Generalidades Del Protocolo

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GENERALIDADES DEL PROTOCOLO

CONCEPTO

El protocolo empresarial es el compendio de normas escritas que regulan la actuacin de una


empresa, tanto interna como externamente. Las habilidades sociales son transmitidas y siempre se
refieren a personas o grupos, ms o menos grandes que establecen unas pautas de convivencia y,
en definitiva de comunicacin.

Otra definicin de protocolo empresarial sera el conjunto de normas y tcnicas necesarias para la
planificacin, preparacin, desarrollo y control de actos promovidos por empresas privadas.

Por otro lado, podemos hablar tambin de protocolo empresarial mixto, que son aquellos actos en
los que participan tanto empresas privadas como instituciones pblicas. Se combinan, normas
establecidas por el Estado con usos y costumbres establecidas por las empresas.

El concepto de protocolo empresarial va evolucionando y son ya algunos los que han argumentado
un nuevo concepto de protocolo empresarial como Don Gerardo Correas Snchez, experto en
protocolo. El habla de su Teora del 6, basada en seis mximas para conseguir los
correspondientes objetivos: imagen, proyeccin, comunicacin, procedimiento, rentabilidad y
prestigio.

ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES OBJETIVOS

Es importante destacar que cada uno de los actos empresariales posee sus propias
caractersticas y objetivos. Dependiendo de lo que estemos interesados en conseguir,
elegiremos un tipo de acto u otro.

Cuando se realiza cualquier tipo de acto, hay que acudir al entorno de negociacin y a
las atenciones especiales; con estos detalles se pretende buscar una imagen
diferenciadora de la empresa.

El objetivo principal de los actos se resume en tres puntos principales que son:

*NEGOCIACIN
*ACUERDO
*BENEFICIOS
En nuestra empresa todo evento es una herramienta de comunicacin tanto para el pblico interno
como externo de la empresa, Por lo tanto debemos de cuestionarnos qu mensaje quiero
transmitir?, qu imagen quiero que mis clientes y los miembros de mi staff tengan de mi empresa?,
puedo realizar esa tarea yo solo?.
Debemos recordar que los eventos connotan tambin como somos como profesionales y que grado
de compromiso tenemos para con nuestro pblico. As pues, fijar previamente los objetivos sirve
como gua para planificar el evento en s, y adems nos permitir medir si el mensaje que queramos
emitir fue transmitido exitosamente y si no fue una prdida de tiempo y de recursos.

TIPOS DE ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES

Hay que distinguir entre actos ajenos que son aquellos organizados por otras entidades a los que
asiste nuestra empresa. Dentro de estos pueden ser con participacin directa (algn protagonista),
y sin participacin directa (como participantes del evento). Y actos propios, que pueden ser actos
externos fuera del mbito de la empresa pero organizados por la empresa, y actos internos que son
actos sencillos y rpidos, como reuniones profesionales de corta duracin. Su duracin no puede
llevar retrasos en la jornada laboral. Suelen ir acompaados de algo de bebida y comida de sencilla
elaboracin.
Reuniones de trabajo con buffet

Son encuentros profesionales a los que se suma la presentacin estratgica de mltiples platos o
productos como un estmulo para el cliente que asiste a la reunin. Ofrecen un servicio rpido, oferta
atractiva y visualizada en el momento. El comensal confecciona l mismo, su men.
Tipos de actos
Buffet desayuno:
Buffet Brunch: (breakfast + lunch, 11.00 14.00 h)
Buffet exclusivamente de entrantes y postres: Poco frecuente en protocolo
Buffet libre de almuerzo o cena
Sustituye al men en los hoteles. El comensal aumenta el nmero de opciones para confeccionar su
men. Las bebidas se suelen servir en la mesa por el camarero y pueden no estar incluidas en el
precio.
Buffet a la parrilla o barbacoa: Rompe con el protocolo y busca la creacin de vnculos amistosos.
Es uno de los servicios ms utilizados para reuniones de trabajo.
Buffet especfico concertado: Oferta gastronmica de alta calidad y sofisticacin decorativa para un
nmero elevado de comensales. Opcin muy utilizada en el protocolo empresarial.

