Solicitud de Garantia

SOLICITUD DE GARANTIA
DATOS PARA RETORNO:

NOMBRE:
CALLE Y NO.
COL.
CIUDAD Y ESTADO:
C.P.
TEL.
E-MAIL.
DATOS DEL PRODUCTO PRESENTADO A GARANTIA:
PRODUCTO: CONTROL ARCADE PC COMBO BREAKER SOUJI-1000
CLAVE: VA60870
FECHA DE COMPRA: 20 DE MAYO 2015, LO RECIB 26 DE MAYO DE 2015.
NO. DE NOTA o FACTURA: LO COMPRE POR MERCADO LIBRE NO ME MANDARON NI

ENVIARON NOTA DE COMPRA O FACTURA.
DESCRIPCIN DE LA FALLA: EL DA DE AYER RECIB POR LA TARDE EL PAQUETE Y ME
DISPUSE A USARLO, LO CONECTE EN UNA COMPUTADORA Y NO PASO NADA NO LO
DETECTO, SOLO ENCIENDE UN BOTN PERO EL CONTROL NO FUNCIONA, LO CONECTE EN
DOS COMPUTADORAS MAS PARA VER SI LA FALLA ERA LA COMPUTADORA, Y NO FUNCIONO,
NO PASA NADA AL CONECTARLO, DEBERA DE DETECTARLO LA COMPUTADORA Y
PROCEDER A INSTALAR EL CONTROLADOR, PERO NO REACCIONA, POR TAL MOTIVO
CONSIDERO QUE EL EQUIPO VIENE MAL DE FABRICA, POR LO QUE SOLICITO ME LO
CAMBIEN. LE COMENTO TAMBIN QUE EL LUGAR DONDE VIVO NO CONTAMOS CON
PAQUETERA, ESTA A DOS HORAS DE DISTANCIA, POR TAL MOTIVO DEMORA MAS EL TIEMPO
PARA LA ENTREGA DEL EQUIPO.
PARA VALIDAR SU GARANTIA TODO PRODUCTO DEBE ENVIARSE EN SU EMPAQUE O
CAJA ORIGINAL Y CON TODOS SUS ACCESORIOS Y DOCUMENTACIN COMPLETOS
IMPRIMIR Y LLENAR ESTE DOCUMENTO ENVIARLO JUNTO CON UNA COPIA DE SU NOTA
DE COMPRA O FACTURA Y EL PRODUCTO PRESENTADO A GARANTA A LA SIGUIENTE
DIRECCIN:
DECME COMPUTACIN
Av. 11 entre calles 22 y 24, No. 2223
Col. El Maestro,
Crdoba Ver. C.P. 94550
TEL. 01 271 7180304
LE RECOMENDAMOS EMPACAR PERFECTAMENTE SU ENVIO POR LO MENOS 10CM DE

MATERIAL DE PROTECCION COMO UNICEL, CARTON, BURBUJA PLASTICA, ETC ALREDEDOR
DE LA CAJA ORIGINAL DEL PRODUCTO ESTO DEBIDO A QUE SI EL PRODUCTO NOS LLEGASE
EN MAL ESTADO POR UN EMPAQUE INADECUADO DE SU PARTE LA GARANTIA NO SERIA
VALIDA POR DAO FISICO Y TENDRIA UD. QUE PAGAR EL REGRESO DEL PRODUCTO QUE
LLEGO GOLPEADO ASI QUE ES MUY IMPORTANTE TOMAR EN CUENTA ESTAS
RECOMENDACIONES.
EL CONTROL LO ENVI CON LA MISMA CAJA COMO ME LO ENVIARON, TAL Y CUAL.
NO TIRE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SUS PRODUCTOS

CONSERVELOS PARA TRAMITAR SU GARANTIA
POLTICA DE GARANTAS
Grupo Decme, basndose en los criterios de aceptacin o rechazo de los proveedores y/o fabricantes
se ha establecido la presente poltica
Se aceptara un producto a garanta siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de
fabricacin que afecte su buen funcionamiento: la garanta en ningn caso cubre el mal uso, abuso o
modificacin del equipo por personal no autorizado por: Grupo Decme, o los centros autorizados
del fabricante.
Para poder aceptar un producto a garanta es necesario cubrir los siguientes requisitos:
1.- Copia legible de factura o nota de compra.
2.- Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales,
cables, papel, caja, etc.
3.- Todos los Productos Cuentan con 1 ao de garanta A partir de la fecha de Compra
Todos los Productos en Remate o Usados cuentan solo con 30 das de garanta
4.- Si el Cliente desea dejar el componente incompleto, esto es, con ausencia de accesorios
como son; Empaque, drivers, manuales, etc. Se aceptara el producto a garanta bajo el
conocimiento y el compromiso del Cliente de esperar la respuesta por parte del fabricante
5.- Detallar lo ms especfico posible, de forma escrita, la falla que presenta el producto que
se desea ingresar a garanta, agradeciendo de antemano nos ayude a darle un mejor servicio
evitando incluir las descripciones como son: no funciona, no sirve, daado
6.- En toda ocasin el cliente deber revisar las condiciones de la mercanca que recibe y no
aceptar el producto o reportarlo inmediatamente a su Vendedor ya que no se aceptan
garantas que presenten dao fsico entendiendo como tal a producto quemado, roto,
golpeado, intervenido, rayado con resistencias, chips o transistores rotos, daados, doblados
o sin sellos, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones en el mismo estado.
7.- Todo producto que se acepte a garanta esta sujeto a la revisin y autorizacin de Grupo
Decme. En caso de no proceder la garanta por estar el producto funcionando correctamente
o con dao fsico se regresara el producto al cliente y se har un Cargo por Revisin de $80
PESOS IVA incluido.
8.- Se brindara un cambio fsico por un producto idntico al recibido y en caso de no contar
con este, por la razn que fuere, se cambiara por un Producto Similar o superior pagando la
diferencia no habiendo en ningn caso devolucin del importe pagado
9.- El tiempo de Respuesta para Productos Comprados a Menos de 15 das de la Fecha de
Compra es de 48 a 72 hrs para Productos con mas de 15 das de su compra el tiempo de
respuesta es de 15 a 30 das hbiles (Sin Contar Sbados, Domingos y das festivos).
10.-Es responsabilidad del cliente solicitar su nmero de gua as para poder rastrear su
producto ya que si cualquiera de las paqueteras regresa el producto a nuestras instalaciones
tendra que pagar el envo para que se lo podamos enviar de nuevo.
11.- Tiene derecho a preguntar por el estatus de su garanta por cualquiera de los medios,
as como tambin el tcnico tiene el deber de informarle todo lo relacionado con respecto a
su garanta.
Equipo de Soporte y Garantas de Grupo Decme.
Email: soporte_decme@hotmail.com
Tel (271) 71-8-03-04
Ext. 103

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