MOD I Green Belts Administrativo

Certificacin
ITESM Green-Belt
Administrativo
Mdulo I
Manuel Oscar Mungua Romo
omunguia@itesm.mx
Centro de Manufactura Esbelta MOMR
CERTIFICACIN
GREEN BELT ADMINISTRATIVO
SIX-SIGMA 2008
SIX SIGMA ES UNA METODOLOGA ENFOCADA A LOS PROCESOS DE CUALQUIER EMPRESA U ORGANIZACIN,
MEDIANTE LA UTILIZACIN DE CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TCNICAS ESTADSTICAS.

PROCURA ENCONTRAR LAS CAUSAS QUE ORIGINAN DEFECTOS Y ERRORES EN LAS OPERACIONES Y PROCESOS
DENTRO DE LA EMPRESA U ORGANIZACIN.
ESTA METODOLOGA NOS PERMITE DETERMINAR Y CONCENTRARSE EN LAS CARACTERSTICAS DE CALIDAD
MS IMPORTANTES (CRTICAS) PARA NUESTROS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS.
A ESTA METODOLOGA SE LE DENOMINA DMAIC (DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE, CONTROL),
CON LA CUAL SE HAN LOGRADO IMPORTANTES BENEFICIOS ECONMICOS TANGIBLES Y
MEJORAS SUBSTANCIALES EN LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES.
ESTA CERTIFICACIN INTRODUCE A LOS PARTICIPANTES A LA METODOLOGA SIX-SIGMA Y
PROPORCIONA UN CAMINO EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS UTILIZANDO LAS TCNICAS DE ANLISIS ESTADSTICO
A LOS DATOS EXTRADOS DE SUS PROCESOS EN EL CONTEXTO DE UN PROYECTO SIX SIGMA.
DIRIGIDO A: ESTE PROGRAMA ESTA DIRIGIDO A LAS PERSONAS QUE ESTN COMPROMETIDAS CON LA MEJORA CONTINUA
DE LAS ACTIVIDADES QUE APOYAN A LAS REAS PRODUCTIVAS COMO SON: RECURSOS HUMANOS, PROCESOS CONTABLES,
PROCESOS ADMINISTRATIVOS, MERCADOTECNIA, DEPARTAMENTOS DE COMPRA,
DEPARTAMENTOS DE APOYO Y QUIERAN MINIMIZAR LAS VARIACIONES A SUS PROCESOS UTILIZANDO
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS.
MDULO I II
METODOLOGA DE SOLUCIN DE PROBLEMAS Y SIX SIGMA.

DEFINICIN DEL PROYECTO
CONTRATO DEL PROYECTO (PROJECT CHARTER)
INTRODUCCIN DE MINITAB Y EXCEL
ESTADSTICA BSICA: MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL, DE DISPERSIN Y ASOCIACIN
HERRAMIENTAS GRFICAS HISTOGRAMA, PARETO, ESTRATIFICACIN
PLAN PARA RECOLECCIN DE DATOS
TAMAOS DE MUESTRA
MDULO III IV
ANLISIS DE DESPERDICIOS
MAPA ADMINISTRATIVO
FLUJO DE LA OFICINA
VISUAL THINKING (PENSAMIENTO VISUAL)
MDULO V - VI
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
DIAGRAMA SIPOC
FMEA ADMINISTRATIVA
PLAN DE CONTROL ADMINISTRATIVO
PLAN DE AUDITORIA
MDULO VII - VIII
SISTEMA DE MEDICIN ATRIBUTOS
TABLAS DE CONTINGENCIA
CARTA DE CORRIDAS
REGRESIN Y CORRELACIN LINEAL SIMPLE
MDULO IX - X
ESTRUCTURA DE COSTOS EN EL MAPA DEL PROCESO

COSTO DE CALIDAD
AHORROS EN COSTOS
REDUCCIN DE COSTOS
MDULO XI
PRESENTACIN DEL PROYECTO

DURACIN DEL SEMINARIO:
ESTRUCTURA:
55 HORAS
11 MDULOS DE 5 HORAS CADA UNO
Objetivo
Los participantes comprendern su rol en el proceso de
Seis Sigma y su Metodologa.
Definirn gua para seleccionar un proyecto Seis Sigma
que les servir para obtener su Certificacin Seis Sigma
Green Belt Administrativo.
Conocern y profundizarn en las herramientas de
Hojas de Verificacin, Estadstica Descriptiva Histograma,
Diagrama de Pareto, Coeficiente de Correlacin, Dispersin,
Estratificacin y la Distribucin Normal. Plan para recoleccin
de datos y tamao de muestra.
Conocern y emplearn intensivamente Excel para los
conceptos anteriores.
Temas
Introduccin Seis Sigma.
Metodologa Seis Sigma.
Definicin del proyecto. Project charter.
Introduccin Excel- Anlisis de datos.
Estadstica Bsica (Histograma, Diagrama de
Pareto, Estratificacin, Coeficiente de
Correlacin y Distribucin Normal ).
Medibles (Yield, DPU, DPMO, Nivel sigma)
Plan de recoleccin de datos
Tamao de muestra
Seis Sigma?
Es un sistema para alcanzar, mantener y
maximizar los xitos en los negocios.
Es un sistema que entiende las necesidades
de los clientes, usa un sistema disciplinado
basado en hechos, datos y anlisis
estadsticos para reinventar los procesos de
los negocios.
Seis Sigma?
Seis Sigma es un metodologa que promueve el
uso de herramientas y un cambio de mentalidad
que ayude a solucionar problemas que
mejoren significativamente la satisfaccin del
cliente y el valor para el negocio al reducir la
variabilidad de los procesos basado en datos, en
todos los aspectos de nuestra empresa.
Las Metas de Seis Sigma (6s)

