UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO

SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMTICA
INGENIERA DE SISTEMAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
tica, responsabilidad social y ambiental

ALUMNOS
Carhuapoma Romero, Andr
Cotrina Chang Gustavo Jess
Guerrero Panana Carlos Erick
Ramrez Bautista Abner Elas
Contenido
Responsabilidad Social Empresarial .............................................................................................. 3
1. Concepto ........................................................................................................................... 3
2. RSE en filantropa............................................................................................................... 5
3. La responsabilidad social empresarial en el siglo xx .......................................................... 6
Modelo de RSE Per ...................................................................................................................... 6
1. Accionistas/inversionistas .................................................................................................. 7
2. Colaboradores y sus familias ............................................................................................. 8
3. Clientes/Consumidores...................................................................................................... 9
4. Proveedores..................................................................................................................... 10
5. Gobierno .......................................................................................................................... 11
6. Comunidad ...................................................................................................................... 12
7. Medio Ambiente .............................................................................................................. 13
Responsabilidad social empresarial y marketing ........................................................................ 14
Cmo se relacionan entonces el marketing y la RSE? ........................................................... 15
La funcin de la responsabilidad social en el marketing......................................................... 16
Anlisis de casos de responsabilidad social empresarial ............................................................ 18
Fundacin Backus .................................................................................................................... 19
COSAPI ..................................................................................................................................... 19
Banco de la Nacin .................................................................................................................. 21
Conclusin ................................................................................................................................... 22
OBJETIVO:

El objetivo de este trabajo es conocer la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial

dentro de la sociedad y definir los objetivos para mejorar el sistema.

Responsabilidad Social Empresarial

1. Concepto

La RSE ha tomado una creciente importancia a nivel internacional, pero al mismo tiempo
ha generado un fuerte debate sobre sus alcances e implicaciones, debido a la aparente
dificultad de cmo poder llevar a la prctica un concepto que incide de manera directa
en la imagen de la empresa en la sociedad, con el consiguiente riesgo reputacional, todo
ello dentro de un entorno de negocios globalizado en el que se han incrementado las
demandas sociales sobre el papel desempeado por las empresas, el impacto de sus
actividades en la sociedad y en el medio ambiente.

Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los

esquemas tradicionales de gestin empresarial, propiciando la gerencia del
cambio organizacional basada en los planteamientos de la RSE, hacindolos
coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de
desarrollo econmico, pero de manera tica y socialmente responsable, sin
priorizar el beneficio o la utilidad econmica de la inversin sobre aspectos
reprochables desde un punto de vista social.

Pero, qu es realmente la RSE?, a quines est referida y cules son sus actores?,
debe ser obligatoria o voluntaria? La respuesta a todas estas interrogantes no es una
tarea fcil ya que est ligada, bsicamente, a la identificacin y el conocimiento de cules
son los retos planteados para el desarrollo sostenible en cada una de las sociedades en
que tienen impacto, cules son las expectativas de los llamados grupos de inters, cmo
se debera reaccionar para responder adecuadamente a esos retos y, en especial, cmo
integrar de manera efectiva, equilibrada y de consenso la participacin de todos los
actores para el aprovechamiento de las oportunidades, logrando con ello la orientacin
de las acciones hacia el desarrollo sostenible.

Tomando como base esta definicin, podemos encontrar tres elementos

fundamentales para la creacin del consenso en la responsabilidad social
empresarial:

1. Voluntariedad:

El desarrollo de las acciones de RSE debe ser voluntario por parte de las empresas,
basndose en la idea central de que las mismas son organizaciones que responden
a criterios ticos de comportamiento, los cuales son moldeados da a da en su
interaccin con el entorno, conformando una cultura tica empresarial adecuada
a las realidades, exigencias y requerimientos de los llamados grupos de inters
o "stakeholders".

Al estar sustentada esta cultura tica empresarial en la libertad de la empresa

para actuar y tomar sus propias decisiones, dentro de un marco de dilogo y de
consenso, no se tiene ninguna justificacin para que las acciones de RSE sean
impuestas de manera obligatoria por otros actores (en particular por el sector
estatal y/o gubernamental).

2. Identidad y Sostenibilidad:

La RSE debe ser necesariamente entendida como un esquema integral de

responsabilidades compartidas entre todos los actores que concurren en la
actividad empresarial, quienes conforman una compleja red de relaciones y de
valores en cada uno de los eslabones de la cadena de valor.

La cadena de valor empresarial, ms que una herramienta para la evaluacin de

las ventajas competitivas, es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las
acciones de RSE permitiendo la identificacin del impacto econmico, social y
medioambiental de los procesos; la evaluacin de sus fortalezas, opciones,
debilidades y amenazas, as como el diseo y la implementacin de las estrategias
y cursos de accin que permitan alcanzar el desarrollo sostenible.

3. Relacin con los "grupos de inters":

Los cambios generados a nivel internacional en el entorno de negocios han

desplazado el enfoque tradicional de la empresa basada en los accionistas
("shareholders") por el enfoque de los grupos de inters ("stakeholders"), bajo el
cual se asume que las empresas no rinden cuentas nica y exclusivamente a sus
accionistas, sino que tambin deben tomar decisiones compartidas con todos los
 actores sociales de su entorno: Empleados, proveedores, gobiernos nacionales y
regionales, clientes, consumidores y organizaciones sociales, entre otros.

El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de inters permite, de

una manera natural, efectiva y en un adecuado clima de confianza, desarrollar esa
cultura tica empresarial basada en valores universales como la honestidad, la
transparencia, la comunicacin y el dilogo.

2. RSE en filantropa

De la mera filantropa, las compaas han evolucionado hacia el concepto ms

desarrollado de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), entendida como un
compromiso voluntario que asumen las empresas para, a la vez que persiguen el
lucro, tambin aporten a la mejora de la sociedad y el medio ambiente.

Esto debe ir en lnea con la teora del valor compartido, desarrollada por Michael
Porter, que postula que es importante analizar si las empresas son percibidas
como entidades que solamente estn dedicadas a ganar dinero a expensas de la
comunidad, o si, por el contrario, generan valor no solamente a sus accionistas,
tambin a la sociedad en la que operan.

