Toma de decisiones

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La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin

entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial
(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de
decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflictolatente).

En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de

definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y
seleccin de un curso de accin.

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para
identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese especfico motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no
estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea
su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as
poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin
pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.

ndice
1 Clasificacin de las decisiones
o 1.1 Decisiones programadas
o 1.2 Decisiones no programadas
2 Indecisin
o 2.1 En qu etapa son ms frecuentes las indecisiones?
o 2.2 A qu se debe la indecisin?
3 Anlisis de la Indecisin
o 3.1 El estado de nimo
o 3.2 La importancia de la situacin
o 3.3 El miedo al cambio
o 3.4 Mltiples opciones a tomar
o 3.5 Baja autoestima
4 Las decisiones en el Contexto empresarial
o 4.1 Modelo Racional
o 4.2 Modelo de racionalidad limitada
o 4.3 Modelo Poltico
5 Estilo de toma de decisiones
o 5.1 Estilo directivo
o 5.2 Estilo analtico
o 5.3 Estilo conceptual
o 5.4 Estilo conductual
6 Situaciones o contextos de decisin
o 6.1 Ambiente de certeza
o 6.2 Ambiente de riesgo
o 6.3 Ambiente de incertidumbre
7 Proceso de toma de decisiones
o 7.1 Identificar y analizar el problema
o 7.2 Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
o 7.3 Definir la prioridad para atender el problema
o 7.4 Generar las opciones de solucin
o 7.5 Evaluar las opciones
o 7.6 Eleccin de la mejor opcin
o 7.7 Aplicacin de la decisin
o 7.8 Evaluacin de los resultados
 o 7.9 Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones
8 La informacin como materia prima
9 Sesgos cognitivos en la toma de decisiones
10 Vase tambin
11 Referencias

Clasificacin de las decisiones[editar]

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como
lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las
circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir
y cmo decidir.

Decisiones programadas[editar]

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y
por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta
razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este
tipo de decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o

reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones
cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen
procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean

complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo
componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato
para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la
cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede entraar la
bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de los
elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es
una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la
persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito
real de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran
tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms
importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que
una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier
compra simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a
clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas[editar]

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo:
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin
especfica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato
especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas
como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una lnea de
produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de
hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente,
requerirn decisiones no programadas.

Indecisin[editar]
Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un
individuo tomar una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna
problemtica. La indecisin provoca hacer juicios prematuros sin tener la
suficiente informacin requerida para procesarlo y agregando un valor tico y
moral, muchas veces son inconscientes. Al preocuparse de problemas que no
estn a nuestro alcance o que no podemos resolver, solo podemos observar
nuestra falta de capacidades, por lo cual entramos en bloqueos emocionales y
conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo ms comn para
llegar a un bloqueo, son los miedos.
La indecisin se define como una falta de determinacin ante una situacin, es
inseguridad, falta de carcter o valor. es un trastorno que destruye la seguridad y
que se vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre
dos o ms opciones, como; decidir que ropa usar, que men escoger en un
restaurante o simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello por la
falta de confianza en si mismo.

Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identific algunos factores que entorpecen la toma de
decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, autoduda, desconfiar de nuestras

capacidades, baja autoestima, exageracin del propio punto de vista, ser
dependiente, tomar decisiones bajo presin y evadir la toma de decisiones.
Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es
necesario no involucrarse de manera personal en la situacin presentada y
de tratar de tomar una postura imparcial o neutra, as como ver desde
distintos puntos la situacin, para poder buscar una solucin viable y
adecuada a la vivencia de cada persona.
Tambin es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo
que se desea, encontrando opciones nuevas. Brindndonos cierta libertad,
que har de este proceso de decisin, una posibilidad creativa, de probar
diferentes posibilidades a partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas
alternativas.

