xito contagioso

Diseminando un excelente desempeo en toda la organizacin

Escrito por: Susan Annunzio

Tema: Recursos Humanos
Ttulo original: Contagious Success: Spreading High Performance Throughout Your
Organization
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Resumen ejecutivo de xito contagioso

El modo de gerenciar equipos de trabajo ha cambiado desde la Era Industrial hasta la
actual Era de las Comunicaciones. Mientras que antes el xito corporativo dependa del
simple acatamiento de rdenes por parte de los empleados, hoy en da es preciso que
estos ltimos participen en los procesos creativos de la empresa. En este sentido, el
poder ha pasado del tren gerencial a los equipos de trabajo.

As pues, el mejor modo de propiciar un mayor crecimiento de la organizacin es

procurando las circunstancias ms idneas (infraestructura, clima laboral,
entrenamiento, trato personal, etc.) para que los empleados pongan en prctica sus
conocimientos y habilidades a favor de la compaa.
En este texto, el autor nos brinda, por una parte, los principios bsicos de la gerencia
de equipos; y, por la otra, una serie de consejos prcticos relacionados con el tema,
que desafan a la llamada sabidura comn.

Sobre xito contagioso

EDITORIAL

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AO PUBLICACION 2004

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256

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06/2005

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Contenido de xito contagioso

INDIC
E DE
CONT
ENID
O

PALABRAS CLAVE (beta)

trabajo equipos equipo desempeo climaempleados compaa grupos lderes ide

asfrente organizacin mejorar crecimiento excelenterendimiento grupo comando trabajar objetivos
productividad lder presentan informacin pensamiento miembrospropiciar compaas oportunidades pensar xito sienta sabidura
talentosa retos idea gerencia resultados normalmente permita

Pri


De

Principios bsicos de la gerencia de equipos

1.

Los grupos de trabajo son los motores del crecimiento

Cada compaa u organizacin cuenta con grupos de trabajo de diverso tamao. Un grupo de
trabajo puede estar integrado por pocas personas o por cientos o miles de personas. Puede ser
temporal o permanente. Ciertas organizaciones crean grupos de trabajo a lo largo de las lneas
funcionales, otras alrededor de un producto o rea geogrfica. Un grupo de trabajo es la unidad
bsica responsable de generar resultados medibles.
Es probable que los lderes de su organizacin consideren a esta ltima como un conjunto de
grupos de trabajo individuales, cada uno de los cuales debe ser tratado de un modo en
particular. Es posible que algunos de los grupos sobresalgan ms que otros en lo que a su
desempeo se refiere.De hecho, 10% de los grupos de trabajo presentan un desempeo
sobresaliente; 52% se mantiene en el promedio; y 38% se desempea deficientemente.
El modo de gerenciar los grupos de trabajo est evolucionando rpidamente. En la Era
Industrial, la lnea de ensamblaje y la economa a escala eran el combustible de xito
corporativo. En aquel entonces, las jerarquas que ordenaban desde arriba hacia abajo
funcionaban bien. Las decisiones eran claras, la competencia estaba bien definida, y no era
necesario que los trabajadores pensaran creativamente. Todo lo que tenan que hacer era
cumplir rdenes.
Sin embargo, hoy en da, el viejo modelo de la Era Industrial no sirve de mucho. Los mercados
estn saturados de alternativas, el capital es escaso, muchas industrias se han consolidado y los
productos son mercadeados rpidamente. Las empresas deben trabajar ms duro para satisfacer
las necesidades del consumidor. Para ser sustentables, los negocios se ven obligados
constantemente a recortar costos y demostrar excelencia operacional. No basta con que los
trabajadores cumplan rdenes, sino que deben utilizar su propia creatividad para mejorar
productos y ofertas. Los lderes no lo saben todo y no pueden estar en todos lados a la vez; de
modo que deben valerse de la inteligencia de los empleados en lo que a crear ideas y productos
se refiere.
As como el poder pas de las manos del vendedor a las del cliente, en muchas organizaciones
el poder ha pasado del tren gerencial a los grupos de trabajo. De hecho, es a este nivel que
surgen las mejores ideas.

2.

Mejore el clima de trabajo para propiciar un mejor desempeo de los grupos de trabajo
El factor ms importante a la hora de crear un grupo de trabajo es propiciar un buen clima de
trabajo. Cada grupo de trabajo es el producto del clima en el que se desempea. Con el fin de
propiciar un crecimiento rentable es preciso crear un clima de trabajo en el que:

1.

