear to Send), 4-Way Handshake.

Alcance de 30m en interiores.
802.11 a:
Estndar, pero no necesariamente interoperable.

La Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) es la organizacin
encargada de la normalizacin de los diferentes dispositivos que salen al
mercado, de acuerdo con la especificacin Wi-Fi5 No cumple la normativa
europea, al respecto de control de potencia y gestin del espectro de
frecuencias.

Utiliza CSMA CA.

Alcance a 54Mbit/s: 10 metros.

Correccin de Errores: Forward Error Correction (FEC).
802.11g:
Estndar todava en desarrollo.

Supuestamente compatible hacia atrs con 802.11b, pero esto todava no est
garantizado.

Alto consumo.
5.2.4.3. WAN. (Redes de rea extensa) Son redes punto a punto que
interconectan pases y continentes. Al tener que recorrer una gran distancia sus
velocidades son menores que en las LAN aunque son capaces de transportar una
mayor cantidad de datos.
El alcance es una gran rea geogrfica, como por ejemplo; una ciudad o un
continente. Est formada por una vasta cantidad de computadoras
interconectadas llamadas hosts, por medio de sub-redes de comunicacin o subredes pequeas, con el fin de ejecutar aplicaciones, programas etc. Una red de
rea extensa WAN es un sistema de interconexin de equipos informticos
geogrficamente dispersos, incluso en continentes distintos. Las lneas utilizadas
para realizar esta interconexin suelen ser parte de las redes pblicas de
transmisin de datos.
69
5.2.4.3.1. Routers. Para poder interconectar redes LAN distantes, mediante algn
protocolo de WAN, es necesario disponer de equipos de interconexin, que
cumplan varias funciones, entre las que se destacan:
Posibilidad de enrutar trfico, para disminuir el trfico de WAN no deseado
(Broadcast, etc.)
Posibilidad de manejar protocolos de LAN y de WAN.
Estos equipos se conocen normalmente como Routers. Si bien el nombre indica,
en principio, que el equipo debe poder enrutar paquetes (es decir, trabajar a nivel
de capa 3 en el modelo OSI), tambin se espera de estos equipos (por lo menos
para los equipos diseados para las corporaciones) que soporten varios
protocolos de WAN (como Frame Relay, por ejemplo).
Un router corporativo tpico debe disponer, por lo tanto, y como mnimo, de un
puerto de LAN y un puerto de WAN. Asimismo debe poder rutear los protocolos
ms comunes de LAN (tpicamente IP, aunque an varias redes LAN utilizan IPX),
enviando nicamente los paquetes que correspondan al puerto WAN y debe
implementar varios protocolos de WAN (como Frame Relay, X.25, etc.)
Para poder implementar las funciones de enrutamiento, los routers deben disponer
de tablas de ruteo. Estas tablas pueden estar definidas en forma esttica, por un
administrador, o pueden generarse en forma automtica, ya que los routers
disponen de protocolos propios de descubrimiento de rutas.
Estos protocolos, que implementan el intercambio de informacin de rutas entre
varios Routers, se llaman habitualmente protocolos ruteo. Los ms comunes son
los llamados RIP y OSPF (ambos estn estandarizados, de manera que routers de
diversas marcas pueden coexistir en una misma red).
5.2.5. Seguridad de la informacin. En todas las empresas, las redes de voz y
datos transportan informacin. Esta informacin es valiosa para las
organizaciones, al punto que se considera uno de sus activos. Que, al igual que
otros activos importantes para el negocio, tiene valor para la organizacin y
consecuentemente necesita ser protegido apropiadamente.Dentro de una
corporacin o empresa, la informacin puede existir en muchas formas.
Puede ser impresa o escrita en papel, almacenada electrnicamente, transmitida
por correo o medios digitales, mostrada en videos, o hablada en conversaciones.
En muchos de estos aspectos, las redes corporativas participan activamente.
70
Asegurar la informacin, incluye, por lo tanto, asegurar las redes por dnde la
misma es transmitida.
Muchos componentes tecnolgicos son utilizados en las redes corporativas
asociados a los aspectos de seguridad. Sin embargo, todos ellos tienen como
objetivo proteger la informacin, y no los componentes informticos en s mismos.
Tomando esto en cuenta, es natural ver a estos componentes tecnolgicos,
enmarcados dentro de los planes ms genricos de seguridad de la informacin.
5.2.5.1. Firewall. Un Firewall o ms conocido como Cortafuego es un dispositivo o
conjunto de dispositivos que restringe la comunicacin entre dos o ms redes. Sus
funciones bsicas consisten en bloquear trficos indeseados y ocultar hacia el
exterior la informacin interna. Su utilizacin tpica es separar a las redes internas
(LAN, asumidas como confiables o seguras) de las redes pblicas no seguras,
como es el caso de Internet.
Existen varias definiciones formales de Firewalls, o Cortafuegos, ms o menos
detalladas, pero todas basadas en los mismos principios bsicos. Se presentan a
continuacin algunas de ellas:
Unos cortafuegos (o firewall en ingls), es un elemento de hardware o software
utilizado en una red de computadoras para prevenir algunos tipos de
comunicaciones prohibidas por las polticas de red, las cuales se fundamentan en
las necesidades del usuario.
Un Firewall es un conjunto de programas relacionados, ubicados en un Servidor
de Gateway de red (network Gateway server), que protege los recursos de una red
privada de usuarios de otras redes. (El trmino tambin implica la poltica de
seguridad que es usada en los mencionados programas). Una corporacin con
una red interna (Intranet) que permite a sus empleados acceder a Internet, instala
un Firewall para prevenir los accesos externos a su propia red y para controlar que
recursos externos pueden ser accedidos por sus propios empleados.
Puede decirse que el cometido principal de un Firewall o cortafuego es
implementar las polticas de seguridad definidas por la Empresa, en lo referente al
acceso a la informacin entre redes. Para lograr este objetivo, se pueden detallar
las siguientes funciones:
Bloqueo de trfico no deseado (entrante y/o saliente)

Filtrado de paquetes.

Bloqueo de servicios.
71
Bloqueo de acceso a determinados sitios Web.
Monitorizar y detectar actividad sospechosa.

Registro de incidentes.
Esconder la red interna.

Traducir direcciones pblicas en privadas y viceversa (NAT)

Tener acceso a Internet desde varias maquinas con una sola IP pblica.
Direccionar trfico entrante a sistemas internos que lo requieran

Servidores Web, Correo, etc.
Otras funciones que pueden obtenerse en Firewalls o cortafuegos son:
Gerenciamiento de ancho de banda.
Autenticacin de usuarios.
Implementacin de VPN (Virtual Private Networks).
Implementacin de DMZ (Zona de militarizada).
Administracin remota.
Web caching.
Anti virus.
5.2.5.2. NAT. Las direcciones IP pblicas son limitadas, y estn controladas por
organismos internacionales. Cuando una empresa desea conectarse a Internet,
tpicamente recibe un conjunto reducido de direcciones IP pblicas (generalmente
una sola). Dado que por lo general se desea que todas o un gran nmero de las
computadoras de la empresa tengan acceso a Internet, se debe compartir la IP
pblica entre un gran nmero de mquinas. Para resolver este problema se ha
diseado una solucin conocida como NAT (Network Address Translation).
La implementacin de NAT consiste en instalar un gateway, o pasarela, entre
Internet y la LAN. Este gateway dispone de dos interfaces de red. Una de ellas
conectada a la red pblica (quien tiene asignada la IP pblica) y la otra conectada
a la LAN (con una direccin IP privada).
72
Todos los paquetes que entran o salen desde la LAN a Internet, pasan por este
gateway. Cuando, por ejemplo, una computadora de la LAN (interna) enva un
paquete a Internet, el gateway NAT reemplaza la direccin IP privada del PC de
origen, por su propia direccin IP pblica.
Asimismo, registra en su memoria la direccin IP interna (origen) y la direccin IP
externa y el nmero de puerto (destino). El servidor remoto, recibe un paquete que
contiene como origen la direccin IP pblica del gateway NAT (es decir, la nica
direccin IP pblica de la Empresa), y dirige su respuesta a esta IP.
Cuando esta respuesta es recibida por el Gateway NAT, ste revisa en sus tablas
almacenadas en memoria cual es la direccin IP interna a la que debe enviar esta
respuesta (en base a la IP y puerto desde donde recibe el paquete de respuesta).
Una vez obtenida la IP interna, sustituye la IP de destino del paquete, y enva el
mismo hacia la LAN.
5.2.5.3. VPN. Una Red Privada Virtual o Virtual Private Network (VPN) es un
sistema para simular una red privada sobre una red pblica, por ejemplo, Internet.
Las VPN permiten interconectar redes LAN a travs de Internet, o computadores
aislados a las redes LAN a travs de Internet.
Las VPN posibilitan la conexin de usuarios mviles a la red privada, tal como si
estuvieran en una LAN dentro de una oficina de la empresa donde se implementa
la VPN. Esto resulta muy conveniente para personal que no tiene lugar fijo de
trabajo dentro de la empresa, como podran ser vendedores, ejecutivos que viajan,
personal que realiza trabajo desde el hogar, etc.
La forma de comunicacin entre las partes de la red privada a travs de la red
pblica se hace estableciendo tneles virtuales entre dos puntos para los cuales
se negocian esquemas de encriptacin y autentificacin que aseguran la
confidencialidad e integridad de los datos transmitidos utilizando la red pblica.
La tecnologa de tneles es un modo de transferir datos en la que se encapsula un
tipo de paquetes de datos dentro del paquete de datos de algn protocolo, no
necesariamente diferente al del paquete original. Al llegar al destino, el paquete
original es desencapsulado volviendo as a su estado original. En el traslado a
travs de Internet, generalmente los paquetes viajan encriptados, por razones
obvias de seguridad. En la LAN se debe ubicar un equipo Terminador de tneles,
y los clientes remotos (PCs conectados a Internet que desean establecer un tnel
con la LAN) deben tener el software adecuado para establecer tneles.
73
5.2.6. Servidores DHCP. (Protocolo de configuracin dinmica de host

computadoras conectadas a la red) Es un equipo que ejecuta un servicio de
DHCP. Dicho servicio se encuentra a la escucha de peticiones DHCP y cuando
una de estas peticiones es oda, el servidor responde con la informacin solicitada.
La respuesta puede incluir una direccin IP libre pero tambin se puede tratar de
otro tipo de informacin como direccin del servidor DNS, nombre DNS, puerta de
enlace (Gateway) de la direccin IP, direccin de publicacin masiva, mscara de
subred, MTU (Maximun Transfer Unit) para la interfaz, servidores NIS (Network
Information Service), dominios NIS, servidores NIS, etc.
DHCP proviene del protocolo Bootstrap (BootP). BootP fue de los primeros
mtodos para asignar de forma dinmica direcciones IP a otros equipos
(ordenadores, impresoras, etc.). Al crecer las redes, BootP ya no era tan
adecuado y DHCP fue creado para cubrir las nuevas demandas.
Existen dos diferencias principales entre DHCPv4 y DHCPv6. Una de ellas es el
modelo de administracin ya que mientras que en DHCPv4 el administrador activa
DHCP para cada interfaz, realizando una administracin por interfaz lgica, en
DHCPv6 no es necesaria una configuracin explcita, activndose el protocolo en
una interfaz fsica determinada. La otra diferencia se encuentra en la forma de
proporcionar la mscara de subred, mientras que en DHCPv4 se proporciona en
cada direccin, en DHCPv6 la proporcionan los anuncios de en caminador, no el
servidor DHCP. La cual dispone de tres modos para asignar las direcciones IP:
Asignacin manual: un administrador configura manualmente las direcciones
IP de cada cliente en el servidor DHCP y cuando ste recibe una peticin,
comprueba la direccin MAC del cliente y le asigna la que configur el
administrador. Este mecanismo se suele utilizar cuando se quiere evitar la
conexin de clientes no identificados.
Asignacin automtica: el cliente que solicita una direccin obtiene una
direccin aleatoria la primera vez que se comunica con el servidor DHCP. Esta
direccin permanece asociada al cliente hasta que ste la libera. Este mtodo
es aconsejable cuando el nmero de cliente no vara demasiado.
Asignacin dinmica: el servidor DHCP asigna una direccin IP a un cliente
de forma temporal. Cuando este tiempo expira, la IP es revocada y el cliente ya
no puede funcionar en la red hasta que no pida otra direccin. Este mtodo
facilita la instalacin de nuevas mquinas clientes a la red [13].
74
5.2.7. Calidad de Servicio (QoS). La calidad de servicio (Quality of Service, en

ingls QoS) es la capacidad de dar unos buenos servicios para ciertas
aplicaciones tales como la transmisin de vdeo o voz. Con la implantacin de
calidad de servicio (QoS), es posible ofrecer ms garanta y seguridad para las
aplicaciones avanzadas.
Con el uso del QoS los paquetes son marcados para distinguir los tipos de
servicios y los enrutadores son configurados para crear filas distintas para cada
aplicacin, de acuerdo con las prioridades de las mismas. As, una faja de ancho
de banda, dentro del canal de comunicacin, es reservada para que, en el caso de
congestionamiento, determinados tipos de flujos de datos o aplicaciones tengan
prioridad en la entrega.
Existen dos modelos de implementacin de QoS: servicios integrados (IntServ) y
servicios diferenciados (DiffServ). Inter-Serves est basado en reserva de
recursos, en cuanto Diff-Serv es una propuesta en la cual los paquetes son
marcados de acuerdo con las clases de servicios predeterminadas.
QoS se puede definir en varios parmetros. Los parmetros se pueden utilizar para
evaluar las diferentes redes. De acuerdo con los parmetros de calidad de servicio, el
usuario debe encontrar fcilmente qu tipo de servicios de red que pueda conseguir [14].
5.2.7.1. Parmetros de QoS presentes en redes. Se dice que una red o un

proveedor ofrece Calidad de Servicio cuando se garantiza el valor de uno o varios
de los parmetros que definen la calidad de servicio que ofrece la red. Si el
proveedor no se compromete en ningn parmetro decimos que lo que ofrece un
servicio best effort o mejor Esfuerzo, teniendo en cuenta que hay tres tipos de
paramentros representativos para tener en cuenta en una red.
5.2.7.2. Calidad de servicio de LAN. Hay tres parmetros de calidad de servicio
para las redes LAN. Ellos son:
Probabilidad de error.
Trnsito de retraso.
Mensaje de prioridad.
Esto parmetros aseguran el desempeo de aplicaciones de voz, datos y video
basadas en IP sobre la LAN. Una LAN configurada con QoS pone el trfico en
varios paquetes que representan clases de servicio. Esto involucra distinguir entre
75
el trfico de mximo y mnima prioridad basados en las necesidades de la

aplicacin y del cliente.
5.2.7.3. Calidad de servicio de WAN. Una WAN es mucho ms grande que una
LAN. Cuando un usuario elige un servicio de redes WAN, hay parmetros de
calidad se deben considerar en una red WAN. Los parmetros deseados de base
para la conexin WAN son:
Trnsito de retraso.
Probabilidad de error residual.
Prioridad.
Costo (cargo por la llamada).
La ruta especificada.
Al considerar cada uno de diferentes parmetros de calidad de servicio, un usuario
puede elegir un servicio de red especiales que respondan a sus demandas. Por
ejemplo, si un usuario demanda constante tasa de transferencia de datos, el
retraso constante, se podra elegir un CSPDN (circuito de la conmutacin de la red
pblica de datos).
Si el usuario desea transmitir una gran cantidad de datos con un lmite de perder
tiempo, probablemente se elegir la transmisin de datagramas de un tipo de
conmutacin de paquetes PDN que es mucho ms barato que una conexin virtual
y CSPDN. Si el usuario quiere elegir una ruta especificada, puede elegir una
conexin virtual permanente.
5.2.7.4. Calidad de servicio de Internet. Como se observa, calidad de servicio
puede variar de una red a otra. Cuando un usuario est utilizando Internet, hay
opciones mucho ms disponible que cuando se utiliza una sola LAN o WAN
especial. QoS es un hecho an ms importante para el usuario la eleccin de
redes adecuadas. Hay 8 parmetros de calidad de servicio que el usuario espera
del proveedor.
Trnsito de retraso.
Determinantes de costes.
76
Probabilidad de error residual.

Prioridad.
El enrutamiento de origen.
Control de congestin.
Secuencia de probabilidad de preservacin.
Mximo NSDU vida.
En comparacin con una WAN, tres ms se aaden los parmetros de calidad de
servicio en Internet. Control de congestin especifica si el control de flujo ser
ejercido por el Internet. probabilidad de la secuencia de la conservacin es el
resultado de una medicin que indica la relacin de la secuencia de las
transmisiones preservado para las transmisiones de un total de transmisiones
total.
Mximo de por vida NSDU indica el tiempo mximo que se permite la Internet para
llevar a entregar la NSDU antes de descartarlo. Este parmetro permite al usuario
una idea sobre el tiempo mximo que debe esperar para acuse de recibo antes de
que pueda transmitir los datos.
5.2.8. Standard 802.3af Power over Ethernet (PoE). La tecnologa Power over
Ethernet o PoE describe un sistema para transferir de forma segura potencia
elctrica junto con datos, a dispositivos remotos sobre un cableado categora 3, 5,
5E 6 en una red Ethernet sin necesidad de modificar el cableado existente.
El estndar IEEE 802.3af PoE ofrece hasta 15.4 W de potencia DC (mnimo 44 V
DC y 350 mA) para cada dispositivo. Slo 12.95 W se asegura como disponible
para los dispositivos ya que algo de potencia se disipa en los cables.
El estndar IEEE 802.3af PoE (ratificado en Septiembre 1 de 2009), ofrece hasta
25W de potencia. Algunos proveedores han anunciado productos que soportan el
nuevo estndar 802.3at y ofrecen hasta 51W de potencia sobre un solo cable
utilizando dos veces los pares en el cable. Diversos esquemas no estndar han
sido utilizados antes de la estandarizacin de PoE para ofrecer potencia sobre
Ethernet. Algunos an estn en uso. Propuesto como estndar de cableado para
llevar potencia DC, PoE tiene las siguientes ventajas [15]:
77
Cableado ms barato. Un cableado es ms barato que los repetidores USB y

se elimina la necesidad de colocar el cableado elctrico para AC.
En Ethernet. Es posible colocar datos a una velocidad de transmisin de un
Gigabit y, en el 2009, supera la capacidad de la tecnologa USB y de las redes
AC.
Organizaciones globales. Pueden usar PoE donde quieran sin preocuparse
por las regulaciones existentes en cada pas.
Poder colocar 48 V DC. Desde arreglos de bateras permite manejar mejor las
interrupciones del fluido elctrico.
PoE es especialmente til para telfonos IP, Access Point inalmbricos, cmaras
de video instaladas en la red, switches de red remotos, sistemas embebidos etc.
Tambin ha sido propuesto como reemplazo del cableado MIDI utilizado con
instrumentos musicales electrnicos.
Todos los dispositivos mencionados requieren ms potencia que la ofrecida por un
puerto USB y a menudo deben ser colocados a mayores distancias que lo
permitido en un cable USB. Adems, PoE utiliza slo un tipo de conector: el RJ45,
en tanto que USB tiene 4 tipos de conectores diferentes como se muestra en la
figura 11.
Figura 11. Conectores PoE.
Fuente: diseo del autor.
78
5.2.8.1. Caractersticas del PoE. Las siguientes son las caractersticas ms

representativas del power over Ethernet:
Power over Ethernet se implementa siguiendo las especificaciones de la norma
IEEE std. 802.3af-2003 que adicion la clusula 33 al estndar IEEE 802.3.
Permite alimentar dispositivos para que utilicen niveles de voltaje entre 4457 V
DC (el voltaje nominal es 48 V, sobre dos de los cuatro pares de un cableado
estructurado con una corriente entre 10350 mA y una carga de potencia
mxima de 15.40 W. Slo unos 12.95 W estn disponibles despus de tener en
cuenta las prdidas en los cables, y, generalmente, las fuentes de potencia
conmutadas (es una PSU -Power Supply Unit- electrnica) perdern otro 10
25%.
Una tcnica de potencia fantasma es utilizada para permitir que los pares que
transportan potencia tambin lleven datos. (la tcnica de potencia fantasma es
utilizada para alimentar micrfonos).
Esto permite utilizar PoE no slo con 10Base-T y 100Base-T (que slo utilizan
cuatro hilos de los ocho disponibles) si no que se puede utilizar con 1000BaseT, que utiliza los ocho hilos.
El estndar describe dos tipos de dispositivos:
Power Sourcing Equipment (PSE): Switches que entregan potencia sobre un
sistema Ethernet.
Powered Devices (PD): Telfonos IP o Access Point inalmbricos que se
alimentan con potencia recibida a travs de un sistema Ethernet.
PoE es administrado mediante una negociacin de varias etapas para proteger
el equipo de daos y gestionar diferentes valores de potencia.
El nuevo estndar IEEE std. IEEE 802.3at-2009 mejora PoE para ofrecer de
forma dinmica entre 0.125 W de potencia.
5.2.8.2. Mtodos para enviar la potencia. Existen bsicamente tres mtodos
para enviar potencia usando PoE.
Utilizando los pares ociosos: un cable UTP tiene 8 hilos, entorchados en 4
pares. En 10Base-T y 100Base-T slo dos pares se utilizan para pasar datos
los otros dos quedan ociosos. Usar estos dos pares disponibles es la forma ms
barata y eficiente de utilizar PoE.
79
Utilizando los pares que transportan datos: el estndar IEEE 802.3af utiliza
los pares que transportan datos para llevar la potencia. Este PoE agrega
potencia DC a los pares de datos utilizando transformadores de seal y
potencia derivada. Un conjunto amplio de estndares tcnicos PSEs y PDs
crean un sistema a prueba de errores humanos bsicos (cortos, inversin de la
polaridad o conexin en equipos que no soporten PoE). IEEE 802.3af es
tcnicamente ms compleja.
El tercer tipo de PoE es una combinacin de las dos anteriores permitiendo
que los equipos sean compatibles con las dos, sin embargo pueden presentarse
problemas con errores humanos bsicos. Este tipo de PoE mezclado permitir
migrar al esquema estndar.
5.2.8.3. Dispositivos. Los dispositivos PoE se pueden encontrar en dos modos
como se muestra en la figura 12, modo A y modo B:
Modo A: tiene dos configuraciones alternativas (MDI y MDI-X), utilizando los
mismos pares pero con diferentes polaridades. En el modo A los hilos 1-2 (pair
#2 en el ponchado 568B) llevan un lado de los 48 V DC, y los hilos 3-6 (par #3
en 568B) llevan el otro lado. Estos son los mismos pares que transportan datos
en 10Base-T y 100Base-T.
Modo B: hilos 4-5 (par #1 en ambos ponchados: 568A y 5678B) llevan un lado
de la fuente DC y los hilos 7-8 (par #4 en 568A y 568B) proporcionan el retorno.
Estos son los pares ociosos en 10BASE-T y 100BASE-TX. El modo B usa los 4
pares del cable.
El PSE decide si el modo A o el Modo B deben ser utilizados, no lo hace el PD.
PDs que implementen slo Modo A Modo B se considera que no cumplen con el
estndar. Los PSE pueden implementar modo A, Modo B o ambos (pero no
pueden entregar potencia en los dos modos al mismo tiempo). Un PD indica que
cumple con el estndar colocando un resistor de 25 k entre los pares sobre los
cuales espera la potencia. Si el PSE detecta una resistencia que es demasiado
alta o demasiado baja (incluyendo un corto), no se entrega potencia.
Esto protege a los dispositivos que no soportan el estndar IEEE 802.3af. Una
caracterstica opcional llamada power class permite a los PD indicar sus
requerimientos de potencia al cambiar la resistencia detectada en altos voltajes.
Para tener potencia, el PD debe utilizar de forma continua 510 mA por lo menos
durante 60 ms con no menos de 400 ms desde el ltimo uso o sino la potencia
80
ser retirada por el PSE. Hay dos tipos de PSE especificados por IEEE 802.32008: los endspans y los midspans.
Endspans son switches Ethernet que incluyen la electrnica para transmisin de
Power over Ethernet. Endspans son llamados comnmente PoE switches.
Midspans son inyectores de potencia que se colocan entre un switch Ethernet
normal (es decir, sin PoE) y el dispositivo alimentado con PoE, inyectando
potencia sin afectar los datos.
Endspans son utilizados normalmente en nuevas instalaciones o cuando el
switch ha sido reemplazado por otras razones (por ejemplo cambiar de 10/100 a
Gigabit o para agregar nuevos protocolos de seguridad), y se presenta la
oportunidad de agregar PoE.
Midspans son utilizados cuando no es deseable reemplazar y configurar un
nuevo switch Ethernet, y PoE slo necesita ser adicionado a algunos puntos en
la red.
Figura 12. Modos A y B.
5.2.8.4. Modo de trabajo IEEE 802.3af. Tiene tres fases que son signature
(firma), clasificacin y desconexin descritas a continuacin;
81
SIGNATURE:
Primero el PSE prueba el dispositivo para ver si este cumple con la norma
IEEE 802.3af.
Probando con dos voltajes de corriente limitada entre 2.7 V y 10 V, el PSE
verifica la impedancia caracterstica de 25 kW.
Los dispositivos Non-PoE usualmente estarn por debajo de 1kW o con
muchos mega W. Si la impedancia caracterstica del dispositivo IEEE 802.3af
no se puede ver, el proceso se detieneen este punto.
CLASIFICACIN:
EL PSE trata de clasificar el PD de acuerdo con una clasificacin de voltaje
entre 15 V y 20 V y el PD responder al enviar una corriente especfica para
identificarse dentro de una clase de potencia de acuerdo a la Cuadro.2.
Cuadro 2. Clasificacin de voltaje.
DESCONEXIN: Un PSE jams debe enviar potencia a un dispositivo que no lo

espere. Por tanto un PSE debe retirar la seal de PoE cuando el cable es
desconectado. Y volver a aplicarla nicamente despus que las fases de firma y
clasificacin sean correctamente seguidas.
El PSE detecta la desconexin por uno de dos mtodos y retira la potencia de
los sistemas.
El mtodo de desconexin DC detecta cuando la corriente del PD cae por

debajo de un umbral establecido (5 a 10 mA) durante un intervalo de tiempo
especificado (300 ms a 400 ms).
El mtodo de desconexin AC superpone un pequeo voltaje AC sobre la
potencia enviada y mide la corriente AC resultante. Si la impedancia est por
encima de 26.25 k W, el envi de potencia es detenido hasta que las fases de
firma y clasificacin sean realizados de nuevo.
82
5.2.9. Protocolos IP. Es parte de la capa de Internet del conjunto de protocolos

TCP/IP. Es uno de los protocolos de Internet ms importantes ya que permite el
desarrollo y transporte de datagramas de IP como se muestra en la figura 13
(paquetes de datos), aunque sin garantizar su entrega. En realidad, el protocolo IP
procesa datagramas de IP de manera independiente al definir su representacin,
ruta y envo. El protocolo IP determina el destinatario del mensaje mediante 3
campos:
El campo de direccin IP: Direccin del equipo.
El campo de mscara de subred: Una mscara de subred le permite al
protocolo IP establecer la parte de la direccin IP que se relaciona con la red.
El campo de pasarela predeterminada: Le permite al protocolo de Internet saber
a qu equipo enviar un datagrama, si el equipo de destino no se encuentra en la
red de rea local.
5.2.9.1. Direccionamiento. Se establece una distincin entre nombres,
direcciones y rutas. Un nombre indica que buscamos. Una direccin indica dnde
est. Una ruta indica cmo llegar all. El protocolo internet maneja principalmente
direcciones. Es tarea de los protocolos de mayor nivel (es decir, protocolos host-ahost o entre aplicaciones) hacer corresponder nombres con direcciones.
El mdulo internet hace corresponder direcciones de internet con direcciones de
red local. Es tarea de los procedimientos de menor nivel (es decir, redes locales o
pasarelas) realizar la correspondencia entre direcciones de red local y rutas. Las
direcciones son de una longitud fija de 4 octetos (32 bits). Una direccin comienza
por un nmero de red, seguido de la direccin local (llamada el campo "resto").
Hay 5 formatos o clases de direcciones de internet [16]:
Clase A. El bit ms significativo es 0, los 7 bits siguientes son la red, y los 24
bits restantes son la direccin local;
Clase B. Los dos bits ms significativos son uno-cero ("10"), los 14 bits
siguientes son la red y los ltimos 16 bits son la direccin local;
Clase C. Los tres bits ms significativos son uno-uno-cero ("110"), los 21 bits
siguientes son la red y los 8 restantes son la direccin local.
Clase D. Si los cuatro primeros bits de la direccin son 1 1 1 0 nos
encontramos frente a una direccin multicast. Entonces, no se habla de una
83
direccin de red, sino de un grupo de equipos a los que se desea enviar datos
simultneamente. Todos los bits de una direccin multicast son significativos,
as que la mscara por defecto es de 32 bits (prefijo 32).
Clase E. Si los cuatro primeros bits de la direccin son unos lgicos, la
direccin IP pertenece a un rango que se ha reservado para experimentacin.
Dentro de esta clase aparece la direccin IP de difusin 255.255.255.255
Figura 13. Datagrama IP.
Fuente: Information Sciences Institute University of Southern California [en linea] [Consultado en
Enero del 2011] http://rfc-es.org/rfc/rfc0791-es.txt
5.2.9.2. Campos de la trama IP. A continuacin se describe los campos del

datagrama que se muestra en la figura 12.
Versin: el campo Versin describe el formato de la cabecera Internet.
IHL: Longitud de la Cabecera Internet (Internet Header Length), es la longitud de
la cabecera en palabras de 32 bits, y por tanto apunta al comienzo de los datos.
Tipo de Servicio: el Tipo de Servicio proporciona una indicacin de los
parmetros abstractos de la calidad de servicio deseada. Estos parmetros se
usarn para guiar la seleccin de los parmetros de servicio reales al transmitir un
datagrama a travs de una red en particular.
Longitud Total: la Longitud Total es la longitud del datagrama, medida en octetos,
incluyendo la cabecera y los datos. Este campo permite que la longitud mxima
de un datagrama sea de 65,535 octetos. Los datagramas de tal longitud no son
prcticos para la mayora de hosts y redes.
Identificacin: es un valor de identificacin asignado por el remitente como ayuda
en el ensamblaje de fragmentos de un datagrama.
84
Flags (indicadores): son diversos indicadores de control.

Posicin del Fragmento: este campo indica a que parte del datagrama pertenece
este fragmento. La posicin del fragmento se mide en unidades de 8 octetos
(64bits). El primer fragmento tiene posicin 0.
Tiempo de Vida: este campo indica el tiempo mximo que el datagrama tiene
permitido permanecer en el sistema internet. Si este campo contiene el valor cero,
entonces el datagrama debe ser destruido.
Protocolo: este campo indica el protocolo del siguiente nivel usado en la parte de
datos del datagrama internet. Los valores de varios protocolos son especificados
en "Nmeros Asignados".
Suma de Control de Cabecera: suma de Control de la cabecera solamente.
Dado que algunos campos de la cabecera cambian (p. ej. el tiempo de vida), esta
suma es re-calculada y verificada en cada punto donde la cabecera internet es
procesada.
Direccin de Origen: la direccin de origen.
Direccin de Destino: la direccin de destino.
Opciones: las opciones pueden o no aparecer en los datagramas. Deben ser
implementadas por todos los mdulos IP (host y pasarelas). Lo que es opcional es
su transmisin en cualquier datagrama en particular, no su implementacin.
5.2.10. Protocolo TCP. TCP est diseado para proporcionar una comunicacin
segura entre procesos (usuarios TCP) paritarios a travs de una gran variedad de
redes seguras as como a travs de un conjunto de redes interconectadas.
Funcionalmente, es equivalente al protocolo de transporte ISO Capa 4. A
diferencia del modelo OSI, TCP est intercambian un flujo de datos.
Esto es, que TCP intercambian los datos. Los datos se sitan en memorias
temporales y son transmitidos por el protocolo TCP en segmentos. TCP
proporciona seguridad y etiquetado de precedencia. Adems, TCP suministra dos
funciones tiles para etiquetar datos: cargar y urgente [17].
Cargar flujo de datos: normalmente, TCP decide cundo se ha acumulado
suficientes datos para formar un segmento para ser transmisin. El usuario TCP
85
puede requerir que TCP transmita todos los datos pendientes a los que incluye
una etiqueta con un indicador de carga. En el extremo receptor, TCP entregar
los datos al usuario en la misma forma. Un usuario puede requerir esto si en los
datos se detecta una interrupcin lgica
Indicacin de datos urgentes: esta posibilidad proporciona un medio para
informar al usuario TCP destino que en el flujo de datos entrantes existen datos
significativos o urgentes. Es responsabilidad de usuario destino realizar la
accin apropiada.
La entidad de transporte de TCP puede estar en un proceso de usuario o en el
kernel. Parte un flujo de bytes en la trama y los manda como datagramas de IP,
como la Figura 14.
Figura 14. Datagrama TCP.
Fuente: University of Mlaga [en lnea][Consultado en Mayo del 2011]

http://neo.lcc.uma.es/evirtual/cdd/graficos/tcp.gif
5.2.10.1. Campos de la trama TCP. A continuacin se describe los campos del

datagrama que se muestra en la figura 14.
Puerto de origen (16 bits): puerto relacionado con la aplicacin en curso en la
mquina origen.
Puerto de destino (16 bits): puerto relacionado con la aplicacin en curso en
la mquina destino.
Nmero de secuencia (32 bits): cuando el indicador SYN est fijado en 0, el
nmero de secuencia es el de la primera palabra del segmento actual. Cuando
86
SYN est fijado en 1, el nmero de secuencia es igual al nmero de secuencia

inicial utilizado para sincronizar los nmeros de secuencia (ISN).
Nmero de acuse de recibo (32 bits): el nmero de acuse de recibo, tambin
llamado nmero de descargo se relaciona con el nmero (secuencia) del ltimo
segmento esperado y no el nmero del ltimo segmento recibido.
Margen de datos (4 bits): esto permite ubicar el inicio de los datos en el
paquete. Aqu, el margen es fundamental porque el campo opcin es de tamao
variable.
Reservado (6 bits): un campo que actualmente no est en uso pero se
proporciona para el uso futuro.
Indicadores (6x1 bit): los indicadores representan informacin adicional;
URG: Si este indicador est fijado en 1, el paquete se debe procesar en forma
urgente.
ACK: Si este indicador est fijado en 1, el paquete es un acuse de recibo.
PSH (PUSH): si este indicador est fijado en 1, el paquete opera de acuerdo
con el mtodo PUSH.
RST: si este indicador est fijado en 1, se restablece la conexin.
SYN: el indicador SYN de TCP indica un pedido para establecer una conexin.
FIN: si este indicador est fijado en 1, se interrumpe la conexin.
Ventana (16 bits): campo que permite saber la cantidad de bytes que el
receptor desea recibir sin acuse de recibo.
Suma de control (CRC): la suma de control se realiza tomando la suma del
campo de datos del encabezado para poder verificar la integridad del
encabezado.
Puntero urgente (16 bits): indica el nmero de secuencia despus del cual la
informacin se torna urgente.
Opciones (tamao variable): diversas opciones.
Relleno: espacio restante despus de que las opciones se rellenan con ceros
para tener una longitud que sea mltiplo de 32 bits.
Para obtener servicio de TCP, el emisor y el recibidor tienen que crear los puntos
terminales de la conexin (los sockets). La direccin de un socket es la direccin
87
de IP del host y un nmero de 16 bits que es local al host (la puerta). Se identifica
una conexin con las direcciones de socket de cada extremo las caractersticas
ms representativas de TCP son:
Los nmeros de puerta bajo 256 son puertas bien conocidas para servicios
comunes (como FTP).Las conexiones de TCP son punto-a-punto y full dplex.
No preservan los lmites de mensajes.
Cuando una aplicacin manda datos a TCP, TCP puede mandarlos
inmediatamente o almacenarlos (para acumular ms).
Una aplicacin puede solicitar que TCP manda los datos inmediatamente a
travs del flag de PUSH (empujar).
TCP tambin apoya los datos urgentes.
TCP manda datos con el flag URGENT inmediatamente.
En el destino TCP interrumpe la aplicacin (la manda una seal), que permite
que la aplicacin pueda encontrar los datos urgentes.
5.2.11. Protocolo TCP/IP. El protocolo de capa de red IP (Internet Protocol /
Protocolo de Internet) es el que Mantiene unida a la red. Es la unidad bsica para
la transferencia de datos, seleccin de rutas (ruteo) y conjunto de reglas para la
entrega de paquetes no confiable, toma los datos del nivel superior (TCP o UDP) y
los inserta en la capa de Internet como datagramas, usa ICMP (Internet Control
Message Protocol / Protocolo de Mensajes de Control de Internet).
Parte de la capa IP, se empaqueta dentro de un datagrama, verifica e informa
sobre eventos en red IP para reportar errores, se basa en servicio orientado a No
conexin y No confiable; los datagramas trabajan de forma independiente y viajan
por distintas redes (ETHERNET,FRAME RELAY, X.25).
5.2.11.1. Campos de la trama TCP/IP. Los campos de la cabecera en el
datagrama cumplen la siguiente funcin:
Versin: lleva y verifica la versin del IP que puede ser IPv4, IPv5 o IPv6.
Longitud Header: longitud del encabezado mide palabras de 32 bits, con un
mximo de 16 palabras que seran 64 bytes.
88
Tipo de Servicio: permite al nodo indicar a la subred el tipo de servicio que

desee. Son posibles algunas combinaciones de confiabilidad y velocidad.
Longitud Total: mide octetos, incluye todo el datagrama (encabezado y datos)
con un mximo de 65535 bytes.
Identificacin: se encarga de fragmentar, es decir, identifica a que datagrama
pertenecen los fragmentos que llegan al destino.
Desplazamiento del fragmento: especifica el desplazamiento del fragmento
de acarreo en el datagrama original, se manejan en unidades de 8 bytes.
Banderas: controlan la fragmentacin dando informacin de cuando no deben
fragmentar DF y cuando deben seguir fragmentando MF.
Tiempo de Vida: tiempo en segundos que se permite al datagrama permanecer
en la red. Luego se elimina y retorna al nodo de origen.
Protocolo: indica la capa de transporte a la que debe entregarse, puede ser:
TCP o UDP.
Suma de Verificacin del Encabezado: detecta errores.
Direccin de Origen y de Destino: indican el nmero de red y de nodo.
Opciones: se usan eventualmente para pruebas de depuracin o de red, son
de longitud variable.
Los Protocolos del Modelo TCP/IP Es importante destacar la funcionalidad de
cada protocolo.
TCP: este Protocolo es confiable orientado a conexin, hace entrega sin errores
de la informacin de extremo a extremo, realiza multiplexado y de-multiplexado
de la informacin y pasa a la capa de Internet. Maneja conexiones full dplex,
se encarga del control de flujo asegurando que un emisor rpido no pueda
recargar a un receptor lento con ms informacin de la que pueda manejar.
UDP: protocolo no confiable orientado a No conexin, usado para consultas de
peticin y respuesta de una sola ocasin, del tipo cliente-servidor, maneja
velocidad sobre precisin no implementa control de flujo, pueden existir
89
prdidas, duplicaciones y retrasos, realiza multiplexado y de multiplexado de la

informacin.
TELNET: realiza la conexin remota a travs de internet con autentificacin.
FTP: se encarga del copiado de archivos con autentificacin.
SMTP: especifica el formato de mensajes usando cdigo ASCII.
DNS: traduce la direccin IP para relacionar los nombres de los nodos.
5.2.11.2. Arquitectura TCP/IP. El protocolo TCP/IP (Transmisin Control
Protocol/Internet Protocol) hace posible enlazar cualquier tipo de computadoras,
sin importar el sistema operativo que usen o el fabricante. Este protocolo fue
desarrollado originalmente por el ARPA (Advanced Research Projects Agency) del
Departamento de Defensa de los Estados Unidos. Est sistema de IP permite a
las redes enviar correo electrnico (e-mail), transferencia de archivos (FTP) y
tener una interaccin con otras computadoras (TELNET) no importando donde
estn localizadas, tan solo que sean accesibles a travs de Internet.
TCP/IP permite que en una misma capa pueda tener protocolos diferentes con
diferente funcionamiento, siempre y cuando utilicen las funciones suministradas
por la capa inferior y provean a la superior de otras funciones. En OSI, es
imprescindible el pasar de una capa a otra pasando por todas las intermedias. Por
ejemplo, en TCP/IP, una capa de aplicacin puede utilizar servicios de una capa
Aunque no hay un TCP/IP oficial, se pueden establecer 5 capas, ilustrada en la
figura 15 [18]:
Figura 15. Modelo TCP/IP Vs OSI.
Fuente: The McGraw-Hill Companies[en lnea] [Consultado en Mayo del 2011]

http://www.mcgraw-hill.es/ bcv/guide/capitulo/8448199766.pdf
90
Como esta informacin de control se sita antes de los datos que se transmiten,
se llama cabecera (header). En la Figura 16 se puede ver cmo cada capa aade
una cabecera a los datos que se envan a la red. Este proceso se conoce como
encapsulado. Si en vez de transmitir datos se trata de recibirlos, el proceso sucede
al revs.
Cada capa elimina su cabecera correspondiente hasta que quedan slo los datos.
En teora cada capa maneja una estructura de datos propia, independiente de las
dems, aunque en la prctica estas estructuras de datos se disean para que
sean compatibles con las de las capas adyacentes. Se mejora as la eficiencia
global en la transmisin de datos.
Figura 16. Esquema TCP/IP.
Fuente: The McGraw-Hill Companies [en lnea][Consultado en Mayo del 2011]

http://www.mcgraw-hill.es/ bcv/guide/capitulo/8448199766.pdf
5.2.11.2.1. Capa de Fsica. Esta capa se encarga del transporte de los bits de un
extremo al otro del medio de transmisin. El cual debe asegurarse que cuando un
extremo enva un 0 el extremo distante reciba efectivamente un 0.
A nivel de la capa fsica las recomendaciones y estndares establecen interfaces
mecnicas, elctricas y de procedimiento, teniendo en cuenta las caractersticas
del medio de transmisin (ancho de banda, ruido o interferencia, caractersticas de
propagacin).
La capa fsica tambin define las especificaciones elctricas, mecnicas, de
procedimiento y funcionales para activar, mantener y desactivar el enlace fsico
entre sistemas finales.
91
Las caractersticas tales como niveles de voltaje, temporizacin de cambios de

voltaje, velocidad de datos fsicos, distancias de transmisin mximas, conectores
fsicos y otros atributos similares son definidas por las especificaciones de la capa
fsica [19].
5.2.11.2.2. Capa de Enlace. La funcin principal de la capa de enlace es lograr
una comunicacin eficiente y confiable entre dos extremos de un canal de
transmisin. Para ello, la capa de enlace realiza las siguientes funciones:
Armado y separacin de tramas: dado que la capa fsica solamente acepta y
transmite bits, sin preocuparse de su significado, corresponde a la capa de
enlace para crear y reconocer los lmites de las tramas de datos.
Deteccin de errores: proporciona deteccin y correccin de errores en el
envo de tramas entre computadores, y provee el control de la capa fsica. Sus
funciones, en general, son:
Identificar Trama de datos.
Cdigos detectores y correctores de error.
Control de flujo.
Gestin y coordinacin de la comunicacin.
Control de flujo: la capa de enlace debe resolver los problemas que surgen
debido a las diferentes velocidades de procesamiento del receptor y emisor.
Debe tener algn tipo de regulacin de trfico, para que no existan saturaciones
o desbordes de memorias (buffers).
Adecuacin para acceso al medio: en TCP/IP la capa de enlace dispone de
una sub-capa de acceso al medio (MAC Mdium Access Control).
Esta sub-capa de acceso al medio implementa los protocolos necesarios para
utilizar un medio compartido en las redes de difusin.
Esta sub-capa debe resolver las colisiones (resultantes de que varias mquinas
intenten enviar tramas a la vez sobre un mismo medio compartido).
5.2.11.2.3. Capa de Red. La capa de red es la encargada de hacer llegar la
informacin desde el origen hasta el destino. Para esto puede ser necesario pasar
por varias mquinas intermedias. Es de hacer notar la diferencia con la capa de
enlace, cuya funcin se limita a transportar en forma segura de tramas de un
92
punto a otro en el canal de transmisin. La capa de red puede brindar servicios

orientados a la conexin o no orientados a la conexin.
En los servicios orientados a la conexin, la complejidad se encuentra en la propia
capa de red. En los servicios no orientados a la conexin, la complejidad es
pasada una capa ms arriba, es decir, a la capa de transporte. En el
funcionamiento orientado a la conexin, la capa de red establece circuitos virtuales
en el proceso de conexin. En el funcionamiento no orientado a la conexin, los
paquetes enviados se llaman normalmente datagramas.
5.2.11.2.4. Capa de Transporte. La tarea de esta capa es proporcionar un
transporte de datos confiable y econmico de la mquina de origen a la mquina
de destino, independientemente de la red o redes fsicas en uso. Es la primera
capa en la que los corresponsales son directamente los extremos. Para lograrlo la
capa de transporte hace uso de los servicios brindados por la capa de red. De la
misma manera hay dos tipos de servicios de transporte, orientados y no
orientados a la conexin. La Internet tiene dos protocolos principales a nivel de la
capa de transporte:
TCP (Transmisin Control Protocol): es un protocolo orientado a la conexin,
que proporciona flujos de informacin seguros y confiables.
UDP (User Datagram Protocol): es un protocolo no orientado a la conexin,
muy sencillo (bsicamente el paquete IP ms un encabezado) y no seguro.
5.2.11.2.5. Capa de Aplicacin. En la capa de aplicacin residen las aplicaciones
de los usuarios. Las capas por debajo de la de aplicacin existen nicamente para
brindar un transporte confiable a las aplicaciones residentes en la capa de
aplicacin. En la capa de aplicacin se implementan los temas de seguridad,
presentacin de la informacin, y cualquier aplicacin til para los usuarios (correo
electrnico, world wide web, etc.).
5.2.12. User Datagram Protocol (UDP). El Protocolo de datagramas de usuario
(UDP) es un estndar TCP/IP que est definido en RFC 768, "User Datagram
Protocol (UDP)". Algunos programas utilizan UDP en lugar de TCP para el
transporte de datos rpido, compacto y no confiable entre hosts TCP/IP.
UDP proporciona un servicio de datagramas sin conexin que ofrece entrega de
mejor esfuerzo, lo que significa que UDP no garantiza la entrega ni comprueba la
secuencia de los datagramas. Un host de origen que necesita comunicacin
confiable debe utilizar TCP o un programa que proporcione sus propios servicios
93
de secuencia y confirmacin. Por lo tanto, el encabezado del segmento UDP se

muestra en la figura 17 [20].
Figura 17. Datagrama UDP.
Fuente: Seguridad y redes [en lnea] [Consultado en Mayo del 2011]

http://seguridadyredes.nireblog.com/ blogs1/seguridadyredes/files/udp.jpg
5.2.12.1. Campos de la trama UDP. Los Significado de los diferentes campos

son:
Puerto de origen: es el nmero de puerto relacionado con la aplicacin del
remitente del segmento UDP. Este campo representa una direccin de
respuesta para el destinatario. Por lo tanto, este campo es opcional. Esto
significa que si el puerto de origen no est especificado, los 16 bits de este
campo se pondrn en cero. En este caso, el destinatario no podr responder (lo
cual no es estrictamente necesario, en particular para mensajes
unidireccionales).
Puerto de destino: este campo contiene el puerto correspondiente a la
aplicacin del equipo receptor al que se enva.
Longitud: este campo especifica la longitud total del segmento, con el
encabezado incluido. Sin embargo, el encabezado tiene una longitud de 4 x 16
bits (que es 8 x 8 bits), por lo tanto la longitud del campo es necesariamente
superior o igual a 8 bytes.
Suma de comprobacin: es una suma de comprobacin realizada de manera
tal que permita controlar la integridad del segmento.
5.2.13. UDP y TCP. En general, las diferencias en cmo entregan los datos UDP y
TCP son similares a las diferencias entre una llamada telefnica y una tarjeta
postal. TCP funciona como una llamada telefnica, ya que comprueba que el
destino est disponible y preparado para la comunicacin.
94
UDP funciona como una tarjeta postal: los mensajes son pequeos y la entrega es
probable, pero no siempre est garantizada. Normalmente, utilizan UDP los
programas que transmiten pequeas cantidades de datos a la vez o que tienen
requisitos de tiempo real. En estas situaciones, las capacidades de carga pequea
y multidifusin de UDP (por ejemplo, un datagrama, muchos destinatarios)
resultan ms apropiadas que TCP. UDP es notablemente diferente de los servicios
y caractersticas que proporciona TCP.
En la siguiente Cuadro 3. Se comparan las diferencias en el modo de administrar
la comunicacin TCP/IP segn se utilice UDP o TCP para el transporte de datos.
Cuadro 3. UDP Vs TCP.
Fuente: Microsoft [en lnea][Consultado en Febrero del 2011] http://technet.microsoft.com/eses/library/cc785220(WS.10).aspx
En la figura 18. Se muestra la posicin de cada protocolo dentro de la arquitectura,

