UNIVERSIDAD CATLICA ANDRS BELLO

ESTUDIOS DE POSTGRADO
REA DE CIENCIAS ECONMICAS
POSTGRADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MENCIN: MERCADOTECNIA

SITUACIN DEL MULTINIVEL EN VENEZUELA

Trabajo de Grado para obtener el ttulo de

Especialista en Administracin de Empresas,
Mencin Mercadotecnia

Autor
Lic. Jess Istriz
C.I.6.184.834

Tutor
MSc Vicenzo Ruggiero

FEBRERO DE 2012
 INDICE

Pg.

Resumen 4
Introduccin 5

Captulo I: El Problema de Investigacin 7

I.1. Planteamiento del Problema 7
I.2. Objetivos de la Investigacin 13
I.2.a.- Objetivo General 13
I.2.b.- Objetivos Especficos 13
I.3. Justificacin e Importancia de la Investigacin 14
I.4. Alcances y Limitaciones 15

Captulo II: Marco Terico 17

II.1. Antecedentes que abordan la problemtica 17
II.2. Inicios del Multinivel o Mercadeo en Red 20
II.2.a.- Pero que es marketing Directo y el Marketing en
20
Red?
II.2.b.- Surgimiento del Marketing en Red 22
II.3. Nivel nico o Multinivel 26
II.3.a.- Puntos de Vista: Fabricante y Vendedor 27
II.3.b.- Caractersticas bsicas de los negocios en red 29
a) Relacin laboral 31
b) Sistema de trabajo 31
c) Lmites en los ingresos 33
d) Inversiones 36
II.3.c.- Diferencias entre el mercadeo en red y el mercadeo
37
tradicional
II.4. Venta Directa. De uno a uno o de uno a muchos 39

Captulo III: Metodologa 49

III.1. Tipo y Diseo de la Investigacin 49
III.2. El Estudio de Mercado 50
III.2.a.- Fuentes de informacin 51
III.2.b.- Diseo de la Muestra 51
III.2.c.- Tamao de la Muestra 52
III.2.d. Diseo y Distribucin de los Cuestionarios 53

III.3. Procedimientos de la Investigacin 58

III.4. Factibilidad del Proyecto 58

2
III.5. Aspectos ticos 58

Captulo IV: Desarrollo del Estudio de Mercado 60

IV.1. Introduccin 60
IV.2 Resultados 61
Fase 1: Describir la Situacin Actual del Multinivel en el Mercado
Venezolano 61

Fase 2: El Multinivel como Estrategia de Comercializacin

83
Fase 3: El Multinivel en el Desempeo de la Compaa
87
Resumen de los Datos Demogrficos
93
Conclusiones y Recomendaciones 97
Referencias Bibliogrficas 102
Anexos 105

3
 UNIVERSIDAD CATLICA ANDRS BELLO
DIRECCIN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
POSTGRADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CARACAS

SITUACIN DEL MULTINIVEL EN VENEZUELA

AUTOR: Lic.Jess Istriz

Tutor: MSc Vicenzo Ruggiero
RESUMEN

La presente investigacin tuvo como objetivo analizar la situacin del

multinivel o marketing en red como parte del sistema de venta directa en las
principales transnacionales que operan bajo esta metodologa en el mercado
venezolano. El cumplimento de las tres fases del estudio de mercado
realizado: i) situacin actual en el mercado venezolano; ii) estrategia de
comercializacin; y iii) desempeo, determin que existen diversas
transnacionales que trabajan con el sistema de venta directa con multinivel
(como sistema de compensacin), que tienen metodologa y logstica
bastante rgidas. Cmo canal de distribucin personalizado (fuera de
establecimientos tradicionales), la venta directa se convierte en un medio por
el cual un vendedor independiente recomienda el producto y la oportunidad
de negocio y cuyos requisitos de entrada no est limitado a un perfil
profesional ni a una gran inversin, con la garanta de entrenamiento, la
obtencin de ingresos extras con el desarrollo de una red nacional o inclusive
internacional, el desarrollo profesional, la flexibilidad de horario, entre otros.
Estas empresas se rigen por un cdigo de tica de la World Federation Direct
Selling Association y de su homlogo en el pas. Se apalancan del beneficio
que tienen los productos en el mismo distribuidor, incluso los costos de
comercializacin se ven influenciados porque dentro del multinivel la fuerza
de ventas son altos consumidores de los productos, garantizando un
mercado relativamente predecible. Las estrategias comprobadas, los
productos ganadores y el fomento de la creacin de redes influyen en el xito
de una compaa multinivel. El tipo de estudio consisti en un estudio de
mercado exploratorio descriptivo de carcter transeccional dado el tiempo
nico de bsqueda de fuentes de informacin en 3 grupos: La Cmara
Venezolana de Ventas Directas y los gerentes de mercadeo y empresarios
independientes de las dos trasnacionales lderes en ventas en Venezuela.
Palabras clave: venta directa, multinivel, sistema de compensacin,
oportunidad de negocio, comercializacin.

4
 INTRODUCCION

La aceptacin universal del Multinivel como herramienta de comercio

legtimo por parte de la economa tradicional, ha acelerado un fenmeno que
Barry Carter (2007) denomina privatizacin en masa. Tal como Carter lo
explica en su libro Riqueza Infinita (Infinite Wealth), la privatizacin en masa
ocasiona una transferencia mayorista de la propiedad comercial, que pasa de
burocracias corporativas y centralizadas a las manos de millones de
individuos autnomos. Segn Kiyosaki, R. y Lechter (2007), actualmente,
somos testigos de un nuevo modo o proceso econmico y de
comercializacin que es el Multinivel, el cual ofrece la posibilidad de
conseguir, entre otras cosas, ingresos constantes e incrementables;
obteniendo un pago continuo por el trabajo realizado por la persona y su
equipo. Es un modelo de negocio en el que una persona se asocia con una
compaa como distribuidor independiente o franquiciado y percibe
compensaciones por la venta de productos o servicios personales y tambin
en las compras que otras personas realicen a la compaa en razn de haber
sido recomendados por dicha persona. De esta manera, el multinivel se
consolida como uno de los grandes impulsores de la economa del siglo 21.
Los creadores de esta modalidad de mercadeo reparten la mayora de
las ganancias entre sus lderes, debido a que no usan las roscas
tradicionales de mercadeo convencional y no tienen el gasto excesivo de
otras empresas, sobre todo en publicidad.
De igual manera la industria de la venta directa es una parte importante

5
y de gran crecimiento del sector de los pequeos negocios, debido a que
tiene la capacidad de ofrece una variedad de oportunidades de ingresos a
millones de personas en el mundo que buscan alternativas de carreras,
flexibilidad de horario de trabajo y en si operar un pequeo negocio de xito
comprobado con una pequea inversin inicial.
El planteamiento anterior motiv la realizacin del estudio que tiene
como propsito analizar el multinivel como estrategia de mercadeo orientada
a la disminucin de los costos de comercializacin.
El contenido de este trabajo consta de los siguientes captulos:
Captulo I: El Problema de Investigacin que incluye el planteamiento
del problema, el objetivo general y los objetivos especficos, la justificacin, el
alcance y limitaciones.
Captulo II, Marco Terico, que incluye los antecedentes relacionados
con la investigacin as como las diversas teoras que sustentan el proyecto
investigativo.
Captulo III, Marco Metodolgico, donde se aborda el tipo y diseo de
la investigacin, el estudio de mercado, los procedimientos de la
investigacin la, factibilidad del proyecto y los aspectos ticos.
Captulo IV, El Anlisis de los Resultados arrojados por el Estudio
de Mercado, especificando las respuestas a los objetivos de esta
investigacin.
Por ltimo se presentarn las conclusiones y recomendaciones
producto de la investigacin y la bibliografa consultada.

6
 CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

I.1. Planteamiento del Problema

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o

pequea requiere "mercadear" sus productos o servicios. No es posible que
se tenga xito en una actividad comercial sin mercadeo. Naturalmente, no es
lo mismo empresas ya reconocidas mundialmente, que una empresa que
produce y vende artculos para consumo local. En lo que se debe coincidir es
que toda empresa debe tener presente que el mercado est cambiando
constantemente, la gente olvida muy rpidamente, la competencia no est
dormida, el mercadeo establece una posicin para la empresa, es esencial
para sobrevivir y crecer, ayuda a mantener los clientes, incrementa la
motivacin interna, da ventaja sobre la competencia dormida, permite a los
negocios seguir operando y que todo empresario invierte dinero que no
quiere perder. Todos estos aspectos indican la importancia del mercadeo y lo
que las empresas deben tomar en cuenta para poder sobrevivir en un mundo
donde la competencia es cada vez ms reida.
Es por ello que, el Anlisis de un Mercado y sus necesidades, la
determinacin del Producto adecuado, sus Caractersticas y Precio, la
Seleccin de un Segmento dentro del mismo, y como comunicar el Mensaje y
la logstica de la Distribucin del producto, son parte de lo que se ha
conocido como Mercadeo o Marketing.
Dentro de este orden de ideas, es corriente que por "mercadeo" se
entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes. El concepto de

7
comercializar, parte de una simple preocupacin por vender y obtener
utilidades. El concepto de mercadeo, ha ido modificndose de una
orientacin masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno. El
mercadeo, como todo proceso, es dinmico y cambia, se modifica
constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al
mismo tiempo en todos los pases, o regiones del mundo. Es en los Estados
Unidos de Amrica (Pereira, s/a) donde el proceso ha pasado por todas las
fases: Orientacin a la Produccin, Orientacin a la Venta, Orientacin al
Mercado y Mercadeo Uno a Uno. A partir de 1990, se refina el concepto de
mercadeo orientado al cliente y se comienza a crear productos y servicios
orientados a personas en particular, con la utilizacin de complejos sistemas
informticos capaces de identificar clientes especficos y sus necesidades
concretas. Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta
altamente determinados, casi personas concretas.
Debe sealarse que es abundante la informacin disponible en internet,
asimismo, la amplitud de ofertas de distintos negocios en los cuales se
requiere una mayor o menor inversin de dinero, que se presentan a s
mismos, como la oportunidad de obtener excelentes ingresos y ganancias, y
que estn basados en los sistemas de comercializacin en red.
Una compaa ofrece sus productos para la comercializacin mediante
un sistema de venta directa, la oferta de estos productos la realiza saltando
las etapas o evitando la tradicional intermediacin que va agregando valor
(encarecimiento), de los productos hasta llegar al consumidor final, de all
que sea una venta directa, existe un costo y un porcentaje de ganancia para
distribuir entre los vendedores.
Grayson y Berry (2003) concluyen que el crecimiento de la fabricacin
masiva y la publicidad de marca en el siglo XX, signific que muchas
organizaciones consumidor-producto se convirtieran en sistemas de
distribucin masivos como una forma eficiente de llegar al mercado. De
hecho califican a la venta directa como un acercamiento a la distribucin

8
que no es tan vulnerable como algunos de los problemas asociados con los
canales estndares, segn la experiencia de empresas exitosas de venta
directa, que han animado a muchos directivos a considerarla como un canal
primario o secundario de distribucin de productos.
Estos autores consideran que una forma de gerenciar estos canales de
distribucin de productos es la manera en que la direccin de la empresa y
la supervisin de las ventas estn organizadas: por un lado las
organizaciones de ventas de nivel nico tienen uno o dos niveles de
directivos (por ejemplo, un vicepresidente de ventas y directores regionales
de ventas) cuyas responsabilidades incluyen el reclutamiento, entrenamiento
y supervisin de los vendedores; por otro lado la organizaciones de ventas
multinivel dependen de sus vendedores locales para el reclutamiento,
entrenamiento, supervisin de la fuerza de ventas y adems son motivados
para hacerlo porque ganan comisiones a partir de las ventas de aquellos que
reclutan y de los productos vendidos por ellos. Este ltimo modelo de
negocio es llamado marketing network (marketing de contactos) o
marketing multinivel por que sus vendedores se benefician de los niveles de
nmero de ventas productivas.

El marketing multinivel multiplica el tiempo del distribuidor o vendedor,

quien puede llegar a una base tan amplia como indeterminada de clientes, de
la misma manera que est multiplicando sus posibilidades de obtener
ganancias primero en forma sumatoria y luego sus ganancias podran crecer
de manera exponencial de acuerdo a cuanto pueda hacer crecer su red de
comercializacin. El sistema se maneja a travs del multinivel o mercadeo en
redes, en donde una empresa distribuye sus productos o servicios a
comerciantes independientes en cualquier lugar del mundo.
Representa un modelo de negocios que es una buena muestra del
marketing directo en la que una persona se asocia con una compaa padre
como independiente o franquiciado y recibe una compensacin basada en la

9
venta de productos o servicios personales y de los dems miembros
asociados mediante dicha persona.
Consiste bsicamente en que el consumidor final adquiere los
productos directamente del fabricante a unos precios ms cmodos, pero
para esto debe estar asociado al productor por medio de una codificacin
que lo acredita como consumidor-distribuidor de sus productos, a su vez este
cdigo forma parte de una red de auspicio, que no es otra cosa que una
codificacin detallada de quien mostr a quien la oportunidad de asociarse al
productor, con lo cual los consumos de ese nuevo cliente podrn ser
seguidos exactamente y un porcentaje ir a manos de quien hizo la
invitacin.
La empresa siempre gana, ya que este es una estrategia que puede
movilizar una gigantesca fuerza de ventas que no requerir de contratos
formales sino de canalizar su energa a la promocin de los productos de la
empresa en pos de los puntos de bonificacin por asociacin y consumo, y
por otro lado estn los porcentajes diferenciales que pueden ganarse por
vender los productos a gente externa a la red a un precio ligeramente
superior. Las empresas de este tipo se ahorran el desgaste de la publicidad
en los medios de comunicacin masivos y logran niveles bastante altos de
ventas al sumar todos los esfuerzos de la gran masa de promocionadores.
El Marketing Multinivel es una forma de hacer mercado a travs de un
equipo de trabajo; elimina intermediarios en la cadena de ventas, y ahorra
millones en publicidad, ya que son los propios distribuidores independientes
los que dan a conocer el producto a travs del boca a boca y el excedente de
dinero se reparte entre la propia red de distribuidores/clientes.
El multinivel, tal y como ha sido sealado, es la forma en la que el
fabricante en lugar de colocar su producto o servicio en el mercado por los
canales habituales lo hace directamente al consumidor final, bajo la forma de
oportunidad de negocio; es decir que la persona que se incorpora al
mercadeo en red se convierte en el enlace entre la empresa y el consumidor

10
final. En el multinivel cada persona es la que mueve el producto o servicio,
tanto para su consumo personal como por el consumo de aquellas personas
que ha recomendado consumir el producto o servicio. Simplemente lo que se
tiene que hacer para crear un negocio bajo el sistema es adquirir los
derechos de distribucin de ese producto o servicio asocindose a la
empresa en cuestin.
Tomando en consideracin lo comentado con anterioridad, este modelo
de negocio, constituye una forma especial de comercio en la que un
fabricante o un comerciante mayorista vende sus productos o servicios al
consumidor final a travs de una red de comerciantes y/o agentes
distribuidores independientes, pero coordinados dentro de una misma red
comercial y cuyos beneficios econmicos se obtienen mediante un nico
margen sobre el precio de venta al pblico, que se distribuye mediante la
percepcin de porcentajes variables sobre el total de la facturacin generada
por el conjunto de los consumidores y de los comerciantes y/o distribuidores
independientes integrados en la red comercial, y proporcionalmente al
volumen de negocio que cada componente haya creado.
Cabe destacar que, el multinivel ha crecido hasta convertirse en una
fuerza impulsora de la economa del siglo XXI, es difcil asegurar estadsticas
confiables sobre su crecimiento global ya que muchas empresas no informan
las cifras de su facturacin o su nmero de miembros a ninguna organizacin
de comercio.
Siendo un tipo de negocios donde todos ganan (la empresa quien
produce el producto, los distribuidores y/o vendedores y finalmente el cliente)
quizs el nico afectado en el multinivel es el intermediario puesto que para
la colocacin de los productos en el mercadeo en red no se necesita un
intermediario ya que se hace la venta directa. Quienes son los afectados en
un negocio no perteneciente al mercadeo en red, es el cliente o consumidor
final; ya que el intermediario, es el que encarece la adquisicin de productos
al colocar un margen de ganancias elevado para ser ofrecido al consumidor

11
final.
Es preciso sealar que todo empresario debe conocer cules son las
ventajas y desventajas de la utilizacin del multinivel como estrategia de
mercadeo para disminuir costos de comercializacin, as como tambin
conocer cules son las ventajas que representa para dicho empresario el
utilizar el mecanismo del multinivel para la comercializacin de sus productos
y cules son los pasos, que como empresario debe realizar, para vender sus
productos a travs de este mecanismo ya que la falta de informacin o
conocimiento acerca de este sistema quizs no ha permitido su utilizacin en
mayor escala. El problema que existe con el multinivel es la falta de
informacin y conocimiento que se puede tener acerca del mismo; siendo
importante entonces, analizar el multinivel como estrategia de mercadeo
orientada a la disminucin de los costos de comercializacin, no solo en
beneficio del propio comerciante, sino en beneficio del propio consumidor.
De acuerdo a lo sealado y por las razones expuestas con anterioridad,
el presente estudio se dirige a evaluar y analizar la situacin actual del
multinivel como sistema de venta directa en las principales
trasnacionales que operan bajo esta metodologa en el mercado
venezolano.
Para ello se plantean las siguientes interrogantes que se determinarn
a travs de la investigacin:
1. Cules son las caractersticas bsicas del multinivel?
2. Cules son las diferencias entre el multinivel como estrategia
de mercadeo y el mercadeo tradicional?
3. Cules son las ventajas y desventajas de la utilizacin del
multinivel como estrategia de mercadeo para disminuir costos de
comercializacin, en comparacin con los mecanismos
tradicionales de mercadeo?
4. Cuales son las ventajas que representa para el empresario,
utilizar el mecanismo de mercadeo en redes o multinivel para la

12
 comercializacin de sus productos?
5. Cuales son los pasos que el empresario debe realizar para
vender sus productos a travs del multinivel?

I.2. Objetivos de la Investigacin

I.2.a.- Objetivo General

Analizar la situacin actual del multinivel como sistema de venta directa, en

las principales transnacionales que operan bajo esta metodologa en el
mercado venezolano.

I.2.b.- Objetivos Especficos

1. Describir la situacin actual del multinivel en cuanto a: sus caractersticas,

las diferencias entre el multinivel y el mercadeo tradicional, inversin
necesaria, nmero de distribuidores, pasos necesarios en el proceso de
comercializacin, perfil socio demogrfico de los agentes distribuidores y
gerentes, proceso de distribucin y publicidad.
2. Determinar la percepcin de los gerentes y agentes distribuidores sobre el
multinivel como estrategia de comercializacin en cuanto a su impacto en
costes de comercializacin y factores de xito en el desempeo de la
compaa.
3. Evaluar el multinivel en el desempeo de la compaa en cuanto a utilidad,
beneficios y perfil deseado del agente distribuidor

13
I.3. Justificacin e Importancia de la Investigacin

El multinivel, es la nueva tendencia de muchas empresas para este

nuevo siglo, debido a que se ahorran los costos de local, publicidad, entre
otros; ya que manejan la distribucin de sus productos a travs de sus
distribuidores, lo cual hace bajar el coste de sus productos y benefician a los
mismos por medio de comisiones, bonos e incentivos. Es un esquema
utilizado hace muchos aos por empresas reconocidas en todo el mundo y
que han demostrado que funcionan.
El multinivel o mercadeo en red, no es una opcin de negocio en la que
se tenga que ir puerta por puerta. El mercadeo en red, es simplemente una
forma inteligente de consumir, se consume, otros consumen y todos generan
ganancias para la compaa y para ellos mismos.
Todas las personas son consumidoras de productos y servicios, y es
habitual que se recomiende aquello que satisface, haciendo sin darse cuenta
una publicidad gratuita que se va a traducir en ganancia para los fabricantes
y comerciantes. En el multinivel se hace exactamente lo mismo; pero con la
diferencia de que la compaa comparte sus ganancias por hacerlo.
De all la relevancia de este estudio, porque permitir adquirir
conocimientos y obtener informacin acerca de un tema interesante y
novedoso para personas que no disponen de conocimiento acerca del
mismo. Esta investigacin servir de gua para usuarios que tengan inters
en conocer lo que es el multinivel.
A nivel de empresario tambin es importante que se conozcan las
ventajas y desventajas de la utilizacin del multinivel como estrategia de
mercadeo y los pasos que debe seguir para vender productos a travs de
esta forma de comercializacin.
Se pudieran obtener valores en cuanto a la presencia de informacin
novedosa ms relevante relativa al multinivel; al igual que la unificacin de
informacin relativa a las teoras de mercadeo. Los usuarios de esta

14
investigacin, no tendrn que recurrir a mltiples medios para buscar la
informacin de la temtica de investigacin, y podrn alimentarse de
informacin al recurrir a los Portales de Internet referidos en este estudio,
todo establecido bajo esquemas de altos niveles de profesionalismo en
materia de mercadeo y de conocimiento con respecto a la informacin
referida en la investigacin.
En relacin a la Universidad, este trabajo de investigacin podr ser
utilizado por otros compaeros para que puedan extender su conocimiento y
el uso de la tesis, en materia relativa al mercadeo en red o marketing
multinivel.
Adicionalmente, el presente trabajo tiene como finalidad ayudar a
incentivar y planificar la actividad de investigacin, cumpliendo con una serie
de objetivos y tareas las cuales forman una va que conducen al desarrollo
de la investigacin y a la posibilidad de generar estudios futuros relacionados
a la problemtica planteada.
Se espera que la aplicacin de las herramientas utilizadas para la
realizacin de la investigacin genere resultados positivos y a su vez puedan
emplearse en futuros proyectos.

