Manual de Funciones y Manual de Procedimientos

MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EMPRESA:_______________________________________________
INTRODUCCIN
El presente manual de funciones y procedimientos tiene por finalidad regular y

organizar la estructura interna de la empresa____________________________
gracias a cada una de las funciones generales y especficas (procedimientos)
asignadas a cada uno de los cargos.
Es importante reconocer el manual de funciones y procedimientos como herramienta tcnica

y procedimental necesaria para la administracin de cada uno de los cargos, y se vuelve
necesario ya que contiene en forma ordenada y sistemtica, informacin sobre aspectos
organizacionales necesarios para la buena ejecucin del trabajo.
OBJETIVOS
Representar en formar ordenada los aspectos de la organizacin necesarios para la

buena ejecucin laboral.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Realizar el anlisis de ____ cargos existentes para establecer las funciones

desempeadas por cada uno de lo integrantes de la empresa, nivel de
responsabilidad y compromiso.
-Construir un modelo de manual de funciones y procedimientos adecuado para

cumplir con el entendimiento del objetivo general
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo JEFE DE VENTAS

Dependencia AREA DE MERCADEO
Nmero de cargos Uno
Reporta el cargo GERENTE
Objetivo principal
Es la persona encargada de Cumplir con las metas de venta determinadas por la Gerencia
comercial, a travs de la eficiente administracin del departamento y su fuerza de ventas,
planificando, ejecutando y controlando estrategias de ventas, generando nuevas
oportunidades de negocios, planes de fidelizacin de clientes y un servicio de venta y post
venta de excelencia.
Funciones Esenciales
- Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa

- Posiciona los productos de la comercializadora a nivel del sector de Niquia en el
municipio de Bello.
- Organiza y dirige el equipo comercial, reclutando, formando y motivando al mismo
Nombre del cargo JEFE DE LOGISTICA

Dependencia AREA OPERATIVA
Nmero de cargos Uno
Reporta el cargo GERENTE
Objetivo principal:
- Distribuir a los clientes los pedidos de mercanca en tiempo y forma.
-Llevar control y registro de las actividades de recepcin, almacenamiento, consolidacin y

despachos.
-Coordinar las diferentes reas de almacn (entradas, reposicin, preparacin de

pedidos y transporte de los mismos).
-Optimizar la poltica de aprovisionamiento y distribucin de la empresa.
-Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin de pedidos.
-Optimizar procesos de trabajo.
-Gestionar y supervisar al personal a su cargo.
-Gestionar la relacin con los proveedores y clientes.
Nombre del cargo VENDEDOR

Dependencia AREA DE VENTAS
Nmero de cargos SEIS
Reporta el cargo JEFE DE VENTAS
Objetivo principal:
Responder por toda la gestin de ventas y desarrollar una labor Cobertura asistiendo los
clientes asignados y visitando clientes potenciales.
-Tomar los pedidos en los clientes de acuerdo a las rutas establecidas y nmero de
clientes asignados, Tomar inventario de productos en los clientes.
-Asesorar a los clientes en la venta.
-Informar sobre las actividades promocionales a los clientes.
-Realizar merchandising en las neveras de los clientes (revisar fechas y rotacin de
productos).
- Responder por el desarrollo de la zona asignada.
Nombre del cargo AUXILIAR DE VENTAS

Nmero de cargos SEIS
Objetivo principal:
Establecer una metodologa que garantice que las rdenes de compras de los clientes, se
realicen de acuerdo a las condiciones acordadas, especialmente con una entrega eficaz y
eficiente.
-Atender y ofrecer a los clientes informacin sobre los productos de la empresa
- Apertura y seguimiento de nuevos clientes potenciales
- Elaboracin de estadsticas e informes de ventas
-Canalizar las necesidades del cliente
-Acordar con el cliente las condiciones de la venta (tiempo de entrega, condiciones de
pago, validez de la oferta etc.)
-Elaborar los calcular necesarios y presentar cotizaciones a los clientes
-Asegurar la entrega del producto
Nombre del cargo AUXILIAR DE CARTERA

Nmero de cargos Uno
Objetivo principal:
Analizar, implementar y promover estrategias que permitan un mejor recaudo de cartera

dentro de la empresa.
-Generar los recibos de ingreso por pagos de los clientes
-Cumplir con las polticas establecidas por el Coordinador de Cartera referentes al

recaudo de cartera
-Llamar a los clientes para recordarles sus fechas de pago
-Establecer sistema de cobranza