Cada implementacin TCP/IP particular incluye un conjunto ms o menos
restringido de protocolos de aplicacin.
95
Figura 18. Arquitectura TCP/IP y UDP.
Fuente: University of Mlaga [en lnea][Consultado en Febrero del 2011

http://neo.lcc.uma.es/evirtual/cdd/graficos/prttcp.gif
5.2.14. Enrutamiento. Los protocolos de enrutamiento proporcionan mecanismos

distintos para elaborar y mantener las tablas de enrutamiento de los diferentes
routers de la red, as como determinar la mejor ruta para llegar a cualquier host
remoto. En un mismo router pueden ejecutarse protocolos de enrutamiento
independientes, construyendo y actualizando tablas de enrutamiento para distintos
protocolos encaminados.
Enrutamiento Esttico. El principal problema que plantea mantener tablas de
enrutamiento estticas, adems de tener que introducir manualmente en los
routers toda la informacin que contienen, es que el router no puede adaptarse
por s solo a los cambios que puedan producirse en la topologa de la red. Sin
embargo, este mtodo de enrutamiento resulta ventajoso en las siguientes
situaciones:
Un circuito poco fiable que deja de funcionar constantemente. Un protocolo de
enrutamiento dinmico podra producir demasiada inestabilidad, mientras que
las rutas estticas no cambian.
Se puede acceder a una red a travs de una conexin de acceso telefnico.
Dicha red no puede proporcionar las actualizaciones constantes que requiere
un protocolo de enrutamiento dinmico.
Existe una sola conexin con un solo ISP. En lugar de conocer todas las rutas
globales, se utiliza una nica ruta esttica.
Un cliente no desea intercambiar informacin de enrutamiento dinmico.
Enrutamiento Predeterminado. Es una ruta esttica que se refiere a una
conexin de salida o Gateway de ltimo recurso. El trfico hacia destinos
96
desconocidos por el router se enva a dicha conexin de salida. Es la forma

ms fcil de enrutamiento para un dominio conectado a un nico punto de
salida. Esta ruta se indica como la red de destino 0.0.0.0/0.0.0.0.
Enrutamiento Dinmico. Los protocolos de enrutamiento mantienen tablas de
enrutamiento dinmicas por medio de mensajes de actualizacin del
enrutamiento, que contienen informacin acerca de los cambios sufridos en la
red, y que indican al software del router que actualice la tabla de enrutamiento
en consecuencia. Intentar utilizar el enrutamiento dinmico sobre situaciones
que no lo requieren es una prdida de ancho de banda, esfuerzo, y en
consecuencia de dinero [21].
5.3. CABLEADO ESTRUCTURADO.
El concepto de cableado estructurado es tender cables de seal en un edificio de
manera tal que cualquier servicio de voz, datos, control y monitoreo est
disponible desde y hacia cualquier ubicacin de conexin (outlet) del edificio.
Esto es posible por medio de la distribucin de un cableado estructurado estndar
con cable, cobre o fibra ptica, esta infraestructura es diseada para maximizar la
velocidad, eficiencia y seguridad de la red.
El sistema de cableado estructurado es la plataforma universal sobre la que se va
construir las estrategia general del sistema de informacin, del mismo modo que
del intercambio de informacin es vital para cualquier empresa, sabiendo que el
sistema de cableado es el que le da vida a la red. Las tcnicas de cableado
estructurado se aplican en [22];
Edificios donde la densidad de puertos informticos y telfonos es muy alta,
oficinas, centros de enseanzas, etc.
Donde se necesita gran calidad de conexin asi como en una rapida y efectiva
gestin de las redes como ; Hospitales, Centros oficiales, terminales, etc.
Donde la instalacin se le exija fiabilidad debido a condiciones extremascomo
en los barcos, aviones, fabricas, estaciones de autobuses, etc.
5.3.1. Estndar de cableado. El instituto Americano Nacional de Estndares, la
Asociacin de Industria de Telecomunicacin y la Asociacin de Industria
Electrnicas ( ANSI/TIA/EIA), publican conjuntamente estndares para la mano
97
factura ,instalaciones, rendimientos de equipos, sistemas de telecomunicacin y

electrnico, las siguientes son las normas bsicas para el cableado estructurado.
5.3.1.1. Estndar ANSI/TIA/EIA-568-A. De alambrado de telecomunicaciones
para edificios comerciales, este estndar define un sistema genrico de alambrado
de telecomunicacin para edificios comerciales que puedan soportar un ambiente
de productos y proveedores mltiples. El propsito de este estndar es permitir el
diseo e instalacin de cableado de telecomunicacin contando con poca
informacin acerca de los productos que posteriormente se instalaran.
5.3.1.2. Estndar ANSI/TIA/EIA-569. (De rutas y especificaciones de
telecomunicaciones para edificios comerciales), este estndar reconoce tres
conceptos fundamentales relacionado con la comunicacin y edificios;
Los edificios son dinmicos durante la existencia de un edificio, las
remodelaciones son mas la regla de la excepcin .este estndar reconoce de
manera amena el cambio del edificio.
Los sistemas de comunicacin y medios son dinmicos, durante la existencia
de un edificio los equipos cambian de manera elevada, este estndar reconoce
estos cambios de manera muy independiente.
El cableado estructurado es ms que datos y voz, tambin incorpora otros
sistemas tales como control ambiental, seguridad, audio y televisin.
5.3.1.3. Estndar ANSI/TIA/EIA-606. (Administracin para la infraestructura de
edificios comerciales). El propsito de este estndar es proporcionar un esquema
de administracin uniforme que sea independiente de las aplicaciones que se les
d al sistema de cableado, las cuales pueden cambiar varias veces durante la
existencia del edificio. Este estndar ofrece gua para; dueos, usuarios finales,
consultores, contratistas y administradores de la infraestructura de
telecomunicacin.
5.3.1.4. Estndar ANSI/TIA/EIA-607. Este estndar especfica cmo se debera
proteger los equipos e instalacin de telecomunicaciones contra descargas
elctricas proponiendo que todo esto est aterrizado o conectados a sistema de
tierra fsica y as protegerlos por daos por descarga elctrica, daos que puede
ser de una gran suma de dinero.
Estos estndares proporcionan las funcionalidades bsicas de diseo del
cableado estructurado, en lo que debera decidir, en base a las aplicaciones que
98
se tendrn los tipos de equipos rutas y ductos que se usaran para un montaje de
cableado.
5.3.2. Elementos de cableado estructurado. Los componentes del cableado
estructurado para hacer ms eficiente, la utilizacin de sus recursos conlleva a
unos tems que recalcan la estructura del montaje en el cableado estructurado
estas se dan a partir del subsistema de ms bajo nivel de jerarqua, se presenta la
siguiente organizacin;
La entrada de servicio.
Cuarto de equipos.
Cableado vertical.
Armario de telecomunicaciones.
Cableado horizontal y el rea de trabajo.
5.3.2.1. Entrada de servicios. El cuarto de entrada de servicios consiste en la
entrada de los servicios de telecomunicaciones al edificio, incluyendo el punto de
entrada a travs de la pared y continuando hasta el cuarto o espacio de
entrada. El cuarto de entrada puede incorporar el backbone que conecta a otros
edificios en situaciones de campus. Los requerimientos de los cuartos de entrada
se especifican en los estndares ANSI/TIA/EIA-568-A y ANSI/TIA/EIA-569.
5.3.2.2. Cuarto de equipo. El cuarto de equipo es un espacio centralizado de uso
especfico para equipo de telecomunicaciones tal como central telefnica, equipo
de cmputo y/o conmutador de video. Varias o todas las funciones de un cuarto
de telecomunicaciones pueden ser proporcionadas por un cuarto de equipo. Todo
edificio debe contener un cuarto de telecomunicaciones o un cuarto de equipo.
Los requerimientos del cuarto de equipo se especifican en los estndares
ANSI/TIA/EIA-568-A y ANSI/TIA/EIA-569.
5.3.2.3. Cableado vertical. (Backbone) El propsito del cableado del backbone es
proporcionar interconexiones entre cuartos de entrada de servicios del edificio,
cuartos de equipo y cuartos de telecomunicaciones. El cableado del backbone
incluye la conexin vertical entre varios pisos de un mismo edificio.
El cableado del backbone incluye medios de transmisin (cable), puntos
principales e intermedios de conexin cruzada y terminaciones mecnicas. En el
99
cableado vertical es usual usar fibra ptica y cable UTP, aunque en ocasiones se
usa cable coaxial, en la figura 19. Se da un ejemplo de conexin estrella en el
cableado vertical.
Figura 19. Cableado Vertical.
Fuente: Net Humans S.A. de C.V. [en lnea][Consultado en Febrero del 2011]
http://www.nethumans.com/ solutions/cabling/img/verticalCabling1.jpg
5.3.2.4. Armario de telecomunicaciones. Un cuarto de telecomunicaciones es el

rea en un edificio utilizada para el uso exclusivo de equipo asociado con el
sistema de cableado de tele comunicaciones. El espacio del cuarto de
comunicaciones no debe ser compartido con instalaciones elctricas que no sean
de telecomunicaciones.
Esta es la estructura (rack o gabinete) en donde termina el cableado vertical y
comienza el cableado Horizontal. Este alberga el equipo necesario, para realizar
las interconexiones as como lo muestra la figura 20.
Figura 5.20. Armario.
Fuente: Blog Informtico[en lnea] [Consultado en Febrero del 2011] http://3.bp.blogspot.com/_

1O5nnuZwBGo/ R5wUMhc69xI/AAAAAAAAABY/SJKujBd96q0/s320/Rack.jpg
100
5.3.2.5. Cableado horizontal. El cableado horizontal incorpora el sistema de

cableado que se extiende desde la salida de rea de trabajo de telecomunicaciones (Work rea Outlet, WAO) hasta el cuarto de telecomunicaciones.
Todo cableado horizontal debe ir canalizado por conductos adecuados. En la
mayora de los casos, siendo lo ms apropiado para la instalacin de los cables es
el uso de las canaletas, las cuales permiten de una forma flexible trazar la ruta del
cableado desde el cuarto principal de control tal como se indica en la figura 21.
Figura 21. Cableado horizontal.
Fuente: Blog Informtico[en lnea] [Consultado en Abril del 2011]

http://1.bp.blogspot.com/ _6vXYuW1Feck/ TG3oBonTj_I/AAAAAAAAAAw/
d00ZfZOhOHk/s320/Image+cableado+horizontal.gif
5.3.2.6. rea de trabajo. Este comprende los elementos que se encuentran entre
la toma del usuario y el equipo terminal. El cual forman parte del rea de trabajo la
computadora y sus perifricos, el cable de conexin. Esta rea de trabajo se
define como la zona donde estn los distintos puntos de red donde se encontraran
caja de conexin.
5.3.3. Certificacin del cableado estructurado. Para certificar el cableado
estructurado hay que tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Cada enlace deber ser testeado de acuerdo a las especificaciones definidas
en el estndar TIA Cat6 (ANSI / TIA / EIA-568- B.2-1).
2. Los enlaces debern ser testeados desde el gabinete de distribucin intermedio
(IDF) hasta la caja de pared en el rea de trabajo y debern cumplir con las
especificaciones definidas en el estndar TIA Cat6.
101
3. El 100% de los enlaces debern ser testeados y pasar de acuerdo al parmetro

Cualquier enlace defectuoso deber ser corregido y re-testeado. El resultado final
de los test se deber incluir en la documentacin del proceso.
4. Las pruebas deben ser llevadas a cabo por personal que acredite capacitacin y
posea la certificacin correspondiente.
5. El tester, adaptadores y terminadores deben cumplir con los requerimientos del
estndar TIA Cat6.
6. El tester debe cumplir con los periodos de calibracin establecidos por su
fabricante para asegurar que su precisin sea la especificada por el fabricante.
7. Los cables y adaptadores del tester deben ser de alta calidad y no deben
presentar ninguna seal de desgaste o deterioro.
8. La condicin de xito o falla de la prueba de un enlace est determinada por el
xito de todas las pruebas individuales sobre dicho enlace.
9. Un resultado de xito o falla de cada test individual se determina comparando
los valores medidos con los lmites especificados para ese parmetro.
Requerimientos Opcionales:
10. Se deber invitar a un representante del cliente a presenciar el proceso de
certificacin. El representante deber ser notificado de la fecha de comienzo y de
fin del proceso cinco das hbiles antes de que las pruebas den inicio.
11. El representante seleccionar una muestra al azar del 5% de los enlaces. El
representante testear los enlaces de esa muestra y los resultados se
almacenarn junto al resto de la documentacin del proceso y se compararn con
los resultados obtenidos en la prueba de campo. Si ms del 2% de la muestra
difiere en trminos de xito/falla, el contratista deber realizar el testeo del 100%
de las bocas bajo supervisin del cliente y el costo correr por cuenta del
contratista.
Las pruebas que certifican que el cable est en optimas opciones, son los que
miden; resistencia, longitud, velocidad de propagacin, impedancia, atenuacin,
entre otros as como se explicaran a continuacin.
Mapa de cableado: la prueba de mapa de cableado prueba y presenta las
conexiones de los hilos entre los extremos lejano y cercano del cable en los
cuatro pares. Se prueba la continuidad del blindaje si se selecciona un tipo de
102
cable blindado. Los pares que se prueban son aquellos que han sido definidos
por la norma de prueba seleccionada.
Resistencia: para el caso del UTP Categora 5 , la resistencia de cualquier
conductor no podr superar los 9,8 ohms cada 100 metros a 20 grados
centgrados y en el caso de los STP no podr exceder los 5,71 ohms en 100
metros.
La velocidad nominal de propagacin (NVP): es la velocidad de una seal
por el cable relativa a la velocidad de la luz. En el vaco, las seales elctricas
viajan a la velocidad de la luz. En un cable, las seales viajan a una velocidad
menor a la de la luz. La velocidad de una seal elctrica en un cable es por lo
general entre el 60% y 80% de la velocidad de la luz.
Si la NVP de un cable es demasiado lenta o el cable es demasiado largo, las
seales se demoran y el sistema no puede detectar las colisiones lo
suficientemente pronto para prevenir graves problemas en la red.
Sesgos del retardo: los sesgos del retardo son las diferencias en los retardos
de propagacin entre los retardos mas cortos y los retardos de los demas pares
de cables.
Atenuacion: la atenuacion es la perdida de la potencia de una seal. Por ello
para que la seal llegue con la suficiente energia es necesario el uso de
amplificadores o repetiores. La atenuacion se incrementa con la frecuencia,
con la temperatura y con el tiempo. La atenuacin es la razn principal de que
el largo de las redes tenga varias restricciones. Si la seal se hace muy dbil, el
equipo receptor no interceptar bien o no reconocer esta informacin. Esto
causa errores y bajo desempeo al tener que transmitir la seal.
Impedancia: este es un tipo de resistencia que se presenta al flujo de corriente
alterna. Las caractersticas de impedancia de un cable es una propiedad
compleja resultante de la combinacin de efectos inductivos, capacitivos y
resistivos del cable, estos valores se dan a conocer por medio del fabricante del
cable.
La ACR (Attenuation to Crosstalk Ration): es la diferencia entre la NEXT en
decibeles y la atenuacin en decibeles. El valor de la ACR indica cmo se
compara la amplitud de las seales recibidas del extremo lejano del transmisor
con la amplitud de la interferencia producida por transmisiones del extremo
cercano. Un valor alto de ACR significa que las seales recibidas son mucho
103
ms grandes que la interferencia. En trminos de la NEXT y de valores de

atenuacin, un valor alto de ACR corresponde a una NEXT alta y una
atenuacin baja.
Interferencia e interferencia del extremo cercano (NEXT): la interferencia es
una transmisin de seales indeseables de un par de cables a otro par cercano.
De igual forma que el ruido de fuentes externas, la interferencia puede causar
problemas de comunicacin en las redes. De todas las caractersticas de la
operacin de cables de LAN, la interferencia es la que tiene el mayor efecto en
el rendimiento de la red.
La herramienta de prueba mide la interferencia aplicando una seal de prueba
a un par de cables y midiendo la amplitud de las seales de interferencia que
se reciben en el otro par de cables. El valor de la interferencia se calcula como
la diferencia de amplitud entre la seal de prueba y la seal de interferencia al
medirse desde el mismo extremo del cable. Esta diferencia se denomina
interferencia del extremo cercano (NEXT) y se expresa en decibeles. Los
valores ms altos de la NEXT corresponden a menos interferencia y un mejor
rendimiento del cabe.
TDR (Time Doamin Reflectometry): la medicin del tiempo transcurrido y la
intensidad de la luz reflejada en la fibra ptica, se realiza usando un
reflectmetro de dominio ptico. El reflectmetro puede calcular la distancia a
los problemas de la fibra, tales como la atenuacin y la roptura de la fibra, por lo
que es una herramienta til en la red ptica de la solucin de problemas..
Prdida de retorno (Return Loss): la prdida de retorno es la diferencia entre
la potencia de la seal transmitida y la potencia de las reflexiones de la seal
causadas por las variaciones en la impedancia del cable. Un valor alto de
prdida de retorno significa que las impedancias son casi iguales, lo que da
como resultado una gran diferencia entre las potencias de las seales
transmitidas y reflejadas. Los cables con valores altos de prdida de retorno son
ms eficientes para transmitir seales de LAN porque se pierde muy poco de la
seal en reflexiones.
5.3.4. Materiales del cableado estructurado. Los materiales que se usan
habitualmente para un cableado estructurado, varan de acuerdo al fabricante y a
las normas establecidas para el uso del cableado, a continuacin se indicaran
cules son los componentes ms usados para un cableado desde su contextura
hasta sus conectores y bases para el cableado.
104
5.3.4.1. Cable de par trenzado. Por lo general, la estructura de todos los cables
par trenzado no difieren significativamente, aunque es cierto que cada fabricante
introduce algunas tecnologas adicionales mientras los estndares de fabricacin
se lo permitan. El cable est compuesto, por un conductor interno que es de
alambre electroltico recocido, de tipo circular, aislado por una capa de polietileno
coloreado. Debajo de la aislacin coloreada existe otra capa de aislacin tambin
de polietileno, que contiene en su composicin una sustancia antioxidante para
evitar la corrosin del cable.
El conducto slo tiene un dimetro de aproximadamente medio milmetro, y ms la
aislacin el dimetro puede superar el milmetro. Los segmentos Ethernet
construidos con cable UTP pueden ser de dos clases segn su utilizacin, el
denominado cable directo y el cruzado como se muestra en la figura 22.
Cable directo (pin a pin); son los cables que conectan un concentrador con un
nodo de red (Hub, Nodo); los hilos estn con conectores RJ-45 en ambos
finales. Todos los pares de colores (como el blanco/azul) estn conectados en
las mismas posiciones en ambos extremos. La razn es que el hub realiza
internamente el necesario cruce de seal. La norma 568B y el orden de colores
de sus pares de cables.
Cable cruzado (cross-over); son cables que conectan dos concentradores o dos
transceptores entre s, o incluso dos tarjetas (Nodo-Nodo), cuya distancia no
supere los 10 m. El par 2 (pines 1 y 2) y el par 3 (pines 3 y 6) estn cruzados
(se puede ver la diferente asignacin a cada onector ). Como regla general, el
cable cruzado se utiliza para conectar elementos del mismo tipo o similares.
Figura 22. Cable de par trenzado.
Fuente: Estrategias y servicios para Internet [en lnea][Consultado en Abril del 2011]
http://media.wilkinsonpc.com.co/ free/img/cable-de-red-normas-t568a-t568b_2.gif
105
5.3.4.2. Tipos de cable. El cable para la construccin de una red vara segn la
necesidad o exigencias de la red a construir ya sea cableado interno o cableado
externo, las distancias de conexin, la velocidad de conexin, etc.
5.3.4.2.1. Cable de par trenzado apantallado (STP). En este tipo de cable, cada
par va recubierto por una malla conductora que acta de pantalla frente a
interferencias y ruido elctrico. Su impedancia es de 150 ohm. El nivel de
proteccin del STP ante perturbaciones externas es mayor al ofrecido por UTP.
Sin embargo es ms costoso y requiere ms instalacin.
La pantalla del STP, para que sea ms eficaz, requiere una configuracin de
interconexin con tierra (dotada de continuidad hasta el terminal), con el STP se
suele utilizar conectores RJ-49. Es utilizado generalmente en las instalaciones de
procesos de datos por su capacidad y sus buenas caractersticas contra las
radiaciones electromagnticas, pero el inconveniente es que es un cable robusto,
caro y difcil de instalar.
5.3.4.2.2. Cable de par trenzado con pantalla global (FTP). En este tipo de
cable como en el UTP, sus pares no estn apantallados, pero s dispone de una
pantalla global para mejorar su nivel de proteccin ante interferencias externas.
Su impedancia caracterstica tpica es de 120 ohmios y sus propiedades de
transmisin son ms parecidas a las del UTP. Adems, puede utilizar los mismos
conectores RJ-45. Tiene un precio intermedio entre el UTP y STP.
5.3.4.2.3. Cable par trenzado no apantallado (UTP). El cable par trenzado ms
simple y empleado, sin ningn tipo de pantalla adicional y con una impedancia
caracterstica de 100 ohmios. El conector ms frecuente con el UTP es el RJ-45,
aunque tambin puede usarse otro (RJ-11, DB-25, DB-11, etc.), dependiendo del
adaptador de red.
Es sin duda el que hasta ahora ha sido mejor aceptado, por su costo accesibilidad
y fcil instalacin. Sus dos alambres de cobre torcidos aislados con plstico PVC
han demostrado un buen desempeo en las aplicaciones de hoy. Sin embargo, a
altas velocidades puede resultar vulnerable a las interferencias electromagnticas
del medio ambiente.
5.3.4.2.3.1. Categoras del cable UTP. Cada categora especifica unas
caractersticas elctricas para el cable: atenuacin, capacidad de la lnea e
impedancia. Existen actualmente 8 categoras dentro del cable UTP:
106
Categora 1: este tipo de cable est especialmente diseado para redes

telefnicas, es el tpico cable empleado para telfonos por las compaas
telefnicas. Alcanzan como mximo velocidades de hasta 4 Mbps.
Categora 2: de caractersticas idnticas al cable de categora 1.
Categora 3: es utilizado en redes de ordenadores de hasta 16 Mbps. de
velocidad y con un ancho de banda de hasta 16 Mhz.
Categora 4: est definido para redes de ordenadores tipo anillo como token ring
con un ancho de banda de hasta 20 Mhz y con una velocidad de 20 Mbps. An en
la actualidad existen redes que trabajan bajo esta arquitectura. En s, este es un
cable muy difcil de manipular por sus caractersticas fsicas, y de un alto costo
econmico. Por sus caractersticas de aislamiento representa una opcin bastante
viable para ambientes industriales.
Categora 5: es un estndar dentro de las comunicaciones en redes LAN. Es
capaz de soportar comunicaciones de hasta 100 Mbps. con un ancho de banda de
hasta 100 Mhz. debe tener el NEXT de 32 dB/304,8 mts. Y una gama de
atenuacin de 67dB/304,8 mts. Este tipo de cable es de 8 hilos, es decir cuatro
pares trenzados. Hasta hace poco tiempo se tena la problemtica de que no
exista un cable de la lnea del UTP capaz de trabajar con alto rendimiento en
ambientes industriales, tal y como si lo poda hacer el Token Ring tipo 1 (STP), a
menos que el mismo UTP se colocara dentro de tuberas metlicas. En respuesta
a esta necesidad surge el ScTP que posee las mismas caractersticas de
proteccin contra el ruido que el STP (malla metlica y forro de aluminio), al igual
que sus conectores y mdulos debidamente blindados. Este tipo de cable es de un
costo econmico bastante bajo en comparacin con el STP. La atenuacin del
cable de esta categora viene dado por este cuadro 4, referida a una distancia
estndar de 100 metros [23]:
Cuadro 4. Velocidad de trasmisin.
Fuente: Hispazon-Magazin[en lnea] [Consultado en Mayo del 2011]

http://www.hispazone.com/imagenes/tutoriales/50-5.jpg
107
Categora 5e: es una categora 5 mejorada. Minimiza la atenuacin y las

interferencias. Esta categora no tiene estandarizadas las normas aunque si esta
diferenciada por los diferentes organismos. La velocidad de transmisin es de
1000Mhz.
Categora 6: cable de categora 6, o Cat 6 (ANSI/TIA/EIA-568-B.2-1) es un
estndar de cables para Gigabit Ethernet y otros protocolos de redes que es
backward compatible (compatible con versiones anteriores) con los estndares de
Categora 5/5e y Categora 3. La categora 6 posee caractersticas y
especificaciones para COSSTALK y ruido. El estndar de cable es utilizable para
10 BASE-T, 100 BASE-TX y 1000 BASE-TX (Gigabit Ethernet). Alcanza
frecuencias de hasta 250 MHZ en cada par.
Categora 6 aumentada (categora 6a): los Cableados que cumplen la de
categora 6, o Cat 6 o Clase E(ANSI/TIA/EIA-568-B.2-1) son instalaciones de
cableado que cumplen lo especificado en el estndar de cables para Gigabit
Ethernet y otros protocolos de redes que son compatibles con versiones
anteriores, con los estndares de categora 5/5e y categora 3. La categora 6
posee caractersticas y especificaciones para crosstalk y ruido.
El estndar de cable es utilizable para 10BASE-T, 100BASE-TX y1000BASETX (Gigabit Ethernet) y alcanza frecuencias de hasta 250 MHz en cada par. El
cable de categora 6 contiene 4 pares de cable de cobre trenzado, al igual que
estndares de cables de cobre anteriores. un canal completo (cable horizontal
ms cada final) est permitido a llegar a los 100 metros en extensin.
Categora 7: en cableados, la Categora 7 o Clase F (ISO/IEC 11801:2002)
especifica una gama de frecuencias de 1 a 600 Mhz en 100 metros de cableado
de par trenzado totalmente apantallado. Los cables que cumplen la Categora 7 o
Clase F, contienen cuatro pares individualmente apantallados en el interior y un
apantallado general, son los llamados Cables de par Trenzado Apantallado /
Lamina (S/FTP) o Cable de par Trenzado Lamina/Lamina (F/FTP).
Existe una Clase Fa pendiente, que se basa en el uso de cable S/FTP a 1000Mhz
admitiendo as transmisiones a 10GBase-T. En los dos tipos de cable, cada par
trenzado est envuelto en una lmina. En el cable S/FTP, los cuatro pares estn
cubiertos con una malla metlica general y en el cable F/FTP, los cuatro pares
estn recubiertos por una lmina.
El cable de Categora 7 o Clase F se puede terminar con los conectores
especificados en IEC 6063-7-7 e IEC 61076-3-104. Uno es un conector GC-45
108
compatible con el RJ-45 y el otro es el conector TERA, es un conector ms

habitual. Los cables que estn totalmente apantallados eliminan prcticamente
todas las interferencias entre cables. Adems, los cables son resistentes al ruido,
por lo que los sistemas de cableado instalados cumpliendo la Categora 7 o Clase
F son idneos para zonas de alta interferencia electromagntica, como por
ejemplo instalaciones industriales o instalaciones para medicina.
5.3.4.2.4. Cable coaxial. Se trata de un conductor cilndrico exterior que rodea un
solo conductor interior, ambos conductores estn aislados entre s. En el centro
del cable hay un nico hilo de cobre o alguna aleacin conductiva, rodeado por un
aislante flexible. Sobre este aislante, una pantalla de cobre trenzado acta como
segundo conductor. Finalmente una cubierta aislante recubre el conjunto.
Admite mayores distancias que STP o UTP.
El cable es menos costoso.
La tecnologa es muy conocida.
Para transmisin en banda ancha: con una impedancia caracterstica de 75
ohmios.Utilizado en transmisin de seales de televisin por cable (CATV,
"Cable Televisin").
Para transmisin en banda base: con una impedancia caracterstica de 50
ohmios. Utilizado en LANs. Dentro de esta categora, se emplean dos tipos de
cable: coaxial grueso ("thick") y coaxial fino ("thin").
Hay dos tipos de cable coaxial:
THICK (grueso). Este cable se conoce normalmente como "cable amarillo", fue
el cable coaxial utilizado en la mayora de las redes. Su capacidad en trminos
de velocidad y distancia es grande, pero el coste del cableado es alto y su
grosor no permite su utilizacin en canalizaciones con demasiados cables. Este
cable es empleado en las redes de rea local conformando con la norma 10
Base 2.
THIN (fino). Este cable se empez a utilizar para reducir el coste de cableado
de la redes. Su limitacin est en la distancia mxima que puede alcanzar un
tramo de red sin regeneracin de la seal. Sin embargo el cable es mucho ms
barato y fino que el thick y, por lo tanto, solventa algunas de las desventajas del
109
cable grueso. Este cable es empleado en las redes de rea local conformando
con la norma 10 Base 5.
5.3.4.2.5. Fibra ptica. Es un medio capaz de conducir transmisiones de luz
modulada. No es susceptible de interferencias electromagnticas y de
radiofrecuencia ya que a diferencia del resto de cables no usa pulsos elctricos,
sino de luz. El cable de F.O. consta de dos fibras paralelas separadas, recubiertas
de material protector.
Bsicamente el ncleo de la fibra est recubierto de un material con un ndice de
refraccin muy bajo. As la luz queda atrapada en el ncleo y la fibra acta como
un tubo .Hay dos tipos de fibra ptica:
Mono modo o axial: en esta fibra la luz viaja por el eje del cable. Este modo es
mucho ms rpido, ya que el ncleo no permite la dispersin del haz. Al mismo
tiempo es muy adecuada para enlaces de larga distancia.
Multimodo: las ondas de luz entran en la fibra con distintos ngulos y viajan
rebotando entre las paredes del ncleo. Su precio es ms barato, pero las
distancias en las que se puede utilizar son ms reducidas.
5.3.4.2.6. Conectores. A continuacin se mostrar los prototipos diferentes de
conectores para hacer posible la conexin en el cableado estructurado.
Conector RJ-45: Es una interfaz fsica comnmente usada para conectar redes
de cableado, desde la categora 4 hasta la 7. Este conector comnmente usa
estndares EIA/TIA-568B. Hay dos formas de conectar los RJ-45 as como se
muestran en la figura 23.
Figura 23. RJ-45.
110
Jacks: Son los conectores que reciben al conector RJ-45 ya sea en tipo A o tipo
B, de acuerdo al cdigo de colores, como se muestra en la figura 24.
Figura 24. Jacks.
Conectores de Fibra ptica: en la figura 25, se ilustrara cada conector de fibra

ptica que se usa en una conexin de cableado estructurado.
A-Tipo ST ( Straight Tip): dispone de un mecanismo de sujecin en forma de
bayoneta que fija la conexin al dar un cuarto de vuelta.
B-Tipo SC (Subscripton Chanel): es de encaje directo del tipo push pull y
disponible en el estilo simplex o dplex, eliminando la necesidad de atornillar.
C-Tipo FC (Fiber Conector): es muy usado
aplicacin de voz.
para largas distancias
D-Tipo LC (Lucent Connector): tiene un tamao pequeo para aplicaciones

de alta densidad, incorpora un nico mecanismo de cierre generando
estabilidad en el sistema de montajes en el racks.
C-Tipo MTJR (MT Ferrule, Register Jack Latch): el conector MTRJ MT
Ferrule, Register Jack Latch utilize un Latching mechanism, similar al del
conector RJ-45 diseado para sistemas de cableado Horizontal y backbone,
redes de rea local y sistemas de telecomunicacin.
111
Figura 25. Conectores Fibra ptica.
Patch panel (paneles de parcheo): son estructuras metlicas con partes de

circuitos que permiten interconexin entre equipos. Con conectores jacks para,
RJ-45 el tamao va de acurdo a la necesidad del tamao de la red. As como se
muestra en la figura 26.
Figura 26. Patch panel.
Rack: es el encargado de sostener la estructura fsica del cableado como

servidores, organizadores, patch panel, entre otros hay dos tipos de rack el abierto
y el cerrado.
En la siguiente figura 27, se muestra los dos tipos de rack ms el organizador que
es el encargado de ordenar la parte del cableado igual que el rack bien en varios
112
tamaos, los rack organizadores y dems componentes que se vallan a instalar

dentro del rack se les mide en (U) equivale a 1.8 pulgadas.
Figura 27. Rack.
Patch cord: son cables de conexin de red, ya sea en cable UTP, Fibra ptica o
cable Coaxial as como se muestra en la figura 28.
Figura 28. Patch-cord.
113
5.4. TELEFONA.
La Red Telefnica Bsica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana de
forma analgica, debido al tipo de tecnologa que se dispona en la poca en la
que fue creada y por la naturaleza de la informacin que se deseaba transmitir.La
RTB tiene su principio en la conmutacin de circuitos, esto quiere decir, que en un
determinado instante se establecen conexiones entre una serie de lneas que
comienzan en el emisor y terminan en el receptor, as pues, durante la duracin de
la llamada hay una continuidad entre los dos puntos. Cuando la llamada termina
los enlaces se rompen y muchos de estos son reutilizados para establecer otras
llamadas de otro par de puntos que quieren interconectarse as como se muestra
en la figura 29 [24].
Figura 29. Red telefnica Bsica.
Fuente: red telefonicas [en lnea][Consultado en Mayo del 2011]

http://www.latinsud.com/moviles/rtb.png
5.4.1. Ancho de banda. El ancho de banda digital, ancho de banda de red o

simplemente ancho de banda es la medida de datos y recursos de comunicacin
disponible o consumida expresados en bit/s o mltiplos de l (kbit/s, Mbit/s, entre
otros).
El Ancho de banda puede referirse a la capacidad de ancho de banda o ancho de
banda disponible en bit/s, lo cual es el rango neto de bits o la mxima salida de
una huella de comunicacin lgico o fsico en un sistema de comunicacin digital.
La razn de este uso es que de acuerdo a la Ley de Hartley, el rango mximo de
transferencia de datos de un enlace fsico de comunicacin es proporcional a su
ancho de banda (procesamiento de seal)|ancho de banda en hertz, la cual es a
veces llamada "ancho de banda anlogo" en la literatura de la especialidad.
114
Una va de comunicacin real por lo general consiste en una sucesin de enlaces,

cada uno con su propio ancho de banda. Si uno de estos es mucho ms lento que
el resto, se dice que es un cuello de botella del ancho de banda.
5.4.2. Lneas anlogas y digitales. Una seal analgica es un tipo de seal
generada por algn tipo de fenmeno electromagntico y que es representable por
una funcin matemtica contina en la que es variable su amplitud y periodo
(representando un dato de informacin) en funcin del tiempo. Algunas
magnitudes fsicas comnmente portadoras de una seal de este tipo son
elctricas como la intensidad, la tensin y la potencia, pero tambin pueden ser
hidrulicas como la presin, trmicas como la temperatura, mecnicas, etc. La
magnitud tambin puede ser cualquier objeto medible como los beneficios o
prdidas de un negocio. Una de las desventajas de las seales analgicas en
trminos electrnicos.
Las seales de cualquier circuito o comunicacin electrnica son susceptibles
de ser modificadas de forma no deseada de diversas maneras mediante el
ruido, lo que ocurre siempre en mayor o menor medida.
La gran desventaja respecto a las seales digitales, es que en las seales
analgicas, cualquier variacin en la informacin es de difcil recuperacin, y
esta prdida afecta en gran medida al correcto funcionamiento y rendimiento del
dispositivo analgico.
Una seal digital es un tipo de seal generada por algn tipo de fenmeno
electromagntico en que cada signo que codifica el contenido de la misma puede
ser analizado en trmino de algunas magnitudes que representan valores
discretos, en lugar de valores dentro de un cierto rango. Por ejemplo, el interruptor
de la luz slo puede tomar dos valores o estados: abierto o cerrado, o la misma
lmpara: encendida o apagada. Los sistemas digitales, como por ejemplo el
ordenador, usan lgica de dos estados representados por dos niveles de tensin
elctrica, uno alto (H) y otro bajo (L). Por abstraccin, dichos estados se sustituyen
por ceros y unos, lo que facilita la aplicacin de la lgica y la aritmtica binaria. Si
el nivel alto se representa por 1 y el bajo por 0, se habla de lgica positiva y en
caso contrario de lgica negativa. Un ejemplo de seal anloga y digital se ve en
la figura 30.
115
Figura 30. Seales Anlogas y Digital.
5.4.3. Modulacin de pulsos. En la modulacin de pulsos, lo que se vara es

alguno de los parmetros de un tren de pulsos uniformes, bien sea su amplitud,
duracin o posicin. En este tipo de modulacin se distinguen dos clases:
Modulacin analgica: la informacin se transmite bsicamente en forma
analgica, pero la transmisin tiene lugar a intervalos discretos de tiempo y
modulacin digital de pulsos en que la seal de informacin es discreta, tanto
en amplitud como en tiempo, permitiendo la transmisin digital como una
secuencia de pulsos codificados, todos de la misma amplitud. Este tipo de
transmisin no tiene contraparte en los sistemas de onda continua.
Modulacin digital: la seal de informacin es un flujo binario compuesto por
seales binarias, es decir cuyos niveles de voltaje slo son dos y corresponden
a ceros y unos. En la modulacin analgica de pulsos, la seal no
necesariamente es de dos niveles, sino que el nivel de la seal puede tener
cualquier valor real, si bien la seal es discreta, en el sentido de que se
presenta a intervalos definidos de tiempo, con amplitudes, frecuencias, o
anchos de pulso variables.
Los cuatro mtodos ms importantes son:
Modulacin de ancho de pulso (PWM: Pulse Width Modulation).
Modulacin de posicin de pulso (PPM: Pulse Position Modulation).
Modulacin de amplitud de pulso (PAM: Pulse Amplitude Modulation).
Modulacin por pulsos codificados (PCM: Pulse Coded Modulation).
116
5.4.3.1. Modulacin por Amplitud de Pulso. (PAM-Pulse Amplitude Modulation)

Se produce al multiplicar una seal f(t) que contiene la informacin por un tren de
pulsos peridicos pT(t). All realizar el producto, la amplitud de los pulsos ser
escalada en magnitud por la amplitud de la seal f(t). De esta manera el resultado
final es un tren de pulsos cuyas amplitudes son funcin del valor de la seal f(t) en
cada uno de ellos.
Dependiendo de la forma como se implemente la Modulacin de Amplitud de
Pulso, se tienen dos casos:
PAM de Muestreo Natural: tiene como caracterstica que la amplitud del pulso
obtenido en el proceso de muestreo no es plano y por el contrario adopta la
forma de la seal analgica que tiene banda limitada.
PAM de Muestreo Instantneo: el muestreo instantneo tiene como
caracterstica que la cresta del pulso en el instante del muestreo es totalmente
plana.
5.4.3.2. Modulacin por Anchura de Pulso. (PWM-Pulse Width Modulation). los
pulsos de amplitud constante varan su duracin (ancho del ciclo til)
proporcionalmente a los valores de f(t) (la informacin) en los instantes de
muestreo. La modulacin de ancho de pulso PWM, a veces tambin se nombra
como modulacin de duracin de pulso y se denota como PDM
Modulacin por Posicin de Pulsos (PPM): consiste en desplazar los pulsos
desde una posicin de referencia hasta otra, en funcin del valor de la seal f(t).
El mnimo desplazamiento de pulso se usa para designar el mnimo valor de f(t)
y el cambio de posicin es proporcional a la seal moduladora f(t).
Modulacin por pulsos codificados (PCM: Pulse Coded Modulation): esta
modulacin es un esquema para transmitir una seal de datos analgica en una
seal digital. Cuando una seal modulada se altera con el ruido, no existe en el
receptor formar alguna de distinguir el valor transmitido exacto. Sin embargo, si
slo se permiten unos pocos valores discretos del parmetro modulado y si la
separacin entre dichos valores es grande en comparacin con la perturbacin
producida por el ruido, ser ms sencillo decidir con precisin en el receptor, los
valores especficos transmitidos.
Los mtodos ms utilizados en una transmisin digital son PAM y PCM. En PAM
la amplitud de un pulso de posicin constante y duracin constante vara de
acuerdo a la amplitud de la seal analgica. Para PCM modifica los pulsos
117
creados por PAM para crear una seal completamente digital. Para hacerlo, PCM,
en primer lugar, cuantifica los pulsos de PAM. La cuantificacin es un mtodo de
asignacin de los valores ntegros a un rango. Los dgitos binarios son
transformados en una seal digital usando una de las tcnicas de codificacin
digital-digital [25].
5.4.4. Multiplexacin. La multiplexacin es la transmisin simultnea de varios
canales de informacin separados en el mismo circuito de comunicacin sin
interferirse entre s. Para la comunicacin de voz, esto significa dos o ms canales
de voz en una sola portadora. Para los sistemas telefnicos significa muchos
canales en un slo par de cables o en una sola lnea de transmisin coaxial. La
transmisin simultnea puede llevarse a cabo por divisin de tiempo o por divisin
de frecuencia. Los principales mtodos de realizar este proceso son:
La multiplexacin de divisin de frecuencia (FDM: Frequency Division
Multiplexing).
La multiplexacin por divisin de cdigo (CDM: Coded Division Multiplexing).
La multiplexacin por divisin de longitud de onda (WDM: Wavelength Division
Multiplexing)
La multiplexacin por divisin de tiempo (TDM: Time Division Multiplexing).
En la Multiplexacin por divisin de tiempo, las transmisiones para fuentes
mltiples ocurren sobre el mismo medio pero no al mismo tiempo. Las
transmisiones de varias fuentes se intercalan en el dominio del tiempo mediante
ranuras, una para cada mensaje.
Se utiliza tanto para transmisin analgica como para la transmisin digital. Una
de las aplicaciones ms comunes es la multiplexacin en el tiempo de seales
PCM. En un sistema PCM-TDM, se muestrean dos o ms canales de voz,
convertidos a cdigos PCM, luego con el proceso de multiplexacin por divisin de
tiempo se transmite por un medio de transmisin comn.
El cdigo PCM para cada canal ocupa una ranura de tiempo (ciclo) fija dentro de
la trama total de TDM. Se toma una seal de cada canal una vez, durante cada
trama. Por tanto, el tiempo de trama total es igual al inverso de la frecuencia de
muestreo (1/fs).
118
5.4.4.1. Multiplexacin PCM-TDM de 30 canales (E1). La multiplexacin PCM o