I.4. Alcances y Limitaciones

Se desea analizar el multinivel como estrategia de mercadeo orientada

a la disminucin de los costos de comercializacin ya que el mercadeo en
red es una estrategia de venta de productos mediante la cual los
distribuidores independientes pueden asociarse a otros distribuidores y
obtener comisiones por el movimiento de esos productos dentro de su red.
Los distribuidores comunes, tienen la oportunidad de construir una
organizacin lucrativa de muchos niveles de profundidad, que puede tener
cientos de integrantes. En este orden de ideas, el mercadeo en red es un
sistema organizativo basado en la propiedad personal y la libertad individual;

15
puesto que, cada individuo es dueo del trabajo especfico que realiza y esta
interconectado y es interdependiente con otros socios individuales; no
existen gerentes, salarios, jefes, ni empleados.
Tal y como ya fue sealado, el multinivel es una forma de distribucin
de productos y servicios, directamente desde el fabricante al consumidor
final, sin intermediarios, facilitado por el consumo personal y por
recomendaciones a otros, genera continuas ganancias. De esta manera, se
define como la forma en la que el fabricante introduce sus productos en el
mercado, bajo la forma de oportunidad de negocio.
En este orden de ideas, el multinivel es una opcin de negocio para
cualquier tipo de persona; en este tipo de distribucin, no se necesitan
fuertes sumas de inversin; no se necesitan locales ni tiendas virtuales, no se
tiene que inventar el producto o servicio; es una actividad que se puede
desarrollar a tiempo parcial, sin interferir en la vida cotidiana. La empresa de
mercadeo en red, ya ha realizado las inversiones ms fuertes de producto o
servicio, sitios virtuales de venta, tecnologa, reporte, preparacin,
asesoramiento y ayuda por tanto solamente le falta un canal de venta, es
decir, una va para distribuir su producto o servicio.
En cuanto a las limitaciones, el estudio estuvo limitado por el tiempo de
respuesta de los entrevistados en otorgar las entrevistas, sin embargo las
mismas fueron logradas con xito.

16
 CAPTULO II
MARCO TEORICO

II.1. Antecedentes que abordan la problemtica

Desde el punto de vista de trabajos de investigacin, se han consultado

diversos materiales entre los cuales se encontraron trabajos de investigacin
que tuvieron relacin con la problemtica que se aborda, los cuales se
mencionan a continuacin:
Arcaya, A. (2004), present una Tesis cuyo ttulo es: Importancia del
marketing como herramienta para el incremento de las ventas en las
organizaciones. Su objetivo general fue, analizar la importancia del marketing
como herramienta para el incremento de las ventas en las organizaciones.
Este es un Trabajo Especial de Grado no publicado, presentado a la
Universidad Santa Mara, presentado para optar al ttulo de especialista en
Mercadeo y Publicidad. La metodologa empleada para la realizacin de
dicho estudio, es una investigacin documental.
Las conclusiones a las que llega el autor, plantean que los diferentes
cambios en el entorno externo e interno de marketing sealan la presencia
de una inestabilidad cada vez ms intensa y su impacto sobre las
operaciones de una empresa requieren una vigilancia continua, debido a que
toda empresa presenta problemas de esta ndole bien sea pequeos o
grandes inconvenientes. Otra de las conclusiones a las que se lleg a travs
de esta investigacin, es que un plan de marketing, para que sea eficaz

17
debera ser conciso y breve; y existen dos vas para alcanzar los objetivos de
dicho plan; la primera, consiste en reunir los datos justificativos del marketing
en un documento separado normalmente denominado libro de datos, siendo
este, de fcil acceso para los integrantes de la empresa, por si se cuestiona
algunas de las estrategias; y la segunda va, es mantener el plan dentro la
mayor brevedad posible, no introducir muchos detalles en el documento,
donde siempre que una seccin requiera datos especficos, pueden ser
suministrados sin ningn tipo de complicacin.
La investigacin es considerada un antecedente de la presente, puesto
que plantea, que poseer herramientas de marketing para lanzar un producto
al mercado y con las estrategias adecuadas, es la forma adecuada para que
el producto o servicio llegue al consumidor final. En cuanto al mercadeo en
redes, se utiliza una forma especial de comercio, donde se aplican unas
series de estrategias de marketing, de manera que el fabricante o
comerciante mayorista vende sus productos o servicios al consumidor final a
travs de una red de agentes distribuidores independientes, pero
coordinados dentro de una red de comerciantes y cuyos beneficios
econmicos se obtienen mediante un nico margen sobre el precio de venta
al pblico, que se distribuye mediante la percepcin de porcentajes variables
sobre el total de la facturacin generada por el conjunto de los consumidores
y de los comerciantes o distribuidores independientes integrados en la red
comercial y proporcionalmente al volumen de negocio que cada componente
haya creado.
En este mismo orden de ideas, Rosciano, L. (2005), present una tesis
que tiene por ttulo: El mercadeo directo como herramienta promocional para
aumentar las ventas de la empresa Davines de Venezuela. Fue un Trabajo
especial de grado no publicado, que fue presentado a la Universidad
Alejandro de Humboldt (Escuela de Publicidad), cuyo objetivo general, fue
disear una estrategia utilizando el mercadeo directo como herramienta
promocional para aumentar las ventas de la empresa Davines de Venezuela.

18
Desde el punto de vista metodolgico, el tipo de investigacin es un proyecto
factible, apoyado en una investigacin documental y de campo, el diseo es
descriptivo. Esto permiti llegar a las siguientes conclusiones: Actualmente la
empresa Davines de Venezuela presenta problemas en las estrategias
publicitarias y en los medios que utiliza, debido a que no llegan efectivamente
al pblico, meta lo que trae como consecuencia que Davines de Venezuela, a
pesar de sus aos de trayectoria en el pas, sea una marca que an no est
totalmente reconocida por las consumidoras finales. Asimismo, se pudo
conocer que las consumidoras finales aceptaran la promocin de los
productos de la empresa Davines de Venezuela, por medio del marketing
directo; alegando que las estrategias publicitarias utilizadas por la empresa,
no les llega efectivamente por medio del marketing directo. En este sentido,
se plantea que la informacin llegar directamente a las consumidoras, lo
cual les permitir mantenerlas directamente informadas de todas las
promociones que la empresa realice.
Dicha investigacin, es considerada un antecedente del presente
estudio, puesto que manejan aspectos relativos al mercadeo; y ambos, tanto
el mercadeo directo como el mercadeo en redes, son herramientas
estratgicas de marketing que implica la relacin directa e interactiva con el
consumidor. Para un empresario dueo de una gran empresa la venta directa
ofrece la oportunidad de ubicar un producto justo frente al consumidor, en
lugar de dejarlo en un estante, perdido entre cientos de otros productos. En
la era de la informacin el mercadeo directo ha pasado de su fase de venta
directa convencional, al ser mejorado por el mercadeo en redes que permite
a los representante o distribuidores obtener compensacin no slo por las
ventas de sus asociados, sino tambin por los asociados de sus asociados y
dems. Este acuerdo de mercadeo en redes, ofrece un asombroso potencial
de crecimiento, tanto para las empresas que mantengan este sistema como
para los distribuidores. La aritmtica simple demuestra, cmo este poder de
duplicacin funciona, para beneficio del mercadeo en redes.

19
 En cuanto a los antecedentes desde el punto de vista de la evolucin
terica, sern contemplados en el marco terico de la investigacin.
II.2. Inicios del Multinivel o Mercadeo en Red

Segn Gabriela Sirkis (2008) al repasar la historia de la

comercializacin se puede observar que existieron hitos que marcaron
grandes cambios, en primer lugar desde comienzos del siglo XX la oferta
paso de ser escasa a ser abundante y hoy en da de acuerdo a las categora
de productos, se puede decir que es excesiva, debido no solo a la cantidad
de marcas que ofrecen servicios y productos similares, sino debido a las
variedades existentes de un mismo producto que tienen poca diferenciacin.
La autora considera que los factores que generaron este fenmeno son los
cambios tecnolgicos ocurridos a los largo del siglo XX que hicieron posible
los cambios en los paradigmas de consumo.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, los avances tecnolgicos
desarrollados con fines militares se aplicaron al desarrollo de productos de
consumo masivo, luego en la dcada de los setenta las empresas perciben
que tienen que diferenciarse para poder seguir manteniendo a sus clientes.
Kotler, Jain y Maesincee (2002) aseguran que hoy en da no solo se
exige una capacidad de cambio y adaptacin, sino de diferenciacin.
El crecimiento de las actividades del marketing directo se van a
mantener segn Gazquez y Canniere (2008) en los prximos aos debido a
factores como la mejora de los sistemas y bases de datos de las empresas,
la proliferacin de marcas y productos, la necesidad de medir y controlar el
resultado de las actividades de comunicacin, la bsqueda de menores
costos, el uso de internet como medio de compra del cliente y el deseo de
este de contar con un conjunto de eleccin ms amplio para tomar su
decisin de compra.

II.2.a.- Pero que es Marketing Directo?

20
 Segn Gazquez y Canniere (2008) es el medio que la organizacin
tiene para poder comunicarse de forma directa con clientes actuales y
potenciales con dos objetivos: 1) comenzar a crear una relacin con clientes
potenciales y 2) mantener la relacin con clientes actuales.
En estas actividades se pueden destacar dos actividades: las
actividades de carcter promocional y las actividades de carcter relacional.
Las primeras anuncian reducciones reales de precios de venta para un
conjunto de productos y las segundad buscan una consolidacin de la
relacin cliente-organizacin de forma estable.
La American Marketing Association (2004) indican que es una funcin
organizacional y un conjunto de procesos para la creacin, comunicacin y
entrega de valor a los clientes e incluye la gestin de relaciones con los
mismos de forma que beneficie a la organizacin a las partes interesadas.

Marketing en red
El Network Marketing es una gran oportunidad de negocio y est dando
excelentes resultados a nivel mundial.
Al network marketing se lo conoce tambin por otros nombres como
Marketing Multinivel, MLM, Mercadeo de redes o mercadeo en red.
Es un modelo de negocio en el que una persona se asocia con una
compaa bajo como distribuidor independiente o franquiciado y percibe
compensaciones por la venta de productos o servicios personales y tambin
en las compras que otras personas realicen a la compaa en razn de haber
sido recomendados por dicha persona. Este funcionamiento en cierta
medida se asemeja con el de las franquicias, en donde se pagan regalas
por las operaciones de los franquiciados y por las operaciones de sus
distribuidores en su rea o regin.
A travs de este sistema de ventas las empresas distribuyen sus productos o
servicios directamente al consumidor final a travs de una red de

21
distribuidores independientes que, a su vez, son reclutados por otros
distribuidores.
La eficiencia de este sistema se resalta por el hecho de evitar los costos de
publicidad e intermediarios. En algunos casos como por ejemplo Herbalife,
la publicidad se da de manera natural por recomendacin (boca a boca) y
travs de la observacin de los beneficios del uso de los productos. Se evitan
decenas de intermediarios, importadores, mayoristas, distribuidores,
comercios, el producto o servicio llega directamente desde el fabricante al
consumidor final a travs del distribuidor independiente
.
II.2.b.- Surgimiento del marketing en red
En el marketing en red, la interaccin entre los miembros de la red
crean valor para cada una de las partes (Bordonaba y Redonde, 2006).
Histricamente, se considera que el network marketing surgi casi por
casualidad. La semilla de este esquema de negocios fue plantada en la
mente de un hombre mientras se las arreglaba para sobrevivir en un campo
de concentracin en China.
En la dcada de los 20 (Prez Serra, 2009), el estadounidense Carl
Rehnborg, desde una prisin para extranjeros en plena guerra civil china,
comprendi la importancia de la nutricin, como fuente para el bienestar de
las personas para mejorar su calidad de vida, pues tena que mezclar sus
magras raciones de alimentos con hierbas y huesos de animales.
Tras su liberacin, y ya de regreso en Estados Unidos, Rehnborg inici
en 1934 su propia empresa, California Vitamins, que ofreca complementos
nutricionales a base de vitaminas y que, sin querer, se convertira en la
precursora del multinivel, una industria que mueve aproximadamente
US$70,000 millones al ao, segn la Asociacin Internacional de Multinivel
(MMIA, por sus siglas en ingls).
California Vitamins funcion al principio como una compaa de venta
directa; es decir, ventas de puerta en puerta. A los clientes les gustaban los

22
productos y, poco a poco, algunos decidieron convertirse en vendedores,
pues adems de recibir un ingreso extra, eran dueos de su propio negocio y
podan trabajar a tiempo parcial con total flexibilidad de horarios. Pero, ni el
xito inicial de esta empresa que despus cambi su nombre a NutriLite, ni el
mismo producto fueron los que trascendieron en la historia de las ventas.
Lo verdaderamente innovador fue la forma en que a partir de 1941, la
compaa comenz a compensar a sus vendedores y el esquema de
distribucin que estableci. El sistema no era complicado. Los
representantes independientes de ventas (o distribuidores) podan, a su vez,
reclutar a otros distribuidores y ganar una comisin sobre las ventas
realizadas por sus distribuidores y subsecuentes generaciones de estos. Es
decir, Rehnborg ofreca una poderosa motivacin a miles de personas para
convertirse en dueos de sus propios negocios y ganar importantes
comisiones. Lo realmente atractivo es que no se requera ser un genio en
finanzas, administracin o ventas para lograrlo.
El sistema no era complicado. Como ya fue anteriormente sealado, los
representantes independientes de ventas (o distribuidores) podan reclutar a
otros distribuidores y ganar una comisin sobre las ventas realizadas por sus
distribuidores y tambin los generados por estos. Esto pas a llamarse
ingreso residual. El sistema se encargara de todos esos detalles
administrativos, dejando a los distribuidores a cargo de reclutar, vender y
entrenar a su organizacin, obteniendo, de paso, grandes beneficios y
jugosas utilidades. En aquel entonces ya existan en Estados Unidos
compaas de venta directa como Fuller Brush, pero el sistema de NutriLite
era distinto (precisamente por este indito esquema de compensaciones) y
pareca ms atractivo, por lo que a partir de los 50 comenzaron a aparecer
ms imitadores de Nutrilite.
En 1959, dos antiguos distribuidores de NutriLite, Rich DeVos y Jay Van
Andel, crearon una pequea empresa a la que llamaron Amway, hoy por hoy,
la ms grande firma de multinivel a nivel mundial, con una fuerza de

23
distribucin de ms de dos millones de personas en 60 pases y ventas
anuales estimadas en unos US$6,000 millones. Amway creci de tal modo
que acab absorbiendo a NutriLite que ahora funciona como su divisin
nutricional.
Existen ms de 2000 empresas de mercadeo en red hoy en da en todo
el mundo bajo el mismo Sistema de Compensacin, cada una con sus
variantes, pero al fin y al cabo el mismo esquema de ganancias en Multinivel.
Fuera de Estados Unidos la fiebre del multinivel no tard en contagiar al
resto del mundo, donde cientos de pequeos empresarios entraron a la
industria creando sus propias compaas; empujados, ya sea por la falta de
recursos econmicos o las elevadas tasas de desempleo.
Cada ao miles de hombres y mujeres abandonan sus carreras ya
establecidas y lucrativas en busca de nuevas oportunidades en la floreciente
industria del network marketing. Las personas pueden lograr sobrepasar el
prestigio y el nivel de ingresos de sus profesiones anteriores, logrando
mayores ingresos, tener libertad para ejercer sus profesiones originales, o
bien tiempo libre para estar con sus familias o desarrollar las actividades de
su preferencia.
El marketing multinivel tuvo durante sus inicios un grave problema de
imagen por las dificultades de hacer claras distinciones entre el marketing en
red legtimo y los esquemas piramidales o esquemas Ponzi.
Amway, Abreviatura de American Way o estilo Americano (Andrade,
2004) la compaa pionera del multinivel, fundada en 1959 en Ada (Michigan)
y desde entonces lder en el mundo en marketing en red con una facturacin
anual para el 2007 de alrededor de 7.200l millones de dlares y ms de 4
millones de distribuidores en 80 pases y territorios) fue procesada por El
Departamento de Justicia de los Estados Unidos en los aos 70, ganando la
demanda y estableciendo las leyes para determinar los negocios en red
legales.
Esta estrategia de demandar a las empresas de multinivel se ha

24
repetido en diferentes pases, a veces se toma esto como un intento de
deslegitimacin, aunque finalmente los jueces siempre han dado sentencias
favorables a dichas empresas, esto ha llevado a la fijacin de las diferentes
leyes que regulan y diferencian entre Sistemas Multinivel y sistemas
piramidales ilegales.
Lo cierto, es que a lo largo de la historia del Multinivel, hubo de todo tipo
de situaciones, principalmente grandes fracasos por falta de experiencia de
muchas empresas, falta de capital o manejo inadecuado de la administracin
as como tambin surgieron algunas compaas que hoy se cuentan entre los
lderes de la industria. Esta experiencia ha servido por lo tanto para que otras
compaas tomaran buena nota de los errores del pasado, para as lograr su
porcentaje de mercado y convertirse en lderes, y lo que es ms importante:
mantenerse estables en el tiempo y continuar generando ms y ms
ganancias para sus afiliados o promotores.
Los Nuevos Profesionales, de Charles King y James Robinson, se trata
de la mejor y ms actualizada fuente de informacin -escrita con la mayor
autoridad- acerca del estado del network marketing en el siglo XXI. Graduado
en la Escuela de Negocios de Harvard con un doctorado en administracin
de empresas y profesor de marketing de la Universidad de Illinois, en
Chicago (UIC), Charles King ha hecho investigaciones profundas sobre MLM,
realizando la recopilacin de datos ms confiable y completa de esta
industria. Como vicepresidente senior y consultor del presidente de la
Cmara de Comercio de Estados Unidos, James Robinson ha resultado ser
un predicador de influencia para el network marketing, a travs de sus best
sellers: El Fenmeno Excel, Imperio de Libertad-la Historia de Amway y lo
que Significa para Usted, y Receta para el xito. (Kiyosaki, R. 2007)
Ellos han recopilado un surtido de hechos, que demuestran ms all de
cualquier duda que, en el siglo XXI, el MLM o mercadeo en red ser un
importante vehculo para quienes buscan auto-emplearse, poseer un negocio
propio, y ser independientes financieramente. Los Nuevos Profesionales es

25
lo ms cercano que se ha encontrado a una fuente de informacin precisa
acerca del Mercadeo en redes.

II.3. Nivel nico o Multinivel?

El marketing uno para uno o marketing directo, consiste en adecuar

ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos
estrechamente definidos o consumidores individuales cuidadosamente
escogidos para obtener una respuesta inmediata (Kotler y Armstrong, 1999).
Sirkis (2008) considera que de acuerdo a los objetivos estratgicos se
activan diferentes campaas: algunas buscan impulsar la concecin de la
venta, otras, el conocimiento de los consumidores para lanzar acciones de
marketing ms precisas.
Grayson y Berry (2003) consideran que la forma en que las
organizaciones que usan el marketing directo, se distinguen unas de otras
por la manera en que la direccin de la empresa y la supervisin de las
ventas estn organizadas. Los autores distinguen dos tipos: las
organizaciones de nivel nico tienen uno o dos niveles de directivos, por
ejemplo, un vicepresidente de ventas y directores regionales de ventas,
cuyas responsabilidades incluyen el reclutamiento, entrenamiento y
supervisin de los vendedores. En contraste, las organizaciones de ventas
multinivel dependen de sus vendedores locales para el reclutamiento,
entrenamiento y supervisin de la fuerza de ventas. En estas organizaciones
los vendedores son motivados para hacerlo por que ganan comisiones a
partir de las ventas de aquellos que reclutan y de los productos vendidos por
ellos. Estas empresas, que dependen de sus vendedores para reclutar y
entrenar son llamadas marketing network o marketing de contactos o
marketing multinivel porque sus vendedores se benefician de los niveles de
nmero de ventas productivas.
Ahora la empresas que se dirigen a un mercado masivo pueden

26
conocer a sus clientes debido a las nuevas herramientas que ofrecen
posibilidades extraordinarias para conocer a quienes adquieren los productos
de la empresa, de tal manera de personalizar la oferta de bienes y servicios
de acuerdo a la preferencia de sus clientes (Srikis, 2008).
Los autores consideran que los vendedores de marketing de contactos
generalmente deben ser buenos en vender no slo lo beneficios de la lnea
de productos sino las ventajas de construir un negocios de ventas utilizando
la lnea.
En qu se diferencia en que los individuos en organizaciones de un
solo nivel pueden ser premiados ocasionalmente por reclutar a otros, pero no
son premiados por las actividades de sus reclutas al reclutar.

II.3.a.- Puntos de vista: Fabricante y Vendedor

Las ventajas de la venta directa dependen en gran medida de las

metas de la organizacin y de las fortalezas y debilidades de la gente que la
conforma.

Para el fabricante existen tres aspectos importantes que se deben

considerar al estimar las oportunidades que ofrece las ventas directas, estas
radican en:
1. Iniciar la venta
Una de las consideraciones expuestas por Grayson y Berry (2003), es
la esceptificidad de los consumidores a los mensajes publicitarios debido en
gran medida a las diversas fuentes de estos mensajes diariamente,
considerando en contraste las ventajas que muestra la comunicacin cara a
cara como fuente ms creble de informacin de producto, que de alguna
manera vence la resistencia de otras formas de promocin o distribucin. Sin
embargo, el no sentirse cmodo al utilizar las relaciones sociales con este fin
ha mostrado por parte del consumidor y la resistencia a ser llamado

27
vendedor por parte del distribuidor.
2. Construir relaciones con el consumidor
La construccin de relaciones a largo plazo es otro de los temas
importantes, debido al aprendizaje sobre el consumidor por parte de la
empresa y a hacer a la medida las ofertas a sus necesidades. Pero no se
trata de algo sencillo, se trata de desarrollar relaciones verdaderas, para
responder a sus necesidades y deseos. La rotacin en la venta directa es
alta y cuando la gente se marcha a menudo se llevan las relaciones que
tuvieron con sus clientes. Se contraataca esto con bases de datos no solo
para apoyar a los vendedores sino para mantener en reserva los contactos
logrados por aquellos que dejaron el negocio.

