Universidad Tecnolgica De Honduras

Asignatura:
Control de la calidad N1
Maestro:
Ing. Denis Aguilar
Alumno:
Abel Isahi Aranda Maldonado
Trabajo(s) de investigacin:
Fecha: /14/10/2016

Contenido
Introduccin...............................................................................................................4
Definir el concepto de Satisfaccin del cliente competitividad de una empresa.. . .5
Definir los pasos para la elaboracin de la competitividad.......................................5
Paso N2:...............................................................................................................6
Paso N3:...............................................................................................................6

Paso N4:...............................................................................................................6
Paso N5:...............................................................................................................6
Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que
puesto ocupa Honduras a nivel de Centro Amrica y Latino Amrica......................7
Haga un una sintieses de cmo ha evolucionado la calidad en la industria textil
Hondurea.................................................................................................................7
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.......................................12
Despus de haber ledo suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso
a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.
.................................................................................................................................14
Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora. (Se le
pide lo resuelva con el mtodo de Lluvia de Ideas).............................................14
Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluacin del desempeo).................................................................................14
Por qu el trnsito de la ciudad es lento? (costos de calidad)..........................14
Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de fsica y matemticas? (utilice el mtodo de anlisis de competitividad).
..............................................................................................................................15
Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del captulo I.................................16
Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en particular se
mencionaron las cuatro revoluciones en la informacin, cules son stas y qu
cambios provocaron?...........................................................................................16
Comente algunos inventos que intuyeron fuertemente en cambios de la
humanidad............................................................................................................16
Explique el crculo de Covey sobre la calidad o conabilidad de las personas...16
Cmo ayuda a mejorar el hecho de tener una visin personal?.......................17
Cules son algunos de los factores personales que ms inuyen en que un
individuo no alcance su visin personal?.............................................................17
Cmo inuye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?.....................17
Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por la
calidad..................................................................................................................17
Cules son los tres factores que determinan la competitividad de una
organizacin?.......................................................................................................18
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Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el

punto tradicional como desde el actual?..............................................................18
Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad y seale quin la
formul por primera vez.......................................................................................19
Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables crticas de la calidad)...........19
Formule con sus palabras una definicin de Competitividad..............................19
Calidad se define como la creacin continua de valor para el cliente, y se utiliza
la ecuacin del valor para explicarla. Anote la ecuacin del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma.................................19
De acuerdo a la ecuacin del valor, seale las 4 formas de maximizar el valor
para el cliente.......................................................................................................20
La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una definicin
general de productividad y explique sus 2 componentes antes sealados.........20
Comente, Qu son los costos de calidad y como se clasifican?.......................20
En un programa de mejora continua Cules costos de calidad disminuyen y
cules aumentan?................................................................................................21
Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del
desempeo de la organizacin?..........................................................................21
Explique, Cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo de
una organizacin de clase mundial?....................................................................21
20. Muestre en forma grfica las 5 guas clave para evaluar el desempeo de
una organizacin, y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una
de estas guas......................................................................................................21
Conclusiones:..........................................................................................................22

Introduccin
El presente informe contiene una investigacin de campo que ha sido realizada
sobre temas como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se
presentan esquemas y sntesis acerca de la mejora continua, medicin de
desempeo, los costos de calidad, e informacin relevante de la misma.
La medicin del desempeo, es el proceso por donde se estima el rendimiento
global del empleado, se considera que la satisfaccin de los clientes proviene de
la incentivacin o motivacin que el empleado experimente dentro de su rea
laboral. Un buen sistema de evaluacin de desempeo es aquel que identifica los
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elementos que estn relacionados con el desempeo objetivamente, para