Reuniones de trabajo con acompaante: Almuerzo o cena.

En protocolo este tipo de reuniones constituyen un momento puntual para la negociacin con un
claro predominio de la distensin de las relaciones sociales.

Es un perfecto momento para brindar las atenciones especiales y al mismo tiempo para negociar,
pero muy discretamente ya que en ella se encuentran tambin los cnyuges.
Se debe elegir un sitio de prestigio, calidad, con estilo, buena comida, excelente servicio, bar
separado para el aperitivo, intimidad y aparcacoches o parking.

Los anfitriones deben llegar como mnimo 15 minutos de antelacin, siempre es preferible en
protocolo esperar a ser esperado.

No se debe llevar dinero en efectivo para las propinas que se entregarn al final del servicio, si el
lugar de celebracin es nuestro lugar de trabajo. Ser aproximadamente el 10% del importe de la
factura.

Reuniones Profesionales

Son organizados mayoritariamente por OPC y agencias de viajes especializadas. Surgen del auge
del mercado de las reuniones profesionales.

Sus funciones son la de asesorar, organizar y controlar, todos los servicios necesarios para el
desarrollo de la reunin.

Tipos de actos:
Reuniones Virtuales
Junta o Asamblea
Convenciones
Congresos
Cursos, seminarios y simposios
Jornadas profesionales
Jornadas de puertas abiertas
Ferias y exposiciones

Reuniones virtuales: Es la opcin tecnolgica cada vez ms utilizada pordirectivos.


Ventajas: Evita prdida de tiempo en desplazamientos, as como facilita la organizacin de reuniones
en cualquier sala o despacho que se desee.

Convenciones: Es la convocatoria realizada de forma puntual y de carcter cerrado, con una


duracin aproximada de 3-4 das.
Dirigido a trabajadores de una determinada categora, pertenecientes generalmente a una misma
empresa o grupo de ellas.
Objetivo: Mejorar la comunicacin y relacin entre ellos. Presentacin de nuevos productos.

Asamblea o juntas: Reunin peridica convocada por el Consejo de Administracin de una


empresa. Tiene una duracin de varias horas.
Dirigido a miembros de la empresa y accionistas.
Objetivo: Informar, analizar resultados, repartir dividendos o resolver problemas.

Congresos: Celebracin peridica y conocida con anterioridad, de carcter cientfico, poltico,


econmico o laboral.
Participacin mnima, 100 personas.
Duracin aproximada 3-4 da..
Dirigido a cientficos, polticos, trabajadores de un sector especfico, economistas, etc.
Se suele entregar un diploma al trmino del mismo
Objetivo: investigar, actualizarse y relacionarse con otros profesionales de la especialidad.

Jornadas profesionales: Son reuniones puntuales con una duracin variable de das u horas.
Dirigido a profesionales pertenecientes a un mismo sector.
Objetivo: Favorecer las relaciones personales y el intercambio de experiencias.

Jornadas de puertas abiertas: Acto protagonizado por una o varias empresas para darse a
conocer. Su duracin es variable.
Dirigido a particulares y profesionales.
Empresas con adecuadas.
Objetivo: Comercial, venta de productos, publicidad, etc.

Ferias: Son actos peridicos que siempre se celebran en el mismo lugar para exhibir bienes,
servicios o productos, con fines comerciales.
Dirigido a profesionales. Tambin particulares, aunque generalmente se estipulan unos das
concretos para cada uno.
Objetivo: Obtener una visin ms amplia del mercado .Facilita los contactos profesionales.

Exposiciones: Actos puntuales. Pueden ser informativos, culturales, educativos, con una finalidad
ms propagandstica que comercial. Es una actividad en la cual se muestran productos y/o
servicios, adems converge el dilogo de informal a formal con la visualizacin. Son
un excelente medio de comunicacin y un punto clave de promocin y divulgacin,
bien de una empresa o de un producto y/o servicio. La mayora de las exposiciones no
estn orientadas a materializar ventas concretas de los productos o servicios
expuestos o divulgados en ellas, y cuando esto ocurre y se cierra el negocio el
comprador recibe el producto en fecha posterior a la misma. Es una actividad muy
importante para establecer contactos.