La gente se sienta valorada.

2.

La gente se sienta libre para pensar.

3.

Todo el mundo se sienta libre de crear y aprovechar las oportunidades.

Si mejoramos progresivamente el clima en el que operan los mejores grupos de trabajo, estos
crecern y se expandirn naturalmente. Para fomentar un clima de trabajo idneo:

4.

Ponga lderes que sean francos: alguien que procure el mejor clima de trabajo posible
y que no sienta la necesidad de participar en todo o microgerenciar. Los buenos
lderes deben conocer sus propias fortalezas y debilidades, y deben apoyarse en los
dems para compensar estas ltimas.

5.

Aplique una retroalimentacin de 360 grados: que le permita a los miembros del
equipo evaluar al lder y viceversa, y evaluarse entre s. Las buenas evaluaciones
toman en cuenta el comportamiento, no las opiniones personales.

6.

Sea afable con quienes presentan ideas abominables: de modo que todo el mundo vea
que es posible hablar sin repercusiones ulteriores. Con frecuencia la gente cree que
ser castigada por decir la verdad. Remueva dicho miedo.

7.

Fomente un pensamiento colaborativo: para que la autora de las soluciones sea del
grupo de trabajo como un todo.

8.

1.

Permita que los miembros del equipo ventilen sus sentimientos.

2.

Enumere las premisas implcitas en la discusin.

3.

Enumere las ideas creativas que surjan.

4.

Subraye las buenas ideas y trate de detectar algn patrn recurrente.

5.

Identifique cualquier peligro potencial.

6.

Desarrolle un plan de accin para continuar.

Aproveche las habilidades individuales de cada miembro del equipo: cuando cada
miembro sabe lo que hace mejor y lo que los dems hacen mejor, las tareas sern
repartidas del mejor modo posible.

3.

Cree procesos de intercambio de informacin entre los grupos de trabajo

La idea es hacer del conocimiento de toda la organizacin los mejores principios y prcticas
adoptadas. Hay dos aproximaciones bsicas en este sentido:

1.

Crear deliberadamente un clima de trabajo amplio en el que florezcan los equipos de

trabajo.

2.

Crear procesos gracias a los cuales los mejores equipos enseen a los dems cmo
mejorar su desempeo.

Tambin es posible aplicar ambos mtodos en paralelo o simultneamente. Algunas ideas que
le han funcionado a los equipos de mejor desempeo:

4.

3.

Asegrese de que hay apoyo desde arriba: que los lderes corporativos y grupales
estn presentes al momento de poner en prctica cualquier cosa.

4.

Contrate gente inteligente, encomindeles objetivos pero djeles el resto a ellos:

provales la informacin necesaria para que puedan tomar decisiones correctas.
Asimismo, es importante dejar en claro que el fracaso no implicar represalias.

5.

Aliente a la gente para que tome decisiones con rapidez: y compense a las personas
que presenten buenas ideas independientemente de su posicin en la compaa.

6.

Valore la colaboracin: cree un clima de trabajo en el que los miembros del equipo
disfruten de trabajar unos con otros. El sistema de retribuciones debe reflejar esta
situacin, en vez de retribuir a quienes toman control del equipo y pretenden llevarse
todo el crdito.

7.

Ponga a la gente del frente de primero: y asegrese de que la organizacin apoya a

quienes lidian directamente con los clientes.

8.

Sea respetuoso con sus empleados: para que estos traten a los clientes con
profesionalismo. Cntrese en la excelencia y cree un clima en el que la gente se sienta
libre de pensar por s misma.

Los tres factores que propician un buen desempeo

Los grupos con el mejor desempeo atraen a la gente ms talentosa, pues esta quiere trabajar
con quienes le permitan desarrollarse mejor. Adems, estos quieren sentir que estn haciendo
algo importante para la compaa. Normalmente, los empleados con un mejor desempeo
quieren un clima que les permita trabajar duro y ser bien retribuidos por ello.

Hay tres factores que propician un buen desempeo:

5.

1.

Valorar a la gente: crear un clima de trabajo en el que la gente inteligente sienta que
puede pensar libremente. A cada empleado se le asigna un objetivo, pero es libre de
realizarlo como mejor le parezca. En este tipo de clima de trabajo es muy saludable
un constante debate de ideas. La gente debe opinar sobre el mejor modo de abordar
una situacin dada. Aunque haya desacuerdo, la opinin ajena debe ser respetada. La
gente se siente inspirada a dar lo mejor de s.