3. Poder y control sobre el canal de distribucin

La inversin en publicidad es fundamental, pagos por lugares en
mostradores, conocidos por honorarios por espacios. Es un tema de poder
y control, de lograr influir tanto en los vendedores como en los compradores
minoristas.

Para el vendedor, solo se es efectivo si eres atractivo. Estas

organizaciones pueden ser exitosas si logran convencer a los individuos a
lanzar su propio negocio:
1. Bajos costes al comienzo
El convertirse en un vendedor de venta directa requiere poco o ningn
capital. Al no necesitar tienda ni personal, no debe preocuparse por costos
asociados a nomina o alquiler, adems de necesitar solo el inventario justo.
Muchas empresas les proveen a sus vendedores material promocional,
muchos de los cuales pueden ser comprados, pero generalmente a un costo
inferior al de producirlo. Al igual se convierte en un negocio atractivo para
quienes ms que una eleccin de carrera, desean ingresos extra a corto y
mediano plazo. Sin embargo el poco coste de comienzo algunas veces se

28
convierte en un compromiso inicial menor, una entrada fcil y el poco
compromiso significan una salida fcil, por ello la alta rotacin que hay.
Mantener una fuerza de ventas de 1000 significa reclutar entre 1000 y 1300
nuevos vendedores anualmente y puede elevarse a 4000 (Grayson Berry,
2003, p.289).
2. Independencia
Muchos vendedores de venta directa pueden trabajar en el da con
mayor libertad que en otro trabajo. Pueden elegir trabajar da o el momento
ms adecuado para ellos.
3. Fcil acceso al entrenamiento y apoyo
Es un hecho que las personas que inician su propio negocio deben
estar extremadamente motivadas y deben buscar su propio entrenamiento y
consejo, aprender por ensayo y error y tener que vivir de la consecuencia de
sus errores, sin embargo los vendedores de venta directa se benefician de
los sistemas establecidos y de los programas de entrenamiento. Pero en
posiciones de venta directa de un solo nivel, la gente es formalmente
supervisada por un empleado de la empresa, mientras que en las
organizaciones multinivel, los vendedores deben ser introducidos en el
negocio a travs de un sponsor y debido a que el sponsor se beneficia de las
ventas del nuevo integrante, se motiva para supervisar, motivar y entrenar
apropiadamente.

III.3.b.- Caractersticas bsicas de los negocios en red

Tal y como es planteado por Richard Poe (2001) en su libro Ola 3, la

nueva era en network marketing (2001) Impulsadas por nuevas tecnologas
e ideas innovadoras de marketing, un pequeo ncleo de compaas
revolucionarias comenzaron a cambiar la forma de vida y de trabajo de los
americanos. Para la Amrica Corporativa, ellos ofrecan una frmula secreta
para promover el desarrollo y el dominio global; ofrecan una oportunidad de

29
comenzar un negocio con un mnimo costo, y trabajar cmodamente desde
sus casas. (p. 5).
Segn el autor de la presente investigacin, el mercadeo en red es esa
oportunidad de comenzar un negocio con un mnimo costo ya que ste tipo
de negocio no necesita fuertes sumas de capital para su desempeo. Tal y
como lo seala Carmichael (1996) se necesita emplear para poner en
marcha el mercadeo en red, una suma nominal de dinero, exigen una tarifa
de registro, que suele ser una suma muy mdica. Otra inversin es la
adquisicin de alguna clase de paquete inicial que contendr informacin
tcnica, datos sobre ventas y material de formacin y motivacional. (p. 26)
El mercadeo en red o network marketing no est definido en ningn
diccionario estndar de trminos empresariales. Tampoco estn de acuerdo
los empresarios del network marketing en su significado. A falta de una
definicin clara, Poe (2001) sugiere la siguiente definicin: Todo mtodo de
marketing que permita a representantes de ventas independientes auspiciar
a otros representantes comerciales y obtener bonificaciones del movimiento
de productos de esos auspiciados.(p. 7).
El mercadeo en redes es una tendencia ms fuerte que est
apareciendo en los negocios. Por lo que, aprender a trabajar en redes, podra
constituirse en una capacidad profesional preciada en los aos venideros.
Las compaas con capacidad para desarrollar con xito una buena red,
se dividen en tres grandes grupos, y en muchos casos pertenecen a los dos
primeros simultneamente:
1. Las que tienen desarrolladas y en marcha grandes campaas de
publicidad. sas compaas viven inmersas en la rutina del Marketing
tradicional y les es difcil cambiar.
2. Las que tienen desarrollada su propia red comercial tradicional o
franquiciada.
3. Las que se adentran en las nuevas tendencias de un mercado cada
vez ms infiel debido a la competencia global creciente. Tan solo a travs de

30
una red independiente de agentes motivados y en contacto directo con el
cliente final pueden fidelizar a su clientela. Estas son las grandes compaas
de mercadeo en red.
Slo las compaas que puedan atender una cantidad creciente de
clientes son capaces de plantearse el mercadeo en red. El xito rpido ha
ocasionado la desaparicin de demasiadas compaas, por el simple hecho
de no poder atender una demanda desorbitada.

a) Relacin Laboral

Con respecto a la relacin laboral; el mercadeo en red es un sistema

organizativo basado en la propiedad personal y la libertad individual; puesto
que, cada individuo es dueo del trabajo especfico que realiza y esta
interconectado y es interdependiente con otros socios individuales; no
existen gerentes, salarios, jefes, ni empleados.
Siguiendo el mismo orden de ideas, el mercadeo en red, ofrece la
oportunidad para que las personas se liberen de la obligacin de trabajar
bajo un horario
Las empresas de multinivel no establecen una relacin obrero - patronal
con el distribuidor independiente; por lo cual, este ltimo no es un empleado
de la empresa y no est obligado a cumplir horarios de trabajo, ni a
responder ante un jefe.
Como lder se tiene la responsabilidad de ser el gua para que la gente
le siga dando como resultado que el multinivel exitoso es una relacin de
negocios.
En opinin del autor de la presente investigacin, no existe en el
mercadeo en red una relacin laboral de jefe y empleado, por el contrario es
una relacin laboral basada en el trabajo colectivo donde todos ganan.

b) Sistema de Trabajo

31
 En cuanto al sistema de trabajo el mercadeo en red proporciona un
nivel de libertad de tiempo que nunca se encontrara en otra parte, ya que tal
como lo expresa Poe (2001) A diferencia de cualquier otro empleo a tiempo
parcial que se pueda elegir, el mercadeo en red permite ser su propio jefe, se
puede trabajar en casa y dedicarle las horas que se quiera y los ingresos
residuales siguen fluyendo. (p. 11).
En este mismo orden de ideas y tal y como lo plantea Poe (2001), los
distribuidores se apoyan en una red de sistemas, procedimientos, medios de
comunicacin y tecnologa del siglo veintiuno, que simplifica, normaliza y
automatiza los aspectos ms difciles del negocio.
Las empresas de este tipo, se ahorran el desgaste de la publicidad en
los medios de comunicacin masivos, y logran niveles bastante altos de
ventas al sumar todos los esfuerzos de la gran masa de promocionadores.
Estos, a su vez no tienen un ingreso fijo; sino que, depende de las ventas
que logre la red que han construido debajo de ellos. Segn el autor de la
presente investigacin, y tal y como se ha podido apreciar, una de las ms
grandes ventajas del multinivel, es que est hecho por los mismos
consumidores, y que el afn de reconocimiento y de ganancias, los hace auto
perfeccionarse, sin que la empresa tenga que invertir demasiado en ello. Tal
y como seala Carmichael (1996), el entusiasmo es una inversin vital. Se
debe estar preparado siempre para alabar y animar a los dems por sus
logros personales y no creer nunca que los dems no necesitan de
reconocimiento entusiasta por el hecho de que hayan alcanzado xito; solo
se comprender el verdadero valor de esto cuando se experimente la
alabanza y el reconocimiento de los dems hacia los propios logros. (p. 28)
Por lo sealado en relacin al sistema de trabajo; el distribuidor
independiente se beneficia del sistema creado; es decir, de toda la estructura
administrativa, la logstica, facturacin, entre otros lo cual, le ahorra tiempo y
esfuerzo, porque el distribuidor independiente no se encarga directamente de

32
esto, su tarea es llevar el producto a los consumidores de manera directa as
como de multiplicar su propia red de trabajo lo cual le permitir obtener
mayores ingresos.
Es preciso sealar que el multinivel mercadeo en redes es un negocio
real, con todos los problemas y riesgos de los negocios reales. No es una
lotera. La manera de triunfar es poner mucho trabajo, una cierta cantidad de
dinero y una enorme perseverancia.

c) Lmites en los ingresos

Richard Poe (2001) seala que La mayora de la gente estaba atrapada

por la esclavitud a su salario. Vendan su trabajo por ingresos lineales: un
salario fijo o un valor por hora en funcin directa con la cantidad de tiempo
que dedicaban a su trabajo. (p. 6).
Al igual que el autor antes mencionado, Jerry Rubin (distribuidor de
primera lnea de Life Extensin Internacional) citado por Poe (2001), seala
que nunca se llegar a ser libre como profesional si se venden las horas por
dlares... Se pueden conseguir 100 dlares por hora, pero se tiene que
aparecer y estar all cada hora.
En el mismo orden de ideas Poe plantea que Cuando usted trabaja por
ingresos lineales, debe moverse de acuerdo a las rdenes de otro. Si su jefe
quiere que est en su escritorio a las nueve de la maana, mejor que as lo
haga. Si su prospecto quiere que usted tome el primer avin de la maana
para asistir a una reunin a primera hora. No pierda ese avin!. Como en
tiempos de la esclavitud su dueo decide dnde estar su cuerpo fsico en
cada momento de su da laboral. (p. 6),
Segn el autor de esta investigacin y tal y como lo sealan los autores
antes mencionados, las personas que trabajan por un ingreso lineal deben
trabajar da a da y estar presentes para justificar su salario. Cuando se
trabaja por este tipo de ingresos, el trabajador est a las rdenes de otro, no

33
slo por el horario que debe cumplir sino por las exigencias del cargo que en
oportunidades pudieran exigir el traslado a otro lugar para cumplir con sus
obligaciones. Kiyosaki R (2007), seala que hay formas de hacerse rico,
siendo una de ellas, mediante el trabajo arduo. Sin embargo se dio cuenta de
que las personas trabajadoras por lo regular, se les dificultaba disfrutar de su
dinero y de su vida. Las personas que trabajan fsicamente por el dinero, por
lo regular trabajan duro por el tipo incorrecto de ingreso porque el ingreso
por el que se trabaja fsicamente es el que ms impuestos paga (p. 37)
En el mercadeo en red los ingresos que se obtienen son ingresos
residuales.
Poe (2001) seala que los ingresos residuales son aquellos ingresos
que siguen entrando ao tras ao, mucho despus de que se haya finalizado
el trabajo...El sistema de Renborg permita a la gente comn construir una
red de ventas que poda en teora seguir produciendo ingresos, mucho
despus de que se hubieran retirado del negocio; abriendo las puertas de la
libertad econmica. (p. 7)
El mercadeo en red permite seguir obteniendo ingresos debido a que
las personas ubicadas dentro de la propia red, al realizar sus ventas, generan
ingresos a quienes estn ubicados por encima dentro de la misma red.
En opinin del autor de la presente investigacin, el camino que
conduce al xito real y duradero en multinivel, consiste en atenerse a un
esquema o plan especficamente diseado y en trabajar diligentemente para
lograr su realizacin; siendo importante para ello, contar con persistencia en
la accin, trabajo duro y conviccin de conseguir la meta propuesta. Segn
Carmichael (1996) nadie planifica las cosas para fracasar, pero son muchos
los que fracasan porque no planifican las cosas. La gente puede fracasar en
cualquier negocio que emprenda, y hay gente que fracasa en el marketing
Directo de Red, a menudo despus de haber empezado a trabajar con un
tremendo entusiasmo inicial. Fueron personas dispuestas a conquistar el
mundo, vidas por difundir el mensaje y cosechar todas las recompensas

34
que se les haba asegurado que poda ofrecer el trabajo en red. Y sin
embargo, a pesar de todo ese entusiasmo inicial, esas personas
abandonaban. Hay dos razones que explican estos fracasos, las personas no
estaban haciendo aquello que se les haba ensenado, de la forma como se
les haba demostrado o bien esas personas sufrieron la falta de apoyo. Hay
tambin aquellas otras personas, que no es que hayan fracasado, pero que
nunca han logrado alcanzar el xito que creyeron que coronaria todos sus
esfuerzos. No llegaron a darse cuenta de que el camino que conduce a un
xito real y duradero en el marketing directo de red consiste en atenerse
tenazmente a un esquema o plan, y en trabajar diligentemente para lograr su
realizacin. (p.12).
Todas las personas a las que se ingresen en la organizacin estn
buscando algn tipo de libertad que puedan obtener a travs de un ingreso
residual. Un ingreso residual real se crea de un producto que es usado en
una base consistente y necesita ser comprado cada mes. Una compaa
cuyo producto no es consumible destruye totalmente el beneficio principal del
multinivel.
Convencidos de que el cliente satisfecho es el mejor agente comercial,
las compaas de mercadeo en red ofrecen atractivos planes de comisiones.
Las firmas de network marketing actuales permiten que los
distribuidores obtengan bonificaciones de varios niveles o generaciones de
auspiciados. En otras palabras, le dan un porcentaje de las ventas sobre los
auspiciados que fueron auspiciados por sus auspiciados, etc. (Poe, R. 2001).
La organizacin de los procesos de distribucin y de atencin post
venta, son tambin factores clave, siendo tambin otra clave del xito de una
compaa de mercadeo en red, la rotacin de sus productos, ya que si stos
se compran mes tras mes producen comisiones durables a la red, al contrario
de las que acaban su cometido con una sola venta.
El mercadeo en red es una opcin de negocio para cualquier tipo de
persona; en este tipo de distribucin, no se necesitan fuertes sumas de

35
inversin; no se necesitan locales ni tiendas virtuales y es una actividad que
se puede desarrollar a tiempo parcial.
Segn el autor de la presente investigacin y tomando en consideracin
lo sealado, en referencia al lmite en los ingresos; por lo general, no existe
un piso o un techo de ingresos. Esto, significa que el lmite de los beneficios
econmicos se los pone el mismo Distribuidor Independiente. Como lo refiere
Carmichael (1996), el marketing directo de red se basa en una prima que se
obtiene por el volumen general de negocio alcanzado a travs de toda la red
desarrollada por un individuo concreto. Cada nuevo participante se encuentra
en el vrtice de su propio desarrollo a partir del momento en que se pone a
trabajar, y ese desarrollo puede crecer y crecer hasta alcanzar cualquier
tamao. (p. 144).

d) Inversiones

En relacin a las inversiones; Poe (2001) manifiesta que Los

distribuidores en el mercadeo en red o multinivel ya no necesitan tener su
propio inventario de mercadera y llevar todo el papeleo. Simplemente dirigen
a los prospectos a un nmero 0800 gratuito. La compaa satisface el pedido,
adjudica la venta al distribuidor, y emite un cheque de comisin por sistema
al final del mes. (p. 14)
En opinin del autor de la presente investigacin, un distribuidor
independiente no necesita invertir en infraestructura, ni asume las planillas de
sueldo de los empleados que participan en tareas administrativas, ni arriesga
todo el capital que es necesario para montar una gran empresa; por lo cual,
se puede iniciar un negocio con una mnima inversin.
Cualquier persona con visin de futuro puede desarrollar una red de
multinivel. La inversin es mnima y asequible a todas las economas, al
contrario de lo que sucede en el mundo de las franquicias. El tiempo
requerido para trabajar en la creacin de una red de marketing multinivel es

36
variable y slo la persona marca el ritmo.
En el multinivel no se trabaja para la compaa, en el multinivel se
trabaja para el xito de la organizacin. Cada decisin gira alrededor del
xito de los compaeros de equipo, porque nunca se tendr xito a menos
que se ayude a otros a tenerlo. Tal y como lo plantea Helmstetter S. (2004)
este es un negocio que se basa en el deseo de ver que otra gente mejore, y
en una voluntad genuina de ayudarlos a tener xito. (p. 32)
Segn Richard Poe, cada nuevo sistema de apoyo que aparece, hace el
networking un poco ms fcil, y cada innovacin abre este marketing a un
grupo ms grande. La lista de nuevas tecnologas sigue aumentando.
Llamadas en tres direcciones, teleconferencias y el uso de sistemas de
respuesta computarizados y automatizados se han convertido en
herramientas normales para los profesionales de hoy en da. La informacin
por fax y los sistemas de correo permiten ahora que los distribuidores hagan
llegar instrucciones directamente a cada persona en sus lneas
descendentes. Las PCs imprimen etiquetas para sobres de listas de correo
(mailings) con gran cantidad de nombres. Las compaas en el mercadeo en
red se encargan de todas las aduanas, impuestos, conversin de moneda,
etc, mientras la persona simplemente entra y gana dinero.
Toda esta tecnologa supone tiempo, esfuerzo y dinero para su
instalacin y funcionamiento, pero la compaa, no el distribuidor individual,
se encarga de todo eso.

III.3.c. Diferencias entre el mercadeo en red y el mercadeo tradicional

Los tiempos cambian, se hacen ms complejos y competitivos y las

empresas se lanzan a la bsqueda de nuevas alternativas para llegar hasta
los consumidores finales, sin salirse totalmente de sus esquemas
tradicionales.
La Venta Directa se presenta como una solucin ideal de consumo ya

37
que llega hasta el lugar mismo donde se encuentra el cliente, facilitando la
tarea de eleccin y compra de artculos de necesidad.
Es necesario sealar que existen puntos esenciales que se tienen que
estudiar y tener en cuenta antes de poder desarrollar un plan concreto de
comercializacin, y stos son:
-Contar con un producto o servicio que acepte este tipo de
comercializacin.
-Cumplir con las mximas de la venta directa. Un precio uniforme, que
el mismo producto o servicio no se consiga en otro lugar que no sea el canal
directo (que no sea ste sistema de comercializacin). Si se consigue, que
nicamente aparezca ligado a la marca y al sistema de comercializacin,
atencin personalizada, excelente calidad en los productos, excelente
servicio de posventa, variedad en la oferta, stock suficiente, entre otros
-Definir un idioma claro y diferenciado.
-Horas de capacitacin en ventas y motivacin; capacitacin que
permita no solamente contar con las herramientas para vender ms sino
tambin crecer como individuos y a la vez aumentar el autoestima para poder
enfrentar la venta cara a cara con xito.
Es de vital importancia para conseguir resultados consistentes validar a
los vendedores, seguirlos, apoyarlos, reunirlos peridicamente, capacitarlos
en los productos, objeciones, entre otros. La motivacin y fundamentalmente
la validacin sern las armas con las que, integradas al plan, se debe
alimentar la estructura comercial para hacerla ms agresiva y competitiva,
obteniendo as los mejores resultados.
-Desarrollar una estructura de apoyo, con acciones de marketing
creativas, eventos, telemarketing, logstica de entrega de los productos
comercializados, publicidad en los medios.
-Contar con un sistema de incentivos y premios diferenciado y
motivador que surja en parte de los aumentos de promedios de ventas de los
equipos.

38
 -Definir el tipo de venta directa, face to face, party plan, multinivel, con
catlogo, telefnica, en stands o puntos de venta, directo de fbrica, entre
otros.

