16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.

0EnEspaolProProfsQuiz

QuestionsandAnswers 1.QuprocesoofuncinITILseencargadeerrores
ypreguntasdelosusuariossobreutilizarelservicio?

A.GestindelaDisponibilidad

B.GestindeNiveldeServicio

C.GestindeProblemas

D.CentrodeServicioaClientes

2. CulesladiferenciaentreunErrorConocidoyunProblema?

A.EnelcasodeunErrorConocidoseconocelacausa,enunProblema,no.

B.EnelcasodeunErrorConocidosetratadeunafaltaenlainfraestructuradeTI,enunProblema,no.

C.UnErrorConocidosiempresederivadeunIncidente,unProblemanosiempre.

D.EnelcasodeunProblema,losElementosdeConfiguracinimplicadosestndeterminados,enelcasodeun
ErrorConocido,no.

3. QuindeterminaelcalendariodeCambios(ForwardScheduledeChanges,FSC)?

A.ElDirectordeCambios(ChangeManager)

B.ElComitdeCambios(ChangeAdvisoryBoard,CAB)

C.ElCliente(Customer)

D.LaDireccindelaTI(ITManagement)

4. QuinestautorizadoparafirmaruncontratoconlaorganizacindeTIparacomprarservicios
deTI?

A.ElgestordeNiveldeServicio

B.Elusuario

C.ElpropietariodelosprocesosITIL

D.Elcliente

5. Elimplantardeunanuevaversindeunpaquetedesoftwareenunentornodeescritorioode
cliente/servidorpuedetenerconsecuenciasparaotrospaquetesdesoftware.Quprocesode
ITILseencargadevigilarsientalsituacinesnecesariosometerapruebaseimplantarotros
paquetesdesoftware?

A.GestindeCambios

B.GestindelaContinuidaddelServicioTI

C.GestindeProblemas

D.GestindeVersiones

6. Elgestordedisponibilidadquieresaberlasituacinconrespectoalrestablecimientode
componentesdeTI.Dequindebesolicitarlainformacinnecesaria?

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 1/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

A.CentrodelServicioalUsuario(ServiceDesk)

B.Gestintcnica(TechnicalManagement)

C.GestordeConfiguracin(ConfigurationManager)

D.GestordeNiveldeServicio(ServiceLevelManager)

7. Cultrminoexpresaelgradohastaelcualunincidentellevaaunadesviacindelnivelnormal
deservicio?

A.Escalada(Escalation)

B.Impacto(Impact)

C.Prioridad(Priority)

D.Urgencia(Urgency)

8. Elcontroldeproblemasesunsubprocesodelagestindeproblemas.Laprimeraactividaddel
controldeproblemasesidentificaryregistrarproblemas.Culeselprimerpasoenidentificar
unproblema?

A.Analizartodoslosincidentesexistentes

B.Clasificarproblemasyestablecerprioridades

C.Solucionarproblemas

D.FacilitarinformacindeAdministracin

9. Muchosreportessefacilitanenrespectoaloscambiosimplementados.Culinformacin
suministraelgestordecambiosalaorganizacin?

A.Costesdepersonal

B.Nmerodeincidentes

C.Elementosdeconfiguracinincorrectamenteregistrados

D.Estructuraycomposicindeloselementosdeconfiguracin

10.Enqubasededatospuedenhallarseinformacionesestadsticasquefaciliteninformacin
sobrelaestructuraylacomposicindelainfraestructuradeTI?

A.LaBasedeDatosdeGestindelaCapacidad(CMD)

B.LaBasedeDatosdeGestindelaConfiguracin(CMDB)

C.ElAlmacndeHardwareDefinitivo(DHS)

D.LaBibliotecadeSoftwareDefinitivo(DSL)

11.CulesotrotrminoparaelconceptoTiempodedisponibilidad(Uptime)?

A.TiempoMedioentreFallos(MTBF)

B.TiempoMediodeReparacin(MTTR)

C.TiempoMedioEntreIncidentesdelSistema(MTBSI)

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 2/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

D.RelacinentreMTBFyMTBSI

12.CulesunaactividaddegestindelaContinuidaddelServiciodeTI?

A.Notificaralusuariodeunfallodesistema

B.Informarsobrelosplanesdeescape

C.Facilitarinformessobreladisponibilidad

D.GarantizarquelosElementosdeConfiguracinseanactualizadoscontinuamente

13.Cmosedescribiraelconceptoconfidencialidadcomopartedelprocesodelagestindela
Seguridad?

A.Laproteccindelosdatoscontraelaccesoyusonoautorizados

B.Ladisponibilidaddelosdatosentodomomento

C.Laposibilidaddeconfirmarquelosdatossoncorrectos

D.Laexactituddelosdatos

14.CuldelassiguientesactividadesnolecorrespondenuncaalCentrodeServicioaClientes?

