Definiciones de Marketing

Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.

Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

El proceso de marketing
Se busca oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se
selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se
formulan estrategias de marketing, se disean planes de accin, se
implementan las estrategias, y se controlan y evalan los resultados.

Uno de los grandes recursos de la empresa (si no el ms importante) son sus marcas.
Y para mantenerlas The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en da invierte grandes
sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.
 Concepto de necesidades, deseos y
demandas
Necesidad se refiere a la sensacin de carencia, ya sea fisiolgica o
psicolgica, comn a todos los seres humanos, independientemente de su
cultura y de sus rasgos personales.

Deseo es la forma concreta en la que se expresa la

voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad.

Demanda es la formulacin expresa de un

deseo condicionada por los recursos disponibles.

La necesidad que atiende Coca Cola es

de satisfacer la sed de los consumidores, por ser una necesidad bsica y primordial para el hombre.

El deseo que atiende Coca-Cola es el de poder escoger la diversidad de bebidas que presenta tales como:
gaseosas, bebidas ctricas, entre otras.

La demanda existente por parte del mercado objetivo vara de acuerdo a la

posibilidad que pueda tener el consumidor; la demanda es Coca Cola
 Concepto de valor, satisfaccin y calidad
Valor: cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien considerada.

Satisfaccin: experimenta un cliente en relacin a un producto o servicio que ha adquirido, consumido,

porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas.

Calidad: es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio

que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias
de cumplir con expectativas en el consumidor.

El valor de Coca- Cola es su marca a nivel mundial. Y las personas ven en Coca Cola
un producto reconocido de buen sabor, que sirve para quitar la sed.

Satisfaccin: Producto refrescante que quita la sed del consumidor dejando una sensacin de satisfaccin.

Calidad: Coca Cola cuenta con polticas y certificaciones que aseguran la calidad como ISO 9001 Tcnico
COCA-COLA IBERIA la cual exige contar con las mejores materias primas y tecnolgicas, implementar
seguridad y calidad en los productos.
 Generacin de valor
Coca-Cola, que es la marca ms conocida en el mundo.

El sistema de distribucin ms efectivo y penetrante del mundo.

Empleados de la empresa.

Una direccin global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en el

comercio mundial, en general.

Captacin del cliente

Coca-Cola ha desarrollado en algunos pases de Europa la comunidad como una

herramienta de captacin y fidelizacin de jvenes, adaptndose al comportamiento del
tarje el cual les habla directamente en su lenguaje y por sus canales de comunicacin

Su plan de actuacin consiste en involucrarse en las rutinas de la vida de las

personas, como lo dice su slogan siempre Coca Cola.

Esta se mete en las actividades favoritas de las personas como los deportes, la
msica, y ahora en actividades de internet dirigido especficamente a los jvenes all
donde estn mayoritariamente
Ambiente dinmico del marketing

Macro entorno

Cuando hablamos del macro entorno nos referimos a las variables que afectan directa e indirectamente a la actividad comercial
sobre las cuales la direccin comercial de la empresa no posee un control total. Est compuesto por 5 variables:

Demogrfico: Que toma en cuenta aspectos tales como la mortalidad, natalidad, estructura de las edades, etc.
En el caso de Coca-Cola podemos ver que a partir de 1950, en Estados Unidos, hay un incremento poblacional
cosa que la empresa aprovecha dirigiendo parte de su fuerza publicitaria a los ms jvenes.

Econmico: est formado por aspectos como el ciclo econmico, tipo de inters, inflacin, desempleo, etc.

Coca-Cola mantuvo sus precios aumentndolos muy poco en comparacin con el abrumador aumento del
resto de los productos en el mercado, a partir del 2000 y hasta el 2008 el aumento de los precios de la
bebida fue mucho mayor correspondiente al crecimiento econmico mundial.

Polticas y Legales: la empresa debe guiarse por la legislacin vigente en cada pas. Por ejemplo en 1886 la
Coca-Cola utilizo una campaa de marketing (la primera de su historia) en la cual aseguraba que la bebida no
solo era refrescante sino que curaba todas las afecciones nerviosas y aclamaban ser un brebage intelectual

Tecnolgico: en este caso tenemos al internet. Coca Cola Espaa y MSN han presentado el primer
Cross Media Research realizado por la plataforma de servicios online.

Ecolgico Coca-Cola y su compromiso con la comunidad y el medio ambiente

Operativo: son aquellas variables que afectan de forma

inmediata a las acciones que desarrolla la empresa para satisfacer
las necesidades del mercado
 Micro entorno de

Coca-Cola, ha construido una extensa red de proveedores que le permite

minimizar las variables que le pudieran impactar en cambios repentinos en
condiciones y precios de compra de materia prima
Proveedores: Segn La pgina oficial de Coca-Cola la empresa
asegura tener absoluto control sobre el sistema de calidad de sus
proveedores, antes de contratar cualquier servicio la empresa debe
cumplir ciertos requisitos que estipulan en un manual.

Competencia: En el caso de la competencia Coca-Cola cuenta con

un eterno rival desde inicios del siglo XX, la Pepsi. Aunque Coca
cola es lder en la mayora de los pases

Clientes: Hombres, mujeres, nios, adultos, ancianos.

Su objetivo desde el primer momento, ser una bebida universal
para todo el mundo.
 Definicin de mercados

Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y

que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

Definicin de demanda y consumidor

La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los compradores intentan adquirir en el mercado.