III.4. Venta Directa: De uno a uno o de uno a muchos

Grayson y Berry (2003) resaltan dos distinciones en la venta directa: De

uno a uno o de uno a muchos. Con las ventas directas de uno a muchos
(ventas party plan) varios clientes y los clientes potenciales son invitados a
las presentaciones de un grupo de productos. Los que asisten son a
menudos amigos y conocidos que estn interesados no solo en los productos
ofrecidos sino en la socializacin, presentaciones hechas en casa con un
ambiente informal y festivo. Los vendedores Uno a Uno presentan sus
productos, no a grupos de clientes sino de forma individual o en parejas, de
forma similar en un entorno de hogar o mediante citas individuales en
numerosas localizaciones.
La venta directa se puede describir mejor como la comercializacin de
productos y servicios directamente al consumidor, cara a cara, generalmente
en sus hogares o los hogares de otros, en el lugar de trabajo y otros lugares
fuera de locales minoristas permanentes. Dicha venta normalmente se
desarrolla mediante la explicacin o demostracin personal de un vendedor
directo independiente.
La comercializacin multinivel, es simplemente uno de los diferentes
mtodos de organizar y recompensar a los vendedores en un negocio de
venta directa. Se puede describir mejor como el plan de incentivos de venta
directa mediante el cual los vendedores pueden recibir ingresos de dos
formas fundamentales. Primero, los vendedores pueden obtener descuentos
por su volumen personal de ventas de bienes y servicios a los consumidores.
Segundo, pueden obtener comisiones por las ventas o compras de aquellas
personas a las que reclutaron o auspiciaron/patrocinaron personalmente

39
dentro del plan; y tambin pueden obtener comisiones sobre las ventas del
grupo o red reclutado o auspiciado dentro del plan por aquellos a quienes
reclutaron personalmente. As pues, la comercializacin multinivel ofrece a
un vendedor directo la oportunidad de edificar su propio negocio
independiente vendiendo bienes y servicios a consumidores y desarrollando
y capacitando a una organizacin o red de vendedores directos para que
hagan lo mismo.
Tal y como ha quedado sealado a travs de los comentarios
precedentes, el mercadeo persona a persona, mercadeo en redes o Network
marketing es una forma de venta directa: es la creacin de una red mediante
la cual se venden productos o servicios. Es el proceso de personas que les
hablan a otras personas de un producto o un servido, y de llevar estos
productos o servicios directamente al consumidor.

a) Personal

Con respecto al personal, Poe (2001) seala que En toda industria, el

factor humano est siendo liberado por los sistemas y la automatizacin.
Pero en la mayora de las industrias, se consigue la liberacin por medio de
los despidos. No existe un trabajo que haya integrado el factor humano ms
rpidamente y con mayor xito que el mercadeo en red. (p. 15).
Con respecto al personal en el mercadeo tradicional se requiere
personal para todo el aparato administrativo, facturas, consignacin de
envos y control de cobros, entre otros.
Segn Poe, los distribuidores en el mercadeo en red tienen ms tiempo
y mayores oportunidades que cualquiera de las generaciones anteriores de
profesionales de red para afrontar los difciles desafos de la venta persona a
persona.
Con el advenimiento del network marketing ya no se necesita ser un
super vendedor o un inspirado orador pblico para tener xito, para triunfar

40
en el multinivel o mercadeo en red la persona debe convertirse en un
pensador positivo, ya que sin una perspectiva positiva no podr ni vender ni
auspiciar, el negocio decaer y morir con el primer golpe de adversidad.
Poe, 2001).
Para Richard Brooke (presidente y director general de Spokane,
subsidiario en Washington de Oxyfresh USA), citado por Poe 2001, existen
dos caractersticas esenciales que hacen a un destacado en el multinivel o
mercadeo en red. La primera es el deseo y la segunda es el proceso del
pensamiento exitoso, es decir la voluntad de entrenarse a s mismo para
pensar como una persona de xito.
Un rasgo muy importante para el profesional del mercadeo en red es la
capacidad de dejarse ensear, debe escuchar y estar atento a las
instrucciones dadas y ofrecidas por otros (auspiciadores) quienes tienen
experiencia en el negocio, porque de lo contrario pudiera trabajar de forma
errnea.
Muchos nuevos asociados cometen el error de abandonar antes incluso
de haber dominado las bases. No llegan a comprender que el mercadeo en
red es una profesin que debe aprenderse como cualquier otra. La
experiencia anterior es casi intil en multinivel o network marketing. Se debe
escuchar las instrucciones del auspiciador y apegarse al programa hasta que
se hayan aprendido las bases. (Poe, 2001).
El multinivel o mercadeo en red es tcnicamente mucho ms fcil que la
venta a la antigua usanza pero exige ms del carcter de una persona.
Andrade (2004) considera que se trata de una red inmensa de
vendedores estratificados, los cuales van acumulando puntos de acuerdo a
su volumen de ventas. Cada vendedor es apadrinado por un socio y una
parte de sus ganancias generadas por sus ventas van dirigidas a quien lo
haya invitado a pertenecer a la organizacin.

Aspectos importantes en estas organizaciones (Andrade, 2004 y

41
Cahn, 2007):
1) Enfatizan que se trata de un estilo de vida ms que ser
vendedor/distribuidor, en este sentido la palabra vender sino ms bien
nuevas relaciones de amistad y parentesco por preocuparse por un cambio
en la salud de sus amigos.
2) Proveen motivacin a socios y vendedores, con lo cual organizan
continuas reuniones donde se discuten las estrategias para vender productos
y conseguir ms miembros.
3) Los distribuidores inscritos obtienen dinero de dos formas: la venta al
pblico y las comisiones que ganan de acuerdo al volumen de ventas de los
distribuidores que incorporan a su red. Indica Cahn (2007) que la forma ms
eficiente de ganar dinero es reclutando gente, de hecho los distribuidores
mejor pagados se dedican principalmente a buscar y a entrenar socios y casi
nunca se dedican a desplazar productos, indica textualmente Es mejor
inscribir a 100 personas y recibir comisiones por sus compras quincenales
que salir a buscar a 100 clientes (p.59)
4) En muchos casos los distribuidores no cuentan con educacin
superior y estn restringidos a empleos en la economa informal, pero al ser
representantes de una compaa, se tiene la oportunidad de brindar servicios
a otras personas, como lo hace un profesional.

Lneas, Upline, Downline, Crossline:

Andrade (2004) hace una aclaratoria de la estructura organizacional
de este tipo de organizaciones:
Downline: Nuevo miembro
Upline: reclutador
Downline en primer grado/segundo grados/tercer grado/otro grados:
se le denomina a aquellos miembros que un downline reclute que
sern downlines para el primer presentador, slo que a diferentes
niveles.

42
 Crossline: compaeros dentro del grupo
Lnea: es el inicio de la red

La relacin entre un upline y un downline va mucho ms alla de la

mera relacin comercial. Un upline tiene mayor experiencia en la empresa y
conoce ms tcnicas de reclutamiento dinmicas de la empresa.
El upline est encargado de hacer madurar al downline en lo referente
a tcnicas de venta y realizarle el seguimiento de su desarrollo motivacional
semanal, mensual o trimestralmente.
El downline pide consejos al upline sobre tcnicas de persuasin y
aspectos de motivacin.
A medida que va creciendo la red se genera un sentimiento de
identidad con la lnea a la que el miembro pertenezca. Las lneas son
llamadas por el nombre de las personas que la inici.
En un territorio puede haber varias lneas las cuales estn totalmente
desvinculadas entre s, e inclusive se convierten en rivales pues compiten por
el mercado de nuevos reclutas. Un individuo perteneciente a una lnea nunca
debe asistir a los seminarios de otra lnea y si as lo hiciese se considera
como un gesto de traicin y ser fuertemente censurado por sus compaeros
de lnea.
Cuando 2 personas comparten un upline con crossline dentro de las
mismas lneas, implica rivalidad, ya que ellos compiten entre s.
Tener un upline en comn exige respeto y solidaridad entre los
crossline pues son compaeros.
Por ejemplo, no es recomendable que los crosslines discutan
estrategias de mercadeo entre s, de hecho, en los seminarios los aspectos
motivacionales y estrategias son bien amplios pero cuando hay una discusin
ms especfica de estos asuntos, el upline debe concretar una reunin donde
este previsto que no hay ninguna relacin de crosslines entre sus asistentes.
Se debe someter al entrenamiento de su upline, ya que ningn servicio

43
de alta tecnologa o sistema de management sofisticado llevar al distribuidor
al xito. Se debe apoyar en el sistema y confiar en los consejos del
auspiciador.
Es preciso sealar que el xito en el mercadeo en red llega slo para
los que tienen gran entusiasmo. No se puede fingir, se tiene que estar
genuinamente orgulloso del trabajo. Simplemente se tiene que creer en el
negocio. El entusiasmo crece a partir de la profunda conviccin de que otras
personas quieren y necesitan lo que se les est ofreciendo. Y se desvanece
cuando la persona sabe en el fondo que lo que ofrece es de poca utilidad o
est sobrevaluado. Es importante elegir una compaa con un gran producto,
por un buen precio.

b) Infraestructura

En el mercadeo tradicional se requiere de oficina fsica para colocar

toda esta estructura o en su defecto pagar sumas mensuales a un gestor.
-Opcin disponible para muy pocas personas, debido a la alta inversin
inicial.
-Necesario vender gran cantidad de productos o servicios para sacar
beneficios (Debido a que la compaa debe pagar gran parte de los ingresos
en comisiones para los vendedores).
El Mercadeo de Redes, es la forma en la que el fabricante, en lugar de
colocar su producto o servicio en el mercado por los canales habituales, lo
hace directamente al consumidor final; es decir, la propia persona se
convierte en el enlace entre la empresa y el consumidor final. (Disponible en
www.negocioslumobe.com)
En el Mercadeo de Redes, cada persona es la que mueve el producto o
servicio, tanto para su consumo personal como para el consumo de aquellas
personas que ha recomendado consumir el producto o servicio en cuestin.
Simplemente lo que tiene que hacer para crear su negocio bajo el

44
sistema de multinivel o Mercadeo de Redes, es adquirir los derechos de
distribucin de ese producto o servicio asocindose a la empresa de
mercadeo en red.
La empresa a la que se asocia en el mercadeo en red:
-Ha inventado un producto de calidad qu ofrecer a los consumidores
-Ha desarrollado una Infraestructura tcnica.
-Si opera por internet ya tiene creados los portales de venta para cada
distribuidor.
-Dispone de personal de Administracin y de Marketing.
-Un centro de reporte y ayuda tcnica por lo que a la empresa
solamente le falta un canal de venta, es decir, una va para distribuir su
producto o servicio.
Pero, no comercializan sus productos en locales, ni en tiendas virtuales,
sino que lo hacen por medio de distribuidores o promotores, es decir,
distribuyen sus productos o servicios por medio de las personas, siendo
todas ellas consumistas de este producto o servicio.
Estas personas no se convierten en simples consumidores, sino que se
hacen promotores o distribuidores de estos productos o servicios y a cambio
reciben un porcentaje de estas ventas. Estos promotores pueden hacer sus
propios clientes o pueden invitar a otras personas a convertirse en
distribuidores o promotores, con las mismas ventajas percibiendo adems un
ingreso residual por cada venta que generen sus distribuidores. Asimismo,
los distribuidores pueden tener sus clientes e invitar a otros a participar como
promotores, y as sucesivamente. De esta forma se va creando cada vez una
facturacin ms grande y a cambio se recibirn fuertes comisiones e
ingresos residuales por el trabajo de toda la red de distribucin. Esto se le
llama construir un canal de distribucin con lo cual se ganar dinero con el
propio consumo, y el consumo de los propios clientes o distribuidores. Por
tanto, para lograr un centro de distribucin no se necesitan conocimientos
especiales ya que son las propias empresas quienes se ocupan de preparar

45
en todo lo necesario a sus Distribuidores o Promotores.
Por lo sealado precedentemente la gran diferencia que distingue entre
el multinivel o mercadeo de redes y el negocio tradicional es que aqu el
producto o servicio se sirve directamente desde la fbrica al consumidor final
sin pasar por intermediarios de ningn tipo.

c) Cantidad de productos o servicios para obtener beneficios

La compensacin en un plan legtimo de comercializacin multinivel se

deriva exclusivamente de las ventas de bienes y servicios a consumidores y
usuarios finales. Los consumidores finales incluyen a los vendedores que
adquieren productos para su uso personal o familiar. No hay ganancia
monetaria por el solo hecho de reclutar participantes adicionales en el plan.
Desafortunadamente, algunos esquemas potencialmente fraudulentos
pretenden ofrecer una oportunidad de comercializacin multinivel cuando en
realidad son simplemente planes engaosos de reclutamiento en los que la
gente tiene que hacer inversiones sustanciales para poder participar.
Existen ciertas caractersticas comunes a las oportunidades
legtimas de comercializacin multinivel que se pueden identificar
fcilmente:
El costo inicial de participacin en una compaa de venta directa
mediante comercializacin multinivel es generalmente muy bajo.
Normalmente, la nica compra requerida es de materiales de capacitacin,
auxiliares de venta o estuches de demostracin. A menudo las compaas
ofrecen dichos materiales de iniciacin sobre una base no lucrativa. Los
nuevos participantes del plan se benefician de un perodo de cancelacin
dentro del cual pueden reconsiderar su decisin y recibir un reembolso de su
costo inicial si deciden no continuar dentro del plan.
Las compaas de comercializacin multinivel tienen una fuerte posicin
en contra de la acumulacin de inventario excesivo y dan a los participantes

46
que dejan el plan la oportunidad de devolver cualquier mercanca no utilizada
y en condiciones de venta a la compaa por un reembolso de no menos del
90% del costo neto del vendedor.
La meta de las compaas de comercializacin multinivel es la venta de
productos a consumidores. Son conocidas y respetadas por la calidad de
sus productos y la compaa respalda dichos productos con una
garanta de satisfaccin o derecho de cancelacin que permite a los
consumidores insatisfechos devolver el producto por un reembolso o crdito
comercialmente apropiado.
Las compaas de comercializacin multinivel evitan representaciones
de ganancias exageradas para los vendedores que participan en el plan.
Cualesquiera representaciones que se hacen con respecto a la oportunidad
de ganancias deben estar basadas slo en hechos documentados.
Es oportuno comentar que el canal de distribucin de venta directa,
mercadeo persona a persona, mercadeo en redes o Network marketing, se
desarrolla a travs de personas que invitan a otras a participar en el negocio.
Por ello, los distribuidores reciben un porcentaje de las ventas (comisiones o
regalas) de las otras personas de una manera directa y eficaz.
Es necesario sealar que, las ventas personales ofrecen varias
ventajas sobre las otras formas de promocin:
-Las ventas personales se prestan para llevar a cabo una explicacin o
demostracin detallada del producto. Esta caracterstica es especialmente
necesaria cuando se trata de bienes y servicios complejos nuevos.
-El mensaje de ventas se ajusta de acuerdo con las motivaciones e
intereses de cada cliente potencial. Adems, cuando el candidato tiene
preguntas u objeciones, el distribuidor esta all para darle las explicaciones
pertinentes. En contraste, la publicidad y la promocin de ventas solo
responden a la objeciones que el redactor del texto considera importantes
para los clientes.
-Posiblemente la ventaja ms importante es que las ventas personales

47
son mucho ms efectivas que otras formas de promocin para obtener una
venta y conseguir un cliente satisfecho.
Por todo lo comentado con anterioridad, se puede decir que la gran
diferencia que distingue entre el mercadeo en red y el mercadeo tradicional,
es que aqu el producto o servicio se sirve directamente desde la fbrica al
consumidor final sin pasar por intermediarios de ningn tipo.
El Mercadeo Tradicional, es la forma comn de iniciar un negocio, no es
una opcin vlida para todo el mundo, debido a una serie de requisitos que
se deben cumplir para que un proyecto de este tipo se inicie.
Es importante en el negocio del multinivel o mercadeo en red ofrecer
productos de calidad y utilidad.
Richard Poe seala que La mayora de los profesionales de red ms
importantes, han llegado donde estn a travs de largos meses de trabajo
duro. (p. 39).
Segn el autor de la presente investigacin es muy importante que el
producto a ofrecerse a travs del multinivel o mercadeo en red sea un
producto de calidad ya que si el producto no cumple con las expectativas del
cliente este no volver a ser adquirido, por ello es determinante la confianza
que el cliente adquiera en el producto ya que si no ste podr ser sustituido
por otro.
En el multinivel es importante el crecimiento de la red ya que al
auspiciar a otros y estos a otros y as sucesivamente el volumen de
productos ir en crecimiento y de la misma manera los beneficios obtenidos
en este tipo de negocios.

48
 CAPTULO III
METODOLOGA

Toda investigacin se define como tal, principalmente por el mtodo

que se adopte, tanto para su ejecucin como para su anlisis; de ello surge
la relevancia acerca de su estructuracin de forma objetiva y coherente,
orientada hacia la correcta seleccin de los mtodos y tcnicas,
considerando los objetivos de la investigacin.
En este captulo se describen los siguientes puntos:

-Tipo y Diseo de la investigacin

- El Estudio de Mercado
- Los Procedimiento de la investigacin
- La factibilidad del proyecto
- Los Aspectos ticos

III.1.- Tipo y Diseo de la Investigacin

El tipo de estudio se refiere al alcance que puede tener la investigacin
(Hernndez, 1998).
En una fase inicial se considera como un estudio tipo exploratorio,
debido a que el anlisis multinivel como estratega de mercadeo tiene pocos
antecedentes y segn Arias (2006), una investigacin exploratoria se efecta
sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado. Asimismo se
considera descriptiva debido a que se desea describir desde el punto de vista
gerencial y de distribucin las percepciones actuales sobre esta estrategia

49
de mercadeo con el fin de establecer su estructura y responder a los
objetivos de investigacin. En este sentido Palella y Martins (2005)
establecen que este tipo de investigacin incluye la descripcin, registro,
anlisis e interpretacin de la naturaleza actualo como una persona o
grupo se conducen o funcionan al presente.
Se considera una investigacin de campo, no experimental, por cuanto
es una problemtica de carcter externo que incluye la bsqueda de las
fuentes de informacin de lugares externos basados en sujetos vivos que
aportarn datos, de primera mano. Es decir, no se manipularn variables sino
se observarn tal y como se dan en su contexto natural para proceder a
analizarlo.
En cuanto al factor tiempo, el carcter transeccional revierte
importancia debido a que se recolectarn los datos en un solo momento y
tiempo nico (Hernndez, 1998).

II.2.- Estudio de Mercado

A fin de satisfacer los objetivos planteados en esta investigacin se cree
conveniente evaluar la percepcin de dos grupos bsicos (Agentes
Distribuidores y Gerentes) y de las consideraciones de la Cmara
Venezolana de Venta Directa.

Exigencias de informacin:
Opinin sobre las caractersticas, ventajas y desventajas del uso del
multinivel para agentes independientes y gerentes dentro del ciclo de
negocios en la comercializacin de los productos
Pasos necesarios para comercializar los productos a travs del
multinivel
Caractersticas esenciales para que un agente distribuidor sea
destacado en el multinivel

50
 Nmero de distribuidores independientes con los que cuenta la
empresa y en general en Venezuela. Estadsticas a nivel mundial.
Inversin que debe realizar la persona para incorporarse a una red de
multinivel
Costos asociados para llevar sus productos al consumidor final
Diferencias entre el multinivel y el mercadeo tradicional

II.2.a.- Fuentes de informacin

El estudio se basar en dos fuentes principales de informacin: datos
primarios y datos secundarios.
Datos primarios: informacin recopilada en las encuestas y entrevistas
que fueron aplicados a los grupos objeto de este estudio.
Datos Secundarios: informacin recabada en el material bibliogrfico,
revistas especializadas e informacin de internet sobre la temtica que
aqu se aborda.

III.2.b.- Diseo de la Muestra

El tipo de muestra ser en primera instancia tipo probabilstica y en segunda
instancia tipo no probabilstica en cuanto a la eleccin de los sujetos. La
muestra tipo probabilstica se hace para que todos tengan la misma
probabilidad de ser escogidos, de esta manera reduciramos al mnimo el
error estndar.

Caractersticas de las poblaciones

Para seleccionar a los grupos de personas cuya opinin se estudiar, es
necesario identificar a dos poblaciones principales: Agentes distribuidores
/Fuerza de Ventas y Gerentes. Tambin identificamos al organismo rector en
venta directa: la Cmara Venezolana de Ventas Directas (CEVEDIR)

51
 Agentes Distribuidores / Fuerza de Ventas: personas
encargadas de la distribucin o comercializacin de
productos en las dos trasnacionales lderes que utilicen
el mercadeo directo con multinivel.
Gerentes: personal directivo encargado de la gestin de
las ventas y mercadeo de las dos trasnacionales lderes
en ventas que utilicen el mercadeo directo con multinivel
empresas de venta directa ubicadas en la ciudad de
Caracas, Venezuela.
Cmara Venezolana de Venta Directa (CEVEDIR):
representantes principales de este organismo.

III.2.c.- Tamao de la Muestra

El tamao de la muestra estuvo conformado por un nmero de personas
calculadas a partir de la frmula:

s2
n=
e2 s 2
+
z2 N

Error: 10%
Nivel de Confianza: 96%
Poblacin base de Agentes Distribuidores: infinita
Poblacin base de Gerentes: un gerente por Empresa

Consideramos para el clculo de ambas muestras un error estndar de

10%, un nivel de confianza de 96%, una poblacin infinita de agentes
distribuidores / fuerza de ventas y una poblacin finita de gerentes
encargados de la gestin de las ventas, especficamente del reclutamiento,
entrenamiento y supervisin de la fuerza de ventas
En el caso de los agentes distribuidores o la fuerza de ventas el tamao

52
de la muestra, tomando en cuenta los criterios descritos anteriormente,
estuvo conformada por 68 sujetos y las encuestas fueron aplicadas en tres
lugares distintos: eventos corporativos en centros comerciales y salones de
reunin con la fuerza de ventas y sus gerentes, reuniones de entrenamiento
de la fuerza de venta (donde se captaba personas para ofrecerle la
oportunidad de negocio) y en las mismas empresas.
En el caso de los gerentes, el tamao de la muestra estuvo conformado
por la totalidad de los gerentes responsables de estas reas de las dos
principales empresas en Venezuela, ubicadas en la ciudad de Caracas.
En el caso de la Cmara, se plante entrevistar a los representantes
principales en este caso, a la Presidente y a la Directora Ejecutiva.

III.2.d.- Diseo y Distribucin de los Cuestionarios

Para este estudio se desarrollaron dos tipos de instrumentos de
recoleccin de informacin, en primer lugar un instrumento dirigido al
personal directivo que labora en empresas con el modelo de negocios
Multinivel y a la cmara, en segundo lugar, un instrumento dirigido a
representantes independientes de ventas (denominados distribuidores o
agentes independientes) de estas empresas.
La eleccin de los sujetos se hizo de acuerdo a un muestreo de tipo No
probabilstico por conveniencia.
En cada muestra se distribuyeron los cuestionarios de acuerdo a ciertos
criterios:

Muestra Agentes Distribuidores: poblacin infinita muestra: 68 sujetos,

distribuidos como se muestra a continuacin
Nmero de
Empresa
Cuestionarios
Empresa A 34
Empresa B 34

53
Total de cuestionarios a aplicar 68
Tabla 1 Distribucin de la muestra de Agentes Distribuidores. Fuente: Elaboracin Propia, 2010

Nota: la distribucin de los cuestionarios se hizo de acuerdo a los datos

suministrados por las dos empresas y de acuerdo a los datos suministrados
por la Cmara.

Muestra de Gerentes: Gerentes de Mercadeo o Ventas, de las dos

empresas.
Empresa Nmero de
Cuestionarios
Empresa A 1
Empresa B 1
Total de cuestionarios a aplicar 2
Tabla 2 Distribucin de la muestra de Gerentes. Fuente: Elaboracin Propia, 2010.

A la Cmara se le aplic un cuestionario y se entrevist informalmente.

