Proyecto Final

Betzabe Alejandra Muoz Palza

Taller de Negocios

Instituto profesional IACC

24 septiembre 2017
A raz de lo ledo en los contenidos, sobre los adultos mayores y la calidad de vida que
tienen hoy en das, es que desarrollo esta idea de negocio enfocada directamente al sector
del adulto mayor y que a su vez este proyecto de negocio mejor su calidad de vida.

Como hemos estudiado en este ciclo, al desarrollar un plan de negocio, debemos tener
varios aspectos desarrollados de forma clara y concisa, ya que de esto depende que nuestro
proyecto sea fuerte en el tiempo.

Claramente que para este proyecto deber tener valores estimativos, en lo que es el estudio
de mercado, ya que valores 100% no tendremos exactamente.

1. DESCRIPCION DE EMPRESA.

En nuestro pas tenemos una muy alta tasa de envejecimiento demogrfico y una baja
natalidad, esto no es solo en nuestro pas, sino en varios pases del mundo. A raz de esto se
estima que para el ao 2020 la tasa de poblacin de adultos mayores, ser ms alta que
jvenes en la de edad de 15 aos.

Es por esto que se ha incrementado la cantidad de empresas o negocios, incluso proyectos

municipales dedicados a los adultos mayores, enfocados en la calidad de vida y las
necesidades que estos estn presentando. Por ejemplo los mismos asilos de ancianos a hora
son llamadas casa de descanso o reposo, con una mayor calidad en la atencin y en el
confort para los ancianos.

Es por esto y enfocado a la parte salud y recreacin es que he pensado en un centro de

recreacin para adultos mayores, el cual tendr por nombre Renacer, el cual est enfocado a
actividades saludables y recreacionales para adultos mayores, donde tendremos actividades
como baile entretenido, ejercicios fsicos, yoga, adems de talleres de cocina, bordados,
primeros auxilios, adems de masajes, spa, piscina, entre otras actividades, que harn que el
adulto mayor se relaje disfrute y haga que su mente deje preocupaciones de lado.

Centro Recreacional para el adulto mayor Renacer, se distingue por si calidad humana y
por su alto nivel de calidad en atencin personalizada, lo cual favorece a nuestro a adultos
mayores a sentirse saludable, seguro y activo. Esto conlleva adems un alto aporte en lo
que es el rea social, ya que recibimos grupos de adulto mayor de municipalidades de todo
chile, adems de personas que quieran pasar el da junto a nosotros, lo cual trae un
beneficio a nivel de comunidad, haciendo que ellos se sientan en un ambiente clido y
acogedor.

Renacer para poder comenzar funciones deber tener una inversin alta, la cual hablada en
millos de pesos se piensa en alrededor de $110.000.000, con una tasa de inters del 15%.

La idea de este negocio es ofrecer al adulto mayor un da lleno de actividades

recreacionales, fsicas y de desarrollo psicomotor, adems de mantenerlos en un ambiente
grato y clido, donde se sientan como en su casa o como en el lugar que ellos desean estar.
Esta idea se enfoca en el adulto mayor y en cmo mejorar su calidad de vida con factores,
que pueden mejorar su salud tanto espiritual como corporal.

MISION: nuestra misin en el centro recreacional de adulto mayor Renacer, es

poder prestar toda nuestra experiencia profesional y entregar el mejor confort a los
adultos mayores, para que estos tengan una mejor calidad de vida. Los
profesionales deben estar capacitados adecuadamente para poder asistir de la mejor
forma, contando con los mejores estndares de calidad.
VISION: nuestra visin se enfoca en seguir entregando nuestros servicios en el
tiempo y crecer con ms centros para poder lograr que los adultos mayores tengan
una mejor calidad de vida, cada rea de nuestra organizacin estar en constante
capacitacin para poder seguir entregando buenos recursos a nuestros clientes, en
este caso adultos mayores.

Nuestros valores como profesionales en el centro se caracteriza en entregar a nuestros

adultos mayores, una calidad en servicio de primera calidad, responsabilidad, enfocados en
entregar mejores herramientas a nuestros clientes para un mejor vivir, seguridad, confiamos
en los profesionales para el desarrollo de actividades sin riesgos, trabajo en equipo para
poder ejercer las actividades de forma positiva, libertad, sin tener inconvenientes sobre la
comunicacin y expresin de sus clientes.
Nuestro mercado est enfocado claramente en personas mayores de 60 aos, tanto hombre
como mujeres, de todos los niveles socioeconmicos, municipalidades, ONG, a los cuales
les guste la actividad fsica, adems de tener un entorno calado y seguro.