Cursos, seminarios y simposios: Reuniones puntuales, de carcter formativo, con una duracin
variable. Su objetivo es exponer temas, realizar debates, grupos de trabajo con el fin de contrastar
opiniones y sacar conclusiones.
Otros tipos de actos que podemos encontrar son:
Panel: El panel es una reunin no formal, es una conferencia donde inter viene un
grupo de expertos, (2 o ms conferencistas), manifiestan sus puntos de vista sobre un
tema determinado con discusin entre ellos. No exponen, sino que dialogan desde el
principio. Permite participacin de una audiencia por medio de preguntas.
Esta es la gran diferencia que hay con la mesa redonda. Aunque su desarrollo es
aparentemente espontneo, debe seguir una secuencia coherente y ordenada. Todo
esto exige una preparacin cuidadosa.
El moderador selecciona a los participantes y prepara con ellos las lneas del dilogo.
Aunque cabe la improvisacin en la presentacin, debe seguirse las lneas generales
preparadas de antemano.
Cada uno de los panelistas podr tener encima de la mesa apuntes con el desarrollo
general del dilogo, all estarn indica dos los momentos en que cada uno tendr que
intervenir y las ideas que deber exponer, respondiendo o preguntando, cortando
frases de los otros.
Es muy importante que tengan facilidad de palabra y cierto derroche de humor para
amenizar la conversacin.
Foro: El foro es una reunin bastante informal, es una tcnica de participacin en la
cual todos los participantes de igual a igual discuten o intercambian ideas en torno a
un tema determinado, bajo la direccin de un coordinador o moderador. Difiere
sustancialmente de la mesa redonda. Sin embargo, por la similitud de oportunidades
de los participantes, es necesario proceder a una forma de sorteo para decidir la
participacin. Sirve para conocer, en forma resumida, diversas opiniones sobre un
mismo tema.
Encuentro: Reunin de especialistas, en la cual uno o ms expositores abordan temas
inherentes a su rea, con el propsito de conocer e intercambiar trabajos y
experiencias realizadas en sus respectivos campos profesionales.
Ciclo: Serie de actividades de extensin (charlas, conciertos, exposiciones, etc.)
cuyos contenidos obedecen a una temtica central que se realiza en forma peridica.
Jornada: Periodo durante el cual se desarrollan una serie de diversas actividades de
extensin, centradas en un rea dis ciplinaria, cuyo propsito es difundir y actualizar
los conocimientos de un grupo de personas con intereses afines.
Asamblea General: Reunin estatutaria, ordinaria o extraordinaria, de los miembros
de una Asociacin. rgano decisorio.
Comit: Reunin form al de un grupo limitado de personas, elegidas de un rgano
directivo, con un mandato limitado en el tiempo, generalmente son nombrados durante
una sesin plenaria, cuyo mandato se limita a la asistencia a dicha reunin superior,
salvo excepciones. Se encar ga de emitir opiniones acerca de problemas concretos
inscritos en la Orden del Da o la Agenda de Trabajo y puede, a su vez, designar
subcomits o grupos de trabajo para el estudio exhaustivo de materias especficas.
Comisin: Con un carcter ms efmero p ero con un radio de accin ms amplio que
el Comit, la Comisin es un rgano de control o de consulta que se ocupa de sectores
de actividades de la asociacin u organizacin. Las entidades pueden tener varias
comisiones permanentes, cuyos miembros son ele gidos por sistemas regulares, de
acuerdo a Estatutos.
Sesin de trabajo de una reunin plenaria de una conferencia o congreso, encargada
de tratar una parte del programa ordinario y transmitir las conclusiones a la plenaria
para su eventual aprobacin.
Visita Guiada: La Universidad, ha adquirido un prestigio, motivo por el cual el medio
local, regional, nacional e internacional y la opinin pblica se sienten atrados por
conocer la infraestructura y los servicios de la institucin; para ello, la oficina de
Protocolo, debe prever y organizar visitas guiadas a las instalaciones de tal manera,
que se pueda brindar y resaltar la imagen institucional.
En la visita hay que mostrar lo ms resaltante de las instalaciones, destacando el
aporte a la economa regional y nacional. Estas visitas deben ser guiadas por un
equipo dirigido por la Oficina de Protocolo. Se debe mostrar la cordialidad del personal
y resaltar la armona que existe entre todos los componentes de la institucin.
Reuniones institucionales: Reuniones limitadas a personas de la misma institucin
con el fin de actualizar a los participantes sobre aspectos internos de la misma.