Enfoque en reduccin de defectos mediante la reduccin
de variacin en todos los aspectos del negocio.
Utilizar tcnicas de solucin de problemas para entender
las fuentes de variacin de un proceso en especfico
(producto, servicio o informacin).
Basarse en datos estadsticamente vlidos.
Caracterizar, Optimizar procesos (internos y externos)
para que cumplan con los requerimientos del cliente.
Establecer una estrategia para incrementar la satisfaccin
del cliente y el valor del negocio.
Breve Historia Seis Sigma

1830
Karl Frederick Gauss
1920
Walter Shewhart
1980
6s
1990
$$$
2008
Bill Smith-Bob Galvin (Motorola)
Larry Bossidy-Jack Welch (Allied Signal (Honeywell)/GE)
__________________________ (Tu Empresa)

99% es adecuado?
3.8-Sigma +1.5
99% Bien
6-Sigma + 1.5
99.99966% Bien
20,000 artculos perdidos en el correo

por hora.
7 artculos perdidos por hora
Agua no potable 15 minutos al da.
Agua no potable un minuto cada 7

meses.
5,000 operaciones quirrgicas

incorrectas por semana.
Dos aterrizajes incorrectos en los
principales aeropuertos cada da.
200,000 prescripciones mdicas
incorrectas cada ao.
1.7 operaciones quirrgicas

incorrectas por semana.
Un aterrizaje incorrecto cada 5 aos.
68 prescripciones mdicas
incorrectas al ao.
Datos de USA
10
Seis Sigma como Meta

Defectos por milln
de oportunidades
308,537
66,807
6,210
233
3.4
(DPMO)
La Mayora de
las Compaas
11
Seis Sigma
Es una iniciativa de negocios.
Hay calidad si agrega valor al cliente.
Los proyectos de mejoramiento estn basados
en la retroalimentacin de los clientes.
12
Principios bsicos de calidad y 6s

1. El cliente determina la calidad.
2. Mejorar la calidad requiere de establecer
mtricos efectivos de calidad. Hablar con datos,
no slo externar opiniones.
3. Resolver problemas de calidad implica entender
las causas de variaciones para despus
eliminar fuentes de variacin, minimizarlas o
controlarlas.
13
Principios bsicos de calidad y 6s

4. Prevenir, no la deteccin es la clave de la
calidad, necesitamos disear calidad en los
productos o servicios.
5. Nosotros, las personas que trabajamos con
el sistema creamos la calidad.
6. La calidad tiene objetivos cambiantes. Por lo
cual requerimos un comit que sostenga las
iniciativa de mejoramiento continuo.
7. La alta gerencia necesita tener liderazgo y dar
soporte para todas las iniciativas de calidad.
14
Organigrama Seis Sigma

Master Black Belt
Champions
Black Belt
Green Belt
Yellow Belt
15
Qu rol jugaremos como Green Belts?

Ayudar a desplegar las tcnicas Seis Sigma en
la Empresa.
Coordinar y liderar proyectos de mejora en
pequea escala.
Participar en proyectos con los Black Belts.
Aprender la Metodologa Six Sigma en el
contexto de proyectos.
Continuar aprendiendo despus de concluir los
proyectos.
17
Solucin de problemas y
realizadores de proyectos y mejoras
18
Solucin de problemas PDCA*

Actuar Plan
(Act) (Definicin y
(Estandarizar o
Revisar- ajustar)
anlisis)
Puntos clave:
Repetir constantemente el
ciclo como una herramienta de
solucin de problemas y una
rutina administrativa.
Revisar Hacer (Do)

(Check) (Implementacin)
(Confirmar
resultados)
Es el punto de partida de
Toyota para el mejoramiento
de calidad en los 60s.
Cua
* Originalmente conocido como el ciclo de Shewart desarrollado por Walter Shewart en su libro de 1939 titulado
Statistical Methods From The Viewpoint of Quality Improvement y despus popularizado por Edward Deming.
19
1.
Medibles
2.
Diagrama de Ishikawa
Meta
60
50
40
Gap
(diferencia)
30
20
10
Actuar
Planear
Comprender
la
situacin
Verificar
4.
Hacer
3.
Plan de Accin
Anlisis de Pareto
20
PDCA Solucin de problemas
Qu?
Plan
Hacer
Verificar
Actuar
1. Definicin del problema
Porqu?
2. Anlisis del problema
Cmo?
3. Planeacin de la solucin
4. Implementacin
5. Confirmacin de resultados
6. Estandarizacin
21
Diferentes enfoques
Crculo CC
PDCA
1.
2.
3.
4.
Plan.
Hacer.
Verificar.
Actuar
Pasos del A3
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Antecedentes.
Situacin actual.
Metas.
Anlisis.
Acciones.
Revisin.
Seguimiento.
1.
2.
3.
4.
5.
Ttulo.
Fecha.
Miembros del equipo.
Establecer problemas.
Confirmacin de
prioridad.
6. Datos histricos.
7. Metas.
8. Causas / Hiptesis.
9. Acciones.
10.Revisin de
resultados.
11.Estandarizacin.
12.Retomando los
problemas.
22
Formato A3 incluido en el PDCA

Acciones (A3)
Antecedentes (A1)
Contexto histrico de la situacin
Cules son las acciones propuestas?