MIC (modulacin de impulsos codificados) de 30 canales est mencionado en la
norma G.732 de la ITU-T y es utilizado en Europa y Sudamrica. Se basa en la
multiplexacin de 30 canales de telefona y 2 canales para sincronismo y
sealizacin (PCM + TDM), resultando 32 ranuras de tiempo (TS: Time Slots),
para formar la trama multiplexada o portadora digital, denominada E1. Cada
muestra PCM est formada de 8 bits. Como la trama E1, tiene 32 TS, en total se
tiene 256 bits por trama.
La seal de voz digital para telefona PCM se obtiene a partir de la toma de
muestras de la seal de voz a razn de 8000 muestras por segundo, y la
representacin de cada muestra, mediante 8 bits; da como resultado una
velocidad de transmisin de cada canal de voz de 64 kbps.
La velocidad bsica de transferencia de informacin, o primer nivel jerrquico, es
un flujo de datos de 2,048 kbps (generalmente conocido de forma abreviada por 2
megas o interface E1).
Para transmisiones de voz, se digitaliza la seal mediante MIC usando una
frecuencia de muestreo de 8 kHz (una muestra por cada 125 s) y cada muestra
se codifica con 8 bits con lo que se obtiene un rgimen binario de
64 kbps (abreviado como 64K). Agrupando 30 canales de voz ms otros 2
canales de 64 kbps, utilizados para sealizacin y sincronizacin, formamos un
flujo PDH E1. De forma alternativa es posible tambin utilizar el flujo completo de 2
megas para usos no vocales, tales como la transmisin de datos.
La velocidad del flujo de datos 2 megas es controlada por un reloj en el equipo que
la genera. A esta velocidad se le permite una variacin, alrededor de la velocidad
exacta de 2,048Mbps, de 50 ppm (partes por milln). Esto significa que dos flujos
diferentes de 2 megas pueden estar (y probablemente lo estn) funcionando a
velocidades ligeramente diferentes uno de otro.
5.4.4.2. Multiplexacin PCM-TDM de 24 canales (T1). Al igual que en PCM-30,
el canal de voz en PCM-24 tiene una velocidad de transmisin de 64 [Kbps]. Una
trama PCM-24 multi-plexa 24 canales de voz, en 24 ranuras de tiempo, ms un bit
para sincronismo de multi-trama;
Dicha trama se denomina portadora digital T1, y tiene un tiempo de duracin de
125 [s] para una frecuencia de muestreo de 8 Khz. Una portadora digital T1 se
transmite a 1544 [kbps]. Cada trama contiene 192 bits de informacin ms un bit
119
adicional que se usa para transmitir de forma alternada la seal de alineamiento

de trama y la seal de alineamiento de multi-trama.
5.4.4.3. Jerarqua Digital Plesicrona. La Jerarqua Digital Plesicrona (JDP) o
PDH (Plesiochronous Digital Hierachy) es una tecnologa usada en
telecomunicaciones para transportar grandes cantidades de informacin sobre un
transporte digital equipado con fibra ptica y sistemas de microondas.
Esta jerarqua es conocida como PDH (del ingls Plesiochronous Digital Hierachy).
Actualmente esta tecnologa est siendo sustituida por la Jerarqua Digital
Sncrona (SDH) equipada en la mayora de las redes de telecomunicaciones,
como se muestra en la figura 31.
Figura 31. Jerarqua Digital Plesicrona.
Fuente: Departamento de Ingeniera Telemtica (Espaa)[en lnea] [Consultado en junio del 2011]
http://trajano.us.es/docencia/Conmutacion/temas/b00intro/diapositiva25.html
Esta jerarqua se basa en canales de 64 kbps. En cada nivel de multiplexacin se

van aumentando el nmero de canales sobre el medio fsico. Es por eso que las
tramas de distintos niveles tienen estructuras y duraciones diferentes. Adems de
los canales de voz en cada trama, viaja informacin de control que se aade en
cada nivel de multiplexacin, por lo que el nmero de canales transportados en
niveles superiores es mltiplo del transportado en niveles inferiores.
Existen tres jerarquas PDH: la europea, la norteamericana y la japonesa. La
europea usa la trama descrita en la norma G.732 de la UIT-T mientras que la
norteamericana y la japonesa se basan en la trama descrita en G.733. En la
cuadro 5. Se muestran los distintos niveles de multiplexacin PDH utilizados en
Norteamrica (Estados Unidos y Canad), Europa y Japn.
120
Cuadro 5. Jerarqua Digital Plesiocrona.
5.4.4.3.1. La trama bsica E1 de 2 Mbps. La trama bsica utilizada en los

sistemas europeos es la trama de 2 Mbps, tambin denominada E1. En la
Recomendacin G.703 queda definida su estructura bsica, la trama de 2 Mbps
(E1), como la agrupacin de 30 canales de voz ms dos canales adicionales:
alineamiento y sealizacin con 8 bits cada una.
La trama bsica de 2 Mbps representa un buen ejemplo de multiplexacin de
terminstica, (trama E1) se forma mediante un proceso de multiplexacin de 30
canales tributarios, al que se le suma una seal de cabecera e informacin de
sealizacin.
El intervalo de tiempo cero es utilizado para transportar la seal de alineamiento
de trama (FAS, Frame Alignment Signal), siendo transmitida cada dos tramas y
alternndose con una palabra de alarmas, denominada NFAS (Not Frame
Alignment Signal). El intervalo de tiempo 16 se utiliza bien para transportar la
sealizacin asociada de los canales tiles:
Sealizacin CAS (Channel Associated Signaling).
Sealizacin Canal D del acceso primario de la RDSI.
Sealizacin y control del protocolo de acceso V.5
Con la introduccin de la sealizacin por canal comn (SS7), el intervalo de
tiempo 16 pasa a utilizarse para transporte de un canal til adicional de datos o
voz. La sealizacin de todos los canales tiles de varias tramas es transportada
en un canal til (de una de las tramas) designado para ello pero de manera no
asociada forzosamente a los canales de su propia trama.
121
5.4.4.4. Jerarqua Digital Sincrona. (SDH o Synchronous Digital Hierarchy). La

jerarqua SDH es un sistema de transmisin digital de datos que utiliza fibra ptica.
Fue desarrollada en EEUU bajo el nombre de SONET, luego en 1989 el CCITT
public una serie de recomendaciones donde se nombr SDH. La trama bsica de
SDH es el STM-1 (Synchronous Transport Module level 1), con una velocidad de
155 Mbps. Cada trama va encapsulada en un tipo especial de estructura
denominado contenedor.
Una vez encapsulados se aaden cabeceras de control que identifican el
contenido de la estructura (el contenedor) y el conjunto, despus de un proceso de
multiplexacin, se integra dentro de la estructura STM-1. Los niveles superiores se
forman a partir de multiplexar a nivel de Byte varias estructuras STM-1, dando
lugar a los niveles STM-4, STM-16 y STM-64. Como se muestra en la figura 32.
Figura 32. Jerarqua Digital Sncrona.
Fuente: Departamento de Ingeniera Telemtica (Espaa) [en lnea][Consultado en junio del 2011]
http://trajano.us.es/docencia/Conmutacion/temas/b00intro/diapositiva25.html
La jerarqua digital sncrona (SDH) se puede considerar como la evolucin de los

sistemas de transmisin, como consecuencia de la utilizacin la fibra ptica como
medio de transmisin y como necesidad de sistemas ms flexibles y que soporten
anchos de banda grandes.
La jerarqua SDH se desarroll en EE.UU bajo el nombre de SONET
(Synchronous Optical NETwork) y posteriormente el CCITT (actualmente la ITU-T)
en 1989 public una serie de recomendaciones donde quedaba definida esta
jerarqua con el nombre de SDH.
122
Uno de los objetivos de esta jerarqua estaba en el proceso de adaptacin del

sistema PDH, ya que el nuevo sistema de jerarqua se implantara paulatinamente
y deba convivir con la jerarqua plesicrona instalada.
Esta es la razn por la que la ITU-T normaliz el proceso de transportar las
antiguas tramas en la nueva. La trama bsica en SDH es STM-1 (Synchronous
Transport Module), con una velocidad de 155.52 Mbps
Cada trama va encapsulada en un tipo especial de estructura denominada
contenedor. Una vez se ha encapsulado se aade cabeceras de control que
identifican el contenido de la estructura y el conjunto se integra dentro de la
estructura STM-1. Los niveles superiores se forman a partir de multiplexar a nivel
de byte varias estructuras STM-1, dando lugar a los niveles STM-4, STM-14 y
STM-64.
5.4.4.4.1. Modelo de Referencia. Se define trayecto como el tramo comprendido
entre puntos de ensamblado y desensamblado de contenedores virtuales, es decir
aquellos puntos donde se inserta o extrae la carga de transporte. Hay dos tipos
fundamentales de trayecto:
1. Alto orden (HOP, High Order Path): es aquel en el que varias cargas viajan
juntas, separndose en algn punto (terminacin del trayecto de alto orden) y
unindose con otras en su viaje por la red.
2. Bajo orden (LOP, Low Order Path): estn asociados a cargas individuales que
circulan por la red, desde que entran hasta que salen por la red.
La seccin de regeneradores est constituida por enlaces comprendidos entre
elementos que no extraen o insertan carga. Su funcin es nicamente la de
regenerar la seal para que alcance el otro extremo en perfectas condiciones.
Entre dos nodos multiplexores siempre existe una seccin de regeneracin,
aunque no existan fsicamente, los nodos multiplexores asumen la tarea de
regeneracin.
5.4.4.4.2. Estructura de la Trama STM-1. Las tramas contienen informacin de
control de cada uno de los niveles de la red: trayecto, lnea y seccin; adems de
la informacin de usuario. Los datos son encapsulados en contenedores
especficos para cada tipo de seal tributaria. La transmisin se realiza bit a bit en
el sentido de izquierda a derecha y de arriba abajo.
123
5.4.4.4.3. Estructura de la cabecera de seccin. Las nueve primeras columnas

de la trama STM-1 contienen la informacin de control de seccin y de lnea,
recibe el nombre de cabecera de seccin.
La cabecera de seccin de regeneracin est formada por las tres primeras
filas. La informacin de esta cabecera es procesada en cada repetidor de lnea.
La cabecera de seccin de multiplexacin est formada por las cinco ltimas
filas. Se procesa en los multiplexores (interfaz de lnea) donde se extraen y
combinan las seales de diferentes tramas.
El rea de punteros, contiene informacin sobre la posicin exacta de la
informacin de usuario dentro de la trama; esta posicin se indica mediante
punteros.
5.4.4.4.4. Estructura de la cabecera de trayecto. La parte de datos de usuario
est formada por una cabecera de control que ocupa una columna, denominada
cabecera de trayecto y por los datos de usuario.
Definiciones: Para entender cmo se multiplexan las distintas tramas es
necesario previamente definir y entender una serie de conceptos:
Contenedor (C-n) (n=1, 2, 3, 4): es la informacin propiamente dicha. Cada
contenedor se define por niveles, n, dependiendo de la trama que sea 2Mbps,
34 Mbps, 140Mbps, etc. Por ejemplo una trama de 2 Mbps se almacena en un
contenedor C-12.
Contenedor Virtual (VC-n): un contenedor virtual es la estructura para
transportar la informacin a nivel de trayecto. En definitiva es un contenedor con
una cabecera de trayecto. Hay definidas dos estructuras:

VC-n de bajo nivel (n=1, 2)

VC-n de alto nivel (n=3, 4)
Unidad tributaria-n (TU-n): es la estructura que permite adaptar la capa de
bajo nivel y la alto nivel. Est formada por un contenedor virtual de orden 1, 2,
3 y por un puntero que indica la posicin del VC dentro de la entidad superior
que lo acoge.
Grupo de Unidad Tributaria (TUG-n). Est formado por varias unidades
tributarias TU, ocupando posiciones fijas y definidas en la carga de VC-n de alto
nivel (n=3, 4). Hay definidas dos estructuras:
124

TUG-2: est formado por varios TU-1 o un TU-2.

TUG-3: est formado por varios TUG-2 o un TUG-3
Unidad Administrativa (AU). Proporciona la adaptacin entre la capa de

trayecto de alto nivel y la capa de lnea. Est formada por un contenedor virtual
(VC) de alto nivel n=3, 4 y por un puntero que indica la posicin del VC dentro
de la entidad superior que lo acoge.
Grupo de Unidad Administrativa (AUG). Est formada por varias unidades
administrativas ocupando posiciones fijas en el rea de datos de una trama
STM-N. Puede estar formada por: Tres AU-3 y Un solo AU.
STM-N: (Synchronous transport Module Level N) es la estructura de
informacin utilizada para transmitir informacin a nivel de seccin. Est
formada por una cabecera de seccin (SOH) y por los datos de usuario. El
campo de datos est formado por N grupos administrativos (AUG) situados en
posiciones fijas y definidas.
5.4.4.4.5. Trama STM-N. Para multiplexar las seales en una trama hay que
considerar que la trama STM-1 es la unidad bsica. Todas las seales se
encapsulan en un contenedor con su cabecera, se combinan con otras seales
hasta completar una trama STM-1. Cada tributario tiene su contenedor especfico.
La Trama STM-4 y STM-16: la trama bsica es la STM-1 a 155.52 Mbps. La
siguiente trama en la jerarqua SDH es la trama STM-4, la cual presenta una
velocidad de 622 Mbps y es el proceso de multiplexacin byte a byte de cuatro
tramas STM-1. En SDH las posibles desviaciones de reloj se pueden asimilar
mediante cambios en los valores de los punteros asociados.
5.4.5. PBX. (Private Branch eXchange o Private Business eXchange) Identifica a
las centrales privadas que se utilizan en las organizaciones o empresas para
interconectar sus internos y para conectarse a la red telefnica a travs de lneas
externas. En los internos puede haber telfonos, fax, modems y cualquier otro
aparato capaz de conectarse a una lnea telefnica.
Cuando comenzaron a aparecer las primeras centrales electromecnicas que
prescindan de la presencia de un operador, se las diferenciaba con los trminos
PABX (Private Automatic Branch eXchange) y PMBX (Private Manual Branch
eXchange). Con la entrada en funcionamiento de este tipo de centrales ms
complejas, comenzaron a surgir servicios originales como desvos de llamadas,
conferencias, etc.
125
Durante muchos aos, empresas con presupuestos ajustados continuaron

utilizando centrales manuales, aun cuando las centrales automticas dominaban el
mercado. De modo que el trmino PABX contina siendo utilizado aunque ya haya
pasado ms de un siglo de la puesta en funcionamiento de la primera central
automtica.
Al surgir las primeras centrales con componentes de estado slido, se acuo el
termin EPABX (Electronic Private Automatic Branch eXchange), para distinguirlas
de las electromecnicas.
Al utilizar componentes electrnicos y reducirse notoriamente en tamao, tambin
se redujeron notoriamente en costos, permitiendo el surgimiento de centrales
privadas para empresas pequeas e incluso comenzando a ser utilizadas en
hogares. Con las centrales digitales se hizo posible conectar la central a distintos
tipos de enlaces como ser el de una lnea E1/T1 o una ISDN. Adems, se
multiplicaron los servicios disponibles para los usuarios de la central.
Actualmente el termin ms usado, incluso en espaol, es simplemente PBX, por
ms que ya no se realice conmutacin, ni que se trate de una rama, e incluso a
veces que no sea privada. Con este termin se engloban tanto a las grandes
centrales de compaas internacionales, como a las centrales medianas de
empresas locales, hasta las centrales hogareas.
Tendencias actuales: una de las tendencias con mayor aceptacin
actualmente es la de las centrales con soporte de VoIP, conocidas como IPBX,
que utilizan el protocolo IP para transportar la informacin de las llamadas. La
gran mayora de las centrales modernas tiene soporte de VoIP. Por otro lado, la
aparicin de proyectos de Software Libre como Asterisk para la creacin de
centrales privadas, ha reducido mucho el costo necesario para adquirir una
central telefnica. Finalmente, otra tendencia que ha adquirido un mercado
importante dentro de las pequeas y medianas empresas es el de tener la
central dentro del proveedor de telefona, llamado Centrex, un ejemplo de
conexion PBX se muestra en la figura 33.
Sin embargo, debido al alto costo de los equipos, una vez que una empresa ha
adquirido una determinada solucin, es probable que permanezca utilizndola
durante tanto tiempo como sea posible. Es por ello que an hoy hay viejas
centrales electromecnicas en funcionamiento De manera que se puede
considerar que actualmente hay cuatro escenarios posibles para una central
privada:
126

Una central electrnica de conmutacin de circuitos, privada.

Una central electrnica, alojada en un proveedor (Centrex).
Una central IP privada.
Una central IP alojada en un proveedor.
Figura 33. Conexin PBX.
Fuente: Microsoft [en lnea][Consultado en Junio del 2011] http://i.technet.

microsoft.com/Bb430797.0f0a503f-718f-478c-b480-f8e8c632b5ac(es-ES,EXCHG.141).gif
Funcionalidades provistas: una central privada realiza como mnimo tres

funcionalidades bsicas:
Establecer conexiones entre dos telfonos. Esto implica establecer la relacin

entre un nmero y una lnea, asegurarse de que la lnea no est ocupada, etc.
Mantener esas conexiones activas durante el tiempo que los usuarios lo
deseen.
Proveer informacin para contabilidad, como medicin de las llamadas y
tarifacin.
Adems de estas funcionalidades bsicas, las centrales privadas suelen
ofrecer una gran cantidad de caractersticas adicionales, que dependen del
fabricante y el modelo de la central en cuestin. En los casos de las
funcionalidades ms complejas, la central ofrece la posibilidad de conectarse
con un equipo adicional que es el que provee las caractersticas en s. Las
capacidades adicionales ms comunes son:
Llamada en espera: es la capacidad que permite que cuando un interno se

encuentra ocupado, sea notificado de que hay otra llamada esperndolo. Una
vez notificado, el usuario puede poner en espera a la llamada actual para
atender la segunda llamada.
127
Desvo de llamados: Es la capacidad de desviar todos los llamados que se

dirijan a un determinado interno a otro telfono. Segn la central de la que se
trate, puede limitarse a otro interno o puede permitirse un desvo a un nmero
externo.
Transferencia de llamados: Es la capacidad de transferir un llamado a otro
interno. Esta transferencia puede realizarse con un anuncio intermedio entre los
usuarios de la central privada o no.
Conferencia: es la capacidad de vincular tres o ms internos (o externos) entre
s, de manera que se realiza una conferencia telefnica. La cantidad mxima de
participantes en una llamada de conferencia vara segn el tipo de central.
Captura: es la capacidad que se le da a los usuarios de atender una llamada
que est sonando en otro interno. Lo que permite que un empleado atienda una
llamada que suena en el escritorio de otro.
Casillas de voz: es un servicio similar al de un contestador automtico, pero que
se encuentra ubicado en la central. De modo que el servicio puede ser utilizado
tanto cuando no hay nadie para atender el llamado, como cuando la lnea se
encuentra ocupada. Dada la complejidad que puede llegar a adquirir los
servicios de voz, en algunas centrales estos servicios estn provistos por un
equipo adicional.
Pre atendedor: es el servicio que permite que los usuarios externos que realicen
una llamada puedan discar el nmero del interno con el que se quieren
comunicar y sean transferidos directamente sin tener que pasar por una
operadora.
Interactive voice response (IVR): Es el servicio que permite a un usuario
navegar a travs de distintos menues de informacin utilizando reconocimiento
de voz, o de tonos DTMF. Suelen utilizarse para servicios de soporte o de
informacin, proveyendo a los usuarios de los datos necesarios para
comunicarse con el operador correcto, o directamente para obtener la
informacin deseada sin la intervencin de un operador. Al igual que en el caso
de las casillas de voz, dada la complejidad que puede llegar a tener este
servicio, muchas veces se requiere un equipo adicional.
Discado directo a extensin: es la caracterstica que permite que una empresa
tenga ms nmeros telefnicos asignados que lneas externas reales, de
manera que a cada interno le corresponda una numeracin de la PSTN, si bien
no se cuenta con esa cantidad de lneas. Para ello, el proveedor de telefona
debe anunciarle a la central cul es el nmero que se ha discado, de modo que
la central pueda realizar la transferencia correctamente. Este tipo de conexiones
se realizan generalmente a travs de conexiones de tipo E1/T1 que permiten la
utilizacin de canales de voz y canales de control entre la central telefnica
pblica y la privada.
128
Distribucin automtica de llamados: es la capacidad de distribuir llamados

entrantes a un grupo de internos. Utilizada principalmente en centros de
atencin o de venta, en los cuales la persona que llama no requiere hablar con
un operador en particular, sino con el que est disponible lo antes posible.
Conteo de llamados: es la capacidad de almacenar informacin sobre las
llamadas realizadas y su duracin. Esta caracterstica suele utilizarse para
realizar la tarifacin.
Portero elctrico: es la capacidad de atender la apertura de una puerta desde la
central, permitiendo a los usuarios atender a quin se encuentra en la puerta
como si fuese una llamada entrante, y realizar la apertura directamente desde
su escritorio.
Call park: es la capacidad de poner una llamada en espera desde un interno de
la central, y luego retomarla desde otro interno.
Auto discado: es la capacidad de discar un nmero y automticamente dejar un
mensaje en ese nmero, sin la participacin de una persona.
Re-llamado automtico: Es la capacidad de avisarle a un usuario que llam a un
nmero que estaba ocupado, que el nmero est disponible.
Retorno de llamado: Es la caracterstica que permite al usuario saber la hora y
nmero de telfono del ultimo llamado recibido, y llamar a ese nmero.
Saludos personalizados: Es la caracterstica que permite a los usuarios tener su
propio contestador automtico, provisto directamente por la central, sin requerir
de un aparato propio.
Discado rpido personalizado: es la posibilidad de que los usuarios tengan su
propio discado rpido almacenado dentro de la central, en lugar de requerir un
aparato telefnico especfico.
Direct Inward System Access (DISA): es la posibilidad de acceder a las
caractersticas internas de la central desde una lnea telefnica externa. Esto
permitir a los usuarios, por ejemplo, acceder a su correo de voz o desviar los
llamados realizados a su interno a un nmero externo.
No molestar: es la caracterstica que permite que los usuarios indiquen que no
quieren recibir llamados en un determinado interno. Segn la central, puede
permitirse desviar los llamados a otro interno, responder con un mensaje
personalizado, o simplemente dar un tono de ocupado.
Sgueme: es la capacidad de ir transfiriendo un llamado dirigido a un
determinado interno a una lista de posibles nmeros hasta que uno de ellos sea
atendido.
Msica de espera: es la posibilidad de poner msica (o mensajes informativos)
de fondo mientras el usuario espera ser atendido.
Servicio nocturno: es la posibilidad de configurar un comportamiento distinto de
la central durante determinadas horas. Esto permite que si una
129
Llamada: es realizada en un horario en el que no hay nadie para atenderla, sea

redirigida a una grabacin informativa o permita al usuario dejar un mensaje.
Casillas de voz de grupos: es la capacidad de que todo un grupo o
departamento de una empresa comparta una casilla de voz.
Tipos de enlaces: a una central telefnica se le pueden incorporar, siempre

segn marca y modelo, los siguientes tipos de enlaces:
Enlaces analgicos. Son las lneas tradicionales analgicas. No soportan

velocidades altas en la transmisin de datos y solo permiten una comunicacin
simultnea por lnea.
Enlaces digitales E1 o T1. Tienen un ancho de banda de 2 Mbps y aunque
inicialmente se instalaban sobre cable de pares, actualmente casi siempre se
montan sobre lneas de fibra ptica. Sobre ellos se pueden utilizar hasta 30
canales de voz sin multiplexar, aunque existen sistemas que por compresin o
multiplexin consiguen hasta 4 veces esta capacidad.
Enlaces RDSI (ISDN). Enlaces entre centrales. Para conectar centrales entre s
se pueden utilizar distintos tipos de enlaces segn la marca de la central.
5.4.6. Transmisin digital. La transmisin digital es la transmisin de pulsos

digitales, entre dos puntos, en un sistema de comunicacin. La informacin
original puede ser datos digitales o seales analgicas, que se convierten a
digitales para su transmisin y son convertidas nuevamente a seales analgicas
para su recepcin. El procesamiento y multicanalizacin es mejor para pulsos
digitales que para seales analgicas; la informacin digital puede guardarse
fcilmente y la regeneracin de seales en un sistema digital la hace ms
resistente al ruido que en un sistema analgico;
Adems un sistema digital tiene mecanismos de deteccin y correccin de errores,
hacindolo casi independiente de la distancia. La desventaja frente a una seal
analgica es la mayor ocupacin de ancho de banda y la sincronizacin que se
necesita entre el transmisor y el receptor es ms compleja.
5.4.7. Protocolos de sealizacin. En el contexto telefnico, sealizacin
significa el proceso de generacin y manejo de informacin e instrucciones
necesarias para el establecimiento de conexiones en los sistemas telefnicos. Es
decir, el sistema debe producir, transmitir, recibir, reconocer e interpretar seales
en un proceso cuyo resultado ser una conexin especfica a travs del sistema
de conmutacin
130
Al comienzo de la telefona, se utilizaban cables de cobre para interconectar

Centrales de Conmutacin a travs de lneas troncales, la sealizacin era la
corriente de circuito de abonado, la cual fue sustituida posteriormente por tonos.
Con el crecimiento de la utilizacin de los enlaces troncales, se desarrollaron
tcnicas digitales para acceder a redes sofisticadas a altas velocidades. Cabe
mencionar los diferentes tipos de informacin de sealizacin:
Seales de Supervisin: Detectan cambios de estado en la lnea telefnica.
Seales de Direccionamiento: Se trata de los dgitos marcados.
Seales de Aviso: Indican tonos de llamado o de ocupado.
5.4.7.1. Sealizacin CAS. La sealizacin asociada al canal (CAS: Channel
Associated Signaling), consiste en transmitir la informacin de sealizacin por los
mismos canales por donde se enva la voz, por lo que se le denomina sealizacin
en banda. Ejemplos de esta sealizacin es el protocolo E&M (Ear & Mounth:
Habla & Escucha) y la recomendacin G.732 para PCM-30. La figura 34 (la voz
viaja por los mismos circuitos que la sealizacin, mientras que por Canal Comn
(CCS), viaja por circuitos independientes) muestra la sealizacin CAS y la
sealizacin CCS en un ejemplo de funcionamiento.
Hay que notar de lo anterior que esto es posible debido a que la voz no es muy
sensible que digamos a la prdida de ese bit de informacin ya que es el bit
menos significativo, pero cuando se transporta data la prdida de un bit no puede
pasar desapercibida y la calidad de la transmisin se degrada de manera sensible.
En realidad R2 es una familia de protocolos en donde cada implementacin se
denomina variante. Existen variantes dependiendo del pas o inclusive de la
compaa telefnica que lo ofrece.
Figura 34. En la sealizacin CAS.
Fuente: modificado por el autor.
131
5.4.7.2. Sealizacin CCS. El sistema de sealizacin por Canal Comn usa

enlaces de sealizacin (ES) para transportar los mensajes de sealizacin entre
dos puntos de sealizacin. Fsicamente, un enlace de sealizacin consiste de
un terminal de sealizacin en cada terminal de la lnea y alguna clase de medio
de transmisin (normalmente una ranura de tiempo de un enlace PCM)
interconectando los dos terminales de sealizacin [26].
Varios enlaces de sealizacin en paralelo que interconectan directamente dos
puntos de sealizacin constituyen un conjunto de enlaces de sealizacin
Puntos de Sealizacin Adyacentes: aquellos conectados directamente por
un conjunto de enlaces de sealizacin.
Puntos de Sealizacin no Adyacentes: los no conectados directamente por
un conjunto de enlaces de sealizacin.
Red de Sealizacin: conjunto de enlaces de sealizacin y puntos de
sealizacin.
Funciones de Usuario: las funciones utilizadas por la red de sealizacin para
la transmisin de los mensajes.
Modo de Sealizacin: el trmino Modo de Sealizacin se refiere a la
asociacin entre el trayecto seguido por un mensaje de sealizacin y la
trayectoria de voz (o el dato) a la que se refiere el mensaje:
En el modo cuasi-asociado de sealizacin, los mensajes pertenecientes a una

llamada son conducidos por dos o ms conjuntos de enlaces en tandem
pasando a travs de uno o ms puntos de sealizacin que son el origen y el
destino de los mensajes.
Modo Cuasi-asociado de Sealizacin: En este caso los mensajes de
sealizacin siguen otra trayectoria diferente a la de la voz. Los puntos de
sealizacin a travs de los cuales pasa el mensaje se denominan Puntos de
Transferencia de de Sealizacin (PTS)
En el modo asociado de sealizacin, los mensajes referentes a una llamada
siguen la misma trayectoria de voz entre dos puntos de sealizacin
adyacentes
5.4.7.3. Sealizacin SS7. Este sistema lleva una sealizacin fuera de banda
por canal comn, creado por el ITU-T y denominado Sistema de sealizacin No.
132
7. La red de sealizacin SS7 est compuesta por una serie de elementos

interconectados que se indican a continuacin:
Puntos de conmutacin de la sealizacin (SSP, Signal Switching Points):
actualmente hay dos tipos de nodos asociados a la conmutacin. El CCSSO
(Central de conmutacin con sealizacin por canal comn) el cual puede estar
en una central de trnsito o final y tiene la capacidad de usar SS7 en lo que se
conoce como modo de sealizacin de troncal para el establecimiento de la
llamada.
El otro tipo de nodo y el mas comnmente escuchado es el SSP, el cual
adems de tener la misma capacidad para realizar el establecimiento de una
llamada, tiene la habilidad de detener el procesamiento de una llamada, hacer
peticiones a bases de datos externas y realizar las acciones apropiadas de
acuerdo a una respuesta determinada.
Puntos de transferencia de la sealizacin (STP, Signal Transfer Points):
en las redes de hoy se encuentran bases de datos dondequiera que haya que
efectuar una traduccin de nmero telefnico (Ej. Numero 800), realizar
verificaciones o simplemente donde se requiera informacin.
Puntos de control de la sealizacin (SCP, Signal Control Points). Este es el
nodo que provee La puerta de acceso a esas bases de datos es el SCP los
mecanismos para que los datos puedan ser obtenidos desde una base de
datos de una manera que se adapte a los propsitos del nodo que inici la
peticin. Ya que los tipos de servicios que pueden ser ofrecidos solo estn
limitados por la imaginacin y los datos disponibles, lo ms probable es que el
SCP contine jugando un papel significativo dentro del crecimiento y la
evolucin de la red SS7.
Punto de Enrutamiento de Usuario CRP (Customer Routing Point): es un
nodo que maneja una base de datos actualizada por la propia compaa o
empresa que posee el CRP. La ventaja con este nodo es que las
actualizaciones de la base de datos son hechas por la propia empresa y por lo
tanto son ms rpidas y eficientes.
Enlaces de la Red de Sealizacin SS7: los enlaces en una red SS7 no
hacen referencia al tipo de lneas de transmisin empleadas. Aqu se usa una
amplia variedad de lneas de transmisin. Cuando se habla de enlaces nos
referiremos a los tipos de conexin que existe entre dos o ms STPs:
133

Enlaces de acceso A (A = Access): Son los enlaces que establece un SP con el

par de STP's.
Enlaces C (C = Cross): Son los enlaces que conectan un par de STP's.
Enlaces B (B = Bridge): Establecen enlaces entre dos redes locales diferentes
especficamente entre cada par de STP's (locales o regionales).
Enlaces D (D = Diagonal): Establecen enlaces entre STP's de diferente
jerarqua, por ejemplo entre STP's locales y regionales o regionales y
nacionales.
Enlaces E (E = Extended): Conectan un SP a un par remoto de STP's para
tratar de mejorar su flexibilidad mediante la extensin de su conexin con dos
STPs distantes extender su capacidad de enrutamiento de mensajes.
Enlaces F (F = Fully Associated Links): Conectan dos (2) SP's casi
desconectados de la red de sealizacin que necesitan intercambiar datos de
forma aislada de la red. Por ejemplo pueden ser dos nodos pertenecientes a
una misma compaa como el caso de la central con la plataforma de Red
Inteligente.
5.4.7.4. Sealizacin Q-SIG. La sealizacin Q-SIG es el tipo de sealizacin que

ha normalizado en el mbito europeo para conectar Sistemas Telefnicos privados
(PBX) y evitar los problemas que surgen debido a la proliferacin de numerosos
procedimientos de sealizacin de propietarios incompatibles entre s.
La base de esta sealizacin radica en la estandarizacin del punto de referencia
Q (el nombre de sealizacin Q-SIG proviene por el punto de referencia Q que
es el punto S/T definid o en la RDSI pblica). El protocolo QSIG es un sistema de
sealizacin diseado especficamente para servicios de comunicacin avanzados
y asegura la compatibilidad con la red de servicios integrados (RDSI).
Es un protocolo de sealizacin inteligente que ofrece gran flexibilidad en trminos
de arquitectura de red; por lo que, la informacin de usuario con la de
sealizacin, no necesariamente se transmite por el mismo enlace fsico.
5.4.8. Red Telefnica de Conmutacin Pblica (PSTN). Se puede definir una
red en telecomunicaciones como el mtodo para conectar centrales, de tal manera
que un abonado a la red pueda conmutarse con cualquier otro. Se tiene tres
mtodos de conexin telefnica convencional:
En malla: las conexiones en malla es aquella en que cada central est
conectada con cada una de las dems mediante troncales (o enlaces).
134
En estrella: en la conexin en estrella se utiliza una central llamada central

tndem de tal forma que todas las centrales de la red queden interconectada
va esta central tndem nica.
En estrella doble o de alto orden: la configuracin de doble estrella es aquella
en la que varios grupo de redes en estrella se interconectan va centrales
tndem de mas alto orden.
Las redes jerrquicas se desarrollaron para ordenar o sistematizar la aplicacin
reduciendo los grupos troncales de un conmutador a una cantidad razonable,
permitiendo el manejo de altas intensidades de trfico en cierta rutas en donde
sea necesario y permite tener trfico de desbordamiento.
Esta red tiene tres niveles asociados a los rdenes de importancia de las centrales
que constituyen la red y ciertas restricciones con relacin al flujo de trfico. Hoy en
da existen dos tipos de redes jerrquicas, cada una atendiendo cerca del 50% de
los telfonos del mundo. Estas redes son los tipos ATT, que se usa generalmente
en Norteamrica, y la red CCITT, que se utiliza en Europa. Bsicamente la red de
telefona bsica est conformada por tres grandes mdulos:
5.4.8.1. El Mdulo de Acceso. Pertenecen todos los equipos e infraestructura
necesarios para la conexin entre las diferentes centrales telefnicas de
conmutacin cuando hay ms de una central en la red, y para la interconexin de
la red con las dems redes telefnicas adyacentes y/o complementarias mediante
fibra ptica con tecnologa SDH. Est integrado por segmentos de red en cable de
cobre o de fibra ptica, como se muestra en el ejemplo de la figura 35:
Figura 35. Mdulo de Acceso.
Fuente: Blog the scribp [en lnea][consultado en junio del 2011]

http://www.scribd.com/doc/48245197/Capitulo-3-Red-Telefonica-de-Conmutacion-Publica
135
Segmento de Red Primaria: este segmento est comprendido entre los puntos
de conexin (lado calle) de las regletas del Distribuidor General (Main
Distribution Frame, MDF) y los puntos de conexin en las regletas del armario
telefnico, como se muestra en la figura 36.
Figura 36. Segmento de red primaria.
Fuente: Blog the scribp [en lnea] [consultado en junio del 2011]
Segmento de Red Secundaria: este segmento est comprendido entre los

puntos de conexin del armario y los puntos de conexin en las cajas de
dispersin de 10 pares instaladas en los postes,como en la figura 37.
Figura 37. Segmento de Red Secundaria.

Segmento de Dispersin: este segmento est comprendido entre la caja de

distribucin localizada en el poste y el punto de conexin en la caja mural (strip
136
telefnico) en el lado del cliente. La utilizacin de la caja es del 80%, es decir, 8

pares por caja de 10 pares, con acometidas de no ms de 60 metros,asi como
se muestra el ejemplo en la figura 38.
Segmento primario directo en cobre: est comprendido entre los puntos de

conexin (lado calle) de las regletas del Distribuidor General (MDF) y el strip
telefnico en el lado del usuario, sin pasar por el armario, postes no cajas de
dispersin.
Este segmento es totalmente canalizado con cmaras cada 50 metros. Se
utiliza este tipo de acceso para aquellos casos en que un mismo cliente
asociado a un mismo strip telefnico, supere la demanda de 100 lneas.
Segmento secundario directo en cobre: est comprendido entre los puntos de
conexin del armario y el strip telefnico en el lado del usuario, sin pasar por los
postes ni cajas de dispersin. Este segmento es totalmente canalizado con
cmaras cada 50 metros. Se utiliza este tipo de acceso para aquellos casos en
que un cliente asociado a un mismo strip telefnico, tenga una demanda entre
10 y 100 lneas telefnicas. Para el caso de clientes con red secundaria directa,
y para distancias que no superen los 3 Km desde la central telefnica, se puede
implementar el uso de tecnologas como la HDSL para instalar 30 lneas
utilizando uno o dos pares de cobre.
Figura 38. Segmento de Dispersin.

5.4.8.2. El Mdulo de Conmutacin. Puede estar integrado por una sola central
telefnica de conmutacin o por ms de una. La configuracin mnima de red
permite la interconexin con las dems redes telefnicas adyacentes y/o
complementarias. Este mdulo est integrado por: Etapa de abonado, Matriz de
Conmutacin, Etapa Troncal, Procesamiento y control, Sealizacin, Sincronismo
y Gestin.
137
5.4.8.3. Mtodos de Enrutamiento. En general, existen tres mtodos de

enrutamiento de llamadas desde el origen, pasando por uno o varios nodos de
conmutacin intermedio. Los tres mtodos son:
Enrutamiento de extremo a extremo: enrutamiento de extremo a extremo, la
central de origen determina la ruta desde la fuente hasta el destino. El uso de
este tipo es exclusivamente a reas locales.
Enrutamiento por secciones: el enrutamiento por secciones se permite
cambio en el enrutamiento a medida que la llamada progresa hacia su destino.
Este sistema es prcticamente adecuado para redes de enrutamiento alterno y
que manifiesten cambio en los patrones de enrutamiento segn las variaciones
de trfico.
Enrutamiento controlado por conmutadores: (con sealizacin de canal
comn) en las redes modernas controladas por computadora se usa a menudo
una trayectoria separada para levar la informacin necesaria de sealizacin.
Esto es lo que se conoce como enrutamiento controlado por computadora o
enrutamiento con sealizacin por canal comn con seales adaptadas para
el manejo de la red.
5.4.8.4. Conmutacin en la red telefnica. Una red de telfonos consta de
trayectoria que conecta nodos de conmutacin, de manera que cada telfono en la
red se puede conectar con cualquier otro al que la red proporciones servicio, en el
diseo de una red telefnica que consta de conmutacin y transmisin. Un sistema
de conmutacin satisfaces los siguientes requisitos del usuario:
Cada usuario tiene la necesidad de poder comunicarse con cualquier otro
usuario.
La velocidad de conexin no es crtica, pero en tiempo de conexin debe ser
relativamente corto comparado con el tiempo de retencin o el tiempo de
conversacin.
La calidad del servicio o la probabilidad de completar una llamada, tampoco es
crtica, pero debe ser alta. El porcentaje mnimo aceptable de llamada lograda
durante la hora pico (HP) puede bajar hasta un promedio de 95 %, sin embargo,
138
la meta general del grado de servicio para el sistema debe ser de 99 % (p=0.1
por enlace en una conexin internacional).
El abonado espera y supone un carcter privado en su conversacin, pero por
lo comn no la pide especficamente ni se le puede garantizar, excepto en caso
especiales.
La principal forma de comunicacin, para la mayora de los usuario, ser la voz
(o el canal de voz)
5.4.8.5. Numeracin. Un abonado telefnico que observe hacia el interior de una
red telefnica vera una especie de rbol con varias ramas, que constituyen los
enlaces. Para alcanzar a ese abonado, se establece una conexin utilizando una
eleccin en cada punto de ramificacin. Tambin se presenta trayectoria alterna.
La llamada se encamina a travs del nmero telefnico. Este nmero es el que
activa el conmutador o los conmutadores en los puntos de ramificacin.
A cada abonado se le asigna un nmero definido en su central telefnica local. Si
el abonado desea hacer una llamada, levanta su telfono y espera el tono de
invitacin a marcar que le indica el conmutador que le atiende.
El nmero de abonado es el nmero que se debe marcar para alczar a un
abonado en la misma rea local. Si se tiene un conmutador con capacidad para
100 lneas, se puede atender hasta 100 abonados y se puede asignar nmeros
telefnicos de 00 hasta 99
Si se tiene un conmutador con capacidad para 1000 lneas, se puede atender
hasta 1000 abonados y se puede asignar nmeros telefnicos desde 000 hasta
999.
Si se tiene un conmutador con capacidad para 10,000 lneas, se puede atender
hasta 10,000 abonados y se puede asignar nmeros telefnicos desde 0000 hasta
9999.
Los puntos crticos se presenta cuando el nmero de abonado alcanza los valores
de 100, 1000 y 10,000. Para analizar la conmutacin, se considerarn centrales
con nmeros de abonados de siete dgitos, como: 278-3677, donde 278 identifica
la central local y 3677 identifica al abonado.
139
El nmero telefnico realiza dos operaciones importantes: enruta la llamada,

activa los aparatos necesarios para el cargo correspondiente de la llamada. A
cada abonado se le asigna un nmero definido en su central telefnica local.
Concentracin: una clave para el diseo de la conmutacin y la red es la
concentracin. La central de conmutacin local concentra el trfico. La
concentracin reduce la cantidad de trayectoria de conmutacin o enlace dentro
de la central y el nmero de troncales que conectan la central local con otras
centrales.
El conmutador realiza tambin la funcin de expansin para permitir que todos
los abonados atendidos por la central tengan acceso a las troncales de entrada
y a la trayectoria de conmutacin local
Funciones bsicas de la conmutacin: en general una central local existen
los medios para conectar cada lnea de abonado con cualquier otro en la misma
central. En un conmutador o central convencional hay ocho funciones bsicas:
Interconexin.
Control.
Alerta.
Atencin.
Recepcin de informacin.
Transmisin de informacin.
Prueba de ocupado.
Supervisin.
Todos los conmutadores telefnicos tienen, como mnimos, tres elementos
funcionales: concentracin, distribucin y expansin.
Modulo troncal: al modulo troncal pertenecen todos los equipos e
infraestructura necesarios para la conexin entre las diferentes centrales
telefnicas de conmutacin, cuando hay ms de una central en la red, y para la
interconexin de la red con las dems redes telefnicas adyacentes y/o
complementarias, mediante fibra ptica con tecnologa SDH.
5.4.9. Tecnologas XDSL. Las siglas xDSL denotan cualquier tecnologa de la
familia DSL, que a su vez significa Digital Subscriber Line o Lnea de Abonado
Digital. Esta es una tcnica por la cual se emplea el cable de pares telefnico (el
mismo que se usa para las comunicaciones telefnicas de voz ordinarias) como
canal de banda ancha, para as proporcionar una transmisin de datos de alta
capacidad y full-dplex.
140
Como es sabido, los mdems tradicionales pueden alcanzar una velocidad de

transmisin terica de hasta unos 56 kbps, aproximadamente, sobre una lnea
telefnica estndar.
Esta velocidad es difcilmente mejorable teniendo en cuenta que el ancho de
banda utilizado por estos modems es de menos de 4 kHz. El canal telefnico tiene
usualmente, como acabamos de decir, un ancho de banda de unos 4 KHz.
La familia de tecnologas xDSL (any Digital Suscriber Line) permite a los
operadores de redes telefnicas dar acceso de banda ancha a los usuarios sin
tener que cambiar la infraestructura de red existente (el tpico par de cobre que
forma el bucle de abonado) y desviar el trfico de datos que se genera fuera de la
red telefnica como se aprecia en la figura 39.
Dado que cada lnea digital pertenece a un usuario nico, los canales que se
proporcionan a los usuarios, son dedicados. Para ello se establece tres canales
independientes:
Un canal para la comunicacin normal de voz (servicio telefnico bsico).
Dos canales de alta velocidad (uno de envo de datos y otro de recepcin).
Figura 39. XDSL.
Fuente: MikroTik Wiki [en lnea] [consultado en junio del 2011]

http://wiki.mikrotik.com/images/a/a7/Adsl.jpg
Las tecnologas xDSL surgen para maximizar el rendimiento del par de cobre que
forma la red telefnica de siempre. La de mayor difusin actualmente es la
tecnologa ADSL pudiendo conseguir velocidades superiores a los 20 Mbps. Las
principales tecnologas de este tipo son [27]:
141
ADSL: (Lnea de Suscripcin Digital Asimtrica) es un tipo de lnea DSL.