ORGANIZACIN DE ACTOS PROTOCOLARIOS

A la hora de organizar cualquier tipo de acto o evento y, para que el mismo, se


desarrolle adecuadamente hay que tener en cuenta muchos aspectos de la ms diversa
ndole; para tener un mayor control sobre el desarrollo del acto, coordinar mejor todas
las tareas y tener un mejor seguimiento de todas las fases que lo componen, vamos a
dar cuatro puntos fundamentales.
Planificacin
Primero definimos el objetivo del acto, que esperamos conseguir, con qu medios
contamos, audiencia prevista (asistentes, pblico en general, etc.) y que objetivo
deseamos transmitir a los asistentes. Debemos e stablecer un calendario, asignar
recursos, hacer todas las especificaciones necesarias para llevar a cabo el acto y
definir con claridad todos los objetivos.
Produccin
Son, lo que podramos llamar actividades previas al evento. Pre -evento. Se organizan
equipos de trabajo, se asignan tareas, se establecen vas de comunicacin entre los
equipos y con personas y equipos del exterior, se define la imagen al completo del
acto.
Explotacin
Fase en la que se desarrolla el acto, propiamente dicho. Es poner en marc ha todo
aquello que hemos planificado y que hemos producido. Cada punto debe llevarse a
cabo tal y como se ha planificado, ajustndose al calendario y planing previsto, as
como a su correspondiente checklist. Tambin es bueno contar con planes alternativo s
para situaciones imprevistas.
En actos o eventos importantes, es muy importante hacer un ensayo general, para que
todo discurra con normalidad llegado el da. Sera un paso intermedio entre la fase de
produccin y la de explotacin.
Conclusiones
Es la fase posterior a la celebracin del evento; en ella se evalan todas las
actividades desarrolladas, de forma detallada; se sacan conclusiones y se ajustan y
corrigen posibles desviaciones a tener en cuenta para posteriores organizaciones de
actos. Es una "evaluacin de calidad" de todo el trabajo desarrollado.
En cualquier caso, la impresin que se quiere dar cuando se organiza un acto en una empresa es la
imagen que sta misma tiene, por lo que es importante no olvidar ningn detalle.

La costumbre del saludo es universal, pero no la forma de saludar.