2.

Propiciar el pensamiento crtico: pensamiento crtico significa sacar conclusiones

lgicas a partir de informacin compleja y decidir cmo utilizar dicha informacin en
la consecucin de objetivos. Pero el pensamiento crtico supone, adems, saber
separar los hechos de las emociones. Debe haber coherencia entre lo dicho y lo
hecho. Debe haber un lder que represente al grupo frente a la organizacin. Dicho
lder librar al resto del grupo de tener que dedicarse a la poltica corporativa, lo
que permitir al grupo desempearse con excelencia. El lder deber asegurarse de
que el equipo cuente con el presupuesto y los recursos necesarios, y de cambiar las
reglas corporativas si fuera necesario.

3.

Aprovechar las oportunidades: los grupos con un buen desempeo generan un clima
de aprendizaje en el que la gente puede generar nuevas ideas, asumir riesgos, probar
nuevas cosas y aprender de los errores. El fundamento de este tipo de clima es la
experimentacin y el aprendizaje. Una mayor tolerancia por el fracaso permitir
experimentar a los miembros del equipo. Finalmente, los equipos con el mejor
desempeo son capaces de convertir los problemas en oportunidades.

Convertir equipos de desempeo medio en equipos de un desempeo excelente

El mejor modo de propiciar el crecimiento de una compaa es convertir a los equipos de
desempeo medio en equipos que se desempeen con excelencia. Normalmente, si logramos
que algunos de los empleados con un desempeo medio pasen hasta el prximo nivel,
duplicaremos el nmero de equipos con un desempeo excelente en la compaa.
Centrarse en transformar los equipos con un desempeo medio es mejor que eliminarlos. De
hecho, eliminar a quienes presentan un mal desempeo no ayudar a desarrollar nuevos
productos, servicios y mercados, que es precisamente lo que se requiere para hacer crecer a la
compaa. Adems, mover a quienes presentan un desempeo promedio es ms barato que
transformar toda la compaa.
A continuacin, algunos consejos para mejorar el desempeo de quienes presentan un
desempeo promedio:

1.

Identifique a todo el mundo dentro de la organizacin.

2.

Escoja de entre quienes se desempean mediocremente el 20%, segn los siguientes

criterios:

1.

Capacidad de aceptar las normas del xito.

2.

Su importancia dentro de los resultados generales obtenidos por la

compaa.

3.

Potencial de crecimiento.

4.

Clima interno del equipo.

2.

Convierta un equipo mediocre en un buen equipo tomando en cuenta las

caractersticas de este ltimo: funciones, objetivos, clientes, etc.

3.

Cree un equipo comando: integrado por representantes tanto de buenos equipos como
de equipos mediocres. Un buen grupo comando contar con alrededor de diez
miembros con un historial reconocido de xito y que se hayan ganado el aprecio de
sus colegas. Reserve tiempo para que el equipo comando pueda identificar problemas,
establecer objetivos y desarrollar soluciones. El equipo comando deber contar
adems con el respaldo de un miembro del alto tren ejecutivo que haga las veces de
abogado del mismo.

4.

Permita que el equipo comando se ocupe de mejorar los equipos mediocres: poniendo
a trabajar a miembros de ambos equipos en proyectos comunes. Normalmente, el
equipo comando proveer nuevas ideas que no se le haban ocurrido a nadie. El
equipo comando debe reunirse tantas veces como sea necesario hasta cumplir con sus
objetivos y luego trimestralmente para asegurarse de que los resultados se mantengan
a largo plazo.

5.

Informe sobre lo que est sucediendo: mediante canales formales e informales.

Aliente al equipo comando para que comparta su experiencia con toda la
organizacin. Convierta el equipo comando en un equipo de aprendizaje contando sus
xitos y fracasos. Diga exactamente lo que est ocurriendo en vez de inventar un
cuento que se ajuste poco a la realidad. Mientras ms honestos y abiertos seamos,
mejor.

Desafiando la sabidura comn

Es importante aprender a pensar y actuar diferente. Rechazar la sabidura comn no es siempre fcil,
pero es la nica manera de avanzar. Debemos reemplazar la sabidura comn con un pensamiento
fundamentado en las necesidades del equipo.

