Movistar busca brindar la mejor satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es ser líderes en el mercado mediante la innovación y calidad, siempre guiados por una ética honesta. Sin embargo, la empresa ha recibido muchas críticas debido a que contrata una tercera empresa para el servicio al cliente, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario. Por otro lado, Automoviles S.A. se enfoca en mantener una relación estrecha con los clientes a lo largo de los años a
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Movistar busca brindar la mejor satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es ser líderes en el mercado mediante la innovación y calidad, siempre guiados por una ética honesta. Sin embargo, la empresa ha recibido muchas críticas debido a que contrata una tercera empresa para el servicio al cliente, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario. Por otro lado, Automoviles S.A. se enfoca en mantener una relación estrecha con los clientes a lo largo de los años a
Movistar busca brindar la mejor satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es ser líderes en el mercado mediante la innovación y calidad, siempre guiados por una ética honesta. Sin embargo, la empresa ha recibido muchas críticas debido a que contrata una tercera empresa para el servicio al cliente, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario. Por otro lado, Automoviles S.A. se enfoca en mantener una relación estrecha con los clientes a lo largo de los años a
Movistar busca brindar la mejor satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es ser líderes en el mercado mediante la innovación y calidad, siempre guiados por una ética honesta. Sin embargo, la empresa ha recibido muchas críticas debido a que contrata una tercera empresa para el servicio al cliente, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario. Por otro lado, Automoviles S.A. se enfoca en mantener una relación estrecha con los clientes a lo largo de los años a
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MOVISTAR
Misin
Visin
Brindar a travs de nuestros productos
y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa econmicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
Situarnos como altos lderes en el mercado de
telecomunicaciones, a travs de nuestro producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud tica y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
A nivel local, la empresa de telecomunicaciones est siendo altamente
criticada, por encima de las quejas que constantemente reciben ante sus servicios, movistar no mejora para nada esos errores. La identificacin de los cuellos de botella en empresas es primordial, se tiene que hacer visible esos pequeos desvos hacia el objetivo, en el caso de movistar, cuenta con la tecnologa para tangibilizar su servicio, cantidad del personal calificado y que apoya a la directriz; pero el problema bsicamente esta que la empresa contrata a una terciaria para el servicio de call center, entonces estos tipos de empresa no se identifican con Movistar, por ende esto lo recepciona el cliente. Otro de los problemas de movistar es la prdida del segmento de mercado debido a que no crean relaciones con sus clientes, a no hacerle sentir importante para la empresa. Pues ante todo esto, en Huancayo cada vez ms personas ya no confan en movistar, y no es tan solo por sus servicios, sino tambin, se sienten maltratados, no valorados y altamente disgustados con esta empresa. Ayer, 23 de Mayo, 2015, fui a movistar para ver el sistema de servicios, y le pregunte a una seorita acerca del trmite o la actividad que fue a realizar, y me respondi que era sobre la migracin a otra operadora, pero los de movistar buscaban como detenerla y buscar una solucin ante la decisin de este cliente. Esto nos da un claro ejemplo que recin captan a clientes insatisfechos a un paso de perderlos, y tratan de retenerlo pero creo yo que eso debieron hacerlo al primer contacto con el cliente.
AUTOMOVILES S.A.
El sistema de produccin de servicios de esta empresa es muy bueno, esto
le digo porque mi pap es cliente ya hace 22 aos de Automoviles S.A. ms an que han buscado relacionarse efectivamente con sus clientes, por lo tanto mi pap se siente engredo por esta empresa, suena raro decirlo pero constantemente recibe llamadas por cumpleaos de el y de mi mam, algn inconveniente con las camionetas, recuerdos de mantenimiento y pagos de seguro. La tecnologa de esta empresa es altamente calificada, todo es horizontal y el personal netamente identificado con la empresa haciendo que el servicio sea familiar y nico, adems que para servicios de post venta y lavados de automviles solo pueden requerir las marcas que ellos venden, pues esto hace que los clientes se sientan priorizados y nicos. Nuestras ms de 30 estaciones de servicio para vehculos y camiones, equipadas con elevadores y las herramientas necesarias, proporcionan al cliente la seguridad de ser atendido en el menor tiempo posible. Adems, nuestro sistema de citas para servicio, facilita la atencin de las unidades y la hace ms fluida. El servicio es puntual, los colaboradores transmiten que tu equipo es valioso y lo tratan como tal, para concluir esta empresa es modelo de mejora continua para nuestra localidad.
