Gemba

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Gemba - versin larga

Gemba (, genba?) Es un trmino japons que significa "el lugar real" o "el lugar real".
Detectives japoneses llaman el gemba escena del crimen, y los reporteros de TV japonesa
puede referirse a s mismos como los informes de gemba. En los negocios, gemba se refiere
al lugar donde se crea valor, en la fabricacin del gemba es el piso de la fbrica. Puede ser
cualquier "sitio" como una obra de construccin, de ventas o el prestador de servicios
interacta directamente con el cliente.
En la manufactura esbelta, la idea de gemba es que los problemas son visibles y las mejores
ideas para la mejora vendr de ir al gemba. La caminata gemba, al igual que MBWA o
Gestin de caminar, es una actividad que lleva la gestin de las lneas del frente en busca de
los residuos y las oportunidades para la prctica Gemba Kaizen, o mejora shopfloor prctica.
En la gestin de la calidad, gemba significa la planta de fabricacin y la idea es que si ocurre
algn problema, los ingenieros deben ir all para entender el impacto completo del
problema, la recopilacin de datos de todas las fuentes. A diferencia de los grupos focales y
encuestas, visitas gemba no son secuencias de comandos u obligados por lo que uno quiere
hacer.
Glenn Mazur introdujo este trmino en el Despliegue de la Funcin Calidad (QFD, un sistema
de calidad para la fabricacin de nuevos productos que an no ha comenzado) en el sentido
de lugar de los clientes de negocios o de estilo de vida. La idea es que al ser impulsada por
el cliente, hay que ir al gemba del cliente para entender sus problemas y oportunidades,
utilizando todos los sentidos para recoger y procesar datos.
Visita al cliente
Una visita gemba es a menudo llamado simplemente una visita al cliente. Las caractersticas
distintivas que lo hacen nico til son los siguientes:
el objetivo es en primer lugar a observar, de vez en cuando a la pregunta, rara vez se gua o
directa
la visita se produce en el contexto en el que se utiliza el producto o servicio, que permite la
observacin directa de los problemas que se plantean, soluciones que se aplican, y las
capacidades o servicios que nunca se utilizan
a veces el cliente (o cliente o usuario) se le pide que describa lo que est haciendo mientras
lo est haciendo, lo que da una idea de los procesos de pensamiento, que a menudo revelan
diferencias entre el modelo mental del cliente y el modelo de los desarrolladores o
proveedores de la producto o servicio.
el cliente a menudo se expresan deseos o necesidades de trabajo, mientras que en el
contexto que sera olvidado o suprimido en un contexto diferente, como una entrevista
estructurada o reunin de ventas
Los casos ms comunes para una visita de los clientes incluyen:
la mejora de las caractersticas o uso de los productos (especialmente software) o
dispositivos (especialmente las dirigidas a los consumidores de nicho muy amplio o muy)
mejorar los procesos o herramientas
Estilo administrativo
Toyota tiene una proporcin muy alta de su gestin en el taller (el gemba) de manera que

