CAPITULO # 1 PLANEACION

La planeacin implica es pensar con anticipacin en las metas y acciones. Una vez que las metas
se definen se hacen los programas necesarios para alcanzar dicha meta de una manera
sistemtica:
Misin: es un propsito general basada en los supuestos de los directivos, en cuanto a los
propsitos, competencias y lugar de la organizacin en el mundo. Para crear un enunciado de esta
misin cuesta tiempo, paciencia, participacin, habilidades y empata.
Visin: esta es el escenario idealizado sobre el futuro de una organizacin, es decir una meta que
motive a la gente para que trabaje por un futuro prometedor.
Objetivos: se refiere a los fines que la organizacin desea alcanzar; es decir, su razn de existir
sus operaciones, estos fines concuerdan con la misin que la organizacin se ha fijado.
Un objetivo desde el punto de vista operativo podemos definir:
Un objetivo cuantificado es una meta
Un objetivo fijado en tiempo es un programa
Un objetivo fijado en recursos financieros es un presupuesto.
Adems los objetivos deben ser: especficos y realistas; compatibles con la autoridad; flexibles.
Metas: estas son ms que un fin al cual se pretende llegar, no son un medio para lograr algo,
como otros elementos de las herramientas de la planeacin. Las metas son objetivos expresados
en cantidad, ya sea una cifra, un porcentaje o una proporcin.
Estrategia: representa l es establecimiento de la ruta fundamental para definir y alcanzar los
objetivos de la organizacin. Segn su aplicacin pueden clasificarse en:
Estrategias de nivel corporativo
Estrategias de nivel de negocio.
Estrategia de nivel funcional.
Tcticas: la planeacin tctica es el proceso mediante el cual las estrategias en detalle se aplican
tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la planeacin estratgica. Tienen
ciertas caractersticas:
Es ejecutada por los ejecutivos de nivel
Maneja informacin interna y externa.
medio.
Centrada en eficacia y eficiencia.
Orientada hacia la coordinacin de
recursos.
Planes: se puede mencionar los planes especficos y planes direccionales; los especficos tienen
objetivos bien definidos no existe ambigedad. Dentro de estos planes estn:
Polticas. son pautas para la toma de decisiones; contienen un criterio y son una gua para
todos niveles, se vuelven obsoletas y para mantener su efectividad deben evaluarse
peridicamente.
Procedimientos. Al igual que la poltica sirven de gua para pensar y decidir; es una gua para
actuar.
Programas. Permiten contar con un medio para reconocer diversas alternativas. Estos se
deben ajustar a: objetivos establecidos, recursos de la organizacin, naturaleza de las
operaciones y condiciones tcnicas.
Presupuesto. Es un plan numrico para asignar recursos a actividades especficas.
Proyecto. es un conjunto de actividades realizadas una solo vez, en el que inicio y su fin
estn marcados.
HERRAMIENTAS DE APOYO A LA PLANEACIN.
Grafica de Gantt.
Anlisis de redes PERT.
rbol de decisin.
Diagramas de flujo
Anlisis del punto de equilibrio.
Simulacin

CAPITULO # 2 ORGANIZACIN
Una vez definidos los objetivos, las metas, estrategias y tcticas, entre otros elementos bsicos
de planeacin; es necesario hablar de organizacin.
La organizacin permite poner orden y definir la estructura adecuada. Hay dos formas de pensar
sobre la organizacin:
Organizacin formal: es decir que es un esfuerzo planeado y de forma deliberada para
establecimiento de una relacin entre los componentes de esta para alcanzar los objetivos de
manera efectiva (organigrama y manuales de organizacin).
Organizacin informal: se refiere a las interacciones que se dan de forma espontnea ya que no
estn planeadas, entre los participantes en el desarrollo de las actividades, es decir que la
organizacin no las tiene por escrito de una forma seria.
Cuando un organismo aumenta las actividades es necesario distribuir estas actividades entre las
personas correctas, estas actividades se separan dando lugar a la especializacin y el
perfeccionamiento del trabajo.
Jerarquizacin: est relacionado con la cadena de mando, es decir que las funciones en la
organizacin se darn en orden de rango, grado o importancia y se tiene que definir de forma
clara el tipo de autoridad que tiene cada uno.
Coordinacin: en este proceso se integran los objetivos y las actividades de las distintas
unidades, para alcanzar las metas de la organizacin de forma eficiente. Se obtiene de una buena
estructura organizacional y toma de decisiones efectivas como tambin con informacin de calidad
y buena comunicacin.