El consumidor es una persona u organizacin que consume bienes o servicios,

que los productores o proveedores ponen a su disposicin y que decide demandar
para satisfacer algn tipo de necesidad en el mercado.

Mercado de consumo y su comportamiento de compra

Mercado de consumo
Coca-Cola es la bebida que acompaa a los consumidores a nivel mundial en su da a da,
bien sea en la comida, en el descanso o en el trabajo, est presente permanentemente brindndoles una pausa refrescante y llevndoles
un mensaje de alegra y optimismo.
Coca-Cola es una marca que siempre ha estado en el mercado pero se mantiene joven, innovadora y alegre.
 Comportamiento de compra

Coca Cola genera un volumen importante de insumos de marketing, a travs de su

constante y amplia gama de avisos publicitarios en la web, televisin, radio y dems
medios de difusin, as como el uso de paneles publicitarios, posters, campaas sobre
temas diversos.

Mercado de negocios y su comportamiento de compra

El mercado de negocios est constituido por organizaciones, ya

sean pblicas o privadas, independientes de su tipo de razn social

Ganar- ganar es el nuevo modelo de negocios que emplea Coca-Cola.

Coca-Cola ha invertido en marcas de bebidas emergentes tales

como ZICO, Honest Tea e Innocent, as como en nuevas empresas
de tecnologa enfocadas en puntos clave para los consumidores de
Coca-Cola, como Spotify y Misfit Wearables.
 Segmentacin de mercados

La segmentacin de mercado divide un mercado en segmentos ms pequeos de compradores

que tienen diferentes necesidades, caractersticas y comportamientos que requieren estrategias o
mezclas de marketing diferenciadas.

En el caso colombiano la compaa Coca-Cola clasifica los sabores

as: colas negras 49%, limn 7%, manzana 14%, diettico 3% y
sodas 2%.

Coca-Cola ofrece refrescos tradicionales, bebidas energticas, t de

sabores, bebidas de frutas y agua.

La segmentacin de mercados para Coca cola juega un papel clave

en la estrategia de marketing de casi todas las empresas exitosas.
 Proceso de segmentacin de mercados

La segmentacin de mercados puede tener varios focos de trabajo.

Puede ser centrado en el cliente a partir de los criterios de
segmentacin en el cual se analizan los perfiles o su
comportamiento de compra (anlisis del antes, durante y despus
de la compra, la frecuencia, el volumen, la ocasin

Perfil Demogrfico Perfil Socioeconmico

Edad: 10 aos a 50 aos

Ingresos: 1 en adelante
Sexo: Masculino y Femenino
Ocupacin: ocupaciones en general
Nacionalidad: Latinoamericano
Educacin: primario
Estrato Socioeconmico: de 10 en adelante
Ciclo de Vida: nios y joven adultos

Estilos de vida y valores

Satisfechos o cumplidores
Actualizadores
Experimentadores
Realizadores
Esforzados
 Segmentacin de mercados de consumidores y negocios

Con la publicidad Coca Cola para todos, se demuestra como el

conocer cada cultura (pas) se enfoca la misma publicidad hacia el
caso partculas basados en sus costumbres y hbitos, como solo con
la imagen de la botella y el logo de la marca se demuestra que Coca
Cola es para todo tipo de persona sin importar sus condiciones, y
como logra que el consumidor se sienta identificado con la marca.

Las embotelladoras socias de la compaa, sin embargo, no queran los camiones sin las plantas.
Coca-Cola acord en septiembre vender algunas fbricas en EE.UU.
Definicin de posicionamiento

En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa

nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del
consumidor
 Diferenciacin y posicionamiento

Segn Wall Street Despus de mucho tiempo, Coca-Cola

finalmente les provee a sus sufridos inversionistas esperanzas de
que las ventas de bebidas han reanudado su ritmo. Tras una serie
de fracasos, la empresa ha tenido un xito sorprendente con Coca-
Cola Zero.

Desde su lanzamiento en junio de 2005, la Zero ha vendido ms de

560 millones de litros. Si bien todava es poco comparado con las
ventas de Coca-Cola Light (Dieta en EE.UU.) o Coca-Cola Clsica,
Posicionamiento la nueva bebida es el lanzamiento ms exitoso que hemos tenido
en 20 aos

El posicionamiento es la manera en que las estrategias publicitarias

buscan ubicar de manera contundente las marcas en la mente de
los consumidores reuniendo las mejores caractersticas y atributos
en la satisfaccin de sus necesidades.

Coca-Cola ha llegado a ser el lder entre las diferentes bebidas

gaseosas, producto de una estrategia publicitaria que ha
privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales,
los intereses, y formas de relacin de las personas,

El objetivo de coca cola siempre va a ser llegarles a todos sus

consumidores ya que los mensajes de la marca son siempre
agradables y positivos. Eso la hace tan popular y bienvenida
 Estrategia de posicionamiento

Frmula nica nunca antes probada en el mercado.

Su logotipo utiliza una fuente atemporal

Distribuye en una botella que es de su propiedad

Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener

su nivel alto como marca

Mantuvo el mismo precio durante 70 aos

Fue pionero en el merchandising y los diferentes tipos de publicidad

impulsaron su crecimiento y reconocimiento de marca.