los supervisores pueden estar ntimamente involucrados en los problemas de calidad que
puedan surgir. Su presencia en el gemba fundamenta su toma de decisiones y acelera la
resolucin de problemas. Esta actitud gemba es impulsado por la creencia de que todo el
valor del cliente se crea en el gemba y por lo tanto las cualidades del gemba que
determinar el xito de la empresa.
Aunque las visitas Gemba son improvisadas, y mucho depender de la sensei la realizacin
de la visita, en lneas generales un mandato de cuatro fines. Como gerente, la visita gemba
es una herramienta clave para la gestin lean:
revisar sus propios supuestos, descubriendo los hechos en la fuente; La idea general es que
en la grasa que slo se aprende cuando se ha descubierto que est mal, as que la visita
gemba es un lugar privilegiado para poner a prueba sus propias hiptesis acerca de lo que
est pasando en el proceso de comprobacin de casos especficos. Muy a menudo, de
hecho, algo ms est sucediendo;
hacer que la gente est de acuerdo en el problema principal. Una diferencia significativa en
la gestin de tamao reducido es la insistencia en ponerse de acuerdo sobre el problema
antes de discutir sobre la solucin. Hablar de lo que es realmente el problema a menudo se
produce durante las visitas gemba como el director empieza a preguntar por qu?
respuestas de manera repetitiva y surgen diferentes. Esta prctica es clave para forjar un
entendimiento comn del problema, lo que har converger en una solucin, tanto ms
preciso y mucho ms fcil en trminos de ejecucin;
escuchar a los trabajadores de primera lnea para tratar de solucionar algunos problemas
inmediatos - hay muchos problemas prcticos que son fciles de resolver desde el punto de
vista de gestin, pero que puede seguir siendo desalentador para el personal. Una de las
dificultades de la visita gemba para los gerentes es escuchar, incluso cuando uno no tiene
una solucin inmediata a la mano. Mostrar respeto significa aknowledging que cada tema es
legtimo y ser tomado en serio. En el otro lado de la discusin, la visita gemba es una
plataforma para compartir los objetivos de gestin con los trabajadores de primera lnea y
darles una perspectiva ms amplia de lo que la empresa trata de alcanzar - no acumulan las
rocas, no la construccin de un muro, pero la construccin de una catedral;
finalmente, el objetivo principal de la visita gemba es comprobar si el progreso que est
ocurriendo al ritmo deseado. Manteniendo el espritu kaizen no es fcil y depende de los
enfoques de gestin de seguir adelante con las cosas (con seguridad). Las visitas regulares
al gemba son la ocasin para juzgar la velocidad del progreso y, como tal, muestran el
gerente de rea en una luz muy diferente - con un plan de accin de desarrollo en el
seguimiento.

Lean Manufacturing- Gemba walk


Hoy hablaremos de caminata Gemba. Una prctica utilizada en la filosofa de Kaizen que
nos deja observar la realidad de que est sucediendo en el rea de trabajo con el fin de
mejorarla.
Que significa la palabra Gemba? Es el lugar de trabajo, en otras palabras es el lugar donde
pasan las cosas, donde se realiza el servicio o producto del cual estamos comprometidos a
mejorar. Esto quiere decir que es una caminata en el lugar de trabajo.
Como se realiza una Caminata Gemba o gemba walk?
Se puede decir que esta caminata vara segn la perspectiva del que la realiza por ejemplo
el supervisor realiza una caminata diferente al Gerente de planta o la de una persona ajena
al proceso sea un ejecutivo u otro. Por ende hablaremos de los tres tipos de Gemba a
continuacin.
Gemba walk para Gerente de rea:
Este Gemba consiste en que el Gerente camine por la planta con la determinacin de ver
los desperdicios y los estndares de trabajo. La idea es que haga preguntas de cmo es
que se hacen las cosas y preguntar 5 Porqu? y si logra ver la causa raz esta debe ser
corregida en el momento.
Un gran problema en la caminata es que cuando los lderes la realizan ya quieren cambiar
todo de una vez, debemos recordar que la caminata es una herramienta de Kaizen y es
una forma de pensar la cual nos hace mejorar poco a poco.
Entre ms DISCIPLINA tenga el gerente de Planta de realizarla este obtendr ms
experiencia y se vern rpidamente los resultados.
Nos quejamos muchas veces que el lugar de trabajo no est en optimas condiciones o el
flujo no es propio de lean manufacturing y queremos tenerlo pero tampoco quieren dedicar
tiempo a mejorarla.

Frecuencia de Gerente de rea: No hay una frecuencia establecida pero en mi


experiencia es una vez a al da como mnimo de lo contrario no podr dar
seguimiento de lo ejecutado.

Duracin de Gerente de rea: Recomendara una hora y siempre a la misma hora


del da con el fin que la gente aprenda de disciplina y est atento a mejorar para el
da siguiente.