En qu etapa son ms frecuentes las indecisiones?[editar]

Segn estudios aportan que las etapas ms frecuentes de indecisiones son la pre-
adolescencia y la adolescencia como tal, son etapas difciles en las cuales a los
jvenes les cuesta trabajo decidir en los varios aspectos de su vida; los elementos
que tal vez influyen son miedo, enojo, apata, etc. La pre-adolescencia y la
adolescencia son complicadas porque se quiere dejar de ser nio pero, a la vez,
seguirlo siendo y empezar a ser adulto, pero se teme serlo. Es la indecisin de
soy nio o soy adulto?, Quin soy?. Aunque cabe mencionar que a lo largo
de nuestra vida el tomar decisiones es todo un reto Cuntas veces no hemos
estado indecisos, y cuando llegamos a una respuesta nos damos cuenta de que no
era tan complicado como pareca?. Entonces como conclusin podemos decir que
las indecisiones siempre estarn presentes a lo largo de nuestras vidas pero no
con tanta fuerza como en la pre-adolescencia y la adolescencia.

A qu se debe la indecisin?[editar]
Algunas de las causas pueden ser, que la falta de confianza en las habilidades
propias para resolver problemas venga desde el seno familiar, es decir, que dado
en un ambiente familiar autoritario hace que los hijos no tengan un desarrollo
personal ptimo, por lo que llegan a la edad adulta sin saber tomar decisiones, lo
mismo pasa en un ambiente sobre protector donde prcticamente le resuelven la
vida a los hijos, afectando su propia madurez.

La poca capacidad para tomar decisiones es uno de los problemas que ms

inconvenientes causan a la hora del desarrollo personal y profesional. El temor
de tomar el camino incorrecto es mucha veces el causante para que no se
enfrenten las elecciones y siempre se deriven a otra persona que debe ejercer esa
responsabilidad. Tomar decisiones es un aprendizaje que mucho tiene que ver
con la propia seguridad y la confianza en uno mismo, nada tiene que ver con
acertar en lo que se decida hacer o no hacer. Todos nos equivocamos, hay que
perder el miedo a errar para poder elegir sin temores y as poder tomar
decisiones, ya sean buenas o malas.

El indeciso es la persona que no se decide a ejecutar una accin, ni a seleccionar

una estrategia no se orienta a un determinado rumbo renunciando a otros, no se
atreve a solucionar problemas. Cada decisin nos compromete y en ltima
instancia lo que el indeciso teme es al compromiso, no est dispuesto a pagar por
el costo de sus decisiones, no quiere asumir el riesgo de perder.

Hay a los que les cuesta elegir porque son personalidades inseguras y
perfeccionistas y los que exageradamente no pueden tomar alguna decisin por
ms pequea que sea. La magnitud de la indecisin adquiere su mayor medida
cuando la persona se siente seriamente abrumada por la ms mnima eleccin que
tiene que hacer, generalmente por el temor obsesivo a equivocarse, este trastorno
tambin incluye en muchos casos un estado de extraamiento que les da la
sensacin de estar siendo dominado por otro. Este sentimiento de sometimiento a
la voluntad de otro entorpece su forma de hablar, sus pensamientos, sus ideas, la
identidad, como defensa estas personas pueden vivir apuradas, comer y hablar
rpido.

Anlisis de la Indecisin[editar]
Escondemos nuestras emociones, sentimientos, anhelos, inquietudes tras la
mscara de la represin con la que nos obligamos a tomar la decisin ms
costosa, que es el no tomar una decisin, para as simular que no somos
responsables de las consecuencias y eludimos el efecto creado, si es negativo el
resultado lo desconocemos, y si fuera positivo le damos crdito a la suerte y en
tantas ocasiones a alguna divinidad. El conflicto que se tiene en el momento de
tomar una decisin suele desarrollarse en diferentes circunstancias como:

El estado de nimo[editar]

Los momentos de tristeza, ansiedad, miedo, euforia y cualquier otro, alteran el

nivel percepcin de una realidad concreta, y cualquier decisin est determinada
por el estado anmico del momento, sera mejor buscar un momento de
tranquilidad para elegir con mayor acierto.

La importancia de la situacin[editar]

En estas situaciones se maneja gran cantidad de estrs, y ms si se desconocen

las opciones, lo que provoca un desequilibrio emocional.