proceder a medir y proporcionar a su vez una retroalimentacin a los empleados
sobre su desempeo en general.
Hoy en da, los directivos de toda empresa, se preocupan por implementar
procedimientos para mejorar la calidad que va de la mano con la productividad, los
costos adecuados, tiempos estndares, eficiencia y nuevos mtodos de trabajo,
esto les permitir enfrentar a la competencia, tanto a nivel nacional como
internacional.
Una tarea esencial del lder y de su equipo es establecer el sistema de medicin
del desempeo de la organizacin, de modo que se tenga claro cules son los
signos vitales de salud de la organizacin y los procesos. De esta manera ser
posible encauzar el pensamiento y la accin (mejora) a lo largo del ciclo de
negocio en los diferentes procesos. En este sentido, hoy se sabe que los reportes
de los resultados financieros no son suficientes para medir la salud actual y futura
de la organizacin.
Que tan productiva o no sea una empresa, es lo que finalmente determinara su
tiempo de vida sin importar cuantos productos tenga fabricados. Por esta razn la
productividad es considerada un factor clave para el desarrollo exitoso de la
empresa.
Un aspecto fundamental en una organizacin es decidir qu y cmo se va a medir
su salud y desempeo, ya que la eleccin de lo que un negocio o un rea mide y
analiza comunica valor, encauza el pensamiento de los empleados y fija las
prioridades. Las medidas son un medio sistemtico para convertir las ideas en
accin. Por lo tanto, la medicin constituye uno de los aspectos esenciales en el
control estadstico y en la estrategia de mejora Seis Sigma. Es necesario medir lo
que es importante y clave en los procesos, as como los resultados que se quieren
mejorar.

Definir el concepto de Satisfaccin del cliente competitividad de

una empresa.
La satisfaccin del cliente es el factor interno y personal que aumenta su fidelidad
hacia la empresa o el producto permitindole a esta una ventaja competitiva que
sirve para eludir la competencia directa de los rivales y de esta manera obtener
rendimientos que superen a la media del sector.
Un cliente satisfecho con un producto o servicio, por lo general, vuelve a
comprarlo, comunica a otros sus experiencias positivas, y deja de lado a la
competencia de la empresa que logr satisfacer sus expectativas.
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En la actualidad, lograr la plena satisfaccin del cliente es un requisito

indispensable para ganarse un lugar en el mercado objetivo. As las cosas, la meta
de mantener satisfecho a cada cliente es de una importancia fundamental y ha
traspasado las fronteras del departamento de marketing para constituirse en uno
de los principales objetivos de todas las reas funcionales (produccin, finanzas,
recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se
relacionan con sus clientes. La nica manera de evitar que la competencia se los
lleve es manteniendo una relacin estrecha con ellos, para lograr captar sus
necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan
la satisfaccin total del cliente.

Definir los pasos para la elaboracin de la competitividad.

Paso N1: La Reflexin: Para la fase de reflexin es necesario que tenga
conocimiento pleno de su empresa, del mercado y posibilidades de sus productos
o servicios, de su competencia y sobre todo debe realizar una reflexin con toda
claridad y sin engaarse. Si lo considera necesario, puede preguntar a los clientes
sobre la percepcin del producto o servicio, puede preguntar a compaeros y
amigos que conozcan del ramo al cual pertenece su empresa. Para dirigir el
proceso podemos dividirlo en 4 aspectos que enmarcan el ambiente interno y
externo de una empresa.
1. Reflexionar y escribir el valor de las principales variables que la
competencia tiene con respecto al producto y servicio de su empresa y que
definen como se compite (precio, nmero de clientes, calidad, atencin al
cliente, instalaciones, tecnologa).
2. Reflexionar y escribir las principales fortalezas y debilidades que
actualmente tiene su empresa y que la colocan en una ventaja o desventaja
con respecto a su competencia.
3. Reflexionar y escribir las oportunidades y amenazas que existen en el
mercado o desde el punto de vista u opiniones de los clientes para los
productos o servicios que ofrece.
4. Concluir con la reflexin desarrollando una breve descripcin del estado en
el que se encuentra su empresa y el producto y/o servicio que ofrece desde
el punto de vista del funcionamiento interno y del ambiente externo.

Paso N2: La visin estratgica: Considerando los puntos desarrollados en la

fase de reflexin es necesario establecer una visin estratgica que determinar
hacia dnde se dirige la organizacin en los prximos tres aos, en dnde
queremos estar, todo con el fin de tener claridad y proporcionar una direccin a
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largo plazo; para esto, debe contestar a la pregunta: En qu clase de empresa

estoy tratado de convertir a mi compaa? la respuesta le ayudar a determinar el
rumbo de todas las acciones a desarrollar para cumplir con ese propsito o visin
estratgica determinada.

Paso N3: Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle nmeros a la
visin estratgica de su empresa, es decir, convertir la visin en resultados claros
y medibles de desempeo que se deber lograr en los 3 aos y con metas
intermedias a mediano plazo (por lo general se establecen para cada ao).