1.

El xito se consigue cumpliendo con los objetivos trimestrales (sabidura comn) frente
a el pensamiento a corto plazo impide un crecimiento a largo plazo (pensamiento en
equipo)
El mayor inhibidor del crecimiento es pensar a corto plazo. En esencia, esto significa vivir el
presente a costa del xito futuro. Cuando las compaas recortan los presupuestos para cumplir
con los objetivos financieros del trimestre, lo nico que obtienen es empleados cansados y
frustrados, menos dispuestos a proponer nuevas ideas en el futuro.
Lo mejor es balancear entre el corto y el largo plazo. Los lderes de la empresa deben
colaborar con los equipos de trabajo para alcanzar un balance sustentable. En particular, los
lderes de los equipos deben ser consultados y los objetivos deben ser establecidos por
consenso. Una vez establecidos estos ltimos, el modo de alcanzarlos debe ser propuesto en el
seno del equipo de trabajo.

2.

Los lderes de la compaa deben influir en el buen desempeo del equipo frente a los
lderes de los equipos deben proteger a estos de los lderes
En la mayora de las compaas, los lderes de los equipos que presentan un excelente
desempeo pasan mucho tiempo defendiendo a los mismos de la alta gerencia de la compaa.
Este tipo de desobediencia inteligente les cuesta demasiada energa y tiempo a los lderes de
los equipos. Si este mismo monto de energa pudiera ser utilizado en otras cosas ms
importantes, los resultados seran impresionantes.
Los buenos equipos siempre estn integrados por personas que asumen riesgos: desafiar
el statu quo para hallar mejores formas de hacer las cosas. Los lderes de dichos equipos son el
tipo de persona que puede impulsar el crecimiento de la organizacin; y, sin embargo, las
compaas estn constantemente echndolos. Lo mejor es dejar que los lderes de estos grupos
hagan lo que les parezca mejor.

3.

Productividad = alto desempeo frente a productividad + innovacin = alto

desempeo
Los trminos productividad y alto desempeo son tan utilizados que la gente asume que
son lo mismo. Pero no lo son. En la Era Industrial, la productividad consista en el nmero de
unidades producidas por un trabajador en un determinado perodo de tiempo. Pero en la Era la
Economa fundamentada en el Conocimiento, calcular la productividad no es tan sencillo. La
cantidad de unidades producidas no tiene valor si son de mala calidad.
Adems, es difcil medir la productividad en el lugar de trabajo cuando la gente tiene la
posibilidad de trabajar desde su casa mediante la Internet, telfonos mviles, computadoras
porttiles y otras tecnologas. Estas horas de trabajo en casa, e incluso en la playa, deben ser
incluidas en el clculo?
Cuando los gerentes se preocupan solamente por la productividad, eliminan la posibilidad de
que los empleados aadan valor al producto. Con el fin de incrementar tanto la rentabilidad
como la sustentabilidad, las compaas deben fomentar la innovacin entre sus empleados.
Slo hay un verdadero crecimiento cuando se combinan productividad con creatividad e
innovacin.

4.

Los ms importante es el lder del equipo frente a el clima es ms importante que el

lder

Esto es aplicable en todas las organizaciones y lugares. Hay toda clase de lderes, pero slo
hay un tipo de clima de trabajo: la gente debe ser valorada, debe haber pensamiento crtico y
se deben aprovechar las oportunidades.
Cuando el clima de trabajo de un equipo est demasiado ligado a su lder pierde arraigo. Para
evitar esto, el equipo debe ser responsable de crear su propio clima de trabajo. Aplique un
sistema de retroalimentacin de 360 grados para evaluar el clima de trabajo y obtener ideas
sobre cmo mejorarlo. Lo ideal sera crear un clima de trabajo en el que se sintieran a gusto
todos los miembros del equipo.
5.

Los individuos con un alto potencial son los que impulsan al equipo frente a lo
importante es el equipo, no el individuo
Si colocamos nuestros mejores empleados en un clima inadecuado, se atascarn y no sern
capaces de trabajar bien. Por tanto, es importante no slo atraer a gente talentosa, sino
propiciar un buen clima de trabajo. Para obtener el mejor retorno por nuestra inversin en lo
que a capital humano se refiere:

1.

Provea entrenamiento y asesora constante a todos.

2.

Desarrolle carreras particulares para cada empleado.

3.

Procure que cada persona pertenezca a un buen equipo.