El miedo al cambio[editar]

Se ha hablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una

situacin conformista antes de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias
que le pueda traer dar un paso hacia adelante.

Mltiples opciones a tomar[editar]

En sta situacin el individuo no se decide por alguna opcin, queriendo

posiblemente todo para s. El egosmo es otra cara de la indecisin, ya que al
querer tenerlo todo asume que todas las opciones estn incluidas y descarta todas
las decisiones y sacrificios. "El que atiende a dos amos con uno queda mal, y si
atiende a todos se queda sin energa ".

Baja autoestima[editar]

Cuando existe una baja autoestima o ignorancia por los derechos ms bsicos del
ser humano, el individuo es susceptible a ser influenciado por otras personas a las
que les convenga aprovecharse de l, pues son manipulados en su toma de
decisiones.

Incapacidad de vivir el aqu y el ahora, despreciando lo que se tiene, anhelar

constantemente lo que no se tiene despreciando lo que si, conlleva a una eterna
espera, esa ceguera perpetua, no da opcin a elegir porque no deja de ser ilusin.

Las decisiones en el Contexto empresarial[editar]

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin.

Harry S. Truman

Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003) la

toma de decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo,
cuando un gerente toma una decisin o cuando el coste de buscar y evaluar las
alternativas es bajo, el modelo racional proporciona una descripcin
moderadamente precisa del proceso de decisin. Pero tales situaciones, afirma
Robbins (1999), son la excepcin. En el mbito organizacional, las mayoras de
las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, ms que por un
modelo prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuacin se establece una visin de cmo se toman

realmente la mayora de las decisiones en las organizaciones, a travs de la
caracterizacin de tres modelos de toma de decisin de acuerdo con los criterios
establecidos McLeod (2000): el racional, el de racionalidad limitada y el poltico.
La utilidad de estos modelos reside en que ayudan a identificar la complejidad y
variedad de las situaciones para la toma de decisiones en una organizacin.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una

jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia
administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerrquicos:

1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.

2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar
decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que
son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte
de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades
para tomar decisiones no programadas, por regla general ensendoles a analizar
los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.

A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada
vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms
estructuradas (programadas).

Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones

funcionales, son varias las propuestas de divisin que se han planteado para una
empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada es la que considera los
siguientes departamentos o unidades funcionales:

1. Direccin
2. Marketing
3. produccin
4. Finanzas
5. Recursos humanos

Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o

departamento tengan lugar.

Modelo Racional[editar]

El Modelo Racional: persigue la constitucin de un proceso de eleccin entre

alternativas para maximizar los beneficios de la organizacin. Incluye una amplia
definicin del problema, una exhaustiva recopilacin y el anlisis de los datos,
as como una cuidadosa evaluacin de las alternativas. Andreu, et al (2001),
afirma que los criterios de evaluacin de alternativas son bien conocidos y
supone que la generacin e intercambio de informacin entre individuos es
objetiva y precisa. Por tanto, el modelo racional de toma de decisiones se basa 3
suposiciones explcitas:

Se ha obtenido toda la informacin disponible relacionada con las alternativas. Se

pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios explcitos. La
alternativa seleccionada brinda la mxima ganancia posible para la organizacin
(o para quienes toman las decisiones)
Este modelo posee una suposicin implcita afirma McLeod (2000) No existen
dilemas ticos en el proceso de toma de decisiones. Adems, desde el punto de
vista organizacional existen algunas limitaciones para este modelo:

Su uso puede requerir bastante tiempo y puede ser que las organizaciones no
dispongan de l. El uso de recursos humanos puede rebasar cualquier beneficio.
Este enfoque requiere datos e informacin que, habitualmente, son difciles de
obtener. Si el proceso de toma de decisiones requiere considerable tiempo, estas
pueden convertirse en obsoletas. Los gerentes pueden verse forzados a actuar si
las metas son vagas o contradictorias, llegando as a cambiar las metas
establecidas, los criterios o su ponderacin si la alternativa mas favorecida no
resulta ser la primera.