Paso N4: La ejecucin: La ejecucin del plan es la parte fundamental de todo el

proceso, para esto es necesario crear las estrategias y proyectos que tengan
como fin, impactar en el logro de los objetivos y metas establecidos en la fase de
anterior; con esto se logra la alineacin a las metas de la empresa, en importante
aclarar que todo lo que se plane y se haga en los proyectos a corto o mediano
plazo deber estar orientado a cumplir con objetivos y metas de desempeo
establecidas. Si no pasa esto, entonces esas actividades pueden reorientadas.

Paso N5: El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han
escuchado dice: Si no se puede medir, no se puede administrar, en base a esto
les puedo comentar, que un plan estratgico es un proceso continuo de ejecucin,
medicin y revisin hasta lograr una verdadera retroalimentacin. La evaluacin
del desempeo y el seguimiento del progreso de la organizacin tienen como
finalidad decidir si las actividades, proyectos o planes se estn haciendo bien al
interior de la empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos. Un
desempeo inferior o escaso progreso en la medicin preventiva al interior o un
cambio en las condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente externo)
requerir de acciones y ajustes correctivos en la direccin del negocio, en las
estrategias establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de
seguimiento siempre le corresponde a la Gerencia o Administracin General. El
resultado de las revisiones sin lugar a dudas ser una gran cantidad de
aprendizaje organizacional y una mejora continua. Como comentario final les
puedo decir, que todos los ajustes correctivos a los planes dentro de un periodo
deben tomarse como normales en una organizacin.

Investigar cuales son la variables para medir competitividad en

Honduras y que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro
Amrica y Latino Amrica.
Las variables internas y externas del pas, como ser las ventajas absolutas y
ventajas comparativas. En materia de desarrollo, Honduras ocupa el lugar 120 a
nivel mundial.
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Haga un una sintieses de cmo ha evolucionado la calidad en la

industria textil Hondurea.
La industria de la maquila en Honduras se inicia con la promulgacin de la Ley
Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Corts el 19 de Julio de 1976.Pero es la
emisin de los Decretos No.37-87 del 7 de Abril de 1987 que constituye la ley de
Zonas Industriales de Procedimiento para la Exportacin y el No. 787 del 9 de
Julio de 1979, que extiende los beneficios de la Ley Constitutiva de la Zona Libre
de Puerto Corts a los municipios de Amapala, Tela, Choloma, Omoa y la Ceiba,
los que propician el punto de arranque y despegue de la industria maquiladora en
Honduras. Los resultados positivos obtenidos por los pases del Medio Oriente
(Corea, Taiwn, Hong Kong, etc.) motivaron a los pases latinoamericanos a emitir
leyes que promovieran las inversiones en la industria de la maquila, originndose
una competencia internacional para atraer inversiones extranjeras, a base de
otorgar las mejores facilidades y los mayores beneficios.
La industria de la maquila en Honduras se desarroll en la Zona Norte del pas en
las dcadas de 1980 y 1990, aprovechando las ventajas generadas por los
regmenes especiales arancelarios de los Estados Unidos de Amrica como la
Iniciativa para la Cuenca del Caribe ICC (o BCI, por sus siglas en ingls) y la
Caribean Basin Trade Partnership Act (CBPTA), y por la legislacin promulgada en
el pas que estableca al menos tres (3) regmenes especiales (Zonas Libres,
Rgimen de Importacin Temporal y Zonas Industriales de Procesamiento) con la
finalidad de incentivar, bajo condiciones favorables, la inversin nacional y
extranjera en procesos de transformacin de materias primas importadas
temporalmente al pas para ser retornadas al extranjero como mercadera.
La Ley Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Corts (1976), el Decreto que
establece el Rgimen de Exportacin Temporal (RIT)- (1984), y la Ley
Constitutiva de las Zonas Industriales de Procesamiento (ZIP)- (1987), todas con
sus respectivas reformas, crearon un marco normativo que otorga facilidades
variadas (como exoneraciones de impuestos aduaneros de exportacin e
importacin, impuestos municipales y de la renta, libre expatriacin de divisas y
simplificacin de trmites productores) a las empresas que se dedicaran a la
Industria Maquiladora de Exportacin (IME), incluyendo una importante restriccin
al derecho a huelga en las ZIP, al considerar las actividades desarrolladas en ellas
como servicios pblicos 7 Una muestra del inters estatal en promover este tipo
de actividad es que en 1998, se ampliaron a todo el territorio nacional los
beneficios propios de las Zonas Libres (ZOLI) como introduccin de mercancas
exentas del pago de derechos arancelarios, cargos y recargos, derechos
consulares, impuestos municipales, distritales, de consumo y otros impuestos y
gravmenes relacionados con la importacin y exportacin de mercadera,
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incluyendo la exoneracin de las utilidades de las empresas del pago del impuesto
sobre la renta). Incluso, la Ley Constitutiva de las ZIP considera a las actividades
que se desarrollan en ellas como servicios pblicos (artculo 23), con lo que se
establece una importante restriccin al derecho a huelga de las y los trabajadores.
En los ltimos tres aos, la expansin acelerada de la maquila permiti que
Honduras se consolidara como uno de los principales proveedores de los Estados
Unidos de Amrica, llegando a ocupar el puesto quinto a nivel mundial, dentro del
conjunto de pases que exportan al mercado de los Estados Unidos. En la regin
Honduras es superada solamente por Mxico y Repblica Dominicana.
En 1997, segn datos de la Asociacin Hondurea de Maquiladores, la inversin
acumulada se estimaba en US$, 914.6 millones, correspondiendo un 43.7% a
inversin nacional (US$ 399.6 millones) y un 52.3% de inversin extranjera (US$
515.0 millones). En la actualidad se encuentran funcionando 23 parques
industriales, la mayora de las ellos localizados en el Norte del pas, en la zona de
San Pedro Sula; en los cuales se encuentran instalados alrededor de 225
empresas maquiladoras.