A.TratamientodeSolicitudesdeCambioestndares

B.TratamientodequejassobrelaprestacindeserviciosdelaorganizacindeTI

C.Localizacindelacausasubyacentedeincidentes

D.Facilitarinformacinsobreproductosyservicios

15.Culdelossiguientesmediosdecomunicacincorrespondeaunprocesotctico?

A.Asistenciaalusuarioenelterrenodelasaplicaciones

B.HojainformativadelCentrodeServicioaClientessobreunaaplicacin

C.DiscutirconlapersonaquepresentunaSolicituddeCambioparalaampliacindeunaaplicacinsobreesta
SolicituddeCambio

D.Acuerdossobrelosporcentajesdedisponibilidaddeunaaplicacindecompras

16.UnusuariodeTItieneunainterrupcinensuPC.Noeslaprimeravezqueelaparatomuestra
deficienciasensufuncionamiento.Hacetresmesestambindejdefuncionar.Elusuario
informaalCentrodeServicioaClientesdeestainterrupcin.Dequsetrata?

A.Incidente

B.ErrorConocido

C.Problema

D.SolicituddeCambio

17.CulesunejemplodeunaSolicituddeServicio?

A.UnaquejasobrelaPrestacindeServicios

uninformedeerrores
http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 3/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

B.
C.Unasolicituddetrasladodeequipo

D.Unapeticindedocumentacin

18.CulesunaactividaddentrodelaGestinProactivadeProblemas?

A.TratamientodeSolicitudesdeCambio

B.Llevaracabounanlisisdetendenciaseidentificacindeposiblesproblemaseincidentes

C.Seguimientodetodoslosincidenteseinterrupciones

D.Prevenirnuevosinterrupcionesdeservicioscomoconsecuenciadecambiosyarealizados

19.CuldelosprocesosITILhacelacontribucinsustancialmsimportanteymsfrecuentepara
manteneractualizadalabasededatosdelagestindeconfiguracin(CMBD)?

A.GestindeCambios(ChangeManagement)

B.GestindeConfiguracin(ConfigurationManagement)

C.GestindeIncidentes(IncidentManagement)

D.GestindeProblemas(ProblemManagement)

20.ElControlesunadelasactividadesdelaGestindelaConfiguracin.Dequsetrataesta
actividad?

A.laactualizacindeloscambiosdeElementosdeConfiguracinysusrelacionesenlaBasedeDatosde
GestindelaConfiguracin

B.comprobarsilosElementosdeConfiguracinysusatributossereflejancorrectamenteenlaBasedeDatos
deGestindelaConfiguracin

C.ImplantarnuevosElementosdeConfiguracinenelentornodeexplotacin

D.HacerinventariodelosElementosdeConfiguracin

21.Culdelassiguientesactividadesformapartedelprocesodelagestindedisponibilidad?

A.LaclasificacindeSolicitudesdeCambio

B.Ladefinicindelacodificacindeimpactodeincidentes

C.LaidentificacindeproblemasconladisponibilidaddeserviciosdeTI

D.LamedicindedisponibilidaddelosserviciosdeTI

22.EnquprocesoITILsenegociaconelclientesobrelastarifasdelaprestacindeserviciosde
TI?

A.GestindelaDisponibilidad

B.GestindelaCapacidad

C.GestinFinancieraparalosServiciosdeTI

D.GestindeNiveldeServicio

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 4/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

23.QuatributohayqueaadiralaBasedeDatosdeGestindelaConfiguracinparapoder
determinarenunmomentoparticularquElementosdeConfiguracinseestnsometiendoa
revisinymantenimiento?

A.Fechadecompra

B.Propietario

C.Lugar

D.Estado

24.CuldelossiguientescambiosdebeserautorizadoporlaGestindeCambios?

A.Realizacindeentradasenunabasededatosporusuarios

B.Elcambiardeuncdigopersonal

C.Elaadirunnuevousuarioalsistema

D.Cambiardelugarunaimpresora,llevndoladelsegundopisoaltercero

25.Hubodosincidentesconunservidor.Parecequeelservidorestdemasiadocargadodebidoa
susconexionesmltiples.Qutipodemedidasdebetomarelgestordedisponibilidadeneste
caso?

A.Deberogaralgestordecapacidaddeampliarlacapacidaddelservidor.

B.Deberogaralgestordeproblemasdeinvestigarelproblemaenseguida.

C.Deberogaralgestordeseguridaddecontrolarsiesposiblequesehayanfacilitadodemasiadas
autorizaciones.

D.Deberogaralgestordelniveldeserviciosderevisarlosacuerdosdeniveldeservicio.

26.QuprocesoofuncinITILtienecomoactividademparejarlosincidentesconsolucionesya
conocidas(ydocumentadas)?

A.GestindeCambios

B.GestindeIncidentes

C.GestindeProblemas

D.CentrodeServicioaClientes

27.QuestadoadquiereunProblemacuandoseconocesuorigen?