Quin har ciertas acciones y
cundo? Cul es el efecto deseado?
Situacin actual
Definir en donde se encuentra - cul es el
problema o la oportunidad?
Verificar
Metas
Establecer hacia donde se quiere llegar
establecer un objetivo.
Cmo se sabr si las acciones tienen

Impacto?
Anlisis (A2)
Qu es lo que provoca la situacin actual?
Qu otros requerimientos, restricciones,
y alternativas son necesarias para
trabajar?
Seguimiento
Qu otra cosa se tiene que hacer?
23
Ruta Seis Sigma

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO.
PROBLEMA A RESOLVER Y EL
PORQUE
Definir
Controlar
Medir
EVALUAR EL
MEDIOS PARA
SOSTENER la MEJORA /
GANACIAS /
SEGUIMIENTO /
DIFUSIN /
DOCUMENTACIN
DESEMPEO INICIAL
VALIDACION DEL
SISTEMA DE MEDICION
Mejorar
IDENTIFICAR LA CAUSA
RAIZ DEL PROBLEMA.

DEFINIR EL MODELO
MATEMTICO
DEFINICIN E
IMPLEMENTACIN DE
ACCIONES
Analizar
VALORACIN DE
OBJETIVOS
IDENTIFICAR Y
CLASIFICAR LAS
POSIBLES CAUSAS
RACES DEL PROBLEMA
24
Axiomas de Seis Sigma

No sabemos lo que no conocemos.
No podemos actuar en donde no conocemos.
No conocemos hasta que investigamos.
No investigamos hasta que preguntamos.
No preguntamos hasta que medimos.
25
Modelo Seis Sigma

Seis Sigma TRABAJA si el lder busca la
excelencia y est dispuesto a cambiar.
Principios
Reta el proceso
Inspirar y compartir visin
Establecer metas retadoras
Habilitar para actuar
Es un modelo a seguir
26
Administracin de Personas
Actitudes
Comportamiento
CULTURA
Administracin
de
Personas
Valores
27
Ejercicio: Nuestros valores

Describa lo que usted piensa que realmente es
valorado en su Empresa.
28
Valores Seis Sigma

Mejorar constantemente el desempeo de la Empresa
en la satisfaccin de las expectativas de los clientes
para calidad y valor.
Medir las entradas, no slo las salidas - centrndose en
la reduccin de la variacin y la eliminacin del
desperdicio.
Reducir defectos, no conformidades mejorando
procesos y servicios para ayudar a alcanzar objetivos de
la Empresa.
29
Ejercicio: Nuestros valores 6s

Describa como implementara en su Empresa
los valores 6s.
30

Describa qu actitudes cambiara y como lo
hara en su Empresa.
31

Describa qu comportamientos cambiara y
como lo hara en su Empresa.
32

Describa qu cultura cambiara y como lo hara
en su Empresa.
33
Definiendo Nuevos valores y Mediciones

Considerar Nuevas Ideas
Nuevos
Comportamientos
Nuevos
Valores
Nuevas
Preguntas
Nuevas
Mediciones
34
Nuevas preguntas?
Cules son las tres mediciones ms importantes
de cada sub-proceso de su empresa?
Se encuentran alineadas con los requerimientos del
cliente?
Cul es el flujo del producto, servicio, materiales,
informacin en tu empresa?
Cmo se encuentra tu producto/Servicio

comparado con tu competencia?
Establecer un proceso para medir los esfuerzos
realizados en Seis Sigma.
35
Ejercicio: Nuestras ? 6s
Describa que nuevas preguntas har en su
Empresa.
36
Describa que nuevas mediciones har en su
Empresa.
37
Describa que nuevos valores impulsar en su
Empresa.
38
Describa que nuevos comportamientos alentar
en su Empresa.
39
Seleccin de proyectos
Fuentes
Planeacin
Estratgica
Objetivos del
Negocio
Perspectivas
Lista de proyectos
Voz del
Negocio
Desempeo $, lo
que debera de ser y
lo que es.
Voz del
Cliente
Lo que necesita el
Cliente y lo que se
le entrega.
Voz del
Proceso
Lo que debera dar

el proceso y lo que
da realmente.
Empleados
Otros
40
Cules son para ti, los cinco problemas ms
importantes que tiene tu Empresa?. Lstalos.
41
Preguntar a tu Director, Gerente, etc.. cules
son los CINCO problemas que se requieren
resolver en un lapso de 3 a 5 meses?.
Estn estos problemas alineados con los
objetivos de la planeacin estratgica?
Desde la perspectiva del Cliente externo,
cules son los CINCO problemas que
padecen, con su producto servicio?
42
Seleccin de proyectos-consideraciones
Se puede cuantificar y validar el impacto que
tendra el proyecto Seis Sigma?, Se cuenta con
indicadores?, finanzas? .(muy importante).
Hay mediciones del desempeo actual del
proceso o procesos involucrados en el proyecto?.
No inicies
un proyecto sin saber cules son las
ventajas para la Empresa
43
Guas para la seleccin de proyectos

Todo proyecto deber identificar las entradas y
salidas del o los procesos involucrados para
mejorar.
No hacer un proyecto de un problema del cual
ya conozcamos su solucin.
Todos los proyectos requieren que se
comprenda y cuantifique la (s) variaciones de
las variables de entrada, para controlarlas,
reducirlas o eliminarlas y as tener una mejora
en la salida.
Proyectos que hagan procesos robustos.
44
Procesos que estn provocando horas extras.