Asistencia: Es importante que el gerente de rea involucre al supervisor del rea


respectiva por donde pasa y que vaya con lderes de reas funcionales para una
mejor ejecucin de las tareas.

Gemba Walk para Supervisor de rea:


Este Gemba es un poco diferente al del Gerente debido a que este debe ser ms enfocado
en un rea teniendo el propsito de hablar con su gente, determinar los problemas que se
presentan y enfocarse en mejorar el rea con ellos. Al ir mejorando el rea poco a poco
este obtendr retroalimentacin del Gerente de Planta y de los ejecutivos que lo ayudaran
como facilitadores del proceso.

Frecuencia de Supervisor de rea: No hay una frecuencia establecida pero en mi


experiencia 2-3 por turno como mnimo de lo contrario no podr dar seguimiento de
lo ejecutado.

Duracin de Gerente de rea: Se recomienda 15 minutos. Si no se puede se


recomienda solo realizarla en un lugar a la vez hasta lograr ver el total de rea
durante el turno y no en un sola caminata.

Gemba Walk para Ejecutivos:


Cuando tenemos ejecutivos como CEO o Gerentes del negocio que no necesariamente
estn en el dia dia del lugar de trabajo es conveniente que cuando visiten la planta se
comprometan con el rol de realizar Caminata Gemba. Que quiere decir esto? Que puedan
ir con el mismo propsito del que va el gerente de Area o de planta. Por lo tanto es
importante indicarles. Debemos cambiar la cultura que no solamente tengamos reuniones
con ellos sino adems invitarlos a ellos estar en el proceso de mejora y logremos obtener
su retroalimentacin acerca de nuestro lugar de trabajo.

Frecuencia de Ejecutivo : No hay una frecuencia establecida

Duracin de Gerente de rea: Se recomienda 1-2 horas para que logren ver todas
reas.

Asistencia: Es importante que se involucre al gerente de rea y los lideres de reas


funcionales.

Siguiente paso:
Luego de hacer la caminata Gemba se debe hacer una reunin de 20 min en la cual los
que asisitieron a la caminata deben crear una lista de cosas a trabajar con su respectivo
responsable.

Significado de Gemba:
Es el lugar de trabajo, en otras palabras es el lugar donde pasan las cosas, donde se
realiza el servicio o producto del cual estamos comprometidos a mejorar.
El gemba viene de la frase en japons Gembutsu Gemba que significa ir a observar al piso
las cosas tangibles o fsicas.

En el artculo de kaizen vemos los pasos de kaizen y en el cual Gembaes una etapa que
se utiliza en muchas ocasiones y por ende es importante detallarlo ahora. Por esta razn
mi intencin es comentar acerca de:

Cuando realizar Gemba

Como realizar Gemba.

Siguiente paso luego de hacer Gemba.

Quien debe hacer Gemba?

Gemba en servicios y no en manufactura.

Cuando realizar Gemba?


El Gemba inicia cuando el equipo de trabajo que quiere mejorar un problema ya tiene la
recoleccin de datos y han analizado parte de los datos. Es en este momento cuando el
equipo viendo los datos se dan cuenta que aspectos deben observar en el piso de
produccin.
Ejemplo 1
Una experiencia de esto fue cuando como equipo estbamos analizando un problema de
defecto de producto y analizamos los datos. Viendo la tendencia de los datos
comprendimos que el problema se concentraba en 5 maquinas de las 30, lo cual
determinamos a ir a hacer Gemba en una de las mquinas.

Ejemplo 2
Otro ejemplo fue en un proyecto para reducir los tiempos de cambio, al analizar las
personas y mquinas que duran ms en el tiempo de cambio fuimos a realizar Gemba y
adems nos comprometimos a realizar el Gemba donde duran menos con el fin de
aprender y afinar nuestro anlisis.

Como realizar Gemba.


