Los Nuevos Perfiles de Turistas

Universidad del MAR
Campus Huatulco
MERCADOS MUNDIALES
Costa Rica
Zulema Arvea Sosa

Equipo: Pentgono
Grupo 901 A. Admn. Turstica

M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna
LOS NUEVOS PERFILES DE TURISTAS
Un total de 1.087 millones de turistas internacionales viajaron por el mundo el ao pasado,

un 5% ms que el ao anterior, y para 2014 se prev un nuevo crecimiento de entre el 4%
y el 4,5%, segn la Organizacin Mundial de Turismo (OMT).
Pank, Millennial, Single, Senior, LGTB, Dinky.

El perfil del turista es el resultado de un estudio elaborado para conocer el
comportamiento de los turistas procedentes de diferentes partes del mundo para
conocer otros destinos y disfrutar de la oferta turstica de los destinos y que de igual
forma se volvern ms exigentes y aumentar su demanda en servicios ms especficos.
Mascotas con familias

O ms bien, las mascotas que viajan con sus dueos, ya que es el animal de compaa el
verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el alojamiento elegido y el
transporte. En Espaa hay cerca de cinco millones de personas que tienen perro, y la
mayora realiza sus vacaciones con su mejor amigo. Para ellos existe en el mercado una
creciente oferta, especialmente de alojamiento. As, por ejemplo, Hot Dog Holidays est
especializado en alojamientos que aceptan perros, con una oferta unos 35.000 hoteles,
chalets, casas rurales y apartamentos en Espaa, Francia, Pases Bajos, Blgica, Portugal.
El caso de e-domizil, que ofrece 150.000 apartamentos y casas de vacaciones y
alojamientos con jardn propio. Otro buscador es Se Admiten Mascotas, que muestra la
oferta de hoteles y guarderas para animales, y seala en su web que ms de 30.000
hoteles de todo el mundo admiten animales.
La oferta de buscadores es muy amplia: Viajar con Perros, Con mi Perro, Viaja con tu
Mascota o Viaja con Animales, entre otros, que adems de bsquedas de alojamiento,
tambin ofrecen actividades de ocio pensadas para compartirlas con los animales. Y
tambin hay agencias de viajes especializadas en este segmento, como por ejemplo Viajes
4 patas, que realiza las reservas a travs de Booking.com.
Mujeres que viajan con mujeres

Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden
una experiencia nica, buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan
a travs de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su da a da.
En los viajes que organiza Focus On Women (FOW) lo que ms aprecian son los encuentros
con las anfitrionas locales: con msicas que te ofrecen conciertos privados, pintoras que te
acogen en su taller y te muestran sus obras, con escritoras, periodistas, fotgrafas, etc.,
como destacan desde la agencia.
Su perfil responde a una edad media de 45 aos, con un nivel socio-econmico medioalto, al igual que su nivel de gasto, de nacionalidad espaola y con formacin universitaria.
As es la viajera tipo que ha disfrutado de alguno de los 160 viajes organizados por la
agencia para grupos de entre seis y 12 personas desde su creacin hace cinco aos, a una
media actualmente de 40 anuales.
Marrakech e Irn son los destinos ms demandados, aunque tambin viajan a Sicilia, Berln,
Armenia, la Ruta de los Kasbahs, Etiopa, Madagascar, India, Vietnam, Camboya, Per,
Cuba y Nueva York, entre otros.
Millennials
No sin mi iPhone, son la generacin del ahora, buscan la rapidez y la inmediatez. Nacieron
entre 1980 y mitad de los aos 90; su mundo est interconectado, es tecnolgico y global.
Buscan informacin en tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas
antes de reservar, les gustan las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y
de alta calidad.
Actualmente ya hay 1.300 millones de millennials en todo el mundo, de los que ocho
millones se localizan en Espaa.
Este nuevo turista, segn explica Cueto, desea integrarse en la cultura local en busca de una
experiencia autntica. Son personas que esperan participar en las actividades en vez de ser meros
espectadores. Estn en constante bsqueda de situaciones positivas, intensas y retadoras con un
factor nico y autntico. Dentro de esa experiencia apuestan por la conciencia social: quieren ser
respetuosos con el destino porque entienden que el mejor lugar para visitar es aquel que es el mejor
para vivir.
El nuevo lujo
Los nuevos segmentos de poblacin que estn accediendo al mercado de lujo suponen
todo un reto para las marcas tursticas a nivel global, que deben crear productos cada vez
ms singulares para perfiles de viajeros muy diferentes. Porque aunque todos ellos manejen
mucho dinero, el concepto lujo puede interpretarse de mltiples modos.
Por un lado, la industria turstica ha identificado claramente una clase emergente de
viajeros VIP relativamente jvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que estn redefiniendo el
turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento.
Turismo Halal
Los turistas de fe musulmana configuran otro segmento emergente que cada vez despierta
ms inters en la industria turstica a nivel global. Se estima que cerca de 80.000 turistas
procedentes de los pases del Golfo Prsico viajaron a Espaa el ao pasado. Aunque
segn un informe de la Comisin Europea, 16.000 potenciales turistas de Arabia Saud no
viajaron el ao pasado a Espaa por culpa de las dificultades para obtener un visado de
entrada.
Nios con familia