Quejas.
Garantas.
Reduccin de tiempo en cierres contables.
Mejora de precisin de pronsticos.
Mejora de procesos de administracin de efectivo.
Reduccin de tiempo de contratacin.
Reduccin de ausentismo.
Mejorar eficiencia en entrenamiento.
Mejora de satisfaccin en empleados.
Reduccin de tiempo para introducir rdenes de compra.
Mejora de tiempo de entrega de productos a clientes.
45

Mejora de rotacin y control del inventario.
Reduccin de tiempos cados en redes.
Reduccin de errores de diseo.
Reduccin de tiempos de produccin.
Reduccin de tiempo para disear nuevos
productos.
Reduccin de llamadas abandonadas.
46
Tenemos
xito en el proyecto de seis sigma si hay:
Ahorro en el costo neto reducciones verificables

en los costos variables y/ fijos.
Ahorros ocultos en los costos de fabricacin
reduccin de costos por los retrabajos y los
desperdicios.
Capacidad se incrementa el nmero de
productos y servicios que el proceso puede
producir en un determinado perodo de tiempo.
Reduccin de tiempo de ciclo (Lead Time)
reduciendo el total del tiempo que se toma en
producir un producto o servicio.
47
Proceso de Definicin
Determinar la (s) Ys, especficamente que se
requiere mejorar.
Identificar los procesos asociados y sus
localizaciones fsicas.
Identificar el costo impacto del problema.
Escribir el enunciado del problema.
Escribir la meta.
Identificar y reclutar candidatos para el equipo del
proyecto.
Obtener aprobaciones y lanzamiento.
48
El enunciado del problema

Clarifica la situacin actual e identifica las
necesidades de mejora, el nivel del problema,
cuando ocurre el problema y su impacto
financiero.
Es una herramienta de comunicacin, ayudando
a vender la idea y obtener el apoyo de otras
personas.
49
El enunciado del problema

Debe ser conciso e incluir:
Una descripcin del problema y su mtrica
empleada para describirlo.
La localizacin y el nombre del proceso donde el
problema ocurre.
El tiempo en el cual ha estado ocurriendo el
problema.
El tamao y magnitud del problema.
50
Ejemplo de enunciado
Los niveles de inventario en el Almacn ubicado
en La Mesa del Seri, han rebasado el espacio de
la bodega y el tiempo normal del almacenista,
esto provoca gastos de renta de local contiguo y
tiempo extra. Los niveles del inventario son en
promedio de 30 das, y se ha tenido un mximo
de 45 das. stos niveles han excedido la meta
de 25 das, desde Enero del 2008 a la fecha.
Podemos ahorrar $150,000 por ao si
cumpliramos con la meta preestablecida.
51
Errores frecuentes en la Definicin

Alcance demasiado amplio.
Los sntomas incluyen muchas salidas (Ys),
metas, departamentos para mejorar. ( Divide
y vencers ).
Problemas demasiados fciles.
52
Tu proyecto Seis Sigma a desarrollar en tu
Empresa, podra ser.(Escribe tres probables
proyectos)
1)
2)
3)
53
Herramientas para Reducir o Definir el Alcance del Proyecto
Cascada Y=f(x).
Mapa del Proceso.
Diagrama Causa Efecto.
Matriz Causa Efecto.
54
La Relacin Y=(X)
Un concepto fundamental de la metodologa 6s:
"Y" est en funcin de "X"
La salida est en funcin de la entrada
Y=(X)
La mayora de las Ys estn influenciadas por ms de una X.
Y=(X1, X2, X3 Xn)

Y= (X1, X2, X3,...Xn)
La Cascada Y=(X)
Y= (X1, X2, X3,...Xn)
Y= (X1, X2, X3,...Xn)
55
Definicin de la Matriz de Causa y Efecto

Relaciona las Entradas del proceso con las
CTQs (Critical to Quality)
Las CTQs se categorizan segn su importancia
para el Cliente
Las entradas se categorizan por su relacin
con las salidas
56
Ejemplo General
3
10
11
12
13
14
Limones secos
Limones "perdidos"
Capacidad de
4 refrigeracin
del transporte
5
6
7
Limones golpeados
Entradas
Tiempo de
1 carga en
camin
Mtodo de
2
Carga
Velocidad de
3
Transporte
Limones partidos
Rango de
Importancia para
el Cliente
Total
48
40
1*3+3*1+9*9+3*3 =
96
64
57
Formato Project Charter

Nombre del proyecto/ Nmero o secuencia
Patrocinador del proyecto
Nombre
Nivel del Proyecto :
Master BB
Equipo
Nombre
Firma
Black Belt
Rol
Accionista principal
Green Belt
Extensin
Correo electrnico
Extensin
Correo electrnico
Nombre
Firma
Fecha de aceptacin
Firma
Fecha de inicio
Fecha de Trmino
Breve Descripcin del Proyecto
Definicin problema(as) a resolver
Requerimientos para desarrollo del proyecto
Metas a lograr del proyecto
58
Definicin de Tipos de datos

Atributos
Variables
NO-PASA
PASA
ORDEN DE ENVIO
CANT
UNIDAD
DESCRIPCION
TOTAL
$10.00
$10.00
$1.50
$4.50
10
$10.00
$10.00
$5.00
$10.00
FALLA
Error
PASA
Circuito Elctrico
59
Datos Cualitativos (Atributos)

