Mapa Cognitivo

MATERIA: GESTIN DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD
Catedrtico:
M. c Crisanto tenopala Hernndez
ACTIVIDAD: cuadro comparativo
PRESENTA:
SAIDE CITLALLI VZQUEZ NAVA
Alejandra PAEZ ARGOTE
FECHA: 10/septiembre/2015.
INTRODUCCIN
La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de

una buena poltica de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por los
empleados; as como tambin de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes.
Dicha poltica requiere del compromiso de todos los componentes de la
organizacin
La poltica de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podr aplicarse a la
calidad de los productos o servicios que ofrece la compaa.
Tambin es necesario establecer claramente los estndares de calidad, y as
poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad
Para dar efecto a la implantacin de esta poltica, es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y
de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que
puedan satisfacer o exceder las expectativas.
A continuacin se presentara un mapa cognitivo explicando como la calidad
puede ser una estrategia para que mejore la competitividad de una empresa.
CALIDAD COMO
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
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CONCLUSIONES
La implantacin de un sistema de calidad aporta gran nmero de beneficios a las
compaas que apuestan por esta estrategia. No slo reducen sus costes de
manera razonable, sino que adems incrementan sus ingresos gracias al mayor
grado de satisfaccin de sus clientes y en una mejora de la motivacin de sus

empleados, creando de esta manera competitividad en un mundo globalizado de
mercados. Para que tenga efecto a la implantacin de esta poltica, es necesario
que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las
exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes
productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.
La ventaja comparativa de la calidad de una empresa estara en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los
mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida
que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
No solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente
del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina
gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del ms
bajo nivel jerrquico est comprometidos con los objetivos empresariales.
Las ventajas que conseguimos a travs de la calidad como estrategia son entre
otras las siguientes:
Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.
Reduce los costos aumentando la productividad.
Garantizan competitividad.
BIBLIOGRAFIA
Gutirrez, Pulido., Calidad Total y Productividad, Calidad y productividad
y competitividad, Mc Graw Hill, pag16-20 2001.
Pimienta, J, Constructivismo, estrategia para aprender a aprender,

Pearson,2008.

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