No se trata, sin embargo, solo de soltar dinero en causas benficas. El reto de

la RSE es que, adems de impactar positivamente en el entorno donde opera la
empresa, tambin resulte rentable. Es decir, que no signifique una carga, sino que
contribuya al xito de la compaa.

En la actualidad, la RSE ha dejado de ser una opcin, para convertirse cada vez
ms en una necesidad para las empresas. Generar en los consumidores la
percepcin de que la empresa no solamente est empeada en ganar dinero a
cualquier costo, sino que quiere hacer el bien a la sociedad se est volviendo
ms crucial. Para los consumidores millenials, es cada vez ms importante sentir
que le estn comprando a firmas que no depredan el medio ambiente y apoyan
causas sociales que ellos consideran justas.

Una empresa de alimentos, por ejemplo, puede generar valor a la comunidad a la

vez que potencia su negocio si sus acciones de RSE se orientan a difundir en la
sociedad hbitos de nutricin saludable. Un banco, por su parte, podra enfocar
sus acciones en promover el ahorro y el gasto responsable. La RSE es rentable
en tanto est relacionada con el core de tu negocio, resume Iana Mlaga
Newton, periodista y magister en Responsabilidad Social por la Escuela de
Organizacin Industrial de Espaa.

Aplicar correctamente acciones de RSE impacta positivamente en la reputacin

de la empresa, un activo que cada vez es ms delicado debido al auge de las redes
sociales. Pero sus beneficios van ms all. Como seala el experto espaol Jos
Manuel Lancha, una empresa con buena reputacin tendr ms facilidad para
 captar talento nuevo. Eso tambin tiene un impacto innegable en la futura
rentabilidad del negocio.

3. La responsabilidad social empresarial en el siglo xx

En los ltimos 70 aos la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) comenz a

nombrarse y a estudiarse en el mbito acadmico y a tener sus primeras
aplicaciones en el mbito empresarial. Particularmente a finales del siglo pasado
y lo que lleva corrido del presente, comenz a tener una relevancia particular
como trmino y como prctica. La RSE surge, entonces, como una exigencia
externa de los grupos de inters, que reclaman a la empresa considerar los
efectos, hasta el momento, tradicionalmente perjudiciales de sus actuaciones
sobre los diferentes stakeholders.

La empresa a finales del siglo pasado dej de ser concebida nicamente como el
agente indispensable en el ciclo econmico para generacin de salarios y tributos,
que repercuten en incremento del consumo y del gasto fiscal, para convertirse
hoy en da en un agente social que trasciende un inters netamente
econmico. Desde el interior de la empresa se comenz a entender que el ser
humano es el factor ms importante de xito en el mercado, que los trabajadores
no son un activo ms, sino seres humanos, dentro de una sociedad; se entendi
que la empresa se desarrolla en un entorno social y que ese entorno est
compuesto por personas, pertenecientes a una comunidad y que la actividad de
la empresa las influye directamente; se entendi que las fronteras de la empresa
van ms all de la construccin que delimita su edificacin y que el impacto que
genera se ve reflejado en el medio ambiente, proveedores, accionistas, gobierno,
clientes, familias empleados, comunidad, colaboradores etc.
Los empresarios entendieron que tenan un poder social gigantesco en sus manos,
poder que deban entender como una responsabilidad con la sociedad.
Responsabilidad que primeramente debe ser asumida por los directivos para
despus ser contagiada a toda la organizacin. Porque lo ms importante de ser
consciente de la realidad que supone la responsabilidad de la empresa, es que la
empresa como agente social tiene el potencial de ser transformadora de sociedad
y por tanto, debe ejecutar su posibilidad de generar bien comn.

Modelo de RSE Per

Sobre la base de los conceptos y estrategias de RSE desarrollados en el mundo, Per ha generado
un modelo de responsabilidad social empresarial llamado Modelo de RSE Per 2021. ste incluye
la identificacin de los principales stakeholders para la empresa, diversas acciones que se pueden
realizar para cada uno de stos y los beneficios que generan las mismas. Los stakeholders o
grupos de inters son los grupos o individuos relacionados con la empresa que se ven impactados
e impactan a la misma. El objetivo del Modelo es brindar una herramienta al empresario/gerente,
que le facilite la comprensin e implementacin de la RSE en su organizacin. La alta direccin de
la empresa rige un rol estratgico en el proceso de adopcin de esta filosofa de gestin. El
liderazgo es un factor crtico de xito en la RSE. El modelo desarrolla la relacin de la empresa
con 7 stakeholders. stos son: el accionista/inversionista, los colaboradores y sus familias, los
clientes, los proveedores, el gobierno, la comunidad y el medio ambiente. A continuacin,
presentaremos las principales acciones y beneficios para la empresa y el grupo interesado por
cada uno de los stakeholders identificados.

1. Accionistas/inversionistas

Son las personas que han realizado un aporte de capital monetario o no monetario a una empresa
para su funcionamiento. Por un lado, esto les da el derecho a participar de las ganancias de la
empresa y por otro los obliga a asumir los riesgos que conllevan sus actividades. Dependiendo
del tamao de la organizacin, el accionista/inversionista puede estar involucrado directamente
en la direccin de la empresa o simplemente aceptar los resultados de la misma.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de inters son:

Identificar y comprometer al ms alto nivel de la empresa para que apuesten por una
gestin con RSE. Se debe sensibilizar a la alta direccin para que la misma sea quien lidere
el cambio dentro de la organizacin. El liderazgo es la clave para que la implementacin
de la RSE sea integral dentro de la empresa.

Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la empresa. Esto implica que se incluya en

la visin, misin, polticas, prcticas y en la toma de decisiones en todos los niveles de la
empresa la tica empresarial. sta ltima es, el conjunto de valores que la empresa
identifica en s misma (honestidad, confianza, respeto, justicia, responsabilidad social,
entre otros)
Adoptar mejores prcticas de buen Gobierno Corporativo. Gobierno Corporativo es el
sistema por el cual las empresas son dirigidas y controladas. Su estructura especifica la
distribucin de los derechos y responsabilidades entre los diferentes participantes de la
misma, tales como direccin, gerencia, accionistas, empleados y otros grupos de inters.
Asimismo, el Gobierno Corporativo provee una estructura a travs de la cual se
establecen los objetivos de la empresa, los medios para alcanzarlos y la forma de hacer
un seguimiento a su desempeo.
El Gobierno Corporativo tiene como fin evitar la manipulacin de informacin debido al
abandono de la tica empresarial de los ltimos tiempos.
Evaluar la gestin bajo el enfoque de la Triple lnea de resultados o el Reporte de
Sostenibilidad. La triple lnea de resultados implica dejar de lado la medicin de
desempeo nicamente econmica; ahora, se mide y reporta el desempeo de la
empresa sobre la base de parmetros de desarrollo econmico, social y medio ambiental
de la misma. El Reporte de Sostenibilidad es la va de comunicacin entre la empresa y
sus grupos de inters. Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa.
Adquiere conocimiento de las expectativas de sus grupos de inters y del impacto social
y medio ambiental de su gestin.
Incrementa valor y reduce riesgos (econmicos, sociales y medio ambientales).
Permite desarrollar un plan de comunicaciones integral que refuerce la imagen y mejore
las relaciones de la empresa con los grupos de inters.
Genera informacin para la toma de decisiones.
Motiva al capital humano.
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporacin de la RSE.
Mejora el desempeo financiero y comercial.
Beneficios de la implementacin de las acciones para el Accionista/inversionista
 Participa en una organizacin socialmente responsable y sostenible.
Adquiere conocimiento del impacto social y medio ambiental de su inversin.
Rentabiliza y protege su inversin.
Refuerza su imagen de inversionista responsable.
Facilita la toma de decisiones de inversin.
Adquiere criterios de RSE que puede implementar en otras inversiones que realiza.

2. Colaboradores y sus familias

Son todas las personas naturales que realizan una labor de cualquier clase en pos del beneficio
de la empresa y del suyo propio. La prestacin del servicio debe de ser remunerada, salvo en
casos especficos. Se incluyen en este grupo a todas las personas que mantienen una relacin de
subordinacin (dependencia) con el empleador. En este grupo de inters tambin ingresan los
colaboradores contratados a travs de un servicio por un perodo de tiempo indeterminado y que
ejecutan labores en la empresa por ms de 4 horas diarias.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de inters son:

Balance de vida en la empresa. Es el equilibrio entre la vida y el trabajo (Work/Life

Balance, WLB), es decir, es la integracin armoniosa y holstica del trabajo y el no-trabajo,
para que las personas puedan lograr su potencial a travs de los entornos en que ellos
viven.
Trabajo en equipo. Se refiere a la labor colectiva sincronizada y sobre todo efectiva de un
grupo de personas en una empresa. Lograr un trabajo en equipo es un proceso que
comienza en un grupo de personas con diversos caracteres de personalidad y
emocionales, que a medida que pasa el tiempo, frente a las situaciones laborales y
errores propios, van capitalizndolos y determinando las propias habilidades de sus
miembros para llegar a objetivos propuestos.
Voluntariado corporativo: es un conjunto de actividades promovidas y facilitadas por la
empresa con el fin de crear y sostener brindando recursos econmicos, humanos y/o
tecnolgicos un canal de participacin de los empleados para que, en calidad de
voluntarios, brinden su tiempo, capacidades y talentos a diferentes grupos u
organizaciones sociales con las que se relaciona la empresa.
El desafo del Voluntariado Corporativo es generar una conjuncin positiva entre tres
racionalidades diferentes: los colaboradores, la comunidad y la empresa.
Capacitacin y Desarrollo Profesional. Capacitacin es la adquisicin de conocimientos,
principalmente de carcter tcnico, cientfico y administrativo. Consiste en una actividad
planeada y basada en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio
en los conocimientos del colaborador. Es la preparacin terica que se les da al personal
(nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los conocimientos adecuados para
cubrir el puesto con toda la eficiencia.
Normas Laborales (SA 8000): Cuando se habla de normas laborales en RSE, implica la
implementacin de normas que van ms all de lo que indica la ley por derecho universal
y progresivo a la seguridad social de cada trabajador. La norma SA 8000 es un estndar
de monitoreo y verificacin (certificable) que busca la mejora de las condiciones laborales
de los trabajadores de una empresa y sus proveedores. La Social Accountability
International publica la versin actual de la presente norma en octubre de 1997.
Coaching. El coaching es una herramienta de gestin para las empresas y para el que lo
realiza, una tcnica de desarrollo personal. Es una disciplina de reciente aparicin, cuyo
 objetivo es trabajar con otras personas de forma que obtengan lo mejor de s mismos:
mejora del rendimiento, mayor eficacia en la toma de decisiones y aumento de la
capacidad de adaptacin al cambio.
Empowerment. Es una estrategia para administrar la empresa, donde se integran todos
los recursos de la misma haciendo uso de una comunicacin efectiva y eficiente para
lograr los objetivos de la organizacin. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin
en general, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa,
habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el
negocio de la organizacin.
Negociacin Colectiva. La negociacin colectiva persigue dos objetivos. Por una parte,
sirve para determinar las remuneraciones y las condiciones de trabajo de aquellos
trabajadores a los cuales se aplica un acuerdo que se ha alcanzado mediante
negociaciones entre dos partes que han actuado libre, voluntaria e independientemente.
Por otra parte, hace posible que empleadores y trabajadores definan, mediante acuerdo,
las normas que regirn sus relaciones recprocas. Estos dos aspectos del proceso de
negociacin se hallan ntimamente vinculados. La negociacin colectiva tiene lugar entre
un empleador, un grupo de empleadores, una o ms organizaciones de empleadores, por
un lado, y una o ms organizaciones de trabajadores, por el otro.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa

Reduce los costos operativos.

Reduce el ausentismo.
Baja la rotacin del personal.
Reduce el stress y motiva al personal.
Mejora la eficiencia y el rendimiento.
Formar lderes.
Mejora la imagen.
Genera identificacin con la empresa e integracin del personal.
Mejora el clima organizacional.
Brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en contacto directo con la sociedad.
Desarrolla a las personas en el plano personal como profesional. Beneficios de la
implementacin de las acciones para los Colaboradores y sus familias
Calidad de vida familiar.
Motivacin e integracin de los colaboradores.
Descubrimiento y reconocimiento de habilidades.
Mejora de las relaciones interpersonales.
Mejores condiciones laborales.
Acceso a proyectos familiares de ayuda.