Etiquetas nombre de datos, permite dividir una
poblacin
y
darle
un
orden,
No
numricos.(Categricos)
Ejemplos: la operacin fue exitosa, la calidad del
candado es buena, requiere retrabajo es scrap.
Nominal
Ejemplos: El
nmero de un
uniforme, el color
del candado, un
estado de la
Repblica.
Ordinal
Ejemplos:
Calidad: Buena,
Retrabajo, Scrap.
NOTA: No nos dice la
magnitud de la
diferencia entre los
elementos.
Binarios
Ejemplos:
Comprara el
producto? Si No (1
0). Ests
interesado en ser
Green Belt? Si No
60
Hojas de Verificacin
Son utilizadas para registrar y compilar datos
para estudiar un proceso.
Deben simplificar la recoleccin de datos y
anlisis.
Nos proporcionan una tcnica para resumir
rpidamente las tareas a realizar, estndares u
objetivos. ( La lista del supermercado)
61
Tipos
Categora de Defectos.
Confirmacin ( Check list).
Localizacin de defectos.
62
Ejemplo
Nombre de la parte:
Inspector:
Total inspeccionado:
Fecha:
Defecto
Peso equivocado
Llaves faltantes
Sensor faltante
Llaves mezcladas
Ganchos equivocados
Partes mezcladas
Otros
Conteo
///
//
/
////
/
/
/
Total
Suma
3
2
1
5
1
1
1
14
63
Proceso:
Auditor:
Fecha: / /
Turno:
# Candado Llave daada Llaves Faltantes "No cierra" Peso equivocado Otros
#1
#4
#81-A
Total
Total
64
Proceso:
Auditor:
# Orden Fecha Turno Celda Ll. daada Ll. Faltantes "No cierra" Etiquetas Otros Total
#1000
#40000
#81-A
Total
Variables estratificadas
65
Estadsticas descriptivas- una variable

Mediciones discretas (Atributos) y continuas
Poblacin vs Muestras
Tipos de estadsticas descriptivas
Localizacin: Media, Mediana, Moda.
Dispersin: Rango, Varianza, Desviacin estndar.
Parmetros
Muestras
Poblacin
Estadsticas
x
s
66
Estadstica descriptiva
Desviacin
"Desviacin" se refiere a la distancia entre una
medicin en especial (x) y el promedio ( x ) de
todas las mediciones dentro de un grupo de
datos.
Desviacin
|x x |
Una medicin
en especial
67
Estadstica descriptiva
Desviacin Estndar
"Desviacin Estndar" se refiere a la
desviacin colectiva del grupo de datos
completo con respecto al promedio.
Ejemplos:
Alta Desviacin Estndar

Alta Variabilidad
Baja Desviacin Estndar

Baja Variabilidad
68
Frmulas
Media poblacional
Media muestral
i1
Tamao poblacin
Desviacin estndar
poblacional
N
s=
(X
i =1
x =
xi
i=1
Tamao muestra
Desviacin estndar
muestral
n
s s
x
i 1
n 1
Grados de libertad
69
Aplicacin de Frmulas
Tiempo de entrega:
{1.90, 1.88, 1.85}
Media = 5.63/3 =1.87666

Mediana = 1.88
Moda
= No existe
Rango
= 1.90-1.85=0.05
Varianza = 0.000633
Desviacin
Estndar =
0.025166
70
Qu observan aqu?
71
Con Excel
Dar de
Alta
Procedimiento
Anlisis de
Datos
Debe
Aparecer
Procedimiento
Complementos en espaol
72
Con Excel
Seleccionar
73
Con Excel
Estadstica
Descriptiva
74
Con Excel
Datos de Entrada
Resumen
Estadstico
75
Resultados con Excel

Conclusiones:
76
Diagrama de Dispersin
Se utiliza para representar las relaciones
entre dos variables.
Se utiliza para establecer la naturaleza de la
relacin entre una entrada x especifica y
una variable de salida Y.
Se utiliza frecuentemente con Datos por
Variables.

40
77
Clasificar r
-20.00
40.00
35.00
Y
30.00
25.00
20.00
10
15
20
Variable Dependiente
45.00
10
15
20
25
-25.00
-30.00
Y
-35.00
-40.00
-45.00
25
Variable Independiente
r positivo
r negativo
16.20
16.00
15.80
15.60
15.40
15.20
15.00
14.80
r cero
10
15
20
25
78
Correlacin (Coeficiente de Pearson)

Mide el grado de asociacin lineal entre dos
variables. Tambin se le denota r.
Este coeficiente toma valores entre -1 y 1.
x, y
Cov( x, y )
s xs y
Excel
1 n
Cov( x, y) ( xi x )( yi y )
n i 1
Consideraremos que existe asociacin lineal entre las variables, si

r es mayor de 0.70 o si es menor de -0.70.
79
En el hotel
El Hotel Amabilidad Inn proporciona un servicio en el
Noroeste de Mxico. T formas parte del equipo Seis
Sigma que ha sido contratado para ayudar a la gerencia
de ese Hotel a mejorar su desempeo.
Por aos ha estado experimentando problemas para
alcanzar los objetivos del negocio. Este hotel forma parte
de una franquicia internacional que mide el desempeo de
cada hotel de acuerdo a Gross Operating Profit per
Available Room (GOPAR). GOPAR es diferente de una
razn de ocupacin de habitaciones. T meta no es llenar
los cuartos del hotel, aunque esto, ayudara mucho.
80
En el hotel
Otro objetivo importante es mejorar las comodidades que se ofrecen
ya que esto proporcionara el poder ganar el Premio JD Power, el cual
es muy importante para este hotel. El hotel ha sufrido una continua
declinacin en estas calificaciones desde 2003, como se muestra a
continuacin.
JDPower
108
106
104
102
JDPower
100
98
96
94
2004
2005
2006
2007
81
En el hotel
Las evaluaciones del JD Power tienen que ver con la satisfaccin de sus
clientes, con respecto al hotel completo, desde las reservaciones,
proceso de registro, las condiciones y confort del hotel, la calidad de
comida y bebidas y su servicio, las comodidades del hotel y el proceso
de salida. Una calificacin de 100 representa el promedio del mercado.
Es altamente deseable para la gerencia del hotel alcanzar y
mantenerse con una calificacin superior al promedio.
Slo se cuenta con informacin financiera y de recursos humanos para
el mismo perodo.
82
En el hotel
Debemos de :
Preparar un reporte que siga el proceso DMAIC. Incluyendo como mnimo:
Definicin del problema.
Identificacin de una(s) mtrica(s) de desempeo. Variables crticas de
salida.
Un anlisis para identificar las variables de entrada que contribuyen en la
prdida de desempeo de la mtrica(s), as como las variables que no
afectan su desempeo (variables de entrada robustas).
Lista de mejoras o recomendaciones para mejorar el desempeo con un
plan de control que asegure que ser realizadas. (Nota: necesitamos de
ser creativos ya que no podemos verificar si efectivamente resultan en la
prctica).
Predice el estado futuro si son removidas las Fuentes de variacin.
Sinte libre de experimentar con tus datos y recalcular.
Archivo: Datos_para_caso-CGB Administrativo Canacintra.xls
83
Escribamos
84
Con Excel
Correlacin
85
Con Excel
Se selecciona si
tenemos un nombre
para la variable
en la primera celda
Datos de Entrada
86
Conclusiones
87
Distribucin Normal
-6
-5
-4
-3
-2
-1
+ 1s
+ 2s
+ 3s
68.26%
95.46%
99.73%
88
Transformacin
Media
Punto de
inters
Z=3
1s 2s 3s
X
Z
89
Ejemplo
Si la media es 20 das y la desviacin estndar es 5 das, Cul es el
desempeo (yield) si el LSE es 25 das?
LSE
Z (25 20) / 5 1
Y Pr( x 25) Pr( z 1)
rea que representa