En resumen, se puede sugerir que se utilice el modelo racional en la medida que

sea factible, sin esperar que sea la nica o ni siquiera la gua principal en la toma
de muchas decisiones organizacionales.

Modelo de racionalidad limitada[editar]

El Modelo de Racionalidad Limitada: describe las limitaciones de la racionalidad

y pone de manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente
utilizados por personas y equipos. Este modelo explica la razn por la que
diferentes personas o equipos toman decisiones distintas cuando cuentan
exactamente con la misma informacin. As, el modelo de racionalidad limitada
refleja tendencias individuales o de equipo para:

Seleccionar una meta o una solucin alterna que no sea la mejor (es decir, que
satisfaga). Realizar una bsqueda limitada de soluciones alternas.

Las reglas de la decisin desde la perspectiva organizacional, segn McLeod

(2000), son una parte del modelo de racionalidad limitada. Esto es, proporciona
formas rpidas y fciles de llegar a una decisin sin anlisis y bsquedas
detalladas. Estn escritas y se aplican con facilidad. Ahora bien, su principal
desventaja es que se basa en la toma decisiones mediante la construccin de
modelos simplificados que extraen las caractersticas esenciales de los
problemas, sin capturar toda su complejidad.

Modelo Poltico[editar]

El Modelo Poltico: describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer

sus propios intereses. Las preferencias basadas en metas personales egostas rara
vez cambian conforme se adquiere nueva informacin. Por tanto, la definicin de
los problemas, la bsqueda y recopilacin de datos, el intercambio de
informacin y los criterios de evaluacin son slo mtodos utilizados para
predisponer el resultado a favor del que toma la decisin. Las decisiones reflejan
segn Laudon (2002), la distribucin del poder en la organizacin y la
efectividad de las tcticas usadas por gerentes y empleados, determinan el
impacto de las decisiones.

El modelo poltico predomina en las organizaciones en todo el mundo, es decir,

prevalece por encima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los
procedimientos organizacionales establecidos por la alta directiva. Desde la
perspectiva de la prctica gerencial, el modelo poltico se expresa muy
vvidamente en las organizaciones mediante el uso de diversos mtodos de
influencia, medios por los cuales los individuos o grupos tratan de ejercer el
poder o influir en la conducta de otros.

Ahora bien, todas las decisiones estn fundamentadas en la informacin que se

tenga a la disposicin, lo cual permite establecer un criterio basado en
alternativas de solucin a un mismo problema. Dado esto, la gerencia para los
efectos de toma de decisin organizacional, hace uso de los sistemas de
informacin soportados por la tecnologa de la informacin instalada, los cuales
generan informacin relevante del negocio, que de acuerdo a la estructura
jerrquica establece prioridades para su aplicacin.

Archivo:Matriz tolerancia a la ambigedad - modo de pensar

Matriz tolerancia a la ambigedad - modo de pensar

Estilo de toma de decisiones[editar]

Archivo:Matriz tolerancia a la ambigedad - modo de pensar.png
.Matriz tolerancia a la ambigedad - modo de pensar. Stephen P. Robbins 1995

Todas las personas que toman una decisin poseen una serie nica de
caractersticas personales influyentes en la resolucin del problema. Por ejemplo,
en una empresa, el gerente creativo tolerar bien la incertidumbre, ofreciendo
diversas alternativas para su decisin en un menor tiempo. La toma de decisiones
es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de
definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y
seleccin de un curso de accin.

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para
identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese especfico motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no
estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea
su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as
poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin
pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.evalundolas de un modo diferente al de otro gerente con una
personalidad ms conservadora y menos propenso a aceptar riesgos. Teniendo en
cuenta esta informacin, los investigadores han tratado de identificar los
diferentes estilos para tomar decisiones.

El supuesto bsico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que

las personas difieren en dos dimensiones:

La primera es la forma de pensar.

A la hora de tomar una decisin, hay personas que lo hacen con una mayor lgica
y racionalidad, procesando la informacin de forma secuencial. Sin embargo,
otras personas se enfrentan a este proceso de forma ms creativa e intuitiva
contemplando una perspectiva ms amplia.