Walt Disney dijo crea un lugar donde los nios quieran ir y los adultos les seguirn. Y sa
es, la estrategia que est siguiendo un creciente nmero de empresas y destinos
especializados en el segmento familiar. De este modo, la proliferacin de anuncios de
nios gratis, hoteles tematizados con personajes de cuento, mens infantiles, diversiones
especialmente ideadas para los ms pequeos, toboganes de agua en las piscinas, mini
clubes, playas con columpios, destinos que se esmeran en crear un producto diferenciado
para este pblico, rutas familiares y sellos de marca que certifican la calidad del destino
familiar, etc.
PANK: tas con sobrinos

El turismo familiar est siempre en expansin y dentro del segmento estn surgiendo nichos
de mercado como las PANK (Professional Aunt, No Kids), es decir mujeres profesionales que
no tienen hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos. Es una tendencia al alza que ya se
est convirtiendo en todo un nicho de mercado y que slo en Estados Unidos reporta un
gasto de 9.000 millones de dlares anuales, segn un informe de tendencias tursticas de
Euromonitor. Y, al parecer, Europa tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres
en edad frtil no son madres, por lo que hay muchas probabilidades de que tambin
quieran viajar con sobrinos o ahijados.
Viajeras de negocio
La viajera de negocios es un perfil al alza que se sale de los estereotipos y cuyos gustos e
inclinaciones es muy importante que sean conocidos por proveedores y distribuidores de
viajes. Las opiniones de los expertos sobre su perfil son muy variadas y descubren numerosas
sorpresas. Segn explica el director general de Iberian Business Travel Association (IBTA), Juli
Burriel, en EEUU existe una paridad total de nmero de viajeras de negocio con respecto al
sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio apenas superan el 25%. Burriel seala
algunas diferencias con el hombre de negocios. Podramos atrevernos a destacar que la
mujer tiene muy en cuenta el tema de la seguridad en el proceso de reservar y gestionar el
viaje.
Singles
En los ltimos aos ha aumentado la cifra de personas que viven solas o sin pareja. Un
fenmeno sociolgico que ha tenido tambin una gran incidencia en la industria del viaje
y que ha dado lugar a los denominados viajeros singles.
En Espaa hay ms de 4,4 millones de personas que viven solas, el 24,2% de los hogares,
segn datos de la Encuesta Continua de Hogares, elaborada por el INE en 2013. Ms del
40% son personas mayores de 65 aos, en su mayora mujeres. La propensin a vivir solo es
diferente segn sexo y edad. As, es ms elevada en los hombres hasta que llegan a 55
aos, y mayor en las mujeres a partir de 65 aos, explica el INE. Casi uno de cada cuatro
hombres entre 40 y 44 aos vive solo, aade el instituto estadstico. Pero se calcula que la
cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre
los 25 y 65 aos, si se tienen en cuenta los que viven con sus familias.
Familias monoparentales (un adulto con hijos).

Segn la encuesta del INE, en Espaa existen ms de 1,7 millones de hogares
monoparentales, 14.400 ms que en 2011. En su gran mayora estn integrados por madres
con hijos, ms de 1,4 millones, frente a 294.900 de padres con hijos. Viajarsolo.com ha
creado productos especiales para ellos a sugerencia de los propios clientes. Una de sus
principales dificultades reside en la tarifa de las habitaciones de hotel, que se suelen
comercializar para dos adultos y uno o ms nios, y resultan as ms costosas.
Para que sirve conocer el perfil de los turistas
Ofrece informacin concreta, confiable y actualizada para la planificacin de

proyectos, la mejora de servicios y la toma de decisiones estratgicas en el sector
turstico.
Los empresarios, los inversionistas, los profesionales y todos los actores involucrados
directa e indirectamente con el sector turismo pueden utilizar esta informacin para
crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las necesidades y satisfacer
mejor las demandas de los viajeros internacionales.
Las autoridades locales y regionales pueden tomar como base este estudio para
emprender nuevos proyectos y tomar decisiones que favorezcan el turismo en su
jurisdiccin.
Los estudiantes podrn desarrollar investigaciones y propuestas novedosas a partir

de estos resultados y el pblico en general estar adecuadamente informado para
participar en el debate pblico sobre temas tursticos y el desarrollo nacional.
Cada uno de estos segmentos describe las caractersticas especficas para cada
mercado target de la actividad turstica, de acuerdo a al perfil de los turistas se disean o
se integran los servicios y productos y as poder satisfacer necesidades.
Bibliografa
Salvatore. (2014). Los nuevos perfiles de turistas estamos preparados para satisfacerles?
Hosteltur.
VALUACIN DE MARCAS, UNA HERRAMIENTA DE LA