Una palabra, una mirada, una reverencia, un gesto con la mano... son algunas de las
muchas variantes que hay en el mundo como forma de saludo.
Cules son las formas ms internacionales de saludo?
Las hemos resumido en dos: dar la mano -el apretn de manos- y los besos.
Dar la mano.
Es el saludo ms internacional que existe, que utilizan las personas en la mayor parte
del planeta, con independencia de culturas y creencias. Es un saludo "neutro" que une
a dos culturas distintas, que unifica formas de saludar diferentes.
El apretn de manos es un gesto integrador . Integra a una persona que quiere hacer
un saludo dando un beso con otra que solo quiere hacer una leve inclinacin de
cabeza; a una persona que se frota la nariz como forma de saludo, con otra que da
unas palmaditas en la espalda. Integra formas distintas de saludar en una forma
comn: dar la mano.
Dos personas se dan la mano, con mayor o menor intensidad y fuerza, como muestra
de cortesa y respeto. Tanto el anfitrin como el invitado utilizan una frmula,
generalmente aceptada, como forma de saludo. No obstante, tambin hay que decir,
que en muchos casos el visitante es la persona que adapta -o debera de adaptar- su
saludo a las costumbres del anfitrin.
Dar un beso
Salvo en las culturas, generalmente asiticas, o los pases de religin musulmana,
donde el contacto fsico est fuera de lugar, sobre todo cuando la persona a la que
saluda es una mujer, el beso es una forma de saludo muy internacional. El gesto del
saludo con un beso es muy internacional, sobre todo entre mujeres; lo que difiere es
el nmero de besos que se suelen dar. Uno, dos o tres ... es lo ms habitual.
El beso se suele dar en la mejilla, pero no es el nico sitio. Pu ede besar la mano o la
frente de otra persona. El besamanos, esta endesuso . El beso en la frente, por regla
general, solo se debe hacer con los nios y algunas personas mayores, pero siempre
que les una un fuerte lazo de amistad, familiaridad o confianza. O siempre que haya,
en esa localidad, regin o pas, esta costumbre.
"El saludo siempre debe ser cordial y acorde a las costumbres de cada lugar"
En determinados casos, el beso es un "resaludo" posterior a un apretn de manos. El
beso puede ser la segunda parte de un saludo en "dos actos". El primer acto, dar la
mano. El segundo, dar uno o varios besos.
Las diferencias culturales, entre oriente y occidente, y entre las creencias religiosas,
condicionan de una manera determinante la forma del saludo.
Los pases occidentales, y ms concretamente los pases latinos o de fuerte influencia
latina, suele tener una forma de saludar mucho ms cercana, con un importante
componente de contacto fsico. Los pases occidentales, ms anglosajones o de una
fuerte influencia anglosajona, suelen ser algo ms fros y su forma de saludo suele
ser ms distante. En el resto de pases occidentales, es habitual encontrar una mezcla
de ambas influencias, latina y anglosajona.
Como en todos los rdenes, hay excepciones y demasiado s tpicos. La gran mezcla
de culturas hace que muchos saludos dependan ms de la persona que lo hace que
del pas donde se encuentre.
No est de ms indicar, que an existen pases, donde dos hombres que se besan a
la hora del saludo no est bien visto, o es interpretado como un acto considerado
"afeminado".
Tambin hay pases de creencias religiosas muy rgidas donde el beso es una forma
aceptada de saludo, bien entre hombres, mujeres u hombres y mujeres. En los pases
musulmanes el saludo con un beso entr e personas del mismo sexo es algo
generalmente admitido, mientras que en muchos pases hispanoamericanos, dos
hombres no se saludan con un beso.
El saludo en los distintos pases del mundo. Besos, abrazos, dar la mano ...
El saludo es una forma de comunicarse, de introducir a una persona en el crculo
de otra, bien sea de una forma momentnea y espordica, o bien de una forma ms
permanente al establecer un vnculo ms estrecho con ella (amistad, amor, etc.)
En Amrica del Norte, los Estados Unidos y Canad , el saludo ms utilizado es el
apretn de manos, a nivel social y laboral. A nivel familiar, se puede utilizar el beso
como forma de saludo, para su pareja o cnyuge as como para sus familiares.
En Amrica del Sur, predomina el carcter latino y social d el saludo, y es muy
utilizado, amn del apretn de manos, los besos entre personas, incluso entre los
caballeros, aunque sea ms habitual entre las mujeres y de los hombres a las mujeres.
Entre los hombres, puede ser ms habitual que los besos, los abrazos y otras formas
de expresin del saludo ms cercanas. Tanto en el mbito social, como en el laboral
o familiar, los saludos son bastante cercanos en la mayor parte de estos pases.
Si nos vamos a Europa, aqu la diversidad de saludos es bastante amplia, siendo el
denominador comn dar la mano, como expresin ms internacional del saludo. En
Espaa, los besos son muy habituales en los saludos, no solo en el mbito social o
familiar, sino en el laboral. No es difcil ver a la propia Reina de Espaa dando do s
besos a un escritor premiado o a un deportista que ha obtenido una medalla.
"Salvo en los pases orientales, el saludo conlleva un contacto fsico"
En el resto de Europa, hasta la frontera Rusa, el saludo ms habitual es dar la mano,
en el mbito social y laboral, dejando el beso, si un solo beso, para el mbito ms
familiar e ntimo. De la misma manera, en la parte ms remota del mundo como
Australia, tambin se utiliza esta forma Europea de saludar.
Si hablamos de pases Orientales, podemos destacar a J apn, por sus valores y
arraigadas ceremonias tradicionales an en vigor actualmente, prevalecen los saludos
sin contacto fsico; el saludo ms habitual es una leve inclinacin de cabeza como
muestra de respeto por la otra persona. A mayor respeto mayor se r la inclinacin que
deber hacer. Pero no solo en Japn, sino en muchos otros pases asiticos, esta
forma de saludo, inclinando la cabeza, es la forma ms habitual de saludar. No quita,
para que con personas occidentales, sobre todo en el mbito laboral puedan utilizar
una forma de saludar ms internacional. Depender mucho del pas, la regin del
mismo y de otras circunstancias.
Si nos vamos a formas curiosas de saludar, una de las ms conocidas es el saludo
esquimal, en el cual las personas que se salu dan frotan sus narices como muestra de
cortesa; o de algunas tribus indias, que levantan su palma derecha como seal de
saludo a otra persona y como muestra de sus buenas intenciones de no portar armas
en la mano. Algunas tribus no solo levantan la palma de la mano, sino que hacen un
pequeo crculo con ella en el aire a la hora de saludar.
Y para terminar, uno de los saludos que ms sorpresa despierta , es el saludo que
se hacen los rusos entre camaradas. Los besos que se dan, generalmente tres, tan
cercanos a los labios, producen una cierta extraeza en aquellas personas que
conocen este tipo de saludo por primera vez. Pero no debe asustarse porque a usted
no le van a saludar de esa manera tan efusiva.