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En slo tres aos Honduras pas de ser el tercer exportador de productos textiles
de Centroamrica en 1994, a ocupar la primera posicin en 1997. En igual
perodo, segn los datos incluidos en el cuadro 2, las exportaciones aumentaron
en 156.8%, pasando de US$ 646,0 millones a US$ 1659.0 millones.

En 1997, el valor agregado por la maquila alcanz los US$ 390.1 millones,
superando en casi US$65 millones las divisas que ingresaron a Honduras por
concepto de exportaciones de caf (US$ 326.3 millones). Al expresar el valor
agregado de la maquila como porcentaje del PIB, su importancia relativa aument
de 1.4% en 1989 a 8.5% en 1997.
Lo anterior implica que la maquila textil se ha convertido en la principal fuente
generadora de divisas de Honduras, influenciada en alguna medida por la cada
en los precios internacionales del caf. Datos preliminares para 1998, estima que
el valor agregado por la maquila fue de aproximadamente $460,0 millones.

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Debido a que las actividades de la IMANE utilizan una alta cantidad de insumos
importados (por su propia naturaleza de transformacin de un producto), en las
importaciones se observa una tendencia similar a la de las exportaciones descrita.
En trminos de la participacin de las importaciones de la IMANE en las
importaciones totales, sta vara entre los pases de la subregin: en Mxico
representaron ms del 50% en el perodo 2000-2006, mientras que para los
pases del DR-CAFTA fueron cercanas al 30% en promedio. Dentro de este grupo
de pases, en Costa Rica y Honduras tuvieron la mayor participacin, y en
Nicaragua la menor.

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Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de

mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales
aumentan.
1. Seleccin de los problemas (oportunidades de mejora)
En este primer paso se busca identificar claramente los problemas de calidad y de
productividad del departamento que se encuentra en anlisis.
Aplicaremos la tcnica de las tormentas de ideas sobre problemas (sntomas con
causas), en estas buscamos desde el principio mayor coherencia y rigurosidad en
la definicin y escogencia de los problemas de calidad y productividad.
TAREA DE CONTROL DE CALIDAD 1Pgina 11

2. Cuantificacin y subdivisin del problema:

El objetivo de este paso es precisar mejor la definicin del problema su
cuantificacin y la posible subdivisin en sub. Problemas.
3. Anlisis de las causas, races especficas:
El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas races especficas del
problema en cuestin, aquellos cuya eliminacin garantizara la no recurrencia del
mismo. Por supuesto las especificacin de las causas races depender de lo bien
que haya sido realizado el paso anterior.
4. Establecimiento de los niveles de desempeo exigidos (metas de
mejoramiento)
El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeo exigido al sistema o
unidad y las metas a alcanzar sucesivamente. Cuando estamos fijando una meta
estamos estableciendo el nivel de exigencia al proceso o sistema en cuestin,
respecto a la variable analizada, en funcin o bien de las expectativas del cliente,
cuando se trata de problemas de calidad o del nivel de desperdicio que es posible
"aceptar" dentro del estado del arte tecnolgico, lo cual se traduce en un costo
competitivo.
5. Definicin y programacin de soluciones
Aqu se busca identificar y programar las soluciones que incidirn
significativamente en la eliminacin de las causas races. En una organizacin
donde no ha habido un proceso de mejoramiento sistemtico y donde las acciones
de mantenimiento y control dejan mucho que desear, las soluciones tienden a ser
obvias y a referirse al desarrollo de acciones de este tipo, sin embargo, en
procesos ms avanzados las soluciones no son tan obvias y requieren, segn el
nivel de complejidad, un enfoque creativo en su diseo.
6. Implantacin de soluciones
Este paso tiene dos objetivos:

Probar la efectividad de la(s) solucin(es) y hacer los ajustes necesarios

para llegar a una definitiva.
Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas
adecuadamente por la organizacin en el trabajo diario.

Las actividades a realizar en esta etapa estarn determinadas por el programa de

acciones, sin embargo, adems de la implantacin en s misma, es clave durante
este paso el seguimiento, por parte del equipo, de la ejecucin y de los reajustes
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que se vaya determinando necesarios sobre la marcha. En este paso se

implementarn las soluciones expuestas en el paso anterior para probar la
factibilidad del proceso en la librera y papelera Viceversa.
7. Acciones de Garanta.
El objetivo de este paso es asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de
desempeo alcanzado. Es este un paso fundamental al cual pocas veces se le
presta la debida atencin. De l depender la estabilidad en los resultados y la
acumulacin de aprendizaje para profundizar el proceso.
Para que las soluciones sean aplicadas y mantenidas el personal y ms an el
dueo de la empresa debe querer darse cuenta de que existe un problema y ms
all de esto tambin una vez aceptado, se debe proceder hacerle un
mantenimiento a las maquinas continuamente garantizando as el buen servicio a
sus clientes.

Despus de haber ledo suficiente material sobre el tema, se le

pide resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo
soluciones para cada caso planteado.
Que aspectos influyen en la compra de una compra de una
computadora. (Se le pide lo resuelva con el mtodo de Lluvia de Ideas).
Este es link del trabajo de lluvia de ideas.
https://app.wisemapping.com/c/maps/466366/public.

TAREA DE CONTROL DE CALIDAD 1Pgina 13

Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva
mediante la evaluacin del desempeo).
Los Estadios de futbol en honduras lucen jornada a jornada desolados, a los
partidos de la liga nacional no estn asistiendo ms de dos mil personas por
partido algo que tiene en alerta a los dirigentes de los clubes que forman el torneo
local.
Uno de los temas que ms comenta el pblico es la inseguridad que se vive en el
pas, otra de las cosas es la crisis econmica que est pasando el pas, que
apenas muchos de nosotros los hondureos ajustamos para el alimentos del
hogar y otras cosas que se tiene que hacer, con los salarios que se ganan que
apenas se puede sobrevivir.
Prcticamente el futbol Hondureo est muerto, Sin embargo, tambin se han
mencionado otras razones como la precaria economa de los aficionados, la falta
de marketing, transporte o las inseguridades generalizada en el pas.

Por qu el trnsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

Ms de medio milln de vehculos que circulan a diario en San Pedro Sula, la falta
de rutas alternas, el desfase de ms de 30 aos en la infraestructura vial y la poca
educacin de los conductores son las causas principales para que los bulevares
no soporten la carga vehicular.
Esto sucede en la maana de seis a ocho de la maana y por la tarde se repite a
las cuatro de la tarde hasta las ocho de la noche, los bulevares ya no se dan
abasto para evacuar con rapidez el elevado nmero de vehculos que circulan
diariamente en la capital industrial; adems, hay pocos pasosa desnivel en estas
vas.
A los bulevares no se les ha dado la importancia que requieren con la construccin
de proyectos de alivios para permitir el desalojo de los carros. Segn estudios los
costos andan alrededor de 500 millones de dlares para ejecutar proyectos que
solucionen los mltiples problemas de trfico.

Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de fsica y matemticas? (utilice el mtodo de
anlisis de competitividad).
Utilizando el mtodo de anlisis de competitividad:
La falta de una adecuada metodologa para la enseanza de estas materias tiene
mucho que ver con la falta de inters que los muchachos puedan tener a la hora
de estudiarlas. Muchos estudiantes de diferentes institutos y universidades, segn
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comentarios indican que no le gusta la forma en que muchos de los maestros que
imparten dicha clase por que no son dinmicos al momento de impartir la clase.
Abecs muchos de ellos se creen los sper sabios tratando de humillar a los
alumnos de que l es el mejor, imparten clases solo escriben en las pizarras lo que
tienen que hacer y dicen le entienden? Y el alumno por sacar pecho dice si
aunque no entiende nada, por eso es que muchos de los alumnos fracasamos por
la falta de confianza, una de las cosas importantes es que el maestro pueda
demostrarles confianza para que el alumno se pueda sentir de que el valioso en la
clase. Otro factor que incide en la reprobacin de materias es la falta del hbito de
estudio y la participacin de la familia en los procesos de aprendizaje aunque hay
muchos maestros que explican bien pero el alumno no pone de su parte.
En el caso de la universidad es un servicio ya que es con personas que hace sus
negocios y que el cliente es el alumno el cual est cumpliendo con dicho trato con
la misma la universidad tiene que dar un buen servicio a sus clientes para que as
la pueda tener un mejor prestigio a nivel nacional.
El conocimiento no tiene precio pero en realidad con los maestros que me han
impartido clases dan todo lo necesario para que uno pueda entender las cosas,
pero abecs hay cosas que te limitan por ejemplo el dinero, ya que abemos
muchos que con esfuerzo pagamos las clases ya que el costo por materia se
siente que es caro y esto es bien difcil para el alumno que cursa sus clases y esto
hace que el alumno ya no pueda continuar con sus estudios.
Lo que puedo decir es que falta mucho por mejorar es algo que se espera que sea
lo mejor que se pueda como institucin, siempre que he tenido un problema lo
importante es que los problemas se resuelven de una manera flexible donde el
cliente se sienta satisfecho, otra es que han dado la oportunidad de que muchas
persona estudien en la universidad, haciendo convenios con diferentes empresas
y eso es bueno y tambin que el alumno se pueda acomodar a sus horarios de
clase, ya que esto es importante para nuestras vidas y as hacer nuestros sueos
realidad.

Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del captulo I.

Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en
particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la informacin,
cules son stas y qu cambios provocaron?
El invento de la escritura.
El Libro.
La Imprenta.
El Internet.
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Han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los

usuarios, as como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del
mundo porque han brindado la posibilidad de intercambiar informacin
instantnea, a escala mundial y a bajo costo.

Comente algunos inventos que intuyeron fuertemente en cambios de

la humanidad.
El invento de la Maquinaria Textil gener incrementos de gran escala en la
productividad, tambin el Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar
personas y mercancas; el motor de combustin interna y utilizarlo en los
automviles acorto distancias y favoreci las concentraciones humanas.

Explique el crculo de Covey sobre la calidad o conabilidad de las

personas.
Dice: La calidad de la actuacin de un individuo parte de su confiabilidad
personal, quiere decir que la manera de preceder de una persona tanto en el
mbito personal como laboral proviene de la seguridad que tenga en s misma.
Ejemplo: Una persona que no est seguro de s mismo, no logra expresarse
adecuadamente, probablemente lo hace con tartamudeos, y simplemente no va a
comunicar la idea central de lo que desea comunicar.

Cmo ayuda a mejorar el hecho de tener una visin personal?

Todos tenemos metas y objetivos que nos hemos fijado para mejorar nuestra vida,
pero toda meta debe tener una visin personal, es decir Cmo deseo verme en
10 aos?; la visin personal es intrnseco en la mayora de los seres humanos,
quien no la ha fomentado cae en la mediocridad y en el conformismo y difcilmente
logra cambios positivos en su vida. La visin personal es una motivacin para el
ser humano convirtindose en un reto de mejorar continuamente, ya sea
espiritualmente o materialmente.

Cules son algunos de los factores personales que ms inuyen en

que un individuo no alcance su visin personal?
La mediocridad, las ideologas trasnochadas y las practicas directivas arcaicas y
las creencias personales de que no puedo o no soy digno, ya que muchas
estn por debajo del nivel consciente e implican que las personas no son capaces
de alcanzar su visin personal.

Cmo inuye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Bueno, la palabra tiene poder. El cerebro lleva a nuestro subconsciente lo que los
dems opinan de nosotros o lo que nos repetimos en ocasiones reiteradamente,
como por ejemplo: Soy mal estudiante en matemticas, y por eso siempre me va
mal, antes de mencionar una frase o palabra, usualmente pensamos primero,
TAREA DE CONTROL DE CALIDAD 1Pgina 16

pero hay muchas frases que salen de nuestra boca de una manera inconsciente,
es decir, son frases que se han adherido a nuestro ser, tanto que nuestra forma de
pensar se distorsiona, y finalmente terminamos creyendo lo que no es cierto.
Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos,
nuestro actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares
o compaeros de trabajo. La motivacin siempre tiene que ser factores internos,
muy personales que nos hagan comportarnos de la manera ms adecuada para
lograr esa meta que nos hemos propuesto. Los pensamientos positivos aceleran la
imaginacin, la motivacin y por ende las buenas acciones, mientras que los
pensamientos negativos, nos bloquean propiamente.

Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por

la calidad.
El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:
I.

II.

III.

IV.

V.

Etapa de la Inspeccin: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver,

se utilizaban mtodos de medicin estndares y se enfatizaban en la
uniformidad del producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del
producto terminado.
Etapa del Control Estadstico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban
por controlar la calidad enfatizndose en la reduccin de la inspeccin
utilizando herramientas y metodologas estadsticas, y el departamento de
manufactura o ingeniera eran los responsables de la calidad.
Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretenda
coordinar la calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las
etapas de elaboracin del producto como el diseo a travs de programas y
sistemas y todos los departamentos eran los responsables de coordinar la
calidad aunque solo la alta gerencia se encargara del diseo del producto.
Etapa de la Administracin de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es
tener un impacto estratgico percibiendo la calidad como una ventaja
competitiva, les interesan las necesidades de los clientes y del mercado
para lograr su objetivo a travs de planear, establecer metas para alcanzar
una mejora continua orientndose a dirigir la calidad, la cual es
responsabilidad de todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la
alta gerencia.
Etapa de la Reestructuracin de la Organizacin y Mejora de Procesos:
inicia en 1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado
por los clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este
objetivo se contina con la misma metodologa que en la etapa 4.

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Cules son los tres factores que determinan la competitividad de una

organizacin?

Calidad del Producto

Calidad en el Servicio
Precio.

Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como desde el actual?
Desde el punto de vista tradicional, se crea que estos 3 factores eran objetivos
antagnicos, en el sentido de que se podan mejorar cualquiera de los tres solo en
detrimento de los otros dos; se basa en la premisa de que mejorar la calidad
implica obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de produccin o
entrega.
Actualmente, el tiempo de entrega est estrechamente relacionado a la
coordinacin y eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la
competitividad de le empresa. Para el cliente implica su satisfaccin, la cual estar
regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas veces, encargamos un
producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega con mucho protocolo, lo
que genera una gran inconformidad para el cliente y el pago (precio) que realice
por el producto no lo percibir como justo, y estimara a la empresa como una
empresa incompetente (que no tiene calidad).

Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad y seale

quin la formul por primera vez.
Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
industriales japoneses. Se le denomina Reaccin en Cadena debido a que
esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan con la disminucin de costos de
produccin, costos de ventas, costos de logsticas, etc., al haber una disminucin
de costos hay ms fluctuacin en las finanzas, se simplifican las devoluciones, se
evitan molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su
tiempo en producir ms elementos que en repararlos.

Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables crticas de la calidad)

Reprocesos, desperdicios y retrasos en la produccin.

Pagar por elaborar malos productos.
Se tienen problemas con los proveedores.
Clientes insatisfechos
Ms servicios de garantas
Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa.
Paros y fallas en el proceso

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Mas capacitaciones y presin a los trabajadores.

Formule con sus palabras una definicin de Competitividad.

La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces de
brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que se
vendan, brindar una buena logstica y distribucin en comparacin a las dems
empresas que estn dentro del mismo rubro.

Calidad se define como la creacin continua de valor para el cliente, y

se utiliza la ecuacin del valor para explicarla. Anote la ecuacin del
valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la
misma.
Atributos del producto + imagen + relaciones
Valor = Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las caractersticas del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, as como en
su esttica.
Imagen: es la reputacin o prestigio actual de la empresa segn la percepcin u
opinin del cliente.
Relaciones: Estn determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de
relacin que mantiene la empresa con diferentes factores.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y as obtener
el valor que el cliente percibe por lo que pag.

De acuerdo a la ecuacin del valor, seale las 4 formas de maximizar el

valor para el cliente.

Reducir el precio del producto

Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
Mejorar la imagen de la empresa.
Trabajar por una mejor atencin y por unas relaciones ms adecuadas con
el mundo que interacta con la empresa.

La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una

definicin general de productividad y explique sus 2 componentes
antes sealados.
Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados para
lograr la produccin de los mismos con eficacia y eficiencia.