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del cargo JEFE DE LOGISTICA

Nmero de cargos Uno
N. PROCEDIMIENTOS
1 Conseguir el orden y aseo constante en el inicio de la jornada de trabajo
para un mejor ambiente en la ejecucin de labores
2 Realizar la programacin de asignacin de recursos para los programas y

proyectos de rea operativa para su desarrollo
3 Atender las solicitudes, quejas y peticiones
4 Determinar las estrategias a aplicar para la mejor distribucin de los

productos
5 Realizar el informe de actividades diarias para los vendedores y operarios

de ventas, y dejar constancia atreves de una copia de los informes
6 Elaborar y digitar los informes finales diarios del rea operativa
7 Estar atento e Informar sobre actos inseguros dentro de la empresa con el

fin de prevenir inconvenientes, teniendo en cuenta las normas de
seguridad
Nombre del cargo VENDEDOR

Nmero de cargos Seis
N. PROCEDIMIENTOS
1 Saludar amablemente, mostrarle respeto y hacer sentir importante al
cliente.
2 Prestar atencin de las especificaciones que pidan los clientes y

proporcionarles los productos correctos que ellos ordenen, tomando
respectiva nota por escrito o forma electrnica.
3 Plasmar en la agenda lo que ha vendido por da, llevando de ese modo el

control de su trabajo, para luego entregar ese informe a su superior y se
pueda proceder con la entrega de dicho pedido.
4 Dar a conocer las promociones que puedan interesar al comprador, y los

obsequios que la compaa le pueda regalar por
5 Ordenar de una forma rpida los productos para que s vean ms visibles,
ponindolos delante del mostrador o vitrina donde los tenga almacenados;
proporcionarle propaganda, como afiches cada vez que se pueda y la
empresa lo suministre.
Nombre del cargo AUXILIAR DE CARTERA

Nmero de cargos uUno
N. PROCEDIMIENTOS
1 Archivar en orden consecutivo los documentos de la gestin de cartera
2 Analizar la situacin y comportamientos crediticios de los clientes para

alertar al jefe de ventas sobre las situaciones que sean necesarias
3 Elaborar y digitar en el sistema los recibos de la caja por recaudo de

cartera
4 Digitar y elaborar notas de crditos solicitados con aprobacin del jefe de

ventas
5 Verificar las administracin de las diferentes cuantas correspondientes a

las facturas de clientes

CONCLUSIONES
Con los anteriores manuales fe funciones y procedimientos se logra tener un mejor

rendimiento laboral interno de la empresa _________________________
-Mayor facilidad en la toma de de decisiones y en la ejecucin de las mismas
- Proporciona claridad y sencillez en la informacin necesaria en cada puesto de

trabajo
-Crea una adecuada disciplina en el ambiente de trabajo que puede ser fcil mantener
con el cumplimiento del Manual de Funciones y Procedimientos.

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El presente manual de funciones y procedimientos tiene por finalidad regular y

Es importante reconocer el manual de funciones y procedimientos como herramienta tcnica

Representar en formar ordenada los aspectos de la organizacin necesarios para la

- Realizar el anlisis de ____ cargos existentes para establecer las funciones

-Construir un modelo de manual de funciones y procedimientos adecuado para

IDENTIFICACIN DEL CARGO

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Nombre del cargo JEFE DE VENTAS

- Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa

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Nombre del cargo JEFE DE LOGISTICA

- Distribuir a los clientes los pedidos de mercanca en tiempo y forma.

-Llevar control y registro de las actividades de recepcin, almacenamiento, consolidacin y

-Coordinar las diferentes reas de almacn (entradas, reposicin, preparacin de

IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del cargo VENDEDOR

IDENTIFICACIN DEL CARGO

IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del cargo AUXILIAR DE VENTAS

IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del cargo AUXILIAR DE CARTERA

Analizar, implementar y promover estrategias que permitan un mejor recaudo de cartera

-Generar los recibos de ingreso por pagos de los clientes

-Cumplir con las polticas establecidas por el Coordinador de Cartera referentes al

-Llamar a los clientes para recordarles sus fechas de pago

-Establecer sistema de cobranza

IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del cargo JEFE DE LOGISTICA

2 Realizar la programacin de asignacin de recursos para los programas y

3 Atender las solicitudes, quejas y peticiones

4 Determinar las estrategias a aplicar para la mejor distribucin de los

5 Realizar el informe de actividades diarias para los vendedores y operarios

6 Elaborar y digitar los informes finales diarios del rea operativa

7 Estar atento e Informar sobre actos inseguros dentro de la empresa con el

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Nombre del cargo VENDEDOR

2 Prestar atencin de las especificaciones que pidan los clientes y

3 Plasmar en la agenda lo que ha vendido por da, llevando de ese modo el

4 Dar a conocer las promociones que puedan interesar al comprador, y los

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Nombre del cargo AUXILIAR DE CARTERA

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3 Elaborar y digitar en el sistema los recibos de la caja por recaudo de

4 Digitar y elaborar notas de crditos solicitados con aprobacin del jefe de

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