Consiste en una transmisin de datos digitales (la transmisin es analgica)
apoyada en el par simtrico de cobre que lleva la lnea telefnica convencional
o lnea de abonado, siempre y cuando el alcance no supere los 5,5 km.
medidos desde la Central Telefnica, o no haya otros servicios por el mismo
cable que puedan interferir.
ADSL2 y ADSL2+: son unas tecnologas preparadas para ofrecer tasas de
transferencia sensiblemente mayores que las proporcionadas por el ADSL
convencional, haciendo uso de la misma infraestructura telefnica basada en
cables de cobre. As, si con ADSL tenemos unas tasas mximas de
bajada/subida de 8/1 Mbps, con ADSL2 se consigue 12/2 Mbps y con ADSL2+
24/2 Mbps.
Adems de la mejora del ancho de banda, este estndar contempla una serie
de implementaciones que mejoran la supervisin de la conexin y la calidad de
servicio (QoS) de los servicios demandados a travs de la lnea.
HDSL: es el acrnimo de High bit rate Digital Subscriber Line o Lnea de
abonado digital de alta velocidad binaria. sta es una ms de las tecnologas de
la familia DSL, las cuales han permitido la utilizacin del clsico bucle de
abonado telefnico, constituido por el par simtrico de cobre, para operar con
trfico de datos en forma digital.
Los mdems HDSL permiten el establecimiento por un par telefnico de un
circuito digital unidireccional de 1,544 Mbps (T1) 2,048 Mbps (E1), por lo que
para la comunicacin bidireccional son necesarios dos pares. En este caso por
cada par se transmite y recibe un flujo de 1024Kbps.
HDSL2: es la segunda generacin de HDSL con un margen de ruido de 6dB, es
otra forma proveer una lnea T-1.
IDSL: son las siglas de ISDN Digital Subscriber Line, proporciona la tecnologa
DSL sobre lneas ISDN, o dicho de otro modo, ofrece un servicio bsico de
RDSI utilizando la tecnologa DSL. Los circuitos de IDSL llevan los datos (no
voz).
MSDSL: es una tecnologa con una distancia mxima de 8.800 m. Es capaz de
transmitir a mltiples velocidades estipuladas por isp, tpicamente basados en el
servicio/precio. La velocidad mxima 2MBit/s.
142
RADSL: (Velocidad adaptativa DSL) Es una variacin de la tecnologa ADSL.

Con RADSL el MODEM ajusta la velocidad de subida de la conexin
dependiendo de la duracin y calidad de la lnea entre el DCE o la centralita y el
DTE.
Symmetric Digital Subscriber Line (SDSL): la tecnologa SDSL es una
variante de la DSL y se trata de una lnea simtrica permanente con
velocidades justamente de hasta 2.048 kbps.
Uni-DSL (UDSL): es una tecnologa DSL desarrollada por Texas Instruments la
cual proveer una velocidad de hasta 200 mbits.
VDSL (o VHDSL): son las siglas de Very high bit-rate Digital Subscriber Line
(DSL de muy alta tasa de transferencia). Transmiten los impulsos sobre pares
de cobre.Se trata de una evolucin del ADSL, que puede suministrarse de
manera asimtrica (52 Mbit/s de descarga y 12 Mbit/s de subida) o de manera
simtrica (26 Mbit/s tanto en subida como en bajada), en condiciones ideales
sin resistencia de los pares de cobre y con una distancia nula a la central.
La tecnologa VDSL utiliza 4 canales para la transmisin de datos, dos para
descarga y 2 para subida, con lo cual se aumenta la potencia de transmisin
de manera sustancial.
VDSL2: (Very-High-Bit-Rate Digital Subscriber Line 2) lnea digital de abonado
de muy alta tasa de transferencia, que aprovecha la actual infraestructura
telefnica de pares de cobre.
5.5. TELEFONA IP.
La Telefona IP tambin llamada Voz sobre IP se define como la trasmisin de
paquetes de voz utilizando redes de datos, la comunicacin se realiza por medio
de protocolos IP(Internet Protocol), permitiendo establecer llamadas de voz y fax
sobre conexiones IP (redes de datos corporativos, intranet, internet, etc.)
obteniendo de esta manera una reduccin de costos considerables en telefona.
Una de las grandes desventajas de esta tecnologa es que los protocolos IP no
ofrecen QoS (Calidad de servicio), por lo tanto se obtienen retardos en la
trasmisin afectando de esta manera la calidad de voz.
5.5.1. Caractersticas de la telefona IP. Si bien la idea de una red nica, que
permita la convergencia entre las redes de voz y datos no es nueva, la continua
143
actualizacin y mejora de los sistemas de transmisin de datos, ha hecho posible

la implantacin de Voz sobre IP (VoIP).
El inters de las empresas de telecomunicaciones por la Voz sobre IP (VoIP), con
el fin de abaratar los costos de contratacin en lneas locales, es un claro ejemplo
de la tendencia a utilizar las redes de datos, ampliamente difundidas, para la
transmisin de voz. Las ventajas que se obtienen al utilizar la misma red para
transmitir tanto la voz como los datos son las siguientes:
Conmutacion de Paquetes Vs Circuito: mientras que la conmutacin de circuitos
asigna un canal nico para cada sesin, en los sistemas de conmutacin de
paquetes el canal es compartido por muchos usuarios simultnea mente. La
mayora de los protocolos de WAN tales como TCP/IP, X.25, Frame Relay,
ATM, son basados en conmutacin de paquetes.
La conmutacin de paquetes es ms eficiente y robusto para datos que pueden
ser enviados con retardo en la transmisin (no entiempo real), tales como el
correo electrnico, pginas web, archivos, etc.
Optimizacin del ancho de banda: la capacidad para que una aplicacin adapte
al comportamiento, a las condiciones cambiantes de la red depende del
mecanismo de estimacin del ancho de banda que la aplicacin o protocolo de
transporte utilice.
Como tal, la exactitud de los algoritmos de estimacin de ancho de banda y
herramientas pueden beneficiar a una gran clase de datos intensivos y
aplicaciones cientficas distribuidas. Sin embargo, las herramientas existentes y
las metodologas para medir las mtricas del ancho de banda de la red (por
ejemplo la capacidad, el ancho de banda disponible, y rendimiento de
procesamiento) estn tratando de ser ms efectivas a travs de la
infraestructura real de Internet.
De acuerdo a fuentes confiables de informacin, se puede mencionar que hasta
el 90% de datos que atraviesan por una red corporativa es redundante. De
acuerdo a estadsticas de Gartner, antes de 2008, la inversin en soluciones
WAN para la optimizacin del ancho de banda ser la estrategia primaria de
mejora para el 75% de las empresas corporativas en el mundo.
La ubicuidad: la digitalizacin permite tratar las seales como cualquier otro
producto informtico. Cambiar una seal analgica por archivos multiplica las
posibilidades de transmisin, tratamiento, manipulacin y publicacin. Con la
144
digitalizacin, la circulacin de seales se flexibiliza y se vuelve ubicua. Antes

se saba desde donde se emita, pero no quien lo reciba. Ahora todo lo
contrario
Ahorro de costos de comunicaciones debido a que las llamadas entre las
distintas oficinas de la empresa no representan un costo adicional.
Integracin de servicios y unificacin de estructura. La calidad de servicio de
VoIP radica principalmente en la red de transporte IP que se emplee. De
manera general se puede encontrar tres tipos de redes IP:
Internet: es un conjunto de redes interconectadas que emplean los protocolos

TCP/IP. El estado actual de la red no permite un uso profesional para el trfico
de voz.
Red del proveedor de servicios: representa toda la infraestructura de red

perteneciente a un proveedor de servicios, mediante la cual dicho proveedor
ofrece a las empresas la conectividad necesaria para interconectar sus redes
de rea local en lo que al trfico IP se refiere. Incorpora una mayor calidad de
servicio e importantes mejoras en la seguridad.
Intranet: es un conjunto de contenidos compartidos dentro de una organizacin.

Suele constar de varias redes LAN que se interconectan mediante redes WAN
tipo Frame Relay, ATM, lneas punto a punto, para el acceso remoto, MPLS,
etc.
La configuracin de las modalidades de voz sobre IP se desarrolla en tres tipos de

comunicacin como se muestra en la figura 40:
Llamadas PC-PC: los computadores necesitan la instalacin de una aplicacin
por software encargada de administrar o gestionar la llamada telefnica y estar
conectados a la red de Internet para poder realizar una llamada por IP como
una aplicacin ms de Internet.
Llamadas PC-Telfono: donde slo un extremo debe ser conectado a un
gateway. El computador debe tener una aplicacin por software que establezca
y mantenga la llamada. Si un computador A hace una solicitud de llamada a un
telfono B:
A solicita informacin al gatekeeper que es el dispositivo que proporcionar la
direccin IP del gateway que da servicio a B, entonces A establece una
145
conexin de datos a travs de la red IP con el gateway conectado a B, ste

gateway ir regenerando la seal anloga a partir del flujo de paquetes IP que
recibe con destino a B.
Llamadas Telfono-Telfono: los dos terminales de origen y de destino deben
estar conectados a un gateway.
Si el terminal A hace una solicitud de llamada al terminal B: El gateway de A
solicita informacin de cmo llegar a B al gatekeeper, ste contesta con la
direccin IP del gateway de B, entonces el gateway de A convierte la seal
anloga del terminal A en un flujo de paquetes IP encaminados al gateway de
B, ste ltimo ir regenerando el flujo hacia B.
Por tanto se tiene una comunicacin telefnica convencional entre A y el
gateway de A, una comunicacin de datos a travs de una red IP entre ambos
gateways y una comunicacin telefnica convencional entre el gateway de B y
B.
Figura 40. Modos de comunicacin.
5.5.2. Estndar voz sobre IP. La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una
tecnologa que permite la transmisin de la voz a travs de redes IP en forma de
paquetes de datos. La Telefona IP es una aplicacin inmediata de esta
tecnologa, de forma que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias
sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos
estndares.
146
En general, servicios de comunicacin - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz

que son transportados va redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser
transportados va la red telefnica convencional.
La VoIP (Voz sobre IP) esta sigla designa la tecnologa empleada para enviar
informacin de voz en forma digital en paquetes discretos a travs de los
protocolos de Internet (IP significa Protocolode Internet), en vez de hacerlo a
travs de la red de telefona habitual.
El sistema VoIP, comprende a su vez una serie de estndares y se apoya en una
serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicacin como se
muestra en la figura 41:
Direccionamiento. RAS (Registration, Admisin and Status). Protocolo de
comunicaciones que permite a una estacin H.323 localizar otra estacin H.323
a travs del Gatekeeper.
DNS (Domain Name Service). Servicio de resolucin de nombres en
direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a travs de un
servidor DNS.
Sealizacin. Q.931 Sealizacin inicial de llamada. H.225 Control de llamada:
sealizacin, registro y admisin, y paquetizacin / sincronizacin del stream
(flujo) de voz. H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de
apertura y cierre de canales para streams de voz.
Compresin de Voz. Requeridos (G.711 y G.723).Opcionales: G.728, G.729 y
G.722.
Transmisin de Voz. UDP La transmisin se realiza sobre paquetes UDP,
pues aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el aprovechamiento del
ancho de banda es mayor que con TCP.
RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos a la temporizacin,
marcando los paquetes UDP con la informacin necesaria para la correcta
entrega de los mismos en recepcin.
Control de la Transmisin: RTCP (Real Time Control Protocol). Se utiliza
principalmente para detectar situaciones de congestin de la red y tomar, en su
caso, acciones correctoras [28].
147
Figura 41. Voz sobre IP.
Fuente: Represa (Espaa-Madrid)[en lnea] [consultado en junio del

2011]http://www.represa.es/fotos/contenidos/Voz.JPG
5.5.3. Protocolos telefona IP. Es necesario usar protocolos para garantizar

interoperabilidad entre la red telefnica y la red de transmisin de datos, entre los
modelos ms conocidos como se muestra en la figura 42, se encuentran; SIP,
H.323, H.248 Megaco, SCTP SIGTRAN.
Figura 42. Protocolos de la Telefona IP.
Fuente: Hostazo [en lnea][consultado en el mes de junio del 2011]

http://i82.photobucket.com/albums/j243/tepasa/voip-1.jpg
148
5.5.3.1. SIP. Debido a que SIP (Protocolo de Inicio de Sesin / Session Initiation
Protocol) es un protocolo sencillo, flexible y uno de los ms aplicado dentro de las
tecnologas relacionadas con las redes y servicios de IP.
5.5.3.1.1. Generalidades. Este protocolo de aplicacin se desarroll por la IETF
(Grupo de Trabajo en Ingeniera de Internet / Internet Engineering Task Force) y
se especifica con referencia RFC 2543 para comunicaciones multimedia
conjuntamente con otros protocolos como RSVP, RTP, SDP, etc., pero no
depende de ninguno de estos protocolos para su funcionamiento. Soporta las
comunicaciones de redes IP entre usuarios y por medio de Gateway con usuarios
de otras redes como la RTPC. RSVP:
Reserva recursos en cada punto de la red por donde transitan los paquetes o flujo
de datos. SIP es capaz de soportarse sobre TCP o UDP ya que es neutral en
relacin a las capas inferiores y as mismo sobre tecnologas como IP, ATM, FR,
X.25.
Una conexin TCP puede soportar mltiples transacciones SIP a diferencia de
UDP que soporta nicamente un mensaje SIP con un datagrama. Los datagramas
UDP no pueden ser mayores que la MTU del trayecto si se conoce, incluyendo las
cabeceras; si no se conoce no pueden ser mayores a 1500 bytes.
5.5.3.1.2. Elementos de una red SIP. Consta de los siguientes elementos:

Puntos terminales SIP. Son los encargados de entender los protocolos SIP y
de realizar la comunicacin directa. Son considerados puntos terminales SIP los
telfonos, Gateway y PCs.
Servidores SIP. Ejecutan las funciones requeridas por los puntos terminales,
es decir, actan en respuesta a una peticin de un terminal SIP. Entre las
funciones capaces de ejecutar se tienen: redireccin, proxy, movilidad,
presencia.
5.5.3.1.3. Componentes. Una red SIP consta, de los siguientes componentes:
Agente de Usuario (AU). Existen 2 clases de agentes de usuario: AU Cliente
(UAC), encargado de iniciar la sesin y el AU Servidor (UAS) el cual recibe la
sesin. Este esquema funciona en una red de modelo Peer to Peer.
149
Servidores SIP. Cumplen la funcin principal de sealizacin. Se tienen los

siguientes servidores: Proxy, Redirect, Registro, Localizacin (BD). Con
referencia a la forma de hallar a los agentes o servidores se aplica: IP
configurada, DNS o Lookup (proxy).
5.5.3.1.4. Encabezados. Los campos de los encabezados de los mensajes de
solicitud-respuesta (request-response) son similares a los que utiliza el protocolo
HTTP y son:
Start Line: Indica tipo de paquete, direccin y versin de SIP.
General Header Permite que el servidor pase la informacin adicional en
relacin a la respuesta como:
Call ID: se genera en una llamada para identificarla y contiene la direccin del
dominio del host.
Cseq: se inicia en un nmero aleatorio e identifica a cada solicitud en forma
secuencial.
From: est presente en toda solicitud y respuesta, es la direccin de origen de
la llamada.
To: est presente en toda solicitud y respuesta, es la direccin de destino de la
llamada.
Via: recuerda la ruta de la solicitud, en consecuencia cada Proxy aade una
lnea de va en la ruta.
Encryption: por seguridad identifica un mensaje que ha sido encriptado.
Additionals: se pueden transportar otros campos como:
o Expire: indica tiempo de validez de un registro.
o Priority: indica prioridad de un mensaje.
5.5.3.1.5. Mtodos de Mensajes. Son 6 mtodos definidos de solicitud-respuesta
(request-response) para los mensajes en SIP:
INVITE: invita a un usuario a establecer una sesin, adems de localizarlo e
identificarlo.
BYE: se usa para finalizar una llamada en una sesin, puede ser realizada por
cualquiera de las partes.
OPTIONS: informa las capacidades de configuracin entre usuarios o mediante
un servidor SIP.
ACK: confirma que el mensaje Invite puede ser aceptado.
150
CANCEL: cancela la bsqueda de un usuario.

REGISTER: localiza al servidor SIP y lo confirma con un mensaje multicast.
Los usuarios SIP envan mensajes de solicitud a un servidor y mensajes de
respuesta que son la contestacin, mediante un cdigo de estado (status code)
compuesto de 3 nmeros que indican el resultado de comprender y satisfacer o no
una solicitud. Existen 6 tipos de cdigos:
1xx: informativo (100 Probando, 180 Timbrando, 181 Llamada reenviada).
2xx: solicitud exitosa (200 OK, 202 Aceptado).
3xx: redireccin (300 Seleccin mltiple, 301 Reubicado permanentemente, 302
Reubicado Temporalmente).
4xx: error de Cliente (400 Peticin incorrecta, 404 No encontrado, 482 Link
detectado, 486 Usuario Ocupado).
5xx: error de Servidor (500 Error interno del servidor, 501 No implementado).
6xx: falla Global (600 En cualquier lugar ocupado, 603 Rechazado).
5.5.3.1.6. Arquitectura de SIP. SIP mantiene una arquitectura con 3 tipos de
servidores, como se muestra en la figura 43.
Figura 43. Arquitectura SIP.
Fuente: Departamento de Ingeniera Telemtica (Espaa)[en lnea][consultado en el mes de junio

del 2011] http://trajano.us.es /~fornes/RSR/2005/SIP/PresentacionSIP.ppt
151
Servidor Proxy: encamina las solicitudes-respuestas al destino final, este

proceso se lo hace por salto a salto (hop by hop), es decir, va de servidor en
servidor hasta llegar al destino, usando Va del encabezamiento para evitar
bucles y obligar que las respuestas sigan la misma va que las solicitudes,
tomando en cuenta que afecta slo a la informacin de control ya que el
transporte de medios se efecta entre origen y destino a excepcin de solicitar
tras-codificacin intermedia.
Servidor de Redireccin: es similar al Proxy, pero al momento del
encaminamiento de la llamada se diferencia porque este servidor contesta con
un mensaje de redireccin despus de un invite, avisndole cmo comunicarse
con el destino.
Servidor De Registro: su finalidad es el registro de localizacin del terminal es
usuarios para facilitar la movilidad de los mismos, ya que se actualiza
dinmicamente dicho registro. Registra las direcciones SIP-URL y direcciones
IP asociadas.
5.5.3.1.7. Agente de Llamada. (Call Agent) Tambin llamado como Softswitch, es
capaz de realizar las funciones de los servidores anteriores, combinando software
y hardware logra el enlace de redes de paquetes como IP o ATM a la RTPC.
Principalmente se encarga de controlar los gateways de media que pueden ser de
diferentes tipos (troncal, acceso y sealizacin) que componen la red. A dems es
capaz de:
Localizar a usuarios por medio de un re direccionamiento de llamada a una o
varias localizaciones.
Implementar filtrado de llamadas en el origen.
Brindar servicios de redireccin, reenviando si se encuentra ocupado, sino
contesta, etc.
Administrar y almacenar informacin de operaciones de llamadas.
Realizar conversin de protocolos, autorizaciones, contabilidad funciones de
gestin.
En SIP las direcciones se identifican gracias a los URI (Identificadores Uniformes
de Recursos / Uniform Resource Identifiers) que se estructuran de user (nombre,
152
identificador o telfono) y host (direccin de red o dominio al que el usuario

pertenece), es decir, user@host.
5.5.3.2. H.323. Fue el primer estndar internacional de comunicaciones
multimedia, que facilitaba la convergencia de voz, video y datos. Fue inicialmente
construido para las redes que se basan en conmutacin de paquetes, en las
cuales se encontraron las fortalezas al integrarse con las redes IP, siendo un
protocolo muy utilizado en VoIP y las recomendaciones como se ve en la figura 44
[21].
Aunque se hable de H.323 como un estndar, la UIT lo considera como cualquier
recomendacin de un origen similar, est abierta a la interpretacin de diferentes
fabricantes. Una ventaja es que deja libertad a los fabricantes para implementar
capacidades que cumplan con los requerimientos de aplicaciones especiales.
H.323 se fundamenta en las especificaciones de H.320; muchos de los
componentes de H.320 se incluyen en H.323, entonces H.323 se puede ver como
una extensin de H.320. El nuevo estndar fue diseado especficamente con las
siguientes ideas en mente:
Basarse en estndares existentes, incluyendo H.320, RTP (Real-time Transport
Protocol) y Q.931.
Incorporar algunas de las ventajas que las redes de conmutacin de paquetes
ofrecen para transportar datos en tiempo real.
Solucionar la problemtica que plantea el envo de datos en tiempo real sobre
redes de conmutacin de paquetes.
Figura 44. Recomendaciones H.323.
Fuente: Organization of American States (Espaa) [en lnea] [consultado en el mes de junio del
2011] http://www.oas.org/en/citel/infocitel/2008/diciembre/ngn-2.jpg
153
Este protocolo es la base de VoIP y se lo considera como prioridad dentro de ste,

impide divergencias entre estndares, asegurando la interoperabilidad entre
diferentes fabricantes de equipos y dispositivos tomando en cuenta aspectos muy
importantes como la supresin de silencios, codificacin de la voz y
direccionamiento [29];
Adicionalmente los elementos para lograr la conectividad con la RTPC tradicional,
refirindose a la transmisin de sealizacin por tonos multi-frecuencia (DTMF). A
continuacin como se muestra la arquitectura del protocolo H.323 en la figura 45.
Figura 45. Arquitectura H323.
Fuente: Trabajos y tesis- Blog [en lnea][consultado en el mes de junio del 2011] http://www.temasestudio.com/ standart_voip/index_clip_image004_0002.jpg
5.5.3.2.1. Elementos. Existen elementos disponibles en el mercado que

independientemente del diseo nos permiten construir aplicaciones VoIP, como:
Adaptadores para PC, Servicios de Directorio, Hubs Telefnicos.
Adicionalmente, el Protocolo H.323 permite que varios elementos interacten entre
s, an si residen en otra plataforma para efectuar la comunicacin, este detalle se
presenta a continuacin.
Telfonos IP (Terminales): es todo usuario que se conecta a VoIP, la
comunicacin solo puede realizarse entre usuarios y consiste en la transmisin
y/o recepcin del flujo de datos de control, audio, video o aplicaciones.
Gatekeepers: ofrecen un servicio de traduccin de direcciones de manera que
se pueda identificar con un nombre en lugar de una direccin IP.
Adicionalmente permite la autenticacin y control de acceso a redes LAN,
Gateway y si amerita el caso, MCUs.
154
Administra el ancho de banda y recursos. Los gatekeepers son dispositivos que

se encargan de cuidar el funcionamiento de la red.
Gateway: son dispositivos que se encargan de la operacin, traduccin de
sealizacin, informacin de control entre los usuarios H.323 y otras redes.
Hacen posible la interoperabilidad entre redes, servicios y usuarios, integrando
servicios an con plataformas distintas como, redes IP y RTPC.
MCUs: las Unidades de Control Multipunto (Multipoint Control Units) centralizan
la informacin en una conferencia multi-cast o multi-conferencias. Estos 3
ltimos elementos comnmente se encuentran en un solo dispositivo fsico
aunque son diferentes componentes lgicos.
El Protocolo H.323 es el ms usado para la sealizacin y control de llamadas
en VoIP a nivel mundial, este protocolo abarca tambin video y realiza la
comunicacin para el intercambio de datos.
5.5.3.2.2. Pila de protocolos. A continuacin se explica de una manera breve los
protocolos ms significativos para H.323:
RTP/RTCP (Real-Time Transport Protocol / Real-Time Transport Control
Protocol): Protocolos de transporte en tiempo real que proporcionan servicios
de entrega punto a punto de datos.
RAS (Registration, Admission and Status): sirve para registrar, control de
admisin, control del ancho de banda, estado y desconexin de los
participantes.
H225.0: protocolo de control de llamada que permite establecer una conexin y
una desconexin.
H.245: protocolo de control usado en el establecimiento y control de una
llamada. En concreto presenta las siguientes funcionalidades:
Intercambio de capacidades: los terminales definen los codecs de los que

disponen y se lo comunican al otro extremo de la comunicacin.
Apertura y cierre de canales lgicos: los canales de audio y video H.323 son
punto a punto y unidireccionales. Por lo tanto, en funcin de las capacidades
negociadas, se tendrn que crear como mnimo dos de estos canales. Esto es
responsabilidad de H.245.
Control de flujo cuando ocurre algn tipo de problema.
155
Multitud de otras pequeas funciones.
Q.931:(Digital Subscriber Signalling). Este protocolo se define para la

sealizacin de accesos RDSI bsico.
RSVP: (Resource ReSerVation Protocol). Protocolo de reserva de recursos en
la red para cada flujo de informacin de usuario.
T.120: la recomendacin T.120 define un conjunto de protocolos para
conferencia de datos. Entre los codecs que recomienda usar la norma H.323 se
encuentran principalmente: G.711: Es uno de los nicos codecs de audio
obligatorios que pueden implementar los terminales H.323. Usa modulacin por
pulsos codificados (PCM) para conseguir tasas de bits de 56Kbps y 64Kbps.
H.261 y H.263: Son dos codecs de video que propone la recomendacin H.323.
No obstante, se pueden usar otros.
Dentro de este protocolo se encuentran otros estndares y protocolos que
efectan la comunicacin, tales como:
Para el direccionamiento, ocupa el RAS (Estatus, Admisin y Registro /
Registration, Admission and Status) que va sobre UDP y se encarga de
localizar a dos estaciones H.323 por medio del gatekeeper, es decir realiza el
ruteo de llamadas; el DNS (Sistema de Nombres de Dominio / Domain Name
Service) que relaciona un nombre con una direccin IP a travs de un servidor
DNS.
Para la sealizacin, ocupa principalmente el H.225 o Q.931 para establecer la
llamada y el control de la misma, lo que implica sealizacin, registro, admisin,
paquetizacin y/o sincronizacin. Y el H.245 para intercambiar servicios como
mensajes de apertura y cierre de canales para el flujo de la llamada. En cuanto
a la compresin de voz se utiliza los protocolos G.711, y G.723 y de forma
opcional los G.728, G.729 y G.722.
En la transmisin de voz se utiliza UDP en paquetes, para aprovechar el
ancho de banda aunque no ofrezca seguridad en la transmisin de datos como
TCP. Tambin se usa el RTP (Protocolo en Tiempo Real / Real Time Protocol)
que etiqueta los paquetes UDP para la correcta entrega-recepcin de los
mismos en tiempo real. Por ltimo para controlar la transmisin ocupa el
protocolo RTCP (Protocolo de Control en Tiempo Real / Real Time Control
Protocol) el cual detecta congestin en la red y corrige errores.
156
5.5.3.2.3. Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP). Este protocolo de

suma importancia para el funcionamiento de VoIP, se encarga de transmitir
informacin en tiempo real, se encuentra en las capas superiores de usuario,
funcionando sobre UDP y usando servicios como los de checksum y multiplexacin donde el UDP hace un cambio de confiabilidad por velocidad que es lo
que se requiere en VoIP. Sabiendo que RTP no es lo suficientemente confiable
por s mismo, VoIP genera interoperatividad con algunos otros protocolos de
capas inferiores y trabaja conjuntamente con enrutadores y dispositivos dentro de
la red para brindar la confiabilidad necesaria.
UDP se encarga del encapsulamiento de voz que se comprime en datagramas, a
fin de para evitar el campo de longitud en los paquetes de RTP. Para ejecutar
transmisiones de tiempo real el RTP hace uso del protocolo de control RTCP, el
cul realiza un feedback (retroalimentacin), para diagnosticar problemas en la red
y en cuanto a la calidad de distribucin para el monitoreo de la misma en la red.
RTCP permite tambin la sincronizacin de audio y video as como detecta la
cantidad de usuarios que se mantienen en conferencia para determinar la tasa de
transmisin de paquetes. En caso de tener un uso masivo de usuarios
ocasionales, es necesaria una administracin de sesiones que controla un bajo
manejo de la informacin.
RTP utiliza un codec para la compresin y digitalizacin de la voz, el mismo que
permite reducir la tasa de transmisin de 64 Kbps a 8 Kbps con una desmejora
imperceptible de la calidad de voz.
5.5.3.2.4. Tipos de algoritmos de compresin. Simtricos y asimtricos; con
prdidas y sin perdidas
La compresin simtrica: se utiliza el mismo mtodo para comprimir y para
descomprimir los datos. Por lo tanto, cada operacin requiere la misma cantidad
de trabajo. En general, se utiliza este tipo de compresin en la transmisin de
datos.
La compresin asimtrica: requiere ms trabajo para una de las dos
operaciones. Es frecuente buscar algoritmos para los cuales la compresin es
ms lenta que la descompresin.
La compresin con prdida: adiferencia de la compresin sin prdida, elimina
informacin para lograr el mejor radio de compresin posible mientras mantiene
un resultado que es lo ms cercano posible a los datos originales, como este
157
tipo de compresin elimina informacin que est contenida en los datos que se
van a comprimir, por lo general se habla de mtodos de compresin irreversible.
5.5.3.2.4.1. Algunos algoritmos de compresin. Se denomina algoritmo de
compresin sin prdida a cualquier procedimiento de codificacin que tenga como
objetivo representar cierta cantidad de informacin sin utilizar una menor cantidad
de la misma, siendo posible una reconstruccin exacta de los datos originales.
Este tipo de compresin se vuelve necesaria cuando se requiere conservar
ntegramente la informacin original, en contraposicin a lo que sucedera con un
algoritmo de compresin con prdida.
Algoritmos de compresin PCM, DPCM, ADPCM. PCM se refiere a la tcnica
de la digitalizacin de una seal analgica por muestreo de la magnitud de la
seal en intervalos de uniforme y convertirlo en una serie de digital o cdigo
binario. Modulacin por impulsos codificados diferencial o Delta Pulse Code
Modulation (DPCM) es una tcnica en la que estn codificados PCM valores
como la diferencia entre los valores actuales y los anteriores. En los formatos
de audio, este tipo de codificacin se reduce el nmero de bits por muestra
requerida en un 25% en comparacin con el PCM. Otra variante de DPCM se
conoce como PCM, ADPCM o adaptable, que vara el tipo de paso de
cuantizacin, lo que permite una mayor reduccin de ancho de banda para una
determinada relacin seal-ruido.
Algoritmos MPEG Audio, LPC, CELP. Los estndares MPEG permiten la
multiplexacin de diferentes canales de vdeo, audio y datos, junto con la
informacin temporal necesaria para lograr una reproduccin sincronizada, en
una sola trama, llamada trama de sistema. LPC es el tipo de codec ms
utilizado. Este codec utiliza el mismo modelo de produccin que otros codecs
pero difiere en la determinacin del modelo del tracto vocal. Supone que el
tracto vocal se puede describir por un filtro todos polos de respuesta impulsiva
infinita (filtro IIR), H (z).
Algunos algoritmos de compresin pueden perder algo de informacin original en
el proceso, lo cual puede ser percibido por quien escucha. Dichos algoritmos
desarrollan lo que se llama compresin con prdida, dndose el nombre de
algoritmos sin prdidas a los dems. Un algoritmo con prdida tiene mayor
compresin que el que no la tiene. A diferencia de los algoritmos de compresin
de audio, los de voz son parametrizables y se denominan Vocoder. Estos son
diseados para codificar la voz humana, utilizando un conocimiento previo de la
fuente que emite la seal y por lo tanto realizan una mayor compresin que los de
audio (waveform).
158
Los vocoder mapean la seal de voz sobre un modelo matemtico de las cuerdas
vocales del ser humano. En lugar de realizar un muestreo cuantitativo de la seal,
transmiten sobre la base de un modelo parametrizado. El decodificador aplica los
parmetros recibidos a un modelo matemtico idntico y genera una imitacin de
la seal original.
Un algoritmo relativamente simple es ADPCM, que permite la reduccin de los
datos transmitidos a la mitad con respecto a PCM. Recordemos que una
codificacin estndar ITU para voz digitalizada consume 64 Kbps, consumo que
tiene el algoritmo PCM, el cual es utilizado en las redes telefnicas de nuestros
das.
El algoritmo ADPCM puede ser utilizado en lugar de PCM, manteniendo la misma
calidad de voz y a la vez reduciendo el ancho de banda utilizado.
Hay algunos algoritmos estndares de compresin de voz, tales como el ITU
G.729, cuyo comportamiento es tan bueno como los algoritmos propietarios
implementado por varios vendedores, que proveen una reduccin significativa de
informacin requerida para poder recrear una transmisin de voz.
Otros algoritmos utilizan otro tipo de tecnologa para modelar la voz, y as obtener
resultados ms eficientes. Reduciendo las palabras y manteniendo una buena
calidad de voz, requerida en el uso de algoritmos de compresin avanzados,
hecho que puede hacerse posible por el uso de DSP (procesadores de seales
digitalizadas). Un procesador de seales digitalizadas est diseado
especficamente para procesar este tipo de seales tales como las encontradas en
las aplicaciones de audio y video.
PCM es internacionalmente aceptado como codificacin estndar de 64 Kbps para
calidad de transmisin de voz. Pero tambin existen varios estndares de
compresin de voz, algunos de los mismos son:
ADPCM (G.726) que opera a 32 Kbps.
LDCELP (G.728) operando a 16 Kbps.
ACELP (G.729) de 8 Kbps.
MPMLQ (G.723) de 6.4 Kbps.
159
5.5.3.2.4.2. Recomendaciones para Algoritmos de voz. Para seleccionar un

algoritmo de compresin, se debe tener en cuenta que existen nueve criterios a
considerar.
Interoperabilidad: los algoritmos estndares fueron definidos sobre la base de
poder asegurar, la interoperabilidad en los sistemas de comunicaciones. Estos
algoritmos especifican un conjunto de operaciones que debern ser
desarrolladas para procesar una seal de acuerdo con el estndar. Por ejemplo
el ITU G 728 LD ACELP permite diferentes construcciones en los equipos que
se comunican, cuando la interoperabilidad no es requerida, como en el caso de
la voz por mail, los algoritmos propietarios son a menudo preferidos.
Ancho de banda digital: muchas aplicaciones requieren un bit rate particular,
por lo tanto este es el criterio de seleccin ms obvio. Existen muchos
algoritmos de compresin que reducen la seal de 64 Kbps a 8 Kbps, un
ejemplo de los mismos es el ITU G.729, lo cual lo hace fundamental cuando el
ancho de banda es crtico.
Calidad de voz: la calidad de voz es un criterio muy importante para la
seleccin del algoritmo. Todos los algoritmos de compresin son relativamente
lentos, por lo tanto la calidad de voz generalmente se degrada y el bit rate es
decrementado. El ancho de banda analgico soportado por un Vocoder tambin
afecta directamente la calidad de voz. La calidad del producto final tiene varios
requerimientos, algunas operaciones requieren un sonido natural, otras que las
voces sean identificables y otras solamente que sean entendibles.
Los algoritmos de calidad de voz y ancho de banda no estn linealmente
relacionados. Los que proveen buen uso del ancho de banda no
necesariamente ofrecen buena calidad de servicio. El ITU G.728 LD CELP tiene
la misma calidad de servicio que el ITU G.721 ADPCM, pero opera con la mitad
del bit rate 16Kbps en lugar de 32 Kbps. Hay industrias que se dedican a la
medicin de la calidad de un Vocoder, las mismas se denominan MOS. Las
medidas son llevadas a cabo por grupos de escucha, los cuales tienen varios
problemas. Las mediciones pueden variar para el mismo Vocoder en diferentes
plataformas de hardware. Por lo tanto estas deben ser llevadas a cabo sobre
las mismas plataformas y al mismo tiempo.
Diversidad en la configuracin de la seal: las aplicaciones que comunican y
almacenan la voz, son ideales para algoritmos de Vocoder. Sin embargo
aplicaciones que comunican una variedad de seales, tales como, voz, audio,
ruidos industriales, pueden requerir algoritmos como los Waveform.
160
El vocoder ITU G.728 LD CELP es usado tambin para compresin de otros

tipos de seales, a diferencia de otros, de bajo bit rate como TIA 1554 VSELP,
USF1016 CELP Y USFS 1015 LPC10e que se utilizan solo para compresin de
voz, de distintos tipos, celulares, seguros y comunicaciones satelitales. El
codificador de onda ITU G.726 ADPCM es comnmente usado para ruidos
industriales y aplicaciones militares por la facilidad que posee para codificar
diversos tipos de seales. Sin embargo ADPCM provee solamente una
compresin de 2:1 sobre el estndar ITU G.711.
Retardo: el retardo es muy importante en los sistemas de comunicaciones
digitales. El retardo entre puntos terminales de un sistema, es la cantidad de
tiempo que una seal tarda para viajar de un extremo al otro del mismo. En una
aplicacin de voz, este tiempo debera ser considerado como el que toma la
primera compresin de la voz en llegar a destino. Los usuarios pueden llegar a
disgustarse si este retardo en una conversacin supera el cuarto de segundo,
puesto que la misma se puede tornar antinatural. El retardo tambin afecta a los
sistemas de multimedia que requieren una sincronizacin entre audio y video.
Los Vocoder son generalmente de alto retardo, sin embargo algunos como el
ITU G.728 LD CELP, son especialmente desarrollados para proporcionar bajos
retardos y debern ser seleccionados para aplicaciones sensibles al mismo.
Requerimientos de Hardware: el costo del sistema es un criterio clave para la
seleccin de un algoritmo. El precio nos determina la cantidad de MIPS, Ram y
Rom que pueden ser usados por un sub sistema. Los Vocoder son ms
complejos que los Waveform y deben ser optimizados especialmente para
menor utilizacin de MIPS y memoria. De ah la calidad de los algoritmos
propietarios. El algoritmo ideal por calidad y bit rate puede llegar a ser
imprctico desde el punto de vista de los recursos requeridos. Los algoritmos
estndares deberan brindar una buena solucin costo recursos.
Errores de elasticidad del canal: muchos sistemas de comunicaciones tienen
un error significativo dentro de los enlaces. Para compensarlos, algunos como
los de radio utilizan, codificacin del canal o correccin de errores. Sin embargo
la codificacin incrementa el bit rate, adhiriendo redundancia a la informacin.
Algunos sistemas no pueden soportar un bit rate ms alto, en esos casos, los
codificadores sintetizan la voz o el audio, lo que puede ocasionar una dispersin
en los mismos. Lo ms obvio es utilizar un algoritmo con capacidad de
recuperacin ante los errores. Cuando una seal es altamente comprimida,
161
mucha informacin es representada por cada bit. En general los Vocoder de

bajo bit rate son muy susceptibles a la degradacin del canal.
Passing Modem: una simple manera de proveer un servicio de
comunicaciones digitales con un mnimo costo, es reemplazando las lneas
digitales de 64 Kbps con mltiples lneas codificadas de bajo costo.60 Ellas
pueden ser dos de 32 Kbps G.726 ADPCM o cuatro de 16 Kbps G.728 LD
CELP sobre un enlace de 64 Kbps.
Esto es muy bueno desde el punto de vista econmico, pero tiene sus
limitaciones. Se debe tener en cuenta que las lneas adems de voz y audio
pueden transmitir Fax y Modem, y que dichas seales pueden ser degradadas
por los codificadores de voz. Por lo tanto la sustitucin de un canal de 64 Kbps
puede hacerse solo para voz, pero no para Fax y Modem.
Passing Tone: cuando un Vocoder es usado para crear un canal digital de bajo
costo, pasar tonos por dicho canal se suma al inconveniente de Fax/Modem.
Algunos sistemas telefnicos utilizan tonos para controlar las llamadas y
proveen retro alimentacin al llamador a cerca de su llamada (ocupada,
llamando, congestin etc). El estndar para esas seales de tonos es el DTMF
(tono dual multi frecuencia). Si un Vocoder (Voice and data communications
Handbook de Butes Gregory 1998) degrada la seal de tono, la misma no podr
ser completada. Por esta razn es importante conocer si el algoritmo de
compresin soporta este tipo de seales.
En caso de requerir este tipo de seal y no poder ser soportada por el
algoritmo, se debe adicionar una seal para compensar. Se puede utilizar un
detector para percibir este tipo de seales y diferenciarlas de las de voz, para
poder reconstruirlas en el otro extremo del canal
5.5.3.2.5. Sealizacin. Un sistema VoIP consta de 3 partes para su sealizacin;
Sealizacin del PBX al Enrutador, Sealizacin dentro del Enrutador y
Sealizacin del Enrutador al PBX. En una intranet, el PBX es quien proporciona
la sealizacin a los diferentes usuarios, es decir, reenva al enrutador todos los
nmeros digitados, as como se reenvan nmeros digitados al Switch de una
RTPC.
Cuando el enrutador recibe la sealizacin inicial de una llamada Q.931 desde la
red, procede a enviar una sealizacin al PBX el cual confirma el recibido y el
enrutador procede al envo de los nmeros marcados al PBX y ste nuevamente
vuelve a confirmar el recibido de la llamada realizada.
162
Cabe sealar que es responsabilidad de los terminales el establecimiento de la

comunicacin y de la sealizacin, para una arquitectura de red como IP que es
no orientada a la conexin. Por esto es importante mejorar la sealizacin en
estos dispositivos para obtener un mejor servicio de voz en dicha red.
Incrementando H.323 al enrutador se ofrece soporte de transporte de sealizacin
y audio.
Para el establecimiento y desconexin de una llamada entre los terminales de la
red se utiliza Q.931. Para establecimiento de canales de audio se utiliza el RTCP y
el TCP se usa para canales de sealizacin entre terminales ya que es confiable y
orientado a la conexin y RTP se encarga del transporte del caudal de audio en
tiempo real, el mismo que va sobre UDP como medio de transporte porque tiene
menor retardo que TCP y adems el trfico de voz tolera menos niveles de
prdida y no se retransmite fcilmente aunque se trate del transporte de datos o
sealizacin.
5.5.3.2.6. Direccionamiento. Una intranet para su direccionamiento maneja un
Plan de Numeracin cuya funcin es bsicamente la identificacin de los dgitos
marcados desde el PBX al terminal IP es decir, cuando el PBX recibe el nmero
marcado y lo enva al enrutador, ste compara con una tabla que mantiene
vinculados los nmeros con las direcciones IP, al coincidir el nmero y la
direccin, la llamada se direcciona directamente al terminal IP y la conexin es
establecida.
5.5.3.2.7. Enrutamiento. IP hace uso de modernos protocolos para realizar su
enrutamiento como el EIGRP (Protocolo de Enrutamiento de Gateway Interior
Mejorado /Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) que considera el retardo
que toman los paquetes en cada posible camino para tomar la mejor ruta.
Adems, para el trfico de voz hace uso de listas de acceso que crean esquemas
de enrutamiento ms seguro.
Otro de los protocolos es el RSVP (Protocolo de Reserva de Recursos /
ReSerVation Protocol) que se utiliza en los gateways para asegurar que el
transporte se realice por el mejor camino y el ms corto. Dentro del desarrollo en
el enrutamiento IP se encuentra el tag switching que es el que permite unir IP y
ATM atrayendo todas las aplicaciones y servicios de IP sobre ATM;
Es decir, llevando los protocolos no orientados a la conexin a que sean
protocolos orientados a la conexin para el manejo ms eficiente de la red, ya que
une la misma longitud lo que ayuda a que el transporte sea ms rpido.
163
5.5.3.3. H.248 Megaco. (Controlador de Gateway de Media / Media Gateway