Metodologa para la realizacin de los instrumentos empleados en la

investigacin de mercados
Para este estudio se realizaron 2 instrumentos orientados a recabar
las impresiones con respecto a las interrogantes del estudio entre los
agentes distribuidores y los gerentes de estas empresas. El tipo de
cuestionario fue con alternativa de respuesta abierta y cerrada. Los
resultados de este anlisis cuantitativo y cualitativo estn basados en los
resultados arrojados por las encuestas. Parte del mismo se bas en un
anlisis de opinin.

Se tomaron en cuenta:
La formulacin de un listado de grandes variables a medir

54
 Se escogi el nivel de medicin: en unos casos, abierto y en otros,
cerrado
Se valid el cuestionario con expertos: se escogieron 3 jueces
expertos en investigacin de mercados, mercadotcnia y consultora
gerencial, profesionales independientes y profesores universitarios.
Los criterios evaluados fueron la pertinencia (relacin entre la pregunta
con los objetivos de estudio), la redaccin y que estuviera adecuado el
contenido de la pregunta con el nivel de preparacin. En genera el criterio
sumado por los jueces expertos fue el del sentido comn y que el
cuestionario fuese entendible para cualquier persona.
Las escalas variaban de acuerdo a excelente, muy bueno, bueno,
regular, deficiente. El promedio otorgado fue de 3 puntos y se tomaron
en cuenta modificaciones a que dieran lugar.
Se ajust el instrumento de medicin

A continuacin se presenta la operacionalizacin de la variable para ambos

cuestionarios:

55
Personal Directivo

56
 Operacionalizacin de la Variable - Cuestionario dirigido a Personal Directivo

Variable Dimensin Indicador Pregunta

Caractersticas del multinivel 8. Segn su opinin, Cules son las caractersticas bsicas del multinivel dentro de su empresa?

Diferencias entre el multinivel y el mercadeo 9.- Ud. Considera que hay diferencia entre el multinivel y las estrategias tradicionales de mercadeo? Si ___, No ____, Si
tradicional ud considera que es positiva su respuesta Cules son las diferencias que existen entre el multinivel, como estrategia
de mercadeo y el mercadeo tradicional? (indique al menos 3)

Inversin necesaria 19. Cul es la inversin necesaria que debe realizar cualquier persona para poder incorporarse a la red de multinivel, por
ejemplo a la red de la empresa a la cual Ud. Representa?

20. Conoce cual es el nmero de miembros o distribuidores independientes con lo que cuenta la empresa?, En el caso
positivo podria indicarnos cuanto son:

25. Cules son los agentes distribuidores necesarios con los que "debera" contar la empresa?
Nmero de distribuidores
1. Situacin actual del 26. Podra indicarnos los mecanismos a travs de los cuales la empresa capta nuevos distribuidores?
multinivel en el mercado 27. Hay alta rotacin de agentes distribuidores en su empresa? Si __ No__, En cualquier caso, podra indicarnos la
venezolano frecuencia de reclutamiento de estos agentes?
30. Podria indicarnos como se distribuyen geogrficamente en Venezuela estos agentes?
18. Podra explicarnos cuales son los pasos necesarios en el proceso de comercializacin a travs del multinivel en su
Pasos en proceso de comercializacin
empresa?
1. Edad
2. Sexo
3. Lugar donde reside actualmente
Perfil socio demogrfico de los agentes 4.Grado de instruccin
distribuidores y gerentes 5. Aos de servicio en la empresa
6. Cargo dentro de la empresa
7. Empresa

11.Podria indicarnos como es el proceso de distribucin de los productos a travs del multinivel?
Proceso de Distribucin
15. Considera que el multinivel facilita la distribucin de los productos? Si ( ) No ( ) , podra explicar:
Publicidad 12. Puede indicarnos como funciona la publicidad en su empresa desde el punto de vista del multinivel?
17. Considera que el multinivel una estrategia de mercadeo orientada a la disminucin de los costos de
Impacto del multinivel en los costos de comercializacin? Si__ No__, podria indicarnos el porque:
comercializacin de la compaa 28. Ud considera que los costos en que se incurren con el multinivel son menores que tomando en cuenta estrategias de
mercadeo tradicionales?
2. El multinivel como Factores de xito del multinivel en el
estrategia de comercializacin desempeo de la compaa 24. De que depende el xito en una compaa multinivel?
21. Cules son los costos en los que incurre un comerciante en el multinivel, para llevar sus productos al consumidor
final?
Costos asociados
22. Cules son los costos en los que incurre un comerciante en el mercadeo tradicional para llevar sus productos al
consumidor final?
10. Cules son las ventajas y desventajas de la utilizacin del multinivel como estrategia de mercadeo en
Utilidad del multinivel
comparacin con los mecanismos tradicionales de mercadeo, tomando en consideracin su empresa?
13. Cules son los beneficios que representa para su empresa utilizar el multinivel para la comercializacin los

57
3. El multinivel en el productos?
Beneficios encontrados al utilizar multinivel
desempeo de la compaa 14. Cules son los beneficios que representa el multinivel para personas asociadas a una red, es decir para los agentes
distribuidores independientes?
Perfil profesional deseado del agente 23. Para Ud. Cules son las caractersticas esenciales que hacen a una persona destacada en el multinivel?
distribuidor 29. Cules son los incentivos que se le brindan a un emprendedor al destacarse como agente distribuidor?

Situacin Actual del multinive

Agentes Distribuidores/Representantes de Ventas

58
 Operacionalizacin de la Variable - Cuestionario dirigido a los Agentes Distribuidores /Representantes de Ventas

Variable Dimensin Indicador Pregunta

Caractersticas del multinivel 8. Cmo representante independiente de ventas de una empresa multinivel, para Ud. Qu caractersticas tiene el
multinivel?

Diferencias entre el multinivel y el mercadeo

tradicional 20. Cules son las diferencias que existen entre el multinivel, como estrategia de mercadeo y el mercadeo tradicional?
(indique al menos 3)

Inversin necesaria 16. Cul es la inversin que debe realizar cualquier persona para poder incorporarse a una red por ejemplo a la red de la
empresa a la cual ud representa?

21. Conoce cual es el nmero de miembros o distribuidores independientes con lo que cuenta la empresa?, En el caso
1. Situacin actual del
positivo podria indicarnos cuanto son:
multinivel en el mercado Nmero de distribuidores
venezolano 23. Podra indicarnos los mecanismos a travs de los cuales la empresa capta nuevos distribuidores?
24. Cmo Ud se logr incorporar a esta Red de Distribuidores?
25. Podra explicarnos cuales son los pasos necesarios en el proceso de comercializacin a travs del multinivel en su
Pasos en proceso de comercializacin
empresa?
Perfil socio demogrfico de los agentes 6. Aproximadamente cuanto tiempo tiene distribuyendo productos de la empresa
distribuidores y gerentes 7. Ud. Se dedica a la distribucin de productos de la empresa, A tiempo completo A tiempo parcial

Procedimientos de la Investigacin
12. Considera que el multinivel es una forma de distribucin de productos que se facilita por la recomendacin cara a
Proceso de Distribucin cara? Si ( ) No ( )
13. Considera que el multinivel facilita la distribucin de los productos? Si ( ) No ( ) , podra explicar:
Publicidad 26. Puede indicarnos como funciona la publicidad en su empresa?
Impacto del multinivel en los costos de 15. Pudiese decirse que el multinivel es una estrategia de mercadeo que disminuye los costos de comercializacin? Si (
comercializacin de la compaa ) No ( )
2. El multinivel como
Factores de xito del multinivel en el
estrategia de comercializacin 19. Para Ud. De que depende el xito en una compaa multinivel?
desempeo de la compaa
Costos asociados 17. Cules son los costos en los que Ud. Incurre para llevar los productos al consumidor final?
27. Puede indicarnos cuales son las ventajas y desventajas el uso del multinivel en comparacin con un sistema de
Utilidad del multinivel
mercadeo o comercializacin tradicional?
9. Cules son los beneficios que representa el multinivel para personas asociadas a una red, es decir para los agentes
3. El multinivel en el distribuidores independientes?
desempeo financiero de la 10. Cules son los beneficios econmicos que obtienen los agentes distribuidores independientes?
Beneficios encontrados al utilizar multinivel
compaa 11. Considera que las personas obtiene beneficios al adquirir los productos de la empresa a la cual Ud. Representa?
Si ( ) No ( ), Podra indicarnos cules son los beneficios que obtienen las personas al comprar los productos de la
empresa?
Perfil profesional deseado del agente 18. Para Ud. Cules son las caractersticas esenciales que hacen a una persona destacada en este negocio?

Situacin A

59
III.3.-

el captulo I y rondaron a partir de diversas fases: la primera fase, incluy la

Los procedimientos nos orientarn a precisar los objetivos sealados en
revisin documental y su respectivo anlisis con el fin de extraer
consideraciones vlidas, tomando en cuenta textos, artculos publicados y
bibliografa especializada, seleccionando fuentes de autores directamente
relacionados al tema, as como trabajos realizados con anterioridad. La
segunda fase en la cual desarrollamos la investigacin de mercado como
fuente de informacin de primera mano en dos poblaciones fundamentales,
(los agentes distribuidores y gerentes) y a la Cmara Venezolana de Venta
Directa, quienes nos brindaron sus puntos de vista con respecto a este
modelo de negocio. La tercera fase, el anlisis cualitativo y cuantitativo de la
informacin recopilada en la investigacin de mercados y en la revisin
documental la cual nos permiti hacer inferencias y realizar las conclusiones
respectivas sobre este modelo de negocio.

III.4.- Factibilidad del proyecto

El proyecto es factible debido a varios factores, en primer lugar el
conocimiento de la teora de referencia del proyecto, en segundo lugar, el
conocimiento de la actividad de las organizaciones del sector en estudio y
conocimiento de personas relacionadas con el tema a estudiar en las
distintas fases del proyecto, en tercer lugar, facilidad para realizar la
investigacin de mercado y relacin con el ambiente de mercadeo del sector.
Adems de estas consideraciones se posee la suficiente motivacin y
potencial de trabajo, bibliografa y manejo de equipos y software aplicables al
desarrollo de la presente investigacin.

III.5.- Aspectos ticos

La presente investigacin constituye una propuesta que se
fundamenta en un problema de investigacin actual y de vanguardia, dado el
modelo de negocios que actualmente se utiliza en diversas organizaciones a
nivel mundial. El mismo se pretende resolver con una revisin bibliogrfica y
un estudio de mercado diseado para ello. Se manejar un cdigo de tica

60
profesional al emitir resultados y anlisis de informacin de acuerdo a la
realidad que refleje el estudio sin emitir juicios de valor u opiniones. Se
trabajar con un nivel profesional manejando los aspectos metodolgicos y
cdigo de tica apropiado.

Captulo IV

61
 Resultados del Estudio de Mercado

Introduccin

Para evaluar y analizar la situacin actual del multinivel como sistema de

venta directa en las principales trasnacionales que operan bajo esta
metodologa en el mercado venezolano, el resultado del estudio de mercado
se enmarca en el cumplimiento de 3 fases:

1) Describir la situacin actual del multinivel en el mercado venezolano,

2) El multinivel como estrategia de comercializacin
3) El multinivel en el desempeo de la compaa.

Las encuestas fueron aplicadas siguiendo el cdigo de tica que amerita este
importante trabajo de investigacin y los resultados reflejan la percepcin de
los 3 grupos objetivos. Para la fuerza de venta se aplicaron en 4 distintos
lugares: eventos corporativos en centros comerciales de la gran Caracas,
salones de reunin con la fuerza de ventas y sus gerentes, reuniones de
entrenamiento de la fuerza de venta (donde se captaba personas para
ofrecerle la oportunidad de negocio) y en las mismas empresas. A los
gerentes se les entrevist en sus lugares de trabajo, en Caracas. Y a la
Cmara en su sede en Alto Hatillo en la Ciudad de Caracas. Con respecto la
fuerza de ventas se obtiene opinin de personas de Caracas y de Interior del
pas, como por ejemplo Maracay (Estado Aragua), San Antonio de los Altos
(Estado Miranda), Guatire (Estado Miranda), Los Teques (Estado Miranda),
Valencia (Estado Carabobo), Higuerote (Estado Miranda). El resumen de
estos datos se puede ver en Resumen de los Datos Demogrficos, al final del
cumplimiento de las tres fases de la Investigacin de Mercados.

Resultados

62
FASE 1: DESCRIBIR LA SITUACIN ACTUAL DEL MULTINIVEL EN EL
MERCADO VENEZOLANO

Resultados de la Primera y Segunda Entrevista realizada a la Cmara

Venezolana de Empresas de Venta Directa
a) Compaas Multinivel en Venezuela
Segn Aymara Romero (CEVEDIR, 2010 a), en el pas existen diversas
transnacionales que trabajan bajo el sistema de venta directa con multinivel
solamente, pues hay varios que trabajan este sistema mezclado con la venta
por catlogo, pero los niveles no son ms de 4.
Respecto a estos 4 niveles
Explica Maria Consuelo Morante (CEVEDIR, 2010 d) que el multinivel es un
sistema de compensacin.a diferencia de sistema de mercadeo y sistema
de venta directa que son otra cosa. La venta directa es la que no tiene
como canal de venta un establecimiento comercial sino que la venta se hace
consumidor-vendedor en cualquier lugar que no sea especfico como una
tienda.
Explica la representante de la cmara que ..Hay 4 sistemas de venta
directa: Sistema Tradicional de catlogo, Sistema Party Plan (a travs de
demostraciones y otros), Sistema por campaa (lo tiene EBEL, AVON),
Sistema de Distribucin (cada distribuidor tiene sus clientes).
Continua explicando que El multinivel es un sistema de compensacin por
no decir sistema de pago Descuento comercial: el catlogo PDV (Precio de
venta al pblico) versus lo que gana el revendedor y siempre va a ganar el
30% o el 20%. Hay compaas que tienen escalas por volumen de compra de
la empresa.
Comisiones: de acuerdo a la cantidad que venda recibe un pago por
comisin. Esto no es usado en Venezuela por implicaciones laborales.

63
Sistema de compensacin mixta: de acuerdo a los niveles que vas
alcanzando vas ganando, de acuerdo al desarrollo del negocio, si tengo una
unidad de negocios muy desarrollada que tiene mucha red y volumen de
compra van ganando ms y representa mayor ganancia
El boom del multinivel tiene unos 30 aos en el mercado que ha sido
atractivo y ha sido un plus para la venta directa. Ese plus se expresa que
compaas que tienen sistema de venta utilizan el multinivel como un plus.
Entre la venta directa tradicional en que la gente gana en un nivel y el
sistema de compensacin multinivel, desarrollas el negocio

Las principales trasnacionales Multinivel segn su liderazgo en ventas que

trabajan en Venezuela son:

Amway de Venezuela
Herbalife
Trasnacionales que trabajan en Nature Sun Shine Products
Venezuela bajo sistema de Venta Tiens
Directa - Multinivel Omnilife
Tahitan Noni
Forever Living
NuSkin
Tabla 3. Ranking de las Trasnacionales que trabajan bajo sistema de venta directa-multinivel.
Cevedir (2010 a).

Segn Maria Consuelo Morante, Presidente de la Cmara Venezolana de

Venta Directa (CEVEDIR, 2010 d) en Venezuela, hay 5 compaas
internacionales registradas en la cmara de las 15 existentes en el mercado
venezolano y todas deben respetar el cdigo de tica, segn la Federacin
Mundial de Venta Directa (World Federation Direct Selling Association).
a.1) Qu es la Venta Directa
Segn la Cmara Venezolana de Venta Directa, la venta directa es un canal
de distribucin personalizado para el mercado de productos y servicios
directamente al consumidor y generalmente se produce en los hogares o en

64
los hogares de otros o en sitios como lugares de trabajo y otros
establecimiento no tradicionales de venta al detal, donde sea ms
conveniente para el consumidor (CEVEDIR, 2010 b). La misma se basa en la
explicacin o demostracin de un vendedor independiente en grupos o de
persona, son incurrir en gastos que conlleva la publicidad masiva o el
posicionamiento en las estanteras de los comercios tradicionales.

Se convierte en una oportunidad de negocio para persona que buscan una

fuente alternativa de ingresos o inclusive tener su propio negocio
independiente, cuya entrada no est restringida por un perfil profesional y
constituye una alternativa de empleo tradicional para quienes desean
aumentar sus ganancias, completar sus ingresos o flexibilizar sus jornadas
de trabajo.

a.2. Logstica y Metodologa internacional comprobada

Segn la entrevista realizada a Mara Consuelo Morantes, Presidente de la
Cmara Venezolana de Venta Directa (CEVEDIR, 2010 d), debido a que las
compaas son internacionales tienen una logstica y metodologa
internacional bastante rgidas que respetan en todos los pases. En la parte
fiscal se diferencia en cada pas o la parte regulatoria, son vendedores
independientes, que no tienen dependencia laboral con la compaa y hay
que tener respeto para no crear dependencia laboral.

Los cdigos constituyen medidas de auto reglamentacin de la industria de la

venta directa, es as como la World Federation of Direct Selling
Association (WFDSA), reconoce que la libertad de empresa debe convenir
al bienestar personal propio y al de los dems y el de la industria como un
todo, sin embrago estas compaas deben regirse por cdigos de consulta
tica en el mercado creados a partir del ao 1994 (WFDSA (2011, a), que
establecen clausulas para la proteccin de los consumidores, la proteccin

65
de los vendedores directos, el fomento de la competencia justa dentro del
marco de la libre empresa, la representacin tica de la oportunidad de
ganancia de la industria.

A nivel nacional en cada pas, existe un individuo o cuerpo independiente

como administrador del cdigo para verificar su cumplimiento, y apoya en
cualquier queja que se pueda resolver. A esta propsito, afirma Maria
Consuelo Morantes (CEVEDIR, 2010 d), generalmente las compaas que
no se afilian a la cmara no tienen la garanta del cdigo de tica, el soporte
frente a la parte regulatoria (hablar con Indepabis, Cadivi, etc), tienen ese
respaldo que pueden encontrar a travs de la cmara, por eso generalmente
las trasnacionales estn afiliadas a la cmara.
Terminologa legal utilizada en el Mercado Venezolano
Segn el Cdigo de tica existente en el mercado venezolano existen ciertas
terminologas:
Compaa Una entidad de negocio que 1. Utiliza un sistema de distribucin
de venta directa en el mercadeo de sus productos y 2. Es
miembro dela Asociacin de Venta Directa
Consumidor Cualquier persona que compre y consuma productos de un
vendedor directo o compaa
Vendedor Una persona o entidad que tiene derecho a comprar y/o vender
Directo los productos de una compaa y que puede tener derecho a
reclutar otros vendedores directos, los mismos generalmente
entregan los productos directamente a consumidores sin que
tengan un local establecido y permanente de ventas al por menor
y realizan su negociacin mediante la explicacin y demostracin
de productos y servicios Puede ser un agente comercial
independiente, un contratista independiente, un negociante
independiente o un distribuidor o representante auto empleado o
cualquier representante de ventas semejantes de una compaa.
Orden de Es un documento escrito o impreso confirmando detalles de una
pedido orden del consumidor que sirve como recibo de venta al
consumidor. En el caso de compras por internet, una orden que
contenga todos los trminos de la oferta y compra en formato
impreso o accesible en internet.
Producto Tangibles e intangibles bienes de consumo y servicios
Reclutamiento Cualquier actividad que conduzca al fin de asistir a una persona
a hacerse vendedor directo
Tabla 4 Terminologa utilizada en el Mercado Venezolano, CEVEDIR, 2010 c

66
 Aspectos Legales de Actuacin dentro del Mercado Venezolano

Segn la Cmara Venezolana de Venta Directa (CEVEDIR, 2010 d) las

empresas tienen un respaldo de garanta para con los consumidores, se les
exige por el cdigo de tica. Segn el Cdigo de tica (CEVEDIR, 2010 c),
existen ciertas consideraciones a tomar en cuenta:

Punto de Vista de Obligaciones respecto a Cdigos de Conducta

Los Vendedores directos estn sujetos dentro del sistema de distribucin de

la compaa a adherirse a las reglas de conductas de la compaa, as como
exigencias legales y cdigos de conducta en el pas donde tengan el
negocio, as como de la Federacin Mundial de Asociaciones de Venta
Directa (WFDSA) fuera del pas de origen si estn fuera del pas de origen.

Punto de vista respecto a la proteccin de los Consumidores

Identificacin Los vendedores directos no usarn prcticas engaosas

ni torcieras. Deben identificarse ante cualquier
presentacin de ventas, identificando a la compaa, los
productos y el propsito de la visita.

Explicacin y Los vendedores directos les darn a los consumidores

Demostracin acuciosas y completas explicaciones del producto en lo
que atae al precio, trminos de pago, polticas de
devolucin, trminos de garanta, servicio posterior a la
venta y fechas de envo. Deben dar acuciosas y claras
respuestas a todas las preguntas de los consumidores.

Literatura La literatura promocional, anuncios y correspondencia

no atendern descripciones del producto,
reclamaciones, fotos o ilustraciones que sean
engaosas, debe contener un nombre, direccin o
nmero de telfono de la compaa y puede incluir el
nmero de telfono del vendedor directo.
Testimonios Las compaas y los vendedores directos no usarn
ningn testimonio o respaldo que no est autorizado

67
 que sea falso, obsoleto o inaplicable, no relacionado con
la oferta o usado de cualquier forma para engaar al
consumidor.
Comparacin y Las compaas y los Vendedores Directos no usarn
denigracin comparaciones engaosas y las comparaciones estarn
basadas en hechos que puedan ser sustanciador o
comparados.
Respeto a la privacidad Los vendedores directos harn contacto personal o
telefnico con los consumidores de forma razonable y
durante horas razonables para evitar molestias o
intromisiones. El vendedor directo descontinuar
inmediatamente una presentacin de ventas tan pronto
como lo solicite el consumidor.
Honestidad Los vendedores directos respetarn la falta de
experiencia comercial de los consumidores y no
abusarn de la confianza de los consumidores ni
explotarn la edad, enfermedad, incomprensin o falta
de familiaridad con el idioma de dichos consumidores
Ventas de referencias No se inducir a una persona a que compre mercancas
o servicios basados en el supuesto de que el
consumidor pueda reducir o recuperar el precio de la
compa al referir o recomendar potenciales clientes a los
vendedores directos por compras semejantes si tales
reducciones o recuperaciones son contingencias a la
ocurrencia de un futuro evento.
Tabla 5 Aspectos legales de la actuacin respecto a la proteccin de los consumidores
(CEVEDIR, 2010 c)

b) Papel de la Cmara Venezolana de Venta Directa (CEVEDIR) en el

Multinivel
La Cmara Venezolana de Empresas de Venta Directa se constituye en
Marzo de 1998, afilindose a la World Federation of Direct Selling
Associations (WFDSA) el 31 de Mayo de ese mismo ao. Entre sus objetivos
cuenta con la unificacin y desarrollo del sector, a fin de promover la
confianza y el respeto del pblico hacia el mismo.