% Defectuoso
Yield
30
25
Das
-7
-6
-5
-4
-3
-2
-1
Escala de z
90
Tabla para Distribucin Normal

Probabilidad de Distribucin Normal acumulada
z
0.00
0.01
0.02
0.03
0.04
0.05
0.06
0.07
0.08
0.09
-3.9
0.00005
0.00005
0.00005
0.00005
0.00006
0.00006
0.00006
0.00006
0.00007
0.00007
-3.8
0.00007
0.00008
0.00008
0.00008
0.00008
0.00009
0.00009
0.00010
0.00010
0.00010
-3.7
0.00011
0.00011
0.00012
0.00012
0.00013
0.00013
0.00014
0.00014
0.00015
0.00015
-3.6
0.00016
0.00017
0.00017
0.00018
0.00019
0.00019
0.00020
0.00021
0.00022
0.00022
-3.5
0.00023
0.00024
0.00025
0.00026
0.00027
0.00028
0.00029
0.00030
0.00031
0.00032
-3.4
0.00034
0.00035
0.00036
0.00038
0.00039
0.00040
0.00042
0.00043
0.00045
0.00047
-3.3
0.00048
0.00050
0.00052
0.00054
0.00056
0.00058
0.00060
0.00062
0.00064
0.00066
-3.2
0.00069
0.00071
0.00074
0.00076
0.00079
0.00082
0.00084
0.00087
0.00090
0.00094
-3.1
0.00097
0.00100
0.00104
0.00107
0.00111
0.00114
0.00118
0.00122
0.00126
0.00131
-3.0
0.00135
0.00139
0.00144
0.00149
0.00154
0.00159
0.00164
0.00169
0.00175
0.00181
-2.9
0.00187
0.00193
0.00199
0.00205
0.00212
0.00219
0.00226
0.00233
0.00240
0.00248
-2.8
0.00256
0.00264
0.00272
0.00280
0.00289
0.00298
0.00307
0.00317
0.00326
0.00336
-2.7
0.00347
0.00357
0.00368
0.00379
0.00391
0.00402
0.00415
0.00427
0.00440
0.00453
-2.6
0.00466
0.00480
0.00494
0.00508
0.00523
0.00539
0.00554
0.00570
0.00587
0.00604
-2.5
0.00621
0.00639
0.00657
0.00676
0.00695
0.00714
0.00734
0.00755
0.00776
0.00798
-2.4
0.00820
0.00842
0.00866
0.00889
0.00914
0.00939
0.00964
0.00990
0.01017
0.01044
-2.3
0.01072
0.01101
0.01130
0.01160
0.01191
0.01222
0.01255
0.01287
0.01321
0.01355
-2.2
0.01390
0.01426
0.01463
0.01500
0.01539
0.01578
0.01618
0.01659
0.01700
0.01743
-2.1
0.01786
0.01831
0.01876
0.01923
0.01970
0.02018
0.02068
0.02118
0.02169
0.02222
-2.0
0.02275
0.02330
0.02385
0.02442
0.02500
0.02559
0.02619
0.02680
0.02743
0.02807
91