La segunda dimensin hacer referencia a la tolerancia a la ambigedad que

toleran las personas:
En aquellas situaciones donde el individuo para tomar la decisin requiera de
mucha coherencia y orden en la informacin, el grado de tolerancia a la
ambigedad es mnimo. En contraposicin, aquellas personas capaces de
procesar multitud de informacin al mismo tiempo, asumiendo con ello un
importante grado de incertidumbre, la tolerancia a la ambigedad es elevada.

Teniendo en cuenta estas dos dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision

Today, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 1995) desarrollo un diagrama
donde aparecen los cuatro estilos para la toma de decisiones.

Estilo directivo[editar]

El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja

tolerancia a la ambigedad y un modo de pensar totalmente racional. En este
estilo se sitan aquellas personas con un alto grado de razonamiento lgico,
capaces de tomar decisiones rpidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y
rapidez en la toma de decisiones permite adoptar una solucin con informacin
mnima y evaluando pocas alternativas.

Estilo analtico[editar]

El estilo analtico para tomar decisiones se caracteriza por una mayor tolerancia a
la ambigedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar
totalmente racional. Estas personas precisan de ms informacin antes de tomar
una decisin, considerando y analizando ms alternativas. Los individuos
situados en este estilo analtico se caracterizan por su capacidad para adaptarse o
enfrentar situaciones nicas.

Estilo conceptual[editar]

El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran
tolerancia a la ambigedad y un modo de pensar intuitivo. Estas personas se
caracterizan por tener una amplia capacidad para procesar informacin desde una
perspectiva extensa y una elevada capacidad analtica tratando de analizar
muchas alternativas. Se enfocan en el largo plazo y con frecuencia buscan
soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual[editar]

El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de

manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigedad es bajo. Estas
personas trabajan bien con otras, estn abiertas a las sugerencias y se preocupan
por los que trabajan con ellas. La aceptacin de los dems es importante para los
de este estilo de toma de decisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podran considerarse independientes

unos de otros. Sin embargo, es fcil detectar que una toma de decisiones es el
proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de

definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y
seleccin de un curso de accin.

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para
identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese especfico motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no
estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea
su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as
poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin
pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.Iindividuo con un estilo dominante posea caractersticas de los otros
tres como posibles alternativas para una mejor resolucin a una situacin
concreta.

Situaciones o contextos de decisin[editar]

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se
pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables
que intervienen o influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin
que se tome va a estar condicionada por dichas variables.

Ambiente de certeza[editar]

En este contexto se tiene conocimiento total sobre el problema (informacin

exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas
consideradas), y las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre
resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la
opcin que genere mayor beneficio. Ante un ambiente de certeza o certidumbre,
los individuos poseen plena informacin sobre el problema, las soluciones
alternativas son obvias y los posibles resultados de cada decisin son claros. En
estas condiciones, los individuos pueden prever e incluso controlar los hechos y
resultados al disponer de un adecuado conocimiento y una clara definicin tanto
del problema como de las soluciones alternativas. En este contexto, la toma de
decisiones es relativamente fcil. El responsable de la toma de decisin elige la
solucin que aporte el mejor resultado potencial. No obstante, no hay que olvidar
que un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los
resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.

Por ejemplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre varios
proveedores de papel, con el objeto de conseguir papel de calidad estndar a un
menor precio y mejor servicio. En esta situacin el encargado de la compra
poseer informacin sobre los diferentes distribuidores y nicamente tendr que
estudiar minuciosamente las posibles alternativas hasta conseguir su objetivo.

Ambiente de riesgo[editar]

Se podra definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto o

consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor
tiene informacin completa para solucionar el problema, es decir, tiene
conocimiento del mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capaz de
diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, aun contando con
suficiente informacin como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos
a un estado de cosas deseado.

En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen cierta

probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar
modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es
la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos concretos, puede
ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad
subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios personales e
individuales de cada persona. Los principales criterios de decisin empleados
sobre tablas de decisin en ambiente de riesgo son:

Criterio del valor esperado.