Nuestro recinto principal ser de 1000 mt 2 con reas verdes de aproximadamenre1000 mt 2,

teniendo en total 2000 mt 2 para realizacin de actividades al aire libre y relajacin, esto
ubicado en la comuna de Olmue, la cual cuenta con importantes vas de acceso, con
estacionamientos, salones de esparcimientos, salas especializadas para yoga, piscina
temperada, sala de masajes, saln de juegos, sala de cocina saludables.

El centro de actividad saludable cuenta con 30 habitaciones acondicionadas con capacidad

para albergar a 60 a 80 personas, todas ellas acondicionadas para su buen descanso y
seguridad.

FODA

FORALEZAS OPORTUNIDADES

Producto innovador Proyeccin en el tiempo

Calidad de atencin Ampliacin de centro recreacionales
Profesionales capacitados Renovacin de implementacin cada
Lugar amplio 1 ao

DEBILIDADES AMENAZAS

Inicio en el mercado Incorporacin de nuevos

Falta de experiencia competidores
Estrategias de marketing Necesidad de nuevas instalaciones
Considerando nuestro anlisis FODA, se trabajara en un buen desarrollo de las estrategias
de marketing de nuestro Centro de recreacin de adulto mayor Renacer.

Para esto debemos tener en consideracin que el tipo de mercado es alto y muy amplio y
para esto si nos vamos a la informacin estadsticamente, entregada por el Instituto
Nacional de estadsticas INE, nos dice que en el tiempo se ha incrementado la transicin de
edades creando una transicin a un pas ms longevo, ya que en el caso de las mujeres
mayores de 60 aos llega a un valor de 97.292 ao 2017, lo que se espera para el ao 2020
sea de 114.300. En el caso de los hombres existe hoy un total de 91.947, para lo cual se
estima que para el ao 2020 esta cifra suba a los 108.404.

Teniendo nuestro objetivo claro y donde se instalara nuestro CRAM Renacer, adems de
que tipo de especializaciones tendremos, adems de enfoque en la calidad de servicios, es
que debemos agregar los tipos de espacios de recreacin ldica y mental para nuestros
adultos mayores, para que sea un servicio de calidad, y adems integral.

Lo que buscamos en el CRAM Renacer es ser el mejor centro de recreacional, donde

bsicamente es el adulto mayor nuestro punto, el cual buscamos conserve o refuerce sus
capacidades fsicas, cognitivas y conductuales a partir de actividades dirigidas por personal
especializado.

Dentro de los objetivos se busca obtener una participacin de mercado en un total de 1%

del mercado potencial de adultos Mayores al trmino de un periodo de cinco aos desde
lanzamiento del proyecto, considerando el crecimiento del primer ao un 0,2 % el segundo
un 0,5%.

CRAM Renacer, busca posicionarse en el mercado con una propuesta distinta a los dems
competidores del mercado, combinando los mejores atributos de cada uno, traspasando esto
en un servicio al adulto mayor de carcter independiente y dependiente, con planes de
servicio flexibles en cuanto periodos de contratacin y diseados en base a las necesidades
especficas del cliente, como una atencin personalizada.
OBJETIVOS PLAN DE NEGOCIOS:

Primeramente para dar a conocer nuestro CRAM Renacer, es que tomamos la decisin
tener como Medios de comunicacin volantes promocionales con negocios, empresas de
transporte, empresas de turismo y municipalidades que tengan clubes de adulto mayor.

Adems este plan de negocio se defini para llegar de forma directa al mercado objetivo,
as la decisin de comprar y buscar de forma optima el presupuesto de publicidad, junto con
obtener una mejor efectividad de costo por impacto.

Captacin de clientes: esta tiene como propsito la contratacin del servicio por parte de los
clientes potenciales, quienes se identificaran por medio de distintos canales. El proceso de
captacin se centrara en acciones directas con clientes, que estarn apoyados por procesos
de preventa, como de venta. Esto es a travs de un visitador o promotor, adems de un Call
center calificado para la entrega de dicha informacin.

Logotipo:

Eslogan: CRAM Renacer, el tiempo es ahora.

Adems para obtener como llegan al nuestros clientes los estudios de mercado son lo
esencial, sonde podemos crear una encuesta que nos ayude a saber qu tipos o con qu
porcentaje podemos llegar a conquistar a estos potenciales clientes
Encuesta:

Edad: ____________________________

Sexo: ____________________________

Ciudad: ___________________________

Que actividades le gusta realizar: ____________________________________________

Le gustara tener un da de relajo y entretencin?: si_____ no______

Pertenece a algn club de tercera edad?: si_____ no______

Con testas simples preguntas podemos confeccionar un catastro de lo que realmente

queremos saber y que ndice de respuestas tenemos.

Adems esto nos puede ayudar a saber qu tipo de fuerzas competitivas podremos utilizar,
esto a travs de las 5 fuerzas de Porter.