Funciones de la Cmara:
1. La defensa de las empresas afiliadas, prestndoles asistencia
tcnica, legal, social y administrativa.

68
 2. La solucin de los problemas comunes al sistema de ventas
directas, representando al sector ante autoridades pblicas y
privadas, as como ante particulares.
3. Preservar la buena imagen del sistema y sus miembros,
fomentando prcticas que garanticen al consumidor la mejor
calidad y servicio, as como una informacin veraz.
4. Coordinar estudios relacionados con las prcticas de mercadeo e
intercambios con otras instituciones, tanto a nivel nacional como
internacional.

Mara Consuelo Morante (CEVEDIR, 2010 d) indica que el principal objetivo

de la cmara es mantener en alto el nombre de la venta directa, que es el
norte principal de la Federacin Mundial, a propsito de las llamadas
Pirmides, que son totalmente ilegales, asegurando que la falta de
informacin hace que muchas veces una mala propaganda de lo que es la
venta directa, la gente confunda el multinivel con las pirmides y una forma
de demostrarlo es que pertenecen a la cmara y que la cmara hace
campaas para especificar que no son pirmides.

De igual forma es importante destacar tambin las implicaciones de lo que

significa la oportunidad de trabajar en el negocio de venta directa, el llamado
status independiente de los representantes de ventas (WFDSA, 2011 b) que
no son empleados de las compaas cuyos productos distribuyen y muchas
veces por desconocimiento se dice que hay 200 mil vendedores que no les
pagan sueldo, que se les est explotando, por el contrario, ms bien son
vendedores independientes que se le da la oportunidad de hacer negocios,
un vendedor informal formalizado que debe seguir los lineamientos que se le
dan porque sino fracasan (CEVEDIR, 2010 d).

Situacin Pas

69
La Cmara Venezolana de Venta Directa cmo ente que agrupa, orienta y
desarrolla a estas empresas ha tenido un importante papel en Venezuela, sin
embargo dadas las polticas implementadas actualmente a nivel de nuevas
leyes, expropiaciones, controles, entre otros, seala Mara Consuelo
Morantes (CEVEDIR, 2010 d) se ha tratado de darle la vuelta a todo
estola Cmara le da un gran soporte a las empresas, destacan la labor
socialen cuas de televisin por ejemplo de Avon, levante a mis hijos, yo
me hice empresaria. La labor social es lo que hemos estado explotando
ms, la Responsabilidad Social Empresarial que tienen estas empresas,
Avon con las caminatas en pro de la cura del cncer de seno, Herbalife con
el deporte. La publicidad se orienta a convencer a la gente de metete en el
negocio porque as vas a ganar dinero.

COMPAAS AFILIADAS (13)

Avon
Amway
LBel
SwissJust
StanHome
Tupperware
ReneDesess Cosmetics
Herbalife
Yanbal
Naturabel
Natures Sunshine
Vanda
Vivo

Tabla 6 Compaas de Venta Directa Afiliadas a la Cmara Venezolana de Venta Directa

(CEVEDIR 2010 e)

c) Estadsticas
Resultados de las estadsticas proporcionadas por la World Federation Direct
Selling Association (WFDSA)

70
 Distribucin por Regiones segn Ventas Estimadas y Nmero de
Vendedores a nivel mundial:

Cmo se observa en la tabla # 7, la regin con mayor nmero de vendedores

y mayor nmero de ventas es la regin del Asia/Pacfico, mientras que Norte
Amrica queda en el segundo lugar, seguido por Europa/frica en el tercero
y Amrica Latina en el cuarto lugar. La mayora de estos vendedores trabajan
tiempo parcial.

Ventas Estimadas
a Nivel Mundial No. Vendedores
Regiones en US$ a Nivel Mundial Part Time
Asia/Pacifico 49.628,40 37.194.695,00 73%
Europa/frica 20.217,40 12.363.486,00 70%
Amrica Latina 18.197,00 7.710.805,00 63%
Norte Amrica 29.554,80 16.744.455,00 91%
Total 117.597,70 74.013.441,00 79%
Tabla 7. Ventas estimadas en US$ y Nmero de Vendedores a Nivel Mundial segn Regiones
clasificadas por la World Federation Direct Selling Association (WFDSA).
Fuente: WFDSA (2011 g)

En el grfico 1 se puede ver las ventas estimadas a nivel mundial.

71
 Ventas Estimadas a Nivel Mundial
60.000,00
50.000,00
40.000,00
30.000,00
20.000,00
Ventas Estimadas a Nivel
10.000,00 Mundial
0,00

Grfico 1. Ventas Mundiales en US$ Estimadas. Fuente: WFDSA (2011 g)

El tamao de la industria de la venta directa de China est por el orden de

los US$ 8,79 billones que eleva en 25% lo estimado en las estadsticas
para esa regin.

Desde el ao 1998 las personas dedicadas a la venta directa se ha

venido incrementando y por consiguiente la cantidad en ventas a nivel
mundial. Segn la tabla 8, hasta el ao 2008 las ventas han sufrido un
incremento del 39%.

N personas
(en millones
Ao de personas) Millones de US$
1998 33,6 81,9
1999 35,9 85,4
2000 38,9 81,3
2001 43,8 78,7
2002 47,1 85,8
2003 49,0 89,0
2004 54,2 99,4
2005 58,6 102,6
2006 61,5 109,2

72
 2007 62,9 114,0
2008 65,0 114,0
Tabla 8 Tamao de la fuerza de ventas en millones de personas y ventas globales.
Fuente: WFDSA (2011 f).

Cmo se observa en la tabla 9 las ventas por cada regin se ven

afectada proporcionalmente por el nmero de vendedores, por ejemplo
para la regin de Amrica Latina con el 10% de la fuerza de ventas a nivel
mundial logran el 15% de las ventas mundiales totales.

% %
Regiones ventas Mundiales vendedores Mundiales
Asia/Pacifico 42% 50%
Europa/frica 17% 17%
Amrica Latina 15% 10%
Norte Amrica 25% 23%
Total 100% 100%
Tabla 9 Porcentaje logrado en ventas por nmero de vendedores.
Fuente: WFDSA (2011 g)

Vendedores a Nivel Mundial

por Regiones

16.744.455,00

Asia/Pacifico
Europa/Africa
37.194.695,00
7.710.805,00 Amrica Latina
Norte Amrica

12.363.486,00

Grfico 2. Nmero de Vendedores a Nivel Mundial por Regiones. Fuente:

Fuente: WFDSA (2011 g)

73
 Venezuela dentro del continente Latinoamericano

Segn la tabla 10 Venezuela se encuentra ubicado en el 5to. lugar respecto

al nmero de ventas directas logradas para el ao 2009 y al nmero de la
fuerza de ventas, por debajo de Argentina, Colombia, Mxico y Brasil. Brasil
sin dudas es el lder en la regin junto con Mxico, sin embargo Mxico
obtiene la mitad de las ventas que obtiene Brasil con casi el mismo nmero
de vendedores. La mayora en el continente trabaja tiempo parcial.

Pas Ventas Vendedores Part Time

Brasil 8.040,0 2.377.336 na
Mxico 4.824,6 2.000.000 na
Colombia 1.266,2 900.000 na
Argentina 1.149,7 731.122 98%
Venezuela 1.122,9 565.000 80%
Per 896,4 320.000 80%
Ecuador 420,0 434.000 5%
Chile 346,9 279.000 na
Uruguay 52,2 53.347 na
Repblica Dominicana 47,1 40.000 0%
Panam 31,0 11.000 40%
Total 18.197 7.710.805 63%
Tabla 10. Situacin de las Ventas Directas en el ao 2009 (Ventas Totales por pases, Nmero de
Vendedores). Fuente: WFDSA (2011 g)

Resultados de las Entrevistas realizadas al Personal Directivo, Agentes

Distribuidores de las Empresas Multinivel lderes en Venezuela y
Cmara Venezolana de Compaas Multinivel

A continuacin se presenta los resultados del alcance de la percepcin de los

agentes distribuidores, gerentes y la Cmara Venezolana de Venta Directa,
en cuanto a:
1. Caractersticas del multinivel dentro de las empresas en estudio

74
 2. Diferencias entre el multinivel y el mercadeo tradicional
3. Inversin necesaria para incorporarse a la red
4. Nmero de distribuidores
5. Pasos en el proceso de comercializacin
6. Proceso de distribucin
7. Publicidad

a.- Caractersticas del multinivel dentro de las empresas en estudio

Cuando se les pregunta a ambos grupos que caractersticas tiene el
multinivel, muchas son las opiniones:
AG.
Caractersticas del Multinivel Dist Gtes Cam
Tienen logstica y metodologa bastante rgidas x
Son internacionales: en cada pas se diferencian en la parte regulatoria x
Son internacionales: ofrecen oportunidad de expansin mundial x
Tienen estadsticas a nivel mundial x
Contacto Directo con el Cliente: oportunidad de interrelacin con muchas
personas x
Flexibilidad de Horario: Permite trabajar en Horario a beneficio del
distribuidor / Tiempo libre /Independencia de Tiempo /trabajas a tiempo
parcial o completo x
Facilita el Acceso a los productos x
Plan de compensacin: Permite ganar dinero creando una lnea o red de
distribuidores / buenos ingresos /independencia financiera x x x
Enseanza a otros: Puedes ensear a otros a hacer la misma actividad x
Enseanza a otros: Enseas a otros a tener ingresos extra x
Logras construir libertad financiera x
Llega a mucha gente /a personas sin recursos x
Hay que entrenar emociones x
Oportunidad de Aprendizaje: Aprendes a manejar tus finanzas y ser ms
productivo x
Ayuda a mejorar la calidad de vida / Estilo de vida /Se hace el negocio con
el fin de mantener tu salud x x
Brinda Crecimiento personal y Satisfaccin Personal x
Si trabajas ms ganas ms /ganas de acuerdo a tu esfuerzo y trabajo x
Puedes estar en el nivel que desees x
Eres tu Propio Jefe x
Planificas tu futuro x
Obtienes viajes x
Oportunidad de Desarrollo x

75
Independencia x
Tabla 11 Caractersticas del Multinivel segn la opinin de los grupos en estudio. Fuente:
Elaboracin Propia, 2010

Entre las opiniones ms importantes de los Gerentes, CEVEDIR y Agentes

Distribuidores, encontramos:
El multinivel es un compromiso para ti mismo de tener un negocio propio
(Patricia Gonzlez, Gerente de Ventas y Eventos, Herbalife, Venezuela).
Es la posibilidad de crear un negocio propio con una inversin mnima. La
empresa provee no slo los productos sino que entrena a los nuevos
empresarios en la mejor manera de ir desarrollando sus redes para
construir un negocio slido y perdurable en el tiempo (Romn, Gonzlez,
Gerente de Mercadeo de Amway de Venezuela)
Es un sistema de compensacin, por no decir sistema de pago, que de
acuerdo a los niveles que vas alcanzando vas ganando, de acuerdo al
desarrollo del negocio, si tengo una unidad de negocio muy desarrollada
que tiene mucha red y volumen de compra van ganando ms y representa
mayor ganancia. El Boom del Multinivel tiene 30 aos en el mercado y ha
sido muy atractivo para la venta directa, es un plus para lograr ventas.
(Mara Consuelo Morantes, Presidente de CEVEDIR)
Que puede ganar dinero creando una lnea o red de distribucin, que
puedes ensear a otros a hacer la misma actividad (Entrevistada de 18-
25 aos, que trabaja para una empresa de Grapas y residenciada en San
Antonio de los Altos, que representa a Herbalife)
Llega a mucha gente, hay que entrenar emociones y mantener
entusiasmado a las primeras lneas tan fuerte que emociones al resto en
2da y 3ra lnea. Se hace de manera rpida y te genera muchas
satisfacciones econmicas. (Entrevistado de 44-52 aos que trabaja en un
Hospital en Gerencia de Salud, residenciado en Maracay, que trabaja par
Amway)
Permite trabajar en horario a beneficio del distribuidor (Una entrevistada
el IVSS de 44-52 aos, residenciada en Maracay, que trabaja para
Herbalife)
Es la manera adecuada para que cualquier persona in recursos pueda
comenzar de la nada y logre construir LIBERTAD FINANCIERA (Una
entrevistada de 26-34 aos con 7 aos en Herbalife, residenciada en Los
Teques con un nivel universitario)
Te permite el disfrute con la familia. En pocas palabras libertad y estilo de
vida (Una entrevistada de 35-45 aos residenciada en los Teques, de
Herbalife)

76
b.- Diferencias entre el multinivel y el mercadeo tradicional
La muestra conformada por los agentes distribuidores, gerentes y cmara,
considera en este punto que si existe diferencia con un 69 %

Existe diferencia entre el Multinivel y

el Mercadeo Tradicional

31%
si
no
69%

Grfico 3. Existe Diferencia entre el Multinivel y el Mercadeo Tradicional?. Fuente: Elaboracin

Propia, 2010

Entre los aspectos de diferencia generales, las opiniones de los Agentes

Distribuidores reflejan:
En el mercadeo tradicional utilizan la publicidad, casi un bombardeo
publicitario (Entrevistado de Amway). En el mercadeo multinivel es un
principio cara a cara, Tu eres la publicidad, das el ejemplo (Entrevistado
de Herbalife)
En el mercadeo tradicional potencializas el producto en un anaquel de
tienda, en el mercadeo multinivel es ver al cliente, hacer seguimiento
postventa y a la larga el cliente pasa a ser distribuidor.
Se diferencian por la forma de llevar el producto y la relacin costo PVP
Aumento de precios: mientras que en el mercadeo tradicional llevar el
producto al consumidor final, incrementa los precios, en el mercadeo
multinivel del distribuidor al consumidor final deja mucha ganancia y
abarata los precios.
En el mercadeo multinivel, hay mejor producto y se puede invertir en
desarrollar o mejorar los productos mientras que en el mercadeo
tradicional, puede que haya productos de calidad pero por produccin
puede ser que la calidad se pierda (Entrevistado de Herbalife).
El mercadeo multinivel permite abarcar ms mercado (Entrevistada de
Amway)
La cadena de distribucin permite ms ganancias al distribuidor
(Entrevistado de Herbalife)
La cadena de distribucin es directa (Entrevistada de Herbalife).

77
 Uso del producto como estrategia de mercadeo (Entrevistada de
Herbalife)
Obtienes ms ingresos (Entrevistada de Amway).
Ganancias sin intermediarios (Entrevistado de Herbalife)
En el mercadeo multinivel manejas tu tiempo. En el mercadeo tradicional
te ajustas al horario y normas estrictas.
En el mercadeo multinivel puedes hacer varias actividades a la vez.
No intercambiamos tiempo por dinero (Entrevistado de Herbalife)
En el mercadeo multinivel es baja la inversin inicial. En el mercadeo
tradicional es muy alta la inversin.
En el mercadeo multinivel, te conviertes en empresario
Eres independiente y puedes usar tu creatividad y las diferentes
herramientas que te ofrece la compaa.
El multinivel trae ms gente. Gente inteligente.
En el mercadeo tradicional no ganas por haber enseado a otros.
En el mercadeo tradicional no hay red.

Mucho ms en profundidad, los representantes de las empresas en estudio y

de la Cmara opinaron lo siguiente:
El multinivel es un sistema de compensacin, sistema de mercadeo y
sistema de venta son otra cosa, la venta directa es aquella que no tiene
como canal de venta un establecimiento comercial sino que la venta se
hace consumidor-vendedor en cualquier lugar que no sea especifico
como una tienda (Maria Consuelo Morante, Presidente de CEVEDIR, 28-
12-2010).
El multinivel es un Mercadeo cara a cara lo cual permite la venta de
productos especializados y con altos grados de diferenciacin cuyas
cualidades sera difcil mostrar a travs de medios masivos. Posibilidad de
los distribuidores de ganar dinero, no slo por el producto que
comercializan, sino por el producto que consume o comercializa toda su
red e inclusive l o ella misma. El mercadeo multinivel permite mayor
facilidad de construir lealtad de marca. (Roman Gonzlez, Gerente de
Mercadeo de Amway de Venezuela, 28-12-2010)
Los distribuidores estn los suficientemente preparados, son los que
desarrollan el negocio, tiene como principio el cara a cara, ver al cliente
hago seguimiento postventa y a la larga el cliente pasa a ser distribuidor.
En el mercadeo tradicional, tiene productor, mayorista, distribuidores que
encarecen el producto, mientras que en el mercadeo multinivel los
distribuidores que estn lo suficientemente preparados, son los que
desarrollan el negocio (Patricia Gonzlez, Gerente de Ventas y Eventos
de Herbalife)

78
c.- Inversin Necesaria para incorporarse a la red
Cuando se les pregunta a los grupos sobre la inversin que necesitan para
poder incorporase al negocio, muchos convienen en decir que:

Es una pequea inversin .. menos que una semana de un salario mnimo

(Roman Gonzlez, Gerente de Mercadeo de Amway)
290 BsF, con eso arrancas el IBP (International Business Package) que
es el kit del negocio (Patricia Gonzlez, Gerente de Ventas y Eventos de
Herbalife) y una anualidad que pagas al ao.
290 BsF la inversin para entrar no tiene precio (Entrevistada de
Herbalife)
290 BsF (ni siquiera un celular cuesta eso) (Entrevistada de Herbalife)
Aproximadamente 200 Bsf (Entrevistada de Amway)

d.- Nmero de Distribuidores

En este apartado adems de las opiniones de los grupos en estudio, se
buscaron estadsticas de la WFDSA para el ao 2010 que reflejan como
queda Venezuela respecto a este punto.

Conoce el nmero de Distribuidores

con los que cuenta su empresa

si
37%

no
63%

Grfico 4. Conoce al nmero de distribuidores con los que cuenta su empresa?. Fuente:
Elaboracin Propia, 2010

Las respuestas fueron divagas de parte del personal directivo cuando se les
pregunt si conoca cuales eran los agentes distribuidores con los que

79
debera contar la empresa. La Cmara indic en este punto Cmo trabajas
con personasmientras ms vendedores tienes, tienes crecimiento de la
empresaclaro que para tener infraestructura, t tienes tu punto de equilibrio
y te tienes que mantenertienes que tener la infraestructura para que el
crecimiento lo puedas soportar.

Cuando se les pregunta cuales son los mecanismos a travs de los

cuales captan nuevos distribuidores los grupos en estudio opinaron lo
siguiente:
Hacen campaas publicitarias, hay incentivos por reclutamiento, se dan
regalos (Maria Consuelo Morantes, Presidente de CEVEDIR)
No se hacen directamente, sino el propio distribuidor y ellos apoyan.
Tambin avisos de prensa, reuniones caseras (Patricia Gonzlez,
Gerente de Ventas y Eventos, Herbalife)
Eventos organizados por la empresa o de manera particular por los
mismos empresarios. Boca a boca (Roman Gonzlez, Gerente de
Mercadeo Amway de Venezuela)
Reuniones de oportunidad (Entrevistado de Herbalife)
Contactos directos (Entrevistada de Amway)
Charlas informativas mediante distribuidores (Entrevistado de Herbalife)
Recomendacin del producto y recomendacin del negocio (Entrevistada
de Herbalife)
Cliente con resultado (Entrevistado de Herbalife)
Centros de Bienestar (Club de Nutricin) (Entrevistado de Herbalife)
Volantes (Entrevistado de Amway)

Cuando se le pregunt a los gerentes y a la cmara, sobre si existe alta

rotacin de los agentes distribuidores, las opiniones fueron:
No, Hay reclutamiento permanente (Roman Gonzalez, Amway)
Es lo ms comn, es mensual (Patricia Gonzlez, Herbalife)
El cortoplacismoen Amrica Latina el multinivel no ha tenido el
desarrollo que ha tenido por ejemplo los pases asiticosporque el
latinoamericano es cortoplacista y la gente se aburre del negociola
gente no ve la ganancia inmediatamente y la gente como no se hizo
millonario se desilusiona.65% de rotacin al ao (Mara Morantes,
Presidente de CEVEDIR).

80
Cuando se les pregunta cmo se distribuye geogrficamente en
Venezuela la red de distribuidores la mayora indic que en todo el pas,
de acuerdo a las reas urbanas y rurales. Al respecto la Presidente de la
CEVEDIR indica:
el multinivel va a target ms elevado (por nivel acadmico, nivel social) y lo
explica: es muy difcil que tu agarres a una persona de bajos recursos (por
consiguiente de baja formacin acadmica)con el desconocimiento de
cuando hay un aumento de precio se quejan de que no hay aumento de la
comisin..porque ella no ve que antes esto le costaba 100, ahora cuesta 150,
antes ganaba 30 ahora gana 45 Bsfes una cuestin de nivel acadmico, de
tu entenderclaro que hay gente que lograr pero dira que solo el 20%, pero
el 80% nohay gente que es impresionante para reclutar y para moverse
pero necesita de un apoyo porque no saben

Al referirse a como se incorpor a la red, los agentes distribuidores opinan:

Por referencia de mi mam

Tomando el producto
A travs de una amiga
Por un familiar
Por una presentacin de negocios y solo firmando un kit de registro

e.- Pasos en el Proceso de Comercializacin

Los agentes distribuidores contestaron lo siguiente:
La Recomendacin y venta
Producto-Cliente-Venta-Reinversin
Obtienes un beneficio en salud, por negocio. Adquiriendo la licencia,
independientemente tienes que tomar el producto, mejorar tu salud y lo
recomiendas, nos apalancamos en un beneficio propio.
Tomando el producto que te da beneficio en salud y luego lo recomiendas
de forma genuina y generas ingresos
Recomendacin del producto, recomendacin del negocio.
Usar el producto, usar la chapa, hablar con la gente.
Contactar a una persona, concertar una cita, hacer una presentacin o
demostracin, vender, recomendar.