Si el equipo se determina en realizar un gemba, este debe tener un objetivo como los
ejemplos vistos anteriormente, ya que no es solo ir a la planta y ver sino adems observar
problemas especifcos y ver las posibles causas.
Ahora veremos los pasos necesarios para realizar el Gemba:
Paso 1: Crear formato.
Segn el tipo de observacin y problemas puedes crear un formato para colocar preguntas
que debemos de hacer y que debemos buscar segun el anlisis de datos.
Paso 2: Que podemos medir durante el gemba?
En muchos gemba hay que medir ciertas condiciones como duracin de actividades,
temperatura, pruebas de laboratorio y otras cosas. Es bueno tener en el formato un lugar
para anotar las mediciones realizadas.
Paso 3: Explicar funciones de cada miembro.
Siempre me gusta determinar las funciones de cada persona a realizar el gemba, ya que
muchas veces pasa que 3 o 4 personas estn viendo lo mismo pero si planeamos bien las
funciones eso lo podemos mitigar y hacer que se pueda observar el problema en sus
diferentes formas.
Ejemplo de funciones para las perosnas a realizar el gemba:

Paso 4: Preguntar a los involucrados en el proceso con la metodologa de los 5 Porque?


Aqu puedes encontrar el tesoro que buscas asi que nunca dejes de hacer este paso. Este
paso trata de tener un par de minutos con las personas que hacen la operacin, que ellos
puedan decir lo bueno y lo malo del proceso, que atrasos tienen, causas que ellos
consideran, estndares que no pueden seguir debido a falta herramientas etc
Paso5. Reunin para revisar apuntes.
Una vez terminado el gemba es conveniente que el equipo busque un lugar cmodo con el
fin de consolidar toda la informacin y puedan comentar acerca de lo que cada uno logro
ver segn su funcin.
Paso6. Crear contramedidas de los puntos a resolver.
Este paso nos invita a hacer un cronograma de las cosas que debemos mejorar y es de
suma importancia su ejecucin adecuada para seguir realizando kaizen y ver la mejora en
los indicadores.

Siguiente paso luego de hacer Gemba.


Debemos darle seguimiento a las mejoras realizadas en las reuniones del equipo.
Nosotros nos reunamos cada semana por lo que en ese momento dbamos seguimiento a
los cambios y observamos si estos cambios fueron buenos en el anlisis de datos
actualizados. Una vez que actualizbamos los datos es fcil ver si los cambios dieron
efecto . Aqu es donde el equipo inicia un ciclo de mejora y luego de un indicador se enfoca
en otro gracias a los datos y saben dnde ir hacer gemba en la planta para determinar
posibles causas.

Quien debe hacer Gemba?


Todos los equipos de trabajo deben hacer Gemba, esto hace que ellos tengan mayor
conocimiento de la operaciones y logren detectar variables que afectan al problema y no se
consideraban al principio. Si esto no se hace puede que al equipo se le dificulte obtener la
causa raz del problema y la duracin del anlisis se prolongue por mucho tiempo .
Frases de Personas al realizar gemba:

Vaya vea el problema y que no le cuenten.

Si no lo ve no lo entiendes..

La respuesta est siempre en el piso de produccin

Gemba en servicios y no en manufactura.


Si quieres hacer gemba en un negocio donde no hay manufactura, esto no debe ser
problema, lo nico que debes de hacer es seguir los mismos pasos. Para explicar con
ejemplos podemos ver un equipo de servicio al cliente que cuando realizo gemba para
revisar problemas de facturacin su gemba fue ir donde los clientes para revisar el proceso
de compras de los clientes ms importantes.
Otro ejemplo es el de departamento de servicios de llamadas que realizan gemba viendo a
otros realizar el mismo trabajo y comentan acerca de lo visto para mejorar el estndar y
procedimientos que tienen para atender llamadas.

http://www.manufacturainteligente.com/hacer-gemba-en-kaizen-con-el-equipo-detrabajo/

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