DESPEDIDAS CORRECTAS

No se debe salir sin saludar y sin despedirse del grupo


Cundo abandonar una reunin? Despedidas.
Lo mismo que cuando se mantiene una conversacin hay que saber hablar de forma
moderada, y saber callar para escuchar a los dems, cuando acude a una fiesta, a un
banquete o cualquier otro tipo de evento o reunin , hay que saber cundo puede o
debe marcharse.
Como dicen en la guerra "que una retirada a tiempo es una victoria", en muchos eventos podra ser
la mxima a tener en cuenta. Es muy poco elegante, amn de maleducado, esperar a que
le "inviten" e irse, bien de forma directa o bien de forma indirecta o por medio de indirectas. Saber
retirarse a tiempo es una virtud, que suele acompaar a las personas prudentes.
Cul es el mayor inconveniente? Conocer a los anfitriones -organizadores del evento
o bien conocer el evento en el que ha participado con anterioridad. Cuando una
persona tiene este conocimiento previo, suele saber cundo debe dar por finalizada
su participacin. Puede saber que los anfitriones son dados a largas conversaciones
de sobremesa, o a participar en juegos de mesa, etc. No disguste a los anfitriones
retirndose demasiado pronto, si sabe que a ellos les gusta trasnochar. En otros
casos, cuando no conoce mucho o nada a los anfitriones, puede observar a los dems
invitados, y ver cuando empiezan a irse. No sea el primero ni el ltimo en irse, salvo
por razones extraordinarias.
Cul es el momento adecuado? Cuando se han ido los primeros invitados, y salvo
que est participando en una estupenda conversacin o tenga algn co mpromiso
pendiente (como un baile que le han pedido, por ejemplo ), puede ser buen momento
para pensar en retirarse. Siempre es bueno dar una pequea excusa o disculpa: tengo
que madrugar (si es una cena), voy a acompaar a......, me estn esperando, etc.
Siempre algo sencillo y creble, nada de buscar excusas de pelcula o inverosmiles.
Hay otros momentos, en los que, aunque no tenga pensado marcharse, puede
interpretar que los anfitriones desean terminar: miradas insistentes al reloj, retirada
de comida y/o bebida, gesto de cansancio en los anfitriones, etc.
Por nada del mundo se le ocurra realizar gestos de cansancio o
aburrimiento (bostezar, dar cabezadas, mirar el reloj con insistencia, etc.) para
"provocar" a los anfitriones que le inviten a abandonar la reunin si est cansado. Es
una falta de educacin y una grosera tener este comportamiento. Tampoco es correcto
abandonar la reunin justo despus del postre o del caf y los licores (salvo por
razones extraordinarias). Hay que esperar al menos treinta minutos, para poder irse.
Es una descortesa hacerlo antes.
COMPORTAMIENTOS ADECUADOS EN LA OFICINA

A la hora de comportarnos en la oficina, debemos de tener en cuenta ciertas reglas en el trato diario
con los dems, compaeros, jefes y subordinados.