81
Opinin de los gerentes:

Por catlogo adems hacen testimonio de los resultados del producto en

s mismos y le hacen seguimiento a sus clientes (Patricia Gonzlez,
Herbalife)
Entrenamiento conocimiento profundo de cada uno de los productos del
portafolio y de la mejor manera de presentar los beneficios de los mismos.
Asegurar adecuados niveles de inventarios. Innovacin continua es
importante tener noticias permanentes que contar tanto a los
empresarios como a los consumidores finales (Romn Gonzlez, Amway)
Ellos venden don tpicos, venden el negocio y venden el producto, son
dos estrategias completamente diferentes por qu no haces el mismo
esfuerzo para reclutar que lo que haces para comercializar el producto,
entonces tienes que tener dos estrategiasellos ofrecen herramientas a
las personas para saber cmo hacerlo. (Mara Morantes, CEVEDIR)

f.- Proceso de distribucin

En este apartado se realizaron varias preguntas referidas a como es el
proceso de distribucin de los productos a travs del multinivel, si considera
que el multinivel facilita la distribucin de los productos, si se facilita por la
recomendacin cara a cara y en el caso de los distribuidores que nos
indicaras como est conformada la red de distribucin que usted representa.

Cuando se les pregunta a los gerentes, como es el proceso de

distribucin de los productos a travs del multinivel, se encontr lo
siguiente:
Los empresarios compran los productos a la corporacin tanto para su
propio uso como para comercializarlos entre sus conocidos. (Roman
Gonzlez, Amway)
Directo, el producto llega al almacn, de una vez (de EEUU) de all va al
distribuidor y ellos va al cliente. (Patricia Gonzlez, Herbalife)

Los Agentes distribuidores a la hora de preguntarles si el multinivel facilita

la distribucin de los productos, en su mayora dijo que si facilita.

82
 El Multinivel facilita la distribucin
de los productos?
no
11%

si
89%

Grfico 5El multinivel facilita la distribucin de los productos? Opinin de los grupos en
estudio. Fuente: Elaboracin Propia, 2010

Opiniones de los Agentes Distribuidores:

Porque puedes ganar del trabajo que se ensea a otros.
Si, pues es la manera en que hoy da hallar tantas personas consumiendo
y nutrindose para mejorar su estado.
Los facilita por que va a los hogares, los negocios, las calles, a todos
lados.
Si la compaa te ofrece diferentes alternativas y herramientas de llegar al
consumidor.
Si pues los distribuyes y enseas a otros a que tambin lo hagan
De no haber distribucin no hay niveles.
Porque podemos llegar a ms personas y ayudar ms no solo a nuestros
familiares y amigos.
Por qu haces recomendaciones de algo que sabes que funciona.
Las recomendaciones son ms poderosas que una valla publicitaria.
A travs de muchas personas que van incorporndose a la red.
Porque puedes recomendar el negocio y as tener una red de distribucin.
El mercadeo multinivel permite la distribucin del productos en cualquier
lugar sin mayor esfuerzo ni costo.
Permite que llegue a miles de personas de forma directa.
Ya que el producto viene de la fabrica al almacn, del almacn al
distribuidor y el distribuido al cliente.

83
Y se facilita por la recomendacin cara a cara?. La mayora de los agentes
distribuidores indica que s.

El Multinivel se facilita por la

recomendacin cara a cara?
no
2%

si
98%

Grfico 6. El multinivel se facilita por la recomendacin cara a cara?. Opinin de los agentes
distribuidores. Fuente: Elaboracin Propia, 2010

Opiniones de los Agentes distribuidores:

Es realizar una recomendacin directa.
Si comprendes y demuestras claramente el propsito del multinivel y
sabes transmitirlo es una herramienta poderosa de distribucin.
Mayor contacto con las persona, seguimiento a resultados.
Si ya que no es lo mismo que el producto est en una vitrina sin que
nadie hable sobre el producto y sin dar seguimiento.
Ya que es una recomendacin personal por los beneficios personales que
ha adquirido como consumidor
Basado en el resultado obtenido con el producto se muestra confianza en
el prospecto.
Acompaas al cliente durante el proceso a alcanzar las metas.
Si por que es ms personal y puedes ayuda a las personas.
le das a las personas de confiar y sincerar segn lo que sientan
Porque hay que mostrar el producto para que las personas se familiaricen
con l.
por que a diferencia de los almacenes que solo entregan los productos
y ya se asegura que las personas tengan resultados (seguimiento)

84
g.- Publicidad
Cuando se les pregunta cmo funciona la publicidad en la empresa desde el
punto de vista del multinivel, ambos grupos comentaron lo siguiente:

Opinin de los gerentes y la cmara:

Patrocinios: venden una marca que demuestragenerar confianza a la
marca. (Patricia Gonzlez, Herbalife)
Se trata principalmente de eventos de patrocinio y relaciones corporativas
para generar conocimiento de marca y presentar la oportunidad de
negocio. (Romn Gonzlez, Amway)
La publicidad es directa, mismo vendedor va a ser la publicidad (Maria
Morantes, CEVEDIR)

Opinin de los Agentes Distribuidores.

Persona a persona
Patrocinio deportivo de atletas de alto rendimiento a nivel mundial
Sin vallas publicitarias, con chapas, calcomanas
Lo primero es consumir los productos, hablar sobre todo de sus
beneficios y llevar la chapa que nos identifica como distribuidores
Chapa que induce a la pregunta
Tarjetas de presentacin
Rotulado de carro, regalar evaluaciones e hidrataciones, pero todo
basado en el beneficio que t obtuviste con los productos.
La mejor publicidad en este negocio es el resultado de los productos
El maletn, el bolso herbalife

FASE 2: EL MULTINIVEL COMO ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN

En esta fase se muestran los resultados de la percepcin de los agentes

distribuidores, gerentes y la Cmara Venezolana de Venta Directa, de las
entrevistas realizadas en cuanto a:
a.- Impacto del multinivel en los costos de comercializacin de la
compaa
b.- Factores de xito del multinivel en el desempeo de la compaa

85
 c.- Costos asociados: en los que incurre un agente distribuidor en
comparacin con un comerciante tradicional.

a.- Impacto del multinivel en los costos de comercializacin de la

campaa
Cuando se les pregunta si considera que el multinivel es una estrategia
orientada a la disminucin de los costos de comercializacin, los resultados
arrojaron lo siguiente:

El multinivel es una estratgia

que disminuye los costos de
comercializacin?

no
31%

si
69%

Grfico 7. El multinivel es una estrategia orientada a la disminucin de los costos de

comercializacin? Opinin de Agentes Distribuidores y Gerentes, Fuente: Elaboracin Propia,
2010

Opiniones del grupo conformado por los gerentes y la cmara:

Si: En la Cadena de produccin dejas un porcentaje en cada eslabn, en
nuestro caso el margen de comercializacin lo obtiene el distribuidor
(Patricia Gonzlez, Herbalife)
No: Los costos de comercializacin son altos debido a los mrgenes de
comercializacin y los bonos que se ofrecen a los empresarios. Esto se
compensa slo en parte con la reduccin en la inversin publicitaria que
se hace menos necesaria, pero es una estrategia que slo resulta viable
con productos Premium con buenos mrgenes de comercializacin
(Romn Gonzlez, Amway)

86
 Si: Vendes el negocio, vendes el producto. Son dos estrategias distintas
estrategia de venta del producto y estrategia de venta del negocio (Maria
Morantes, CEVEDIR).

Opiniones del grupo conformado por los agentes distribuidores

Si: No publicidad ni cadena de comercializacin
Si: No necesitas una tienda, t mismo distribuyes
Si: Por supuesto que reduce los costos, llegas a ms gente de persona a
persona
Si: No necesitamos publicidad para hacer ver lo bueno que son nuestros
productos
Si: porque t eres la publicidad y la distribuidora.
Si: en una cadena normal, vas de la fbrica, mayorista, publicidad,
minorista, cliente; en la compaa vas de la fbrica, distribuidor al cliente.
Si: El proceso de comercializacin lo hace el distribuidor
Si: ya que evita gastos de transporte
Si: ..al no haber intermediarios, no sube los costos de transporte,
almacenaje u otros procesos que pudiera encarecerlos.
No: por los incentivos que nos dan
No: por los eventos deportivos y atletas que patrocinan a nivel mundial.
No: por la produccin de los productos que necesitan ser de calidad
mientras que la ganancia nos la llevamos nosotros.

Ms especficamente, cuando se les pregunta a los gerentes si consideran

que los costos en que incurren en el multinivel son menores que
tomando en cuenta las estrategias de mercadeo tradicionales, las
opiniones son que si son menores:
Si son menores, una tienda tiene que hacer una inversin grande por algo
pequeo y en el multinivel la inversin es mnima, el retorno de la
inversin es mnimo (Patricia Gonzlez, Herbalife)
Menores costos de publicidad, pero los costos de ventas y distribucin
son mayoresal final se compensa una cosa con la otra (Romn
Gonzlez, Amway)

87
b.- Factores de xito del multinivel en el desempeo de la compaa

Cuando se les pregunta a los grupos de estudio de que depende el xito de

una compaa multinivel, los gerentes y la cmara respondieron lo
siguiente:
Ya ellos tienen estrategias comprobadas. Tienen productos de primera
calidad. Si potencias a una red, tiene a quien quejarte, si hay reuniones
las cosas negativas y positivas relacionadas con la satisfaccin o la
insatisfaccin del producto se saben ms rpido. (Mara Morantes,
CEVEDIR)
La integracin, el compromiso de los distribuidores con la marca, la
confianza en la marca (Patricia Gonzlez, Herbalife)
Flujo constante de nuevos productos, Productos Ganadores,
Reclutamiento y retencin de nuevos Empresarios, Entrenamiento
(Romn Gonzlez, Amway).

Las opiniones de los agentes distribuidores fueron:

De seguir tus sueos
Depende de la informacin permanente y el entrenamiento constante, la
innovacin, nuevos productos, nuevas caras, etc.
Trabajo en equipo.
Los beneficios que ofrece esta compaa que no los tiene casi ninguna
Entrenamiento, disciplina, seguir instrucciones, un excelente sistema de
soporte.
Del xito de otros.
De la calidad del producto.
El servicio de atencin al cliente.
De eventos como este

c.- Costos asociados

Cuando se les pregunta cuales son los costos asociados en los que incurre
un comerciante en el multinivel, ambos grupos opinaron lo siguiente:
Costo del pasaje (Agente distribuidor)
Tarjetera, aviso de prensa (Agente distribuidor)
La compra de los productos (Agente distribuidor)
Fotocopia, gasolina, material que entrego al cliente (Agente distribuidor)
Transporte y Telfono (Agente distribuidor)

88
 600 BsF (agente distribuidor)
Es variable, depende de la manera en que decida hacer su negocio
algunos harn visitas casa a casa, otro reciben pedido y los entregan
desde su mismo hogar. Podra resumirse en transporte y tiempo y un
mnimo de mantenimiento de inventario (porque en general se trabaja
bajo pedidos) (Romn Gonzlez, Amway)
Ellos mismo hacen todo, ellos hacen el mtodo de negocio con su propia
inversin (Patricia Gonzlez, Herbalife)
Tienen una inversin mnima, porque generalmente tienen que realizar
gastos en cantidades grandes, mandar a hacer sus cachuchas, las
franelas, la empresa le da facilidades (Mara Morantes, CEVEDIR).

Mientras que cuando se les pregunta cuales son los costos en los que incurre
un comerciante en el mercadeo tradicional las respuestas por parte de los
gerentes y la cmara, fueron las siguientes:
Costo de Instalaciones / mantenimiento, personal, inventarios, etc
(Romn Gonzlez, Amway)
No conozco (Patricia Gonzlez, Herbalife)

FASE 3: EL MULTINIVEL EN EL DESEMPEO DE LA COMPAA

A continuacin se muestran los resultados de la percepcin de los Agentes

Distribuidores, Gerentes y la Cmara Venezolana de Venta Directa de los
siguientes puntos:
a.- Utilidad del Multinivel
b.- Beneficios encontrados al utilizar el multinivel
c.- Perfil profesional deseado de un agente distribuidor

a.- Utilidad del multinivel

Cuando se les consulta sobre las ventajas y desventajas del uso del
multinivel como estrategia de mercadeo comparndolo con los
mecanismos tradicionales de mercadeo, los agentes distribuidores
researon lo siguiente:

89
Uso del multinivel:
Para ser independiente.
Fijar los ingresos que desea y trabajar para lograrlo.
Ganancias sin intermediarios.
El mercadeo multinivel permite generar ms ingresos pues un alto
porcentaje de las ganancias es repartido entre sus distribuidores.
Determina el propio tiempo a dedicarle.
Eres independiente y puedes usar tu creatividad y las diferentes
herramientas que te ofrece la compaa.
Sencillo de fcil comprensin.
Accesible.
Cmodo.
Econmico.
T eres la propaganda.
T eres tu jefe.
Tu negocio depende de ti mismo, no de otros.
Mejor producto.
Se trabaja desde la casa y el tiempo que se quiera.

Desventajas del uso del multinivel:

Ninguna, sencillamente sigues el status quo

b.- Beneficios encontrados al utilizar el multinivel

Para la empresa:
Cuando se les pregunta a los gerentes y a la cmara, cuales son los
beneficios que representa para la empresa el uso del multinivel como
estrategia de comercializacin de los productos, las opiniones fueron las
siguientes:

El contacto directo con los distribuidores, son un puente con Herbalife.

En el Multinivel todos tienen la misma posibilidad. (Patricia Gonzlez,
Herbalife)
Asegura un mercado relativamente predecible debido a la altsima
lealtad de marca y a que la fuerza de distribucin es ella misma un alto
consumidor de nuestros productos. (Romn Gonzlez, Amway)
Para la empresa: el beneficio de dar tu producto en grandes reas del
pas con costos bajos (costo publicitario), la mayor inversin
publicitaria la hacen para las redesgnate el viaje, gnate el

90
 carrolas compaas les facilitan el desarrollo como beneficioyo
dejo que tu vendas y yo empiezo a ganar.(Mara Consuelo Morante,
CEVEDIR)

Para personas asociadas a la Red

En este apartado los agentes distribuidores, gerentes y cmara opinaron
sobre los beneficios generales que representa el multinivel para personas
asociadas a una red y ms especficamente, sobre los beneficios
econmicos por parte de los agentes distribuidores.

Opinin sobre los Beneficios generales y econmicos por parte de los

agentes distribuidores, gerentes y cmara
Opinin de los gerentes y de la cmara:

La posibilidad de tener su propio negocio a baja inversinsolo con la

compra el kit de negocios (International Business Package). . (Patricia
Gonzlez, Herbalife)
Posibilidad de construir un negocio propio con una inversin mnima.
Ganancia de dinero desde un comienzo debido al alto margen de
comercializacin que se le ofrece. Una vez que comienzan a construir
sus propias redes acceden a una cantidad de beneficios (bonos
adicionales que es lo que les permite tener un ingreso adicional o
principal estable en el tiempo). (Roman Gonzlez, Amway)
Para el que desarrolla una Unidad Estratgica de Negocios, el
desarrollo personal, la oportunidad de negocio, un negocio
garantizado y rentable que le tiene que dedicar en el tiempo. .(Mara
Consuelo Morante, CEVEDIR)

Opinin de los Agentes Distribuidores:

Los beneficios son: estilo de vida, estabilidad econmica permanente
Obtener diferentes formas de ganancias que se van acumulando y
generando simultneamente y no depender de un tercero que le
ponga lmite a tu trabajo
Puedes genera ingresos por varias formas distintas, dependiendo de
tu posicin en la escalera del xito, generas en venta directa de un
25% a un 50%.
Ganancia por venta directa a distintos porcentajes, ganancia por
ensear a otros a hacer lo mismo, ganancia de por vida y heredable a
los hijos, vacaciones, bonos de produccin

91
 Estabilidad Econmica
Los mejores para crecer y mejorar la calidad de vida de nosotros y
nuestra familia.
Lograr la independencia financiera, tienes ingresos sin tener que estar
presentes
Ganancias al 50% de venta directa, mayoreo, regalas, bonos
mundiales, vacaciones, bonos por produccin, bonos especiales.
uno se pone el objetivo econmico del da, el horizonte econmico
es ilimitado.
Ganancias por comercializacin directa, bonificaciones, regalas
te permite tener una red de distribucin a nivel nacional e
internacional

Opinin sobre si las personas obtienen beneficios al adquirir los productos

Opinin de los Agentes Distribuidores
Casi la totalidad de la muestra (97%) consideran que las personas
obtiene beneficios al adquirir los productos de la empresa a la cual
representa, en este apartado los agentes distribuidores opinaron lo
siguiente:
Salud, buena nutricin, mejoras en el nivel de peso
mejoras cualquier aspecto de salud deseado
Cancelas el precio justo
Obtienes garanta por el producto adquirido
Energa
Atencin comprometida por parte de los distribuidores
Informacin del producto
nueva informacin sobre comer biengenerar un negocio sano al
tener resultados nunca antes vistos
Autoestima
..da la oportunidad de generar ingresos gracias a los resultados
Mejor ambiente de trabajo el mejor producto para mejorar sus
hbitos alimenticios
Una mejor calidad de vida
Conocimiento
..si se sienten bien se pueden sentir mejor y ayudar a otros a hacer lo
mismogeneran ingresos para ayudar a otros

92
c.- Perfil profesional deseado de un agente distribuidor
Cuando se les pregunta a los agentes distribuidores y a los gerentes y
cmara sobre las caractersticas esenciales que hacen a una persona
destacada en el multinivel y a los gerentes sobre los incentivos que se les
brindan, las opiniones son las siguientes:

Opinin de los grupos en estudio sobre las caractersticas esenciales que

hacen a una persona destacada en este negocio

La conviccin y las ganas

La sinceridad, la disponibilidad para aprender, ayudar a otros sin
importar que
Actitudquerer trabajarser enseable
interesada en mejorar su calidad de vida y la de los dems..
Ser perseveranteser sincero..mejorar la salud de otros
ser educado, humilde, alegreno ser hipcritabuen entrenador de
sus lneas
seguridad
ganas de aprenderganas de cambiar
constancia y disciplina
compromiso, disciplina y liderazgo
Deseos de progresar. La compaa ofrece entrenamiento no solo
respecto a los productos sino a tcnicas de administracin y
construccin del negocio, lo que es fundamental que el nuevo
empresario traiga consigo es la actitud y el deseo de ganar (Romn
Gonzlez, Amway)
tienen importancia la seguridad ante el pblico (oratoria)ir
llevando al pblico donde quieren llegaresto es un negocio
totalmente abierto, hasta donde quiera llegar (Patricia Gonzlez,
Herbalife)
Constancia, disciplina, conocimientoconozcas tu producto y negocio
ms xito vas a tenerplanificacin..todo se logra con entrenamiento
(Mara Consuelo Morante, CEVEDIR)

Opinin de los Gerentes y la Cmara sobre los incentivos que se le

brindan a un emprendedor al destacarse como agente distribuidor

Desarrollo profesional, hay personas que no tienen nivel universitario y

logran un desarrollo profesional extraordinariobeneficios
econmicospremios: viajes, carros (Mara Consuelo Morante,
CEVEDIR)

93
 reconocimiento al alcanzar estos niveles las metas en compra de
producto y en auspicio (Patricia Gonzlez, Herbalife)
Mayores Ingresos, Experiencias enriquecedoras como viajes y
Seminarios que se realizan en diferentes lugares del mundo,
Posibilidad de auto mejora (Roman Gonzlez, Amway)

94
RESUMEN DE LOS DATOS DEMOGRFICOS

1.- Empresas en Estudio

Como se muestra en el grfico nmero 8, la mayora de los sujetos

entrevistados son de la empresa Herbalife de Venezuela, seguida por
Amway.

16%

46% herbalife
amway
Nulos

38%

Grfico 8. Empresas en Estudio. Fuente: Elaboracin Propia, 2010

2.- Datos demogrficos de los Sujetos en Estudio:

Personal Directivo en estudio

Se muestra a continuacin en la tabla 12 el perfil demogrfico del personal
directivo que se entrevist, uno por cada empresa y el representante de la
Cmara Venezolana de Venta Directa en Venezuela.

Herbalife de Amway de Cmara

Venezuela Venezuela
Nombre Patricia Gonzlez Romn Gonzlez Mara Morantes
Cargo dentro de la Gerente de Ventas y Gerente de Mercadeo Presidente de
empresa Eventos CEVEDIR
Fecha de la entrevista 27-12-2010 28-12-2010 28-12-2010
Aos de servicio 1 ao 1, 5 aos 12 aos
dentro de la empresa
Edad 35-45 aos 44-52 aos 53-61
Sexo Femenino Masculino Femenino
Lugar de Residencia Caracas Caracas Caracas
ltimo nivel profesional Universitario Maestra Maestra
efectivamente alcanzado
Estudia postgrado No No No
actualmente

95
Tabla 12. Perfil demogrfico del personal directivo de las empresas en estudio. Fuente:
Elaboracin Propia, 2010

Agentes Distribuidores

Edades: como se muestra en el grfico No. 9, la mayora de los

distribuidores o empresarios tiene una edad comprendida entre los 18
a 25 aos, seguido por los que cuentan con edades de 26-34 aos.