Tenemos que la amenaza de nuevos competidos en este mercado es muy alta, ya que este
mercado objetivo que son los adultos mayores es un mercado que ir creciendo an ms. Lo
que provoca un incentivo del ingreso de nuevos competidores. La estrategia a seguir frente
a esta amenaza es de especializacin de los servicios y productos a comercializar, de esta
manera se puede tener una posicin dominante sin que la competencia nos pueda causar
dao.

Al existir ms competidos de este rubro s comienza una rivalidad entre competidores

existentes, los que se encuentran en una etapa pionera y aunque no hay demasiada
competencia directa, lo ms seguro, es que muchos emprendedores tomen la decisin de
realizar una inversin en este mercado.

El poder negociador de proveedores, este toma un papel muy importante a los profesionales
que se contrataran para prestar los servicios, cabe sealar que la oferta del mercado es
variada y rpida de reemplazar. Sin embargo, existe un conocimiento que se pierde, pero se
recupera de forma ms lenta, adems de que los profesionales puedan generar un vnculo
con los clientes y as saben directo lo que el cliente necesita o recurre al centro de atencin.

El poder de negociacin de clientes, como existen varias alternativas en un mercado en

crecimiento que incentiva la entrada de nuevos competidores, la decisin que se tomara
estar relacionada con los costos y las prestaciones que cada competidor y centro presenta

Productos sustitutos, en relacin a la competencia que existe, estn las empresas privadas
que tienen varios modelos de negocios, pero aunque estos servicios pueden resultar ms
econmicos, generalmente existen dificultades asociadas a la contratacin, la confiabilidad
y una atencin deficiente del adulto mayor. Una campaa de fidelizacin con los clientes,
sin llegar a intentar tcticas de competencia de precios.

FIJACION DE PRECIOS

Para poder determinar los precios de los servicios, se consideran los valores como por
ejemplo: precios del mercado, anlisis de los servicios ofrecidos por los competidores,
costos de la prestacin de CRAM Renacer y una encuesta efectuada al segmento que apunta
la empresa.

Analizando el mercado entontramos servicios los cuales pueden llegar hasta UF 50/ mes,
considerando adems el personal de enfermera, pero con la condicin de una estada
permanente a diferencia de las empresas que ofrecen atencin a domicilio varan entre UF
33 y UF 45,5/ mes.

Los valores son referenciales, los cuales pueden incrementarse dependiendo de los
servicios adicionales que requiriera el cliente llegando inclusive hasta UF 80 o ms.

Teniendo en cuenta la investigacin de mercado realizada, se ha definido el siguiente

tarifario de servicios:

Estada por el da $17.000

Estada 1 noche: $25.000
Estada 2 noches $35.000
 Estada 3 noches $45.000

Medios de pago: transferencia electrnica, tarjetas de crdito comercial o bancario, Debito

Para esto debemos tener en cuenta una estrategia de comunicacin, la cual debe ser potente
para poder llamar la atencin de nuestros potenciales clientes. Estar dirigida
principalmente a los clientes que han sido identificado, los que toman la decisin comprar,
para el mix de promocin se aplicara una estrategia de pauta publicitaria selectiva, con
materiales promocionales de marketing directo y telemarketing, a travs de llamados a
clientes potenciales.

Adems podemos destacar que la pauta publicitaria seleccionada dentro del mix, est
realizada segn las preferencias recopiladas en estudios realizados, consumiendo medios de
comunicacin masiva, como radio, prensa escrita, revistas, medios digitales para quienes
tienen mayor conocimiento.

CRAM Renacer tiene contemplado adems unas formas de promociones, realizando

alianzas con instituciones municipalidades, empresas, en donde se proporcionaran
descuentos especiales a cambio de publicidad en sus respectivos materiales de
comunicacin. El plan de publicidad contempla una inversin inicial de lanzamiento e
inversin de mantenimiento mensual.

ORGANIZACIN

CRAM Renacer tiene distintas reas para los adultos mayores y con profesionales
especializados. Dentro de esta organizacin tendremos asignados tres puestos, los cuales
son fundamentales en este negocio:

Director: el director es un profesional lo ideal del rea de la salud, el cual realizara en

conjunto al equipo las evaluaciones correspondientes para cada cliente que llegue para
evitar cualquier problema que suceda en caso de alguna actividad que se realice, adems
estar encargado de desarrollar las estrategias innovadoras para poder cumplir con los
objetivos planificados.

Instructor de deportes: este cargo se har responsable de las actividades que realizan los
adultos mayores, as no se realizan actividades inadecuadas, adems de estar en constante
capacitacin para poder ir trabajando con cada uno de ellos y los elementos que acompaan
estas rutinas.