MERCADOTECNIA
Por qu una marca puede costar ms que otra si las dos ofrecen lo mismo?
Valor de marca = Brand equity
Marca es un nombre o smbolo que hace referencia a un producto o
servicio. La marca agrega valor significativo cuando es reconocida y tiene
asociaciones positivas en la mente del consumidor
Valor de marca = Brand equity
Brand equity es el valor intangible de un producto que depende de las
asociaciones hechas por el consumidor
Ventajas de un fuerte valor de marca

1. Genera lealtad de marca
2. Facilita la prediccin de ingresos
3. Incrementa el cash flow al incrementar la penetracin de mercado
4. Reduce los costos de mercadotecnia al lanzar una nueva extensin de
esa marca por la alta recordacin (awareness) que tiene
5. El valor de marca es un activo que puede ser vendido o rentado.
Componentes en el clculo del valor de marca
1. Financiero.
Entre los mtodos ms destacados estn el de Valor Econmico Agregado
(EVA) o el de contraste de precios
2. Intangible.
Evala las percepciones del consumidor a travs de encuestas Valor
Econmico Agregado (EVA)1. Es una herramienta que permite evaluar la
generacin de valor del negocio.
Se diferencia de la Utilidad del Ejercicio contable porque en esta ltima no
se refleja el costo de capital de patrimonio
Para calcular el EVA:
Utilidad de = Ventas - Gastos de Operacin Netas Operacin
Utilidad operacional neta = Utilidad de Impuestos despus de impuestos
operacin
EVA = Utilidad operacional neta - Costo capital operacional despus de
impuestos despus de impuestos
EVA = UONDI CCODI.
EVA es un concepto creado por la consultora Stern Stewart & Co. Basndose en el ingreso o beneficio
residual. Puede recibir otros nombres como Economic Profit de la consultora McKinsey & Co
Las marcas construyen relaciones con sus consumidores a travs de

generar experiencias
La experiencia del consumidor responde a preguntas como:
Conoce el producto?
Qu conoce del mismo?
Qu piensa de l?
Cmo se siente respecto al producto?
Lo consume?
Es fiel a ese producto?
Metodologa de Y&R para medir el valor de marca
Se genera un cubo de informacin concentrado para hacer anlisis

estadsticos descriptivos e inferenciales sobre la construccin de
marcas.
En funcin de un segmento especfico se desarrollan estrategias de
mercadotecnia enfocada y relevante al consumidor.
El BAV es construido sobre 4 pilares que identifican el valor de la
marca a travs del tiempo permitiendo hacer inferencias estadsticas
sobre el potencial futuro del mismo
Metodologa de Y&R para medir el valor de marca

Los 4 pilares de construccin de marca son:
1. Diferenciacin. Representa la direccin de una marca en el mercado y
se expresa como la razn de eleccin de un consumidor por determinada
marca
2. Relevancia. Indica que tan apropiada es una marca para el
consumidor. A mayor relevancia mayor penetracin de mercado
3. Estima. Es generado por el aprecio que ha generado una marca.

Mientras ms alto sea este pilar mayor percepcin de calidad presentar
la marca
4. Familiaridad. Refleja el conocimiento ntimo con la marca, se relaciona
con nivel de recordacin y experiencia de la misma conclusin
La valuacin de marca es una herramienta de la mercadotecnia que nos
ayuda a implementar comunicaciones estratgicas con alto grado
creativo.
Tanto el EVA como el muestreo son dos tcnicas financieras y estadsticas
que contribuyen con el clculo de la valuacin de marca
Hay ms de una metodologa correcta para l valuacin de marca, sin
embargo, las metodologas ms robustas son las que consideran tcnicas
financieras y estadsticas dentro de sus modelos.
Con la implementacin y adopcin de la marca de Costa Rica Friendly, se
dirige exclusivamente al segmento LGBT, que ya se considera un mercado
potencial el cual est enfocado este trabajo para ello se crea una serie de
pasos, mtodos para apodarse de estos clientes. Esto se logr gracias al
estudio de mercado que se realiz en este pas y alcanzando la oferta y la
demanda.

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Zulema Arvea Sosa

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LOS NUEVOS PERFILES DE TURISTAS

Un total de 1.087 millones de turistas internacionales viajaron por el mundo el ao pasado,

Pank, Millennial, Single, Senior, LGTB, Dinky.

Mascotas con familias

Mujeres que viajan con mujeres

Nios con familia

PANK: tas con sobrinos

Familias monoparentales (un adulto con hijos).

Para que sirve conocer el perfil de los turistas

Ofrece informacin concreta, confiable y actualizada para la planificacin de

Los estudiantes podrn desarrollar investigaciones y propuestas novedosas a partir

VALUACIN DE MARCAS, UNA HERRAMIENTA DE LA

Ventajas de un fuerte valor de marca

Las marcas construyen relaciones con sus consumidores a travs de

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3. Estima. Es generado por el aprecio que ha generado una marca.

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