3. Clientes/Consumidores

Es la persona u organizacin que adquiere (compra o alquila) un producto o servicio a cambio de

una cantidad determinada de dinero. Quien compra, es el comprador y quien consume, es el
consumidor. Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de
inters son:

Marketing con causa social. Es la actividad comercial en la cual las empresas y

organizaciones sin fines de lucro forman alianzas para comercializar una imagen,
producto o servicio, en virtud de un beneficio comn45. De tal modo, se distinguen el
 marketing con causa (MCC) del marketing social (MS) en que el primero lo llevan a cabo
las empresas y el segundo lo llevan a cabo las organizaciones sin fines de lucro. Como
consecuencia de integracin de ambos, surge el marketing con causa social (MCCS),
como una estrategia colaborativa entre organizaciones empresariales y organizaciones
sin fines de lucro.
Marketing responsable. Este concepto cruza un extenso rango de actividades
empresariales que definen las relaciones de la compaa con sus consumidores. Estas
actividades pueden ser agrupadas en seis categoras: manufactura e integridad del
producto, divulgacin, embalaje y etiquetado, marketing y publicidad, prcticas de venta,
precios y distribucin.
Adopcin del sistema de gestin de calidad ISO 9000. ISO 9000 es un trmino que se
utiliza para referirse a una serie de normas internacionales establecidas para sistemas de
calidad. Estas normas pueden aplicarse prcticamente en cualquier compaa, desde
fabricantes de productos hasta proveedores de servicios. No estn diseadas
especialmente para un producto o industria determinada. La serie de normas de ISO 9000
consta de requisitos y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de
calidad en la compaa. En lugar de dictar especificaciones para el producto final, ISO
9000 se centra en los procesos sustantivos, es decir, en la forma en que se produce. Las
normas ISO 9000 requieren de sistemas documentados que permitan controlar los
procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la empresa

Mejora la calidad.
Clientes satisfechos.
Mejora la imagen.
Genera lealtad.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Promueve cuidado del medio ambiente.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Exige mejoras en la competencia.

Beneficios de la implementacin de las acciones para los clientes

Productos de calidad.
Confianza/Good Will.
Mayor satisfaccin.
Mayor informacin para la decisin de compra.

4. Proveedores

Es una entidad de negocios que suministra a la empresa bienes y/o servicios necesarios para, y
utilizarlos en, la produccin de los bienes y/o servicios de la compaa. Las acciones que se
pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de inters son:

Incentivar las prcticas de RSE en proveedores mediante la adaptacin de criterios de

seleccin. Una de las tareas ms importantes de la gestin de la compraventa es la de
 buscar al proveedor adecuado antes de realizar la compra. Es por este motivo, que el
comprador debe tener muy claro qu criterios de evaluacin permitirn realizarla
eficientemente. La adopcin de criterios de RSE en los criterios de seleccin generales
implica mayores exigencias para el proveedor que, por consiguiente, implica una compra
de mejor calidad para la empresa, menor riesgo y generacin de valor agregado para la
cadena de produccin del producto y /o servicio.
Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasa sus recursos
intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados, el know-how de la
empresa, etc.) a sus proveedores para generar un aporte de valor diferencial a la empresa
frente a sus competidores.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la empresa

Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.

Prioriza a los mejores proveedores con RSE.
Asegura insumos y servicios sostenibles.
Desarrolla alianzas de RSE.
Logra eficiencias (3Rs: Reducir, Re usar y Reciclar).
Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.). Beneficios de la implementacin para los
proveedores
Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.
Supera sus estndares de gestin y mejora las relaciones con sus grupos de inters.
Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con su cliente
Logra oportunidades comerciales.
Promueve valores.

5. Gobierno

Es el conjunto de instituciones que representan al Estado de un pas. Este grupo de inters incluye
el poder ejecutivo, el poder legislativo, el poder judicial, los ministerios, gobiernos regionales,
municipalidades, entre otros.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de inters son:

Realizar alianzas interinstitucionales. Es una relacin formal entre diversas instituciones

(empresa, organizaciones de la sociedad civil y/o gobierno) formada con el objetivo de generar
sinergias ya que de alguna u otra manera las instituciones son complementarias.

La generacin de sinergias implica la generacin de mayor valor para todas las partes de la alianza
de las que cada una puede generar independientemente.

Realizar acuerdos de cooperacin. Es el trabajo en conjunto realizado entre diversas

instituciones (empresa, organizaciones de la sociedad civil y/o gobierno) con el objetivo de
alcanzar un mismo fin.

Capacitar al sector pblico. Es la adquisicin de conocimientos, principalmente de carcter

tcnico, cientfico y administrativo. Consiste en una actividad planeada y basada en las
necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos de las
instituciones pblicas con las que se relaciona. Es la preparacin terica que se les da al personal
(nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los conocimientos adecuados para realizar
un servicio con mayor eficiencia.
 Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasa

sus recursos intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados,

el know-how de la empresa, etc.) a las instituciones pblicas con las que se

relaciona para generar un aporte de valor diferencial a la empresa frente a sus

competidores.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa

Reduccin de burocracia.

Apertura de oportunidades de trabajo social.

Red de contactos.

Mejora de la comunicacin.

Beneficios de la implementacin de las acciones para el Gobierno

Acercamiento a la empresa privada.

Mayor recaudacin.

Mejora de procesos.