Animador, esta persona es la que se encargara de realizar la motivacin a nuestros adultos

mayores, generando que liberen con las vitaminas y a su vez es quien los gua en su
alimentacin y as poder ensear a nuestros clientes la vida santa.

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL.

Este reclutamiento se realizara mediante una empresa externa, la cual lleva aos en el rubro
del reclutamiento y capacitacin de nuestros nuevos profesional o quienes quieran trabajar
en nuestras instalaciones

Polticas Laborales

El horario de trabajo ser de ocho horas diarias en jornada nica continua de 8:00
hrs. hasta las 16:30 hrs. Y de 11:00 hrs hasta 19:00 hrs. Este incluye la hora de
almuerzo, la cual se podr tomar a partir de las 13:00 hrs., con un tiempo mximo
de 30 minutos, debiendo coordinarse con las dems reas. Se consideraran dos
turnos.
Los trabajadores no pueden abandonar sus labores antes de haber terminado la
jornada diaria, a menos que tengan la autorizacin de su jefatura. En caso de
comprobarse que el empleado ha abandonado su puesto de trabajo, por razones
personales sin la autorizacin de su jefe inmediato, se le descontar el doble del
tiempo utilizado.
El personal administrativo deber registrar su ingreso, salida, almuerzo y permisos
en reloj control. Las personas que no registren su ingreso injustificadamente, sern
consideradas como ausentes y se entregara carta de amonestacin.
POLTICAS DE VENTA

El listado de precios puede variar en el tiempo dependiendo de la oferta y la

demanda
Se atiende a todos los clientes por igual sin diferenciacin.

Balance inicial

Activo corriente Pasivos corrientes

Caja y bancos $60.000.000 Otras cuentas por pagar $6.000.000

Clientes $15.000.000
Inventarios $5.000.000

Total pasivos corrientes $6.000.000

Total activos corrientes $80.000.000

Pasivo no corriente
Activos no corrientes

Patrimonio social $110.000.000

Oficinas -$20.000.000

Total $116.000.000
Total $60.000.000

Las reservas hechas para la estada o visitas diarias a CRAM Renacer, se debern cancelar
con 48 hrs. anticipacin, de lo contrario se perder el 50% del valor cancelado.
 CONTABILIDAD Y FINANZAS.

Flujo

Detalle 1 2 3

Ingresos 40.000.000 48.000.000 52.000.000

Egresos -5.000.000 3.000.000 6.000.000

Dficit acumulado 15.000.000 18.000.000 24.000.000

A un 15%

0,15

Van $268.348,81

TIR 8%

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Tenemos que para que los trabajadores estn produciendo mejor, es que RR.HH deben ser
muy bien seleccionados en este tipo de empresa, ya que con la gente que se trabaja son
adultos mayores y se debe tener el criterio y la capacitacin correspondiente para poder
tratarlos. Adems se debe contar con personal que sea comprometido, que este alineado a
la misin y visin de la empresa, por lo que la permanencia y la confianza son vitales.

Por otro lado es labor de la empresa tener un nivel de seleccin alto para poder cumplir los
objetivos. Esto se puede medir tomando en consideracin de las personas que se han
propuesto y si en la actualidad aun estn ejerciendo sus cargos, el que este indicador sea
negativo, mostrar una deficiencia en la empresa reclutadora.
Por otro lado sabemos que las empresas las conformara las personaras y a travs de ellas se
debe marcar una diferencia importante buscando un profesionalismo interno.

Un punto importante es la capacitacin, ya que este es un indicador de calidad, as se

puede identificar quienes son las personas idneas para ejercer la labor que corresponde
segn el requerimiento. Una persona no capacitada es no optimizar los recursos y se pierde
tiempo en hacerlo posteriormente. Al tener personal idneo y capacitado, permitir estar
en lnea con los avances tecnolgicos y mdicos para poder darles una mejor atencin a sus
clientes, esto apoyara la gestin general de la empresa.

El ultimo pugno es el desarrollo de estndares de calidad de gestin y de calidad de

atencin completa, as podemos determinar el funcionamiento, la cual est basada en
pilares importantes que permitirn el xito de la empresa,

2. Generando ndices podemos determinar cmo vamos en nuestra empresa as

generar diferencia competitiva,, a su vez de demostrar un trabajo ordenado y prolijo,
lo que llevara a mantener la preferencia de los clientes y fidelizar.
Bibliografa

Contenidos semana de 1 a 8, taller de negocios, Instituto profesional IACC, 2017.

www.latercera.com/noticia/nacional/2013/04/680-516929-9-censo-muestra-
envejecimiento-y-cambios-culturales-en-chile.shtml
www.duna.cl/noticias/2012/07/20/chile-envejece-los-costos-que-tiene-para-el-pais-
el-dejar-atras-la-juventud/