z
0.00
0.01
0.02
0.03
0.04
0.05
0.06
0.07
0.08
0.09
-1.9
0.02872
0.02938
0.03005
0.03074
0.03144
0.03216
0.03288
0.03362
0.03438
0.03515
-1.8
0.03593
0.03673
0.03754
0.03836
0.03920
0.04006
0.04093
0.04182
0.04272
0.04363
-1.7
0.04457
0.04551
0.04648
0.04746
0.04846
0.04947
0.05050
0.05155
0.05262
0.05370
-1.6
0.05480
0.05592
0.05705
0.05821
0.05938
0.06057
0.06178
0.06301
0.06426
0.06552
-1.5
0.06681
0.06811
0.06944
0.07078
0.07215
0.07353
0.07493
0.07636
0.07780
0.07927
-1.4
0.08076
0.08226
0.08379
0.08534
0.08691
0.08851
0.09012
0.09176
0.09342
0.09510
-1.3
0.09680
0.09853
0.10027
0.10204
0.10383
0.10565
0.10749
0.10935
0.11123
0.11314
-1.2
0.11507
0.11702
0.11900
0.12100
0.12302
0.12507
0.12714
0.12924
0.13136
0.13350
-1.1
0.13567
0.13786
0.14007
0.14231
0.14457
0.14686
0.14917
0.15151
0.15386
0.15625
-1.0
0.15866
0.16109
0.16354
0.16602
0.16853
0.17106
0.17361
0.17619
0.17879
0.18141
-0.9
0.18406
0.18673
0.18943
0.19215
0.19489
0.19766
0.20045
0.20327
0.20611
0.20897
-0.8
0.21186
0.21476
0.21770
0.22065
0.22363
0.22663
0.22965
0.23270
0.23576
0.23885
-0.7
0.24196
0.24510
0.24825
0.25143
0.25463
0.25785
0.26109
0.26435
0.26763
0.27093
-0.6
0.27425
0.27760
0.28096
0.28434
0.28774
0.29116
0.29460
0.29806
0.30153
0.30503
-0.5
0.30854
0.31207
0.31561
0.31918
0.32276
0.32636
0.32997
0.33360
0.33724
0.34090
-0.4
0.34458
0.34827
0.35197
0.35569
0.35942
0.36317
0.36693
0.37070
0.37448
0.37828
-0.3
0.38209
0.38591
0.38974
0.39358
0.39743
0.40129
0.40517
0.40905
0.41294
0.41683
-0.2
0.42074
0.42465
0.42858
0.43251
0.43644
0.44038
0.44433
0.44828
0.45224
0.45620
92

z
0.00
0.01
0.02
0.03
0.04
0.05
0.06
0.07
0.08
0.09
-0.1
0.46017
0.46414
0.46812
0.47210
0.47608
0.48006
0.48405
0.48803
0.49202
0.49601
0.0
0.50000
0.50399
0.50798
0.51197
0.51595
0.51994
0.52392
0.52790
0.53188
0.53586
0.1
0.53983
0.54380
0.54776
0.55172
0.55567
0.55962
0.56356
0.56749
0.57142
0.57535
0.2
0.57926
0.58317
0.58706
0.59095
0.59483
0.59871
0.60257
0.60642
0.61026
0.61409
0.3
0.61791
0.62172
0.62552
0.62930
0.63307
0.63683
0.64058
0.64431
0.64803
0.65173
0.4
0.65542
0.65910
0.66276
0.66640
0.67003
0.67364
0.67724
0.68082
0.68439
0.68793
0.5
0.69146
0.69497
0.69847
0.70194
0.70540
0.70884
0.71226
0.71566
0.71904
0.72240
0.6
0.72575
0.72907
0.73237
0.73565
0.73891
0.74215
0.74537
0.74857
0.75175
0.75490
0.7
0.75804
0.76115
0.76424
0.76730
0.77035
0.77337
0.77637
0.77935
0.78230
0.78524
0.8
0.78814
0.79103
0.79389
0.79673
0.79955
0.80234
0.80511
0.80785
0.81057
0.81327
0.9
0.81594
0.81859
0.82121
0.82381
0.82639
0.82894
0.83147
0.83398
0.83646
0.83891
1.0
0.84134
0.84375
0.84614
0.84849
0.85083
0.85314
0.85543
0.85769
0.85993
0.86214
1.1
0.86433
0.86650
0.86864
0.87076
0.87286
0.87493
0.87698
0.87900
0.88100
0.88298
1.2
0.88493
0.88686
0.88877
0.89065
0.89251
0.89435
0.89617
0.89796
0.89973
0.90147
1.3
0.90320
0.90490
0.90658
0.90824
0.90988
0.91149
0.91309
0.91466
0.91621
0.91774
1.4
0.91924
0.92073
0.92220
0.92364
0.92507
0.92647
0.92785
0.92922
0.93056
0.93189
1.5
0.93319
0.93448
0.93574
0.93699
0.93822
0.93943
0.94062
0.94179
0.94295
0.94408
1.6
0.94520
0.94630
0.94738
0.94845
0.94950
0.95053
0.95154
0.95254
0.95352
0.95449
1.7
0.95543
0.95637
0.95728
0.95818
0.95907
0.95994
0.96080
0.96164
0.96246
0.96327
1.8
0.96407
0.96485
0.96562
0.96638
0.96712
0.96784
0.96856
0.96926
0.96995
0.97062
1.9
0.97128
0.97193
0.97257
0.97320
0.97381
0.97441
0.97500
0.97558
0.97615
0.97670
2.0
0.97725
0.97778
0.97831
0.97882
0.97932
0.97982
0.98030
0.98077
0.98124
0.98169
93

