Guión Venta Telefónica

GUIN VENTA TELEFNICA
Presentacin
En todas las llamadas comienza con el Saludo, se breve en tu
introduccin de tus servicios, cuando la termines, pregunta si est
el encargado del negocio para ofrecerle ms detalladamente
una muy buena promocin (ten planeada esa gran promocin y
cumple lo que ofreces)
Despus de esto tendrs varias opciones, que te pasen al encargado,
que te digan que no este, que te digan una grosera o simplemente
que te cuelguen.
Pero si te responden que no est, pregunta de forma muy amable, si
podran indicarte, su nombre y alguna hora en que lo puedas
encontrar o si pudieran darte algn telfono donde lo puedas
localizar, para ofrecerle la promocin, toma los datos que te ofrezcan
y regresa la llamada, cuando te lo indiquen.
En caso de que te pasen al encargado, solictale a la persona que
te contesto primero el nombre del encargado, para de esta
forma ya tener un dato muy importante, con el que tu llamada pasa a
ser una llamada de tipo FRIA con datos.
No inicies la conversacin con un seco Hola soy, mejor hazlo con
Muy buenos das Buen Da Seor, que se note tu
profesionalismo desde el principio.
Despus de saludar, presntate a ti y a tu empresa, podrs continuar
con un Mi nombre es Paco, represento a Patito2000, empresa
especializada en
Buenos das, mi nombre es Luca, le llamo de Cuadernas Centro de
Negocios, quisiera hablar con [nombre o cargo del destinatario de la
llamada]
Argumentacin
Es esta fase explicamos el motivo de la llamada. Disponemos de
escasos minutos y dentro de este caso tiempo, los primeros segundos
determinan el xito o fracaso de nuestra llamada. Debemos ser
capaces de conseguir la atencin de nuestro interlocutor y
generar en el inters por conocer ms sobre nosotros y
nuestro producto. Resaltaremos los aspectos positivos y
diferenciales de nuestra propuesta, pero sin convertir la llamada en
un intento de venta, simplemente debemos generar inters en
entrevistarse con nosotros, no vender nuestro producto por

telfono.
No empieces a empalagar al cliente ofrecindole toda tu lista de
productos, mejor pregntale si est interesado en algn en especial o
mejor aun hazle una pregunta a tu interlocutor, que despierte el
inters en algn producto tuyo.
Hace unas semanas nos pusimos en contacto telefnicamente para
solicitar su autorizacin para enviar una comunicacin por email
informndoles de los servicios que ofrecemos. Simplemente era para
saber si han tenido tiempo de leer el e-mail? y si Tiene alguna duda?
NO LO LEY: Si quiere le explico brevemente, conoce los servicios
que ofrece un centro de negocios ms o menos? En Cuandernas
ofrecemos diferentes servicios a un precio muy competitivo, tenemos
alquiler de salas y despachos, oficina virtual desde slo 29 euros,
atencin telefnica y secretariadotoda la descripcin de los
productos con sus respectivos importes fueron enviados en la
comunicacin que enviamos por mail, pero si est interesado en lo
que ahora le voy a proponer se lo envo de nuevo para que lo lea con
detenimiento.
Le comento, hemos abierto recientemente y tenemos diferentes
promociones, por ello nos gustara brindarle una oportunidad de
negocio, ya que ofrecemos la posibilidad de establecer una
colaboracin econmica con su empresa, lo que supondra una
frmula de rentabilidad para usted y sus clientes, pudiendo
comisionar por cada empresa alojada en nuestras
instalaciones.
Si quiere le envo el e-mail con toda la informacin y si est
interesado slo tiene que ponerse en contacto con nosotros para
concertar una cita y un comercial se acercar gratuitamente a
su negocio y le informar de todas las condiciones y dudas que
pudieran surgirle.
SI LO LEY: En esta ocasin, nos ponemos en contacto para si estn
interesados ofrecerles la oportunidad de que un comercial, de manera
gratuita, se acerque a la empresa a informarles de forma ms
detallada los servicios y a ofrecerles una oportunidad de negocio, que
como pudo ver en el email se trata de comisionar por cada cliente
que se aloje en nuestro centro recomendado por ustedes.
Quiero destacar que para su empresa esta colaboracin no va a
generar ningn tipo de gasto, sino todo lo contrario, beneficios, tanto
para su empresa como para sus clientes.
COMISIN EMPRESAS: SE LES REGALA UN MES AL AO
Cierre.
Cuando a la persona le haya interesado lo que vendes, trata de

obtener una cita, para informarle ms a detalle de lo que haces, pero
siempre debes estar preparado con toda la informacin de lo que
vendes, por si el cliente quiere respuestas a preguntas concretas, ten
a la mano caractersticas de lo que vendes, precios, descuentos, tal
vez tu sitio web te ayude como acorden.
Cuando ofrezcas una cita, se preciso en la fecha y hora, si el cliente te
dice nos vemos en una semana no vemos, contstale que est bien
que se vern el 4 de abril a las 10AM si le parece, o en alguna hora
que l pueda
En lo posible trata de que el tiempo de entre la cita y tu llamada no
sea muy largo, si se puede hoy mismo o maana es mejor, evitas que
al cliente se le bajen las expectativas obtenidas con tu propuesta u
oferta.
Antes de terminar tu llamada, ofrece tus datos de contacto como
mail, telfono e indcale, que en esos telfonos mail puede
comunicarse contigo para cualquier inconveniente con las cita, si le
intereso tu producto, pero no lo puede comprar en el momento, aun
as dale tus datos, y comntale que estas para asesorarlo en
cualquier duda que tenga relacionada con tu producto o servicio.
Una vez ganada la atencin e inters de nuestro interlocutor,

propondremos un da y una hora concreta para la entrevista. Por
ejemplo:
Pues si le parece bien, me dice que da le viene bien y concretamos
una cita con el comercial.
D. XXX, entonces le viene bien el prximo dia XX?, a las 11 o a las
12?

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