1. Puntualidad
No se debe llegar tarde al trabajo ni a las distintas reuniones que pueda tener durante el da. No se
admiten nada ms que unos minutos de cortesa.

2. Situacin
En una sala o despacho, el sitio de cabecera es el reservado para el jefe o directivo de mayor
representacin. El resto de sitios pueden adjudicarse en funcin de distintas razones que poco
tengan que ver con una precedencia oficial, razones de efectividad e inters.

3. Caminar
Si camina junto a una persona, la derecha es lugar de preferencia. Si caminan tres personas juntas,
la persona de la derecha centro es quien cede el paso (en la entrada a una habitacin, por ejemplo)
primero al de su derecha y luego al de su izquierda.

4. Bien sentados
Cuando est sentado no debe cruzar las piernas ni quitarse los zapatos. Puede cruzar los pies, si lo
desea. Tampoco sostenga su cabeza con la mano. Debe sentarse derecho, pegado al respaldo de
su silla.

5. Gestos
Hay que tener cuidado con los gestos como pasarse el dedo por el cuello de la camisa, aflojarse y
apretarse el nudo de la corbata, jugar insistentemente con un bolgrafo, lapicero, clip, etc. puede
molestar. Mover papeles constantemente, rascarse, etc.

6. Ceder el paso
Al entrar a una sala o despacho se cede el paso a la persona de mayor importancia. En el caso de
salir de un despacho el ltimo en salir es el dueo del mismo. Se hace, generalmente, de forma
inversa a como se ha entrado.

7. Presentaciones
En el caso de las presentaciones, stas se hacen de la misma manera que en otros mbitos sociales:
de menos a ms. El de menor rango es presentado al de mayor rango.

8. Respeto
Hay que respetar a los dems y a sus ideas. No se habla todos a la vez. No se grita ni se dicen
palabras malsonantes o groseras. No se lanzan objetos o se amenaza fsicamente.

Los hombres de negocios mantienen contactos cada vez ms frecuentes: conferencias polticas o
tcnicas entre representantes de distintas instituciones, convenciones empresarias, congresos
internacionales de asociaciones mltiples, simposios, etc. Todas estas reuniones deben ser regidas
por un cdigo, que regule y facilite la interrelacin, este cdigo es el protocolo.

Comportamiento en el rea laboral

En las empresas nos encontramos con una diferencia bsica con los medios sociales: un gran
respeto por las jerarquas. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes
o proveedores. Los rangos estarn claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona
conozca su posicin y la haga respetar.
Crear un buen ambiente de trabajo ser indispensable si queremos estar a gusto con nosotros
mismos y con nuestros compaeros.

Una sonrisa
Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hgalo siempre de forma cordial y distendida,
utilizando una gran dosis de diplomacia. Todo su entorno se lo agradecer, as como usted
mismo trabajar de forma ms fluida y en un ambiente ms agradable.

Cortesa laboral
La cortesa es indispensable en el mbito laboral La cortesa se coloca en el tono de voz, en las
actitudes hacia quienes nos rodean, ms que en las frmulas clsicas; no es necesario pedir permiso
para entrar o retirarnos de algn lugar o reunin.
Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesa que aplica en su vida diaria.

Educacin
Por encima de todo hay que ser educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como si es un
profesional liberal. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones (sociales y familiares)
deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento, incluso en los momentos
ms difciles.

Vestimenta

Una persona correctamente vestida es la mejor carta de presentacin que puede tener. La primera
impresin que se tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la empresa y el mbito laboral
es an ms importante pues representa la imagen de la empresa.
El vestuario, debe lucir siempre bien limpio, planchado y en perfecto estado de conservacin. De
nada sirve utilizar ropa de calidad y/o de marca, si sta tiene manchas, est arrugada, tiene rotos o
descosidos, etc. De la misma manera, hay que adecuar el vestuario a la edad. No hay cosa ms
ridcula que gente de cierta edad avanzada luciendo prendas juveniles.