6. Comunidad

Es un grupo o conjunto de personas (o agentes) que comparten elementos en comn, elementos

tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visin de mundo, edad, ubicacin geogrfica,
estatus social, roles, etc. La empresa determina su pertenencia a una comunidad por su ubicacin
geogrfica y el impacto que causa a la misma.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de inters son:

Apertura al dilogo. Si la empresa desea tener una implementacin exitosa de RSE debe
de conocer cules son las expectativas de cada uno de sus grupos de inters. Se debe
generar un plan de accin integral sobre la base de las mismas y los objetivos de la
organizacin. Tan slo as se obtendrn beneficios para la empresa como para el grupo
interesado.
Programas de desarrollo local (econmicos y sociales). La empresa puede desarrollar
programas locales para mejorar su relacin con la comunidad y mejorar el desarrollo
econmico y social de la zona. Se puede tener un impacto en la economa local mediante
la ejecucin de programas de creacin de cadenas productivas locales, desarrollo de un
plan de micro crditos, empleo de mano de obra local, entre otros. Por otro lado, los
programas tambin pueden ser enfocados al aspecto social si la empresa muestra inters
en la problemtica, necesidades, creencias y costumbres de la comunidad y desarrolla
programas relacionados a mejorar la educacin, la salud, entre otros de la misma.
Voluntariado corporativo. Es un conjunto de actividades promovidas y facilitadas por la
empresa con el fin de crear y sostener brindando recursos econmicos, humanos y/o
tecnolgicos un canal de participacin de los empleados para que, en calidad de
voluntarios, brinden su tiempo, capacidades y talentos a diferentes grupos u
organizaciones sociales con las que se relaciona la empresa. El desafo del Voluntariado
 Corporativo es generar una conjuncin positiva entre tres racionalidades diferentes: los
empleados, la comunidad y la empresa.
Balance Social o Reporte de Sostenibilidad. El Balance Social o Reporte de Sostenibilidad
es complementario al balance financiero y es una memoria que la empresa pblica
peridicamente dando cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a
todos los grupos interesados (accionistas/inversionistas, colaboradores, clientes,
proveedores, gobierno, comunidad y medio ambiente, entre otros). Es tambin un
instrumento estratgico para avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la
responsabilidad social empresarial.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa

Comunicacin directa con su entorno.

Mejora la imagen.
Propicia la generacin de alianzas.
Mejora las relaciones con la comunidad.
Motiva a la sociedad y la integra.
Relacin sostenible.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Comunidad

Sostenibilidad.
Mejora de la calidad de vida.
Oportunidades de desarrollo econmico.
Mayor comunicacin.
Armona con el sector empresarial.

7. Medio Ambiente

Es el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos
naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El entorno en este contexto
se extiende desde el interior de una organizacin hasta el sistema global. Mayor informacin
encontrar en la Seccin V Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad del presente
documento.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de inters son:

Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001. La norma ISO 14000 es un
conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos
los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales y
ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin
de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico.
Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto
de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir
esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un
conjunto de estndares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una
empresa puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental.
Eco eficiencia. Es el modo de satisfacer las necesidades humanas con precios
competitivos, que incrementen la calidad de vida, mientras se reducen progresivamente
los impactos ambientales y la intensidad en el uso de recursos. La eco eficiencia se lleva
a la prctica mediante la reduccin de la cantidad de materia prima necesaria para
 generar productos y servicios; mediante la reduccin de la intensidad en el uso de la
energa; mediante la reduccin de la liberacin de sustancias txicas al ambiente;
mediante la intensificacin de reciclar los materiales; mediante la maximizacin del uso
sustentable de los recursos naturales y mediante el incremento de la utilidad de
productos y servicios.
Produccin ms Limpia (PML). PML o prevencin de la contaminacin es un mtodo para
prevenir el impacto negativo derivado del proceso productivo. Intenta reducir o eliminar
la creacin de la contaminacin persiguiendo buenas prcticas, el mejoramiento en la
eficiencia de los procesos, la conservacin de los recursos, el reciclaje y el re uso de
materiales y efluentes, y el uso de tecnologas limpias.
Implementar como poltica de la empresa las 3 Rs: Reducir, Re usar y Reciclar. Reducir
implica la reduccin de la cantidad de residuos slidos que se generan. Reducir residuos
slidos ahorra materiales y energa, as como elimina la necesidad y gastos de
desecharlos. La empresa puede reducir sus residuos slidos evitando la compra de
productos desechables, escogiendo los productos con la menor empaquetadura posible
y rechazando las bolsas de compra.

Re usar implica volver a utilizar productos como bolsas, cajas, entre otros. Reusar reduce la
necesidad de comparar nuevos productos por lo que se ahorran recursos. La empresa puede
contribuir con este punto seleccionando empaquetaduras re usables en vez de desechables,
entre otros.

Reciclar ahorra el uso de materia prima, reduce la acumulacin de desechos y los costos de
eliminacin de los mismos. La empresa puede reciclar papel, vidrio, cartn, latas, textiles, cajas,
aceites, bateras, entre otros.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa

Menor consumo energa (menor costo).

Sustitucin de materiales (menor impacto).
Mejora en eficiencia de combustin.
Aprovechamiento de agua en regado de jardines.
Reciclaje de materiales.
Mejor imagen de la empresa.
Trabajos normalizados.
Sensibilizacin del personal y contratistas.
Revisin integral de operaciones/mantenimiento.
Operacin ms segura.
Mejor comunicacin interna.
Mejor estado de instalaciones.
Mejor tratamiento de residuos.

Beneficios de la implementacin de las acciones para el Medio Ambiente

Sostenibilidad del medio ambiente (mejor manejo de los recursos naturales para su
conservacin a largo plazo).

Responsabilidad social empresarial y marketing

QU ES REALMENTE MARKETING?

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio
para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a
dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.

La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que
respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no
slo tener un conocimiento del mercado, sino saber qu cosas puede desarrollar la empresa que
pueda interesar a los clientes.

Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, disear,
poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin de los productos o servicios de la
empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un
producto en la mente del comprador.

Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que
su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en la relacin de la empresa con los
clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, adems publicidad en los
medios de comunicacin. Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la
mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social Empresarial es cumplir integralmente con la finalidad de la empresa en

sus dimensiones econmica, social y ambiental, en sus contextos interno y externo. Esta
responsabilidad lleva, por tanto, a la actuacin consciente y comprometida de mejora continua,
medida y consistente, que permite a la empresa ser ms competitiva no a costa de, sino
respetando y promoviendo el desarrollo pleno de las personas, de las comunidades en que opera
y del entorno, atendiendo las expectativas de todos sus participantes: inversionistas,
colaboradores, directivos, proveedores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad.