A.Elestado"Incidente"

B.Elestado"ErrorConocido"

C.Elestado"Solucionado"

D.Estado"SolicituddeCambio"

28.Trasrealizarseuncambiosellevaacabounaevaluacin.Cmosedenominaesta
evaluacin?

A.CalendariodeCambio(FSC)

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 5/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

B.EvaluacindespusdelaImplementacin(PIR)

C.PlanparalaMejoradelosServicios(SIP)

D.RequisitodeNiveldeServicio(SLR)

29.Debidoaundefectolatarjetadesonidodeunusuariohasidoreemplazadaporunanueva,
hechaporotrofabricante.Porsihacefaltaconsultarloenelfuturo,quprocesoITILes
responsablederegistrarlanuevatarjetadesonido?

A.GestindeCambios

B.GestindelaConfiguracin

C.GestindeIncidentes

D.GestindeProblemas

30.Dndesemantieneelcontenidodelanzamientos(Releases)?

A.Basededatosdecapacidad(CapacityDatabase,CDB)

B.Basededatosdeconfiguracin(ConfigurationManagementDatabase,CMDB)

C.Almacndehardwaredefinitivo(DefinitiveHardwareStore,DHS)

D.Bibliotecadesoftwaredefinitiva(DefinitiveSoftwareLibrary,DSL)

31.QuseincluyeenelAcuerdodelNiveldeServicio(ANS,SLA)?

A.Pactossobrelosserviciosaprestar

B.Estadsticasdedisponibilidadenunperiodopasado

C.UnplandeenfoqueparaponerenmarchaelprocesoGestindeNiveldeServicio

D.DescripcionestcnicasdetalladasdelprotocoloTCPIP

32.Encasodeunfallo,quprocesoITILseencargaderestablecerlaprestacindeserviciosde
TIloantesposible?

A.GestindeCambios

B.GestindeIncidentes

C.GestindeProblemas

D.GestindeNiveldeServicio

33.QuinformacinelprocesodelagestinfinancieradeserviciosTIsuministraalagestindel
niveldeservicio(SLM)?

A.LadisponibilidaddelservicioTIdentrodeunperiodoespecfico

B.Loscostesdelsistemadegestinfinanciera

C.Loscostestotalesdelagestindelaredinformtica

D.CuntodinerosehabagastadoenserviciosTIporcadacliente

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 6/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

34.CuleslaresponsabilidaddelgestordeseguridadcondisearunnuevoAcuerdodelNivelde
Servicio(SLA)?

A.Traducirlosrequisitosdelniveldeservicioparalaseguridaddedatos

B.Determinarlalneabasedeseguridadenelcatlogodeservicios

C.ConfirmarelcaptulosobrelaseguridaddelSLApormediosdeunOLA

D.Comunicarladisponibilidadtcnicadecomponentesdeseguridad

35.QuprocesoITILdirigeladistribucindeunanuevaversindesoftware?

A.GestindeCambios

B.GestindelaConfiguracin

C.GestindeVersiones

D.GestindeNiveldeServicio

36.EnquprocesoITILsehaceunanlisisdelasamenazasydependenciasdelosserviciosde
TIysedeterminanlascontramedidasatomarparacombatirlas?

A.GestindelaDisponibilidad

B.GestindelaContinuidaddelServicioTI

C.GestindeProblemas

D.GestindeNiveldeServicio

37.Cmosellamalaactividaddentrodelprocesodelagestindecapacidadquetienecomo
objetivodirigirlademandadecapacidad?

A.Redimensionamientodeaplicaciones(ApplicationSizing)

B.Gestindedemandas(DemandManagement)

C.Modelacin(Modeling)

D.Afinar(Tuning)

38.CulprocesoITILesresponsabledelacreacindeunsistemadecobro?

A.GestindelaDisponibilidad

B.GestindelaCapacidad

C.GestinFinancieraparalosServiciosdeTI

D.GestindelNiveldeServicio

39.QuseentiendeporlaGestindeServiciosdeTI?

A.LagestinefectivayeficientedelacalidaddelaprestacindeserviciosdeTI.

B.OrganizarlagestindelainfraestructuradeTIsegnelprincipiodelasbuenasprcticasdeITIL.

C.DirigirlainfraestructuradeTIdeformaprocesal,demodoquelaorganizacindeTIpuedasuministrarsus
productosdeTIalclientedemaneraprofesional.

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 7/8
16/2/2017 ExamenEjemploITILFoundationsV3.0EnEspaolProProfsQuiz

D.HacerquelosconocimientosenelterrenodelaprestacindeserviciosdeTIseanaccesiblesparaunpblico
msnumeroso.

40.Dentrodequdocumentoseregistranlosrequisitosqueinfluyenlacapacidad?

A.PlandeCapacidad(CapacityPlan)

B.ProgramadeMejoradeServicio(ServiceImprovementProgram)

C.PlandeCalidaddelservicio(ServiceQualityPlan)

D.RequisitosdeNiveldelServicio(ServiceLevelRequirements)

http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=examenejemploitilfoundationsenespaol 8/8