Mujer y trabajo
El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cmodo. El traje de chaqueta, con
falda o pantaln, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan. El traje de chaqueta,
al ser un clsico, es menos dado a cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta,
se llevan camisas o blusas. Tambin es conveniente la utilizacin de medias que estilizan y dan ms
elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacn y algn que otro complemento. Recuerde que va a
una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

Hombre y trabajo
Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario bsico y clsico de toda la vida
es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de sport.
Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dada en la moda masculina)
hacia colores ms atrevidos, cuadritos, y otros tejidos ms atrevidos. Los zapatos ms idneos son
los negros de cordones, aunque tambin hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas,
etc.). Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de
corbata.

Adems del vestuario es importante tener una higiene personal adecuada: ser limpios, cuidar las
manos, el cabello, las uas, etc.

Nuevas tecnologas

Tecnologas y buenas maneras no estn reidas


Gran parte del xito empresarial y profesional depende de las relaciones que tenemos con los
dems, ya sean de liderazgo, comerciales o de compaeros". , el trato debe ser lo ms correcto
posible en todo momento.

Telfono
El uso del telfono en el mbito laboral es importante, tanto por su utilidad como la imagen que
damos a los dems de nuestra empresa y de sus empleados.
El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicacin no han hecho sino que incrementar el
nmero de personas que hablan por telfono, bien sea por medios tradicionales o bien por nuevos
medios como Internet (Google Talk, Messenger, Skype, etc.). Pero no solo ha llegado al mbito
privado sino que ha calado en el mbito empresaria utilizndose para mltiples comunicaciones de
empresa.
La rpida evolucin de estas nuevas formas de comunicacin ha dado lugar a mltiples ofertas de
servicios telefnicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones
telefnicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de telemarketing y de
apoyo por medio del telfono.

Correo electrnico
Este se ha vuelto un medio de contacto muy importante entre empresarios y clientes, ya sean
externos o internos.
- Asunto: no deje en blanco este punto, pues es su puerta de entrada. Escriba algo que logre interesar
al otro, que lo lleve a abrir el mensaje.
- Si no conoce al destinatario, evite el doctor(a), don o doa. Dirigirse a esa persona como Seor o
Seora seguido del apellido, es neutro y amable.
- El estimado o apreciado es un lenguaje universal.
- Luego del saludo, vaya al grano, sin tutear, con impecable ortografa y exponga de forma clara lo
que desea (una cita para explicarle su oferta, para hablar de un negocio, mostrarle su producto etc.).
- Cierre: despdase precisando la posibilidad de un encuentro o de una pronta respuesta.

Reuniones virtuales
Una novedad, que nos permiten las nuevas tecnologas y los nuevos medios de comunicacin son
las reuniones virtuales. La posibilidad de tratar temas y discutir sobre asuntos por medio de un simple
canal de comunicacin como es una lnea telefnica o una conexin va satlite, y un sencillo equipo,
es una opcin cada da ms utilizada por directivos y otros cargos que no pueden perder tiempo en
largos viajes para reuniones cortas, pudindolo hacer desde su propio despacho o sala de reuniones.

Videoconferencia
Es el sistema ms utilizado en la actualidad. Se trata de la comunicacinsimultnea bidireccional
de audio y vdeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares
alejados entre s. Este sistema permite por medio de Internet y por lnea directa conectar dos
equipos (ordenadores, equipo de videoconferencia, etc.) y entablar una reunin totalmente privada
o conjunta, con dos o ms localizaciones distintas (pueden participar varias personas de distintos
puntos de origen). El ahorro de costes tanto monetarios como personales es muy elevado. Y la
productividad de estas reuniones no tiene nada que envidiar a las presnciales.

Redes sociales
Las personas en general no tienen en cuenta el impacto que el uso de estas (como Facebook y
Twitter ) tiene en su vida profesional. "Muchos cazatalentos o departamentos de recursos humanos
revisan las redes sociales de empleados o candidatos. Por eso debe ser coherente mi
comportamiento social con el profesional".

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