La responsabilidad social es la contribucin voluntaria de la empresa en temas sociales,

econmicos y ambientales, tanto en sus operaciones comerciales, como en los procesos internos
de trabajo y sus relaciones externas. Una empresa es responsable cuando incluye en su da a da
polticas de responsabilidad social que ayudan a reducir el impacto negativo, o aumentar el
positivo, de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente.

Adems de los beneficios que estas acciones tienen para la sociedad, la responsabilidad social
empresarial es importante para la empresa, ya que su imagen puede verse beneficiada
notablemente ante la opinin pblica, al mismo tiempo que incrementa el sentido de pertenencia
y compromiso por parte de su fuerza laboral. Tambin es una forma de apertura a otros
mercados, gracias al reconocimiento obtenido y al cumplimiento de los estndares
internacionales. La RSE fortalece la imagen y hace que la empresa se identifique con la comunidad
social en la que opera.

Cmo se relacionan entonces el marketing y la RSE?

La relacin entre el marketing y la responsabilidad social suele causar mucha confusin,

especialmente cuando se habla de Marketing Social. ste se refiere a las acciones que buscan
modificar una opinin o un comportamiento en el pblico, con la finalidad de mejorar una
situacin ambiental o social. En cambio, la RSE es la estrategia que busca gestionar las decisiones
de la empresa que tienen en cuenta la rentabilidad, el medio ambiente y la sociedad de forma
conjunta.

Es importante entender que la RSE funciona como medio de distincin con respecto al resto de
las empresas y en este sentido, gracias a las actividades realizadas, incluso se puede conseguir
una mayor competitividad, ya que cada vez hay una mayor parte de la sociedad que tiene en
cuenta este tipo de acciones al preferir una empresa u otra. La RSE dota de cercana a las marcas
y consigue reforzar de manera indirecta las estrategias de marketing. Adems, dar a conocer las
actividades de RSE puede servir de referencia para otras empresas y promover el desarrollo
positivo de las comunidades.

La responsabilidad social de las empresas no es una herramienta de marketing ms, es un

compromiso real de gestin social. Y, cada vez ms, las empresas valencianas estn adoptando
como propia esta nueva visin social, este nuevo papel en la sociedad en la que actan.

Un enfoque real al mercado, abordado desde la ciencia y su mtodo; es decir, una verdadera
orientacin empresarial al consumidor que se refleje en una accin empresarial que valide la
vocacin de servir clientes, construyendo a largo plazo relaciones de intercambio voluntario de
unidades de valor, y que utilice adecuadamente los instrumentos y las herramientas pertinentes
a cada paso del proceso comercial o de marketing, deber indicar, responder e incorporar
adecuadamente los objetivos estratgicos corporativos de RSE en su modelo de negocio.

La funcin de la responsabilidad social en el marketing

Calidad de los bienes y servicios

Esta categora hace referencia al nivel de calidad que el consumidor espera del producto o
servicio que compra a cambio del precio que paga. Ello implica que el producto desempee
satisfactoriamente la funcin que corresponde a su categora, que no tenga defectos de
fabricacin, que ofrezca una duracin razonable antes de convertirse en inservible, que no dae
la salud del consumidor ni ponga en riesgo su seguridad, que respete el medio ambiente, honre
las garantas y stas tengan una cobertura razonable, y que tenga en cuenta, al disear los
productos y servicios, los clientes con necesidades especiales como los minusvlidos, los ancianos
y los nios. Cuando se trata de un servicio, la calidad se manifiesta en nivel de profesionalismo de
la empresa y del personal que trata con el cliente, en la confiabilidad de la empresa, su
accesibilidad, su comprensin, su capacidad de comunicacin, su credibilidad, la seguridad que
brinda al cliente y lo tangible de los servicios ofrecidos.

Calidad del servicio al cliente

En esta categora se encuentran todas las actividades que el cliente espera que la empresa realice
para facilitarle la decisin de compra y el uso y disfrute esperado de los bienes y servicios que
finalmente compra. Esta dimensin comprende la funcin de distribucin que incluye, a su vez,
la atencin del consumidor en el punto de venta, el inters del personal de ventas por servir al
cliente y la cordialidad con que es tratado durante el proceso de compra. Comprende, tambin,
la calidad de la atencin que recibe el cliente despus de la compra, cuando requiere servicios de
reparacin o mantenimiento, cuando desea hacer un cambio o devolucin de mercadera o
cuando presenta una queja o un reclamo. La calidad del servicio se manifiesta en la actitud de
colaboracin, la rapidez, el tacto, la discrecin, disponibilidad, accesibilidad y eficiencia del
personal de servicio.

Tambin se incluyen en esta dimensin las cualidades del punto de venta como ubicacin,
facilidad de acceso, diseo de las instalaciones, circulacin, caractersticas del ambiente espacio,
luz, aire, sonido, etc., as como las facilidades que ofrece el local estacionamiento, valet parking,
seguridad, servicio de transporte hasta el automvil entre otras caractersticas.

Publicidad y prcticas de promocin

En esta categora se incluye la publicidad, la venta personal, las actividades promocionales y todas
las actividades que realiza la empresa para estimular la venta de sus productos y servicios.
Pertenecen a esta dimensin los anuncios que divulgan los medios masivos de comunicacin
social para vender un producto o un servicio. Incluye las cualidades de los avisos comerciales y
de las ofertas y promociones que acompaan a los productos y servicios. Esta categora
contempla la honestidad, la veracidad y la transparencia de los anuncios comerciales, as como el
cumplimiento de cdigos voluntarios de tica. Asimismo, incluye tcticas de venta respetuosas
de la dignidad humana que no abusan de las vulnerabilidades de los consumidores, ni emplean la
venta compulsiva, manipuladora o engaosa que presiona al consumidor para que compre.

