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Aplicacion de Colas A Un Hospital

El documento describe un proyecto para mejorar la eficiencia del área de radiología en el Hospital Zacamil mediante el uso de la teoría de colas. Actualmente existe un grave problema con largas colas de pacientes esperando este servicio y tiempos prolongados en el sistema. El objetivo es aplicar adecuadamente la teoría de colas para resolver esta problemática real. Se utilizará el software WINQSB para encontrar la solución óptima y mejorar los parámetros de eficiencia como el tamaño de cola y tiempo de espera.

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Aplicacion de Colas A Un Hospital

El documento describe un proyecto para mejorar la eficiencia del área de radiología en el Hospital Zacamil mediante el uso de la teoría de colas. Actualmente existe un grave problema con largas colas de pacientes esperando este servicio y tiempos prolongados en el sistema. El objetivo es aplicar adecuadamente la teoría de colas para resolver esta problemática real. Se utilizará el software WINQSB para encontrar la solución óptima y mejorar los parámetros de eficiencia como el tamaño de cola y tiempo de espera.

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA


ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
INVESTIGACION DE OPERACIONES II

Proyecto: Hospital Zacamil rea de Radiologa


Avance de Tarea Exaula

Docente:
Ing. Georgeht Rodriguez

Estudiantes:
Hernndez, Guillermo Eduardo

HH04023

Hernndez Alfaro, Margarita Lisseth

HA11006

Mulatillo Escalante, Francisco Javier

ME08011

Nieto Guido, Roxana Beatriz

NG08004

GT:01

Ciudad Universitaria - 27/ mayo / 2015

INTRODUCCIN.
Todos hemos experimentado en alguna ocasin la sensacin de estar perdiendo el tiempo al esperar
en una cola. El fenmeno de las colas nos parece natural: esperamos en el coche al estar en un
tapn, o un semforo mal regulado, o en un peaje; esperamos en el telfono a que nos atienda un
operador y en la cola de un supermercado para pagar.... Generalmente como clientes no queremos
esperar, los gestores de los citados servicios no quieren que esperemos.... Por qu hay que
esperar? La respuesta es casi siempre simple, en algn momento la capacidad de servicio ha sido (o
es) menor que la capacidad demandada. Esta limitacin se puede eliminar invirtiendo en elementos
que aumenten la capacidad. En estos casos la pregunta es: Compensa invertir? La teora de colas
intenta responder a estas preguntas utilizando mtodos matemticos analticos.
Un sistema de colas se puede describir como: clientes que llegan buscando un servicio, esperan si
este no es inmediato, y abandonan el sistema una vez han sido atendidos. En algunos casos se puede
admitir que los clientes abandonan el sistema si se cansan de esperar. El trmino cliente se usa
con un sentido general y no implica que sea un ser humano, puede significar piezas esperando su
turno para ser procesadas o una lista de trabajo esperando para imprimir en una impresora en red.
Un sistema de cola bsico Aunque la mayor parte de los sistemas se puedan representar , debe
quedar claro que una representacin detallada exige definir un nmero elevado de parmetros y
funciones. La teora de colas fue originariamente un trabajo prctico. La primera aplicacin de la
que se tiene noticia es del matemtico dans Erlang sobre conversaciones telefnicas en 1909, para
el clculo de tamao de centralitas. Despus se convirti en un concepto terico que consigui un
gran desarrollo, y desde hace unos aos se vuelve a hablar de un concepto aplicado aunque exige
un importante trabajo de anlisis para convertir las frmulas en realidades, o viceversa.
En el presente trabajo, se muestra la solucin de cierta situacin con respecto a un problema de
colas donde se estudia las llegada, salidas, tiempo de servicio, servidores, tiempo de espero de cola,
tamao de cola
En tal solucin se hace necesaria la utilizacin de un software llamado WINQSB el cual sirve para
encontrar la solucin ptima proporcionando los parmetros a ser aplicados.

OBJETIVOS.

Objetivo general.
Aplicar de una forma adecuada la teora de colas aun problema de una situacin real.

Objetivos especficos.

Investigar un problema de la vida real, donde se apliquen las tcnicas de teora de colas.

Estudiar las diferentes aplicaciones de teora de colas que son aplicables a un determinado
problema o situacin real.

Investigar los tipos de software que sirven para la solucin de problemas de teora de colas.

Demostrar el tipo de cola y su aplicacin en nuestro problema seleccionado.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA (Institucion publica de salud): Dr. Juan Jos Fernndez,


Zacamil, categorizado como Departamental de Segundo Nivel, adscrito al Ministerio de
Salud, en adelante MINSAL, constituye una de las herramientas administrativas con que se
cuenta para la organizacin para la toma de decisiones, facilitar el desarrollo de las
funciones, administrativas, asistenciales u operativas, constituyendo el instrumento de
comunicacin, para lograr los fines institucionales.
La reforma de salud en nuestro pas, demanda eficiencia en la utilizacin de los recursos,
minimizando la duplicidad o superposiciones de funciones y atribuciones entre sectores o
entre funcionarios, por lo cual, el Manual de Organizacin y Funciones se convierte en un
instrumento tcnico de gestin institucional, que describe y establece las funciones bsicas,
las funciones especficas y las relaciones de autoridad, dependencia y coordinacin de cada
ambiente administrativo.
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE: Dr. Juan Jos Fernndez, Zacamil es una institucin
pblica que se dedica al servicio integral de la salud de la poblacin en general y en ella se cuenta
con distintas reas relacionadas en el rea de la salud.

Toma, procesamiento, registro y envo de resultados de radiografas e imgenes a


las reas solicitantes de acuerdo a procedimientos y medidas de proteccin
radiolgica.

Elaborar y evaluar el plan operativo anual.

Consolidar y elaborar la informacin estadstica mensual.

Coordinar el trabajo con los diferentes ambientes administrativos de la institucin.

Gestionar que el rea cuente con el material y equipo necesario para su


funcionamiento.

DEFINICION DEL PROBLEMA OBSERVADO Y PLANTEAMINETO:


Ya que todo proceso en la industria e Instituciones pblicas es susceptible de mejoras es por ello,
que se muestra la solucin de cierta situacin con respecto a un problema de teora de colas
especficamente en el hospital Zacamil en el rea de Radiologa aplicado todos los conocimientos
adquiridos a lo largo del curso de Investigacin de Operaciones II.
Se ha logrado observar que se cuenta con un grave problema de eficiencia en esta rea y el objetivo
es dar una solucin prctica ante esta problemtica. La cola de pacientes a adquirir este servicio es
exagerada y el tiempo de estada en el sistema es igual.

ESTABLECIMIENTO:

Calle la ermita avenida Castro Moran urbanizacin Jos Simen Caas colonia Zacamil, mejicanos El
salvador conmutador: 2559-0000.

JUSTFICACION DEL METODO: El objetivo de utilizar teora de colas es mejorar el rendimiento del
sistema a travs de todos sus parmetros de eficiencia, ya por todos es conocido que las
instituciones pblicas sea cual sea su rama cuenta con un grave problema de eficiencia y esta rea
no es la excepcin(Radiologa).

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