Delegacin: los gerentes asignan tareas, juntamente con la autoridad y responsabilidad para
realizar tareas. Puede ser integral; se refiere a la asignacin de todas las tareas necesarias para
lograr los objetivos. Tambin ser clara; comunicar de forma comprensible las actividades de
manera que los subordinados puedan proceder sin consultar al superior. Suficiencia; se refiere a
otorgar el grado de autoridad necesario para que las actividades asignadas se lleven a cabo
responsablemente.
Autoridad: es el poder que se asocia con la estructura y la administracin. Existen diferentes
tipos de autoridad: autoridad de aceptacin, autoridad lineal, autoridad staff, etc.
Centralizacin y descentralizacin. El tamao de la organizacin tiene mucho que ver, ya que
cuanto ms grande ms descentralizada, es conveniente que algunas decisiones sean
descentralizadas, mientras que otras permanezcan centralizadas.
CENTRALIZACIN: la toma de decisiones est concentrada.
DESCENTRALIZACIN: la toma de decisiones es delegada.
Tcnicas de organizacin.
Son herramientas para lograr un correcto diseo organizacional, entre las cuales estn los
Organigramas
Organigramas: Son una estructura funcional de una organizacin de sus relaciones, niveles
de jerarqua y las principales funciones que se desarrollan.
Manual de organizacin: complementan con ms detalles la informacin bosquejada n el
organigrama, exponen con detalle la misin, los antecedentes, la base legal y el
organigrama, adems de explicar la estructura funcional.
Carta de actividades: es una tcnica relativamente reciente, y sirve para mostrar mejor las
relaciones de las funciones y obligaciones integradas a una estructura organizacional. En
lugar de describir detalladamente determinado puesto, se describen las acciones, as como
las obligaciones, de cada uno de los subordinados que participan en el logro de un objetivo
especfico.
Anlisis de puestos: Es el proceso de estudio e identificacin de todos los componentes del
puesto. La informacin que debe proporcionar es: identificacin y naturaleza del puesto,
descripcin del trabajo, requerimientos de capacidad entre otros requerimientos.

CAPITULO # 3 DIRECCION
Es el proceso que realiza una persona para influir en los dems para que lleven a cabo un trabajen
conjunto de manera eficaz, hay que tener presente que este proceso tiene que ver con aspectos
como la moral, el manejo de conflictos, la motivacin, el liderazgo, la conducta y el desarrollo de
buenas relaciones de trabajo entre las personas. Hay que sealar que la direccin pone en marcha
todos los lineamientos establecidos durante la fase de planeacin y organizacin.
Partes del proceso de direccin.
Autoridad. Facultad de investimento de una persona dentro de una organizacin que puede que
puede dar rdenes y exigir que estas sean cumplidas por sus subordinados para el logro de
objetivos del grupo.
La autoridad se pone en accin a travs de 3 formas:
rdenes. Indicaciones a atender. Dadas por una persona con autoridad a sus subordinados.
Instrucciones. Es una norma o procedimiento aplicable a casos idnticos o similares.
Asignacin. Imposicin de tareas de rutina y asuntos diarios esperando resultados sealados.
Motivacin. Disposicin condicionada por el deseo de satisfacer algunas necesidades
individuales, dispuesto a ejercer altos esfuerzos a fin de lograr las metas organizacionales, hay
que resaltar que la motivacin descansa sobre las necesidades, estimulando al individuo con lo
que surgieron las teoras de la motivacin las cuales se clasifican en: clsicas y contemporneas.
TEORAS CLSICAS. Los gerentes determinaban cual cul era la forma ms eficiente de ejecutar
tareas repetitivas motivando posteriormente a los trabajadores mediante incentivos salariales.
TEORAS CONTEMPORNEAS: se centra en que los a los individuos los impulsa el deseo de
satisfacer sus necesidades internas segn la pirmide de maslow.
COMUNICACIN. Es un proceso mediante el cual se intercambian ideas, opiniones, planes o
informacin, buscando con ello un comporta-miento determinado en el sujeto receptor, dicha
comunicacin puede ser; Oral, escrita Seales no verbales como smbolos, colores entre otros.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN.
FILTRACIN. Manejo deliberado de la informacin para hacerla ms favorable al receptor.
PERCEPCIN. El mensaje se recibe de acuerdo con lo que uno ve y oye de manera selectiva.
EMOCIONES. Los mensajes son interpretados en funcin del estado de nimo de quien recibe el
mensaje
LENGUAJE. El mensaje puede incluir palabras que tienen diferentes significados para distintas
personas.
Seales no verbales. Cuando el lenguaje corporal o la entonacin envan un mensaje diferente.
Liderazgo. Es importante aclarar que no es lo mismo un buen lder que un buen administrador, el
liderazgo y la direccin son complementarios ambos estn relacionados con la razn de que el
factor humano hace que un grupo se una y tenga motivacin hacia los objetivos.