Criterio de mnima varianza con media acotada.
Criterio de mnima varianza con media acotada.
Criterio de la dispersin.
Criterio de la probabilidad mxima.

Ambiente de incertidumbre[editar]

Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn

control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la
variables del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero
no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Por esto, se le
llama "incertidumbre sin probabilidad". Con base en lo anterior, hay dos clases
de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero

s se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para
las posibles soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que puede
ocurrir en un caso determinado en la vida.

Proceso de toma de decisiones[editar]

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como
se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema[editar]

Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la

condicin deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar
una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual,
porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada, o
potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y
tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los
dems para as poder formular una posible solucin colectiva al problema.

Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye

el punto de partida de toda decisin. el mundo de los negocios se ve abrumado
por un nmero infinito de decisiones que han de ser tomadas a cada momento y
que, en gran medida, determinarn el rumbo que tomen las empresas. De este
modo, la informacin que se obtiene debe ser rica, variada y relevante, a la vez
que debe provenir de diversas fuentes y a travs de formas distintas (verbales,
estadsticas, datos, etc.)

Y dentro de este mbito, los mtodos cuantitativos se tornan como algunas de las
herramientas ms confiables a la hora de basar una decisin gracias a su
capacidad de gestionar, procesar y analizar datos de manera rpida y eficaz

Identificar los criterios de decisin y ponderarlos[editar]

Vase tambin criterio.

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar

la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se
tome.

La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada

criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual
forma.

Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente

previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los
mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la
prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en
grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las
opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opcin de
solucin ptima.

Definir la prioridad para atender el problema[editar]

La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene

para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al
cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se
cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las opciones de solucin[editar]

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no

resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que
se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va
ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede tornar

la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando opciones en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante

de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales
como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera.

En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

Evaluar las opciones[editar]

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que
se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de
forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la
otra, asignndoles un valor ponderado.

Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta
evaluacin va a ser ms o menos exacta.

Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para

evaluar diferentes opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos.

En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del
tomador de decisiones.

Eleccin de la mejor opcin[editar]

En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores

resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de
la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios.

Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que
se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

 Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable
satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicacin de la decisin[editar]

Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no

acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.

Evaluacin de los resultados[editar]

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no

el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un

poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin
no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar
una nueva decisin.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea,
contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos
en el primer intento.

Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en

continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener
que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de
nuevas variables que lo afecten.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones[editar]

Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos

procesos cognitivos como:

1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar.

Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es
aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
casualmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la
atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus
diferencias o semejanza. Smil terica.
 3. Codificacin: Auto conocerse, conocer quien soy, quienes somos y
clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y
sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin
de un mensaje.
4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para
elegir el curso de accin ms responsable. Disposicin de arreglo u orden.
Regla o modo que se observa para hacer las cosas.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un
ordenamiento sistemtico de algo.
6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o
conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados.
7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los
anteriores razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el
proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la
intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para
intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier
grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea
posible, la re alimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto
entre iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar
en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.

La informacin como materia prima[editar]

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima informacin. sta
es fundamental, ya que sin ella no resultara posible evaluar las opciones
existentes o desarrollar opciones nuevas.

En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de

decisiones, la informacin adquiere un rol fundamental, y por ello un valor
inigualable.

Para procesar los datos de la organizacin y transformarlos en informacin, es

fundamental el sistema de informacin, dentro de los cuales se encuentra
la contabilidad.

Adems de los sistemas de informacin, existen sistemas diseados

especialmente para ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se
conocen como sistemas de soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la
decisin.
Sesgos cognitivos en la toma de decisiones[editar]
Artculo principal: Anexo:Sesgos cognitivos

Los sesgos cognitivos son fenmenos psicolgicos, normalmente involuntarios,

que dificultan el procesamiento de la informacin y pueden acarrear
equivocaciones de distinto grado en la toma de decisiones. Estos patrones de
pensamiento pueden conducir a errores sistemticos como los siguientes:

Sesgo de confirmacin: es la propensin a interpretar la informacin nueva

que le llega a una persona tomando como referencia las creencias o
convicciones que ya posee. De esta forma, se rechazan los datos y hechos
que no concuerdan con decisiones u opiniones previas.