1% 0% 0%
3% 0%

Edades
15% 18-25
26-34
35-43

53% 44-52
53-61
28%
62-69
70-mas

Grfico 9 Edades comprendidas de los Agentes distribuidores en estudio. Fuente: Elaboracin

Propia, 2010

Sexo: segn el grfico No. 10 la mayora de los sujetos son mujeres.

96
 Sexo
Masculino
42,65%
Femenino

57,35%

Grfico 10. Distribucin por Sexo de los Agentes Distribuidores.

Fuente: Elaboracin Propia, 2010
Lugar de Residencia:

Segn el grfico nmero 11 la mayora de la muestra conformada por

agentes distribuidores vive en otro lugar que no es Caracas. Entre los lugares
tenemos: Maracay (Estado Aragua), San Antonio de los Altos (Estado
Miranda), Guatire (Estado Miranda), Los Teques (Estado Miranda), Valencia
(Estado Carabobo), Higuerote (Estado Miranda)

Lugar donde Reside Actualmente

48,32% Caracas
51,68% Otro

Grfico 11. Lugar de residencia del grupo de Agentes Distribuidores.

Fuente: Elaboracin Propia, 2010
Nivel Profesional Efectivamente Alcanzado:

97
Segn el grfico nmero 12 la mayora son bachilleres, seguido por los
universitarios y los Tcnicos Superiores Universitarios (TSU).

Ultimo Nivel Profesional Alcanzado

6%

28% Bachiller
19%
TSU
Universitario
Postgrado
24% Maestria
23%

Grfico 12. ltimo Nivel Profesional Alcanzado (Agentes Distribuidores).

Fuente: Elaboracin Propia, 2010

98
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El cumplimiento de los objetivos planteados se bas en el logro de tres fases:

la descripcin de la situacin actual del multinivel en el mercado venezolano;
el multinivel como estrategia de comercializacin; el multinivel en el
desempeo de la compaa.
Las conclusiones estn basadas en las fuentes de informacin provistas por
el desarrollo de estas tres fases, a saber: entrevistas a la Cmara
Venezolana de Venta Directa (CEVEDIR), estadsticas proporcionadas por la
World Federation Direct Selling Association, entrevistas a los directivos del
rea de mercadeo de las dos principales empresas del multinivel lideres en
ventas en Venezuela y la opinin de los agentes distribuidores o empresarios
de cada una de estas empresas.

En la fase 1, donde se describe la situacin actual del multinivel en el

mercado venezolano, se determin que existen diversas trasnacionales que
trabajan con el sistema de venta directa con multinivel solamente, pues hay
varios que trabajan bajo este sistema mezclado con la venta por catlogo, no
todas estn registradas en la Cmara Venezolana de Venta Directa
(CEVEDIR).

Para la cmara, la venta directa es un canal de distribucin personalizado

para el mercadeo de productos y servicios que se produce en
establecimientos no tradicionales o donde sea ms conveniente para el
consumidor, mediante la explicacin o demostracin de un vendedor
independiente que toma esta oportunidad de negocio para buscar una fuente
alternativa de ingresos. La entrada al negocio no est limitada a un perfil
profesional especfico y es ideal para quienes desean aumentar sus
ganancias, completar sus ingresos o flexibilizar su jornada de trabajo.

Estas compaas son internacionales y tienen metodologa y logstica

bastante rgidas, ya comprobadas, que deben respetarse en todos los
pases, diferencindose en el marco regulatorio de cada nacin donde tenga

99
operaciones. Los vendedores independientes no son empleados de la
compaa sino que la compaa les brinda esa oportunidad de negocio.

Se rigen por el cdigo de tica de la World Federation of Direct Selling

Association (WFDSA) y por cada cdigo de tica del ente regulador en el
pas donde est operando; en nuestro pas, es CEVEDIR. Estos cdigos
protegen a los consumidores, a los vendedores directos (que deben
adherirse a las reglas de conducta de la compaa, as como a exigencias
legales por cdigos de conducta en el pas donde tenga el negocio, as como
a la WFDSA), dan fomento a la competencia justa en el marco de la libre
empresa y la representacin tica de la oportunidad de ganancia de la
industria.
Las compaas que se afilian a la cmara tienen garanta de soporte frente a
los organismos del estado venezolano, adems de la defensa de las
empresas afiliadas, prestndole asistencia tcnica, legal, social y
administrativa, preservando la buena imagen del sistema y sus miembros,
manteniendo en alto el nombre de la venta directa y del multinivel, a
propsito de las llamadas pirmides, que son totalmente ilegales.
Referente a las caractersticas del multinivel, los resultados arrojaron que es
una oportunidad de hacer negocios con una inversin mnima, con la
garanta del entrenamiento de los nuevos empresarios para desarrollar su
red y construir un negocio slido y perdurable en el tiempo; representa una
oportunidad de desarrollo, de crecimiento, independencia, aprendizaje, de
construir libertad financiera, flexibilidad de horario, de ensear a otros, del
contacto directo con el cliente, el acceso a productos de primera calidad, que
es la clave.

Se destaca al multinivel no como estrategia de mercadeo sino como una

estrategia de compensacin o sistema de pago, que induce a alcanzar
mayores niveles de xito para ganar ms en contraprestacin de la compra
de puntos con la adquisicin de productos para lograr llegar a niveles ms
altos. Esta compra de productos es la produccin en ventas y se utilizan para
calificar y obtener beneficios y obtener si la persona arma la red, ganancias
sobre productos que adquieran sus distribuidores y sobre los distribuidores
de estos.

100
La mayora indica que si hay diferencia entre el multinivel y el mercadeo
tradicional, con elementos como la publicidad (realizada cara a cara y cuyas
cualidades del producto seran difciles de mostrar a travs de medios
masivos), la visita al cliente, el seguimiento despus de la venta, que el
cliente pase a ser distribuidor. Con el multinivel se llega a ms mercado que
en una tienda, se disminuyen los costos de distribucin, ganancias sin
intermediarios, la persona se convierte en empresario, pero debe tener ganas
de ensear a otros. Tiene mayor facilidad de construir lealtad de marca a
travs de la recomendacin del negocio, del producto. Los distribuidores son
los que desarrollan el negocio.

Para la entrada al negocio, la inversin inicial necesaria es mnima en cuanto

al kit de registro.

Respecto al nmero de distribuidores los resultados demuestran que los

grupos en estudio, no dan nmero exacto del nmero de distribuidores. La
World Federation Direct Selling Association dice que en Venezuela existen
565.000 distribuidores para el ao 2009 captados segn nuestros resultados
mediante campaas publicitarias (avisos de prensa, volantes, chapas, etc),
reuniones de oportunidad, contactos directos, recomendacin del producto,
centros de bienestar y cuya rotacin es alta (65% de rotacin al ao) por lo
que su reclutamiento es constante.
Los agentes distribuidores se distribuyen en todo el pas y segn la
CEVEDIR este negocio est dirigido a un target elevado por nivel acadmico
no de baja formacin acadmica, aunque con el entrenamiento se logra que
las personas entiendan el negocio.
Los agentes distribuidores se incorporan a la red por la recomendacin de
amigos, familiares o probando y recomendando el producto.
Dentro del proceso de comercializacin se apalancan en el beneficio propio
(la recomendacin cara a cara y el acompaamiento del cliente durante su
proceso para alcanzar sus metas), en usar el producto para poder
recomendarlo y recomendar el negocio.
La distribucin la realiza el mismo empresario o agente distribuidor y el
multinivel la facilita. Son productos importados.

101
La recomendacin es ms poderosa que una valla publicitaria.
La fase 2 consisti en evaluar el multinivel como estrategia de
comercializacin. La mayora opina que si disminuye los costos de
comercializacin debido a la no publicidad, al hecho de no necesitar tiendas,
al uso de los distribuidores independientes para la distribucin, con menores
costos de distribucin salvo contar con un almacn. Los que opinan que no
disminuye los costos, indican que los mismos son altos debido a los
mrgenes de ganancia y los bonos por incentivos que se les da a los
empresarios.
Cuando se les pregunta si los costos de comercializacin son menores
comparndolo con lo tradicional, indican que se compensa una cosa con la
otra, los costos de publicidad son menores pero los costos de distribucin
son mayores (por la importacin).
El xito de una compaa multinivel depende de las estrategias ya
comprobadas, de los productos de primera calidad, de potenciar a la red, de
hacer saber lo malo y lo bueno del funcionamiento de los productos para
influenciar en su mejora, del flujo de nuevos productos, de productos
ganadores, del reclutamiento y retencin de nuevos empresarios, del trabajo
en equipo, de los beneficios que ofrezcan a los empresarios y de que los
empresarios sigan las instrucciones.
Los costos que tiene un empresario independiente son: costos de transporte,
tarjetera, publicidad (aviso de prensa, cachuchas, franelas), compra de
productos y mantenimiento de inventario, fotocopias, materiales que entrega
al cliente. Estos son distintos a los del mercadeo tradicional.
La Fase 3, consisti en evaluar el multinivel en el desempeo de la
compaa, evaluando la utilidad, los beneficios y el perfil profesional
deseado de un agente distribuidor.

La utilidad del multinivel para los empresarios independientes se reflej en:

lograr ser independiente, generar ms ingresos ya que la ganancia es
repartida entre sus distribuidores; al incorporarse a la red se ve obligado a
comprar productos para el mantenimiento del inventario lo que se, traduce en

102
una ganancia para la compaa, la distribucin de los productos entre sus
clientes y la lealtad de marca hacia el negocio y el producto.

Entre los beneficios del uso del multinivel, destacan: el contacto directo con
los distribuidores, asegura un mercado predecible de la fuerza de
distribucin, ya que son ellos los consumidores de los productos,
garantizando con su distribucin abarcar grandes reas de pas a bajos
costos para la empresa ya que los costos se transfieren a la fuerza de venta,
y la gran inversin publicitaria se traduce en eventos, premios, bonos, etc.,
para motivar a esta fuerza de venta. Redunda adems en la posibilidad de
tener un negocio propio con una inversin inicial mnima, el desarrollo
personal, el ingreso adicional y estable en el tiempo, flexibilidad de horario,
conocer gente, tener una red nacional o internacional que le permita ganar
hasta en otra monedas.
Casi la totalidad de la muestra considera que las personas obtienen
beneficios al adquirir los productos y se traduce en salud, mejoras en su
calidad de vida, conocimiento, atencin comprometida por parte del
distribuidor.
Al no haber limitante a la entrada del negocio, el perfil profesional deseado
para un empresario independiente, se debe basar en conviccin, ganas,
disposicin a aprender, querer trabajar, interesado en ayudar a los dems,
perseverancia, seguridad ante el pblico, alegre, buen entrenador de sus
lneas, deseos de progresar. La compaa provee entrenamiento no solo
sobre los productos sino para aprender sobre administracin, ventas y
construccin del negocio.
Cmo se les incentiva? A travs de viajes, premios, seminarios en
diferentes lugares del mundo, etc., por la compra de productos,

103
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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106
ANEXOS

107
ANEXO 1

Cuestionario Agente Distribuidor

Nos encontramos realizando una investigacin de mercados para evaluar la percepcin de

los representantes independientes de ventas o Distribuidores o Agentes independientes, que
laboran en empresas multinivel en Venezuela para recabar informacin relacionada con el
uso del Multinivel como estrategia de mercadeo. Le solicitamos que conteste todas las
preguntas de manera sincera, no hay respuestas correctas ni incorrectas y cualquiera que
sea su opinin es vlida e importante para esta investigacin de mercado.

Muchas gracias por su colaboracin. El cuestionario es annimo

Preguntas de la 1 a la 5
EMPRESA

Aos de Servicio
EDAD
18-25 26-34 35-43 44-52 53-61 62-69 70-MAS
(indique con una x)
SEXO
FEMENINO ( ) MASCULINO ( )
(indique con una x)
LUGAR DE CARACAS (Indique la zona)
RESIDENCIA OTRO (Indique la zona)
LTIMO NIVEL
PROFESIONAL
BACHILLER TSU UNIVERSITARIO POSTGRADO MAESTRIA
EFECTIVAMENTE
ALCANZADO
UD ESTUDIA SI ( ) No( ) rea:
POSTGRADO
ACTUALMENTE Universidad:
Ejerce Ud. Su
Si ( ) No ( )
profesin?

En esta seccin le pedimos su opinin, es decir no hay respuestas correctas ni incorrectas.

Deseamos conocer la situacin actual del multinivel en su empresa. Muchas gracias por su
colaboracin.

6. Aproximadamente cuanto tiempo tiene distribuyendo productos de la empresa

7. Ud. Se dedica a la distribucin de productos de la empresa

A tiempo completo _____ A tiempo parcial ____

8. Cmo representante independiente de ventas de una empresa multinivel, para Ud. Qu

108
caractersticas tiene el multinivel?

9. Cules son los beneficios que representa el multinivel para personas asociadas a una
red, es decir para los agentes distribuidores independientes?

10. Cules son los beneficios econmicos que obtienen los agentes distribuidores
independientes?

11. Considera que las personas obtiene beneficios al adquirir los productos de la empresa
a la cual Ud. Representa? Si ( ) No ( )
Podra indicarnos cules son los beneficios que obtienen las personas al comprar los
productos de la empresa?
Mencinelos:

109
12. Considera que el multinivel es una forma de distribucin de productos que se facilita por
la recomendacin cara a cara? Si ( ) No ( )

13. Considera que el multinivel facilita la distribucin de los productos? Si ( ) No ( ) , podra

explicar:

15. Pudiese decirse que el multinivel es una estrategia de mercadeo que disminuye los
costos de comercializacin? Si ( ) No ( )
Podra explicar:

16. Cul es la inversin que debe realizar cualquier persona para poder incorporarse a
una red por ejemplo a la red de la empresa a la cual Ud representa?

17. Cules son los costos en los que Ud. Incurre para llevar los productos al consumidor
final?

18. Para Ud. Cules son las caractersticas esenciales que hacen a una persona
destacada en este negocio?

19. Para Ud. De que depende el xito en una compaa multinivel?

110
20. Cules son las diferencias que existen entre el multinivel, como estrategia de
mercadeo y el mercadeo tradicional? (indique al menos 3)

21. Conoce cual es el nmero de miembros o distribuidores independientes con lo que

cuenta la empresa?, En el caso positivo podra indicarnos cuanto son:

23. Podra indicarnos los mecanismos a travs de los cuales la empresa capta nuevos
distribuidores?

24. Cmo Ud se logr incorporar a esta Red de Distribuidores?

25. Podra explicarnos cuales son los pasos necesarios en el proceso de

comercializacin a travs del multinivel en su empresa?

26. Puede indicarnos como funciona la publicidad en este negocio?

111
 27. Puede indicarnos cuales son las ventajas y desventajas el uso del multinivel en
comparacin con un sistema de mercadeo o comercializacin tradicional?

Muchsimas gracias por su opinin

112
ANEXO 2
Cuestionario Personal Directivo

Nos encontramos realizando una investigacin de mercados para evaluar la percepcin del
personal directivo que labora en empresas multinivel en Venezuela para recabar informacin
relacionada con el uso del Multinivel como estrategia de mercadeo. Le solicitamos que
conteste todas las preguntas de manera sincera, no hay respuestas correctas ni incorrectas
y cualquiera que sea su opinin es vlida e importante para esta investigacin de mercado.

Muchas gracias por su colaboracin.

NOMBRES Y
APELLIDOS
CARGO DENTRO DE
LA EMPRESA

FECHA

EMPRESA

Aos de Servicio
EDAD
18-25 26-34 35-43 44-52 53-61 62-69 70-MAS
(indique con una x)
SEXO
FEMENINO ( ) MASCULINO ( )
(indique con una x)
LUGAR DE CARACAS (Indique la zona)
RESIDENCIA OTRO (Indique la zona)
LTIMO NIVEL
PROFESIONAL
BACHILLER TSU UNIVERSITARIO POSTGRADO MAESTRIA
EFECTIVAMENTE
ALCANZADO
UD ESTUDIA SI ( ) No( ) rea:
POSTGRADO
ACTUALMENTE Universidad:

En esta seccin le pedimos su opinin, es decir no hay respuestas correctas ni incorrectas.

Deseamos conocer la situacin actual del multinivel en su empresa. Muchas gracias por su
colaboracin.

8. Segn su opinin, Cules son las caractersticas bsicas del multinivel dentro de su
empresa?

113
9.- Ud. Considera que hay diferencia entre el multinivel y las estrategias tradicionales de
mercadeo? Si ___, No ____, Si Ud considera que es positiva su respuesta Cules son las
diferencias que existen entre el multinivel, como estrategia de mercadeo y el mercadeo
tradicional? (indique al menos 3)

10. Cules son las ventajas y desventajas del uso del multinivel en comparacin con los
mecanismos tradicionales de mercadeo, tomando en consideracin su empresa?

11. Podra indicarnos como es el proceso de distribucin de los productos a travs del
multinivel?

12. Puede indicarnos como funciona la publicidad en su empresa desde el punto de vista
del multinivel?

13. Cules son los beneficios que representa para su empresa al utilizar el multinivel para
la comercializacin de los productos en su empresa?

114
14. Cules son los beneficios que representa el multinivel para personas asociadas a una
red, es decir para los agentes distribuidores independientes?

15. Considera que el multinivel facilita la distribucin de los productos? Si ( ) No ( ) , podra

explicar:

16. Considera dentro de esta metodologa de trabajo, que la recomendacin personal (cara a
cara) es importante para la efectividad del sistema de venta directa? Si ( ) No ( )

17. Considera que el multinivel es una estrategia de mercadeo orientada a la disminucin

de los costos de comercializacin? Si__ No__, podra indicarnos el porque:

18. Podra explicarnos cuales son los pasos necesarios en el proceso de comercializacin
a travs del multinivel en su empresa?

115
19. Cul es la inversin necesaria que debe realizar cualquier persona para poder
incorporarse a la red de multinivel, por ejemplo a la red de la empresa a la cual Ud.
Representa?

20. Conoce cual es el nmero de miembros o distribuidores independientes con lo que

cuenta la empresa?, En el caso positivo podra indicarnos cuanto son:

21. Cules son los costos en los que incurre un comerciante en el multinivel, para llevar sus
productos al consumidor final?

22. Cules son los costos en los que incurre un comerciante en el mercadeo tradicional
para llevar sus productos al consumidor final?

23. Para Ud. Cules son las caractersticas esenciales que hacen a una persona destacada
en el multinivel?

24. De que depende el xito en una compaa multinivel?

116
25. Cules son los agentes distribuidores necesarios con los que debera contar la
empresa?

26. Podra indicarnos los mecanismos a travs de los cuales la empresa capta nuevos
distribuidores?

27. Hay alta rotacin de agentes distribuidores en su empresa? Si __ No__, En cualquier

caso, podra indicarnos la frecuencia de reclutamiento de estos agentes?

28. Ud. considera que los costos en que se incurren con el multinivel son menores que
tomando en cuenta estrategias de mercadeo tradicionales?

29. Cules son los incentivos que se le brindan a un emprendedor al destacarse como
agente distribuidor?

30. Podra indicarnos como se distribuyen geogrficamente en Venezuela estos agentes

distribuidores?

117
INDICES DE GRFICOS
Grfico 1. Ventas Mundiales Estimadas. Fuente: WFDSA ..................................... 72
Grfico 2. Nmero de Vendedores a Nivel Mundial por Regiones. ......................... 73
Grfico 3. Existe Diferencia entre el Multinivel y el Mercadeo Tradicional?........... 77
Grfico 4. Conoce al nmero de distribuidores con los que cuenta su empresa?. 79
Grfico 5El multinivel facilita la distribucin de los productos? Opinin de los
grupos en estudio. .................................................................................................. 83
Grfico 6. El multinivel se facilita por la recomendacin cara a cara?. Opinin de
los agentes distribuidores. ...................................................................................... 84
Grfico 7. El multinivel es una estrategia orientada a la disminucin de los costos
de comercializacin? Opinin de Agentes Distribuidores y Gerentes...................... 86
Grfico 8. Empresas en Estudio. ............................................................................ 95
Grfico 9 Edades comprendidas de los Agentes distribuidores en estudio. ............ 96
Grfico 10. Distribucin por Sexo de los Agentes Distribuidores. ............................ 97
Grfico 11. Lugar de residencia del grupo de Agentes Distribuidores. .................... 97
Grfico 12. ltimo Nivel Profesional Alcanzado (Agentes Distribuidores). .............. 98

INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Distribucin de la muestra de Agentes Distribuidores. ............................... 54
Tabla 2 Distribucin de la muestra de Gerentes.. ................................................... 54
Tabla 3. Ranking de las Trasnacionales que trabajan bajo sistema de venta directa-
multinivel................................................................................................................. 64
Tabla 4 Terminologa utilizada en el Mercado Venezolano ..................................... 66
Tabla 5 Aspectos legales de la actuacin respecto a la proteccin de los
consumidores ......................................................................................................... 68
Tabla 6 Compaas de Venta Directa Afiliadas a la Cmara Venezolana de Venta
Directa ................................................................................................................... 70
Tabla 7. Ventas estimadas y Nmero de Vendedores a Nivel Mundial segn
Regiones clasificadas por la World Federation Direct Selling Association .............. 71
Tabla 8 Fuerza de ventas en millones de personas y ventas globales. ................... 73
Tabla 9 Porcentaje logrado en ventas por nmero de vendedores. ........................ 73
Tabla 10. Situacin de las Ventas Directas en el ao 2009 (Ventas Totales por
pases, Nmero de Vendedores). ........................................................................... 74
Tabla 11 Caractersticas del Multinivel segn la opinin de los grupos en estudio.. 76
Tabla 12. Perfil demogrfico del personal directivo de las empresas en estudio. .... 96

118