Controler) Es un protocolo que permite construir redes a grandes escalas que
sean flexibles y redundantes en un diseo centralizado de las Redes de Nueva
Generacin (NGN).
Tambin conocido como H.248 nace de la participacin de la UIT (Unin
Internacional de telecomunicaciones) y de la IETF, se lo defini como protocolo
complementario a los ya conocidos H.323 y SIP, con nuevas funciones que
cumplan todas las expectativas del mercado, como son: fax en tiempo real,
movilidad, seguridad o comunicacin de textos, y mejora las funciones que admita
el protocolo H.323.
Con la ayuda de este protocolo, los Gateway tienen mayor escalabilidad porque el
H.248 descompone la funcin Gateway H.323 en subcomponentes funcionales y
especifica los protocolos que utilizan dichos componentes para su comunicacin.
Adems de ser un protocolo con un alto grado de flexibilidad, este protocolo es
usado para brindar interconexin entre redes conmutacin de circuitos, haciendo
que la aplicacin sea rpida, fcil y rentable para los operadores de redes.
Actualmente es de gran ayuda ya que adapta los gateways H.323 a dispositivos
fsicos que ofrezcan diferentes operadores a travs de diferentes plataformas
brindando mejores servicios a menor costo hacia el consumidor final.
Este protocolo se dise para ofrecer control de la llamada centralizada en una
red VoIP alcanzando a ser muy semejante a una red RTPC. Para interconectarse
con otras redes VoIP, se utilizan mecanismos para agregar inteligencia y
caractersticas al Softswitch o Agente de llamadas, como los siguientes medios:
Gateways de Media (MG): Son dispositivos cuya funcin es mediar entre los
puntos terminales o consumidores finales.
Controlador de Gateway de Media (MGC): Son los que controlan a los
Gateways de Media pueden llamarse tambin Softswitchs o Agentes de
Llamadas.
Este protocolo se caracteriza por controlar desde los servidores a los gateways de
media para que sean capaces de comunicarse con los protocolos H.323 y SIP lo
cual es fundamental para establecer un sistema VoIP en la siguiente cuadro 6. Se
muestra las principales caractersticas de los modelos de protocolos que se
manejan en Telefona IP.
164
Cuadro 6. Protocolos bases.
5.5.3.4. Modelo SIGTRAN (SCTP). El SIGTRAN (Signaling Transport / Transporte

de Sealizacin). Es un grupo de trabajo creado por la IETF que propone un
protocolo de control para el transporte de sealizacin de redes pblicas
tradicionales que se basen en paquetes sobre redes IP.
Este protocolo se denomina SCTP (Stream Control Transmisin Protocol /
Protocolo de Transmisin de Control de Canales), el cual contiene mecanismos de
validacin de mensajes, control de congestin y gestin de encaminamiento
previstos para el transporte de sealizacin con mejores caractersticas. Una
agrupacin SCTP es similar a una conexin TCP que contiene algunos canales o
streams lgicos de datos, donde cada uno maneja su propio control de flujo.
Adems incluye mecanismos de seguridad para impedir ataques como negacin
de servicio. El protocolo SCTP se puede aadir a los diferentes elementos de
VoIP, para el transporte de sealizacin, entre gateways de sealizacin (SG),
controladores de gateways de media (MGC), softswitchs, etc, para facilitar la
convergencia de redes, es decir, servicios de la RTPC sobre redes IP.
Adicionalmente este protocolo es adaptable a entornos multimedios como H.323,
SIP, H.248 y mviles 3G.
165
5.5.4. Requerimientos para telefona IP. Debido a la ya existencia del estndar

H.323 del ITU-T, que cubra la mayor parte de las necesidades para la integracin
de la voz, se decidi que el H.323 fuera la base del VoIP. De este modo, el VoIP
debe considerarse como una clarificacin del H.323, de tal forma que en caso de
conflicto, y a fin de evitar divergencias entre los estndares, se decidi que H.323
tendra prioridad sobre el VoIP. El VoIP/H.323 comprende a su vez una serie de
estndares y se apoya en una serie de protocolos que cubren los distintos
aspectos de la comunicacin:
Direccionamiento: RAS (Registration, Admisin and Status). Protocolo de
comunicaciones que permite a una estacin H.323 localizar otra estacin H.323
a travs del Gatekeeper.
DNS (Domain Name Service): servicio de resolucin de nombres en
direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a travs de un
servidor DNS.
Sealizacin: Q.931 Sealizacin inicial de llamada. H.225 Control de
llamada: sealizacin, registro y admisin, y paquetizacin / sincronizacin del
stream (flujo) de voz. H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de
apertura y cierre de canales para streams de voz.
Compresin de Voz: requeridos (G.711 y G.723).Opcionales: G.728, G.729 y
G.722.
Transmisin de Voz: UDP La transmisin se realiza sobre paquetes UDP,
pues aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el aprovechamiento del
ancho de banda es mayor que con TCP.
RTP (Real Time Protocol): maneja los aspectos relativos a la temporizacin,
marcando los paquetes UDP con la informacin necesaria para la correcta
entrega de los mismos en recepcin.
5.5.4.1. Infraestructura para la telefona IP. El modelo de Voz sobre IP est
formado por tres principales elementos, como se muestra en la figura 46:
El cliente: Este elemento establece y termina las llamadas de voz. Codifica,
empaqueta y transmite la informacin de salida generada por el micrfono del
usuario. Asimismo, recibe, decodifica y reproduce la informacin de voz de
entrada a travs de los altavoces o audfonos del usuario. Cabe destacar que el
elemento cliente se presenta en dos formas bsicas:
166
la primera es una suite de software corriendo en una PC que el usuario controla

mediante una interface grfica (GUI).
la segunda puede ser un cliente virtual que reside en el Gateway.
Servidores: el segundo elemento de la Voz sobre IP est basado en

servidores, los cuales manejan un amplio rango de operaciones complejas de
bases de datos, tanto en tiempo real como fuera de l. Estas operaciones
incluyen validacin de usuarios, transaccin, contabilidad, tarificacin,
recoleccin, distribucin de utilidades, enrutamiento, administracin general del
servicio, carga de clientes, control del servicio, registro de usuarios y servicios
de directorio entre otros.
Gateway: el tercer elemento lo conforman los Gateway de Voz sobre IP, los
cuales proporcionan un puente de comunicacin entre los usuarios. El Gateway
es un elemento esencial en la mayora de las redes pues su misin es la de
enlazar la red VoIP con la red telefnica analgica o RDSI. Considerar al
Gateway como una caja que por un lado tiene un interface LAN y por el otro
dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:
FXO. Para conexin a extensiones de centralitas a la red telefnica bsica.
FXS. Para conexin a enlaces de centralitas o a telfonos analgicos.
E&M. Para conexin especfica a centralitas.
BRI. Acceso bsico RDSI (2B+D).
PRI. Acceso primario RDSI (30B+D).
G703/G.704. (E&M digital) Conexin especifica a centralitas a 2 Mbps
Figura 46. Elementos de VoIP.
Fuente: Monografa[en lnea] [consultado en el mes de mayo del

2011]http://www.monografias.com/trabajos33/estandar-voip/Image5198.gif
167
5.5.5. Cdec para telefona IP. El trmino codec (Codificador/Decodificador)

describe la tecnologa de cifrado y descifrado de una seal. Un Cdec convierte
una seal de audio analgico en un formato de audio digital para transmitirlo y
luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de seal de audio para
poder reproducirlo. Esta es la esencia del VoIP, la conversin de seales entre
analgico-digital.
Los tres codecs ms usados para transmitir Voz sobre IP son:
G.711: sta es la recomendacin de la ITU-T para codificar la voz a 64 kbps
usando PCM (Modulacin por Impulsos Codificados). Este codec a menudo es
descrito como un descompresor que utiliza el mismo ratio de muestreo de la
telefona tradicional (TDM). G.711 tiene una puntuacin MOS de 4,2 pero utiliza
una gran cantidad de ancho de banda para la transmisin. Este codec no es usado
normalmente debido a la cantidad de ancho de banda que necesita, aunque puede
ser aceptado en entornos LAN (Por ejemplo, telfonos IP conectados en redes de
100Mbps).
G.729: esta recomendacin de la ITU-T describe el algoritmo para el codificado de
voz (reduce) a 8 Kbps usando CS-ACELP (prediccin lineal de cdigo algebraico
excitado en estructura conjugada). Este codec muestrea la seal analgica a 800
Hz y utiliza un tamao de cuadro de 10 mili segundoss. Este codec tiene una
puntuacin MOS de 4,0. G.729 es el codec utilizado normalmente para
instalaciones de Voz sobre IP. Este hecho es debido ya que ofrece una alta
compresin (por lo tanto poco ancho de banda) mientras mantiene una buena
calidad de voz.
G.723: esta recomendacin ITU-T describe un algoritmo de bajo ratio de
compresin. El estndar explica dos versiones, 5,3 kbps y 6,4 kbps. Este codec
ofrece bajo ancho de banda para la transmisin de la voz, pero tiene una baja
puntuacin MOS de 3,9. Es un cdec particularmente adecuado para transmitir
voz sobre ip en conexiones WAN de bajo ancho de banda.
Estos codecs son tambin parte de la telefona IP:
G722: es un cdec wideband, consume de 32 a 64 kbit/s de ancho de banda, y
muestrea la seal a 16khz, el doble de lo normal, con lo que consigue ms
claridad y calidad. Se usa en conexiones de alta calidad.
G711u: proporciona una gran calidad de audio, adems es el que tiene menos
consumo de CPU, aunque es el que ms ancho de banda consume (aprox. 64
168
kbps). Es el ms recomendable para conexiones a Internet rpidas, pero

debemos tener en cuenta que es el ms susceptible a variaciones en el ancho
de banda debido a su consumo.
G711a: el cdec g711 tiene dos versiones conocidas como a la w (usado en
Europa)(usado en USA y Japn), es preferible usar el G711u ya que es ms
compatible.
GSM: es el utilizado por la mayora de los telfonos mviles, su calidad es
buena y tiene un consumo de ancho de banda reducido 3Kb/s.
ILBC: buena calidad de sonido y bajo consumo de ancho de banda. Ideal para
conexiones a internet lentas, compartidas o si queremos consumir poco ancho
de banda, alrededor de 3kb/s.
SPX: la calidad de sonido es aceptable, es el cdec con menor consumo de
ancho de banda, aproximadamente 8 Kbps, es posible mantener
conversaciones de audio incluso con mdems de 56Kbps [22].
5.5.6. Calidad de servicio en la telefona IP (QoS IP). ste es el principal
problema que presenta la implementacin de todas las aplicaciones de VoIP.
Garantizar la calidad de servicio sobre una red IP, en base a retardos y ancho de
banda, presenta limitaciones; es por eso que existen diversos problemas para
garantizar la calidad del servicio.
Desde sus inicios las redes IP fueron diseadas como una red best-effort (mejor
esfuerzo) capaz de soportar servicios como Web, TFP, e-mail, telnet estos
servicios son orientados a datos tolerantes a retardo pero no a prdidas. Para
servicios multimedia como: videoconferencias, correo multimedia, video en
demanda y video broadcasting, las cuales representan aplicaciones en tiempo real
que deben ser tolerantes a prdidas pero no a retardos, es donde la red necesita
dar garantas del servicio; esto es lo que se denomina provisin de la calidad del
servicio (QoS).
5.5.6.1. Categoras de Servicio. El objetivo de la provisin de QoS es soportar
servicios que poseen necesidades cualitativas especficas. A continuacin se
presentan los factores que influyen en la transmisin de trfico multimedia:
Ancho de Banda: los servicios multimedia tales como la videoconferencia
requieren de un gran ancho de banda. ste es un factor limitante para que este
servicio est al alcance de todos ya que un mayor ancho de banda tiene mayor
169
costo. ste es uno de los factores a mejorar en los continuos avances de

estndares, los cuales cada vez incluyen mayor grado de compresin de los
codificadores con una mejor calidad de imagen. Actualmente con la mejora de
los codecs se requiere una capacidad entre 128 Kbps a 384 Kbps como mnimo
para obtener un servicio de calidad.
Latencia: es el retardo extremo a extremo especialmente crtico en
aplicaciones interactivas de audio como telefona y videoconferencia. Retardos
> 400 [ms] pueden daar la interactividad de la conversacin seriamente, por lo
que suelen implicar descartes en el receptor.
Jitter: es la variacin del retardo, los datos multimedia son generados a tasa
constante y deben ser reproducidos de la misma forma. Existe la necesidad de
eliminar el jitter introduciendo un retardo artificial (buffer), fijo o adaptivo,
suficientemente pequeo para no contribuir mucho al retardo extremo a
extremo: pero suficientemente grande para que la mayora de paquetes sean
recibidos antes de su instante de reproduccin. Una red que emplea best-effort
no tolera ninguna de estas categoras de servicio, adems el soporte ofrecido
debe ser independiente del grado de congestin en la red y de la duracin de
los flujos de trfico generados. La provisin de QoS permite el despliegue sobre
la red IP de nuevas aplicaciones y oportunidades de negocio.
Prdidas: una ventaja del trfico multimedia es su tolerancia a prdidas, una
tasa menor al 2% pasa inadvertida. Estas prdidas podran eliminarse con TCP
pero esta estrategia de retransmisin implica retardos que son habitualmente
inaceptables, por lo tanto en control de congestin TCP implica reduccin de
tasa en emisin tras prdidas.
Por ello el protocolo usado es UDP, el cual a pesar de no garantizar la entrega
presenta un menor retardo al no retransmitir paquetes perdidos. Para eliminar
los efectos en caso de prdidas elevadas se usan distintas tcnicas no
excluyentes que permiten elevar la transmisin a un umbral permisible de
prdidas incluso hasta el 20% dependiendo de la codificacin.
5.5.7. Servicios proporcionados por la telefona IP. Reduccin del coste de la
tele-comunicacin, La tendencia a la baja del precio de la banda ancha ofrece un
verdadero ahorro a la empresa. En la medida que las comunicaciones de larga
distancia sean frecuentes, la depreciacin puede llevarse a cabo en 24 meses
para un parque informtico de una docena de puestos. Por otra parte, con una
solucin IP-PBX las llamadas dentro de la empresa son gratuitas.
170
La telefona IP aporta importantes beneficios econmicos y funcionales a las

empresas dichos beneficios podramos clasificarlos en 3 reas:
Por convergencia IP: la telefona IP permite servicios de voz y datos sobre la
misma red IP. Con ello conseguimos:
Simplificacin de la infraestructura de red: una nica plataforma tcnica para
voz y datos: Menor inversin, mantenimiento y formacin. Unificacin del
cableado de voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un nico punto
de red entre PC y Telfono.
Menores costes de explotacin y gestin: las extensiones se pueden
reubicar simplemente cambiando los telfonos IP de sitio y punto de red. Los
cambios de configuracin se pueden hacer en remoto y mediante sencillas
herramientas HTML.
Fcil acceso a proveedores voip: con llamadas muy econmicas y otros
servicios avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa.
Por la Unificacin del sistema de Telefona: la tecnologa VoIP permite
unificar y centralizar la telefona entre sedes siempre que dispongamos de una
VPN IP. Con ello, conseguiremos:

Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa.

Plan de numeracin integrado y llamada directa extensin a extensin sin coste.
Una nica Centralita Telefnica (IP) para todas las sedes: lo cual redunda
en importantes ahorros de inversin y mantenimiento, as como una gestin
centralizada y ms simple del sistema.
Centralizacin/Diversificacin del puesto de operadora: las llamadas
entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su
ubicacin, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo.
Centralizacin del servicio de Fax: existen tecnologas de Fax sobre IP que
permiten la eliminacin de las lneas dedicadas a este servicio, con lo que se
consiguen importantes ahorros econmicos en mantenimiento.
Por la movilidad: con la telefona IP se consiguen importantes ahorros de
costes en usuarios mviles, as como una importante mejora en funcionalidad,
dando posibilidad de acceder a tu extensin telefnica (IP) en cualquier punto
171
de la red, sea en la misma delegacin o en otra conectada por VPN. Acceso

remoto a tu extensin (para Teletrabajo o en itinerancia), mediante un softphone
desde t porttil o Smartphone.
Inversin para el futuro: el mercado de la telefona IP-PBX ya ha superado al de

las PBX (auto conmutador tradicional). El paso a una central telefnica que
funciona en una red IP es por lo tanto una decisin estratgica para el futuro.
Ganar en movilidad: ya que los puestos no estn fsicamente asociados a las
lneas, la telefona IP permiten al usuario conservar su nmero durante sus
viajes.
Flexibilidad: La telefona IP rene a todos los equipos de la empresa (telfono,
videoconferencia, fax, PC) en una misma red y por lo tanto en un mismo
protocolo [23].
5.6. IP-PBX. Un PBX IP es un sistema de conmutacin telefnico dentro de una

empresa que intercambia llamadas entre VoIP (la voz sobre el Protocolo De
Internet o IP) y usuarios de lneas tradicionales, permitiendo a todos los usuarios
compartir un cierto nmero de lneas externas telefnicas.
La PBX IP tambin puede intercambiar llamadas entre un usuario VoIP y un
usuario telefnico tradicional, o entre dos usuarios tradicionales telefnicos de la
misma manera que la PBX convencional lo hace. VoIP utiliza redes Pblicas,
Privadas, Corporativas, Cableadas o Inalmbricas. Adems es altamente
Interoperable, Portable, Flexible y Escalable. Las redes sobre las que opera VoIP
son mucho ms dinmicas que la PSTN y la gestin de las llamadas es mucho
ms potente.
A travs de Internet y desde cualquier parte del mundo se puede conectar con las
oficinas, locales y lugares remotos. As los empleados y clientes estarnas
conectadas sin importar donde se localicen. Uno de los ejemplos de conexin de
IP-PBX se ilustra en la figura 47.
172
Figura 47. Conexin IP-PBX.
Fuente: Red de enlaces[en lnea] [consultado en el mes de mayo del 2011]

http://www.redenlaces.net/site/images/stories/VOIP/ip-pbx-overview.jpg
Como se mencion anteriormente las PBX tradicionales trabajan con redes por
separado: una para voz y otra para datos. En cambio las PBX IP, en lugar de dos
redes separadas, solamente necesitaran de una dado que paquetizan la voz
(VoIP) para luego enviarla sobre la red de datos; esto es posible ya que la PBX IP
son un hbrido de un switch/router y una PBX tradicional que maneja voz sobre IP
[31].
Una de las caractersticas ms representativas de la IP-PBX es:
Extensiones telefnicas ilimitadas.
Servidor de conferencia.
Encriptacin de llamadas y fax.
Call Parking.
Operadoras Automticas para recepcin inicial de llamadas.
Music on hold.
173
Sistema de Audio Respuesta Interactivo (IVR).

Correo de Voz con integracin al correo electrnico (Mensajera Unificada).
Generador de estadsticas de llamadas en tiempo real.
Compatible con telfonos anlogos y sistemas de Fax.
Compatible con telfonos digitales IP.
Conectividad a troncales anlogas y digitales RDSI.
5.6.1. PBX convencionales y PBX-IP. Las centrales telefnicas existen desde los
comienzos de la telefona convencional, luego con la necesidad de compartir una
misma lnea telefnica con distintos usuarios surgi la PBX o PABX, la cual
representa una central telefnica automtica y privada.
Una PBX interconecta lneas telefnicas provenientes de la PSTN con los
telfonos o internos de una empresa u hogar. Al ser privada el dueo de la PBX
tiene el control de decisin de cmo compartir las lneas telefnicas o configurar
los distintos internos. Las PBX son capaces de conmutar una llamada entrante
hacia cualquier interno o permitir que dicho interno tome una lnea para realizar
una llamada al exterior.
En empresas con gran cantidad de usuarios, es menos costoso utilizar una PBX
que contratar una lnea telefnica para cada usuario.
El paso del tiempo acentu el uso y a la vez fueron evolucionando de PBX
puramente analgicas a PBX digitales. Si bien el propietario obtiene el control
sobre las lneas telefnicas, el utilizar una PBX, suele ser costoso en su
implementacin, adems del mantenimiento y soporte, el cual no suele ser incluido
por el proveedor de servicio.
Ms recientemente surgieron las PBX-IP las cuales tambin son centrales
telefnicas pero basadas en software y que utilizan el protocolo IP para transportar
sus comunicaciones a travs de Internet. Notando que as como una PBX es
responsable de redirigir llamadas telefnicas, un router es responsable de dirigir
los paquetes de un origen a un destino.
174
En suma cumple las mismas funciones que una PBX tradicional pero difiere de
esta en muchos aspectos as como se muestra en la cuadro 7:
Cuadro 7. PBX Vs PBX-IP.
175
6. DESARROLLO DEL PROYECTO
La Universidad Autnoma de Occidente con el propsito Actualizar la plataforma

de hardware y software del sistema telefnico del Campus Valle del Lili y San
Fernando, implement una nueva red de telefona IP, con el propsito de disminuir
los costos de mantenimiento y operacin, ofreciendo mejoras en el servicio de la
comunicacin.
Con relacin a lo anterior se hizo un balance de la estructura actual de la red
telefnica interna en la Universidad Autnoma de Occidente, acoplndola a la
nueva red telefnica IP. A continuacin se har una descripcin de la estructura
actual de la universidad con respecto al campo de la redes tanto de voz como de
datos [32].
6.1. DESCRIPCIN TCNICA DEL SISTEMA TELEFNICO DEL CAMPUS
VALLE DEL LILI.
En la descripcin del campus valle del lili se mostrarn de manera puntual como
es la infraestructura en la red telefnica de la universidad.
6.1.1. Sistema de Hardware y Software. En este punto se describirn de manera
ms detallada las caractersticas bsicas de la red telefnica de la Universidad
Autnoma de Occidente.
Fabricante Lucent Technologies: es una compaa que ofreci toda la lnea
para el cableado estructurado como una solucin integral, garantizando una
compatibilidad entre todos los componentes de conexin, tanto para el cableado
de cobre como para el de fibra ptica, con el propsito de poder brindar voz,
video y datos, todo esto se bas en una arquitectura de red con la
recomendacin de la (UIT-T Unin Internacional de Telecomunicaciones).
Lucent por tanto ofreca una solucin para edificios, reas y campus, donde se
requiere una alta especializacin de servicios avanzados de comunicacin, todo
este sistema pertenece al grupo denominado (INTEGRAL) y su diseo se rigi
por las especificaciones y normas (OSI/ISO / EIA/TIA/IEE, etc).
Modelo Definity: (G3r. Versin de Software R009r.05.0.122.2) Es un sistema
de comunicacin de datos y voz digital, diseada para satisfacer la necesidad
de manejo y movimiento de informacin. Proporciona una arquitectura de gran
capacidad de funcionamiento, flexibilidad y funcionamiento.
176
Est diseada cumpliendo con las recomendaciones de la UTI-T, muchas de las

cuales han sido aportadas por la empresa LUCENT TECHONOGIS, ya que es
un miembro de esta organizacin internacional, cumplen tambin con las
normas ANSI, FCC y UL.
Este equipo crece en forma modular en gabinetes que permite 20 slots
universales en la opcin de gabinete mltiple y 18 en gabinetes sencillos, hasta
llegar a la capacidad de 4000 troncales y 25000 extensiones manteniendo la
misma plataforma de software y hardware.
Definity es un controlador de comunicacin poderoso que conmuta informacin,
voz, datos y video. Las adiciones que se le hagan al equipo no afectan el
funcionamiento del mismo estas se pueden hacer ON-LINE (en directo sin
apagar el equipo), sin afectar los otros puertos que se encuentren en
funcionamiento. Su ncleo consta de tres elementos principales que trabajan
juntos para mejorar la comunicacin, estos ncleos son; Puerto de procesador,
puerto para ampliacin y el sistema de conmutacin principal, los cuales se
conectan por fibra ptica. Como se muestra en la figura 48.
Sistema de Control: Definity es controlado por un procesador y memorias
utilizando la tecnologa SPC (Strage Program Control). Permite la integracin y
simultaneidad de voz, datos y video utilizando el mismo cableado.
Elemento de procesamiento de control: el elemento de procesamiento del
conmutador (SPE), es el centro de comando del sistema. Esta localizado en el
gabinete de control. Proporciona el control para el procesamiento distribuido
usado para dirigir las actividades del sistema y consiste de los siguientes
componentes:

El procesador utilizado es un MIPS R3000A de 32 bits.

La memoria del sistema almacena programas, parmetro de traduccin del
sistema, estado de procesamiento de la llamada y procesamiento de
administracin y mantenimiento. La capacidad es de 64 MBs.
La tarjeta de circuitos impresos de mantenimiento y acceso al sistema, que
monitorea y visualiza las alarmas. Adems, estas tarjetas de circuitos impresos
proporciona la interfaces para ;
Un terminal de manejo de la generacin 3 (G3-MT) o una aplicacin de manejo
de generacin 3 (G3-MA), que se usa para manejar el sistema.
Un modem de marcacin para acceso de mantenimiento remoto.
177
El reloj de tono que proporciona los tonos de progreso de progreso de llamada,

las seales de tono de marcacin, los tonos de respuesta automtica, los tonos
de prueba de trasmisin de troncal y los impulsos de reloj del sistema.
Una interface de duplicacin, aadida a ambos procesadores en un sistema
duplicado, proporciona funciones tales como el reflejo de memoria, la
comunicacin entre los dos procesadores y el control de activo en espera.
El bus de paquetes trabaja internamente, lleva la informacin de control desde
la SPE a los terminales.
La interface de aplicacin interconecta el PPN con el EPN, o al CSS, la
interface de aplicacin controla las trasmisiones de circuitos conmutados entre
las redes de puertos y la unidad de conmutador temporal (TSI) entre los
gabinetes y se comunica con la tarjeta de circuito de mantenimiento en el
gabinete de control de aplicacin.
Facilidades :
El equipo Definity ECS R posee una capacidad de manejo de llamadas
completadas en la hora pico 100.000 (BHCC).
Los laboratorios Bell han incorporado a la arquitectura del equipo el concepto
de bus de conmutacin. Este bus de conmutacin que sustituye la tradicional
matriz de conmutacin. Este bus elimina la asignacin de canales a las ranuras
fsicas del bastidor y permite que todos los canales estn disponibles para todos
los rganos. Cada canal nicamente es asignado a un circuito durante el tiempo
que permanece la comunicacin.
El equipo est configurado para tener 5 edificios satelitales conectados como
EPN y puede llegar a tener hasta 43 EPNs, los cuales se conectan a travs de
fibra ptica.
Niveles de Confiabilidad: De acuerdo a las especificaciones del Sistema de
Hardware y Software que adquiera la empresa se tienen tres niveles de
confiabilidad, con las siguientes caractersticas por nivel de confiabilidad:
Confiabilidad Estndar: No tiene hardware pero incluye un control de carrier.
Consta de una tarjeta de circuito de reloj/tono por puerto y los circuitos de
puertos estn conectados con cable sencillo a un switch de carrier (solo en G3r
versin de Definity).
Confiabilidad Alta: Se tiene dos controles de carrier localizados en el gabinete
del PPN conteniendo SPEs duplicados y tarjetas de circuitos de reloj/tono (uno
activo y el otro esttico). Adems, una tarjeta de reloj/tono para cada EPN,
tarjetas de interface de expansin duplicada en el PPN (solo G3rversion de
Definity). Los circuitos de puertos estn interconectados por cables sencillos y
tarjeta de reloj/tono duplicadas (una Activa y la otra estambay) en switch de
carrier (solo en G3rversion de Definity).
178
Confiabilidad Crtica: Toda la conectividad de redes de puertos incluyendo el

CSS, la tarjeta de circuito, el cableado de fibra ptica y las facilidades de
conversin de seales digitales nivel 1 (DS1C) (si est presente) estn
completamente duplicados. Se utiliza un mtodo de standby. Si la conectividad
del PPN activa falla. Cada Pareja de tarjetas del circuito de reloj/tono se usa en
el modo de standby activo. El reloj no es un duplicado pero cada carrier es
completamente duplicado.
Configuracin de Memoria: G3rV9.

Sistema Telefnico TDM: La red TDM se compone de varios aspectos como;
La asignacin de ancho de banda, la compresin de voz, la sealizacin de
canales comunes, la alta capacidad nodal desde 64K/65K hasta un E1 y con
conexin ATM directas con velocidades hasta de OC3.
Los elementos comunes proveen funciones de:

Procesamiento de software.
Almacenamiento en memoria de configuracin de cada modulo.
Sincronizacin con mltiples fuentes activas.
Manejo de time slots.
Reporte de alarma del sistema.
Tipos de Extensin: Digitales y Analgicas.

Integracin con Definity: incorpora el sistema conocido como (Call Center)
que desempea una parte importante en los resultados de las empresas, la
satisfaccin de los clientes, la implementacin efectiva de nuevas estrategias a
sus necesidades, mayor productividad en sus ventas; puede incluir
herramientas como:
Software de distribucin de llamadas en forma inteligente.
Sistema de interaccin con el usuario.
Integracin con plataforma de computo
Integracin con sistemas interactivo de voz (IVR).
La capacidad del call center incluye entre otras, la distribucin automtica de
llamadas (ACD), que es un software que automticamente distribuye el trfico
de llamadas entrantes dentro de grupos predefinidos a un agente que se
encuentre libre. Posee caractersticas como:
ACD una poderosa herramienta para trfico y flujo de llamada.
Maneja las llamadas entrantes sin la intervencin de la operadora.
Las llamadas pueden ser trasferidas dentro del conmutador a otros agentes.
179
Las llamadas se distribuyen con un algoritmo que las en ruta al agente que ms
tiempo halla estado libre, con lo cual se logra que todos los agentes tengan una
distribucin uniforme de las llamadas (UCD).
Basic Call Management System (BCMS): es un software que corre

directamente en el procesador del sistema el cual no requiere hardware
adicional, provee reportes de tiempo real e histrico que asisten al cliente en el
gerenciamiento de agentes independientes, grupos ACD, grupos troncales.
Los reportes en tiempo real son:
Reporte del estado de grupos: muestra el estado de todos los agentes del
grupo, los tiempos, las llamadas de ACD, las llamadas a extensin.
Reportes del estado del sistema: Da informacin de las llamadas en espera,
tiempo de las ms antigua, promedio de constatacin, agentes disponibles,
llamadas abonadas, promedio de contestacin, promedio tiempo de abandono,
llamada en el ACD, promedio de tiempo hablado, porcentaje del nivel de
servicio.
Reporte del estado VDN.
Resumen de agentes.
Reporte del VDN.
Distribucin de llamadas: una campaa puede usar uno o tres mtodos para
seleccionar una aparicin de lnea ociosa, una terminal o una consola. Los tres
mtodos se describen a continuacin:
Llamada directa al departamento.
Distribucin uniforme de llamadas.
Distribucin de agentes expertos (EAD).
Figura 48. Sistema Definity.
Fuente: diseado por el autor.
180
6.1.2. Capacidad Actual telefnica. En la cuadro 8, se especifica la capacidad

actual de la red telefnica de la Universidad Autnoma de Occidente y mostrando
el uso actual de su capacidad.
Cuadro 8. Capacidad actual telefnica.
6.1.3. Tipos de Telfonos. Gracias al sistema Definity que permite la conexin

variado (extensiones digitales y extensiones anlogas de pulso o multi frecuencia,
telfonos multifuncionales y multi lineal, puertos de datos asincrnicos y
adaptabilidad a la red RDSI).
Los telfonos digitales se conectan al Definity por un par UTP, el Handset y el
telfono son de tipo plugin. Los telfonos soportan comunicacin integrada y en
general todos los telfonos tienen las siguientes caractersticas:
Lneas mltiples.
Mensajes de espera.
Patrn de seleccin de timbre.
Pantalla en algunos casos.
Los telfonos descritos en la cuadro 9, son los que actualmente se operan en la
Universidad Autnoma de Occidente pertenecen a la serie 8400.
Cuadro 9. Tipos de telfonos.
181
Lucent Technologies 8403B: este telfono permite que se programen hasta 3

botones de facilidad, adems las caractersticas estndares para conferencia,
transferencia y se pueden instalar en la pared y apoyado de un auricular como se
Lucent Technologies 8405B: provee un alto grado de funciones mejoradas para

los usuarios, el 8405B, tiene 5 botones flexibles para las apariciones de lneas y 8
botones para caractersticas. Puede estar en su versin con o sin manos libres
con o sin visualizacin, est en dos lneas, 24 caracteres (LCD), permite el acceso
fcil a la caractersticas de los mensajes para los objetivos o las reas de
cobertura de llamada, permite tambin tener otras facilidades en el men del
softkey.
182
Lucent Technologies 8410D: provee un alto grado de funciones incorporadas

para el usuario, el telfono 8410D tiene 10 botones flexibles para su programacin
y 8 botones para las caractersticas. Tiene visualizacin con fcil acceso a la
entrada de mensajes para las reas de cobertura de llamadas, permite tambin
tener otras facilidades programadas en el sotf-key. El auricular incorporado y un
mdulo para el adaptador permiten una variedad amplia de comunicacin con o
sin manos libres en la figura 51, se muestra el telfono descrito.
Figura 51. Lucent Technologies 8410D.
6.1.4. Tipos de Extensiones Telefnicas. En la cuadro 10, indica la cantidad de

extensiones que existen en la actualidad en la Universidad Autnoma de
Occidente, distribuido en cada uno de los edificios de las aulas 1, 2, 3, 4, edificio
de bienestar universitario y edificio central.
Cuadro 10. Tipos Extensiones.
En el siguiente cuadro 11. Se especifica la distribucin de extensiones anlogas y

digitales por cada edificio, tanto en las aulas 1, 2, 3, 4, edifico central y el edificio
de bienestar universitario. El cableado que va desde los IDF a los usuarios es un
tendido de cable UTP categora 5e, y el cableado que va de los EPN a el PPN
principal, es de fibra ptica multi-modo.
183
Cuadro 11. Distribucin de extensiones.
6.1.5. Tipos de Troncales. En la cuadro 12. Se indica la cantidad de troncales

con las que cuenta la Universidad Autnoma de Occidente, compuesto por dos
tipos, una es de tipo ISDN-PRI con una velocidad de hasta 2.048 Mbps. Segn el
estndar europeo (ITU), con un total de 6 E1. Distribuidos entre Emcali y Unitel, y
el otro tipo de troncal son las 24 lneas anlogas (par de cobre) distribuidas entre
Emcali. Unitel. Celufijos con las compaas Tigo, Comcel (ver Anexo 1).
Cuadro 12. Troncales.
Como se muestra en la figura 52. Las 6 troncales PRI que llegan a la sala de
control, son asignadas de la siguiente manera; 3 troncales PRI, suministradas por
la empresa telefnica Emcali y 2 troncales PRI suministradas por la empresa
telefnica Unitel. Llegando a travs de un enlace de fibra ptica (tipo monomodo), las troncales de Emcali llegan a un multiplexor ptico y despus pasan por
3 balum para ser distribuidas a travs de cable coaxial de 75 ohmios y as asignar
la conexiones a los mdulos de comunicacin que van dentro de la PPN, de igual
manera se realiza con las troncales PRI de Unitel.
184
Figura 52. Troncales PRI.
En la figura 53. Se muestra como est la asignacin de las troncales anlogas, el

cual se distribuyen entre el edifico central (sala de control) y el edificio de
Bienestar Universitario, llegando las troncales en par de cobre, suministradas
estas troncales por Emcali, Unitel y los celu-fijos de Tigo y Comcel.
Figura 53. Troncales Anlogas.
185
6.1.6. Correo de Voz. El sistema implementado para correo de voz es Definity

Audix, es un sistema de correo de voz que permite al usuario enviar, crear,
recoger, salvar y re direccionar mensajes hablado, ocupa 5 posiciones de slots
dentro del Definity, el cual asegura la integracin con el sistema con capacidad
mnima de 5 horas y dos accesos que pueden crecer en mdulos de 5 horas, cada
mensaje queda con un encabezado que da los datos necesarios del mensaje
enviado o recibido.
Cada mensaje queda con un encabezado que le informa a la persona fecha, hora,
origen de la llamada y duracin del mensaje. Para la recuperacin de los
mensajes del Audix, el sistema puede ser consultado remotamente desde un
telfono de acceso. El sistema puede ser consultado remotamente desde un
telfono de tonos.
El sistema puede ser consultado remotamente de un telfono de tono, en la
cuadro 13. Se muestra la cantidad de correo de voz actual. Las caractersticas
ms representativas del sistema de voz son;
Provee correo personal.
Mensajes prioritarios.
Grabacin del nombre del subscritor.
Marcacin de la opcin deseada.
Avisa cuando no se puede dejar ms mensajes.
Cuadro 13. Correos de Voz.
6.1.7. Topologa del Sistema. El sistema realiza conexiones entre troncales

analgicas y digitales, lneas de datos conectadas a las computadoras centrales,
terminales de ingreso de datos, computadoras personales y grupos de terminales
y/o computadoras.
Convierte todas las seales analgicas entrantes (fuente externa) en seales
digitales internas. Las seales digitales entrantes (fuente interna o externa) no se
convierten. Dentro del sistema, la voz siempre se codifica digitalmente.
186
Las seales digitales salientes del sistema se convierten en seales analgicas

para las lneas y troncales analgicas, como se muestra en la figura 54. Es un
ejemplo de las conexiones.
Figura 54. Conexiones a la Definity.
Componentes del sistema: el componente bsico del sistema es la red de

puertos (PN), formada por circuitos de puertos conectados a buses internos que
permiten a los circuitos comunicarse entre s. el servidor DEFINITY vara en
tamao, forma y nmero de componentes en cada edificio.
PPN (Red de puertos del procesador): el sistema DEFINITY ECS dispone de
una Red de puertos del procesador (PPN), (con frecuencia, es el nico
componente en los sistemas pequeos). La Red de puertos del procesador
posee el elemento de procesamiento de conmutacin (SPE). El elemento de
procesamiento de conmutacin contiene la unidad central de procesamiento
187
que supervisa el funcionamiento del sistema. Tambin posee un sistema de

almacenamiento masivo para cargar el software del sistema y salvar la
configuracin del sistema. La PPN se encuentra en el cuarto de control junto a
una red de puertos de expansin.
EPN (Red de puertos de expansin): las Redes de puertos de expansin se
usan cuando el sistema sobrepasa la capacidad de una sola red de puertos o
cuando debe servir instalaciones geogrficamente distantes.
Proporcionan puertos adicionales segn sean necesarios. Actualmente hay 6
EPN correspondientes a los edificios de Aulas 1, 2, 3, 4, Bienestar Universitario
y Sala de Control.
CSS (Conmutador central): el Conmutador central es un tablero de
conexiones que permite la comunicacin entre las redes de puertos. Este es un
componente esencial de la configuracin del sistema DEFINITY ECS cuando el
sistema posee ms de tres redes de puertos. El Conmutador central est
compuesto de uno a tres nodos de conmutacin. El nodo de conmutacin est
compuesto por un mdulo de nodos de conmutacin, (pueden haber varios en
funcin de si el sistema est siendo duplicado para ampliar la confiabilidad, pero
la universidad no tiene un sistema duplicado o redundante).
Los mdulos residen en los gabinetes de la Red de puertos del procesador
(pero tambin en las Redes de puertos de expansin). En un nodo de
conmutacin se pueden instalar hasta 15 Redes de puertos de expansin
(hasta el momento hay 6).
Administracin de enlaces de fibra: los gabinetes de puertos se conectan a
travs de enlaces de fibra no directos sino intermedios a un conmutador central
que proporciona las conexiones necesarias para la transferencia de informacin
de voz y de datos. El conmutador central est compuesto por un mdulo de
nodos de conmutacin interconectados con enlaces de fibra y proporciona
conexiones conmutadas por circuitos y por paquetes. La Administracin de
enlaces de fibra crea los datos de conversin que definen estos enlaces a
travs de la identificacin de los pares de los puntos terminales de cada enlace.
Mdulos y gabinetes: los mdulos son estantes cerrados compuestos por
ranuras verticales que contienen las tarjetas de circuitos. Las tarjetas
constituyen los circuitos de lgica, memoria y conmutacin del sistema. Las
tarjetas de puertos se conectan a telfonos, computadoras y lneas de
188
comunicacin. El diseo de los mdulos permiten la instalacin de cualquier tipo

de tarjeta de puertos en las diferentes posiciones (Universales).
Todos los gabinetes contienen al menos un mdulo. Las tarjetas se aseguran
en los conectores situados en la parte posterior de las ranuras. Los conectores
estn conectados a los buses de seales y a las fuentes de potencia del
gabinete. Los gabinetes tambin albergan el equipo que proporciona la potencia
de respaldo, la tensin para la seal del timbre y el almacenamiento masivo
para las configuraciones del software. Hay 2 tipos de gabinetes en el campus:
Gabinete de un mdulo: este tipo de gabinete es modular y permite la conexin

a Redes de puertos de expansin y la conexin de hasta cuatro unidades en
forma de columna. Normalmente se usan en pequeas organizaciones con
expectativas de crecimiento, estn instalados en las aulas y bienestar
universitario.
Gabinete multi-mdulo: este tipo de gabinete es de mayor altura, contiene hasta
cinco mdulos y permite la conexin a Redes de puertos de expansin.
Normalmente se usan en grandes organizaciones con necesidades ms
complejas, estn la PPN y EPN instalados en el cuarto de control.
SPE (Elemento de procesamiento de conmutacin): cuando un telfono, se

descuelga o seala el inicio de una llamada, el SPE recibe una seal del circuito
de puerto conectado al dispositivo. Se recolectan los dgitos del nmero llamado
y el conmutador se configura para realizar una conexin entre el dispositivo que
llama y el dispositivo llamado. El SPE est compuesto por los siguientes
circuitos de control conectados por un bus del procesador:
Procesador: Todos los sistemas de la Versin 6 usan un procesador de
cmputo por grupos de instrucciones reducidas (RISC). Los sistemas de la
Versin 6r utilizan la tarjeta UN331B (ver figura 55).
Memoria: Los sistemas de la Versin 6r requieren 3 tarjetas de memoria
TN1650B (ver figura xx) para proporcionar un total de 96 MB de DRAM.
Almacenamiento: En todos los sistemas de la Versin 6, excepto la 6r, las
configuraciones se almacenan en la memoria no voltil de una tarjeta de
memoria PCMCIA. En los sistemas de la Versin 6r, la unidad de disco es un
dispositivo no voltil de arranque del sistema y de almacenamiento de la
configuracin. Los sistemas de la Versin 6r pueden utilizar una unidad de cinta
como almacenamiento de respaldo.
Circuitos de entrada/salida (E/S): Estos circuitos actan como interfaces entre el
SPE y el bus de multiplexin por divisin de tiempo y el bus de paquetes.
189
Interfaz de mantenimiento: Conecta el sistema a una terminal de administracin

y monitorea las fallas de potencia, las seales del reloj y los sensores de
temperatura.
Figura 55. Mdulo de proceso y memoria.
de puertos (PN): la red de puertos (PN) est formada por los siguientes
componentes:
Bus de multiplexin por divisin de tiempo (TDM): Cada bus dispone de 483
ranuras de tiempo, 23 canales B y 1 canal D. Funciona internamente a travs
de cada PN y termina en cada extremo. Est compuesto por dos buses
paralelos de 8 bits: el bus A y el bus B.