Una caracterstica distintiva del clima de trabajo de los equipos que presentan un excelente
desempeo es su mentalidad estamos juntos en esto. Los miembros de equipo no aspiran a
quedar bien a expensas del equipo. Tampoco estn tratando de mejorar agresivamente sus
carreras. Los grupos con excelentes desempeos consideran que el todo es mayor que la suma
de sus partes, pues todo el mundo trabaja junto.
6.

Para crecer, slo hace falta eliminar los equipos mediocres frente a hasta los equipos
con un excelente desempeo pueden continuar creciendo
La forma ms sencilla y segura de mejorar el rendimiento de una compaa es mejorar el
rendimiento de todos los equipos etiquetados ya como de excelente rendimiento. Este tipo
de equipos sabe bien lo que est haciendo y sabe bien qu hacer para mejorar an ms su
rendimiento.
Otro modo de mejorar el rendimiento de la compaa es convertir a los equipos con un
rendimiento mediocre en equipos de excelente rendimiento. Desarrolle procesos que le
permitan integrar ambos tipos de equipos.

7.

Cuando se presenten grandes retos, contrate consultores externos frente a sus

empleados saben cmo resolver los problemas
La primera reaccin de la mayora de las compaas cuando se presentan nuevos retos es
solicitar la asistencia de consultores externos. La visin externa de estos es de gran valor, pero
la mayora de las veces es mejor consultar primero a los empleados, quienes normalmente
saben cmo resolver el problema.

La clave de esto es ofrecer una amnista a los empleados, de modo que no sufran las
consecuencias de expresar libremente lo que es preciso hacer. Otra posibilidad es pedirles
ayuda a los mismos empleados del mismo modo que si fuera un proyecto normal. Deje que los
empleados formen sus propios equipos para trabajar en los nuevos retos. Trate las nuevas ideas
con respeto. Pronto descubrir que la propuesta de los empleados es mejor que la de los
asesores externos, pues toma en cuenta los detalles de la situacin. No olvide reconocer y
premiar a quienes hayan contribuido con la solucin.
8.

Para crecer, arregle lo que est mal en la compaa frente a busque ideas tontas,
pues pueden constituir un cambio de paradigma
Si usted gerencia una compaa, tenga cuidado la prxima vez que rechace una idea tonta
propuesta por sus empleados. Aunque sea extraa, dicha idea puede diferenciar la organizacin
y hacerla avanzar drsticamente. La idea puede ser un indicador del nuevo paradigma que
acoger la industria.
Muchos altos gerentes suelen adoptar nuevas tecnologas con el fin de hacer ms rpido, ms
barato y mejor lo que siempre se ha hecho. Cuando alguien ha vivido desde siempre con una
tecnologa, es ms capaz de ver nuevas oportunidades de crecimiento que no son tan obvias
para los empleados y gerentes de vieja data. Incluso un empleado de bajo rango puede
proponer una idea que abra nuevas oportunidades.

9.

Mantenga informacin confidencial frente a los trabajadores necesitan ms

informacin para mejorar
Por paradjico que parezca, muchas compaas contratan empleados por su habilidad de
pensar, pero no les proveen la informacin que necesitan por miedo a que caiga en manos de la
competencia. En los grupos de excelente rendimiento todos sus integrantes saben todo: lo
bueno, lo malo, cmo est la compaa en el presente, qu se espera en el futuro, cules son
los retos e, incluso, cules son los temores de la gerencia. En pocas palabras, la empresa confa
en que los empleados utilizarn la informacin en beneficio de toda la organizacin.

10. Procure conservar los empleados talentosos frente a cree el clima de trabajo adecuado
y el talento se acercar
Formar parte de un equipo de gran rendimiento es muy atractivo para la gente talentosa. Es
posible que se hayan acercado por la reputacin de la compaa, los planes de compensacin,
la tecnologa utilizada u otros factores, pero para conservarla, la gente talentosa debe gozar de
un clima de trabajo adecuado. Ms especficamente, la gente talentosa:

1.

Disfruta con los retos intelectuales.

2.

Busca la oportunidad de asumir responsabilidades por los resultados que puede

generar personalmente.

3.

Prefiere resolver los problemas a su manera.

4.

Le gusta saber todo lo que est pasando.

5.

Evitar situaciones en las que el lder est pendiente slo de su agenda en vez de
hacer lo que es lgico.