El liderazgo lo componen 3 elementos bsicos:
1. caractersticas de lder.
2. conducta del lder.
3. situacin.
Supervisin. la supervisin se refiere al monitoreo de las actividades in-mediatas de los
empleados sealando que la supervisin se realiza en todos los niveles donde hayan
subordinados, los supervisores ocupan un papel de mediadores ya que tratan con los mandos
medios como el nivel operativo y este debe tener caractersticas particulares.
GRUPOS: Son dos o ms individuos interdependientes que interactan y se renen para alcanzar
objetivos particulares. Los grupos pueden ser formales e informales. Un grupo representa poder,
algo que quizs individualmente no se posea, un individuo puede ejercer influencia sobre el grupo
aun sin tener la autoridad formal que da la organizacin.
Tamao del grupo: los grupos pequeos terminan las tareas con mayor rapidez que los grandes.
Pero cuando se trata de resolucin de problemas los grandes tiene un mejor resultado.
Cohesin: es el grado en el cual los miembros que integran el grupo son afines entre s y
comparten las metas colectivas.
Administracin de conflictos: a medida que un grupo realiza las tareas asignadas es inevitable que
surjan desavenencias o conflictos.
Toma de decisiones grupal: se recurren a la conformacin de comits para la toma de decisiones.

CAPITULO #4 CONTROL.
El proceso de control es la ltima etapa del proceso administrativo y parte inseparable de la
planeacin, ya que permite verificar las actividades con el fin de asegurarse que se estn
llevando a cabo como se plane y de no ser as corregir cualquier desviacin significativa.
ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL
Implantacin de normas o estndares para control.
Medicin del desempeo real.
Comparacin del desempeo real con un estndar.
Accin para corregir las desviaciones o los estndares inadecuados.
TIPOS DE CONTROL.
Control preventivo. Se lleva a cabo antes de la actividad real para prevenir problemas.
Concurrente. Se lleva a cabo mientras una actividad est en proceso.
De retroalimentacin. Se impone despus que se ha llevado a cabo una accin.
El control se aplica en aquellas reas principales en aquellas donde se califica: cantidad, calidad,
tiempo y costo.
UN SISTEMA DE CONTROL EFICIENTE DEBE SER:
Preciso.
De criterio razonable.
De aplicacin oportuna.
De ubicacin estratgica
Econmico.
De accin correctiva.
Flexible.
Poner nfasis en la excepcin.
Compresible.
De criterio mltiple.
NORMAS PARA LOS CONTROLES.
Basadas en el anlisis de experiencias pasadas, segn datos estadsticos.
Por apreciacin y juicio de algn directivo.
Basadas en un anlisis objetivo y cuantitativo de una situacin especfica.
HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL.
Sistema de informacin administrativa. El cual debe constituir la base principal de control,
es un mtodo formal que permite poner a disposicin de los gerentes la informacin exacta
y oportuna que necesitan para facilitar la toma de decisiones.
Controles de operaciones. Permiten elaborar productos y servicios de mayor calidad a
menores precios.
OPERACIONES PRIMORDIALES.
Control de costos.
Sistemas para ordenar el inventario.
Modelo de cantidad del lote
Control de mantenimiento.
econmico.
Control de calidad.
CONTROLES FINANCIEROS.
Los documentos financieros de una organizacin utilizados para conocer su valor, as como
tambin pueden emplearse como controles internos; incluyen anlisis de razones, auditorias,
anlisis costo-beneficio y costeo basado en la actividad.
RAZONES LIQUIDEZ. La capacidad de pago que tiene la empresa para afrontar sus obligaciones a
corto plazo.
RAZONES DE APALANCAMIENTO. Hace referencia al uso del capital prestado para operar y ampliar
una organizacin.
RAZONES OPERATIVAS. Describen la manera en que la admiracin utiliza los recursos.
RAZONES DE RENTABILIDAD. Son los porcentajes de utilidad sobre los ingresos y el rendimiento
sobre la inversin.
ANLISIS COSTO-BENEFICIO. Expresa todos los beneficios importantes derivados de una
actividad.
Costeo basado en la actividad. Procedimiento de contabilidad, en el que los costos utilizados para
producir un artculo o servicio son asignados en base en las actividades.
CONTROLES CONDUCTUALES.
Evaluacin del desempeo. Es el proceso para calificar el desempeo laboral de los individuos y
llegar as a la toma de decisiones objetiva sobre el personal. Aplicando tcnicas para la evaluacin
del desempeo: El anlisis escrito, el incidente crtico, las escalas graficas de clasificacin.