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Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o

requisitos de calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos
trazados.
Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos
desperdiciados, es decir, es tratar de que no haya desperdicio de recursos

Comente, Qu son los costos de calidad y como se clasifican?

Son los costos totales asociados al sistema de gestin de la calidad, y pueden
utilizarse como medidas de desempeo del sistema de calidad. Se clasifican de la
siguiente manera:
1) Costos para asegurar la calidad
De prevencin
De evaluacin
2) Costos de no calidad
Por fallas internas
Por fallas externas.

En un programa de mejora continua Cules costos de calidad

disminuyen y cules aumentan?
Disminuyen los costos de no calidad como la reduccin de fallas internas y fallas
externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de
prevencin y de evaluacin

Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del

desempeo de la organizacin?
Porque es fundamental decidir qu y cmo se va a medir la salud o desempeo de
la organizacin, es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos,
en la gente y en los resultados que se pretenden mejorar.

Explique, Cmo han evolucionado los criterios para medir el

desempeo de una organizacin de clase mundial?
Comenz siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual o
trimestral para conocer la salud de la organizacin y se incorporaron las diferentes
operaciones para que cumplieran con las especificaciones, posteriormente, esto
tampoco era suficiente y se procedi a preguntarle al cliente sobre como evaluaba
el desempeo de la organizacin y finalmente se ha enfocado a la empresa al

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mercado, preguntndole a los clientes de los competidores y al mercado en

general, Cmo ve a la organizacin?

20. Muestre en forma grfica las 5 guas clave para evaluar el

desempeo de una organizacin, y explique de manera breve que
aspectos incluyen cada una de estas guas.
Proveedores: Una buena red de distribucin de materia prima influye en la
calidad de los productos, es necesario una buena seleccin y seguimiento de
estos.
Empleados: El capital humano es de suma importancia, con la debida
capacitacin y satisfaccin para los mismos, es posibles la creacin de buenos
ambientes de trabajo que se refregarn en los procesos.
Desempeo operacional: es el resultado de evaluaciones de calidad, fiabilidad
de los procesos, rotacin de inventarios y tiempos de ciclos que nos darn el
rendimiento de los procesos.
Satisfaccin del cliente: es el resultado de las tres anteriores guas, que
realmente es quien evala la calidad, desempeo y servicio de la organizacin,
reflejando la demanda del mercado su confiabilidad y competitividad.
Accionistas: es la ltima parte del ciclo dentro de la evaluacin del desempeo,
quienes pueden verificar el retorno de activos, utilidades de ganancias, costos
operativos, inversiones comerciales, y los costos de servicio posventas.

Conclusiones:
Concluyendo con el tema podemos decir que la evaluacin del desempeo es muy
vital dentro de la gestin empresarial, ya que permite conocer las actitudes y las
deficiencias que presentan los trabajadores, con esto se puede garantizar sus
esfuerzos para alcanzar los indicadores dentro del sistema de evaluacin.
En el presente trabajo, se pudo conocer la importancia de la calidad total desde
una perspectiva diferente y las consecuencias que conlleva ponerla en prctica.
Perspectiva que hace hincapi en la reduccin de costos, aumento de
productividad, aumento en la satisfaccin del cliente, reduccin de quejas y
devoluciones de productos, precio justo de los mismos, en fin, una excelente
coordinacin de los procesos de la organizacin.
La aplicacin del mejoramiento continuo para la calidad actualmente es de vital
importancia para el buen funcionamiento de cualquier empresa. La aplicacin de
este procedimiento permite renovar los procesos administrativos de cualquier
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asociacin o empresa lo cual hace que estas se actualicen continuamente, es

decir, se renuevan una y otra vez buscando siempre el xito, la mejora y la
satisfaccin de todas las partes. Este procedimiento adems le permite a la
empresa entrar a un campo ms competitivo donde es sin lugar a dudas de vital
importancia la calidad y por supuesto el mejoramiento de esta; lo cual le da la
seguridad de permanecer y desarrollarse dentro del mercado por muchsimo
tiempo
Lo que se expuso en este documento es algo que vivimos en la realidad todos los
das ya que el estudio es una forma de cambiar el pensamiento de las personas y
que los lleva a poder superarse ante los dems, el anlisis dado anteriormente nos
puede dar a comprender que los negocios necesitan de partes de calidad para
poder subsistir en la industria y que como emprendedores tenemos que superar
estos obstculos.

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