Estos buses transportan seales conmutadas digitalizadas de voz y datos, y
controlan las seales entre todos los circuitos de puerto y entre los circuitos de
puerto y el SPE. Los circuitos de puerto colocan seales digitalizadas de voz y
datos en un bus TDM. Los buses A y B normalmente estn activos
simultneamente.
Bus de paquetes: Funciona internamente a travs de cada red de puertos y
termina en cada extremo. Es un bus paralelo de 18 bits que transporta enlaces
lgicos y controla los mensajes desde el SPE hasta los puntos terminales como
terminales y perifricos, a travs de los circuitos de puerto. El bus de paquetes
transporta los siguientes tipos de enlaces lgicos entre algunos circuitos de
puerto especficos del sistema:
Circuitos de puerto: Forman la interfaz analgica/digital entre la PN y las
troncales y dispositivos externos, proporcionando enlaces entre estos
dispositivos y el bus TDM y el bus de paquetes. Las seales analgicas
entrantes se convierten en seales digitales con Modulacin por cdigo de
pulso (PCM) y los circuitos de puerto las colocan en el bus TDM. Los circuitos
190
de puerto convierten las seales salientes PCM a analgicas para los

dispositivos analgicos externos. Todos los circuitos de puerto se conectan al
bus TDM.
Circuitos de interfaz: Ubicados en la red de puertos del procesador (PPN) y en
cada una de las redes de puertos de expansin (EPN). Son un tipo de circuito
de puerto que terminan los cables de fibra ptica que conectan los buses TDM y
el bus de paquetes del gabinete de la PPN a los buses TDM y al bus de
paquetes de cada gabinete de la EPN. El cable de fibra ptica tambin conecta
el conmutador central (CSS) a la PPN y a las EPNs. Estas terminaciones de
interfaz y de cableado proporcionan una ruta de transmisin entre los circuitos
de puerto de las diferentes PNs.
Tambin hay una tarjeta de interfaz de expansin (EI) que termina cada
extremo del cable que conecta la PPN con una EPN. Cada extremo de un cable
que conecta una EPN con otra EPN y el extremo PN de un cable conectado
entre un mdulo PN y un mdulo SN.
Una tarjeta de interfaz del nodo de conmutacin (SNI) termina el extremo del
mdulo SN de un cable conectado entre un mdulo SN y una PN.
n Circuitos de interfaz DS1: Convierten la interfaz de fibra a interfaz DS1 entre
las PNs para DS1 remota.
Circuitos de servicio: Se conectan a una terminal externa para controlar,
mantener y solucionar los problemas del sistema. Tambin ofrece funciones de
produccin y deteccin de tonos as como clasificacin de llamadas, mdems
compartidos, anuncios grabados y sintetizador de voz.
Configuracin del sistema principal: el Sistema est conectado al

conmutador central (CSS) ubicado en la PPN, con 6 EPN y capacidad para 15
EPNs interconectadas mediante un switch nodo a la PPN.
Topologa de conexin de la red TDM: la conexin de la red telefnica TDM,
de la Universidad Autnoma de Occidente, se distribuy en los edificios de
Aulas 1, 2, 3, 4, Bienestar Universitario y el edificio central, cada ubicacin
contiene un EPN y un IDF con excepcin al edificio central que tiene un MD,
cada EPN se conecta a la PPN con dos hilos de fibra ptica multi-modo
62,5/125. Utilizando el backbone de la universidad y los IDF se dirige al usuario
final con un par de cobre, as como se muestra en la figura 56.
191
Figura 56. Topologa de red central telefnica.
6.1.8. Caractersticas del sistema actual. El sistema actual ofrece a los usuarios
diferentes caractersticas para un mejor aprovechamiento del servicio telefnico.
Listas de abreviados. Por extensin, grupo de extensiones y generales del
sistema.
192
Programacin personalizada de las listas de abreviados.

Grabacin de anuncios para sistemas de IVR.
Parqueo de llamadas.
Cobertura.
Captura.
Rellamada.
Rediscado.
Llamadas prioritarias.
Sistema de auto respuesta.
Seleccin automtica de ruta.
Grupos Hunt.
Perifoneo.
Acceso a lneas con cdigos de autorizacin.
Directorio en Pantalla no aplicable en todos los telfonos.
Grupos de Intercomunicacin.
Terminating Extension Groups.
6.1.9. Tarificacin. La central ofrece informacin de tarificacin a travs de un
mdulo CDR (Call Detail Record) y esta es gestionada por el software tarificacin
SPY Versin 2.0 estndar, sobre una base de datos MS-SQL Server. El sistema
de reportes de tarificacin se realiza en la aplicacin Business Objects.
6.1.10. Administracin. El software de Administracin TERRANOVA ECS trabaja
en un PC o Pentium, bajo Windows 95 o posterior. El sistema es administrado a
travs del aplicativo ASA (Avaya Site Administracin) versin 1.0.06, que emula la
193
terminal de gestin del sistema. El software de Administracin trabaja en conjunto

con el comunicador y el generador de reportes el cual permite:
Adicionar, cambiar o renovar extensiones, grupo de captura, grupos de
cubrimiento o duplicar extensiones en un solo paso.
Listar o mostrar la informacin para crear reportes.
Construir transiciones Off-line o remotos para una productividad mxima.
Programacin de cambios en horarios hbiles, para no interrumpir el servicio.
Crea las etiquetas del telfono.
Mdulos de comunicacin: es el sistema que permite la comunicacin del
sistema con las siguientes facilidades;
Emulacin de terminal.
Libro de llamadas.
Scripting lenguaje.
Impresin.
Protocolo para transferencia de archivos
Modulo generador de reportes: es la Interface grafica usado para administrar de
manera remota de los ECS, tambin permite tener reporte de usuarios, de los
datos de conmutadores, posee las siguientes facilidades:
Administracin remota.
Base de datos.
Horario.
Reporte del cliente.
Modulo de extensiones: es una herramienta grafica, fcil de usar, que incorpora
imgenes para administracin con un solo clip.
Botn de facilidades.
Adicionar un subscritor.
Remover extensiones.
Nuevas traslaciones.
Procesamiento de traslaciones.
Anlisis de grupos de troncales: Es un modulo opcional que se utiliza para
analizar el desempeo de los grupos troncales.
Reporte detallado.
194

Reporte de resumen.
Reporte de picos de trafico CCS.
Reporte de medida de entrada d picos.
Reporte de medidas pico.
6.1.11. Alimentacin Elctrica. El sistema se alimenta con Corriente Directa (DC)

suministrada por rectificadores cargadores. En caso de falla del fluido elctrico, el
sistema se alimenta por bancos de bateras estacionarias con una autonoma de 4
horas. Sus caractersticas son:
Voltaje de entrada: 120 Vac.
Frecuencia: 60 Hz.
Corriente de carga: 30 A.
Voltaje de salida: 52 Vdc.
Tolerancia: +/- 1%
Eficiencia: 83%.
Desconexin por bajo voltaje: 42V.
Desconexin por alto voltaje: 55V.
6.2. DESCRIPCIN
FERNANDO.
TCNICA
TELEFNICA
DE
LA
SEDE
DE
SAN
La central telefnica instalada actualmente en la sede de San Fernando tiene las

siguientes caractersticas tcnicas principales:
Fabricante: ALCATEL.
Tipo de Sistema: OmniPCX.
Versin de Software: 3EH30325GAAA ALZVE210/060.003.
Sistema Telefnico: TDM.
Tipos de Extensiones: Digitales y Anlogas.
6.2.2. Capacidad Actual. La sede de San Fernando por ser una sede pequea,
no requiere de grandes cantidades de troncales, tan solo con un PRI soporta la
sede completa como se muestra en la cuadro 14.
195
Cuadro 14. Capacidad actual San Fernando.
6.2.3. Tipos de Telfonos. Los telfonos usados en esta sede fueron

suministrados por la empresa Alcatel, el cual no requera grandes configuraciones
pero s soportaran un PBX anlogo, los telfonos que se usaron se indican en la
cuadro 15.
Cuadro 15. Telfonos San Fernando.
6.2.4. Tipos de Troncales. Las troncales de San Fernando son suministradas por
la empresa de telfonos de Emcali a travs de un PRI que llega en un par de
cobre y se conecta aun SDSL que se conecta a la planta de Alcatel y de ah se
distribuye a los usuarios como se muestra en la figura 57.
Figura 57. Diagrama de troncales de San Fernando.
196
En la cuadro 16, muestra la capacidad de las troncales, con un uso del 100%, ya
que esta sede es de pocos usuarios.
Cuadro 16. Troncales San Fernando.
6.2.5. Correo de Voz. El sistema telefnico en San Fernando cuenta con correos
de voz por cada tipo de extensin y estos son activados bajo demanda.
6.2.6. Caractersticas del sistema. El sistema actual ofrece a los usuarios
diferentes caractersticas para un mejor aprovechamiento del servicio telefnico.
Entre otras caractersticas se tienen:
Identificador de llamadas.
Programacin de Marcacin abreviada.
Grupos de captura y cobertura.
Rellamada.
Seleccin de Rutas Automticas.
Cdigos de llamadas.
Grabacin de mensajes de Informacin.
Operadora Automtica.
6.2.7. Tarificacin. La central ofrece informacin de tarificacin a travs de un
mdulo CDR (Call-Detail Record) y esta es gestionada por el software tarificacin
SPY Versin 2.0 estndar ubicado en la sede principal (Valle de Lili), sobre una
base de datos MS-SQL Server.
El sistema de reportes de tarificacin se realiza en la aplicacin Business Objects.
197
6.2.8. Administracin. El sistema es administrado a travs del aplicativo PM5R40-ES Ed 01.

6.2.9. Alimentacin Elctrica. El sistema se alimenta con Corriente Alterna a
110V, suministrada por una UPS de 1KVA.
6.3. DESCRIPCIN TCNICA DEL SISTEMA DE TRANSMISIN DE DATOS
DEL CAMPUS VALLE DEL LILI.
El sistema de transmisin de datos, o Red LAN, instalado actualmente en el
Campus tiene las siguientes caractersticas tcnicas principales:
Fabricante: Cisco Systems.
Modelo: (Familia Catalyst 6500) La arquitectura de la serie Catalyst 6500 admite
un ancho de banda de conmutacin ampliable de hasta 256 Gbps y ms de 100
Mbps.
Para aquellos clientes que no necesiten el rendimiento de la serie Catalyst 6500,
la serie Catalyst 6000 ofrece una solucin ms rentable mediante la ampliacin del
ancho de banda de plano trasero a 32 Gbps y la conmutacin multinivel a 15
Mbps.
Para proteger la inversin, todos los switches (con chasis horizontal o vertical)
admiten el mismo conjunto de supervisores, tarjetas de lnea de interfaz y
equipamiento comn, lo que proporciona un amplio abanico de opciones de
precio/rendimiento.
El ancho de banda de conmutacin de la serie Catalyst 6500 se puede ampliar
hasta 256 Gbps utilizando una arquitectura de tejido de conmutacin de barra
cruzada.
Esta plataforma ofrece, gracias a su compatibilidad con el envo de paquetes a
travs de hardware basada en la reconocida arquitectura Cisco Express
Forwarding (CEF), una mayor capacidad de ampliacin del plano de control, lo que
proporciona arquitecturas de conmutacin inteligente para el comercio electrnico
y las redes de distribucin de contenido de Cisco.
198
Con el envo distribuido, la informacin del envo se distribuye a las tarjetas de

lnea inteligentes, lo que mejora an ms la plataforma y proporciona un nivel de
rendimiento y capacidad de ampliacin del sistema inigualable (ver figura 58) [33].
Fuente: Cisco[en lnea] [consultado en el mes de Junio del 2011]

http://www.cisco.com/en/US/prod/switches/ps5718ps708/prod_large_photo0900aecd80311bdd.jpg
Familia Catalyst 3700: la serie routers multi servicio de acceso son una familia de
routers modulares que permiten un despliegue flexible y escalable de nuevas
aplicaciones de comercio electrnico para todo el Servicio de una empresa.
El Cisco 3700 Series routers optimiza el entorno de trabajo con un alto rendimiento
de enrutamiento, conmutacin integrada de baja densidad, seguridad, voz,
telefona IP, correo de voz, video y redes de datos en una sola solucin integrada.
Progresivamente puede adaptarse a las necesidades del negocio, permitiendo
importantes servicios que suministra Cisco IOS, tales como Calidad de Servicio
(QoS), IP Multicast, VPN, firewall y prevencin de intrusos, con el rendimiento
necesario para los retos empresariales del maana.
Los routers Cisco 3700 Multiservice Access se basa en los mismos conceptos
modulares como el Cisco 3600 Series, que permite niveles de mayor rendimiento y
la integracin de servicios para las empresas y sus sucursales (ver figura 59).
199
Fuente: Cisco [en lnea][consultado en el mes de Junio del 2011]

http://www.cisco.com/en/US/prod/colateral /switches/ps5718/ps6406/CatalystPoster_Final.pdf
6.3.2. Equipos.
Cuadro 17. Equipos de la red LAN.
6.3.3. Sistema Operativo.

Cuadro 18. Sistema Operativo.
200
6.3.4. Distribucin lgica. La Figura 60. Muestra la distribucin lgica jerrquica

de la red LAN del Campus Valle del Lili.
Figura 60. Distribucin Lgica.
6.3.5. Caractersticas Tcnicas Generales.

VLANs: el sistema se encuentra divido actualmente en 94 VLANs IEEE 802.1q
enrutables (de Capa 3).
Protocolo de Enrutamiento: las diferentes subredes configuradas en la red se
enrutan utilizando el protocolo EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing
Protocol).
Direccionamiento IP: la red est configurada en el stack de protocolos TCP/IP,
utilizando el protocolo Versin 4 de IP. La red IP asignada es la (172.16.0.0) y
se encuentra dividida utilizando VLSM (Variable Length Subnet Mask)
DHCP: el servidor de direcciones IP est instalado en la Sala de Servidores y
se encuentra configurado bajo ambiente Windows 2003. Actualizacin
Tecnolgica de la Central Telefnica de Valle del Lili.
Red Inalmbrica: se encuentra operando bajo el estndar IEEE 802.11b/g.
Parte de la red se encuentra abierta para uso de estudiantes y otra parte se
201
encuentra asegurada bajo el esquema WPA Personal como se muestra en la

figura 61.
Figura 61. Topologa de la red WLAN del Valle del Lili.
Power Over Ethernet: los puertos de cobre de la red (100BaseTX o

1000BaseTX) se pueden configurar de manera que entreguen alimentacin
elctrica bajo la norma IEEE 802.3af.
Etherchannel: los enlaces de fibra ptica entre los equipos de core se
encuentran agrupados en un solo canal de Ethernet de 10 Gbps. As mismo, los
enlaces de fibra ptica entre los equipos de distribucin hacia los de core se
encuentra agrupados en canales de Ethernet de 5 Gbps.
6.3.6. Conexin entre Sedes. La conexin entre las dos sedes de la Universidad
Autnoma de Occidente se realiza con una aplicacin de Banda ISM de 5.8GHz
de espectro ensanchado llamado tambin spread spectrum o SS en un enlace
punto a punto. Esta especificacin se detalla en la cuadro 18. En la figura 62 se
muestra la conexin entre las dos sedes. Desde la sala de control ubicado en la
sede del Valle de Lili hasta el cuarto de comunicacin que est en la sede de San
Fernando.
202
Cuadro 19. Especificaciones enlace entre sedes.
Figura 62. Enlace entre sedes.
203
6.4. SOLUCIN AVAYA.
Los servicios de Avaya se dedican a ayudar a las empresas a usar en forma

efectiva su tecnologa de comunicaciones y sus aplicaciones para impulsar la
productividad y el crecimiento, mientras se mitigan los riesgos y se reduce el total
del costo de operacin de sus soluciones de comunicaciones.
Para mantener los costos bajos, asegurndose de que la solucin respalde las
metas del negocio y el ser un ente innovador con la menor interrupcin posible
mientras se intenta integrar con las aplicaciones heredadas y mejorar las
plataformas desactualizadas, es el desafo que implica obtener todos los
beneficios de la nueva tecnologa; desde la planificacin inicial, el diseo, la
implementacin sin inconvenientes, la integracin y la optimizacin contina.
Avaya ayuda a asegurar que se obtengan lo mximo de la inversin. Entre estas
estn la integracin de las comunicaciones para todos los usuarios. Entre las
funciones se incluyen: mensajera unificada, conferencias, video conferencia,
presencia, IM (mensajes instantneos), softphone, operadora automtica personal,
capacidades find-me/hab-follow me, integracin de aplicaciones con Microsoft
entre otros servicios. Los empleados de la Universidad Autnoma de Occidente
pueden utilizar las aplicaciones simplemente con unos pocos clicks.
Con el objetivo de cumplir todos los requisitos y los servicios a prestar descritos en
el prrafo anterior, se presenta en este punto el estudio del nuevo sistema de
telefnica IP con sus componentes que han sido instalados para hacer posible el
cumplimiento del proyecto y poder brindar as sus nuevos servicios.
Tambin se mostrara el proceso y las estrategias planteadas en la ejecucin del
proyecto para la solucin de aquellos problemas y cuestiones tcnicas que se
presentaron durante esta implementacin, las cuales fueron desarrolladas en este
proyecto de grado e hizo parte de la migracin hacia la nueva infraestructura de
telecomunicaciones IP de la Universidad Autnoma de Occidente.
En este proyecto, Avaya en conjunto con la empresa Comware, han planteado una
solucin segn el problema que present la universidad adems de poder mejorar
las comunicaciones y aprovechar la red de datos actualmente implementada en el
campus universitario.
204
6.4.1. Hardware y distribucin. Durante este punto se explicar de manera ms

flexible en cuanto a las caractersticas e ilustracin de los equipos que conforman
este nuevo sistema de telefona IP, con el propsito de poder identificar la funcin
de cada uno de ellos, con una explicacin detallada en sus anexos
correspondientes a los equipos.
Equipos que corresponden a la solucin que brinda Avaya para la migracin del
sistema telefnico TDM al nuevo sistema telefnico IP. Trae un paquete de
equipos como; Gateway, servidores, tarjetas, telfonos y softphone, as como se
muestra en la cuadro 20.
Cuadro 20. Paquete de equipos.
Distribucin: se realiz una distribucin en cada rea de la universidad

incluyendo la sede San Fernando, con el propsito de cubrir las necesidades que
fueron requeridos por sectores como; Aulas 2, 3, 4, el edificio de bienestar
universitario y el edificio central. Por tal motivo esta distribucin fue implementada
de la siguiente manera, como se indica en la figura 63.
205
Figura 63. Distribucin de Gateway.
Las distribuciones de mdulos y tarjetas, se realizaron de acuerdo a la necesidad

de los usuarios. Esta distribucin se indicara en el punto 6.4.2.4. De una manera
ms detallada. Los telfonos se distribuirn en todo el campus universitario, como
son la sede del Valle de Lili y la sede San Fernando.
6.4.1.1. Gateway. El Gateway es el que permite interconectar redes con
protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicacin. Su
propsito es traducir la informacin del protocolo utilizado en una red al protocolo
usado en la red de destino, cada Gateway tiene sus especificaciones o
caractersticas nicas, segn sea su versin y trabajo destinado. Los Gateway que
traen esta migracin son el G450, G430, y su expansin EM200 los cuales se
especifican a continuacin y en los Anexos, se muestran las especificaciones
detalladas de estos equipos elaborados por el fabricante.
Gateway G450: el Avaya G450 es un Gateway de medios multipropsito que se
puede implementar en sucursales medianas a grandes o en los armarios de
cableado que sirven a los edificios y pisos, en un entorno de campus. Funciona en
conjunto con el software de telefona IP Avaya communication Manager que se
ejecuta en servidores Avaya S8800 ayudando a ofrecer comunicaciones
inteligentes a empresas de todos los tamaos.
El G450 combina central telefnica y redes de datos, proporcionando bypass de
llamadas interurbanas de PSTN y enrutamiento de trfico de datos y VoIP por una
red WAN. El G450 incluye un motor VoIP, un enrutador WAN opcional y
206
conectividad LAN Ethernet. El G450 soporta los telfonos IP y digitales Avaya, as

como dispositivos analgicos tales como mdems, mquinas de fax y telfonos
convencionales. Como se muestra en la figura 64 (ver Anexo 2) la estructura fsica
[34].
Gateway G430: el Gateway de Medios Avaya G430 es un Gateway de medios

multipropsito dirigido a sucursales pequeas y medianas de 1 a 150 usuarios. El
G430 soporta dos mdulos de expansin para soportar tamaos de oficina
variables por sucursal. Funciona en conjunto con el software de telefona IP Avaya
Communication Manager que se ejecuta en servidores Avaya S8800 ayudando a
ofrecer comunicaciones inteligentes a empresas de todos los tamaos.
La comunicacin central telefnica y las redes de datos, proporcionan un circuito
que acta como una vlvula, modificando el flujo normal de datos hacia una ruta
alternativa si se produce una cada de dato, llamadas interurbanas, enrutamiento
de trfico de datos a travs de una red WAN. El G430 incluye un motor VoIP, un
enrutador WAN opcional y conectividad LAN Ethernet. Soporta los telfonos IP y
digitales Avaya, as como dispositivos analgicos tales como mdems, mquinas
de fax y telfonos convencionales, se muestra en la figura 65. (Ver Anexo 3) [34].
207
Expansin EM200: este mdulo de Expansin fue diseado para poder ser
anexado a los Gateway G430 y G450 con el propsito de ampliar la capacidad de
las ranuras de los mdulos que se deseen agregar a la soluciones de telefona IP,
ya sean de mediano o de gran tamao, esta expansin se ilustra en la siguiente
figura 66.
Figura 66. Avaya EM200.
6.4.1.2. Telfonos Avaya. Los telfonos Avaya one-X Deskphone Value Edition
combinan las funcionalidades de telefona tradicional, tal como las luces LED y los
botones para funciones fijas (por ejemplo, llamada en conferencia, transferencia y
llamada en espera), con las ms modernas funciones para el usuario, tal como
teclas multifuncin (softkeys), una rueda de navegacin interactiva y una interfaz
de usuario sensible al contexto en ciertos modelos seleccionados.
Los telfonos que se presentan a continuacin, son los telfonos que se
encuentran dentro del paquete de solucin de esta migracin, todos estos
208
telfonos tiene una caracterstica muy particular el cual pueden ser alimentados ya
sea por PoE o a travs de un adaptador como fue el caso de la sede de San
Fernando ya que los equipos de datos no soportan esta caracterstica de PoE [34].
A continuacin se muestran las caractersticas de cada telfono, de manera muy
especfica, para ms detalles ver Anexo.
6.4.1.2.1. Telfono IP 1608 Avaya. El telfono IP Avaya 1608 ha sido diseado
como el telfono de escritorio, ya que provee funciones de telefona y la capacidad
para agregar una PC como se muestra en la figura 67. Para ver ms detalles de
este telfono ver Anexo 4. Entre las caractersticas del telfono IP Avaya 1608 se
incluyen:
Display retro iluminado de 3 x 24 caracteres.
Ocho (8) teclas de funciones administrables.
Tres (3) teclas multifuncin (softkeys).
Quince (15) teclas para funciones fijas para: llamada en espera, silencio,
conferencia, interrupcin, transferencia, altavoz, subir/bajar el volumen, men,
contactos, registro de llamadas, pantalla telefnica, auriculares y mensajes.
Aplicacin para contactos con hasta 100 entradas.
Aplicacin para registro de llamadas con hasta 100 entradas. La vista principal
muestra una Lista Consolidada, pero las flechas Izq. / Der. pueden usarse para
mostrar entradas de llamadas Perdidas, Contestadas y Salientes.
Clster de navegacin.
Switch de Ethernet integrado.
Altavoz de 2 vas con micrfono omnidireccional.
Etiquetas de papel.
Dos (2) LEDs (Rojo/Verde) por tecla de funcin.
Indicador de Mensajes en Espera.
209
Soporte reversible ajustable en ngulo.

Puede fijarse a la pared.
Solo compatible con IP H.323.
Cdecs includos: G.711, G.729A/B, G.726.
Calidad del servicio (QoS) usando 802.1p/Q y/o DiffServ.
Compatibilidad con 802.3af PoE (Alimentacin Clase 2), as como adaptador
5VDC opcional.
El soporte para la interfaz de usuario incluye ingls, holands, francs, alemn,
italiano, portugus, ruso y espaol.
6.4.1.2.2. Telfono IP 1616 Avaya. El Telfono IP Avaya 1616 ha sido diseado

para la Recepcin, Asistente o Gerente. Aquellos usuarios que contestan un gran
nmero de llamadas entrantes, transfieren a los clientes a diferentes
departamentos o extensiones, y monitorean la presentacin de varias lneas a lo
largo de un da tpico, manejando mltiples llamadas en forma sencilla y eficiente.
210
El modelo 1616 provee la mayora de las teclas de lnea, funcin, discado rpido
con solo oprimir un botn, sin la necesidad de desplazarse a lo largo de listas en
pantalla.
En la figura 68 (para mas detalles ver Anexo 5), se muestra el telfono 1616 de
Avaya. Entre las caractersticas del telfono IP Avaya 1616 se incluyen:
Display retro iluminado de 4 x 24 caracteres.
16 teclas de funciones administrables.
Tres (3) teclas multifuncin (softkeys).
Quince (15) teclas para funciones fijar para: llamada en espera, silencio,
conferencia, interrupcin, transferencia, altavoz, subir/bajar el volumen, men,
contactos, registro de llamadas, pantalla telefnica, auriculares y mensajes.
Aplicacin para contactos con hasta 100 entradas.
Aplicacin para registro de llamadas con hasta 100 entradas. La vista principal
muestra una Lista Consolidada, pero las flechas Izquierda-Derecha. Pueden
usarse para mostrar entradas de llamadas Perdidas, Contestadas y Salientes.
Clster de navegacin.
Switch de Ethernet integrado.
Altavoz de 2 vas con micrfono omnidireccional.
Etiquetas de papel.
Dos (2) LEDs (Rojo/Verde) por tecla de funcin.
Indicador de Mensajes en Espera.
Soporte reversible ajustable en ngulo con display ajustable en forma
independiente.
Puede fijarse a la pared.
Solo compatible con IP H.323.
211
Cdecs includos: G.711, G.729A/B, G.726.

Calidad del servicio (QoS) usando 802.1p/Q y/o DiffServ
Compatibilidad con 802.3af PoE (Alimentacin Clase 2), as como adaptador
5VDC opcional.
Mdulo adicional para usar con el telfono 1616 como se muestra en la figura 69.
El Mdulo de 32 botones BM32;
Proporciona 32 botones programables, agrupados en 4 lneas de 8 botones.
Utiliza etiquetas de papel para indicar el uso de cada botn.
Cada botn indica su estado con 2 diodos LED: rojo o verde.
Necesita una fuente de alimentacin adicional para poder funcionar.
Pueden agruparse un mximo de 3 BM32 en un mismo terminal 1616.
212
El nmero mximo de mdulos BM32/DBM32 es de 16 para la V5 y de 32 para

la V6.
Figura 69. Botonera Avaya BM32.
6.4.1.2.3. Telfono IP 9630 Avaya. El telfono IP 9630 est diseado para el

profesional con uso intensivo del telfono; es decir cuando el uso del telfono es
esencial para el desempeo del trabajo diario, como; Personal de ventas, Personal
de relaciones pblicas, Abogados y entre otros.
El 9630 provee audio de excepcional calidad usando los accesos de una sola
pulsacin para acceder a las caractersticas clave de movilidad de Avaya
Comunicacin Manager con independencia del protocolo (H.323 and SIP) y un
estilo de diseo profesional as como se muestra en la figura 70. (Para ver ms
detalles ver Anexo 6).
El modelo 9630G tiene las mismas prestaciones y aade soporte nativo para
Ethernet Gigabit.
Cuenta con una interfaz muy intuitiva, con pantalla retroalimentada de 3,8
pulgadas con resolucin 1/4 VGA y escala de grises.
Varias luces LED y botones asociados, y botones en el lateral de la pantalla
para indicar de forma explcita el estado de la llamada al usuario final.
213
Permite realizar conferencias, poner llamadas en espera, realizar transferencias

con gran facilidad incluso para el usuario ocasional.
Adems aporta telefona con protocolo SIP y permite mostrar la presencia de
otros usuarios a travs de la lista de contactos del telfono, integracin con el
calendario de citas de MS Outlook y skins intercambiables de pantalla. La
seguridad es un aspecto muy cuidado, incluyendo soporte de TLS y RSTP.
El 9630 soporta un mdulo de expansin de 24 botones, Este proveer al
usuario de ms lneas, y botones programables con usuarios, botones de lnea
de otros usuarios y acceso a otras funciones, como marcaciones rpidas.
Puede ser alimentado por cualquier switch con Power over Ethernet con la
norma 802.af, siendo un dispositivo PoE clase 2, por fuente de alimentacin
de Avaya.
6.4.1.2.4. Avaya one-X Attendant. Es un Softconsole diseada para las

actividades de operador de una central, cuando esta desea transferir llamadas a
una gran cantidad de clientes o se desempea dentro de mbitos ms pequeos,
el puesto de operadora Avaya one-X Attendant pone justamente a la disposicin
los recursos y funciones que necesita para transferir llamadas en forma
competente al interlocutor correcto.
214
El puesto de operadora Avaya one-X Attendant se destaca por su amigable

interfaz de usuario. Es posible organizar la interfaz de usuario conforme a sus
necesidades. As, puede modificar la posicin y tamao de los dilogos, establecer
individualmente cules dilogos necesita, establecer la modalidad de trabajo
preferida, en cuanto al mando no hay diferencia entre el mando del teclado y el
mouse del computador.
Durante el manejo de todas las funciones, puede pasar en cualquier momento del
ratn al teclado y viceversa, la siguiente figura 71. Se muestra la consola (ver ms
detalles en Anexo 7).
Figura71. One-X Attendad.
6.4.1.2.5. Avaya One-X Communicator. Es una Softconsole personalizada de

acuerdo a la necesidad de la empresa o su usuario (empleado), diseada para
clientes de comunicacin unificada que se le ofrece a las empresas, brinda acceso
ms sencillo a las herramientas de comunicacin diarias [33].
Por tal los usuarios pueden gestionar, mejor las tareas de comunicacin, lo que les
hace ms productivos, con mayor capacidad de respuesta y colaboracin
independientemente del lugar donde se hallen trabajando en cualquier da. El
cliente combina la aplicacin softphone con las funciones de:
215
Presencia inteligente.
Llamadas de voz y vdeo.
Correo de voz visual.
Conferencia de voz/vdeo visual.
Acceso a directorios corporativos.
Registros de llamadas.
Las empresas pueden implementar One-X Communicator como cliente indepen
diente o como parte integral de una gran herramienta para obtener de esta manera
una mxima productividad, y facilidad de comunicacin para el usuario en la figura
72, se muestra el modo grfico del softphone implementado dentro de la
universidad (para ms detalles ver Anexo 8).
Figura 72. One-X Communicator.
6.4.1.3. Servidores. Los equipos que se usaron como servidores en esta

aplicacin se implementaron segn los servicios y beneficios prestados en la
solucin de implementacin del nuevo sistema de telefona. Estos equipos estn
ubicados en el cuarto de telecomunicaciones principal del edificio central de la
Sede del Valle del Lili.
216
En este punto se explica de manera concreta los servidores que se implementaron

y su servicios sern explicados ms adelante en el punto (6.4.2.6).
6.4.1.3.1. Series S8800 (IBM). El S8800 Server admite varias aplicaciones de
software de Avaya. El servidor est disponible en un modelo 1U o 2U y con varios
componentes de hardware. El modelo del servidor y los componentes especficos
del hardware de su servidor, dependen de los requisitos del software que se
ejecutar en el servidor [34].El Communication Manager admite el modelo 1U del
S8800 Server. Al instalar Communication Manager en el modo simplex del S8800
Server, solamente se debe usar un S8800 Server, Mientras que al instalar
Communication Manager en el modo dplex, es necesario que tenga dos S8800
Servers.
El servidor Avaya S8800 se basa en la serie Intel Xeon E5500 de gran alcance
(Nehalem). El procesador proporciona una funcin slida para una solucin
convergente altamente flexible que cumpla con una variedad de necesidades de
telefona. El servidor S8800 est equipado con un controlador RAID y el nivel de
unidad de disco duro redundante.
Una segunda fuente de alimentacin est disponible como opcin en algunas
configuraciones de servidor. En la figura 73. (Para ms detalles ver Anexos 9), se
muestra servidor S8800 soporta muchas de las aplicaciones de software y
soluciones de Avaya como:
Avaya Aura Communication Manager.
Avaya Aura System Manager.
Avaya Meeting Exchange.
Avaya Message Networking.
Avaya one-X Mobile.
Contact Center Applications.
217
Figura 73. Servidores Robustos.
6.4.1.3.2. COMPAQ 500B Micro torr PC. El HP 500B est diseado para ser
fcil de instalar y de usar. Deja trabajar de inmediato con la funcionalidad que
necesita para la informtica de pequeos negocios con sus funciones bsicas y
opere de forma eficaz.
Sus caractersticas principales son; Windows XP Professional (disponible a travs
de derechos de actualizacin a versin anterior desde Windows7 Professional
original) 2,93 GHz Grabadora de DVD SATA Super-Multi con tecnologa, como se
Sistema operativo instalado: Windows 7 lo que ve Original.
Tipo de procesador: Procesador Intel Pentium Dual-Core E5500 (2,80 GHz,
cach L2 de 2 MB, FSB de 800 MHz) Chipset: Intel G41 Express.
218
Figura 74. Servidores Bsicos.
6.4.1.3.3. Proliant Ml110G6-HP. El HP ProLiant ML110 G6 es un servidor que

Proporciona una solucin asequible y funcional a medianas y pequeas empresas.
Con la fiabilidad probada de ProLiant y equipado con los ltimos procesadores
Intel- Xeon, Core-i3, Pentium y Celeron, y memoria DDR3. La combinacin de
ranuras PCI y PCI-Express, ranuras DIMM, bahas de unidades y opciones de
servidor ofrece la capacidad de ampliacin necesaria.
Las unidades de gestin remota LO100i integradas reducen los costos operativos
reduciendo as el nmero de visitas. La fuente de alimentacin estndar es ms
eficaz y reduce an ms el consumo de energa. El servidor HP ProLiant ML110
G6 es ms eficiente y proporciona un gran valor para negocios en crecimiento. Las
siguientes son las especificaciones del servidor y se muestra en la figura 75:
Memoria mxima: 16 GB.DDR3 PC3-10600E.
Controlador de red: (1) Puerto 1, 1 GbE NC107i.
Controlador de almacenamiento: (1) SATA RAID de 6 puertos integrado.
Formato (totalmente configurado): 4U.
Software de gestin remota: Lights-Out 100 Advanced.
219
Figura 75. Servidores Medios.
6.4.1.4. Mdulos de Procesos y telefona. La tarjeta principal de los Gateway

tiene ranuras para recursos de medios. Cada ranura puede contener ya sea un
mdulo MP20 (Media Processor 20) o un mdulo MP80 (Media Processor 80). Un
MP20 proporciona 20 canales y un MP80 proporciona 80 canales, este modulo va
al interior de Gateway como se muestra en la figura 76.
Figura 76. Mdulos MP.
Los mdulos de medio de comunicacin (MM-serie) que se describen a

continuacin (Ver detalle Anexos), fueron los mdulos que venan en el paquete
de soluciones que brinda Avaya, aunque hay mas mdulos para soluciones, tales
como;
220
MM71, MM714, MM714B, MM716, MM712, MM717, MM710, MM720 y MM722

BRI los mdulos que fueron aplicados en la solucin estn en la Figura 77.
MM711: proporciona ocho puertos para telfonos (ver Anexo 10).
MM710B: Proporciona una conexin T1 o E1 (ver Anexo 11).
MM714: proporciona cuatro puertos para telfonos analgicos y cuatro puertos
troncales analgicos (ver Anexo 12).
Figura 77. Mdulos MM-serie.
6.4.2. Proceso de instalacin. Durante el proceso de instalacin de los

componentes en la migracin hacia el nuevo sistema de telefnica IP de la
Universidad Autnoma de Occidente, se le hizo el seguimiento a cada uno de las
etapas del proyecto, desde la instalacin del rack hasta la configuracin de los
servicios planteados por el integrador Comware con el respaldo de la empresa
Avaya. En este punto se mostraran las estrategias que se desarrollaron por cada
fase de la implementacin.
6.4.2.1. Instalacin Del Rack. En el cuarto de telecomunicaciones principal
ubicado en el edificio central, hay instalado un MDF el cual es el encargado de
distribuir las rutas de las lneas telefnicas de los proveedores de servicios
(EMCALI-UNITEL) a todo el edifico central, as mismo est ubicado el equipo de
CORE que abastecen la red de datos hacia todo el campus universitario.
Teniendo en cuenta esta caracterstica se realiza un espejo en el nuevo rack-A
(Avaya) que se ubic en el cuarto de telecomunicacin, usando el rack-B (UAO) a
travs del sw-router Cisco 6500, conectado a un patch-panel de 24 puertos y
pasando al rack-A a travs de otro patch-panel de 24 puertos para datos y un
espejo conectado desde el MDF al rack-A con otro patch-panel de 24 puertos para
221
la Voz, con el fin de tener conectado la nueva planta telefnica a toda la

comunicacin central de la U.A.O como se ilustra en la figura 78.
Figura 78. Espejo del rack.
En el rack-B se encuentran la distribucin de la comunicacin con aulas 1, 2, 3, 4,

Bienestar Universitario y edificio central a travs del backbone de fibra ptica
multi-modo de 62.5/125 y 50/125 micras, lo cual permite la conectividad de
equipos de acceso para la comunicacin de los usuarios por medio del sistema de
cableado estructurado en categoras 5e y 6 bajo la norma TIA/EIA 568-B.
E.1. Instalacin del Rack: en la instalacin del espejo la estrategia aplicada, fue
aplicar la normatividad en la instalacin de sistemas de cableado estructurado,
regidos por las normas de ANSI en TIA/EIA-568, 569,606 y 607 que tratan el
cableado comercial para productos y servicios de telecomunicaciones.
6.4.2.2. Instalacin de primarios en el rack. La universidad actualmente cuenta
con 6 lneas ISDN-PRI, de las cuales 3 corresponden a Emcali, 2 a Unitel y 1 lnea
primaria interna que va dirigida al IP-PBX del Call-center. Estn distribuidas
actualmente en la planta telefnica PPN y EPN (Definity) de la sala de control. En
la figura 79podemos observar como ir distribuido el cableado hacia el rack
(Avaya) conectado al CM (communicator manager) de esta manera se migrar de
la actual planta telefnica TDM a la nueva planta telefnica IP.
222
Figura 79. Conexin primarios en el rack.
6.4.2.3. Distribucin de cargas en el rack. En el rack que se instal en el cuarto

de telecomunicaciones, se montaron los equipos para la nueva planta telefnica
IP , los cuales son; dos Gateway G450, 4 UPS, 4 Servidores S8800 (IBM), 2
Servidores desktop (HP) y un servidor desktop para tarificacin est alojado a
fuera del rack, un monitor con su base para el teclado y mouse , un kvm-switch
para visualizar los servidores, mas los organizadores correspondientes, cada
equipo ser conectado de acuerdo a su carga en cada UPS con el propsito de
distribuirlas y as no tener una sobre carga por cada ups, ests se encuentran
conectadas directamente al a red elctrica de la universidad como se muestra en
la figura 80.
E.2. Distribucin del Rack: la distribucin de las cargas en las UPS se realiz,
basndose en la capacidad mxima que soporta cada UPS que es de 1500VA, y
la carga de cada componente instalado en el rack, teniendo en cuenta esto
tambin se distribuyeron las cargas de los servidores S8800 quedando en dos
UPS diferente ya que estos servidores cuentan con fuentes redundantes y as en
caso de un apagn pueda durar ms tiempo en su conexin. El resto de los
equipos se distribuyeron de tal manera que la carga mxima exigida por las UPS
no excedan su valor, tambin se le aplica a esto la normatividad ANSI/TIA/EIA
607. En la siguiente figura 80, se muestra el esquema de distribucin y en qu
posicin de UPS quedaron ubicados los servidores S8800.
223
Figura 80. Distribucin de cargas en el Rack.
6.4.2.4. Instalacin de los Gateway. A continuacin se describir de forma

detallada la distribucin e instalacin de los Gateways, en la Universidad
Autnoma de Occidente, en la cuadro 20. Se muestra la distribucin de cada
modulo y Gateway. En la figura 81. Se muestra la topologa de distribucin de los
Gateway.
G450: Estos equipos se instalaron en el sala de control ubicado en el edificio
central, clasificados como G450a y G450b, el cual se les instalaron 8 mdulos
MM710B que son los que soportan los ISDN-PRI, ms 2 mdulos MM711 para
tener acceso a 8 lneas anlogas.
224
Los mdulos MP80, uno por cada G450, son mdulos insertados en una ranura
DSP el cual es el Instrumento de Procesamiento de Seales (de audio)
Digitales. Por medio de los algoritmos que genera se pueden lograr diversos
efectos como: Reverberacin, retrasos, Distorsiones, etc. en telefona IP.
Teniendo una mayor capacidad de modulacin en las lneas telefnicas. Las
puestas de tierra iban incluidas con la distribucin de las cargas dentro del rack
con la s UPS.
G430; se instalaron tanto en el Valle de Lili como en San Fernando, en la sede
del valle de Lili los G430 se distribuyeron entre aulas 2,3,4 y el edificio de
bienestar, en cada aula se instalo por Gateway un mdulo MM714B.
En el edificio de Bienestar Universitario se instalo un G430 mas un modulo de
expansin EM200 ya que as podr albergar la capacidad que se requiere
soportar entre las troncales y lneas anlogas par alas cafetera y fax, se
instalaron 4 mdulos MM711,y el tendido del cable a tierra as como se instalo
en las Aulas.
El G430 que se instalo en la sede San Fernando con un modulo MM710B para
poder soportar el ISDN-PRI que lo provee Emcali y un modulo MP20, para el
proceso de seal de audio para la telefona IP ya que el flujo de llamadas es
menor al flujo de llamadas de la sede del valle de Lili, en el cuadro 21. Se
muestra la distribucin de cada modulo y Gateway dentro la universidad.
E.3. Instalacin de Gateways: como parte de la estrategia de instalacin en los
Gateway se tom en cuenta la distribucin de las Vlans ver en Anexo 13, que ya
estaban distribuidas en la universidad, con el propsito de tener una conexin
entre los Gateway y as poder conformar la nueva red telefnica IP dentro del
campus universitario, tomando en cuenta la necesidad de cada rea de donde se
hizo la instalacin y montaje de los mdulos de puertos.
Los mdulos que se implementaron en los Gateway, fueron distribuidos de acorde
a la necesidad de cobertura entre lneas anlogas, fax y celu-fijos que tiene la
universidad, los Gateway asignados a esta implementacin son dos G450 y cinco
G430, y la expansin EM200 ubicado en el edificio de bienestar esta distribucin
se describe a continuacin.
En el proceso de la asignacin de los Gateway, por edificio se hizo la puesta a
tierra, aplicando las normas ANSI/TIA/EIA-607 (Requerimientos para instalaciones
225
de sistemas de puesta a tierra de Telecomunicaciones en Edificios), ya que se

instalaron donde esta todo el cableado horizontal.
Cuadro 21. Distribucin de Gateway.
226
Figura 81. Topologa de Gateway.
227
6.4.2.5. Network Regin. Una regin de la red es un grupo de puntos terminales