Informacin al consumidor

Esta dimensin comprende todos los esfuerzos desplegados por la empresa para difundir las
caractersticas, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios que
ofrece. Tiene que ver con la veracidad, honestidad, claridad, transparencia, relevancia, suficiencia
y oportunidad de la informacin que se entrega al consumidor por medios distintos a los masivos
de comunicacin social como etiquetas, boletines, folletos, cartas personales y toda informacin
transmitida al consumidor o cliente por cualquier representante de la empresa proveedora.
Incluye la presentacin transparente de los precios de modo que facilite la comparacin con
productos o servicios competidores disponibles en el mercado. Tambin incluye la claridad y
sencillez con que se informa al consumidor sobre las condiciones de crdito as como la forma y
apariencia de los empaques que no induzcan a error.

Respeto por la privacidad del consumidor

En esta categora se incluye el respeto de la intimidad y de los espacios privados del consumidor,
lo que se debe reflejar en la existencia de polticas que lo protejan en este sentido. Esto implica
que las actividades de marketing no se entrometen en la vida privada del consumidor sin su
autorizacin y no invaden sus espacios ntimos, tanto fsicos (su hogar, su automvil, su oficina,
etc.) como temporales (momentos del da y de la semana). Esta categora Incluye todos los
mtodos de venta invasiva e intrusiva que violan los espacios privados del consumidor y rechaza
las tcnicas de venta intrusivas, los envos no solicitados y las ofertas recibidas por telfono o por
correo que no se han pedido. Asimismo, comprende la limitacin de la informacin confidencial
que se le solicita al consumidor cuando establece una relacin de intercambio con los
proveedores, as como el uso y destino que final que el proveedor le d a esta informacin.

tica y compromiso social

Esta dimensin comprende todos los temas de la tica empresarial que corren transversal y
simultneamente en todas las categoras anteriores y aquellos cuyo contenido sea de ndole muy
general, como por ejemplo, proteccin de los intereses econmicos del consumidor. Se
incluyen, por tanto, los temas que tienen que ver con lo que es justo y equitativo y con lo que es
bueno para el bienestar del consumidor a largo plazo como la promocin del consumo
moderado y para el medio ambiente como la promocin del consumo sostenible que no dae
al medio ambiente. Supone que, para lograr sus objetivos de rentabilidad, las estrategias de
marketing de las empresas no se aprovechan de las vulnerabilidades del consumidor ni del poder
del proveedor y que toman en cuenta el contexto del consumidor de modo que no se fomente
un consumo ms all de sus posibilidades ni se aliente un excesivo endeudamiento.

Anlisis de casos de responsabilidad social empresarial

Unin de Cerveceras Backus & Johnston:

Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston S.A.A., es la empresa lder de la industria

cervecera en el Per. Tiene 5 plantas de produccin de cerveza descentralizadas ubicadas en Lima
(Ate), Arequipa, Cusco, Motupe y Pucallpa; adems de una Maltera y una planta de agua mineral.
Cuenta con un portafolio de marcas nacionales e internacionales muy bien segmentadas, que
buscan satisfacer a los consumidores en los ms de 180,000 puntos de venta a lo largo de todo
el pas.

El Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) reconoci a los proyectos Cliente Incgnito y
Sembrando y Cosechando Agua a 3000 msnm como las mejores prcticas de Responsabilidad
Social Empresarial en Amrica Latina en las categoras de Consumo Responsable y Cuidado y
Preservacin del Medio Ambiente, respectivamente. Un galardn otorgado a Backus en el marco
del XI Seminario Internacional de Mejores Prcticas de RSE realizado en Mxico.

Cabe sealar que el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) reconoce a aquellas prcticas
ejemplares de Responsabilidad Social Empresarial, que demuestren tener un impacto positivo en
todos sus pblicos relacionados y al mismo tiempo aportar xito al negocio, desde el ao 2000 y
como una herramienta para la promocin de la responsabilidad social en Mxico y Amrica
Latina.

El proyecto Cliente Incgnito: Involucrando a nuestros clientes para la reduccin del consumo
de bebidas alcohlicas por menores de edad, tuvo como efectivo el generar conciencia y lograr
un cambio de comportamiento efectivo en los bodegueros, a travs de capacitacin e incentivos
positivos promoviendo el pedido del DNI al momento de vender bebidas alcohlicas.

De esta manera, Backus se convierte en un referente a nivel latinoamericano en temas de

Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible Empresarial, evidenciando su compromiso con el
desarrollo del pas.

El Desarrollo Sostenible es uno de los pilares del Modelo de Gestin Backus y est orientado a
promover una conducta tica en todos sus actos buscando que la empresa sea reconocida en:
Apoyo a la Comunidad, Responsabilidad Social, Gestin Ambiental y Buen Gobierno Corporativo.
o Medio ambiente:

Backus sostiene que transformar un problema en un recurso que crea fuentes de trabajo y
desarrolla la industria en plena compatibilidad con el medio ambiente.

Reducir el impacto ambiental de nuestros negocios es nuestra responsabilidad y forma parte de

nuestro Sistema Integrado de Gestin.

Planta de tratamiento de residuos lquidos industriales.

Reduccin del consumo de energa.
Reduccin del consumo de agua

o Comunidad:

Fundacin Backus
En el ao 2002, se cre la Fundacin Backus, una institucin de inters social, sin fines de lucro y
apoltica, que inici sus actividades a partir del primero de enero del 2003, para canalizar los
aportes que Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston S.A.A., Cervecera San Juan S.A.A.
y Compaa Cervecera del Sur del Per S.A. destinaban desde hace varias dcadas a programas
de responsabilidad social empresarial.

reas De Accin De La Fundacin Backus:

o Educacin

o Salud

o Cultura

o Investigacin cientfica y tecnolgica

o Ecologa

COSAPI

o Seguridad Y Salud Ocupacional

Para COSAPI, la seguridad y la salud de las personas constituyen la mxima prioridad; por ello,
mantiene una poltica Cero Accidentes, basada en el fundamento que cualquier accidente se
puede prevenir. COSAPI asume el compromiso de:

Trabajar en forma segura como cuestin prioritaria.

 Promover una cultura de seguridad y salud como forma de vida.

Gestionar los riesgos en forma oportuna y eficiente.

Emplear criterios de seguridad en la seleccin y evaluacin de proveedores y

subcontratistas.

