Auditoría Administrativa Capítulo 1 (Resumen)

CAPTULO I: INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
1. Quines son los gerentes?

Gallup Organization, en una encuesta a empleados y gerentes, encontr que la variable
ms importante relacionada con la productividad y lealtad de los empleados no es el
salario, las prestaciones o el ambiente de trabajo, sino la calidad de la relacin entre
empleados y jefes directos.
La empresa de consultora global Watson Wyatt Worldwide encontr que la forma en la
que una empresa dirige a su personal incide significativamente en su rendimiento
financiero.
Se definan como los miembros administrativos que les decan a otros qu hacer y cmo
hacerlo. Era simple diferenciarlos de los empleados pero ya no es tan sencillo, ya que
muchos trabajos de carcter operativo ahora incluyen actividades gerenciales.
Entonces, un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas
para que se logren los objetivos de la organizacin. Su trabajo no tiene nada que ver con
logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.
En organizaciones estructuradas de forma tradicional, se clasifica a los gerentes como
de primera lnea, de nivel medio y de nivel alto. Los de primera lnea dirigen el trabajo
del personal por lo general involucrado con la produccin de la organizacin o con el
servicio al cliente, con frecuencia se conocen como supervisores, gerentes de turno.
Los de nivel medio son aquellos dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea y
ostentan ttulos como gerente de tienda, de proyecto.
Los de nivel alto son responsables de tomar decisiones de la empresa y de establecer
los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin, por lo general se conocen
como vicepresidente ejecutivo, director ejecutivo.
Sin embargo, no todas las organizaciones trabajan con esta forma piramidal tradicional.
Algunas empresas estn configuradas de manera ms general y realizan el trabajo oor
medio de equipos de empleados en constante cambio, los que pasan de un proyecto a
otro segn lo demande el trabajo.
2. Qu es la administracin?
Involucra la coordinacin y supervisin de las actividades de otros, de tal forma que
estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Los gerentes no pueden hacer lo que
quieran en cualquier momento, lugar o forma. La administracin implica garantizar que
la gente responsable de realizar actividades laborales las realice eficiente y eficazmente.
La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad
de recursos. Se le conoce como hacer bien las cosas, es decir, no desperdiciar recursos.
La eficacia se describe como hacer las cosas correctas, es decir, realizar aquellas
actividades que ayudarn a la organizacin a alcanzar sus metas.
3. Qu hacen los gerentes?
Funciones de la administracin
De acuerdo al enfoque de las funciones, los gerentes realizan actividades o funciones
mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de otros. Henry Fayol propuso que
los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y
controlar. Hoy, se han resumido a 4: planeacin, organizacin, direccin y control.
Planeacin: los gerentes definen objetivos, establecen estrategias para lograrlos y

desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades.
Organizacin: son responsables de acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las
metas de la empresa. Determinan las tareas por realizar, quin las har, cmo se
agruparn, quin reportar a quin y dnde se tomarn las decisiones.
Direccin: motivan a sus subordinados, ayudan a resolver conflictos en los grupos de
trabajoj, influyen en los individuos o equipos, seleccionan el canal de comunicacin ms
efectivo o lidian de cualquier forma con asuntos relacionados con el comportamiento
del personal.
Control: una vez que los objetivos y planes estn establecidos, las tareas y acuerdos
estructurales dispuestos y la gente contratada, entrenada y motivada, debe haber
alguna evaluacin para ver si las cosas marchan segn lo planeado. Deben dar
seguimiento y evaluar el rendimiento. Si los objetivos no se estn logrando, es deber del
gerente reajustar el trabajo.
Es probable que lo que hace un gerente no siempre ocurra en esta secuencia. Sin
importar el orden, los gerentes s las realizan.
Roles gerenciales
Henry Mintzberg concluy que lo que hacen puede describirse mejor si observamos los
roles que desempean en el trabajo. El trmino roles gerenciales se refiere a acciones o
comportamientos especficos que se esperan de un gerente.
Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas, subordinados y ajenos
a la organizacin, y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simblica. Los tres
roles interpersonales son representante, lder y enlace.
Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir informacin. Son: monitor,
difusor y portavoz.
Los roles decisorios conllevan la toma de deciones o elecciones. Son: emprendedor,
manejador de problemas, asignador de recursos y negociador.
H.Mintzberg propuso tmb que sus actividades incluan tanto la reflexin o razonamiento
con las accin o ejecucin. En los niveles ms altos de la empresa, los roles de difusor,
representante, negociador, enlace y portavoz son ms importantes. El rol de lder es
ms importante para los gerentes de menor nivel.
Habilidades de los gerentes
Robert L. Katz desarroll un enfoque para describir las habilidades gerenciales. Concluy
que los gerentes necesitan tres habilidades bsicas: tcnicas, humanas y conceptuales.
Las habilidades tcnicas son el conocimiento especfico del trabajo y las tcnicas
necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Suelen ser ms
importantes en gerentes de primera lnea.
Las habilidades humanas involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas,
de manera individual y en grupo. Estas son igualmente importantes en todos los niveles
de administracin. Saben como comunicarse, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y
confianza.
Las habilidades conceptuales son las habilidades que los gerentes usan para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Los gerentes ven la organizacin
como un todo, comprenden la relacin entre subunidades. Son las ms importantes
para un gerente de alto nivel.
Cmo est cambiando el trabajo de un gerente

Actualmente, los gerentes lidian con centros de trabajo dinmicos, amenazas de
seguridad, cuestiones ticas, incertidumbres econmicas y polticas globales y avances
tecnolgicos.
Importancia de los clientes para el trabajo de los gerentes
Las actitudes y el comportamiento de los empleados tienen un papel importante en la
satisfaccin del cliente. Los gerentes estn aceptando que proporcionar
sistemticamente un servicio de alta calidad al cliente es bsico para la supervivencia y
el xito en el competitivo entorno actual y que los empleados son una parte importante
de esa ecuacin.
Importancia de la innovacin en el trabajo de los gerentes
La innovacin significa hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y
tomar riesgos.
4. Qu es una organizacin?
Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico. Una
organizacin tiene un propsito definido que generalmente se expresa a travs de
objetivos que la organizacin desea cumplir. Cada organizacin est formada por
personas y cuenta con ellas para realizar el trabajo necesario para que la organizacin
logre sus metas. Todas las organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la
cual los miembros realizan su trabajo. Puede ser abierta y flexible, sin deberes laborales
especficos, en la actualidad la mayora tiene este tipo de estructura.
5. Por qu estudiar administracin?
La universalidad de la administracin
La administracin es necesaria para organizaciones de todo tipo y tamao, en todos los
niveles y reas de trabajo sin importar donde se localicen.
La realidad del trabajo
No tiene que aspirar a ser un gerente para obtener algo valioso de un curso de
administracin.
Recompensas y retos de ser gerente
El empleo de un gerente puede considerarse duro y en ocasiones ingrato. Los gerentes
pueden encontrar difcil el combinar los conocimientos, habilidades, ambiciones y
experiencias de un grupo de trabajo hetergneo. La organizacin logra sus metas a
travs de la combinacin de esfuerzos de personas motivadas y vehementes que
trabajan juntas. Como gerente, puede tener la certeza de que sus esfuerzos, habilidades
y capacidades son necesarios.

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