IP que comparten caractersticas comunes y sus recursos. Todos los parmetros
IP en un sistema Avaya Comunicacin Manager pertenece a una regin de la red.
De forma predeterminada todos los extremos son de propiedad intelectual en la
regin de una red, y si se deja, como tal comparten las mismas caractersticas
definidas por una regin de red, y utilizar los mismos recursos. Como los caso ms
comunes de estos son los siguientes:
Un grupo de criterios de valoracin requiere un conjunto diferente cdec de otro
grupo. Esto podra basarse en los requisitos relacionados con el ancho de
banda o el cifrado.
Las llamadas que se encuentran dentro un grupo de NR, lo cual requieren un
conjunto de diferentes cdec que las llamadas que estn fuera del grupo de otro
punto final, relacionados con el ancho de banda o el cifrado.
Un grupo de criterios de valoracin requiere una diferente gama de puerto UDP
o los parmetros de calidad de servicio de otro grupo.
E.4. Network Region: a medida que se distribuyeron los Gateway dentro de la
universidad, se dej inicialmente una NR (Nework Region) nica para toda la
telefona IP incluyendo la sede de San Fernando, esto ocasion que el uso de
ancho de banda en la red telefnica, se presentaran problemas de comunicacin,
ya que cuando hay una NR se usan los recursos de la misma a travs del NR.
Por eso en conjunto con Avaya se configur dentro de la universidad 6 NR,
distribuidas cada una por cada Gateway aprovechando las ventajas del NR como;
Compartir sus recursos (cdec G711 y G729).
Convergencia de llamadas (DSP).
Limitar las llamadas ente NR.
Las regiones quedaron distribuidas de la siguiente manera NR1 abarcando el
edifico central y Aulas uno, NR2 Aulas 2, NR3 Aulas 3, NR4 Aulas 4, NR5 edificio
de Bienestar Universitario y por ltimo la sede de San Fernando con la NR6, todas
las NR tiene una comunicacin central con la NR1 de esta manera queda como se
228
Figura 82. Network Region.
6.4.2.6. Instalacin de de los servidores. Los servidores que se instalaron para

esta migracin y que estn dentro el paquete de solucin entre Avaya y Comware,
estn ubicados en el edificio central, en el rack-A, cada servidor tiene un servicio
independiente pero con la particularidad de que todos se comunican con el CM
(Communicator Manager), los servidores instalados son los siguientes:
De la serie S8800; CM-A y CM-B, Web Conferece, Meeting Exchange.
De la serie HP; One-X Mobile y el One-X Portal.
De la serie Compaq; Tarificador y las dos One-X Attendant.
En este punto se describira de una manera mas brebe posible, la configuracion de
cada servidor,en el siguiente cuadro 22, se indica las caracteristicas de cada
servidor instalado y en los Anexos A6 se explica con mayor detalle cada uno de
acurdo a sus servicios.
Cuadro 22. Servidores.
229
6.4.2.6.1. Instalador Wizard. El asistente Avaya instalador Wizard es una

herramienta que se usa en las instalaciones de Communication Manager en
determinadas configuraciones de sistema. El instalador Wizard brinda ayuda
reduciendo la complejidad, el tiempo que requiere la instalacin y el costo de la
misma, sus ventajas son:
Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en lnea rellenado automtico de
formularios de archivos de datos (auto-discovery), si corresponde no se
presupone una conexin externa con Internet.
Facilidad para actualizar al software y microprogramas ms recientes.
Capacidad de importar una lista de nombres y nmeros personalizada.
Registro completo de todas las configuraciones.
Proceso guiado de comienzo a fin.
El Instalador Wizard puede guiar a los instaladores durante los procesos de:
Configuracin del archivo de licencia y el archivo de autenticacin.
Configuracin del Avaya 8XXX Server y gateways de medios.
Configuracin e instalacin de telefona, troncales y puntos terminales.
Creacin de resumen de archivo de registro de instalacin.
El Instalador Wizard de Communication Manager incluye estas funciones:
Soporte para Telfonos IP SAGE 16xx.
Soporte para Telfonos IP 96XXG (Modelo de pantalla ancha).
6.4.2.6.2. Aura Communication Manager (ACM). El ACM se instal en el cuarto
de control, el rack-A en modo dplex con dos servidores S8800, con el propsito
de crear un Failover/failback de proteccin de conexin para Gateway de medios
H.248
La funcin de Migracin con proteccin de la conexin (CPM) protege las
conexiones de portador (voz) mientras un Gateway de medios H.248 migra de un
servidor de Communication Manager a otro. La migracin puede deberse a una
falla de la red o el servidor. Slo se protegen las llamadas estables. Y no se
pueden proteger las siguientes llamadas:
230
Llamadas inestables. Una llamada inestable es una llamada en la que la ruta de

conversin de la llamada entre las partes no se ha establecido o no est
establecidaactualmente. Algunos ejemplos posibles son:
Llamadas con tono de marcacin
Llamadas en la etapa de marcacin
Llamadas en la etapa de timbre
Llamadas en las que se estn escuchando anuncios
Llamadas en las que se estn escuchando msica
Llamadas en retencin (lgica o fsica)
Llamadas en colas de ACD
Llamadas en procesamiento vectorial.
Troncales IP, tanto SIP como H.323.
Telfonos ISDN-BRI.
Troncales ISDN-BRI.
El ACM exhibe en un entorno de sistema operativo Linux Centos, Red Hat 5.2,
incluyendo as las operaciones con una maquina virtual Xem que a su vez
contienen 7 maquinas virtuales internas de operacin y servicios, tiene una versin
de Communication Manager Edicin 5.2 . Durante la instalacin se hizo la
migracin con todos los servicios bsicos que existan en el PPN central Definity,
ubicado tambin en el cuarto de control, servicios como, para ms detalles ver el
Anexo 14;
Nmeros abreviados.
Permisos de lneas telefnicas como; llamadas de celular, locales, nacionales e
internacional.
Grupos de trabajo como; decepcionar la llamada de cualquier puesto del grupo
de trabajo.
6.4.2.6.3. Avaya One-X Portal. Proporciona la capacidad de hacer conferencias
desde la casa o desde N lugar del mundo trado en un paquete que es flexible y
sencillo para las pequeas y medianas empresas, con sucursales que la pueden
implementar y administrar.
Portal es un cliente web para servicios de telefona, mensajera, conferencias y
movilidad suministrados por Avaya Communication Manager, Avaya Modular
231
Messaging y Avaya Meeting Exchange como se muestra en la figura 83. La

solucin aporta toda la potencia de las comunicaciones unificadas al PC en una
sola herramienta intuitiva y potente.
Figura 83. Avaya One-X Portal.
Avaya One-X Portal no requiere la instalacin de software en los sistemas del

usuario final para la mayora de las funciones de comunicacin. Se adapta los
cortafuegos y la red VPN al ofrecer asignaciones de puertos IP flexibles para
ajustarse a las exigencias de la red. Algunas funciones opcionales utilizan
software que se puede descargar en tiempo real segn lo necesite o se puede
instalar directamente, segn lo desee (para ver ms detalle ver Anexo 15).
6.4.2.6.4. Avaya One-X Mobile. Mobile permite que su PC o Smartphone pueda
acceder al sistema telefnico de de la empresa. Independientemente del lugar de
trabajo, puede recibir y realizar llamadas hacia y desde el nmero telefnico de la
oficina, recibir mensajes de correo de voz en cualquier orden, buscar informacin
en el directorio de la empresa e incluso bloquear todas las llamadas salvo las de
aquellas personas de quienes est esperando noticias como se muestra en la
figura 84 (para ver ms detalle ver Anexo 16).
232
Figura 84. Avaya One-X Mobile.
6.4.2.6.5. Avaya Meeting Exchange. Es un servicio que se puede reservar una

conferencia de diversas maneras. Puede usar la interfaz Web de Meeting
Exchange, el complemento Programador de conferencias de Avaya para Microsoft
Outlook o el complemento de Avaya para IBM Lotus Notes:
Asistente para reservas en la interfaz Web.
Complemento Programador de conferencias de Avaya para Microsoft Outlook.
Complemento de Avaya para IBM Lotus Notes y Same time.
Permite hacer reservas para las llamadas en conjunto con el Asistente para
reservas, puede personalizar la conferencia de manera similar que un organizador
digital. En esta configuracin, el servidor est construido y configurado por los
tcnicos de Avaya. Alternativamente, puede elegir los sitios para instalar el
software de conferencia de audio.
Meeting Exchange Express est totalmente integrado con Avaya Communication
Manager de Procesos (CPM) 2.0. Usuarios de CPM pueden crear conferencias
233
excepcin en la interfaz RPC que estn gestionado por Meeting Exchange

Express como conferencias especiales (para ver ms detalles ver Anexo 17).
6.4.2.6.6. Avaya Web Conferencing. Permite establecer una conferencia de
datos en lnea, en los que los usuarios pueden comunicarse utilizando una
variedad de mtodos. Los participantes entran en una conferencia de datos, ya
sea siguiendo un enlace de correo electrnico o utilizando su navegador web para
navegar a una direccin URL y luego entrar en detalles de seguridad. El cliente de
conferencias se carga en el navegador web y permite a los participantes a
comunicarse entre s utilizando los mtodos siguientes (para ver ms detalle ver
Anexo 18).
Chat (envo de mensajes de texto).
Pizarra (texto de forma libre y dibujos).
Aplicaciones compartidas (un usuario puede compartir un programa que se
ejecuta en su computadora y otros usuarios puedan verlo en funcionamiento,
otro usuario puede incluso tomar el control y trabajar con el programa como si
se ejecutara en su propio ordenador).
Diapositivas (fotos de la pizarra o aplicaciones compartidas, diapositivas de
PowerPoint o imgenes JPEG o diapositivas de voto, todas las diapositivas se
pueden anotar, ya que se discuten).
6.4.2.6.7. One- X Attendant. La aplicacin One-X Attendant representa la interfaz
del puesto de operadora. De esta manera puede aprovechar una PC convencional
para su actividad de operador de llamadas. Adems, cuando se dispone de las
autorizaciones correspondientes, la aplicacin One-X Attendant permite lo
siguiente:
Modificacin de ajustes.
Creacin y edicin de usuarios.
Creacin y edicin de perfiles de trabajo.
Creacin y edicin de una gua telefnica integrada.
Evaluacin de datos estadsticos.
234
Con la central telefnica El One-X Attendant es compatible con Avaya

Communication Manager, su base de datos sirve Para gestionar los numerosos
ajustes y datos, la aplicacin One-X Attendant emplea una base de datos.
Guardando los datos del usuario, los perfiles de trabajo y los datos de la gua
telefnica integrada.
Esta base de datos puede residir en otra PC que se encuentre dentro de la red. De
este modo se garantiza una gestin comn de los datos para todos los usuarios de
One-X Attendant. Si la aplicacin One-X Attendant est instalada en varios
ordenadores, entonces el usuario puede abrir un puesto de operadora en
cualquiera de ellos. Para la base de datos no necesita una licencia especfica.
Todas las tareas de transferencia de llamadas se efectan exclusivamente en la
PC a travs de la aplicacin One-X Attendant. Para realizar las llamadas se
necesitar un telfono en modo Tele-commuter. La configuracin de esta
operadora esta en un Modo Road Warrior como se muestra en la figura 85. En la
configuracin "Road Warrior" solo hay una conexin IP entre el ordenador y ACM.
En el ordenador debe estar instalado un programa de control y otro de audio.
Figura 85. Modo Road Warrior.
6.4.2.7. Servicios. Los servicios que se describirn a continuacin, son aquellos

servicios ms representativos de acuerdo a los servidores mencionados en el
punto 6.4.2.6, estos servicios se les hizo de manera pertinente las pruebas de
funcionamiento, a medida que el proyecto iba migrando, como es el caso de las
funciones que existan en la anterior planta telefnica Definity, o de los nuevos
servicios que presta la nueva planta telefnica a travs del CM.
235
6.4.2.7.1. Servicios CM. Communication Manager contiene funciones novedosas

que ofrecen de una manera ms sencilla de comunicarse a travs de la operadora
del sistema telefnico. Adems, las operadoras pueden conectarse con la consola
(conmutador) desde otros telfonos del sistema, lo que ampla las capacidades de
operadora.
El software Avaya Communication Manager proporciona soluciones de
procesamiento de llamadas Communication Manager es una aplicacin de
telefona abierta, ampliable, sumamente confiable y segura. Proporciona
funcionalidad para el usuario y para la administracin del sistema, enrutamiento de
llamadas inteligente, integracin y capacidad de ampliacin de aplicaciones y
redes de comunicaciones empresariales. La aplicacin normalizada
Communication Manager usa tambin H.248 para control de Gateway.
Communication Manager ofrece ms de 500 funciones, en las siguientes
categoras:
Centro de llamadas, Telefona, Localizacin, Trabajo en colaboracin,
Portabilidad, Mensajera, Trabajo a distancia, Administracin del sistema,
Confiabilidad, Proteccin, privacidad y seguridad, Funciones de la operadora,
Conexin en red, Enrutamiento de llamadas inteligente, Interfaces de
programacin de aplicaciones.
Los telfonos analgicos, digitales e IP cubren el espectro. Entre los productos
ms destacados se encuentran:
Avaya Softconsole; Una consola de operadora de software que aporta las
prestaciones y funcionalidad de una consola de operadora de alto nivel a las
redes integradas.
Avaya IP Softphone; Un conjunto de aplicaciones de integracin
computadora/telefona (CTI) que le permite controlar llamadas telefnicas, tanto
entrantes como salientes, directamente desde su computadora personal (PC).
Avaya IP Softphone for Pocket PC; Traslada toda la funcionalidad del telfono
de oficina de Avaya a su PC de bolsillo.
La observacin del servicio permite a un usuario especfico, observar o monitorear
las llamadas de otro usuario. Tambin puede observarse una llamada de un
nmero del directorio de vectores.
236
FAC de slo escuchar para observar el servicio: el sistema proporciona un

cdigo de acceso a funcin (FAC) sin conversacin, de slo escuchar, para
observar el servicio. Este cdigo FAC no reserva un segundo intervalo de tiempo
para la posibilidad de alternar al modo de hablar y escuchar.
Esta funcin es para las aplicaciones de registro de llamada que utilizan
Observacin de servicio de terminal/agentes ACD para proporcionar una mayor
capacidad de registro de llamadas reduciendo la utilizacin de intervalos de
tiempo.
COR: la observacin del servicio por clase de restriccin (COR) restringe el uso de
la funcin de observacin del servicio para determinados usuarios.
VDN: la observacin del servicio de VDN (tambin denominada Observacin del
VDN durante respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar
una llamada al VDN cuando la llamada se enva a la terminal del agente. El
observador no oir la llamada durante el proceso vectorial (anuncios, msica,
etc.).
Observacin remota del servicio: esta opcin permite la observacin desde
terminales sin botones de funcin. El observador puede monitorear un VDN o una
extensin fsica en forma remota por medio de un procedimiento de observacin
de FAC a travs de la funcin de acceso remoto o las funciones vectorizacin de
llamadas/Instrucciones (a travs de VDN).
Observacin de Servicio con Observadores Mltiples: hasta dos observadores
pueden controlar el cdigo de ingreso de agentes o la extensin del terminal
usando el botn de la terminal Observacin de Servicio o usando cualquiera de las
siguientes funciones de Cdigo de Acceso (FACs):
Observacin del servicio por Listen-Only
Observacin del servicio por Listen/Talk
Observacin del servicio por No-Talk
Dos llamadas separadas, cada una con observador de servicio asociado, pueden
ser colocadas en conferencia con ambos observadores de servicio in una llamada
de conferencia fusionada excepto cuando ambos observadores son observadores
VDN. En este caso un observador VDN ser desconectado.
237
Servicio iniciada por vector: tambin denominada Observacin VDN durante

respuesta del agente, permite a los usuarios comenzar a observar una llamada al
VDN cuando la llamada se entrega al agente o la terminal. De este modo, el
observador no pierde tiempo luego de activar la observacin del VDN, ya que el
observador no debe esperar y escuchar mientras cada llamada pasa por el
proceso vectorial y el agente contesta.
Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas: la funcin estadstica de
sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los sitios a CMS
para proveer reportes del centro de llamadas especficos a un sitio.
Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica: esta funcin
proporciona un mecanismo para pasar informacin a travs de varias redes
pblicas clave, incluida la informacin originada o destinada a una de varias
aplicaciones de Communication Manager.
6.4.2.7.2. INTUITY AUDIX. Muchos sistemas de mensajera de voz exigen el uso
de dispositivos y conexiones aparte; sin embargo, el sistema INTUITY AUDIX se
instala fcil y directamente en el gabinete y permite acceder a prestaciones
avanzadas de mensajera de voz sin necesidad de un procesador adjunto. Cada
sistema INTUITY AUDIX soporta hasta 2000 buzones y almacena hasta 100 horas
de mensajes grabados.
Siempre que se llama al sistema INTUITY AUDIX, se interacta con l
introduciendo comandos a travs del teclado de tonos del telfono. Simplemente
se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea
requerida.
Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz,
respuesta de llamadas, llamada automtica, operadora automatizada de niveles
mltiples y tablero de anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que
ofrece el sistema INTUITY AUDIX:
Extensiones compartidas proporciona buzones personales para cada uno de los
usuarios que comparten el uso de un telfono.
Saludos personales mltiples permite elaborar un grupo de hasta nueve saludos
personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio ms
personal. Los mensajes individuales pueden indicar que el suscriptor est al
telfono, no est en su escritorio, est de vacaciones, etc.
238
Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o

fuera del horario de oficina.
Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros.
Tanto si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como
prioritario.
Difusin permite enviar el mismo mensaje a mltiples destinatarios o a todos los
usuarios del sistema.
Directorio AUDIX permite buscar el nmero de extensin de cualquier usuario
ingresando el nombre en el teclado numrico del telfono.
Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rpidamente
a los nmeros de telfono.
Modo de respuesta con buzn lleno informa a los abonados que llaman que no
pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzn del suscriptor.
Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio
nombre en el sistema.
Restricciones de envo por comunidad permite limitar las comunidades de
abonados que pueden comunicarse a travs del sistema de mensajera de voz
AUDIX.
Remisin de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios
adjuntos.
Mensaje privado es una funcin de codificacin especial que impide al
destinatario reenviar el mensaje.
Mensaje de peticin de llamada permite dejar en cualquier extensin un
mensaje llmeme estndar oprimiendo un botn del telfono.
Ayuda en lnea proporciona acceso instantneo a instrucciones de voz en
cualquier momento durante la utilizacin del sistema.
Soporte de mltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve
idiomas de un conjunto de 30 idiomas disponibles.
239
Mensajera de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad
que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar,
suprimir, saltar o remitir faxes. Esta funcin est totalmente integrada con la
mensajera de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a
mensajes de voz. Tambin se pueden crear buzones especiales para cada
mquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefnicas de fax cuando
la mquina est ocupada, luego entregan el fax a la mquina cuando sta est
disponible.
Mensajera integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax
y correo electrnico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora
personal o telfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzn de
correo electrnico, por ejemplo, y viceversa. Tambin se pueden configurar
opciones para que en el buzn alternativo slo aparezcan los encabezamientos
de mensaje. Asimismo, se puede crear un mensaje de voz o de fax por telfono
y enviarlo a un destinatario de correo electrnico.
Texto a voz permite escuchar una versin de voz de los mensajes de texto
enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY
message manager.
Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de
correo electrnico compatible y/o INTUITY message manager.
Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1500
destinatarios.
Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefnico
restringiendo las transferencias que pasan a travs del sistema de mensajera
de voz.
Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con
cualquier direccin de correo electrnico a travs de la Web.
6.4.2.7.3. One-X Mobile. Este sistema se basa en la funcionalidad de Extensin
a celular, proporcionando una familia de clientes de mvil diseado para
mejorar an ms la productividad de la empresa a los trabajadores mviles.
La familia de Avaya One-X Mobile proporciona a los clientes una intuitiva
interfaz grfica de usuario para proporcionar un acceso rpido a la funcionalidad
de telfono de la oficina.
240
Los clientes son compatibles con todos los principales sistemas operativos mviles
(iPhone, Java, Palm, RIM, Symbian, Windows Mobile 5 y Windows Mobile 6) y
dispositivos que van desde los telfonos inteligentes de gama alta como
el iPhone de Applea los telfonos de gama baja disponen de la prestacin de
apoyo para la mayora de los entornos empresariales, independientemente de los
dispositivos mviles implementado o utilizado las redes inalmbricas.
Todos los clientes de Avaya One-X Mobile ofrecen un nmero y un buzn de voz,
adems de caractersticas mejoradas que estn disponibles a travs de una
intuitiva interfaz en el dispositivo mvil. Los siguientes clientes ofrecen la funcin
de la Universidad
de California, tales como correo de voz visual, la
gua empresarial de bsqueda y el usuario llame controlada de enrutamiento:
Avaya one-X Mobile for iPhone.
Avaya one-X Mobile for Java.
Avaya one-X Mobile for Palm.
Avaya one-X Mobile for RIM.
Avaya one-X Mobile for Windows Mobile 5 (UC version).
Avaya one-X Mobile for Windows Mobile 6 (UC version).
6.4.2.7.4. One-X Portal. Portal es un cliente Web para servicios de telefona,
mensajera, conferencias y movilidad suministrados por Avaya Communication
Manager, Avaya Modular Messaging y Avaya Meeting Exchange. La solucin
aporta toda la potencia de las comunicaciones unificadas al PC en una sola
herramienta intuitiva y potente.
Avaya One-X Portal no requiere la instalacin de software en los sistemas del
usuario final para la mayora de las funciones de comunicacin. Se adapta los
cortafuegos y la red VPN al ofrecer asignaciones de puertos IP flexibles para
ajustarse a las exigencias de la red.
Algunas funciones opcionales utilizan software que se puede descargar en tiempo
real segn lo necesite o se puede instalar directamente, segn lo desee. Todas las
funciones del usuario se puedan integrar fcilmente en la empresa provee las
siguientes funciones:
241
Interfaz nica cliente basada en web.

Funciones de telefona del Communication Manager
Cualquier telfono puede acceder a las funciones del Communication Manager
features
Control de telefona con versiones soportadas del Communication Manager
instaladas en la empresa.
Registros de llamadas personalizables
Integracin con el Avaya Modular Messaging para ver y ejecutar mensajes de
voz
Integracin con el Meeting Exchange para ver y controlar conferencias en vivo.
Integracin con las aplicaciones Extensin a Celular para Sgame
Integracin con Microsoft Active Directory, IBM Domino Server, Novell e
Directory, o Sun One Directory Server para informacin de usuarios de la
empresa.
Sus ventajas ms representativas son:
Una sola interface Web para las necesidades de comunicacin de la empresa
del usuario. Los usuarios pueden colaborar ms fcilmente con sus
compaeros desde cualquier lugar donde haya una conexin de Internet.
La informacin sobre presencia inteligente permite a los usuarios en toda la
empresa tener una mayor capacidad de respuesta y estar conectados a los
compaeros y los responsables de la toma de decisiones. Los usuarios ven las
posibilidades de acceder a algn compaero por telfono, mensajera
instantnea o correo electrnico.
Ofrece acceso a funciones mejoradas de telefona, conferencia y mensajera
mediante una interfaz intuitiva sencilla. Los tutoriales en lnea y la ayuda
contextual ofrecen ayuda inmediata a los usuarios.
No se requiere instalacin del usuario: no se requiere software de aplicaciones
en los sistemas de los usuarios finales para las funciones principales de
242
comunicacin. Administre y controle de forma central el acceso de los usuarios

finales a las herramientas y funciones de comunicacin ms recientes.
6.4.2.7.5. Avaya Meeting Exchange. Este servicio fue diseado para mejorar
la capacidad de los trabajadores en la conferencia y mejorar la comunicacin
independientemente de su ubicacin fsica, este servicio ayuda a que las
empresas mejoren sus comunicaciones en especial en el campo del rea
administrativa.
Ofrece una conferencia de gran alcance en la oficina lo cual es flexible y fcil
para los costos, diseado para las empresas pequeas y medianas empresas y
sucursales, ofrece conferencias programadas para un mximo de 300
participantes, una interfaz de administracin simple caractersticas bsicas de
acogida que PBX basado en conferencia Meet-Me que no pueden igualar,
ofreciendo opcional Mensajera Instantnea y la integracin de conferencia web,
fuera de esto tambin ofrece servicios en; Llamadas en conferencia, tipos de
llamadas en conferencia, detalles de acceso de la conferencia.
Llamadas en conferencia: las llamadas en conferencia le permiten hablar con
grupos de varias personas al mismo tiempo. Puede realizar reuniones virtuales
con personas en cualquier parte del mundo a travs de una lnea de telfono. Los
moderadores o coordinadores tienen funciones adicionales, por ejemplo, la
grabacin de conferencias, la activacin y desactivacin de sonido en las lneas
dentro de la reunin y la solicitud de asistencia a la operadora.
El software de conferencia de Avaya incluye estas funciones y numerosas mejoras
adicionales, como el audio conferencia integrada con uso compartido de datos en
lnea.
Lnea de telfono de la conferencia: la lnea de telfono de la conferencia es el
nmero al que los participantes que deben llamar para obtener acceso a la lnea
de conferencia. Cuando marcan este nmero, el software de conferencia
reproduce una indicacin sonora que les solicita que introduzcan una Multi
frecuencia de doble tono (DTMF) en el teclado del telfono.
Cdigo del participante: El cdigo del participante es el cdigo DTMF que los
participantes deben introducir en el teclado del telfono para obtener acceso a la
conferencia. Cuando los participantes introducen este cdigo correctamente, el
software de conferencia les otorga acceso a la conferencia. Los participantes
ingresan a la conferencia con el estado Participante. Este estado significa que los
243
participantes no pueden obtener acceso a determinadas funciones de conferencia,

como la posibilidad de silenciar toda la conferencia o de bloquearla.
Cdigo del moderador: si la conferencia es una conferencia moderada, el cdigo
del moderador es el cdigo DTMF que el organizador de la conferencia introduce
en el teclado del telfono para obtener acceso a ella. Una vez introducido el
cdigo, ellos se unen a la conferencia con el estado Moderador. Los moderadores
tienen acceso a una mayor cantidad de funciones de conferencia en comparacin
con los participantes. El software de conferencia no limita la cantidad de
moderadores en una nica conferencia.
6.4.2.7.5.1 Web Conference. Se puede estar familiarizado con la creacin de una
llamada de conferencia, por lo que un grupo de personas de diferentes lugares
puede realizar una conferencia por telfono. De manera similar, Avaya Web
Conferencing permite establecer una conferencia de datos en lnea, en los que los
usuarios pueden comunicarse.
En este servicio los participantes entran en una conferencia de datos, ya sea
siguiendo un enlace de correo electrnico o utilizando un navegador web para
navegar a una direccin URL y luego entrar en detalles de seguridad. El cliente de
conferencias est cargado en el navegador web y permite a los participantes a
comunicarse entre s utilizando los siguientes mtodos.
Chat (envo de mensajes de texto).
Tablero (el texto de forma libre y de dibujos).
Aplicaciones compartidas (un usuario puede compartir un programa que se
ejecuta en su computadora y otros usuarios puedan verlo en funcionamiento,
otro usuario puede incluso tomar el control y trabajar con el programa como
si se ejecutara en su propia computadora)
Presentaciones de diapositivas (fotos de la pizarra o aplicaciones compartidas,
diapositivas de Power Point o imgenes JPEG o diapositivas de voto, todas las
diapositivas se pueden anotar, ya que se discuten)
Los navegadores y plataformas que soporta Avaya Web Conferencing de manera
ordinaria para navegadores Web son; Internet Explorer (IE) 6 o por encima y
Firefox 1.0 o superior con Windows (2000 Professional y XP) y Safari (versiones
dependiendo del sistema operativo) en los Mac (OS X).
244
6.4.2.7.5.2 Audio Conference. Las llamadas en conferencia le permiten hablar

con grupos de varias personas al mismo tiempo. Puede realizar reuniones
virtuales con personas en cualquier parte del mundo a travs de una lnea de
telfono. Los moderadores o coordinadores tienen funciones adicionales, por
ejemplo, la grabacin de conferencias, la activacin y desactivacin de sonido en
las lneas dentro de la reunin y la solicitud de asistencia a la operadora.
El software de conferencia de Avaya incluye estas funciones y numerosas mejoras
adicionales, como el audio conferencia integrada con uso compartido de datos en
lnea. Es importante destacar que hay dos tipos de conferencias:
Conferencia bajo demanda Una conferencia bajo demanda est disponible en
cualquier momento. Es ideal para reuniones frecuentes, habituales o de ltimo
momento. En una implementacin tpica del software de conferencia de Avaya,
un Administrador del sistema asigna una conferencia bajo demanda a cada
usuario. Como usuario, usted puede realizar una llamada en conferencia bajo
demanda en cualquier momento. Slo debe concertar una hora conveniente con
sus posibles participantes y distribuir los detalles asignados de acceso a la
conferencia.
Conferencia programada no existe hasta que usted la programa. A diferencia de
la conferencia bajo demanda, una conferencia programada no siempre est
disponible. Para configurar una conferencia programada, introduzca detalles
como la hora de inicio, la duracin y, si lo desea, las propiedades de la
conferencia.
6.4.2.7.6. One-X Attended. La aplicacin One-X Attendant representa la interfaz
de la operadora. De esta manera se puede aprovechar con un PC convencional
para su actividad de operador de llamadas. Adems, cuando se dispone de las
autorizaciones correspondientes, la aplicacin One-X Attendant permite lo
siguientes caractersticas:
Modificacin de ajustes.
Creacin y edicin de usuarios.
Creacin y edicin de perfiles de trabajo.
Creacin y edicin de una gua telefnica integrada.
Evaluacin de datos estadsticos.
245
Se tiene una Base de datos Para gestionar los numerosos ajustes y datos, esta
base de datos guarda los datos del usuario, los perfiles de trabajo y los datos de la
gua telefnica integrada. Esta base de datos puede residir en otra PC que se
encuentre dentro de la red. De este modo se garantiza una gestin comn de los
datos para todos los usuarios de One-X Attendant.
Tienen un valor agregado cuando la aplicacin One-X Attendant est instalada en
varios ordenadores, entonces el usuario puede abrir un puesto de operadora en
cualquiera lugar puesto de trabajo dentro de la empresa. Al hacerlo ver la interfaz
del usuario habitual. Cuando abra la aplicacin One-X Attendant (al iniciar sesin
en ella) se cargarn sus datos correspondientes. Para la base de datos no
necesita una licencia especfica.
Todas las tareas de transferencia de llamadas se efectan exclusivamente en la
PC a travs de la aplicacin One-X Attendant. Para telefonear no solo se
necesitar un telfono sino tambin unos auriculares y micrfono o en su defecto
unas manos libres (Diadema), entre las operaciones de la operadora estn:
Acceso de marcacin a la operadora: la funcin de acceso de marcacin a la
operadora le permite acceder a una operadora marcando un cdigo de acceso. La
operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro telfono.
Acceso a una operadora individual: el acceso a una operadora individual le
permite llamar a una consola de operadora especfica. Se puede asignar un
nmero de extensin particular a cada consola de la operadora.
Rellamada: esta funcin permite a los usuarios volver a llamar a la operadora
cuando estn en una llamada de dos abonados o en una llamada de conferencia
de la operadora retenida en la consola.
Los abonados de una lnea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el
botn de rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.
Los usuarios de telfonos multilnea oprimen el botn de conferencia o el de
transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexin,
cuando se utiliza cualquiera de estos botones.
Respaldo de la operadora: esta funcin permite acceder a la mayora de las
funciones de la consola de la operadora desde uno o ms telfonos de respaldo
246
administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas ms rpidamente y

en consecuencia brindar mejor servicio a sus huspedes y a posibles clientes.
Control de acceso al grupo de troncales: el control de acceso al grupo de
troncales permite a una operadora de cualquier nodo del Sistema de comunicacin
distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un
nodo adyacente. Esta funcin es til cuando una operadora desea evitar que los
usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a travs de un grupo de troncales
especfico, basndose en distintas razones; tal como reservar un grupo de
troncales para llamadas entrantes o para llamadas salientes muy importantes.
Seleccin directa de grupo de troncales: la seleccin directa de grupo de
troncales permite a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva
perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe oprimir el
botn asignado a ese grupo de troncales.
Esta funcin evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los
cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales
frecuentemente utilizados. La seleccin directa de grupo de troncales est
destinada a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora.
6.4.2.7.7. Tarificador Eagle. Eagle e Center es un software de gestin remota que
puede consultar cualquier tipo de base de datos local en modo de lectura, genera
una copia que servir de backup al usuario final y es enviada por WEB al servidor
central, el cual posee un motor de base de datos SQL Server 2000 capaz de
soportar millones de registros, donde se aplica un juego estadstico que genera
reportes grficos y consolidados de esta informacin. Este servicio brinda
bsicamente los siguientes beneficios del Eagle e Center:
Ahorro de tiempo.
Aumento de productividad.
Disminucin de costos.
Informacin permanente.
Toma de decisiones oportunas con base en datos.
Control de fraudes.
247
Backup de datos.
Dos tipos de tomas de datos que son:
Individuales como: Ventas, consolidado en grficos, reportes de control para
una tarea especfica ej. (minutos de celular).
Grupos como: Comparar diferentes sucursales, ventas y reportes por tipo La
capacidad para programar reportes que se ejecuten automticamente con los
intervalos de tiempo definidos.
El sistema de tarificacin puede conectarse a bases de datos de facturacin y
ventas, de tarificadores o aplicaciones que tengan las siguientes bases de datos;
Microsoft SQL Server, Microsoft Access, Microsoft FoxPro, Inter base, Archivos
texto, Motores de base de datos que provean una conexin OLE DB (Oracle, SQL
Server), Motores de base de datos que provean una conexin ODBC ,este
ratificador tiene como caracterstico una manera ms eficiente de sacar los
cuadros estadsticos y hacer tarificacin de manera ms detallada como en estos
casos;
Prepago de minutos celular: permite configurar montos de prepago a celulares o
manejo de cuenta controlada.
Prepago fecha de corte: permite configurar porcentajes de prepago a celulares o
manejo de cuenta controlada, para que si faltan pocos das para la fecha de corte,
pero queda un 30% de minutos, se tome alguna accin.
Topes de ventas alcanzados: permite configurar alarmas para analizar las
ventas de un da para una sucursal. Si el total en pesos de ventas, supera el
monto preestablecido se enva una alarma indicando tal situacin, lo mismo para
los casos donde al finalizar el da, la meta de venta este por debajo de lo
establecido.
6.4.2.7.8. Telfonos Avaya One-X Deskphones. Este servicio constituye un
conjunto de soluciones de comunicaciones para una amplia variedad de
dispositivos e interfaces. Los telfonos IP Avaya One-X Deskphone, cuentan con
una intuitiva pantalla contextual, estn especficamente diseados para aquellos
usuarios que desean audio de alta fidelidad.
La amplia gama de diversas configuraciones de puertos de telecomunicaciones
para redes (PRI, BRI, T-1/E-1 y analgicos) significa que puede utilizar las
conexiones PSTN existentes.
248
Las diversas configuraciones de puertos de telecomunicaciones para usuarios

finales (PRI, BRI, E-1/T-1 y analgicas) proporcionan compatibilidad para equipos
existentes que no son IP, como faxes.
Los puertos PoE (Power over Ethernet), segn la construccin, le permiten
conectar telfonos IP y dispositivos alimentados sin fuentes de alimentacin ni
cables adicionales.
6.4.3. Proceso de pruebas. Los procesos de pruebas se realizaron conforme se
iba desarrollando el proyecto de migracin de telefona, con el propsito de
garantizar un buen funcionamiento, en la nueva red telefnica IP, durante este
punto se describir los procesos de pruebas antes y despus del montaje total del
proyecto.
6.4.3.1. Prueba NANO. El proceso de NANO (Network Assessment and Network
Optimization) consiste en investigar el funcionamiento de una infraestructura de
red y su capacidad para soportar aplicaciones de tiempo real como Telefona IP o
VoIP.
Objetivo: a travs de las pruebas NANO se desea saber;
Cuanto es el porcentaje que ocupan las llamadas dentro la red de datos.
Verificar si es viable o no la instalacin de los telfonos nuevos.
Saber si la red fsica de la universidad soporta la cantidad de llamadas
simultaneas.
Metodologa: durante este proceso de simulacin de llamadas se requiere de
ciertas caractersticas como, un software de simulacin de flujo de llamadas, un
servidor independiente que reciba las llamadas simuladas, un cliente(virtual) que
simule las llamadas, una ruta de pruebas donde se tengan un ndice ms alto de
llamadas habituales, como oficinas o centros de atencin al cliente.
El ancho de banda necesario para una llamada de voz depender principalmente
del cdec usado, en este caso, se usar en su mayora el cdec G711 para las
simulaciones dentro del campus, luego, para la sede de San Fernando se usar
tanto G.711 como G.729 y el factor de QoS.
Se requiere dos porttiles con las siguientes caractersticas; Sistema operativo
Windows XP, serv pack 2 o 3 con memoria RAM mnima de 512 Mb y procesador
249
de 1.6 Ghz en adelante con caractersticas necesaria para que el programa

sw32.exe (el cual abre los puertos de seguridad para hacer la llamadas) y el
chairot (el encargado de hacer correr la prueba) para poder as hacer correr de
manera cmoda, usando los porttiles uno como cliente y otro como servidor.
El encargado de realizar las llamadas y cliente el encargado de recibir las
llamadas y devolverlas dentro de los parmetros, de la toma de datos se debe
tener en cuenta los siguientes tem, el cual califican la calidad del servicio
telefnico dentro el programa de simulacin as como se muestra en el cuadro 23;
Jitter: el parmetro Jitter es la variacin en tiempo transcurrido entre la
recepcin de un paquete y otro. Este valor en algunos casos puede ser
imperceptible, pero en otras ocasiones no. Si las variaciones en el retardo son
muy amplias en una llamada de VoIP, la calidad de la misma se ve
severamente afectada; el valor mximo aceptable de Jitter es 20ms.
One-Way Delay: el delay es el tiempo que tarda en llegar un paquete de voz
entre un punto inicial y otro, el umbral aceptable recomendado para el delay se
considera 80ms y el mximo aceptable es 150ms.
Packet Loss: con respecto al porcentaje de prdida de paquetes, para
asegurar el nivel de calidad en la red, el nivel de prdida de paquetes entre dos
puntos de la red debe ser menor al 1%. El mximo aceptable es 3%.
MOS: (Mean Opinin Score) Es un mtodo para calificar la calidad de la voz
entre 1 y 5, de manera que por ejemplo un MOS de 4.2 se considera una buena
calidad de la voz en una conversacin.
sta calificacin depende en gran medida de la manera en que se haga el
tratamiento digital de la voz, de manera que, un cdec que utilice compresin,
como G729 alcanzar escasamente un MOS mximo de 4.04 mientras que un
cdec utilizado a nivel LAN (G711) que no utiliza comprensin, alcanzar un
MOS mximo de 4.38.
250
Cuadro 23. Calificacin de calidad.
E.5. Pruebas NANO: teniendo los requisitos ya cumplidos, se traz una ruta de
pruebas distribuida en las siguientes reas; aulas 1, aulas 2, aulas 3, aulas 4,
Bienestar Universitario, edificio central ala norte, ala sur y en Procivica en el
stano 2, incluyendo la sede san Fernando (a travs de un enlace dedicado WAN
a WAN).
Durante las pruebas, se configuran las VLAN de datos y de voz, el cdec
correspondiente al tipo de red ya sea WAN o LAN para el desplazamiento del
cliente que es el encargado de hacer las llamadas, el cual se mover por cada
rea dentro del campus universitario mientras el servidor se establece en un punto
fijo dentro la universidad en este caso el cuarto de control situado en el edificio
central stano 1.
El cliente despus de tener configurada la VlAN de voz y datos, selecciona el
cdec G711 ya que ocupa un ancho de banda de 64Kbs ya que as puede hacer
una llamada que sostenga con una mejor calidad de servicio ,haciendo una
conexin LAN to LAN.
Se hace la toma de datos por cada punto donde se desplace el cliente haciendo
una serie de llamadas entre 50, 100, 150,200 cada grupo de llamadas con un
tiempo de 5 minutos. La toma de datos entre la sede San Fernando y Valle de Lili
se hace a travs de una red WAN to WAN, con un cdec G729 y un enlace
inalmbrico en la figura 86. Se muestra la distribucin de la prueba NANO.
251
Figura 86. Distribucion NANO.
Resultado: a travs de la toma de datos que se realiz en cada punto especfico

de la red se verific cual fue el comportamiento de las llamadas respecto a la
ocupacin de ancho de banda de la universidad y cuanto fue lo que ocupaba como
se ilustra en el cuadro 24.
Segn los resultados del cuadro 23, podemos observar que las llamadas que
fueron simuladas en grandes y pequeas cantidades no alcanzan a ocupar el 10%
del ancho de banda de la red interna de la universidad incluyendo la comunicacin
entre Valle de Lili y san Fernando.
Aunque se hicieron las pruebas con dos cdec distintos se deduce en este caso,
el mejor cdec para implementar la nueva telefona entre las dos sedes es el
cdec G729. Al saber este resultado se puede dar la certeza que la red de datos
de la universidad puede soportar y albergar la nueva red telefnica IP.
252
Cuadro 24. Datos NANOS.
253
Podemos deducir a travs del cuadro 24, que el valor del MOS el cual nos da la
calificacin de la red telefnica, es un valor que es casi neutral con respecto a lo
que se muestra en el cuadro 23, el cual podemos decir que la red fsica de la
universidad tanto en la sede Valle de Lili como San Fernando soportan la cantidad
de llamadas simultaneas sin perder la calidad de voz ni datos.
Cuadro 24. Calificacin MOS en la Red.
254
6.4.3.2. Configuracin de telfono. Para ser efectiva la instalacin de los nuevos

telfonos IP, fue necesario tener en cuenta los siguientes parmetros de
configuracin que se describen a continuacin:
Direccin IP del telfono (la que se le asigne dentro del scope de cada VLAN o
segmento de red).
CALL SERVER (Direccin del Communication manager).
Router (Default gateway de cada VLAN que le permita al telfono alcanzar el
resto de la red o la red de telefona).
Mascara (Que determine el tipo de red en la cual est el telfono).
FILE Server (En caso de que se quiera hacer actualizacin de Firmware
mediante servicio HTTP server).
VLAN a la que pertenece el telfono con la opcin de marcacin de paquetes.
La opcin 176 creada en el DHCP server, puede ser aplicada de manera global
para toda la red, o en cada scope configurado, efectivamente, la ltima es la
recomendable sobre todo teniendo que en nuestro caso en cada scope, la VLAN
ser diferente y seria solo para los segmentos de VOZ.
Se gener a nivel global la opcin 176 as: la opcin 176 en la VLAN de datos, la
opcin 176 en al VLAN de voz, y el puerto del usuario saliendo un aviso de
configuracin de la siguiente de manera
!!!!
interface FastEthernet1/0/17
description PATRICIA PATINO
switchport access vlan 120
switchport mode access
switchport voice vlan 236
no mdix auto
Spanning-tree portfast ------- es un estndar utilizado en la administracin de
redes,
!!!
Otros inconveniente fue el ingresar a mano es el numero de extensin, este
parmetro no puede ser entregado por el DHCP.
255
Ahora, la extensin es necesario ingresarla solamente por primera vez, despus,

aunque el telfono se desconecte, mantendr asociada la extensin que se le
asigno a menos que se le haga un reset a los parmetros de los telfonos.
Esto es til, porque permite que el usuario tenga movilidad a travs de las
instalaciones de la universidad, y a travs del password se puede controlar el login
y logout de usuarios.
6.4.3.3. Prueba piloto en la instalacin telfonos IP
Objetivo:
Crear una estrategia para la entrega masiva de los nuevos telfonos IP marca
Avaya.
Identificar los problemas que se presenten en la nueva red telefnica, tanto en
su configuracin como en su conexin.
E.6 Prueba piloto: para hacer entrega e instalacin de los telfonos en este
piloto, se requiere de los siguientes datos por cada usuario en cada uno de los
puestos de trabajo, como se indica en el cuadro 25.
Cuadro 25. Levantamiento de datos.
256
Para que el piloto funcione adecuadamente es necesariamente que toda la

informacin y servicios, que est actualmente en el Definity sean configurados en
el CM (abreviados, troncales, cor, cos, grupos y pickup).
Se ha elaborado una carta, para la entrega de telfonos dando constancia de los
datos del nuevo telfono y el telfono actual, para llenar el registro de entrega y
realizar despus el retiro del antiguo telfono y tramites administrativo de
desarrollo y carga inventara. A su vez verificar que el telfono instalado se pueda
ingresar al CM y se puedan realizar las mimas funciones que tiene el telfono
actual
Tambin en lo que se requiere en este piloto es tener en el CM, toda la
informacin y servicios que est actualmente en el Definity.
Procedimiento: la estrategia que se aplico para entregar cada telfono fue:
Levantamiento por dependencia general.
Tener identificado que tipo de telfono se va entregar al usuario, ya sea 1608 o
9630, en casos especiales como la operadoras solo es tener en cuenta el serial
del telfono.
Generar las cartas diligenciadas con los datos obtenidos del levantamiento de
informacin como en el cuadro 25.
Resultado: en la entrega de los telfonos nuevo se alcanzaron a registrar 103 con
carta de entrega y un total de 112 nmeros registrados, por cuestin de pruebas
algunos no se tomo carta, como el caso del cuarto de control, las extensiones
distribuidos de la siguiente manera como se muestra en el cuadro 26.
257
Cuadro 26. Telefonos de prueba piloto.
Inconvenientes: Durante la entrega de los nuevos telfonos, nos topamos con

varios problemas, de acuerdo a la estrategia que se aplico para dicha actividad,
problemas como;
Disponibilidad del usuario para la instalacin del telfono
Configuracin del puerto en modo DHCP, dado que en la toma de los datos
requerida no estaba completa o no llegaba antes de que se instalara el telfono
nuevo.
Algunos servicios que estaban en el telfono actual no se poda realizar con el
telfono nuevo como el audix, los abreviados, llamadas a celular, clave de
solicitud de la llamada externa, algunas extensiones sin conexin, el botn
asignado a soporte no se encontraba en algunos telfonos.
Durante la entrega los datos tomados en ocasiones no coincida con el usuario
final, o al usuario final aun no se le poda instalar, usuario como un practicantes,
258
por la ubicacin estratgica del telfono nuevo o lugares donde no hay usuarios
(salas de reunin).
E.7. Resultado de Prueba Piloto: se plantea una nueva estrategia para la
entrega masiva de los telfonos nuevos:
Verificar las direcciones fsicas MAC, direccin IP, que estn en la lista de los
datos tomados previos a la instalacin, incluyendo la configuracin DHCP.
Verificar el acta que concuerden con los datos solicitados al usuario.
Coordinar una ruta de entrega teniendo en cuenta que el usuario final ya este
avisado de la entrega e instalacin del telfono
Tener en orden la identificacin de telfono que se va a entregar ya sea un
1608 o 9630, marcando cada caja con el consecutivo correspondiente.
En el momento de instalar l telfono, se debe verificar que el usuario no est
conectado algunos servicios en la red como el Outlook, el comunicador interno
o aplicaciones del negocio.
Se debe verificar los datos que hay en el acta con los datos de los telfonos
fsicos
Verificar si la direccin IP concuerda con la que se tiene en la lista de los datos
ya tomados.
Hacer pruebas con los telfonos, con llamadas internas, externas tonos y
marcacin.
Monitoreo con agentes virtuales: la simulacin de trfico de llamadas que se
realizo en el campus universitario, se realizo con los siguientes objetivos;
Saber cul era el comportamiento y su ocupacin en el ancho de banda.
Saber si es viable o no la instalacin de los telfonos nuevos.
Saber si la red fsica de la universidad soporta la cantidad de llamadas
simultaneas.
259
El proceso de esta prueba fue implementado en el campus universitario distribuido

en las siguientes areas; aulas 1, aulas 2, aulas 3 aulas 4, edificio central ala
norte, ala sur y en Procivica en el stano 2, incluyendo la sede san Fernando
(atreves de un enlace dedicado WAN a WAN) como se muestra en la figura 6.30.
La metodologa usada en esta prueba se tiene en cuenta equipo, pruebas y
configuracin para llevar este proceso de simulacin de trfico de llamadas;
Hardware: se trabaj con dos porttiles con las siguientes caractersticas ,
sistema operativo Windows XP, serv pack 2 o 3 con, memoria RAM mnima de
512 MB, y procesador de 1.6 GHz en adelante con caractersticas necesaria para
que el programa sw32.exe (el cual abre los puertos de seguridad para hacer la
llamadas). El chairot (el encargado de hacer correr la prueba) corriera de manera
cmoda, usando los porttiles uno como cliente y otro como servidor, el servidor el
encargado de realizar las llamadas y cliente el encargado de recibir las llamadas y
devolverlas, Pruebas. La toma de las pruebas se hacen en un plazo de tiempo de
5 minutos, cada tiempo con cierta cantidad de llamadas, entre 50, 100,150 ,200 y
250, con el fin de poder saber cul es el comportamiento de la red en cada punto
de muestra
6.4.3.4. Comunicacin entre telfonos. La prueba que se realiz al telfono de
acuerdo a sus especificaciones y funciones propias del fabricante, (ver anexo A),
los botones que conforman este telfono en general entre el 1608 y 9630 son los
que aparecen en la siguiente tabla 6.20.
E.8. Comunicacin entre telfonos: para verificar el buen funcionamiento de los
telfonos y el, cumplimiento de los servicios bsicos del sistema antigua
telefnico, se planteo, que se hiciera la comparacin y probar las funciones segn
el cuadro 27. Realizando tambin la revisin de las funciones que prestan los
nuevos telfonos que son:
Identificador de llamadas.
Lista de llamadas (perdidas, salientes, realizadas).
Realizar llamada interna.
Realizar llamada externa.
Cdigos de autorizacin.
260
Speaker (alta voz).