z
0.00
0.01
0.02
0.03
0.04
0.05
0.06
0.07
0.08
0.09
2.1
0.98214
0.98257
0.98300
0.98341
0.98382
0.98422
0.98461
0.98500
0.98537
0.98574
2.2
0.98610
0.98645
0.98679
0.98713
0.98745
0.98778
0.98809
0.98840
0.98870
0.98899
2.3
0.98928
0.98956
0.98983
0.99010
0.99036
0.99061
0.99086
0.99111
0.99134
0.99158
2.4
0.99180
0.99202
0.99224
0.99245
0.99266
0.99286
0.99305
0.99324
0.99343
0.99361
2.5
0.99379
0.99396
0.99413
0.99430
0.99446
0.99461
0.99477
0.99492
0.99506
0.99520
2.6
0.99534
0.99547
0.99560
0.99573
0.99585
0.99598
0.99609
0.99621
0.99632
0.99643
2.7
0.99653
0.99664
0.99674
0.99683
0.99693
0.99702
0.99711
0.99720
0.99728
0.99736
2.8
0.99744
0.99752
0.99760
0.99767
0.99774
0.99781
0.99788
0.99795
0.99801
0.99807
2.9
0.99813
0.99819
0.99825
0.99831
0.99836
0.99841
0.99846
0.99851
0.99856
0.99861
3.0
0.99865
0.99869
0.99874
0.99878
0.99882
0.99886
0.99889
0.99893
0.99896
0.99900
3.1
0.99903
0.99906
0.99910
0.99913
0.99916
0.99918
0.99921
0.99924
0.99926
0.99929
3.2
0.99931
0.99934
0.99936
0.99938
0.99940
0.99942
0.99944
0.99946
0.99948
0.99950
3.3
0.99952
0.99953
0.99955
0.99957
0.99958
0.99960
0.99961
0.99962
0.99964
0.99965
3.4
0.99966
0.99968
0.99969
0.99970
0.99971
0.99972
0.99973
0.99974
0.99975
0.99976
3.5
0.99977
0.99978
0.99978
0.99979
0.99980
0.99981
0.99981
0.99982
0.99983
0.99983
3.6
0.99984
0.99985
0.99985
0.99986
0.99986
0.99987
0.99987
0.99988
0.99988
0.99989
3.7
0.99989
0.99990
0.99990
0.99990
0.99991
0.99991
0.99992
0.99992
0.99992
0.99992
3.8
0.99993
0.99993
0.99993
0.99994
0.99994
0.99994
0.99994
0.99995
0.99995
0.99995
3.9
0.99995
0.99995
0.99996
0.99996
0.99996
0.99996
0.99996
0.99996
0.99997
0.99997
94
Funciones para la normal en Excel

Normdist
Norminv
95
Problema
P(Z < 0.94) = ?
0.4
Z=0.94
0.3
CDF
Determinar la
probabilidad a la
izquierda del valor de z.
0.2
0.1
0.0
-3
-2
-1
Normal
El rea bajo la curva representa la probabilidad
96
Calculando el complemento
P(x > 0.94) = 1-.8264 = .1736 or 17.36%
.1736
0.4
Z=0.94
CDF
0.3
0.2
0.1
0.0
-3
-2
-1
Normal
.8264
97
Calculando la z
P(Z < ?) = 0.8264
0.4
Z=?
CDF
0.3
0.2
0.1
0.0
-3
-2
-1
Normal
98
Mediante Excel
P(Z < 0.94) = ?
=NORMSDIST(0.94)
0.826391238
99
Mediante Excel
Media cero
P(Z < z) = .826391238?
=NORMINV(0.826391238,0,1)
0.94
Desviacin
Estndar de 1
Es el resultado obtenido
100
Preguntas ( Para resolver con Excel )

Sabemos que el promedio de las profundidad izquierda
es de 28.14 ( en sus unidades) y su desviacin estndar
es de 3.035 ( en sus misma unidades), Cul es la
probabilidad de que una observacin sea:
mayor que 32.50?
menor de 26.25?
se encuentre entre 25.15 y 33.48?
Para que valor de profundidad se encuentran el 45%
de las profundidades, por debajo de l?
101
Relacin sigma-%-DPM
Cmo relacionamos Niveles sigma con
porcentajes y ppm, utilizando la Distribucin
Normal?
Escala Sigma
Sigma
1
2
3
4
5
6
7
8
Porcentaje defectuoso
69.767%
30.877017%
6.6811%
0.62096843%
0.0232629%
0.000340%
0.00000190%
0.0000000040%
Defectos por Milln
697,672.1266
308,770.1678
66,810.5989
6,209.6843
232.6291
3.40
0.0190
0.0000
102
Distribucin Normal
Sesgo (Skewness)
Nos indica el grado de simetra del conjunto de datos.
Los valores para una distribucin normal son cercanos al
CERO. ( En el ideal es el CERO)
Curtosis (Kurtosis)
Nos indica el grado de aplanamiento de los datos.
Los valores para una distribucin normal son cercanos al
CERO.( En el ideal es el CERO)
103
Bibiliografa
Six Sigma for Managers/ Greg Brue/Mc Graw Hill
The Six Sigma Black Belt Handbook/ McCarty,
Daniels, Bremer & Gupta/Motorola University
Administracin de Proyectos de Six Sigma/Jeffrey
N. Lowenthal/Panorama
Implementing Six Sigma / Forrest W. Breyfogle /
Wiley Interscience.
Requisitos para la Certificacin

Se requiere el 90% de asistencia de las horas de la certificacin para obtener constancia de
participacin y tener derecho a Certificacin Seis Sigma Green Belt Administrativo

Para graduarse con la certificacin de Green Belt Administrativo de ITESM CSN, cada
participante debe mostrar la asimilacin de la metodologa de Seis Sigma y sus herramientas,
realizando todas las tareas, caso exmenes, que se proporcionan despus de cada mdulo
para su investigacin o solucin. Se entregan las tareas exmenes al inicio del mdulo
siguiente, ya sea enviado por correo electrnico a los instructores o entregndolo al instructor
del mdulo siguiente.
Calificacin mnima aprobatoria para todos los exmenes tareas asignadas por mdulo
deber ser 80.
Desarrollar y presentar un proyecto aprobado por la Empresa del participante o por el
Coordinador del Programa de Certificacin Seis Sigma Green Belt Administrativo, donde se
aplique la Metodologa Seis Sigma.
Despus de la presentacin del proyecto en el ltimo mdulo de la Certificacin se tendr una
semana para realizar las correcciones sealadas por el los instructores, al Proyecto y
enviarse a omunguia@itesm.mx.
La presentacin del Proyecto es obligatoria en la fecha sealada para ello.
105

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5,000 operaciones quirrgicas

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