Promover la mejora continua en los estndares y prcticas de seguridad.

o Medio Ambiente

COSAPI est comprometido con cumplir las recomendaciones de los estudios de impacto
ambiental de los proyectos e implementar las Mejores Prcticas de Construccin, para asegurar
un total cumplimiento de las regulaciones ambientales de sus clientes y del Estado.

Su preocupacin por el medio ambiente no responde solo a ideales romnticos, sino que es fruto
de la racionalidad, del sentido comn y de la tica. Descuidar el medio ambiente requerir, en el
futuro, de inversiones cuantiosas para recuperarlo y representar un mayor costo para la
humanidad y por ende, para las empresas. Es aqu donde surge la necesidad de una visin integral
del entorno que incorpore la dimensin ambiental en los procesos que ejecuta la empresa.

COSAPI cree firmemente que una gestin integral de sus operaciones es aquella que genera
externalidades positivas en las personas, lo que no sera posible en un entorno degradado. Por
ello, est comprometido en potenciar sus capacidades para satisfacer las necesidades de sus
clientes, generando bienestar y garantizando la permanencia de las fuentes de recursos
naturales.

o Calidad

COSAPI mantiene la poltica de brindar a sus clientes servicios de ingeniera, construccin y

gerencia de proyectos, con el fin de cumplir sus compromisos contractuales y satisfacer los
requisitos de costo, plazo, calidad, seguridad y medio ambiente. Para ello:

Emplea las mejores prcticas en sus procesos operacionales y de gestin, de manera de

aumentar la confiabilidad de los servicios ofrecidos.
Integra equipos de profesionales comprometidos con cumplir o exceder las expectativas
contractuales.
Promueve en su gente una permanente actitud innovadora dirigida al mejoramiento
continuo de los procesos.
Desarrolla estndares operacionales y de gestin.
En mayo de 1999, COSAPI recibi de Bureau Veritas Quality Internacional el Certificado
Internacional de la Calidad ISO 9001 en diseo, ingeniera, procura y construccin de
proyectos civiles y electromecnicos.

En diciembre del 2003, COSAPI migr su Sistema de Aseguramiento de la Calidad al Sistema de

Gestin de la Calidad, basado en la versin 2000 de la norma ISO 9001, el mismo que fue
recertificado en el 2007. En el 2010, migr su Sistema de Gestin de la Calidad a la versin 2008.
o Relacin con las comunidades

COSAPI trabaja en locaciones remotas, manteniendo relaciones armoniosas con las comunidades
ubicadas alrededor de los proyectos que desarrolla. Asimismo, promueve que su gente se
proyecte ms all de las fronteras de la organizacin, alentndola y estimulndola para que
descubra su rol en la sociedad. Luego, la dimensin social no es un aspecto aislado de los
negocios, sino que es parte indisoluble de ellos y cuenta con el protagonismo directo de sus
miembros.

En un esfuerzo permanente por mejorar sus prcticas y polticas de contratacin local, a inicios
del 2008, dise e implement el programa Empleo con Productividad en Ascenso a favor de
los trabajadores locales de Caete y Chincha, zona de influencia del proyecto que desarrolla la
Unidad de Negocios de Ingeniera y Construccin para Per LNG Export Project, a travs de CBI.
Este programa es ahora parte de la integracin de COSAPI con las comunidades en el rea de
influencia de los proyectos a su cargo. Esto hace posible sembrar conocimiento relevante, que
contribuye a fortalecer la espiral de desarrollo de las personas.

Adicionalmente COSAPI ha desarrollado el programa Hacia una Vivienda Saludable, enfocado

tambin hacia las comunidades circundantes a los proyectos que tiene en marcha, especialmente
en zonas urbano - marginales. Este programa entrena a los pobladores para construir sus propios
baos y de ser posible, interconectarlos a las redes de agua y desage instaladas.

Banco de la Nacin
En la actualidad, para la correcta aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial, se debe
relacionar este sistema de gestin con diversos conceptos complementarios como
comportamiento tico, desarrollo sostenible, gobierno corporativo, grupos de inters, ISO
26000, entre otros, que de manera oportuna confluyen para su implementacin en todo tipo de
organizaciones.

La necesidad de las organizaciones pblicas y privadas de comportarse de manera socialmente

responsables, se est volviendo un requisito indispensable en las buenas empresas idea que es
compartida por los grupos de inters que no vacilan en reclamar o castigar a las organizaciones
que no lo hagan. Por lo que la RSE est dejando de ser voluntaria para convertirse en un
componente intrnseco en el quehacer organizacional.

El Banco de la Nacin, consciente de lo que demandan sus grupos de inters y acorde con su labor
de inclusin social y financiera cuenta desde julio de 2010 con Polticas de Responsabilidad Social,
aprobadas por el directorio, que resumen la importancia de la RSE en nuestra institucin dando
las pautas para su correcto accionar.

Esta es la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial del BN:

a) El directorio es el primer y mayor interesado en promover las polticas de Responsabilidad

Social Empresarial del Banco de la Nacin.

b) Construir relaciones con nuestros grupos de inters basados en los valores institucionales con
la finalidad de generar una cultura de valor y mejora continua
c) Adoptar la iniciativa mundial de sostenibilidad que impulsa las Naciones Unidas a travs del
Pacto Mundial.

d) Adoptar las buenas prcticas medioambientales optimizando el uso de los recursos y el manejo
de los residuos y emisiones derivados del desarrollo de la actividad institucional de acuerdo a la
normativa nacional vigente.

e) Impulsar que el logro de los objetivos institucionales, se encuentren enmarcados en un alto

nivel de comportamiento tico que refleje un sistema transparente de gestin.

f) El compromiso institucional del Banco de la Nacin busca el desarrollo de las comunidades

donde se genera un valor sostenible

g) Difundir a todos los grupos de inters las acciones y avances en materia de Responsabilidad
Social Empresarial de la organizacin.

Conclusin

La Responsabilidad Social Empresarial es el auge para el desarrollo de la sociedad en el mundo, una

empresa sin RSE sencillamente no se le podra considerar un bien potencial que contribuya con el
bienestar del pueblo.

La RSE le da un valor agregado a la empresa ante los ojos de la sociedad, as que beneficia de forma
directa a su crecimiento de forma indirecta.