Mute (silencio).
Hold (llamada en espera).
Redial (remarcado).
Transferencia.
Conferencia.
Ring (tipo de timbre).
Drop (colgar rpido).
Desvo (Desvio de llamadas).
Captura capturar la llamada en un grupo de oficina (Call Pickup).
Directorio.
Siguiente.
Marcar y Rellamada.
Parqueo y Desparqueo.
Busy indicator (indicador de ocupado).
Despus de verificar el funcionamiento de cada servicio, que se menciono
anteriormente, se presentaron algunas fallas como; El parqueo de llamadas, la
lnea directa a soporte tcnico con el botn 8 de los telfonos 1608 y en algunas
ocasiones los nmeros abreviados. Estas fallas se solucionaron de manera ms
rpida ya que al hacer el traslado de los servicios bsicos de la planta vieja a la
planta nueva, no fueron tomados en cuenta as que solo se volvi a ratificaron los
servicios, uno a uno para as no tener ms fallas para el usuario final.
261
Cuadro 27. Funciones del Telfono.
262
6.4.3.5. Rutas de acceso para la entrega de telfonos. La ruta de entrega de

telfonos se realiz de acuerdo a los resultados obtenidos de la prueba piloto.
E.9. Rutas de entrega: se plante un horario laborar debido a que el usuario
deber de estar presente en la instalacin, por lo tanto se debe realizarse la
solicitud de llaves, permisos y una buena disposicin de personal departe de la
empresa Comware y la Universidad Autnoma para la instalacin.
Fuera de las personas que estn asignadas a este proceso de instalacin de
telfonos, se debe considerar la presencia de los administradores de los sistemas
de red y de telefona para solucionar cualquier inconveniente presentado.
De acuerdo a lo anterior se plane las siguientes rutas de entrega con el propsito
de hacerlo en tres jornadas y as poder alcanzar la meta de cubrir un 90% de
entrega de telfonos en toda la universidad ya que el 10% restante se distribuye
entre los torreones y rectora, de esta manera queda las rutas de entrega:
Ruta 1: Facultad de Humanidades (Torre Sur Piso 3 Costado Oeste), Facultad de
Ciencias Bsicas y Ambiental (Torre sur Piso 3 Costado Este), Biblioteca Piso 1, 2
y 3,Sala de periodismo, VIP, Control del Yquinde, control del Quincha-Xepia,
Gimnasio de empleados, Secretaria General, planeacin, Apoyos acadmicos,
Asesor jurdico (Torre Norte Piso 4 Costado Este).
Ruta 2: Facultad de Com. Social (Torre Norte Piso 3 Costado Este), Vic.
Acadmica y Facultad de Ingeniera (Torre Norte Piso 3 Costado Oeste), Facultad
de Economa (Torre Norte Piso 2 Costado Este), Facultad de Ingenieras (Torre
Norte Piso 2 Costado Oeste), Dpto. de Registro acadmico y Dpto. de
Comunicaciones (Torre Norte Piso 1 Costado Oeste),
Semistano: (Lab. de Qumica, Impresiones, Mesa de dinero pblica y
acadmica, Of. De Lab. Informticos, Salas MAC, Deposito de Multimedios,
central de video, Publicaciones, jvenes investigadores, Of. de laboratorios, Lab.
de fsica, Lab. de biomdica, Sala de Internet, Salas 1-2-Profesores, museo. Of.
Tcnicos Aires Acondicionados.
Ruta 3: Stano (Laboratorio de Fluidos, Laboratorio de Slidos, Laboratorio de
Manufactura, Salas de Idiomas 1 y 2, Almacn mecnica, Lab. de biomecnica,
Cabinas de Audio, video, COVI, IMA, Aanal 4, Lab. 3D, Lab. Automtica, Centro
de emprendimiento, of. Lab. Electrnica, lab. de potencia.
263
Sala de proyectos, sala de industrial, almacn de industrial). PROCIVICA, Aulas 1

piso 1, 2,3, Aulas 2 Piso 2, 4 y postgrados, Aulas 3 piso 4, Aulas 4 Piso 2, 3, 4,
Edifico de Bienestar, Crditos, Rectora, Porteras, Torreones, Telfonos faltantes.
Toda la informacin necesaria se recolect por la Universidad y entreg a
COMWARE para la respectiva relacin de seriales y elaboracin de cartas de
entrega (punto 6.4.4) el resultado de las rutas de entrega se muestra en el punto
6.5.
6.4.4. Documentacin formal. A medida que el proyecto avanzaba se requera
realizar un acta para dejar constancia, de la entrega de los telfonos, con el
propsito de llevar el orden y la cantidad de telfonos que se iban entregando,
tambin se realizaron las pautas y estrategias para capacitar a la gente, para que
hicieran uso adecuado del telfono. En este punto se describe las estrategias que
se usaron para hacer una documentacin con respecto a los telfonos y para ms
detalles ver los Anexos A.
E.10. Documentacin: para tener constancia de la entrega de telfonos, estado
final de la entrega y su buen funcionamiento, se plante realizar actas de entrega
de los telfonos, unas jornadas de capacitacin tanto de montaje del telfono
como de uso de telfono, como se muestra en los siguientes puntos.
6.4.4.1. Entrega de telfonos. En la realizacin del acta de entrega de telfonos,
se tuvieron en cuenta los datos necesarios por cada usuario, datos como cargo,
dependencia, nombre y el serial, cdigo se barra de los telfonos viejos como los
Lucent (8405B+, 8403, 8410D) y el serial de los telfonos nuevos Avaya (1608,
9630 dependiendo del cargo como, jefe, decano, etc.), se realizaron tres tipos de
carta que son:
Carta de telfono viejo mas los datos del telfono nuevo a entregar (ver Anexo
19).
Carta de extensin nueva a crear (ver Anexo 20).
Carta grupal con varios telfonos a una persona encargada (ver Anexo 21).
6.4.4.2. Capacitacin de telfonos. Ya que el uso de la nueva tecnologa en el
rea de telfonos, demanda una ayuda extra, ayuda que se brind a travs de una
capacitacin de manejo y uso del nuevo telfono IP, esta capacitacin se realiz a
peticin del usuario y lo ya planeado para este proyecto, durante el momento de
hacerse la entrega del telfono (prueba piloto) al usuario le surgieron varias
264
pregunta y entre eso algunos problemas que resaltaron del uso de los telfonos
anteriores, problemas o argumentos como;
Nunca se le explic el uso del telfono al usuario.
Slo le ensearon a llamar en algunos casos.
No exista algn inters por dominar bien el uso del telfono ya que no todos
eran iguales y no tenan grandes beneficios, como los nuevos telfonos.
La capacitacin se realiz en el saln Xepia gracias a la colaboracin, del
departamento de multimedio, fue dictado por el corresponsal Sergio (Comware),
se dieron ejemplos y se mostraron los beneficios de la nueva tecnologa IP
aplicada a la Universidad.
Los puntos que se trataron en la capacitacin al usuario final, se dieron de la
manera ms especfica, ya que el tiempo de la capacitacin fue de mximo 2
horas, y los puntos tocados fueron;
Reconocimiento del telfono (men, botones y funciones).
Uso de los servicios bsicos y nuevos.
Ventajas de los nuevos telfonos.
Ejemplos de uso del telfono.
6.4.4.3. Manual del usuario del telfono. Para realizar el manual de usuario, se
bas en el manual que Avaya brinda a las empresas que obtiene este tipo de
telfonos, solo se aplicaron los servicios que se usan diariamente, y su diseo final
se realiz por uno de los diseadores de rea de mercadeo de la universidad, el
manual se distribuir de manera electrnica a travs de un servicio web, o de
manera fsica, el contenido de este manual se encuentra en el Anexo 22.
6.4.4.4. Capacitacin al personal de soporte. Cuando se hizo la entrega de
telfonos en la prueba piloto, los telfonos fueron instalados por parte de la
empresa Comware y el estudiante pasante, pero no se hizo la instalacin de la
aplicacin del One X communicator, el cual va relacionado con el PC del usuario y
el correo institucional. La capacitacin que se le brind al equipo de soporte
tcnico de la universidad, se hizo de manera informal a travs del ingeniero
265
Fernando Carvajal, y con un manual para la instalacin del equipo y la aplicacin

para el usuario tocando los puntos ms importantes que fueron (Ver Anexo 23);
Indicar la forma de instalacin de los telfonos de AVAYA.
Indicar las principales funciones de los telfonos AVAYA.
Indicar la instalacin de la aplicacin One X Communicator.
Indicar la configuracin del sistema de correo de voz AUDIX.
Y el manual hace referencia a la instalacin de la aplicacin del One-X
Communicator y la conexin con el correo institucional (Ver Anexo 24).
6.4.5. Balance de entrega de telfonos. En el balance de entrega de telfonos
se describir de manera detallada, cual era la meta segn la jornada y sus
resultados al terminar la jornada, con el propsito de detectar las falencias y as
poder corregir y mejorar, la entrega de telfonos.
E.11. Balance de telfonos: para poder tener buenos resultados, en la entrega e
instalacin de telfonos, se propuso tener en cuenta las siguientes ayudas:
Tablas de estadstica y balance de entrega de telfonos.
Descripcin de los problemas que se presenten en la configuracin, instalacin,
y distribucin.
Rutas de entrega y solucin a los problemas que se hayan presentado.
6.4.5.1. Balance de entrega de telfonos en la primera jornada. En esta
primera jornada, la entrega de telfonos, se program con el fin de entregar 173
telfonos, cubriendo el edificio central en el ala norte desde el primer piso hasta el
tercer piso, incluyendo biblioteca, y en el ala sur tanto el costado este y oeste
entre el 4 y 3 piso as como se indica en el cuadro 28.
266
Cuadro 28. Estimada primera jornada.
Teniendo en cuenta la estrategia planteada para la entrega de telfonos, en esta

jornada se alcanz la menta en un 80 % de su totalidad, debido a que se
presentaron inconvenientes como;
Los usuarios no se encontraban en su puesto de trabajo.
Los puertos de algunos usuarios fallaron en su configuracin.
En algunas facultades se presentaron caso donde, el usuario no estaba en la
lista de entrega, debido a que en el tiempo de toma de datos no se encontraba
en su lugar de trabajo, ya sea por motivos de clases, incapacidad y otros
inconvenientes.
En algunos departamentos la instalacin no fue de manera eficiente ya que su
distribucin no se encontraba en un solo sitio, como el caso del departamento
de investigacin.
Los usuarios en ocasiones no tenan tiempo para que se le fuera instalado el
nuevo telfono.
267
Algunos telfonos que se programaron para la entrega no tenan aun definido

quien se va encargar de dicho telfono.
Se elabor un balance con los resultados sacando una cifra de cuantos telfonos
se instalaron, las cartas segn los telfonos que faltaron, en el cuadro 25, se
muestra de manera detallada el resultados total de esta jornada teniendo en
cuenta que el valor anterior a entregar eran de 173 y en esta en el cuadro 26,
aparecen 181 telfonos por instalar, debido a que durante el tiempo de entrega se
agregaron 8 usuarios ms, como en el cuadro 29.
Cuadro 29. Resultado de la primera jornada.
De 181 telfonos para entregar en esta primera jornada, se lograron entregar 153
telfonos alcanzando as el 80% de la entrega, teniendo como resultado una
jornada con varios inconvenientes como; Usuarios sin tiempo, cartas por
diligenciar o corregir errores, usuarios que un no se le ha tomado datos para ser
efectiva su entrega y puestos a los que aun no se les ha definido un usuario.
268
Se pretende que esta entrega se divida en 3 jornadas ms distribuidas cada

jornada con un promedio de 180 a 200 telfonos instalados, para as dejar una
jornada de ms y entregar aquellos telfonos que faltaron, incluyendo torreones y
porteras.
6.4.5.2. Balance de entrega de telfonos en la Segunda jornada. En esta
segunda jornada se programo lo que faltaba para completar la entrega de
telfonos en el edificio central, tomndose as, ala norte segundo piso, lado este y
oeste, tambin el primer piso en el lado este, y terminando stano 1 y stano 2,
teniendo en cuenta que en stano 2 se encuentra Procivica el cual se programo ya
para la tercera jornada, la meta de entrega en esta jornada fue de 174 telfonos
as como lo muestra en el cuadro 30.
Cuadro 30. Jornada 2A.
Con base al resultado de la entrega de telfonos en la primera jornada se coordin

esta entrega de una manera ms extendida, alcanzando un total del 90 % de su
entrega, debido a que an persisten problemas en el momento de su instalacin,
la entrega de 174 telfonos en realidad se convirti en una entrega de 177
telfonos.
Debido a la falla de logstica de la anterior jornada, aun se presentan los mismos
casos similares a la anterior jornada, en donde algunas dependencias faltaba
tomar datos a algunos usuarios, por eso se aumento a la lista de entrega 38
usuarios ms, estos usuarios que se complementaron fuero tambin de la jornada
269
anterior, en el cuadro 31, se indica cmo y cuanto es el faltante de entregas por el

momento.
Cuadro 31. Jornada 2B.
En esta jornada se presentaron problemas con un peso mayor, dando un atraso

en la entrega, estos problemas que se presentaron fueron por causas externas
aparentemente, como la respuestas errneas en los SW, los puertos que no
daban un Power line.
Las pruebas para descartar daos mayores en los telfonos, se hicieron de
manera directa la conexin del telfono al SW y aun as persisten problemas, y se
prueba el telfono en otro punto que est en funcionamiento y si sirve. Los errores
que se pudieron apreciar durante esta jornada fueron los siguientes, teniendo en
cuenta que estos errores estn en proceso de su solucin a travs de los
proveedores tanto de la red de telefona Avaya y como la red de datos DESCA.
A raz de estos problemas se ha Planteando una solucin haciendo una
actualizacin en uno de los switches a una de las ltimas versiones compatibles
con el hardware que se tienen en la universidad y poder as dejarlo en un tiempo
de observacin, con el objetivo de evaluar si se puede solucionar esta falla con la
actualizacin. Generando as las siguientes causas posibles:
Se requiere configuracin manual del Puerto (pues no hay auto negociacin de
parmetros de potencia entre el TIP Avaya y el SW Cisco).
270
Es posible que se haya llegado al lmite de potencia utilizada. El mensaje Imax

puede indicar que se alcanz el consumo mximo. Sin embargo el comando
show power in line muestra que no se ha alcanzado el valor mximo de
potencia.
Possible Bug (Caveat o Warning: CSCed09484, CSCeb24148). ES MUY
PROBABLE.
Posible error de hardware.
A causa de este anlisis se hace la recomendacin de realizar el siguiente
procedimiento, haciendo una verificacin de la velocidad dplex del puerto y poder
hacer el reiniciando a la interfaz.
ERROR MESSAGE NOTIFICATIONS (if any)
%ILPOWER-3-CONTROLLER_PORT_ERR (x1): Controller port error, Interface
[chars]:[chars].
Explanation:
Una condicin
de falla se detect en
el controlador
de poder. Un error del
puerto ha sido informado por el regulador de potencia en lnea. Accin
recomendada:
1. Asegrese de que los dispositivos estn correctamente a tierra
2. Compruebe la velocidad / dplex en el extremo remoto de la conexin
3. Realizar un apagado y no shutdown en la interfaz [chars].
4. Si el dispositivo no es un
este puerto
telfono IP - el
poder desactivar en
lnea en
5. Si el mensaje de error sigue: Hay varios errores relacionados con saber a este
mensaje como CSCeb24148. Verifica en el kit de herramientas de errores para los
errores relacionados con este dispositivo y la versin de software.
A continuacin se presento los problemas que han surgido despus de conectar
un telfono ip a una interfaz configurada con los siguientes parmetros:
switch voice vlan 247
271
mls qos trust dscp

spanning-tree portfast
power inline auto
switch 172.31.1.133
Puerto 2/0/15
Error despus de conectar un telfono a la interfaz
Power Controller reports power IMAX error detected
Switch 172.31.1.136
Puerto 3/0/19
Power Controller reports power Tstart error detected
Switch 172.31.1.136
Puerto 3/0/7
A continuacin report dos mensajes de error que estn surgiendo una vez se
conecta el telfono a un puerto configurado previamente con los siguientes
parmetros:
switch voice vlan xxx
mls qos trust dscp
spanning-tree portfast
power inline auto
Y estos son los mensajes de error en dos momentos y puertos diferentes.
*6w3d: %ILPOWER-3-CONTROLLER_PORT_ERR: Controller port error, Interface
Fa3/0/7:
6w3d: %ILPOWER-7-DETECT: Interface Fa3/0/7: Power Device detected: IEEE
PD (C63Com.Social-136-3)
*Power Controller reports power IMAX error detected
272
E.12. Balance 2 jornada: esta estrategia se aplic nicamente a los telfonos que
presentaron este tipo de errores ya mencionado como son los casos de los
puertos sin PoE, brindando una solucin ms directa de manera manual haciendo
los siguientes pasos.
1. Mirar el historial del switch verificando los puertos en orden cronolgico,
sacando as una lista de los puertos posibles que van hacer el remplazo de los
puertos que presentan la falla, como por ejemplo:
Si el puerto est en la posicin del switch 1/0/13 y si en la lista encontramos en el
mismo switch un puerto en buen estado como 1/0/3 con fecha de utilizacin
antigua, entonces el nuevo punto de red seria ese, el 1/0/3.
2. Al hacer el remplazo de puerto se verifica si est configurado con la opciones
del telfono recomendado por Avaya, de lo contrario se configura y se espera el
proceso normal de la instalacin del telfono.
3. En caso que el puerto tenga fallas se sigue verificando la lista que se saco en el
paso 1 y se sigue el paso 2.
6.4.5.3. Balance de entrega de telfonos en la tercera jornada. En la jornada 3
de manera muy parcial, se plantearon dos objetivos; El primero fue el poder
entregar un aproximado de 103 telfonos abarcando los ltimos departamentos
Incluyendo aulas y bienestar, el segundo objetivo se planteo la manera de poder
hacer entrega de los telfonos restantes entre la jornada 1 y 2, los departamentos
y lugares que faltaron en esta ruta de entrega de esta tercera jornada, estn en el
siguiente cuadro 32.
Cuadro 32. Jornada 3.
273
Se logr un 100% de entrega de telfonos con un desfase de tan solo 3 telfonos,

el cual le corresponde al departamento de crditos ubicado en el edificio de
bienestar, por cuestin de configuracin en puertos aun no s ele ha hecho efectiva
la entrega.
Durante esta entrega se presentaron algunos percances. Teniendo en cuenta que
no ocurri en la totalidad de los usuarios se generaron ciertas recomendaciones a
los siguientes problemas:
Los puertos: los conflictos de configuracin, daos con el mismo aunque se
puede dar datos y voz no hay power line, la direccin IP no est dentro de la red
como en el caso de los jvenes investigadores.
El usuario: como se ha venido presentando en las jornadas anteriores, el
usuario por lo general no est, se encuentran en vacaciones, licencia de
maternidad, dando clases, se encuentra ocupados o en casos aparte no desea
ser atendido por el momento.
Se present una falla elctrica en la UPS que soporta los switch del closet de
Bienestar Universitario, ubicado en el segundo piso dentro de las oficinas de
cultura, ya que al fallar la corriente se apagaron los switch y por lo tanto los
telfonos tambin. Dejando por fuera de la red todos los telfonos del segundo
piso del edificio de Bienes Universitario.
Es aqu donde se hace la recomendacin de hacer una evaluacin a cada closet,
donde estn direccionados los telfonos nuevos, buscando la manera de
protegerlos para cadas de corriente y as no sean obligados a reiniciar, se desea
que atreves de esta evaluacin se puede generar la estrategia para la
sostenibilidad de la nueva red telefnica en la universidad. En el cuadro 33, se
muestra el resultado final de los telfonos faltantes, que quedaron en estas 3
jornadas, el cual se pretende entregar con citas previas, para tener la certeza que
el usuario este y pueda tener acceso al nuevo telfono IP.
Cuadro 33. Resultados.
274
Como se muestra en la tabla anterior hay un campo de telfonos sin asignar esto
es debido a lo siguiente;
No se asignado usuario para el puesto que corresponde a X extensin.
Aun no se ha definido si se le deja o no el nuevo telfono.
No se ha definido a partir de qu fecha se tomar la posesin del puesto.
El usuario comparte el telfono con otros usuarios como los casos de los
cubculos de los profesores.
Tambin en el campo de los telfonos sin Infraestructura, se refiere a los telfonos
que no se encuentran con un puerto cercano para datos pero si, con un puerto de
voz, o aquellos puestos que no tiene PC.
Aprese tambin el caso de aquellos usuarios que no se encuentran dentro de la
red de la universidad por motivos de investigacin, estos usuarios se dejaran,
despus de que se ubique los telfonos den los lugares restantes. Entre la entrega
de las 3 jornadas su resultado final de entrega fue de 452 telfonos, dando un
100% de resultado ms de lo esperado ya que el estimado para estas 3 jornada
era de 431 telfonos. Durante esta ruta de entrega no se tuvo presente lo que
corresponde a otras areas como;
Torreones, Porteras, Auditorios, Salas de Reuniones, Telfonos ubicados en la
cafetera y rectora, todo como se describe en el cuadro 34. Esto con el propsito
de hacerlo paralelamente a la sede san Fernando. Quedando una jornada de
entrega, esta jornada ser en horas de la tarde durante una semana con el
propsito de hacer el acople final con los primarios que estn conectados en la red
actual, para conectarlos en la nueva red de telefona IP.
Cuadro 34. Lugares Restantes.
275
El total de telfonos entregados por el momento incluyendo la prueba piloto y el

resultado de las 3 jornadas es de 558 telfonos instalados.
6.4.5.4. Entrega San Fernando. Para hacer la entrega de telfonos en la sede de
San Fernando se tuvo presente, que con los SW que se encuentran hay no tienen
la caracterstica de PoE para poder abastecer a los telfonos de energa por lo
tanto se requera la fuente de poder independiente para cada telfono. Durante la
entrega de telfonos en San Fernando se realizaron en diferentes fechas de
visitas a medida que se desarrollaba el proyecto de la migracin se empezaron a
instalar los telfonos ya que san Fernando la cantidad de telfonos no es mucha,
pero la distancia entre valle de Lili y San Fernando si, se describe a continuacin
como fue la distribucin por fechas:
Diciembre 2010: se entregaron los telfonos que corresponden al rea de
administracin con un total de 4 telfonos, con el propsito de ser parte del la
prueba piloto de comunicacin entre San Fernando y Valle de Lili, con el
presente que los telfonos al iniciar tenamos que darle algunos datos a mano,
como las Vlans de Voz y Datos, no de forma automtica como se pretenda
hacer, ya que en la sede de Valle de Lili se estaban probando las opciones de
configuracin de los telfonos.
Enero 2011: se entregaron telfonos a algunos usuarios de administracin y a
la recepcionista sumando un total de 8 telfonos, durante este fase de entrega
en San Fernando, se presentaron problemas como:
En la sede de San Fernando los switch no contaban con PoE, los telfonos
deban tener un adaptador de voltaje para brindarles, el voltaje necesario para
prenderlos, pero los adaptadores que fueron adquiridos para la sede de San
Fernado, solo funcionan con los telfonos 1608 con un voltaje de 4.5V DC y no
con los 9630, ya que estos exigen un voltej mas alto (15V DC). Debido a esto
solo se instalaron telfonos 1608.
Fuera de eso a la operadora se le instal el One-X Attendand, pero como en la
sede del Valle de Lili se presentaron algunos percances, por falta de
configuracin y fiabilidad en el sistema de operadora se le decide retirar
mientras queda una configuracin adecuada para la operadora.
En portera no se instalo ya que faltaba infraestructura para la ubicacin del
telfono as que se programo la instalacin de la infraestructura antes de que se
haga la migracin efectiva de telfonos.
Marzo 2011: en este mes se hizo la entrega de telfonos que restaban, Con un
total entregados ms los del mese anteriores, dando un total de 20 telfonos
276
completando la sede as: Administracin, El taller, Recepcin, Portera, Zeiky,

La oficina de mercadeo.
6.4.6. Migracin de planta. La migracin del proyecto se realiz en varias etapas,
segn lo que se requera o exiga el proceso de desarrollo del proyecto. Estas
etapas se dividen desde el mes de diciembre hasta el mes de marzo, dndole el
punto final a la migracin el traslado de los ISDN-PRI.
El proceso de la migracin se realiz de manera similar, tanto en la sede de San
Fernando como el Valle de Lili, haciendo el traslado de las lneas ISDN-PRI
ubicadas anteriormente en la planta Definity. Esta migracin se hace hacia la
nueva planta telefnica Aura Communication Manager. Para ello se realizo una
copia de los servicios bsicos de la planta Definity. Algunos de los servicios que se
trasladaron fueron los siguientes;
Nmeros abreviados.
Grupos de llamadas.
Los COR.
Los COS.
Las funciones (Features).
Las Rutas de llamadas. (Route)
Las rutas de los patrones de llamadas de acuerdo al primario.
Mensajes de llamadas.
Grupos de llamadas.
Nombre de la lnea.
Las migraciones se realizaron de acuerdo al cronograma plantado por la empresa
Comware, aunque no se cumpli su totalidad con respecto a los tiempos ya que se
presentaron contratiempos como los ms representativos que fueron los
siguientes:
277
La configuracin del CM present problemas al momento de montarle el

sistema operativo y sus servicios en especial la creacin del Failover el cual da
el respaldo a posibles fallas de operacin, su configuracin se demoro ms de
lo previsto, debido que al momento de su instalacin los permisos y parches no
eran los recomendados para su operacin y no coincidan con la versin que se
ava licenciado para la universidad, tomndose as ms de una semana ms de
lo previsto.
Al momento de instalar y configurar los telfonos, se present el contratiempo
de configuracin, ya que la universidad haba solicitado una configuracin
automtica y no manual, como lo pretenda hacer Comware inicialmente, para
la solucin de esta cuestin se demoro al menos un mes ms de lo previsto, ya
que se debera haber escogido la mejor opcin de configuracin final y el
telfono quedara con idioma espaol y configuracin automtica, poniendo
manualmente la extensin del usuario.
6.4.6.1. Migracin Unitel Prueba piloto. (Diciembre 27 del 2010) Antes de
realizar una migracin total se, hizo una prueba piloto, por lo cual se tom uno de
los ISDN-PRI de la planta telefnica Definity, el primario que se escogi fue el de
Unitel, con el objetivo de hacer pruebas de comunicacin desde la universidad
hacia usuarios externos.
Se hizo este cambio del primario de Unitel, para empezar a organizar y verificar el
patrn de rutas en la red telefnica de la nueva planta, al realizar esta migracin
se pudo identificar las fallas y faltantes de configuracin en la nueva planta
telefnica, con el nico inconveniente que no se tena una comunicacin interna,
entre los telfonos digitales y telfonos IP.
6.4.6.2. Migracin de Procivica. (Marzo 5 del 2011) En el desarrollo de la
migracin, uno de los primarios le pertenece a Procivica se hizo la conexin a la
planta nueva, no sin antes tener instalado todos los atributos, servicios y telfonos
en las oficinas de Procivica, sala de prensa, camargrafos, reporteros y recepcin.
Durante este proceso de migracin en Procivica no se presentaron grandes
problemas ya que se tomo en cuenta los resultados de la prueba piloto y sus
funciones bsicas quedaron estables.
6.4.6.3. Migracin de Valle de Lili. (Marzo 15 del 2011) la migracin total de la
sede del Valle de Lili se efectu el da domingo, por cuestiones de seguridad ya
que al momento de hacer el traslado de las lneas ISDN-PRI faltantes, se deba
278
desconectar la planta telefnica Definity por completo y as poner en marcha total

la planta telefnica nueva.
Durante esta migracin se hicieron las instalaciones de los telfonos restantes en
el rea de Rectora general, y secretarias, se hizo el traslado de los celu-fijos que
estaban ubicados en el edificio de bienestar Universitario dentro del cuarto de
comunicacin del segundo piso y que estaban conectados anteriormente en la
planta Definity.
Se conectaron las troncales y extensiones de las cafeteras. Todo esto conectado
al Gateway de Bienestar Universitario ya estando previamente configurado desde
la planta CM.
Se hicieron las pruebas correspondientes, de llamadas externas e internas, se
verificaron los nmeros con abreviados, grupos de llamadas y sus beneficios
bsicos incluyendo la configuracin de los botones libres.
6.4.6.4. Migracin de la sede San Fernando. (Marzo 21 del 2011) La migracin
total a esta sede se realiz el da sbado ya que es un horario donde se puede
acceder y hacer los trabajos que corresponden a esta ndole. Se realizo la
desconexin del primario e instalacin completa de los telfonos de esta sede
cubriendo as la totalidad de areas de trabajo, como oficinas, cafetera,
recepcin, taller y portera.
Para poder certificar que el proceso de migracin se cumpliera, se hizo tambin
una prueba de supervivencia a la planta para poder as ver cules serian las fallas
y as poder corregirlas, para tener un mejor funcionamiento de la nueva telefona
IP.
La prueba de supervivencia se realiz cortando el enlace entre la sede Valle de Lili
y la sede de San Fernando, observando as que los telfonos siguieran
funcionando, esta prueba arrojo fallas en la configuracin del DHCP, dndose
cuenta que los telfonos de San Fernando dependa del DHCP de la Sede del
Valle del Lili, ocupando as los recursos de la sede, por lo cual se procedi a
corregir esto y se configuro el DHCP con el Gateway de la sede de San Fernando.
Tambin se instalaron los mensajes estipulados para la sede de San Fernando en
la consola y el men de opciones para el usuario externo, todo montado a trabes
del Gateway. Tambin se configuraron;
La ruta de las troncales.
279
Lneas de celular. Grupos de llamadas.

Router con las extensiones y troncales.
Los COR establecidos para la sede.
Las Vlans correspondientes a esta sede.
6.4.7. Comparacin TDM Vs IP. Estos telfonos utiliza la red de datos IP (Internet
Protocol) para proporcionar comunicaciones de voz a travs de una sola
infraestructura donde convergen adems servicios de datos y video. Grandes
ventajas como un menor costo de inversin, simplificando el soporte a la
operacin, as como una mayor integracin de las sucursales y sitios remotos de
la red de la Universidad Autnoma de Occidente.
Reduccin de costos Integrando en una sola red los servicios de voz, datos y
video los ahorros comienzan desde el espacio fsico, consumo de energa, gastos
que conlleva la instalacin y mantenimiento de los sitios de cmputo; continuando
con la reduccin del nmero de equipos para entregar los servicios voz, datos y
video.
Compartiendo el cableado entre la computadora y el telfono, ya que con la
telefona tradicional (TDM) se deben cablear mnimo dos nodos por cada punto de
trabajo. Con Telefona IP, en un solo cable fluyen todos los servicios voz y datos,
con lo cual se logra reducir al menos a 75% los nodos de cableado vs. TDM. Uno
de los valores agregados a esta nueva red se ven en el cuadro 35. Los puntos que
demarcan ms esta migracin son:
Slo un contrato de mantenimiento: el unir ambas redes disminuye la
cantidad de equipos con lo cual el costo de mantenimiento decrece y facilita su
operacin, incrementando as el rendimiento de la red al tratar con un solo
proveedor.
Mejoras en la productividad: administracin y monitoreo de una sola red
dejando atrs el tiempo en que se requeran dos o ms consolas de
administracin y monitoreo as como la ardua labor de hacer nter-operar
Movilidad: permite tener el telfono (softphone) dentro de la computadora para
poder acceder a todos los servicios del conmutador de telefona (correo de voz,
enlaces privados), desde otra oficina de la Universidad o cualquier lugar con
280
una conexin a Internet, dndole la flexibilidad que necesita para brindar una
respuesta oportuna a los usuarios finales.
Cuadro 35. TDM Vs IP.
6.4.8. ATP. (Procedimiento de aceptacin de prueba) Para dar conclusin al

proyecto de la migracin del sistema telefnico TDM a telefona IP de la
Universidad Autnoma de Occidente, Avaya y Comware tienen como prerrequisito,
el poder evaluar todos los puntos y configuraciones e instalaciones que se hayan
realizado durante el proyecto con el propsito de brindar mejor calidad en sus
servicios y as dejar constancia de lo que se ha implementado, las siguientes son
los ATP (ver Anexos) que fueron estipulados por la empresa competente.
ATP Servidores S8800 marca Avaya (ver Anexo 25).
ATP Servicio One-X Portal (ver Anexo 26).
ATP Servicio Meeting Exchange (ver Anexo 27).

281
7. CONCLUSIONES
En la ejecucin del proyecto de actualizacin del sistema telefnico de la

Universidad Autnoma de Occidente se desarrollaron estrategias que
permitieron apoyar la implementacin del sistema de telefona IP.
Se realiz un anlisis detallado de la infraestructura telefnica TDM y las redes
de datos existentes en la Universidad Autnoma de Occidente, tanto la sede del
Valle del Lili como la sede de San Fernando haciendo una evaluacin del
estado actual y reconocimiento de los equipos que componen estas redes tales
como; Suiwches, router, el tipo de cableado, gabinetes, planta antigua
telefnica Definity, los MDF, IDF, la PPN EPN etc.
Concluyendo que la red antigua telefnica de la Universidad Autnoma de
Occidente se encuentra en un buen estado con toda su estructura y servicios.
Pero por fines educativos la red no podr dar abasto ni soportar las nuevas
tecnologas en el campo de las telecomunicaciones.
Durante el proceso de migracin de la red telefnica IP se hizo el estudio
pertinente y se realizaron evaluaciones a los nuevos equipos que conforman
esta nueva red telefnica IP, tales como; Gateway, Mdulos de medio de
comunicacin, telfonos y servidores.
Concluyendo as que la nueva red telefnica IP, cumple con todos los requisitos
exigidos por la Universidad Autnoma de Occidente, para poder implementarla
y as poder aprovechar todos sus servicios y beneficios.
Al realizar la migracin de la a red telefnica de la Universidad Autnoma de
Occidente, se hizo el apoyo a las actividades de esta migracin a travs de
unas estrategias hicieron posible este montaje, estas estrategias se realizaron
en cada fase del proyecto como son;
La Valoracin de la red antigua telefnica y la nueva red telefnica IP que se
implement en la Universidad Autnoma de Occidente, Realizando el
Seguimiento de la entrega y montaje e instalacin de equipos de acuerdo con
las Actividades de programacin de esta migracin y la realizacin de este
documento el cual muestra los procesos de migracin y caractersticas de esta
nueva red telefnica IP.
282
La empresa Avaya con su bases tecnolgicas y avances en el campo de las

telecomunicaciones, ofreci a la universidad un paquete de servicios el cual son
de gran apoyo no solo para el campo administrativo sino tambin para el campo
educativo, brindando as un mayor bagaje de operaciones en el rea de la
comunicacin.
Concluyendo as, que los servicios que fueron implementados en la Universidad
Autnoma de Occidente cumplen con los requisitos exigidos por las directivas
de la universidad y brindan un gran apoyo al campo educativo. Servicios como:

Conferencias mltiples y virtuales.

Movilidad de extensin
Extensin personalizada
Recepcin de fax,
Configuracin del nuevo servicio One X Communicator (Softphone para el pc
del usuario).
Buzn de voz personalizado con una capacidad de 2400 abonados.
Capacidad de transferencia de lnea y servicios agregados.
En sus telfonos ya es posible el reconocimiento de las llamadas entrantes.
Tarificacin unificada para las dos sedes a travs del tarificador Eagle.
Audix (sistema de correo de voz) en un solo servidor.
Respaldo de servicio.
Servidores con nuevos servicios como: Metting Exchange, One-X Portal. One-X
Mobile, Web Conference.
Mayor capacidad de creacin de extensiones.
Se dej un espacio en el montaje pensando en las nuevas actualizaciones futuras

y creacin de nuevos servicios para la universidad, a medida que se vallan
adquiridos segn la necesidad y exigencia del momento.
Como ingeniero electrnico con nfasis en las telecomunicaciones, considerando
que el nuevo sistema telefnico IP, que ha adquirido la Universidad Autnoma de
Occidente, le brinda a la universidad beneficios no slo con la expansin
tecnolgica, sino que tambin presta benficos para fines educativos y de
investigacin, sabiendo que en el campo de las redes convergentes hay una
amplia gama de posibilidades de desarrollo y de aplicacin.
283
8. RECOMENDACIONES
En el proceso de la evaluacin y estudio de la red telefnica y la red de datos

de la universidad, surgieron algunas recomendaciones para un mejor
funcionamiento de la misma, como son las siguientes:
Solucionar el problema de ventilacin de los cuartos donde se encuentran los

closet de comunicaciones, crendoles una salida de aire al cuarto.
Hacer una renovacin a las UPS que respaldan a los closet de comunicaciones,
ya que en el momento de hacer la entrega e instalacin de telfonos,
presentaban fallas de corriente y dejaba por fuera los nuevos telfonos.
Hacer una reorganizacin a los cuartos de comunicacin ya que al pasar del
tiempo, alguna lnea y puntos de red se encuentra fuera de servicio.
Crear un mapeo de la red ms detallado para pode brindar una solucin ms
efectiva en el momento de una falla.
Durante el montaje de la nueva red telefnica IP se sugiere tener en cuenta las

siguientes recomendaciones:
Como la nueva planta telefnica IP requiere de ms cuidado se recomienda

tener a cargo una persona que administre la red telefnica y sus anexos como
la tarificacin, el audix, entre otros ms servicios, el cual sea encargado de
poder brindar soluciones a los problemas que aparezcan, hacer modificaciones
y otras tareas administrativas.
Como el nuevo sistema utiliza la red de datos, el campo que ocupaba la antigua
planta puede ser ya desocupado y reorganizar los IDF y MDF, dejando ms
espacio para la nueva planta IP.
Se recomienda dejar la posibilidad de realizar nuevas investigaciones y
montajes futuros sobre la nueva infraestructura implementada.
284
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288
10. ANEXOS
Anexo 1. Troncales.
289
Anexo 2. G430.
290
291
292
Anexo 3. G450.
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
Anexo 7. Avaya one-X Attendant.
305
306
307
308
Anexo 8. Avaya One-X Communicator.
309
310
Anexo 9 .Servidores.
311
312
313
Anexo 10. MM711.
314
315
316
Anexo 11. MM710B.
317
318
319
Anexo 12. MM714.
320
321
322
Anexo 13. VLans.
323
Anexo 14. Aura Communication Manager (ACM)
324
325
Anexo 15. Avaya one-X Portal.
326
327
Anexo 16. Avaya One-X Mobile.
328
329
330
331
Anexo 17. Avaya Meeting Exchange.
332
333
Anexo 18. Avaya Web Conferencing.
334
335
Anexo 19. Carta de telfono viejo ms los datos del telfono nuevo a
entregar.
336
Anexo 20. Carta de extensin nueva a crear.
337
Anexo 21. Carta grupal con varios telfonos a una persona encargada.
338
Anexo 22. Manual del usuario del telfono.
339
340
Anexo 23. Capacitacin de soporte tcnico.
341
342
Anexo 24. Guia de instalacin del One-X Comunicator.
343
344
Anexo 25. ATP Servidores S8800 marca Avaya.
345
346
347
348
Anexo 26. ATP Servicio One-X Portal.
349
Anexo 27. ATP Servicio Meeting Exchange.
350
351

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PLAN ESTRATGICO DE APOYO PARA LA MIGRACIN DEL SISTEMA

TELEFNICO TDM A TELEFONA IP DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

ANDRS FELIPE ARBOLEDA DUQUE

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE

PLAN ESTRATGICO DE APOYO PARA LA MIGRACIN DEL SISTEMA

ANDRS FELIPE ARBOLEDA DUQUE

Pasanta Institucional para optar el ttulo: de

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE

Nota de aceptacin: Aprobado

Hctor Jos Gmez

Carlos Humberto Garca Hernndez

Santiago de Cali, 10 de Agosto de 2011

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1. OBJETIVO GENERAL.

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.

5.1. TCNICAS DE CONMUTACIN.

5.1.1. Conmutacin de circuitos.

5.1.2. Conmutacin de paquetes.

5.1.3. Conmutacin de mensajes.

5.2. REDES DE DATOS.

5.2.1. Topologa de red.

5.2.1.1. Topologa fsica.

5.2.1.2. Topologa lgica.

5.2.2. IPv4 / IPv6.

5.2.3. Normas y estndares.

5.2.4.1.1. Redes Ethernet.

5.2.4.1.2. Diseo jerrquico de las redes Ethernet.

5.2.4.2.1. Arquitectura de 802.11.

5.2.4.2.2. Modelo de capas en IEEE 802.11.

5.2.4.2.3. Seguridad en redes inalmbricas.

5.2.4.2.4. IEEE 802.11x.

5.2.5. Seguridad de la informacin.

5.2.6. Servidores DHCP.

5.2.7. Calidad de Servicio (QoS).

5.2.7.1. Parmetros de QoS presentes en redes.

5.2.7.2. Calidad de servicio de LAN.

5.2.7.3. Calidad de servicio de WAN.

5.2.7.4. Calidad de servicio de Internet.

5.2.8. Standard 802.3af Power over Ethernet (PoE).

5.2.8.1. Caractersticas del PoE.

5.2.8.2. Mtodos para enviar la potencia.

5.2.8.4. Modo de trabajo IEEE 802.3af.

5.2.9. Protocolos IP.

5.2.9.2. Campos de la trama IP.

5.2.10. Protocolo TCP.

5.2.10.1. Campos de la trama TCP.

5.2.11. Protocolo TCP/IP.

5.2.11.1. Campos de la trama TCP/IP.

5.2.11.2. Arquitectura TCP/IP.

5.2.11.2.1. Capa de fsica.

5.2.11.2.2. Capa de enlace.

5.2.11.2.3. Capa de red.

5.2.11.2.4. Capa de transporte.

5.2.11.2.5. Capa de aplicacin.

5.2.12. User Datagram Protocol (UDP).

5.2.12.1. Campos de la trama UDP.

5.2.13. UDP y TCP.

5.3. CABLEADO ESTRUCTURADO.