Sesgo de autoridad: es la tendencia a ver los consejos de los expertos (o

los que as se autodenominan) como si fueran verdades
indiscutibles.[1] Tambin se produce este sesgo cuando se obedece a la
autoridad (en el amplio sentido del trmino), incluso en aquello que moral
o racionalmente carece de sentido.

Pensamiento de grupo: este sesgo se produce cuando un grupo de personas

toma una decisin por consenso, pero hay personas que no estn de
acuerdo aunque evitan expresar sus objeciones. Las causas para no
expresar las discrepancias pueden ser muy variadas, pero suelen tener su
raz en el miedo (a la autoridad, a la crtica, al rechazo social, a
equivocarse...).

La adaptacin hedonista: una vez que se experimentan cambios

importantes (positivos o negativos) en cualquier mbito de la vida el nivel
de bienestar de las personas tiende a estabilizarse.[2] Debido a esta
circunstancia con frecuencia se toman decisiones errneas debido a un
estado emocional transitorio que impide ponderar adecuadamente las
distintas alternativas existentes.

Efecto halo: este sesgo cognitivo aparece cuando una persona se deja
deslumbrar por un hecho particular que le lleva a deducir las
caractersticas de otros hechos en principio no relacionados. As, por
ejemplo, una nica cualidad de una persona (belleza) puede ofrecer una
impresin positiva que lleve a pensar que esa persona tambin es
inteligente (aunque resulta evidente que no existe correlacin entre belleza
e inteligencia). En el mundo del marketing se utiliza con frecuencia el
 efecto halo para influir en la mente de los consumidores, lo que puede
dificultar la toma de decisiones racional.[3]

Disonancia cognitiva: en ocasiones, lo que una persona se propone y la

decisin que toma no coinciden. Suele tratarse de un auto engao o
incoherencia, como, por ejemplo, cuando alguien se equivoca al comprar
un producto, pero ante sus amistades habla bien de las prestaciones de ese
objeto por miedo a reconocer el error y ser ridiculizado por haberlo
comprado. El hecho de mantener al mismo tiempo dos pensamientos que
estn en conflicto puede mermar la capacidad de una persona para tomar
decisiones adecuadas.

Vase tambin[editar]
Participacin de las mujeres en las tomas de decisin
Contabilidad de gestin
Dinmica de sistemas
Decisin por consenso
Habilidades gerenciales
Grupo de trabajo
Dinmica de sistemas empresariales
Herbert Simon
Proceso de toma de decisiones del comprador
Loomio, software de toma de decisiones

Referencias[editar]
1. Leader Summaries (ed.). Resumen del libro Equivocados, de David H.
Freedman. Consultado el 1 de octubre de 2014.
2. Leader Summaries (ed.). Resumen del libro Los mitos de la felicidad,
de Sonja Lyubomirsky. Consultado el 1 de octubre de 2014.
3. Leader Summaries (ed.). Resumen del libro As se manipula al
consumidor, de Martin Lindstrom. Consultado el 1 de octubre de 2014.
[1] [2] [3] [4] [5]

[6]

1. http://www.revistaespacios.com/a10v31n02/10310233.html
2. Robbins, S.P. (2004),Comportamiento organizacional, Person
Educacin, Madrid.
 3. Robbins, S.P. (2004),Comportamiento organizacional, 10a. ed. Person
Educacin, Mxico.
4. http://thales.cica.es/rd/Recursos/rd99/ed99-0191-03/riesgo.htm
5. TEORA DE LA DECISIN: Decisin con Incertidumbre, Decisin
Multicriterio y Teora de Juegos. Begoa Vitoriano (Julio 2007):
www.mat.ucm.es/~bvitoria/Archivos/a_dt_UCM.pdf
6. Teora de la decisin e incertidumbre: modelos normativos y
descriptivos: digital.csic.es/bitstream/10261/7734/1/eserv.pdf

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